健康管理中心服务和流程 具体流程图及各项服务规范

健康管理中心服务和流程具体流程图及

各项服务规范

门诊（初诊）服务流程图如下：

1、信息录入——责任单元：前台

前台服务人员登记客人基础信息，包括人脸信息、姓名、性别、年龄、体重、病史等。

2、健康咨询——责任单元：健康管理部

健康顾问全程陪诊，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导，并帮助客人选择健康服务类型，代缴费和代取药等。

3、缴费——责任单元：前台

客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。

4、专家问诊——责任单元：医务部

常驻门诊医生接诊，充分了解客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。

5、大医亲诊——责任单元：医务部

中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。

6、针对性检查——责任单元：医务部

根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体检、心脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、心理评测。

7、依方取药——责任单元：药剂科

健康顾问到药房取药，打好包装后送至客人手中，需要理疗和药膳的客人，由健康顾问跟随，加入健康管理的会员，需对接健康管家和私人医生。

8、健康管理——责任单元：健康管理部

客人成为会员，享受个性化健康方案、健康管理、个人健康档案、匹配智能设备等服务。同时，健康管理部还提供心理干预、运动干预、涉外医疗、绿色通道、专项检测等服务。

门诊（复诊）服务流程如下：

1、健康管家接待与咨询——责任单元：前台、健康管理

部

健康管家接待客人，更新个性化健康方案，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导等服务。

2、缴费——责任单元：前台

客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。

3、专家问诊——责任单元：医务部

常驻门诊医生接诊，更新客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。

4、大医亲诊——责任单元：医务部

中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。

5、针对性检查——责任单元：医务部

根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体检、心脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、心理评测。

6、依方取药——责任单元：药剂科

健康顾问到药房取药，打好包装后送至客人手中，需要理疗和药膳的客人，由健康顾问跟随，加入健康管理的会员，需对接健康管家和私人医生。

7、健康管理——责任单元：健康管理部

客人成为会员，享受个性化健康方案、健康管理、个人健康档案、匹配智能设备等服务。同时，健康管理部还提供心理干预、运动干预、涉外医疗、绿色通道、专项检测等服务。

定期对会员健康状况进行再评估，更新个人健康档案，及时调整个性化解决方案，保证健康管理服务的持续性和有效性。

对于有意购买健康管理产品的客人，我们提供个人及家庭健康管理方案，可选择套餐或特定项目。成为VIP会员后，

将委派健康管家和私人医生，为您提供相应服务。我们的健康管理部将根据专家诊断结果、检查数据和综合健康评测，建立

个人健康档案，并录入智能云平台信息库，会员可随时查询自己及家人的健康信息。私人医生根据客人健康需求，匹配专属的智能设备。我们还提供专项检测、理疗、药膳、绿通、会诊、心理干预、运动干预、涉外医疗等服务。

我们的健康管家服务流程非常完善。首先，我们对体检人群进行全面检测，从而进行健康信息采集，并建立信息档案。其次，私人医生利用智能设备的健康数据采集结果，结合云平台的健康数据分析，对会员健康进行分析和评估，对目前的健康状况进行评级，并进行预警。然后，我们为不同会员制定针对性的个性解决方案，提供名医问诊、中医中药治疗、心理干预、绿色通道、涉外医疗等服务。最后，我们定期对会员健康状况进行再评估，更新个人健康档案，及时调整个性化解决方案，保证健康管理服务的持续性和有效性。

After health n。health monitoring。n。n。health tracking。early warning。n。XXX and mental health.

Step 5: XXX services for health programs。such as physical therapy。medicinal diets。XXX。specialized testing。psychological n。XXX of personalized health management plans

are provided based on the member's health assessment report by the health butler:

1) "n Improvement Plan," including menu n and nal supplements;

2) "Physical Therapy and Fitness Plan," XXX;

3) "Environmental Health Plan," including high-end health base XXX;

4) "Psychological Adjustment Plan," XXX;

5) "Medicinal Diet Plan," XXX。health-preserving medicinal diets。male medicinal diets。and XXX of health XXX manage the health of the medical n group.

Physical XXX service process:

Front desk -。Customer -。Payment -。Mobile app -。Service phone -。Public account -。n -。Changing clothes n -。Room n -。Tea serving -。n ->

1.Understand customer health n;

2.XXX;

3.XXX;

4.Confirm that the customer is ready for physical therapy;

According to the customer's physical n and preferences。a joint physical therapy plan is made。and the n is carried out。followed by ending the n。reminding the customer of ns。and sending them off。The health management department customizes the physical therapy plan。and the pharmacy department。health management department。XXX.

Medicinal diet service process:

The health management department sendsXXX it to the private doctor for review。The pharmacy provides the herbs。and the health management department records the comprehensive service。and the customer leaves after the service is XXX pharmacy department。physical therapy department。medicinal diet department。and management department XXX.

Green channel medical service process:

Front desk -。Customer -。Mobile app -。Service phone -。Public account -。Health management department -。Apply -。Health butler -。Communicate needs -。Check medical records -。Confirm needs -。Feedback n -。Confirm time -。Go to the hospital for treatment -。Service completed -。Record n -。Medical department -。Private doctor -。Hospital green channel -。Surgery green channel -。n green channel -。Expert green channel -。Pharmacy department。physical therapy department。medicinal diet department。and management department supervise and coordinate.

XXX:

Front desk -。Customer -。Health management department -。Apply -。Health butler -。Communicate needs -。Confirm needs -。n -。XXX -。Record n -。Service completed -。n report -。Medical department -。Check medical records -。XXX -。Third party -。le time -。Management department supervises and coordinates.

Foreign-related medical service process:

Front desk -。Customer -。Health management department -。Apply -。Health butler -。Communicate needs -。Confirm needs -。XXX.

健康管家陪诊，为客人提供综合事物办理服务。开始行程后，到达目的地开始就医之旅。在完成治疗后，汇总与后续工作也由健康管家负责。返程时，医务部会查看病例，并维护客人的健康档案。第三方会协助预约时间，安排住宿、医疗和接待等事宜，以及病例材料翻译和医生随诊等事宜。经营管理部监管协调基因检测和肿瘤筛查服务流程。

在前台，客人预约后，健康管理部会进行检前沟通并支付费用。然后，样本会被包装邮寄，并通知第三方进行样本核对和检测流程。最后，综合报告会交给客人。

前台接待服务流程中，客人预约后，健康管理部会提前在一楼迎接并引领上楼，然后在接待室休息并奉茶。健康情况会

在沟通中了解，并全程引领客人。解读调理结果和详细医嘱会在送客离店前提供。

行政部会提前安排车辆和停车服务。医务部提供智能检测和私人医生问诊服务，馆内服务也由医务部提供。前台会提供健康顾问服务，包括参观场馆、讲解服务内容和健康购买方案。会员办理和购买服务后，客人会被送离。

在针对性检查服务流程中，客人就诊后，医务部会与客人沟通具体检查要求，并在同意后开具检查项目单。报告分析和解决方案也由医务部提供。

健康管理部负责协调检查机构、安排客人行程、收取服务费、全程陪诊、代缴代取、安排方案执行和将报告数据写入个人健康档案。客人也可以自行安排检查，第三方会出具报告。

在客人停车服务流程中，前台会引导客人自主停车，康管会引领至车位。如果需要辅助停车，康管会通知行政部，并将钥匙归还客人或暂为保管。客人离开前，会通知提车并送离客

人。行政部会安排专人至路口接车，并将车停至指定停车位。钥匙会交给健康管家，并将车提前开至电梯口或一楼门口。

新客户流程中，前台会引导客人落座，并记录需求。如果是续缴会员费或新服务洽谈，健康顾问会奉茶并介绍健康理念和服务内容，解答问题并缴费签单。最后，客人离开。

在招待客人时，需要提前备好茶水。行政部、经营管理部和健康管理部共同监督管理着这个过程。客人可以参观外展厅，了解文化和服务，并观看相关视频。智能检测设备可以帮助客人建立个人健康档案，方便查询。在离开时，健康管理部会介绍体验区的工作流程，并通知私人医生解读报告。

ERP订单的审核、审方抓药、取药、复核、发药和归档

都在药房医务部进行。健康管理部把药品交给客人或邮寄，并记录并归档。药方会传至ERP系统，并与主治医师核对。

预约出诊需要健康管家和客人沟通需求，并确认时间。健康管家会查看已有数据，然后出具报告或开药。出诊结束后，需要归档。

行政后勤管理包括员工请假流程、人员异动申请流程、人员需求提报流程、签卡流程和人员离职申请流程。员工请假需要经过人力资源、员工所在部门总经理、人资经理、直接上级审批和部门总监签批，并备案。人员异动申请需要原部门经理、原部门总监、新部门经理、新部门总监和人资经理签批，并办理相关手续。人员需求提报需要用人部门、人力资源总经理、部门负责人和人力资源部审核，并实施招聘。签卡和人员离职申请也需要经过相关审批和手续。

申请用章

填写《公章申请表》

OA提交公章申请流程

部门负责人审批

法务审批

财务审批

总经理审批

公章保管员核对章

并发放

用章部门使用公章

记录并存档

公章保管员定期

检查公章使用情况

并做好保管工作

用章申请流程

申请用章需要提交OA申请，并注明使用原因和是否需要外带。人资负责人和部门负责人需要签批，并盖章备案。对于日常事务，人资和财务分别负责审核和签批。外部门员工需要确认并签批审核，最后由两人会同外带公章，并进行还章登记和备案。

合同审批流程

合同审批需要用章部门、法务、财务部、审计、总经理和合同章保管员的审核。发起合同审批后，需要进行部门审核和盖章备案。对于5万元以下的合同，需要审核，10万元以下的合同需要董事长审批。超过10万元的合同需要进行财务总监审核和总经理审批，并统一执行集团财务授权体系。

办公用品领用申请流程

员工所在部门需要提出办公用品需求，如果需要电脑等IT设备，则需要代为OA申请。行政经理和前台需要审核和提供标准配置。如果是新增需求，则需要按照公司标准给予采购配置，并转入物资采购申请流程。最后需要进行出入库登记并备案。

名片印制申请流程

员工所在部门需要提出名片印制需求，提交OA申请。部门审核和人资审核需要审核岗位信息，并交付印制和领用。

车辆使用申请流程

员工所在部门需要提交用车申请，行政经理和车辆管理需要审核用车和理性，并执行出行必要性。最后需要进行费用报销流程的审批流程。

费用报销流程

费用报销需要经过经办人、主管部门总监（经理）审核签字、组织发展部审核、预算审核、财务经理复核、总经理审批等多个步骤。对于预算内的报销，总经理审批；对于预算外的报销，需要统一执行集团财务授权体系。最后需要送回财务部和出纳处进行处理。