烟草遗传转化体系的建立

烟草遗传转化体系的建立
烟草遗传转化体系的建立

本科生毕业设计(论文)

( 2015届)

农业与食品科学学院

题目:烟草遗传转化体系的建立

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2015 年 5 月18 日

本科生毕业设计(论文)诚信承诺书

我谨在此承诺:本人所写的毕业设计(论文)《烟草遗传转化体系的建立》均系本人独立完成,没有抄袭行为,凡涉及其他作者的观点和材料,均作了引用注释,如出现抄袭及侵犯他人知识产权的情况,后果由本人承担。

承诺人(签名):

年月日

目录

本科生毕业设计(论文).............................................................................................. 封1 本科生毕业设计(论文)诚信承诺书...................................................................................... 封2 1 前言. (1)

1.1 农杆菌介导法 (1)

1.2 基因枪法 (2)

1.3 PEG法 (2)

1.4 显微注射法 (2)

2 材料与方法 (3)

2.1 试验材料 (3)

2.1.1 植物材料 (3)

2.1.2 菌株和质粒 (3)

2.2 试验方法 (3)

2.2.1 农杆菌的制备 (3)

2.2.2 叶片表面消毒 (3)

2.2.3 预培养-侵染-共培养 (4)

2.2.4 特美汀对农杆菌的抑制作用 (4)

2.2.5 芽分化-卡那霉素浓度的测定 (4)

2.2.6 根分化 (5)

2.2.7 炼苗-移栽 (5)

2.2.8 转基因植株的分子鉴定 (5)

3 结果与分析 (6)

3.1 农杆菌菌液侵染时间对转化效率的影响 (6)

3.2 共培养时间对转化率的影响 (7)

3.3 特美汀对根瘤农杆菌的抑菌效果 (7)

3.4 卡那霉素浓度对烟草叶片外植体出愈率的影响 (8)

3.5 转基因植株的分子鉴定 (8)

4 讨论 (9)

参考文献 (9)

致谢 (11)

烟草遗传转化体系的建立

农业与食品科学学院农学111 吴春盛指导教师:郑志富摘要:利用农杆菌介导的转化法获得转基因植物,这是研究目的基因功能的一种有效方法。本研究将通过探索农杆菌的浸染时间、共培养时间、不同度浓度的特美汀抗生素抑制农杆菌的效果以及不同浓度的卡那霉素(Kan)影响抗性芽分化等因素对烟草K326叶盘转化率的影响,建立一种稳定、高效的烟草K326遗传转化体系。

关键词:烟草;组织培养;农杆菌;遗传转化

Eestablishment of a Tobacco Genetic Transformation

System

Abstract: Using agrobacterium-mediated transformation to genarate transgenic plants is an effective way to study gene function. This study was aimed to investigate the factors influencing the efficiency of tobacco leaf disc-based transformation, including the infection time of Agrobacterium, co-cultivation time with Agrobacterium, various concentrations of timentin with inhibitory effects on Agrobacterium growth, and different concentrations of Kanamycin (Kan) affecting differentiation rates of the resistant buds in attempt to establish a robust and efficient genetic transformation system of Nicotiana tabacum L. cv K326.

Key words: Nicotiana tabacum, Tissue culture, Agrobacterium, Genetic transformation

1前言

所谓遗传转化,是指通过自然或人工感受态细胞的摄取,将同源或异源的游离DNA分子(质粒和染色体DNA分子)转入受体细胞或组织中,并在后代中表达基因特性的基因转移过程。根据感受态细胞的构建方式,遗传转化可以分为自然遗传转化和人工转化两种,其中,自然遗传转化的感受态细胞的出现是细胞本身在一定生长阶段的生理特性,而人工转化则是在人为诱导的基础上,细胞的结构发生一定的变化而具有摄取DNA的能力,或人为地将DNA分子直接注入细胞内[4]。常用的遗传转化方法有如下几种:

1.1 农杆菌介导法

根瘤农杆菌介导的遗传转化方法获得了第一批能表达外源基因功能的转基因植物。用根瘤农杆菌转化体系获得的转基因植株占到了已转化成功的近200种转基因植株的80%以上[4]。这种方法具有操作简单、转基因拷贝数低、转化率高、操作成本低等优点[5],已受到人们的高度重视,并成为植物转基因研究的主要方法之一。

农杆菌属于革兰氏阴性菌种,在基因操作中,常用的两类菌种是根瘤农杆菌(含致瘤Ti质粒)和发根农杆菌(含致根Ri质粒)[6]。目前,在遗传转化中研究得最广泛且最常用的是Ti质粒,当外植体被根瘤农杆菌感染时,根瘤农杆菌环状Ti质粒上的一部分DNA可以整合到被感染植物的基因组中,且其携带的基因能在后代中稳定表达,但农杆菌本身不侵入植物的细胞[12-13]。农杆菌介导的遗传转化法的主要过程为:(1)细菌亲近植物的感受态细

胞;(2)Ti质粒环状DNA上的相关基因被激活;

(3)Ti质粒上的T-DNA被切割并形成T-DNA 复合物;(4)T-DNA复合物进入植物细胞;(5)T-DNA整合到植物基因组中并表达[14]。

1.2 基因枪法

基因枪法,又称散弹轰击法,它的基本原理是:将携带有外源DNA的微粒,如金粒、钨粒等,在高压作用下高速射人受体细胞或组织。微粒进入细胞或组织后,其携带的外源DNA便可以整合到植物的基因组中并表达,从而实现基因的转化。基因枪法的缺点是转化率低、价格昂贵、整合过程中易发生重排等[15]。

1.3 PEG法

PEG即聚乙二醇,是一种多聚化合物,它能与DNA在电荷电场力的作用下形成特殊的复合物,并由植物原生质体的内吞作用直接进入细胞。PEG法对禾本科作物有重要作用,水稻、玉米、小麦、高梁等多种作物的原生质体已用PEG法进行了成功的转化。但要使原生质体分化形成再生植株难度很高,且PEG法在遗传转化中转化效率很低,因此PEG法至今还没有得到广泛应用[16]。

1.4 显微注射法

显微注射法是指利用显微注射仪将外源DNA直接注入受体的细胞质或细胞核中。显微注射中的一个重要问题是受体细胞的固定。显微注射用的微针要求极细,针尖直径以0. 5 μm 左右为宜,一次注入细胞质中的DNA量约为109/ mL。该方法转化效率高,在多种植物的原生质体转化率高达60 %以上,如烟草、油菜等[17]。

自1983年比利时根特大学研制成第一例可育的转基因植物以来,现在转基因植物巳扩展到包括根食作物、经济作物、花卉、树木等在内的35个属、120多个物种[6]。

在烟草种植中引入转基因技术已有多年的历史,最初生物学家在某些烟草品种中进行了许多尝试,被整合到烟草中的细菌基因为数不多,在下一代烟草中都继承了这些基因的属性。

烟草的组织培养技术简单,且以烟草作为外植体的遗传转化能获得较高的转化率,因此,烟草已经成为遗传转化研究的模式植物。近年来,我国已经有许多关于烟草转基因的研究,研究工序也日趋完善。国内已有成功将甜蛋白基因、人组织型纤溶酶激活剂(t-PA)基因、渗透胁迫相关基因等等导入烟草基因组的研究[1-3],转基因烟草给许多烟农带来了可观的收益。

自1996年起,转基因烟草相继引进到国内的许多地方开始种植,并做了许多国内外的贸易。这些转基因烟草的主要特点是,烟草中导入了抗病菌性的基因,这在控制烟草疾病方面非常有效。对农民来说,他们对很少了解转基因烟草的种植信息。但很接受抗病毒的技术在烟草中得到应用。

从全球范围来看,转基因作物的种植面积从1995年开始逐步增长,到2002年,全球大约有550-600万亩的烟草种植面积。美国、加拿大、中国、印度、德国等国家都有种植商业转基因作物,其中美国的转基因烟草种植面积达到了全球的67%,加拿大为6%,中国为4%[9]。用生物技术种植作物的优势有环境优势、作物的潜在生产、加工者和消费者的利益等[20]。

有人断言:“21世纪将是生命科学的世纪”。这个命题囊括三层意思:;①与其他学科相比,生命科学有更显著的发展;②与其他学科相比,生命科学对人类社会的进步和科技业的发展有更大的影响;③生命科学对其他学科将发挥较大的推动作用[10-11]。随着现代科学技术的不断创新,我们已经进入了一个以高科技引领生产与生活的时代。在生物学领域,植物组织培养、基因工程等生命科学技术为现代农业生产提供了高效、高产的生产手段,同时,这

些技术也为人们研究植物的潜在用途提供了途径,使其在植物育种与繁殖、生物化合物的工业化生产和植物的种质资源保护等方面得到了广泛的应用[18-19]。

植物组织培养是以植物细胞具有全能性作为理论基础的一项植物无性繁殖技术。广义的植物组织培养也叫离体培养,是指从植物体分离出所需的组织、器官或细胞作为外植体,在无菌条件下,接种到含有植物所需营养物质和植物激素的培养基上培养,最终获得完整植株或其他有价值产品的技术。狭义的植物组织培养是指用植物的各部分组织,如叶组织、胚乳等在培养基上诱导愈伤组织,进而继续分化芽和根,最终获得完整组织的技术。在培养过程中,需要根据植物的特性来配制合适的培养基,可以通过加入不同种类和不同浓度的植物激素来使愈伤组织向指定方向分化,同时要控制好光照、温度、湿度等外界条件[21-23]。

近年来,随着分子技术的飞速发展,遗传转化的方法在植物转基因工程中的转化率越来越高,且可以在植物中转入大片段的DNA,表达效果也越来越好,而且,随着简单仪器和操作技术的开发,转基因技术已引起了人们的极大关注[8]。

本研究将以普通烟草品种K326的叶片作为外植体,通过根瘤农杆菌GV3101介导法,将质粒pBI121导入烟草中,经不同浓度的卡那霉素(Kan)帅选,获得Kan抗性植株,其中部分抗性植株的PCR检测呈阳性,为烟草K326建立一个稳定、高效的遗传转化体系。

2材料与方法

2.1 试验材料

2.1.1 植物材料

本试验用的是普通烟草品种K326,将烟草种子放于小布袋中,并置于20℃左右的水中浸种一昼夜,使种子吸收充足的水分,然后除去多余水分,进行催芽。催芽时,每天翻动种子一次,并用温水冲一次,以洗去种子的代谢物,催芽5天左右种子胚根长出,便可播种到基质培养基中。经正常的浇水、施肥管理约2个月后,可获得本试验所用的烟草小苗。

2.1.2 菌株和质粒

本试验使用的转化受体菌为根瘤农杆菌GV3101,载体为含卡那霉素抗性基因和目的基因的质粒pBI121。

2.2 试验方法

2.2.1 农杆菌的制备

挑单克隆于10 mL肉汤培养基(LB培养基,Kan的终浓度为50 μg/mL)中,在28℃、转速220 rpm的条件下培养。

培养24 h后取80 μL菌液转接于10 mL LB培养基(Kan的终浓度为50 μg/mL),在28℃、转速220 rpm的条件下继续培养。

12 h后测得菌液的OD600 =1.0,则在转速3000 rpm、4℃条件下离心5 min,弃上清。

用30 mL TSM悬浮农杆菌,在转速3000 rpm、4℃条件下离心5 min,弃上清。

再用TSM悬浮农杆菌,使菌浓度的最终OD600 =0.8-1.0。

2.2.2 叶片表面消毒

取普通烟草品种K326顶部的嫩叶片作为实验材料(长约8 cm,宽约5 cm)。

在超净工作台上,用75%的酒精将材料浸泡30 s,边浸泡边摇晃。

去掉酒精,用无菌水洗一遍。

再用10%的次氯酸钠(0.05%的吐温-20)浸泡材料10 min ,边浸泡边轻轻振荡。

最后用无菌水洗4遍,完成材料的表面消毒。

2.2.3 预培养-侵染-共培养

在超净台工作上用经灭菌处理后的剪刀或刀片将消毒后的叶片切成边长0.5-1.0 cm的

正方形小块,平铺于(正放)不加抗生素的TSM培养基上,并用镊子轻轻顶叶片的正面,使叶片底面与培养基充分接触,每个培养皿放10个左右的小叶片,用封口膜把培养皿封好,放于暗处、25±1℃的条件下预培养2-3天。

预培养2-3天后,在干净的培养皿中准备好所配制的农杆菌菌液5 mL左右,在超净台上用镊子将预培养过的叶片从TSM培养基中取出,放入所制备的OD600 =0.8-1.0的农杆菌菌液中分组编号侵染,侵染时间为2、5、8、11 min,侵染过程中轻轻摇晃菌液,使叶片充分侵泡在菌液中。统计结果从而确定农杆菌的侵染时间。

叶片经不同时间的农杆菌侵染后,用无菌滤纸吸干叶片上多余的菌液,并用镊子将叶片反放于不加抗生素的TSM培养基上,同时用镊子轻轻挤压叶片,使叶片正面与培养基充分接触,每个培养皿放4-5个小叶片,用封口膜封好培养皿后,放在室温23±1℃、暗处条件下进行共培养,每个不同的侵染时间处理共培养的时间设四组对照,共培养时间分别为1天、3天、5天、7天。整理试验结果数据,确定共培养的最适宜时间。

2.2.4 特美汀对农杆菌的抑制作用

将共培养后的外植体分别转到含不同浓度特美汀(600、500、400、300、200、100 mg/L)的分化培养基上培养,每个处理20个外植体,设4组重复,统计外植体的污染率和芽分化率,从而确定本试验最适宜的抗生素浓度。

此过程中的分化培养基(TSM)配方(1 L)如下:

基本培养基(MS):4.4 g

蔗糖(Sucrose):30 g

萘乙酸(NAA):终浓度0.1 mg/mL,预先做灭菌处理

6-苄氨基腺嘌呤(6-BA):终浓度1 mg/mL,预先做灭菌处理

特美汀(Timentin):终浓度分别为600、500、400、300 、200、100 mg/L,预先做灭菌处理

配制方法:取500 mL左右蒸馏水倒入干净的大烧杯(2 L)中,用天平分别称取MS 4.4 g、蔗糖30 g放入烧杯中,搅拌烧杯中的溶液至固体物质完全溶解,然后用量筒取蒸馏水将烧杯中的溶液定容至1 L,最后用氢氧化钠溶液(NaOH,或氯化氢溶液HCl)将溶液的氢离子浓度指数(pH值)调节至5.8。

将经上述处理后的溶液分装到3个500 mL的容量瓶中,并放在120℃的高温灭菌锅中(在灭菌锅温度达到90℃时放入)快速灭菌15 min后取出,待瓶中培养基冷却至55℃左右时(注意温度不能冷却得太低,以防止培养基凝固),在无菌操作条件下,用移液枪分别取1 mL的NAA、1 mL的6-BA和10 mL的特美汀注入容量瓶中并轻轻摇匀,将培养基倒至培养皿中,培养基约占培养皿1/3的体积,用封口膜封好培养皿,并对培养皿编号以备用。

2.2.5 芽分化-卡那霉素浓度的测定

在超净台上用经灭菌后的镊子将达到共培养时间后的外植体正放分化培养基上分组培养,每组培养基中含有不同浓度的卡那霉素,浓度分别为20、40、60、80、100 μg/mL,在室温23±1℃、16 h/d的光条件下进行筛选培养,统计外植体的出芽率,从而确定卡那霉素

的筛选浓度。

2.2.6 根分化

待芽体长至2-3 cm(培养约40天后)时,在超净台中将芽切下,放于生根培养基中做生根培养,培养条件为23±1℃、16 h/d光照。

大约1周后就可观察到根的形成。

转入生根培养基约3周后,芽体的根部发育基本完成,可获得无菌苗,这时无菌苗可炼苗移栽。

此步骤所需的生根培养基(TRM)配方(1 L)如下:

1/2MS:2.2 g

Sucrose:15 g

NAA:终浓度1 mg/mL,预先做灭菌处理

Timentin:终浓度30 mg/mL,预先做灭菌处理

生根培养基的配制方法参照配制分化培养基的配制方法进行配制以备用。

2.2.7 炼苗-移栽

当无菌苗的根须长长至4-5 cm时,打开培养瓶的瓶盖,向瓶内倒入高出培养基约1 cm 的水,并放在室内进行炼苗培养,培养条件为23±1℃、16h/d光照。

炼苗培养3-5天后,将附在移栽苗根部的培养基除去,此过程要小心,以免破坏根须。

将小苗盘栽到基质培养基中培养,培养的8株小苗全部成活,成活率为100%。

此次培养过程如图1所示:

图1 烟草遗传转化体系的构建过程图示

2.2.8 转基因植株的分子鉴定

(一)植物总DNA的提取(SDS法)

1)药品试剂

①提取缓冲液:200 mM Tris-HCl,250 mM NaCl,25 mM EDTA,0.5% SDS,用HCl

调pH值至7.5,各药品在用前经高压灭菌(120℃,20 min)

②双蒸水(ddH2O),高压灭菌

③异丙醇(用前预冷)

④70%乙醇(配制方法:30 mL ddH2O+70 mL无水乙醇混匀)

⑤1×TE:10 mM Tris,1 mM EDTANa2,两药品混合后用浓HCl调溶液的pH值至7.5

2)方法步骤

①取拇指盖大小的幼嫩烟草叶片放在1.5 mL的离心管中,加400 μL提取缓冲液,用小杵将叶片充分捣碎。

②将离心管盖好并放到离心机上离心,离心条件为12000 rpm,时间10-15 min。

③用移液枪取上清至另一1.5 mL离心管中,加入200 μL的异丙醇(异丙醇提前4℃下冷却),混匀后放在—20℃的条件下沉淀10 min。

④沉淀10 min后6000 rpm离心10 min,除干净上清。

⑤加500 μL 70%乙醇洗沉淀,震荡离心管使沉淀悬浮。

⑥沉淀完全悬浮后12000 rpm离心5 min,重复上述⑤步骤一次。

⑦再次12000 rpm离心5 min,弃掉上清,将离心管放在超净台上吹干离心所得的沉淀,然后加入30-50 μL的TE溶解DNA。

(二)PCR检测

1)定量引物做做常规PCR反应,反应体系(20 μL)为:

双蒸水(ddH2O):14.2 μL

10×PCR扩增缓冲液(10×buffer):2 μL

dNTP:1.6 μL

上游引物(FP):0.5 μL

下游引物(RP):0.5 μL

Taq酶:0.2 μL

Template:1 μL

以上操作均在冰上进行。

将以上反应体系加到一0.2 mL的PCR管中,瞬时离心,在PCR仪上按如下条件反应:95℃热变性,5 min,然后95℃变性,30 s,55℃复性,30 s,72℃延伸,1 min,32个循环,最后72℃延伸,10 min,10℃保温。

序列:

FP(5’—3’):GCTATGACCA TGA TTACGCCAA

RP(5’—3’):GACTGACCCACCCGGGGAT

3结果与分析

3.1 农杆菌菌液侵染时间对转化效率的影响

农杆菌侵染时间对转化效率的影响很大,侵染时间过短,农杆菌不能有效附着在叶片上,就会降低共培养时农杆菌质粒的侵入效率,转化率就会降低;农杆菌侵染时间过长,外植体受到农杆菌的伤害程度增大,抗性芽分化的效率也会降低。所以,本试验中农杆菌的侵染时间要严格控制。由图2数据,本试验的共培养时间定为5 min,此时的抗性芽分化率为42.3%。

图2 农杆菌侵染时间对转化效率的影响

3.2 共培养时间对转化率的影响

随着共培养时间延长,外植体的污染率也逐渐增大。共培养时间短,抗性分化率低,外植体污染率也最低;共培养时间过长时,农杆菌生长旺盛,除菌不彻底,致使抗性芽的分化率明显下降。根据本试验结果(图3),共培养时间为3天时,抗性芽的分化率达到最高的32.5%,所以,本试验中外植体与农杆菌的共培养时间选定为3天。

图3 共培养时间对外植体抗性芽分化率的影响

3.3 特美汀对根瘤农杆菌的抑菌效果

由图4可知,当培养基中的特美汀浓度低于200 mg/L时,农杆菌的生长没有得到有效的抑制,外植体污染较严重,导致死亡率较高;当特美汀浓度时,外植体污染率明显降低,但白化现象严重,抗性芽的分化率也随之降低,特美汀浓度为600 mg/L时,抗性芽的分化率不足10%;当特美汀浓度为300 mg/L时,抗性芽的分化率达到最高值,为37.8%,这时的外植体污染率也相对较低。所以,本试验的特美汀浓度定为300 mg/L。

图4 特美汀浓度对农杆菌的抑菌效果

3.4 卡那霉素浓度对烟草叶片外植体出愈率的影响

在烟草转化系统中,叶外植体的分化能力很强,每片叶可分化的再生芽较多,这会导致后期假阳性植株的删除工作难度增大。因此,为了在早期的培养中获得较高频率的阳性植株,本试验在分化培养基中加入不同浓度的卡那霉素来确定外植体的筛选浓度。在含低浓度卡那霉素的培养基上外植体能正常长出愈伤,分化出芽;在含较高卡那霉素浓度的培养基中,叶片不能形成愈伤分化芽,并出现白化死亡现象。因此,选用的培养基中卡那霉素的筛选浓度是本试验的关键因素之一。

本试验结果(表1)表明,不同的卡那霉素浓度对烟草外植体的分化有不同程度的抑制作用。当培养基中的卡那霉素浓度在20-60 μg/mL时,烟草外植体能正常长出愈伤,也能正常分化出芽;当卡那霉素浓度大于60 μg/mL时,外植体的分化受到不同程度的抑制;当卡那霉素浓度为100 μg/mL时,外植体不能正常长出愈伤组织,甚至出现白化死亡现象。因此,为避免后期的假阳性删除工作难度增大,本试验中培养基的卡那霉素浓度选定为100 μg/mL。

表1 卡那霉素浓度对外植体出芽率的影响

卡那霉素浓度(μg/mL)外植体数

(个)

芽数

(个)

出芽率

(%)

20 50 41 82

40 50 30 60

60 50 17 34

80 50 8 16

100 50 2 4

3.5 转基因植株的分子鉴定

由图5可以看出,除了阴性对照植株9没有扩增出与质粒DNA扩增产物相同的特异性条带,其余的转基因植株1-8的DNA都扩增出了与质粒DNA扩增产物相同的特异性条带,初步验证试验烟草品种成功导入了目的基因。

图5 转基因烟草PCR鉴定结果

图6 转基因烟草基因组PCR

4讨论

要建立一个高效、稳定的烟草遗传转化系统,需要考虑很多因素对遗传转化的影响。首先,选择合适的培养基至关重要,在配制培养基时要严格控制个成分的用量。在高温灭菌培养基时,要等灭菌锅的温度到达80℃或以上时再放入培养基,且灭菌时间不宜过长,以15 min左右为宜,以免破坏培养基中营养成分,使外植体在培养过程中出现玻璃化、白化死亡等现象。

在抗生素浓度的选择上,浓度过低会使外植体污染率增大,从而不能获得足够多的抗性分化芽;浓度过高时,虽然污染率降低了,但外植体白化死亡现象严重,同样不能满足试验要求。以特美汀为例,抗生素浓度以300 mg/L为宜,此时的抗性芽分化率达到了最高的37.8%,而污染率也相对较低。

在共培养时间的选择上,时间过长,农杆菌疯长,导致除菌不彻底;时间过短,转化不充分,抗性芽分化率低下。本试验中,共培养时间为3天。

卡那霉素抗性基因是目前植物转化中最常用的基因,但不同植物对卡那霉素的敏感性不同,因此,确定被转化植物的卡那霉素筛选浓度非常必要。在本实验中,当培养基中的卡那霉素浓度为100 μg/mL时,普通烟草品种K326的出愈率达到了4%,大部分外植体出现白

化死亡现象,所以卡那霉素的适宜浓度为100 μg/mL。

参考文献

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[19] Edi Cecching, zhen hui Gong, chiara Geri, et al. Transgenic Arabidopsis lines Expressing Gene VI from Caulifower Mosaic Virus Variants Exhibit a Range of Symptom- like pheonotypes and Accumulate Inclusion Bodies. The American phytopathological Society, 1997; 10(9):

1094-1101.

[20] 朱玉贤, 李毅. 现代分子生物学. 北京: 高等教育出版社, 1999: 435-466.

[21] 郎春秀, 胡张华, 刘智宏等. 油菜农杆菌基因体系的建立及转PE反义基因油菜的获得.浙江农业学报, 1999, 11(2): 55-58.

[22] R. G. Birch. Plant Transformation; problems and Strategies for Practical Application. Annu Rev. plant Mol. Bi-ol., 1997, 48: 297-326.

[23] 张利平, 曹孜义, 李唯. 高等植物基因转移技术研究进展. 甘肃农业大学学报, 1991, 26(3): 270-275.

致谢

在本次毕业论文的制作过程中,感谢指导老师郑志富教授的悉心指点,让我在论文的理论构架与逻辑结构方面受益非浅。同时也感谢郑志富实验工作室其他老师和研究生提供的指导与帮助,让此次论文得以顺利完成。

国家电网公司“大营销”体系建设实施方案

国家电网公司“大营销”体系建设实施方案 根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》 ,在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案。 一、“大营销”体系建设的总体思路和目标 适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构, 优化业务流程,利用 1~2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力, 提高营销经营业绩和客户服务水平。 客户导向型:营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向”向“客户导向”转变。 业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。 管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致。 - 122 - 机构扁平化:省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。 管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析,工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。 服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作,市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外”、响应迅速。

二、“大营销”体系建设的主要任务 (一创新管理模式 1.推进“四强化” (1强化营销政策技术研究功能 调整公司总部直属科研单位内设机构,成立营销技术和政策研究部门;省(直辖市公司科研单位增加相应职责,集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。 (2强化全过程稽查监控功能 建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系,设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等,全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。 (3强化市场拓展及大客户服务功能 整合省公司所属地市、县公司高压业扩报装、用电检查等 - 123 - 业务,健全市场及大客户服务机构,在地市公司集中开展地市城(郊区高压客户、直供直管县公司 35千伏以上客户市场拓展、优质服务工作。直辖市公司设立市场及大客户服务机构, 推行客户经理制,集约开展 35千伏及以上客户业扩报装业务。 (4强化营销新型业务运营管理功能 明晰公司总部、省公司、地市公司营销组织对于电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区等新型业务的管理职责,强化省、地市、县公司组织支撑,建立健全新型业务运作机制。 2.实施“四集中”

科技发展公司市场营销规划

网络一体化监控系统系列产品市场营销规划 目录

第一章市场分析 (2) 一、市场规模 (2) 二、市场结构与划分 (3) 三、目标市场的设定 (4) 四、影响市场的主要因素分析 (4) 六、行业政策 (5) 第二章竞争分析 (6) 一.行业垄断情况分析 (6) 二.对竞争者的分析 (6) 三.公司产品竞争优势 (7) 第三章市场营销 (8) 一、概述营销计划 (8) 二.营销思路 (8) 三、营销队伍建设 (9) (一)综合要求: (9) (二)部门设置: (9) 四、营销策略 (11) 五、促销和市场渗透 (13) 六、产品价格方案 (15) 七、市场开发规划 (16) 八、售后服务 (17) (一)售后服务管理体系 (17) (二)售后服务的类型 (17) (三)投诉处理 (18) 第一章市场分析 一、市场规模 从宏观角度分析,信息安全市场十分巨大。美国IDC公司根据目前的技术状况和安全需求水平,对美国市场进行统计分析表明,信息安全保障部分的投资,约占信息系统总投资的20%。美国一些关键部门,如军方核心指挥机构、情报机构的网络安全投资,甚至高达总投资的40%。网络安全部

分投资占网络总投资的15—20%,比较符合我国现阶段网络建设的实际(中国人民银行今年已规定,我国银行电子化总投资的15%用于计算机信息系统的安全建设)。据信息产业部预测,中国IT行业在今后5-10年将以30—35%的增长率发展,由于过去信息安全方面的投入严重欠账,其投入宏观总量上还会以远远高于20%的比例增长。按15%的保守比例,有关信息安全市场(包括技术、产品和服务)份额的宏观分析预测见下表: 根据上表总量预测,最近5年内,中国信息安全市场平均每年将保持615亿元的需求份额。二、市场结构与划分 首先,对信息安全技术产品、装备、人才、服务等方面的第一需求者,也是最迫切的需求者,是国家、政府。国家在全面推进信息化、现代化的进程中,将面临信息安全方面的巨大障碍与威胁。出于国家安全和民族根本利益的需要,国家必须下更大的决心,用更多的投入,采取更有力的措施,建设国家信息安全保障体系,并要求社会各方面采购和装备相关信息安全技术产品。 其次,各级政府部门在信息化网络化发展中,也必须从保护自身的涉密信息和网络系统运行安全的需要出发,采取相应的技术措施,从而形成信息安全产品装备的巨大采购量。 三是直接管理国家信息安全的部门,需要采购专门化的技术装备、技术工具。如国家保密部门必须装备从事信息网络保密检查与保密管理的工具;国家安全机关必须配备用于信息网络的侦察、情报和保卫的专门装备工具;公安机关必须配备用于侦察、控制网络犯罪行为的专门装备工具;国家密码管理部门必须配备用于密码通信和检查测试密码技术产品的装备工具。这也将产生一个巨大的专门化的特殊需求领域。对信息安全产品的第二类需求者是社会有关行业。比如证券、银行、保险、电信、电力等。这些行业或出于保护自身经济利益,或出于国家信息安全主管部门的日益强化的管理要求,也会大量采购装备有关信息安全技术产品。对信息安全产品的第三类需求者是军队。网络化、数字化的发展中,信息安全处于战略制高点的地位,关系到军队在现代化战争中的胜算,关系到国防安全,因而必将产生信息安全产品的巨大要求。

最新版烟草企业采购管理制度方案

最新版 烟草企业 采购管理制度方案

第一章总则 第一条为规范烟草企业采购行为,加强对物资、工程和服务采购的管理与监督,依据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》及相关法律、法规、规章,制订本规定。 第二条本规定适用于行业各独立法人单位及控股企业。 第三条本规定所称采购,是指行业各单位以合同方式有偿取得物资、工程(含信息化项目)和服务的行为,包括购买、租赁、委托、雇用等; 所称物资,是指各种形态和种类的物品,分为烟用物资和非烟用物资。烟用物资主要包括卷烟材料、烟叶配套物资、烟草物流配送物资、烟机及烟机零配件等;非烟用物资主要包括原材料、燃料、运输工具、办公、劳保、生活、五金、设备等其它产品。 所称工程,是指建设工程,包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建及其装修、拆除、修缮,以及与建设工程相关的勘察、设计、施工、监理等。信息化项目还包括软件、硬件及信息系统采购。 所称服务,是指除物资和工程以外的其他采购对象, 包括宣传促销

服务、管理咨询服务、科研开发服务、信息网络开发服务、金融保险服务、运输服务、维修与维护服务及其他各类专业服务等。 第四条采购工作要遵循公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。 第五条采购工作必须遵守国家相关法律和法规并依法接受监督。 第二章采购管理机构与职责 第六条各单位要成立“三项工作”管理委员会(以下简称“三项工作”管委会),其人员由领导班子全体成员、相关部门主要负责人以及职工代表组成。各级“三项工作”管委会要建立相应的议事规则和管理制度。 设立董事会的单位,“三项工作”管委会成员包括专职董事。 第七条未设立董事会的单位,“三项工作”管委会是本级采购管理的决策机构;设立董事会的单位,董事会是本级采购管理的决策机构,“三项工作”管委会是董事会的咨询和执行机构。属于职代会审议范畴的还要经过职代会审议通过。 第八条“三项工作”管委会下设采购管理办公室(以下简称采购办),采购办设在“三项工作”管委会指定的职能部门,由职能部门主要负责人

史上最全品牌体系建设架构

xx集团品牌建设规划 鉴于企业文化和品牌传播在公司发展中的无形作用,结合公司企业文化建设实际状况和目标需求,《xx集团品牌建设规划》,具体如下: 一、指导思想: 以公司发展战略为指导,以提高xx集团企业凝聚力和核心竞争力为目标,以企业核心价值观为导向,以促进企业的持续快速健康发展为宗旨,以充分调动员工积极性为核心,以学习创新为动力,科学推进企业文化建设工作,对外加强品牌形象建设,提升全员的职业素养,激发工作热情和斗志,为公司的发展加油助力! (一)对内—企业文化建设 1、建设目标 全面推进品牌CIS系统建设,建设精神文化、制度文化、物质文化,打造企业形象,提高团队凝聚力和向心力,打造一流的钢铁队伍。 2、开展措施 2.1文化理念提炼及宣导 2.1.1xx集团公司企业文化大纲拟定 根据公司的发展战略,与集团领导沟通,征询各部门意见,对公司“企业精神、企业价值观、企业竞争观、企业基本法、管理理念、经营理念、企业价值观、企业人才观、企业竞争观、企业服务观、员工行为准则、员工职业道德”等内容进行提炼,拟定与“公司发展目标”一致的企业文化宣传口号,引导员工塑造统一的价值观,围绕共同的目标而奋斗。 2.1.2企业文化弘扬传播 通过培训、信息栏、xx集团微博微信、微博微信等端口、电子邮箱等不同方式和载体,使员工认知和感悟xx集团企业文化,通过导引和影响,使员工从内心和思想深处对公司企业文化进行认同和融入。

2.1.3营造企业文化氛围 通过“海报、信息栏、xx集团微博微信”等载体对xx集团企业文化进行宣扬,在公司内部进行悬挂张贴,使员工统一思想、统一行为,营造文化氛围浓厚的工作环境。 2.2公司形象宣传标识管理 2.2.1 logo色及VI延展手册的设计应用 对xx集团公司形象展示标识及xx集团微博微信的LOGO涉及的内容、形状、字体等进行确定,固化公司标识,确保公司“xx集团微博微信、报送材料”等所有对外展示资料宣传的一致性,展示公司统一的企业形象。完善企业手册的制定和宣传册的设计规划。 2.2.2文件模板、PPT模版确定 对xx集团公司各部门需要的文件模板、PPT模版进行确定,确保各部门提供资料模板的一致性,展现xx集团公司的规范性。 2.2.3公司标识对外报送审核 对各项目及各部门对外展示的xx集团公司形象相关的标识进行审核、把关,确保对外展示的一致性。确保对外新闻稿和相关领导的媒体演讲相关术语合法合规。 2.3企业文化氛围营造(4.8--) 2.3.1看板制作 对公司“企业精神、企业基本法、管理理念、经营理念、企业价值观、企业人才观、企业竞争观、企业服务观、员工行为准则、员工职业道德”等内容进行提炼,设计制作上墙,在xx集团公司走廊和办公区进行悬挂,营造文化氛围。 2.3.2门牌制作 对xx集团公司门牌进行统一、悬挂,确保公司门牌的统一性。 2.3.3办公桌椅及物料摆放 对xx集团公司各部门办公桌、椅子、电脑、文件筐等用品摆放进行规范,确保物品摆放的一致性,营造整齐划一的办公形象。 2.3.4员工行为规范检查 根据《员工行为规范》对“员工职业形象、职业行为、职业环境”等方面进行限定和规范,并通过培训和检查的方式,确保大家行为的规范性和一致性,对外展现美都统一的职业形象。

营销体系体系建设方案

营销管理体系建设方案 梳理单位与公司、合作单位的关系,以服务为主导,满足不同消费者差异性需求,进一步提升专业市场开发能力,全力扩大市场份额和收入规模,着眼单位长远发展,健全延伸性服务营销管理体系。 一、建立营销体系建设领导小组 营销体系建设涉及问题复杂,事关公司未来定位,应收集三方意见,由单位为主导,成立领导小组,进行统筹安排,详细调研,以求达成共识,以便方案顺利实施。 二、时间安排 1、X月X日前完成方案初稿; 2、X月X日至X月X日,由单位牵头召集三方负责人对方案进行研讨、修定; 3、根据方案调整、试行实施。 三、方案构架 1、方案一: (1)整合合作单位。 重组XXX公司(以下简称公司)。以延伸性服务为主要内容,

以公司为结构对合作单位进行整合,形成共同利益分配架构。从利益共同体上着手解决目前存在的零散、混乱局面,树立其主角意识,以公司为框架构建延伸性服务营销部门。 (2)架构 备注:以公司重组树立起主角意识,以设计较高标准入伙条件,以利益分配比例倒逼其加大投入;通过设计弹性返还机制,提高其经营主动性;以扩大市场容量为共同愿景从内至外促使其提升服务质量,从而实现双方共同发展,实现双赢。 (3)利益分配: 入伙条件 扩大投入 主体意识 服务质量 弹性返还 扩大规模实现双赢

①以延伸性服务净收益为基数按比例进行分割,XXX占净收益的50%,XX公司占30%,弹性返还比例占20%。 ②以XXX设计目标为入伙标准,将具有一定实力的合作单位纳入公司,对公司进行结构重组,按资金投入比例重新划分利益分配格局。 (4)存在的问题 根据单位发展长远规划,以公司为框架整合部分有实力的合作单位,在利益共同体的基础上重新调整公司架构,形成整体,激发合力,能有效解决前期资金投入的问题,能最大限度的调动合作单位主观能动性。但是也存在部分难点,将合作单位纳入利益共同体势必重新调整公司结构,设计分配方案,虽能从做大延伸性服务项目市场规模中期望未来发展前景和收入规模,但前期工作量大,如人员调整、价值观念、经营主导权、利益分配比例

会员营销体系建设

会员营销体系建设 会员营销体系总体思路: 我们的会员体系定位是整个公司的营销体系的主线,也是我们品牌发展的主要策略。 整个会员营销体系的发展依次分为这几个阶段: 1.会员加入阶段:通过合理的引流制度设计获得会员的加入和第一次消费; 2.重复消费阶段:通过具有吸引力的积分,升级奖励制度使会员成为消费主力; 3.俱乐部经营---会员朋友圈形成:在有足够的会员基础上,开始根据消费数据进行细分会员人群建立不同群体的会员俱乐部(如妈妈群,足球俱乐部,单身俱乐部等),通过对每个俱乐部的筹划经营,真正开始建立深层次的忠实消费者群体,形成对品牌具有正面传播影响力和持续产生实际效益的品牌圈。通过俱乐部的运作增强顾客与我们的关系,建立深层信任,最终为我公司实现业务外经营的成功做基础。 4.消费者身份的转变------品牌顾问咨询委员会:我们要做到真正的消费者与企业关系的统一,实现消费者利益空间挖掘最大化,就需要将我们一部分忠实的顾客引入到我们的企业内部,给其一定的身份和利益,充当我们品牌传播的使者,也参与到我们产品战略调整的讨论。 5.企业真正利润的实现------通过前面的一切铺垫和运作,我们成功建立品牌粉丝团,品牌粉丝团粉丝团是我们品牌的忠诚粉丝,我们可以依靠我们自己形成的品牌人脉圈优质人脉资源,充分利用人脉圈里的各方力量,在潜移默化的运营引导中将他们的消费转向其他层面(如其他较有利润价值,投资价值的项目或产品服务),带领他们从单纯忠实消费群体走向我们企业需要的利益共同体。通过我们引导方向,品牌粉丝团各种力量的支持和投资,成功实现我们想要消费者向投资者转变,从单赢转向共赢,形成商业闭环。

烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案

烟草零售终端消费者会员积分管理系统 宁夏卓远信科网络技术有限公司 2012年10月

目录 一、概述 (2) 二、公司简介 (3) 三、系统功能与结构 (5) 3.1 系统说明 (5) 3.2系统功能需求 (6) 3.2.1系统功能 (6) 3.2.2管理员功能 (6) 3.2.3终端操作员功能 (7) 3.4系统非功能需求描述 (8) 四、系统简要设计 (8) 4.1 管理员系统设计 (8) 4.1.1会员档案管理 (8) 4.1.2查询及发送信息管理 (9) 4.1.3系统设置 (10) 4.1.4系统管理 (11) 4.2 操作员客户端设计 (11) 4.2.1系统登录 (11) 4.2.2验证 (12) 4.2.3 积分 (12) 4.2.4查询以往积分情况 (12) 五、服务与维护 (13) 5.1服务内容及服务标准 (13) 5.1.1日常系统维护 (13) 5.1.2紧急事件处理 (13) 5.1.3系统功能调整升级 (14) 5.1.4客户问题及建议 (14) 六、项目实施 (14) 6.1 实施人员组成 (14) 6.2 开发执行流程图 (15) 七、项目报价 (15)

一、概述 自从我国加入世界贸易组织后,经济发展快速,物质资料日益丰富,市场机制也在不断完善。为了确保市场份额,锁定消费人群,掌握消费者真实需求信息,

帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户,分析不同地区不同消费者需求特点,有针对性的开展服务、营销活动,开发一套会员积分管理系统是非常必要的。 传统的会员系统只能进行一些简单的操作,会员积分只能以文字的形式记录下来,不能形成一个整体的系统。而每个终端的开通的会员,只能到本终端消费时才能积分,这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费,对零售商和消费者来说感知都不佳。 烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发,从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况,不但能减少人力、物力和时间的浪费,而且通过同一的积分系统,使用方便、查询和统计非常快捷,同时,烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计,并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。 二、公司简介 宁夏卓远信科网络技术有限公司(简称“卓远信科”,英文简称(“Draw Think”)成立于2007年6月,位于经济技术开发区软件园。是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司,产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发,并提供相关技术及市场咨询、调研服务。

集团公司的运营管理方案计划目标体系建设建议

金岸集团运营管理体系规范化建设工作建议 一、背景 当前公司经营规模不断扩大,项目数量逐渐增多,并逐步实现集团化改造,公司发展已经受到了管理、技术、人力资源等多方面的制约。公司必须实现管理变革,在制定公司发展战略的基础上,对组织架构、管理制度及业务流程等运行体系进行梳理,建立新的组织管理与运行模式,理顺关系,整合资源,提升公司整体管理的运行效率,从而推进公司平稳、快速发展。 二、目标 此次管理体系规范化建设的总体目标是经过自上而下、循序渐进的强力改革,逐步实现公司经营管理的资源共享、工作协同、管理规范、运营顺畅。具体表现在以下几个方面: 1、编写公司中长期发展战略和三年发展规划,为公司经营与项目建设制定发展方向,真正发挥公司发展与战略规划的协同效应,确保公司业务开展与项目投资在战略框架下开展工作,以防没有目标没有方向的任意发展。 2、完善公司治理结构,理顺董事会、经营班子、职能部门及项目部的工作关系,实现上中下三级的层级协同发展,防止多头指挥、管理混乱、效率低下的局面出现。 3、建立扁平化的公司管理架构,明确经营班子、各职能部门、项目部的职能职责,理顺体制,整合公司资金、技术、人才、市场、信息等优势资源,实现专业管理和集中管控,搭建起新的支撑公司中长期发展战略的集团化运营管理模式,形成各部门、各业务板块围绕公司总体部署分头工作、协同作战、运行高效的协调统一体。 4、按照精简高效原则确定岗位设置和人员编制,并编写岗位说明书,采用“定编制、定人员、定职责、定指标、定激励”等五定管理方法对每个员工进行有效的人文激励和管理,并赋予广阔的发展空间和职业生涯,建立公司与员工之间共同发展、权责一致的利益共同体,引导员工主动、积极、创造性的开展工作,

营销体系建设方案详细

今日标准营销体系建设方案 一、前言 (一)为了统筹营销资源,提高公司市场营销资源利用效率,系统化的构建营销体系,为 公司发展奠定具有前瞻性、系统性的战略基础,根据市场营销的基本理论和一般逻辑,结合公司经营实际制定本方案。 (二)本方案仅为建议性陈述方案,建立在制定人对“深圳市今日标准精密机械有限公司” 的有限了解基础之上,部分陈述具有“多项备选性”和“不确定性”。 (三)本方案为策略性简要方案,不包括具体实施计划。 二、市场概述 随着国内工业的高速发展,在工业产品质量和生产效率与世界工业强国直面竞争、密切接 轨的宏观市场大趋势下,国内 CNC 市场也迎来了十余年的高速发展;不仅于 2003 年成为世界第一大消费市场,而且当前业已成为世界第一大CNC 生产市场。国内产能主要集中在辽宁、 江苏和浙江,三省产品占了70%以上的市场。国内的 CNC 产值从2000 年的 1.4 万台到 2010 年逾 17 万台的产值,实现了十年内十余倍的增长,除2008 年受金融危机短暂下滑外,每年 都以不低于15%的速度在增长,2006-2007 年甚至达到45%以上的增长率。数控机床普及率 也逐年提高,国内大中型企业数控化普及率至少已超过50%以上,中小型企业的数控化普 及率也在快速增长。随着市场持续的高增长,国内CNC 市场的竞争也日益激烈,价格竞争 也同步加剧。然而在市场占有率方面,国产品牌虽有上升趋势,但仍然以低档和中低档产品 为主流市场的局面并未有明显改变;以德国、瑞士品牌以及日本、美国、韩国,以及台湾品 牌仍然分别占据着高档和中高档产品的主流市场,部分国产品牌和产品在此领域也有明显进 步,但整体上并未撼动占有率的弱势局面。 三、市场分析 (一)行业前景 从上述情况看,持续的高增长,且没有明显放缓的迹象,从产品市场生命周期角度讲,说明 CNC 行业仍然处于市场成长期;未来的数年内在本行业市场上仍将大有可为。只是随着 大中型企业数控化普及率的进一步提高,其整体增势势必有所放缓,也意味着高档数控机床 在以大中型企业为目标市场的领域竞争将进一步加剧。从长远角度看,中小型企业市场很有 可能会逐渐成为主流市场。 (二)细分市场分析 1、高档数控机床产品的客户对其产品精密度和工作效率要求很高,或者产品本身加工难 度大、产品价值高,所以客观上要求机床工作系统复杂,往往是由多套相对独立的子系统经 过系统化融合而成的高级系统,其对机床本身的精密程度和系统协条融合能力要求很高。这

建设大营销体系

建设大营销体系,就是要创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程,实施95598客户服务、计量器具检定配送、营销稽查监控等核心业务省级集约,建立24小时面向客户的统一供电服务体系,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,提高营销经营业绩和客户服务水平。全面推进大营销体系建设,要建立健全组织机构,加强指挥协调,细化实施方案,制定风险防范预案,建立监督检查机制,确保管理体系转变协调有序、业务交接稳妥高效、人员调整平稳顺利;要做好客户感知强烈的业扩报装、故障抢修等业务,建立高效顺畅的跨专业服务协同机制,提升客户满意度;要做好技术保障,完善营销业务系统应用和标准化设计,加强与配电、调度等系统信息集成,拓展营销GIS应用、95598互动服务网站、一体化交费平台等高级应用,提高服务支撑能力;要合理安排资金计划,合理调配人力资源,加强学习培训,确保业务高效开展。 自“三集五大”体系建设以来,上饶供电公司始终坚持“集约化、扁平化、专业化”方向,以筑牢发展基础为根本目标认真开展工作,稳扎稳打,各方面工作进展顺利。其中“大营销”建设工作成效初显。 据悉,该公司SG186系统内的业务全面向省公司集约。县公司35千伏及以上客户、城郊10千伏及以上客户的营销业务以及县公司账务管理职责集约至市公司;智能电网管理职能移交至运检部;故障抢修类工单的接单、派工工作职责移交至运检部。业务集约后,高压新装平均装表接电时间下降了51%,低压居民新装平均装表接电时间下降了20%;全面实现城镇“十分钟交费圈”、农村自助缴费“村村设点”,居民客户多渠道缴费率达到85%以上;建立市县一体化营销稽查监控体系,截至7月底,发起在线稽查1340次,稽查任务完成率100%,对异常问题整改完成率100%,有效挽回金额15.7万元。“大营销”体系建设方面:公司按照省公司工作部署,配合95598互动服务平台建设,以强化管理为导向,重新调配人力物力资源,狠抓业务素质和服务能力提升,提升员工岗位匹配能力水平,对营销员工开展业务流程、工作标准、管理制度、专业技能和考核指标的适应性培训,使营销员工尽快熟悉和适应新的管理模式、业务流程和运营规范。专门举办“大营销”形势任务讲座和“大营销”体系实施方案宣贯,积极引导员工正确理解和支持企业的各项改革。目前,公司高效完成新服务机制与运行模式快速对接,“一部一中心”现代营销模式开始运行,“大营销体系”建设达到了预期目标。 9月18日,宁海供电局多部门合作对宁海县房地产项目“自在城”一期工程进行电力设施工程验收,使该工程项目从原有需要3天的多部门验收时间缩短为一天,并于第二天成功投运,实现了早送一天电,多用一度电的“大营销”目标。 自在城工程项目申请报装容量为18200kVA,考虑到该项目工程量大,总共有三个开闭所需要投运,在接到客户竣工报验申请后,宁海供电局积极遵照“协同运作”的原则及业扩项目竣工检验、送电等方面要求,立即组织参与验收的各部门召开会议,仔细审核客户相关报送材料,做好接电前新受电设施接入系统的准备和进线继电保护整定的校核工作等,以确保顺利实施送电工作。9月18日,客户服务中心组织发展、运检、调度、配电等部门对自在

市场部及公司营销体系建设草案

市场部及公司营销体系 建设草案 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

市场部及公司营销体系建设草案 一、关于市场部: 市场部是一个中营销组织架构的重要组成部分。通常,企业的由市场部和销售部组成。按职能划分,市场部负责拉近产品与消费者的心理距离,负责拉近产品与消费者的物理距离??。或者直白的说,市场部,负责“营”,销售部(在我们公司为各业务部)负责“销”。 市场部的几大职能:信息调研、产品建议、市场推广、销售支持。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1)在产品导入期,重点有:对消费者购买心理行为的调查;制定产品上市规划:制定通路计划及各阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略。2)在产品成长期,重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作。3)在产品成熟期,市场部的职责重点有:对竞争策略、竞争手段的分析。对销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略施。 二、咨询行业的营销特点 管理咨询业有几个特点:1、无形性。相对于有形的商品,顾客在得到之前,难以感觉它的效果,顾客在选择管理咨询服务时,总觉得比买有形产品的风险大。2、客户高度参与性。咨询项目的开展,依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用,。咨询公司人员的一举一动都影响顾客对服务质量的体验,3、服务质量的不确定性。咨询服务的质量不仅依赖于谁提供服务,还取决于客户采取什么方式配合,客户多大程度上接受和执行咨询师的意见等因素。而后者咨询公司是很难把握的,但是顾客评定服务质量往往将自己在咨询前的期望与咨询后的现状相比较,而非咨询公司在项目实施前是否提供了一个令人信服的方案作为评定服务质量的依据。4、易逝性。管理咨询无法在项目签订之前将报告做出来,满足客户的需要。那么在没有项目时,咨询公司的咨询师们的服务

烟草公司经营管理方案

淮安市烟草公司管理方案设计 前言: 中国烟草业的税收收入一直是国家财政的重要来源之一。自20世纪80年代中期至90年代中期,烟草行业在全国行业税收贡献中始终占据首位。同时,烟草产业横跨农、工、商三大领域,不仅直接为烟农,也为烟草加工过程中的造纸业、化工业以及最终的销售业创造了巨大的就业机会中国烟草业的税收收入一直是国家财政的重要来源之一。自20世纪80年代中期至90年代中期,烟草行业在全国行业税收贡献中始终占据首位。同时,烟草产业横跨农、工、商三大领域,不仅直接为烟农,也为烟草加工过程中的造纸业、化工业以及最终的销售业创造了巨大的就业机会。 一、美国雷诺兹烟草公司SWOT分析: S优势:产品针对所有的子市场,拥有全国最畅销十大卷烟品牌中的四种:Winston, Camel, Salem 和Doral。除此以外,公司的品牌还有: Vantage ;More;Now;Century;Sterling;Magna;Monarch 等。而且市场份额都在逐渐扩大,价格也比较稳定,在大生产低成本的环境下击败了许多竞争对手。而且拥有悠久的历史,稳定的的客户源和极佳的口碑,这是其站稳在香烟行业的首要保证。 W劣势:公司的帕米亚无烟香烟在美国亚特兰大、圣路易斯、费尼克斯等城市试销,但是销售量不理想,再购率很低。该公司的其中一个产品,名为帕米亚无烟香烟是作为传统香烟的替代品上市的。该产品的特点是无烟无灰,不含有尼古丁,具有环保和避免被动吸烟危害的显著优点。但该产品却未取得试销成功,给该公司带来非常大的研发与销售压力。在经济全球化的今天,各国的香烟品牌异军突起,而且比起更本土化,更加适合该国的人民。 O机会:在美国烟草市场上位居第二的雷诺兹烟草公司和布朗·威廉姆森烟草公司在今年1月27日宣布合并,成立更有市场竞争力的新公司。根据合并协议,新公司将被命名为雷诺兹美国公司。雷诺兹烟草公司的股东将获得新公司58%的股份,而剩余42%的股份将由布朗·威廉姆森公司的全资母公司——英美烟草公司持有。布朗·威廉姆森公司当日发表的合并声明称,公司合并后品牌号召力将进一步增强,产品将更具市场竞争力。市场人士估计,新公司的年销售额将达到100亿美元,占美国烟草市场30%的份额。通过合并,该公司在烟草市场上将更具有竞争力,而且资金与技术会更加优胜。 T威胁:作为传统工业的香烟越来越受到大众的抵制,特别是反香烟分子,他们会认为香烟有害健康,而且极大的影响青少年的健康成长,所以在2002年,佛罗里达州法院的陪

市场部与公司营销体系建设草案

市场部及公司营销体系建设草案 一、关于市场部: 市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。通常,企业的营销组织由市场部和销售部组成。按职能划分,市场部负责拉近产品与消费者的心理距离,销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。或者直白的说,市场部,负责“营”,销售部(在我们公司为各业务部)负责“销”。 市场部的几大职能:信息调研、产品建议、市场推广、销售支持。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1)在产品导入期,市场部的职责重点有:对消费者购买心理行为的调查;制定产品上市规划:制定通路计划及各阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略。2)在产品成长期,市场部的职责重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作。3)在产品成熟期,市场部的职责重点有:对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略施品牌规划。 二、咨询行业的营销特点 管理咨询业有几个特点:1、无形性。相对于有形的商品,顾客在得到之前,难以感觉它的效果,顾客在选择管理咨询服务时,总觉得比买有形产品的风险大。 2、客户高度参与性。咨询项目的开展,依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用,。咨询公司人员的一举一动都影响顾客对服务质量的体验, 3、服务质量的不确定性。咨询服务的质量不仅依赖于谁提供服务,还取决于客户采取什么方

式配合,客户多大程度上接受和执行咨询师的意见等因素。而后者咨询公司是很难把握的,但是顾客评定服务质量往往将自己在咨询前的期望与咨询后的现状相比较,而非咨询公司在项目实施前是否提供了一个令人信服的方案作为评定服务质量的依据。4、易逝性。管理咨询无法在项目签订之前将报告做出来,满足客户的需要。那么在没有项目时,咨询公司的咨询师们的服务能力就无法利用,为公司创造利润的机会也就丧失了。5、知识性。管理咨询业具有显著的知识性。管理咨询公司要想为顾客创造比竞争对手更高的价值,既要汲取最新的理论研究成果和实践经验,又要在咨询公司加强知识的管理,促进知识在公司的传播。6、为组织服务。管理咨询公司是为一个组织服务的,而不是单个的人,所以在产业市场中,与消费者市场有显著的不同,如购买者较少,价格弹性并不大,影响购买的因素更加复杂。 针对这些特性提出五大营销策略,主要容有:(1)个性化品牌营销。品牌是质量的保证,管理咨询服务的无形性与知识性特点,导致了顾客很难认识到咨询公司所提供服务的独特性和价值。因此咨询公司能否提供这种服务、质量怎么样?成了管理咨询公司在实现销售前要回答的首要问题。当一个公司拥有了个性化品牌,这类问题迎刃而解了。值得注意的是在咨询公司成长的初期,实现品牌营销很困难,但是塑造公司形象个性化却是可能的。在积累了成功的案例和独到的经验之后,品牌建设就须受到特别的重视。管理咨询服务提供的是无形的知识服务,服务产品无法在客户面前展示,为此开展品牌营销所面临的首要挑战是如何为公司的服务定位,形成能给顾客带来更大的让渡价值的差别化。一般情况下通过市场需求、竞争者及自身的专长三方面来考虑,但是咨询业的知识性,要求开展的服务具有权威性,所以往往要侧重于自身的专长,如麦肯锡定位的是大公司的战

烟草公司 绩效考核方案

烟草公司绩效考核怎么做 华恒智信/文 一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式,而职能部门没有业绩指标,职 能部门人员的工作很难进行量化,如果仍然采用业绩考核方式,往往不太科学,也不太准确。 烟草公司职能部门人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程,工作性质 主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点: 第一:工作难以量化。职能部门人员的工作结果很难用定量的数据来衡量,往往需要通过定性指标来判断,这就很难避免判断过程中的主观性。 第二:工作内容往往为某项事件的过程,成果不显化。这将加大考核者对职能部门人员工作质量的判断难度。 第三:临时性工作任务多,计划性不强。相对而言,在日常工作中,职能部门人员与本职工作相关的临时性工作任务较多,有些企业中某些职能部门人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对职能部门考核重点的关注。 第四:职能部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争,精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下,职能部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式,倡导并实行部门内部团队合作,在工作繁忙或临时追加工作时,往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个职能部门人员在团队工作中表现的难度。 第五:需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调,协调的质量会影响到相关部门的业绩,甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。 烟草公司职能部门怎样实施绩效考核呢?基于职能部门人员本身的工作特点,华恒智信 团队的赵磊老师认为可以从以下两个方面进行绩效考核和评估: 1. 采用以成绩为导向的量化考核方法。即从能够反映职能部门人员工作特点的方面进行量化考核,从职责定位角度出发可以分为四个维度:监控监管维度、服务维度、个人效率维度以及组织协调维度,根据各个岗位的特点和实际情况从不同的维度进行考核,设计相适应的的考核指标。例如,监控监管维度更加注重的是职能部门人员在工作中的细致性和完成工作的无纰漏,会涉及企业的安全生产,其他员工的工作态度等一些责任比较重大的事情。 这种量化考核方式的优点是可以根据量化考核指标来确定烟草公司职能部门人员的成 绩,对号入座地对其进行考核。但是这种考核方式往往比较主观,考核指标往往也会存在一 定的偏差,所以在考核的时候要谨记公平这一原则。

市场营销专业建设方案

《市场营销》专业建设方案 目录

一、专业建设基础 经过多年探索与实践,我院市场营销专业现已逐渐成为适合黑龙江省经济发展需要、具有鲜明特色的重点专业,也在黑龙江省内外有较高的优势与影响力。市场营销专业始建于1994年,2001年市场营销专业被指定为全省中职教师培训基地,2003年开始高职层次办学,到目前为止,已有7届毕业生,广泛分布在省内外相关行业,目前市场营销专业在校生共有117人。在专业建设过程中,我们始终坚持工学结合的高职营销人才培养模式,通过多年的建设,市场营销专业在人才培养的定位、课程体系的改革、培养手段的改进、校内外实训基地的建设、与企业合作等各方面都有了明显的进步,确保了人才培养的质量,具备了重点建设专业的基本条件。 (一)科学制定人才培养目标,实施工学结合、顶岗实习的人才培养模式 市场营销专业从创立伊始,就坚持以社会需求为导向,深入进行社会调研和人才市场调查论证,掌握商贸行业发展的现状和趋势,听取行业专家的分析和建议,特别是对黑龙江省多家相关企业的深入调查后,使培养目标职业岗位群定位更加准确,具体定位为掌握市场营销基础理论和专门知识,熟悉营销业务工作流程,具备市场营销管理能力和市场开拓能力,能适应营销岗位工作需要,具有进行市场调查预测、营销策划、市场开拓、产品推销、销售区域和组织管理、公关及广告设计等专业技能的满足企业一线需要的,德、智、体、美全面发展的高端技能型专门人才。高技能型人才。这样的专业人才培养目标定位准确,知识、技能、规格与目标定位较为一致,实际证明人才培养方案及实施的操作性较强。 本专业在以往与北京青鸟物流公司、上海远成集团公司、沈阳宅急送哈尔滨分公司等企业合作进行订单培养顶岗实习的基础上,2010年与全球电子商务行业巨头阿里巴巴中国网络技术有限公司、淘宝公司等企业合作,实施“++1”的“在校学习+工学结合+顶岗实习”紧密衔接的人才培养模式。学生用一年半的时间在校内完成理论课程的学习,半年到企业单位工学结合,边工作边学习,最后一年再工学结合的基础上

烟草公司全套组织架构、部门岗位职能设计及全套企业管理制度汇编(拿来即用)

烟草企业组织架构全套规章制度编号:HT/WJ-002-2020 发布日期:2020-03-09 实施日期:2020-03-09 XXX烟草有限公司

目录 第1章公司组织结构设计的程序 (1) 1.1 概述 (1) 1.2 组织结构的重要性 (1) 1.3 企业病的根源 (2) 1.4 当组织结构不再适合企业 (4) 1.5 如何设计合适的组织结构 (8) 第2章设计说明 (13) 2.1 企业组织结构设计原则及内容 (13) 2.2 企业的组织框架 (16) 第3章组织架构岗位职责说明书 (18) 3.1 总经办 (18) 3.1.1 常务副总经理 (18) 3.1.2 管理者代表 (22) 3.1.3 体系专员 (24) 3.2 生产部 (26) 3.2.1 生产部经理 (26) 3.2.2 开料车间主管 (27) 3.2.3 注塑车间主管 (29) 3.2.4 生产车间主管 (30) 3.2.5 生产组长 (32) 3.2.6 生产物料员 (34) 3.2.7 生产操作员 (36) 3.3 工程部 (37) 3.3.1 工程部经理 (37) 3.3.2 RD工程师 (39) 3.3.3 IE工程师 (40) 3.3.4 CAS文员 (41) 3.3.5 开发主管 (43) 3.3.6 ID工程师 (44) 3.3.7 PE工程师 (46) 3.4 品质部 (47) 3.4.1 品质部经理 (47) 3.4.2 SQE异常审核员 (49) 3.4.3 QA督查 (50) 3.4.4 IQC检验员 (52) 3.4.5 IPQC标准员 (53) 3.4.6 OQC抽检员 (55) 3.4.7 FQC检验员 (56) 3.5 采购部 (58) 3.5.1 采购主管 (58) 3.5.2 采购员 (60) 3.6 仓库/外发 (62)

构建营销体系知识分析

构建营销体系(一) 作者:魏中杰来源:中国管理传播网日期:2003-03-24 点击:238 一、普遍存在的三大困惑 1、您的困惑(企业的困惑)——您的公司是否真的在做营销? 当前企业营销中普遍存在的问题,是重市场开发,轻市场管理。结果造成很多中小企业根本就没有营销,甚至一些大企业在营销上也存在同类问题。很多企业大喊“营销越做越难做”,为什么呢?笔者认为,其结果相当普遍的原因是企业对营销存在着诸多误解造成的。 真正的营销,就是创造和形成一种为了企业长期生存和发展的、长期的交易机制的管理过程。营销分营销战略(高层决策)、营销支持(中层市场管理)和营销执行(基层销售)三个层次。其中营销支持就是市场管理部,营销的主要职能就集中在市场部,而不是销售部。 营销执行仅是销售职能,其主要任务是销售产品和反馈市场信息。中小企业一般把市场部和销售部结合起来统称为营销部,一是容易忽略高层的营销战略,二是自然形成重客户开发轻市场管理,从而造成了重销售轻营销的结果。企业往往把市场管理部门的营销管理和销售部门的营销执行混同起来,职能不清,形成了所开发市场的“只种不收”的局面。因此,营销越做越难做、营销越做越困惑就自然而然的了。 解决好这个问题,就要弄明白销售部门和市场管理部门的区别。销售部的主要工作侧重于推销和销售产品,是把握市场中客户的个性问题,满足不同需求,是市场管理部出台的政策的执行者和相关信息的反馈者。而市场管理部门则侧重于根据销售部门的工作情况,分析相关数据和信息,研究市场,做好市场细分和动态预测,把握市场中客户中的共性,从而做好企业营销企划与管理工作,从而制定更利于产品销售和营销工作的政策和计划。 大企业特别是较为成熟的跨国公司,一般营销层次分得很清楚,由于营销是一种跨职能管理,一般由主管市场部、营销部的副总裁主持,根据需要形成跨职能项目组,如营销战略委员会等来行使营销整合职能。中小企业可以根据自身的具体情况,成立职能专业的市场管理部或赋予销售部门以特定的市场管理职能,以使企业的营销工作走上正常的轨道。如某企业,经管理咨询公司的辅导成立市场部,解决了很多营销工作的实际问题,理顺了营销中的诸多矛盾,其市场情况出现了较好的局面。 2、我的困惑(咨询的困惑)——促销是否等于营销?

市场营销专业建设规划方案

专业三市场营销重点专业建设计划 (1)需求论证: 随着贵州经济的发展,市场营销人才已经成为企业急需的稀缺性资源,根据2011年贵州省人力资源与社会保障部资料,历年人才市场的招聘职位数和求职人数排名,市场营销专业的人才需求一直就是高居排行榜的第一名。资料表明,市场营销专业人才需求量相当大,尤其是符合企业需要的市场营销从业人员更是严重供不应求。国发2号文件、贵州省五年规划、市十二五规划中都提出:工业强省强市的跨跃发展需要大量的营销人才。 中职学校开设市场营销专业,能更好的支持贵州的经济发展。营销行业学生就业门槛低,学生整体特点适合从事市场营销工作,经过市场调查,适合市场营销专业中职学生的岗位群如下:一是营业员,包括导购员、理货员、促销员、客服员等岗位;二是各类中小企业的营销员;三是调查咨询类公司或者流通企业的电话营销员;四是物流企业的物流员;五是专卖店的职业店长(大商场的卖场管理员)。中职生可以进入,而且能实现中职学生的就业对口化和本地化。 我校至1997年开始,即着手打造市场营销专业,在培养模式、教学模式、师资队伍等方面具备一定的基础,需要进一步提升市场营销专业的品牌效应,做出新的创新,

形成新的特色,在贵州省中等职业教育发展改革中继续起到示范和引领作用。 (2)建设目标 通过对市场营销专业人才培养模式、课程课堂改革模式、师资队伍、实训基地、校企合作机制等方面的建设,在现有专业基础上,努力将市场营销专业建设成为本区域内同类中职学校专业改革与建设的典范,成为具有影响力的人才培养及社会服务品牌专业,在本区域起到示范和引领作用。 (3)建设思路 构建全新的以促进学生职业生涯的持续发展为目标的“公司式校企融通”的人才培养模式;创新教育教学内容,构建岗位能力模块课程与“认知-模拟-创业”指导流程并行的课程体系;改革教学模式,加强实践教学,促进专业知识和岗位技能的衔接与融合;改善教师队伍结构,打造一支适应全新人才培养模式、结构合理、专兼结合的职业道德高、职业技能强的“双师型”师资队伍;把市场营销专业建成特色鲜明、全省一流、辐射区域的示范专业。 (4)建设内容 ①完善人才培养模式 积极探索以促进学生职业生涯的持续发展为目标的人才培养模式,通过“公司式”环境下理论知识教学与学生见习、实训、实习的同步实施,完善“公司式校企融通”

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