(完整版)物流货损的理赔规定
公司在物流配送过程中，对于出现的货损，丢失，为了及时处理货主提出的赔偿申请，进一步规范理赔管理流程，公司颁布货损理赔规定，望全体物流公司员工认真执行。
一．管理部门
(1)货运经理接受申请赔偿、传真，核实相关证据。
(2)公司财务部负责对货运经理上报货损赔偿内容、确认。
(3)500元以下的赔偿，由经办事人负责处理。
(4)500元以上的由分管经理负责协调。
二．理赔依据
1.各线路丢货、损货，货主必须在两天之内，写明货种、型号、数量、价值联系到公司办公室，公司业务或经理确认后，作为理赔受理依据，如在3日之内货主还没有联系到公司，公司不予赔偿。
2.货主按送货日期在当天内写出丢损证明，货物赔偿申请，该证明需填写清楚丢损货物的票号、货号、价格、数量等，将证明联系至公司办公室，并要求确认回复，否则公司只承担赔款的20%。
3.由丢货客户提供该发货票据，货物价值（票上没有填写代收款一栏的），客户无正当理由不提供原始发票的，公司不予赔偿。
4.货主上报丢失货物的价值与市场调查价值出入较大的，公
司不予赔偿。
5.装车和卸车时外包装完好的情况下，对方站发现有少货现象的，公司不予赔偿。
6.赔偿数额在分公司负责协调，赔款双方确认后，理赔确认成立。
7.各站点发货时必须有一份随车货物清单，在和货物一致的情况下，才能作为理赔的依据，否则不予理赔。
8.如果有随车清单的，对方站发现有少货现象，公司不予赔偿。
9.发货发生了因盗窃丢失的货物，由公安机关侦破后，刑事犯罪人依法承担全部赔偿责任。
10.货物在运输途中，损坏，丢失，霉变的，确认是我方责任，应赔偿货主的相应损失。
11.确认双方都有责任，各自按一定价款比例，承担货物赔偿损失。
12.因地震、水灾等不可抗力原因，造成货主经济损失的，公司不承担赔偿责任。
13.对于货物的新旧程度，双方确认后，按实际折价进行赔偿。
14.由于户主自身的原因，造成货物破损、缺失、错装、霉变，公司不承担赔偿责任。
15.最终赔偿金额示货物损坏程度而定，轻微刮伤，掉漆不
给与赔偿。
第三方物流经营人、货损索赔和相关案例
第三方物流经营人的法律地位 一、基本概念 第一方：卖方、托运人 第二方：买方、收货人 第三方：根据第一方、第二方的委托提供所需服务，本人并不拥有任何商品，但为客户提供运输、存储、加工、包装等服务的人，并收取费用。 二、三方关系 1、第三方充当承运人 主要是船公司、无船承运人、陆路承运人 2、客户代理人 接受第一方、第二方的委托为其提供服务的人 3、仓储经营人 4、法律关系的界定 1）由第一方与第三方物流经营人订立服务合同，双方均为合同当事人 2）由第二方与第三方物流经营人订立服务合同，双方均为合同当事人 3）第三方同时与第一、第二方订立服务合同，同时受制于两份合同，而第一方、第二方之间不存在合同关系。 因此，在处理具体案例时，必须要了解第三方对外是以何种身份从事法律活动的。
三、国际货运代理人充当第三方物流经营人 1、根据和客户签订的合同，作为客户的代理人对外从事物流活动。这时候，一切责任归客户承担，除非货代滥用代理权或从事超出代理范围的活动。 2、作为承运人完成或组织完成货物运输并承担责任。 3、作为经营人完成或组织完成货物运输，但不承担运输责任。（这是指由他人签发全程货运单证，或委托他人完成或组织完成货物运输）了解货代在物流活动中所扮演的角色，是在具体案例分析中划分责任的重要依据。 4、货代充当承运人时与其他当事人的关系图示
相关案例 案例1：某客户委托物流公司出运一批干木耳，委托书中指示：由物流公司安排订舱、装船出运、并代为报关、检验。由于这批货未能在信用证装运期内出运，客户要求船公司倒签提单，但船公司不接受倒签提单的签发，于是物流公司出具自己的提单给客户办理结汇，再由船公司出具提单给物流公司。在装船过程中，对集装箱外表状况各方均未异议。在集装箱运抵卸货港时，收货人也未对集装箱外表状况提出异议。但收货人在将集装箱运到仓库拆箱时发现木耳受潮，后经检验，检验报告证明干木耳受潮系箱子顶部漏水，而且是淡水导致的。请问收货人应当向谁索赔？ 分析： 相关名词： 信用证是银行用以保证买方或进口方有支付能力的凭证。 在国际贸易活动中，买卖双方可能互不信任，买方担心预付款后，卖方不按合同要求发货；卖方也担心在发货或提交货运单据后买方不付款。因此需要两家银行做为买卖双方的保证人，代为收款交单，以银行信用代替商业信用。银行在这一活动中所使用的工具就是信用证。 倒签提单是指承运人应托运人的要求在货物装船后，提单签发的日期早于实际装船完毕日期的提单。 在现代国际贸易中，采用跟单信用证方式付款是最常见、最主要的支付方式。在采用这种付款方式的情形下，开证银行应买方的请求开
物流主要工作流程
物流主要工作流程 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
物流主要工作流程 1．订单处理作业: 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。 由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。 2．采购作业: 自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。 3．进货入库作业: 当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。 一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。商品入库上架：由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。 4．库存管理作业:
货损处理办法
1、存在货损情况？ 1、业务员收获时候应注意包装完好，如包装有破损，提前告 知客户（货损自理），并备注打印托单（请客户签字） 2、装卸货时请坚持包装是否完好 3、注意装卸货细节。 4、细化各个流程，注意服务到位，监控到位。如出现货损， 则追究相关责任人。 5、如自身问题出现货损需提前客户，保证服务质量，维护客 户利益，提升企业形象，把损失降低到最低。 6、及时报保险公司，保障公司利益及客户利益。 2、提货未付款？ 1、针对大客户采用月结费用，提高服务质量，保障客户满意。 2、签订合同保障双方权益。 3、提高服务质量，保证我们的服务让客户满意。让客户用的 舒心。 4、细化管理流程，定期预约客户借款。 3、客户如何维护？ 1、了解目标客户细化市场需求。 2、积极主动为客户提供物流行业最新服务保证服务质量 3、了解顾客需求，为提供给客户企业新产品信息以及使用新 产品的感受。 4、耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户
5、邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会， 并根据情况请客户颁奖 6、国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司 特点的小礼品。 7、最主要提高自身素质，加强服务满意度。 8、透明化管理，提升企业形象、 9、保障服务连贯性，细化每个管理细节。 4、办事处如不计算开支费用怎么样考核 1、给分公司定时定额报相关费用。 2、分公司负责人定时审核相关费用并报总公司审核。 3、财务定时审核相关费用。（如出现差异，根据费用数额追究 相关责任人行政处罚） 4、财务部长每月审核报董事长。 5、根据行政处罚制定相关费用（大过1000元小过500元警 告100元）办公室及时配合。 5、单据计费有问题如何处理 1、分公司及业务部负责人每日审核新托运单，审核后才可以 发车，保证单据计费问题。 2、财务及分流人员及时查看审核托运单。 3、定期培训业务员，保障操作熟练度。 4、如单据出现问题，及时上报并提前通知客户，保证服务质量， 维护客户利益，提升企业形象，把损失降低到最低。
安能物流理赔服务规定
安能物流理赔服务规定 客户从商场购买商品后有售后服务紧跟其上，同样发货人从物流公司发货后也有理赔服务保驾护航。现在随着国家法律的不断完善，对物流途中出现的货损货差问题也有了明确的责任划分，物流公司的理赔服务也越来越人性化和标准化。作为中国增长最快速的综合型物流集团，安能物流的理赔服务是严格按照国家法律制定的。 首先了解什么是理赔：理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。在保价运输中货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丢失时按货物保价声明价格赔偿；声明价值高于实际价值的按实际价值赔偿。下面看看安能物流的理赔服务。 一、理赔范围界定：包括赔偿范围和不予赔偿范围。 1.赔偿范围：是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内，因操作不当等原因导致货物破损、潮湿、污染、短少、冒领及丢失。在赔偿范围内的货物出现了问题可以申请赔偿；但由于客户原因或网点原因导致运单声明价值与系统保价不符的，安能仅按照系统保价数据做相应赔付，其它部分损失不予理赔 2.不予赔偿范围：在任何情况下，安能物流不对网点托运的“不承保货物”的损失进行认定和赔付，在安能物流网络管理制度以外亦为不承保货物。 二、货物出险操作流程： 1.派件网点流程为：K8系统录异常签收-系统短线通知发件网点-协助发件网点收集理赔所需资料。
2.发件网点流程为：及时联系总部网管中心更新区域表手机号码，无法收到系统短信通知，收到派件网点异常信息后及时在系统登记投诉，待审批通过后联系客户收集理赔相关资料申请理赔，并在3个工作日内将资料发快递至总部理赔人员。 三、安能物流理赔资料提交规范： 1.破损提交资料：包括①索赔申请书（安能盖章）②运单原件（安能盖章）③货物价值证明（安能盖章）④身份证复印件（安能盖章）⑤损失清单(安能盖章） ⑥货损照片（K8系统问题件图片上传）备注：3个工作日内快递至理赔专员处 2.遗失提交资料：包括①索赔申请书（安能盖章）②运单原件（安能盖章）③货物价值证明（安能盖章）④事故说明书及损失清单（安能盖章）⑤承运车辆行驶证、驾照复印件⑥事故照片和货损照片/公安机关保安受理证明⑦收货人提供提货不着的证明（收件人盖章）。备注：3个工作日内快递至理赔专员处；⑤⑥为丢失价值在1万元以上案件需提供资料，一万以下可不提供。 无论多么好的公司，在货物运输过程中也难免会遇到一些外力导致的意外状况，以上是安能物流按照国家法律规定制定的理赔服务内容，大家有需要的时候希望可以有所帮助。
常规物流管理基本流程
常规物流管理基本流程 1、订单处理作业 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。 2、采购作业 自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。 3、进货入库作业 当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。 一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。商品入库上架由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。 4、库存管理作业 库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。 5、补货及拣货作业 由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布
物流公司货损货差管理规定
货物异常损失管理规定
1 目的 为了贯彻“安全生产、服务第一”的原则，坚持诚信、积极协商、妥善处理的原则，明确公司内部责任，特制定本规定。 2 货物异常处理流程 2.1 流程图 2.2 流程说明
3 货物异常申报 3.1 申报规定 3.1.1 发生货物异常后，发现部门需按规定对货物进行重新清点或整理。 3.1.2 确定货物异常后，由发现部门在发现异常2小时内负责填写《货物异常申报表》并上报运营部，将扫描件发至运营部邮箱************@https://www.360docs.net/doc/a614557656.html,，邮件主题格式为：“货号*****的货物异常申报表”。如未按规定时间上报，则货物异常责任认定为发现部门。 3.1.3 《货物异常申报表的》填写需规范、完整，如不符合要求，视为无效申报。 3.1.4 所有货物的异常需在申报完成后，并经运营部同意后方可进行分流配送，如未按规定操作，按未申报责任认定。 3.2 申报要求 3.2.1 填写人 该表格由配载/分流调度填写，经分公司经理审核完毕后上交运营部。 3.2.2表格填写要求 3.3 货损照片 3.3.1 照片要求：①体现异常货物现场全景照片一张，如货物在未卸车时就发现异常，需体现货物在车上的原始现场；②异常货物整体照片一张（多件异常货物每件分别拍照）；③货物异常部位照片（每处异常都有拍照）；④货物出厂单照片。 3.3.2照片效果要清晰，能够体现出异常货物损坏部位及损坏程度，否则视为无效记录。 4 货物异常责任的认定
4.1 货物异常责任认定的标准（见下表） 题。 4.2货损责任人扣罚执行标准 ②公司承担的部分冲抵责任部门的整体产值； ③运营部负责人以现金形式承担，从当月工资中扣除； ④责任部门承担部分由该部门内所有员工按级别比例承担，从当月工资中扣除。 ⑤5000元以上的损失经保险公司赔付的差额按以上标准承担。 例:某一票货物损失为1500元，责任认定部门为A配送中心与B配送中心，A配送中心人员为：经理1人，调度2人，员工3人；B配送中心人员为：经理1人，调度1人，员工2人，则相应人员承担责任如下：
物流配送流程图
物流配送流程图 一、货物入库 1．物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。 2．按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。 3．在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。 4．然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。 5．库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。 6．对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。 二、运输配送 1．物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。 2．根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。 3．根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。 4．根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。 5．在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。 6．承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。 7．装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。 8．车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
9．在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。 10．产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。 配送流程 一、配送的主要操作 （一）备货 配送的准备工作和基础工作。备货工作包括筹集货源、订货、采购、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。 配送的优势之一，就是可以集中若干用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。 （二）储存 配送中的储存有储备及暂存两种形态。 1.储备 配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。 2.暂存 另一种储存形态是暂存，是具体执行配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对
物流外包流程及注意事项
物流外包流程及注意事项标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
外包运输流程及注意事项 一、承运商的选择 鉴于公司的操作模式，物流外包将会是必然的操作模式，所以公司在选择物流外包时必须重视其潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行运输项目外包决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。 （一）外包伙伴的选择。外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价。调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事此项目的成本状况，优势线路、评价其长期发展能力，评价其信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，务必认真分析衡量。报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于物流外包的承诺必须来自物流供应商最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。 （三）物流外包活动的控制。选定物流承包商后应与其签订相应的运输合同，明确双方权利义务，将本公司风险降至最低。对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。公司即使与物流供应商签订了协议，也应当监控物流供应商的绩效，同时给他们提
供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，编制操作规范。公司应当与第三方物流商一起制订作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可以统一公司对外的形象和服务水平。 （三）以“双赢”为原则，巩固合作关系。外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的良好表现都将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流供应商时，公司应以长远的战略思想来对待物流外包，通过外包既实现企业自身利益最大化，又有利于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素，也只有这样才能使双方公司长久地合作下去。 二、服务意识 我司运输项目外包的承运商面对客户的时候即代表环球通达，对外统一称为“环球通达运输车队”。 承运商的管理员或客服应具备良好的服务意识，若需要同客户直接沟通时应注意文明礼貌，体现环球通达公司的服务质量。
物流货损的理赔规定
石家庄顺兴物流有限公司文件 -----------------------------★--------------------------------公司关于物流货损的理赔规定 人字〈2009〉第3号 公司在物流配送过程中，对于出现的货损，丢失，为及时处理货主提出的赔偿申请，进一步规范理赔管理流程，公司颁布货损理赔规定，望全体员工认真执行。 一.管理部门 (1)货运经理接受申请赔偿、传真，核实相关证据。 （2）公司财务部负责对货运经理上报货损赔偿内容、确认。（3）500元以下的赔偿，由货运站经理负责处理。 （4）500元——1000元之间的理赔由负责协调。 （5）1000元以上的由办公室主任负责协调。 二．理赔依据 1.各线路丢货、损货，货主必须在两天之内，写明货种、型号、数 量、价值传真到石家庄货运站核实，石家庄公司财务人员接到货站核实后签字确认后，作为理赔受理依据，如在3日之内还没有传真到货运经理，公司不予赔偿。 2.货主按送货日期在当天内填写丢损证明表，货物赔偿申请表，该 表格填写清楚丢损货物的票号、货号、价格、数量等，赔偿时应填写委托书传真至对方（石市线条经理或驻外返货经理），并要
求签名确认回传，否则石市只承担赔款的20%。 3.由丢货客户提供该发货票据，货物价值（票上没有填写代收款一 栏的），客户无正当理由不提供原始发票的，公司不予赔偿。4.货主上报丢失货物的价值与市场调查价值出入较大的，公司不予 赔偿。 5.装车和卸车时外包装完好的情况下，对方站发现有少货现象的， 公司不予赔偿。 6.赔偿数额在石家庄负责协调，赔款双方确认后，理赔确认成立， 由责任方三天之内把赔款金额汇入石家庄，如不按时汇款的，每笔罚款100元。 7.各站点发货时必须有一份随车货物清单，在和货物一致的情况 下，才能作为理赔的依据，否则不予理赔。 8.如果有随车清单的，对方站发现有少货现象，公司不予赔偿。 9.发货发生了因盗窃丢失的货物，由公安机关侦破后，刑事犯罪人 依法承担全部赔偿责任。 10.货物在运输途中，损坏，丢失，霉变的，确认是我方责任，应 赔偿货主的相应损失。 11.确认双方都有责任，各自按一定价款比例，承担货物赔偿损失。 12.因地震、水灾等不可抗力原因，造成货主经济损失的，公司不承 担赔偿责任。 13.对于货物的新旧程度，双方确认后，按实际折价进行赔偿。 14.由于户主自身的原因，造成货物破损、缺失、错装、霉变，公司
物流理赔
物流理赔=“售后”服务 客户从商场购买商品后有售后服务紧跟其上，同样，发货人从物流公司发货后也有理赔服务保驾护航。 然而，大多数人对于物流理赔的认知都停留在“霸王条款”的阶段，认为物流单上的发货协议钻法律的空子，模糊细节性问题从而逃避赔偿责任。随着国家法律的不断完善，对物流途中出现的货损货差问题也有了明确的责任划分，这就要求物流公司及时优化理赔服务，纠正“一板拍定”理赔结果的野蛮方式。 经济在发展，新生物流也层出不穷，如果你的物流服务不能让发货人感到满意，别人大可以选择从服务好的其他物流发货。买货还要货比三家，更何况现在有众多物流公司供客户选择。 要想在物流行业脱颖而出，单纯的到货速度已经不能满足客户的基本需求。客户从发货到签收的整个运输环节，要求的是被尊重、被重视的服务，尤其是货物在运输途中出现问题，客户打电话寻求解决办法时，需要理赔部门及时给予帮助处理。 在受理客户理赔时，首先要耐心倾听对方的问题，问清货物详细受损情况，站在换位思考的角度切实为客户处理。其次，迅速查找问题所在，核实货物受损价值，落实相关责任人，及时联系客户协商解决办法。 大部分打进理赔电话的客户并非要求物流公司赔付多少钱，更多的是希望通过倾诉不满得到做为消费者应该享有的关注和理解。 理赔人员的亲情化服务做为物流公司无形资产的一部分，虽然不
能为企业带来直接性效益，但却是物流运作的重要接力棒之一。及时有效地处理好客户反馈的问题，才能使公司在物流行业中获得良好的“售后”口碑。 物流公司销售的不是有形的产品，而是无形的服务。只有把服务规范化、贴心化呈现给客户，才能带来长期的经济效益。 （文/谢彦波）
货损处置方式
专卖店货损处置方式 一、货损上报流程 1.专卖店员工发现货损需第一时间上报分管店长知晓，并落实货损原因及 货损数量。 2.分管店长接到通知后，需第一时间上报销售总监，同时至专卖店实地了 解具体情况，并对货损的原因及数量进行确认。 3.销售部总监了解情况后，就可能出现的货损原因与相关部门领导进行沟 通，通知相关部门领导派技术人员进行鉴定，并确定货损的责任归属。 如因设备问题由厂商进行鉴定或由公司技术人员鉴定；因病情、疫情等情况由生产部领导进行鉴定。 4.根据鉴定情况确认责任归属，提出处置方案上报总经理核定。 二、货损原因及责任划分 1、营业时间内停电 ?提前预知或突然停电的：专卖店员工应第一时间通知店长知晓，店长 负责了解停电的原因及停电的时间，提前预知且停电时间未知或较长 的，需提前将冷冻产品转移储存。 ?突然停电在3小时内无法恢复供电的，需做好冷冻产品转移储存的准 备。提前上报销售总监，由销售总监视情况做出转移的安排或其他处 理方式。 ?如因专卖店员工未能及时上报导致产品货损的，应按售卖价格自行承 担经济损失，同时对店长及销售总监进行连带处罚。如因店长未及时 将店员上报的问题，做出妥善处理或上报领导导致产品货损的，店长
总监处理不当造成产品货损的，由销售总监按售卖价格承担经济损失。 2、非营业时间停电 ?提前预知停电：专卖店员应第一时间通知店长，店长及时将问题反馈 给销售总监，由销售总监协调司机进行转移储存或进行其他处理。如专卖店员或店长未及时上报导致产品货损的，应按售卖价格自行承担经济损失，同时对店长及销售总监进行连带处罚。由于销售总监处理不当造成产品货损的，由销售总监按售卖价格承担经济损失。 ?未知的停电现象：由于在下班之后，又无提前得到任何通知，属于突 发状况或不可控制的情况，导致产品货损的由公司处理相应经济损失。上班后需在第一时间检查并上报，因延误上报时间导致无法推断的视为无效，此种现象必须得到证实后方可生效。 ?停电时冰箱的保温方式：停电时尽量不开或少开冰箱的门，在预知停 电的情况下可以将冰箱温控器调整到“强冷”的位置上，可以使冰箱产品尽量冷却，保持箱内温度可以保存较长的时间。 3、设备故障 ?专卖店员工有责任每日例行检查冰箱的运行情况，对于制冷效果不佳 的或停止运转的，第一时间上报分管店长知晓并报备故障原因及状况，店长需第一时间上报销售总监，由销售总监做出妥善安排。如因专卖店员工未能及时上报导致产品货损的，应按售卖价格自行承担经济损失，同时对店长及销售总监进行连带处罚。如因店长未及时将店员上报的问题，做出妥善处理或上报领导导致产品货损的，店长按售
物流货损的理赔规定
公司在物流配送过程中，对于出现的货损，丢失，为了及时处理货主提出的赔偿申请，进一步规范理赔管理流程，公司颁布货损理赔规定，望全体物流公司员工认真执行。 一．管理部门 (1)货运经理接受申请赔偿、传真，核实相关证据。 (2)公司财务部负责对货运经理上报货损赔偿内容、确认。 (3)500元以下的赔偿，由经办事人负责处理。 (4)500元以上的由分管经理负责协调。 二．理赔依据 1.各线路丢货、损货，货主必须在两天之内，写明货种、型号、数量、价值联系到公司办公室，公司业务或经理确认后，作为理赔受理依据，如在3日之内货主还没有联系到公司，公司不予赔偿。 2.货主按送货日期在当天内写出丢损证明，货物赔偿申请，该证明需填写清楚丢损货物的票号、货号、价格、数量等，将证明联系至公司办公室，并要求确认回复，否则公司只承担赔款的20%。 3.由丢货客户提供该发货票据，货物价值（票上没有填写代收款一栏的），客户无正当理由不提供原始发票的，公司不予赔偿。 4.货主上报丢失货物的价值与市场调查价值出入较大的，公
司不予赔偿。 5.装车和卸车时外包装完好的情况下，对方站发现有少货现象的，公司不予赔偿。 6.赔偿数额在分公司负责协调，赔款双方确认后，理赔确认成立。 7.各站点发货时必须有一份随车货物清单，在和货物一致的情况下，才能作为理赔的依据，否则不予理赔。 8.如果有随车清单的，对方站发现有少货现象，公司不予赔偿。 9.发货发生了因盗窃丢失的货物，由公安机关侦破后，刑事犯罪人依法承担全部赔偿责任。 10.货物在运输途中，损坏，丢失，霉变的，确认是我方责任，应赔偿货主的相应损失。 11.确认双方都有责任，各自按一定价款比例，承担货物赔偿损失。 12.因地震、水灾等不可抗力原因，造成货主经济损失的，公司不承担赔偿责任。 13.对于货物的新旧程度，双方确认后，按实际折价进行赔偿。 14.由于户主自身的原因，造成货物破损、缺失、错装、霉变，公司不承担赔偿责任。 15.最终赔偿金额示货物损坏程度而定，轻微刮伤，掉漆不
快递赔偿办法
快递赔偿办法 一、赔付对象 快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。 二、索赔因素 索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。 其中： 1、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限； 2、快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外； 3、快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外； 4、内件不符是指内件的品名、数量和重量与快递运单不符。 三、负责条款 有下列情形之一的，可不负赔偿责任： 1、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的； 2、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）； 3、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 四、赔偿原则 与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
、快件延误1． 延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。 由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 2、快件丢失 快件丢失赔偿应主要包括： （1）快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；（2）购买保价（保险）的快件，按照被保价（保险）金额进行赔偿，但最高不超过10000元/票； （3）对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。无保价信件类快件丢失，按照本次服务费用（不含其它附加费用）的2倍进行赔偿；无保价包裹类快件丢失，按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍。 3、快件损毁 快件损毁赔偿应主要包括： （1）完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行； （2）部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 4、内件不符 内件不符赔偿应主要包括： （1）内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；
常规物流管理流程
常规物流管理流程 1．订单处理作业: 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。 2．采购作业: 自交易订单接受之后由于供应货品的 要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。 3．进货入库作业: 当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦 经过退货品检、分类处理而后登录入库。 一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。商品入库上架 由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程 中 由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。
物流运输管理流程与制度
物流运输管理制度及流程 本着“安全、及时、准确、经济”的原则，按照运输车辆集中管理，分散使用结合的办法加强商品运输管理。以加速实现商品的流通，使商品运输合理化。 一、门店配货运输的任务门店商品运输工作，一般由物流部统一负责管理，其具体任务是： 1．按照商品运输的管理内容，安排商品的运输、提货、验货，商品 的交接、查询和索赔。 2．合理安排使用商品运输工具，建立健全各项管理制度。 二、商品运输工作范围： 送货上门运输、商品移库运输、商品入库运输、商品下站运输、商品上站运输； 三、商品补货运输工作程序 1．门店补货通知、和装运 2.门店营业员按商品要求、规格、数量填写补货需求单交由门店督导。 3.门店营业员接到到货通知和登记时，要验明各种运输单据，及时安排接货。 4.物流配送中心领取任务后，需认真核对各种运输单据，包括发票、装箱单、提单、检验证等。问明情况，办理提货。 四、门店接货 1.商场营业员提货时，首先按运输单据查对箱号和货号；然后对施封
代、苫盖、铅封进行认真检查；确信无误后，由营业员和运输人员一起拆箱并对商品进行检验。 2.营业员提取零担商品时需严格检查包装质量。对开裂、破损包装内的商品要逐件点验。 3.营业员提取特殊贵重商品要逐个进行检验；注意易燃、易碎商品有无异响和破损痕迹。 4.提货时做好与货运员现场交接和经双方签字的验收记录。 5.对包装异常等情况，要做出标记，单独堆放。 6.在提货过程中发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”或“普遍记录”，以例办理索赔。 五、门店装运。 1.物流运输员在确保票实无误，或对出现的问题处理后，方可装车。 2.装车要求严格按商品性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放；做到喷头正确、箭头向上，大不压小，重不压轻，固不压液；易碎品单放；散破包装在内，完好包装在外；苫垫严密，捆扎牢固。 六、商品运输、卸货与交接 1.物流运输员必须按规定地点卸货。如货运方有其他要求物流员讲明，以便重新安排调整。 2.卸货时按要求堆放整齐，方便点验；喷头向外，箭头向上，高矮件数一致。 3.定位卸货要轻拿轻放，根据商品性质和技术要求作业。 4.交货时，物流运输人员按货票向接货员一票一货交待清楚，并由商
物流货损的理赔规定
XXXXXXXX有限公司 ——关于货损误差不合格控制的办法 公司在物流配送过程中，对于出现的货损，丢失，为了及时处理货主提出的赔偿申请，进一步规范理赔管理流程，公司颁布货损理赔规定，望全体物流公司员工认真执行。 一．管理部门 (1)货运经理接受申请赔偿、传真，核实相关证据。 (2)公司财务部负责对货运经理上报货损赔偿内容、确认。 (3)500元以下的赔偿，由办事处经理负责处理。 (4)500元——1000元的理赔由公司分管副经理负责协调。 (5)1000元以上的由分管经理负责协调。 二．理赔依据 1.各线路丢货、损货，货主必须在两天之内，写明货种、型号、数量、价值传真到公司办公室，公司财务人员接到办公室核实后签字确认后，作为理赔受理依据，如在3日之内货主还没有传真到公司办公室，公司不予赔偿。 2.货主按送货日期在当天内写出丢损证明，货物赔偿申请，该证明需填写清楚丢损货物的票号、货号、价格、数量等，将证明传真至公司办公室，并要求签名确认回传，否则公司只承担赔款的20%。
3.由丢货客户提供该发货票据，货物价值（票上没有填写代收款一栏的），客户无正当理由不提供原始发票的，公司不予赔偿。 4.货主上报丢失货物的价值与市场调查价值出入较大的，公司不予赔偿。 5.装车和卸车时外包装完好的情况下，对方站发现有少货现象的，公司不予赔偿。 6.赔偿数额在石家庄负责协调，赔款双方确认后，理赔确认成立，由责任方三天之内把赔款金额汇入石家庄，如不按时汇款的，每笔罚款100元。 7.各站点发货时必须有一份随车货物清单，在和货物一致的情况下，才能作为理赔的依据，否则不予理赔。 8.如果有随车清单的，对方站发现有少货现象，公司不予赔偿。 9.发货发生了因盗窃丢失的货物，由公安机关侦破后，刑事犯罪人依法承担全部赔偿责任。 10.货物在运输途中，损坏，丢失，霉变的，确认是我方责任，应赔偿货主的相应损失。 11.确认双方都有责任，各自按一定价款比例，承担货物赔偿损失。 12.因地震、水灾等不可抗力原因，造成货主经济损失的，公司不承担赔偿责任。
物流赔偿协议书范本
物流赔偿协议书范本 篇一：快递索赔函 索赔函 全峰快递公司遵义县分公司： 年月快递到收件人手中。快递单号。但是收件人至今未收到，联系贵司称由于其他原因不能按时送达收件人手中，造成我和收件人遭受一定的经济损失，向贵司要求立即赔偿因货物丢失或不能按时送达收件人手中造成的一切经济损失元。 索赔人：日期： 篇二：物流索赔转让书模板 索赔转让书 兹我司，于年月日委托德 元，因，现已确认对货物造成损坏。现将此票的索赔权全权转让于收货人，代为索赔。我方将不再追究任何责任，特此证明！ 签名盖章： 日期： 篇三：快递合作协议书--范本 快件寄递合作协议书 甲方： 地址： 电话： 传真： 乙方： 地址： 电话： 户名：
开户行： 账号： 经甲、乙双方友好协商，就乙方向甲方提供快件寄递服务签订如下合作协议：服务内容： 1. 甲方同意委托乙方提供同城、国内快件寄递服务。 2. 乙方根据《中华人民共和国邮政法（2020）》和《快递市场管理办法》，为甲方提供的快件寄递服务包括：门到门的取件及投递服务、免费的跟踪查询服务、网络查询服务等。《中华人民共和国邮政法（2020）》和《快递市场管理办法》是本协议的一部分。 3. 若有甲方的快件超出乙方的正常快件寄递服务区域，经甲方同意后，由乙方负责委托第三方辅助完成，所有外阜快件均遵照第三方的计费标准执行。若发生国际快件寄递业务，甲、乙双方可临时友好协商具体合作事宜及价格。 4. 乙方接受甲方委托，向甲方提供合法的快件寄递服务。 一、甲方的权利和义务 1. 有权查询物品的快递情况及收件用户是否签收。 2. 认真完整的填写快递单上的详细地址、单位名称、收件人、联系电话等。 3. 物品内不得夹违禁品，包括金银制品、非法出版物、易燃、易爆、特殊化工品、腐蚀性液体等。 4. 遵守乙方收件截止时间及发件人须知的规定等相关要求。 5. 发货时间：当日下午5点半。 二、乙方的权利和义务 1. 将甲方的物品按正常的工作日门到门的投递到甲方指定的地址及收件人。 2. 向甲方提供快递件的查询服务及全程网络跟踪。 3. 有权对国家及海关规定的违禁品及非法出版物等拒绝投递。 4. 甲方投递物品的包装如果不合格，乙方应提出并由甲方按要求更改包装或由甲方授权更改包装，否则乙方有权不予以投递。 5. 服务网点到达大多县级城市：黑龙江、吉林、辽宁、内容古、河北、河南、
销售订单处理流程及操作步骤-全
销售订单处理流程及操作步骤 一、接受销售订单 在接到客户传真或e-mail发出的订单后，首先区分是南区客户还是北区客 户，然后分别由负责南、北区订单处理的销售助理进行后续处理； 二、销售助理的职责 销售助理拿到订单后，需要检查如下事宜： 1、查看订购的产品名称、型号、数量等是否清楚，对于看不清楚的信息及时 与客户联系确认并标注在订单上； 2、根据客户的原始订单，将客户名称和订货数量录入到电子版的标准订单上 （标准的销售订单请见附件1，上面已经有产品目录和对应单价，只需录 入数量即可，）将标准订单上自动计算的订货金额与客户的原始订单金额 核对，如有问题，需要及时查明原因并进行改正。如果客户有特殊要求， 如发货地址变更等，也需要在此表的备注上注明。核对无误后，销售助理 保存该订单并退出。该标准订单需要设置成共享格式，以便于销售会计访 问。此Excel表同时用于与销售审核录入员每日末的核对。 3、对于非月结客户，查看该订单是否已有对应的银行汇款水单。 （1）如果有水单，再将汇款水单上的金额与订货金额比较。 （a）如果水单金额大于等于本次订货金额，则销售订单审核通过。 (b) 如果水单金额小于本次订货金额，则向客户联系查明原因，视金额 大小分别进行如下处理： 对于有信用额度的客户，如果欠款金额小于信用额度，可以现行审批通过， 同时要求客户承诺于下次订货时一起打款并获取客户的承诺函；如果欠款金 额大于信用额度，对于差额部分则可以先让负责的销售人员进行担保，若销 售人员担保额度不够则要求客户补齐货款，销售助理在获取担保函或补款的 水单后方可审核通过。 （在正式的信用额度制定出来之前，所有客户的信用额度是1000元） （2）如果没有收到客户回款的水单，则需要与客户沟通查明原因。分情况 分别获取销售人员的担保、营销总监签署的延期付款协议或打款水单后方能 通过审核。 4、对于月结客户，接到订单后先查看该客户是否尚未结清上月的款项，如果 上月款项尚未结清，则销售助理需要与客户沟通说明情况要求先结清拖欠 款项。经沟通，如果客户确有困难暂时无法付款的，可分情况分别对待： 对于与我公司有较长时间合作且一贯信用良好的企业，可以给予一定额度 的信用，对于可用信用余额内的订货在取得客户承诺付款函以后可以允许 通过审核（可用信用余额指我公司给予该客户的信用额度扣除尚未付清的 应收账款后的余额），对于没有信用额度或者信用额度不够的客户，可以 通过销售人员的担保（担保金额不能超过该销售人员本身的担保额度）、 营销总监签署的签署延期付款协议等方式给予通过审核。对于既无信用额 度，又未获得销售人员担保，也未取得延期付款协议的客户，而前期尚有 拖欠的货款的情况下，禁止发货。如果上月款项已经结清，则对于月结客 户一律通过审核。 5、由于销售人员不在办公室而无法及时出具书面担保，为了减少可能导致的
车辆事故、货损理赔处理流程及操作细则
车辆事故、货损理赔 处理流程及具体操作细则 为规范车辆事故及货损理赔处理标准，便于各部门同事能及时快捷处理车辆事故及货损理赔事宜，特梳理车辆事故、货损理赔处理流程及细则如下： 一、货损理赔处理流程 1、处理流程： - - -责任车队/营销 - - - 车挂事务部 - - - 责任营销
二、车辆事故处理流程
1 2、具体对接事项 - - - 责任车队 - - - 责任车队 - - - 责任车队/车挂事务部 - - - 责任车队 责任车队 - - - 现场司机
三、车辆事故处理细则
1、处理原则： 事故发生后，根据事故的实际情况，确定不同的后续处理方案，大事严格按照程序处理，小事故如果和解损失小于按流程处理的损失，可以现场私了，具体情况事故当事驾驶员可以依据现场情况判断。 发生事故万万不能逃逸，逃逸后事故性质就发生变化，人身伤忙事故驾驶员逃逸要判刑，财产损失驾驶员逃逸后保险公司有权拒绝赔付。 2、具体操作： 3.1停车判断： ①事故发生后，在保证不发生二次损失的情况下，第一时间停驶车辆，在停驶车辆后部200 米设置警示标志; ②观察事故所造成的损失，如果有人伤首先询问伤者伤情，对伤情做出初步判断，如果涉及到 财产损失要判断财产损失的状况； ③微小事故：私了损失小于按照流程处理的损失，建议私了，是否可以私了，驾驶员可根据现 场情况判断； ④事故涉及到货损：对货物受损情况进行查勘，预估货物大概的损失程度，如发生火灾类事故 要及时就行扑救，第一时间将明火扑灭。 3.2信息收集： ①事故涉及人伤：询问伤者姓名、家庭地址、亲属联系电话等基本信息，将伤者身份证牌拍照 留存； ②涉及到他人车损及物损：记录好对方车辆号牌、拍好对方驾驶证、行驶证、从业资格证书、 确定对方保险公司然后拍照留存；如果是对方财物受损，拍好损坏财物的照片，记清楚损失数