新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案

新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案

单位：考场：姓名：

题号一二三四五总分

得分

一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）

1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对

于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（√）

2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。（×）

3．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。（×）

4．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和

组织行为。（√）

5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（√）

6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×）

7．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。（×）

8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（√）

9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。（√）

10．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。（×）11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（√）

12．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( × )

13．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。

（×）

14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。（√）

15．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。（×）

16．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（×）

17．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一

种工具。（√）

18．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。（√）

19．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。（×）20．要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（×）

二、填空题（每空1分，共30分）

1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中技术标准是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。

3．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

4．质量改进的基本程序是PDCA循环。

5．培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。

6．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。

7．精益管理强调以人为本，以简化为手段，以尽善尽美为最终目标。

8．标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。

9．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。

10．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。

11. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。

12．过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。

13．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。

14. 在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和系统性的原则。

三、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）

1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质

量特性是（B 必须特性）。A 魅力特性 C 固有特性D 赋予特性

2．“适用性”质量的观点是由（C朱兰）提出来的。A 戴明 B 费根堡姆 D

休哈特

3．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（ D 组织要实现什么）的问题。A 组织的计划 B 完成计划的措施 C 完成计划的时间

4．计量的（A 准确性）是指测量结果与被测量真值的一致程度。 B 一致性 C 溯源性

D 法制性

5．（B质量控制）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A 质量改进 C

质量策划D 质量保证

6．通过检测出现的差错的放错方式，不包括（B 抽检）。A 后续检测 C

预防性检测D 自我检测

7．在八项质量管理原则中提出（ C 全员参与），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们

的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A 以顾客为关注焦点 B 领导作用D 过程方法

8．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D经济性）。

A 性能

B 寿命

C 可靠性

9．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动

课题是（C 现场型课题）。A 攻关型课题 B 创新型课题 D 管理型课题

10．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（A 整理）。B 整顿 C 清扫 D 清洁

11．以下关于过程能力指数C p或C pk的说法中，正确的是（ C 在过程调整后应重新确定

D 过程能力指数越高，过程不合格率越低）。

A 一经确定，不会改变

B 过程能力指数越高，过程不合格率越高

12．反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即（ C 设备综合效率＝时间利用率×设备功能开动×合格品率）。

A 设备综合效率＝设计速度/实际速度×100％

B 设备综合效率＝（生产产品数×设计速度）/时间×100％

D 设备综合效率＝（负荷时间－停机时间）/负荷时间×100％

13．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（）。

A 取得认证

B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则

C 组织获得长期的市场成功

D 提高组织的整体绩效和能力

14．控制图的主要用途是（）。

A 评价工序的质量特性

B 显示质量波动分布的状态

C 及时反映和区分正常波动和异常波动

D 发现不合格

15．头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。

A 准备阶段

B 调查阶段

C 创造性思维阶段

D 整理阶段

四、简答题（每题2分，共10分）

1. 简要回答目视管理的原则和推行的基本要求。答：目视管理的三个基本原则是：

①视觉化，即通过视觉化信息和工具，让管理内容和要求让人看得见；②透明化，即将需要让大家看到但未显露出来的，务必让人看得到；③界限化，即标识出正常与异常的情况，让它一目了然。

推行目视管理，要做到“统一、简约、鲜明、实用、严格”的十字基本要求。统一，即目视管理要实行标准化，消除五花八门的杂乱现象；简约，即各种视觉显示信号应易懂，一目了然；鲜明，即各种视觉显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清；实用，即不摆花架子，少花钱、多办事，讲究实效；严格，即现场所有人员都必须严格遵守和执行有关规定，有错必纠，赏罚分明。

2. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。

答：在企业管理及生产活动中，存在七种典型的浪费。它们是：①过量生产：生产出的产

品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。②

等待：作业的过程有空档，在等待下

一个作业。③运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。④

额外作业：

作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。⑤多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。⑥

返工返修：任

何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”，

控制不合格品产生的源头。⑦库存：

.过多库存或在制品。存货增加成本却不一定带来价值，

同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。

五、计算分析题（每题5分，共10分）

1．某包装食品袋装过程，要求为42

2000

克，实测均值为2001.3克，测定值标准偏差S ＝0.9

克，求：C PK 。

解：T ＝6克 M ＝2001克

ε＝∣M －X ∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克) C

PK

=

1

9

.063.02662s

T

2．汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。

答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问

题的80％。