关于景区的现状的调查报告——以承德避暑山庄及其周围庙宇为例

Shanxi university of Finance and Economics

旅游管理学院

社会调查报告

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二○年月日

旅游管理学院社会调查报告成绩评定表

关于景区现状的调查报告

——以河北承德避暑山庄及周围寺庙为例避暑山庄及周围寺庙，是中国现存最大的古代帝王范囿和皇家寺庙群，是中国园林史上一个辉煌的里程碑，是中国古典园林艺术的杰作，享有“中国地理形貌之缩影”和“中国古典园林之最高范例”的盛誉。它集中国古代造园艺术和建筑艺术之大成，是具有创造力的杰作，标志着中国古代造园与建筑艺术的巨大成就，成为与私园并称的中国两大园林体系中帝王宫范体系中的典范之作，是中国古代帝王宫苑与皇家寺庙完美融合的典型范例。避暑山庄是中国清朝的园林式皇宫，具有丰富的社会政治历史意义，周边寺庙建筑也具有安抚、团结中国边疆少数民族，巩固国家统一的政治功用。避暑山庄及周围寺庙不论是造园还是建筑，它们都不仅仅是素材与技艺的单纯运用，而是把中国古典哲学、美学、文学等多方面文化的内涵融注其中，使其成为中国传统文化的缩影。避暑山庄及周围寺庙以其特殊的景观文化吸引着数以万计的中外游客前往参观，并以其自身所具有的突出普遍价值，成功列入《世界遗产目录》。但避暑山庄及周围寺庙景区在接待海内外游客，展现中国古代文化艺术的同时，是否能较好的保护历史建筑景观，并且为游客提供优质便利的服务，就此，本人对避暑山庄及周围寺庙景区的现状进行了一次深入的调查，具体情况如下：

一、调查目的

通过对河北承德避暑山庄及周围寺庙景区现状的调查，了解景区的现状，发现景区中存在的问题，并对相关问题提出个人的看法。

二、调查对象

河北承德避暑山庄及周边的普宁寺、普乐寺景区和普陀宗乘之庙、须弥福寿之庙（小布达拉宫、班禅行宫）景区

三、调查方式

本次调查采取的是实地观察法进行调查。

四、调查时间

2014年7月13日——2014年7月14日

五、调查内容

主要调查了历史建筑和自然风貌的现状，景区工作人员对游客提供的服务质量以及景区服务设施及周边硬件设施（主要是交通设施）的设置。

六、调查结果

经过两天的实地调查，本人得出了以下几点景区在发展旅游业中值得其他景区借鉴的结论：

（一）避暑山庄历史建筑和自然风貌的保存较为完好

承德避暑山庄作为全国第一批“重点文物保护单位”以及中国第一批列入“世界文化遗产名录”的名胜地，在多年的景区发展过程中，当地地方政府和景区管理部门能够做到开发与保护并重，对历史建筑进行及时的保护和修缮，并且注重园区的植被和水土保护，使得现存的历史建筑能重现当年的光彩，最大程度的复现景区原有的整体风貌，展现了避暑山庄浓厚的自然与文化氛围，保护了这座中国古典园林艺术的杰作，让古人的智慧得以发扬广大。

（二）景区服务场所与景区历史和文化属性相协调

避暑山庄及周围寺庙各个景区后期增设的游客服务项目场所建筑样式基本都以仿照清代建筑为主，并没有因为发展旅游业的需要而过多的改变景区的原有风貌，使得后期增设的服务项目设施与原有景观相得益彰。如避暑山庄湖泊区中游客休闲区处游船均为古代龙船样式，餐饮服务区、商品销售区所在建筑实体均为仿清代建筑风格所建，工作人员大多装扮清代宫廷服侍，道路旁排水井均用天然石块加以覆盖可以保证整个景区的风貌的协调性。

（三）避暑山庄景区交通设施完善

避暑山庄景区位于承德市市中心，市区内出租车服务相当便利，并且有多条公交线路可直接到达山庄门口，大大方便了游客的出行。景区内部观光车辆众多，线路合理，能让游客方便的参观山庄山峦区的景观，更好地为游客展现出山庄的原始自然风貌，是游客深度的了解山庄的整体风貌。景区内各个小景点中也有使用清洁能源的电瓶车往返，缩小了各个景点通行的时间，大大的节省了游客的游览时间，为行动不便的游客提供了极大的便利。

（四）避暑山庄卫生布局较为合理

公共厕所布局合理，绝大多数位于景区的游客流动相对较多的边缘区域，在方便游客的同时没有过多的改变山庄原有的建筑规划，而且数量较多，游客能在相隔不远的地方轻松顺利地找到公共厕所。公厕建筑造型也能锲入景区自身环境，使得公厕外部环境与景区大环境能相应协调，相得益彰。公厕内部洗手盆、水龙头等多采用古典样式，让人耳目一新，公厕均设有专人服务打扫，室内干净整洁。垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独

特，与环境相协调，很好的融入景区的大环境，并没有给游客造成突兀的感觉。

（五）旅游商品种类丰富富含特色

避暑山庄以及普宁寺、普乐寺，普陀宗乘之庙、须弥福寿之庙景区都有开辟专门为游客服务的购物场所，且场所布局合理，建筑造型和色彩有特色与景区环境想协调，购物场所销售的旅游纪念品品种丰富完整，样式精美独特，突出了承德以及各个景区的特色。服务人员态度热情友好、积极主动、细致周到，工作人员服侍造型靓丽，装扮古朴典雅，十分符合景区当时所处的时代特点，使得游客如同身临清代社会，给游客带来十分奇特的购物体验。

在发现了景区值得借鉴的做法的同时，我也在两天的调查中发现了景区中所存在的几个问题：

（一）普陀宗乘之庙保护力度不足

普陀宗乘之庙是“外八庙”中规模最大的一座庙宇，因仿拉萨布达拉宫而建，故俗称“小布达拉宫”。普陀宗乘之庙因其独特的建筑特点而备受中外游客关注，但是本人在实地参观的时候却被“小布达拉宫”现在的破败之景所震惊。大红台的外墙涂层因为风化作用而脱落严重，失去了大红台原本所应该有的夺人风采。在庙内的一些外部墙体也有很严重的砖块脱落现象，不仅对游客的生命安全构成了极大的威胁，而且也威胁到建筑物自身的安全。而庙内墙体所绘的壁画也大多由于保存不善导致严重地脱落，极大的影响到壁画本身的艺术价值。这表明了景区的保护管理存在严重问题，未能及时对文物进行保养维护，对文物的破损视而不见，降低了文物的历史艺术价值，损坏了文物及景区在游客心中的地位，让游客十分痛心。

（二）避暑山庄内部分景点存在水污染及垃圾未清理现象

通过本人一天的实地调查，发现避暑山庄的管理部门对于山庄里游客罕至的景点疏于管理，不太重视对冷门景点配套的硬件设施的维护和保养，影响到景区大环境的和谐和游客的旅游体验。例如避暑山庄内湖泊区的水质相对不错，但是位于山庄相对外围的几个景点水质相对较差，环境恶劣，破坏了原有的景观景致，与景区大环境格格不入。位于避暑山庄东南角的北成为山庄“园中园”的“文园狮子林”景点景致败落尤其严重，“文园狮子林”相传是乾隆皇帝出生以及成长地，是康熙帝下令以仿造江南苏州园林的建设而建造而成的，如今展示给游客的风光却是水池池水浑浊，园内野草丛生，服务设施十分破败，早已失去了文人雅士在文献中所描述的狮子林风采风貌，完全达不到5A级景区的硬性要求，让人大为惋惜。

（三）避暑山庄内缺少必要的安全管理

避暑山庄景区湖泊区水域面积广大，湖岸与景区游览通道往往只有一道不到一米高的围栏隔开，由于景区接待的游客人数众多，难免会发生游客落水事件。但是本人在师弟的调查中却发现景区对于湖泊区的安全防护措施不够。在岸边的许多地区只是用几十厘米的细绳做围栏，游客可以轻松的跨过细绳到岸边玩水，而在湖区周围本人却没有发现任何救生用品，并且景区内也没有见到有专门负责游客安全的专业救生人员。一旦发生游客落水的意外现象，景区未必能够采取及时有效的救援措施援助游客，无法保障好游客的人身安全。

（四）避暑山庄内指示牌指示不清

避暑山庄在主干道的路口均设有指示牌为游客指路，在景区入口不远也有景区游览图供有人参考，这些设施都大大的方便了游客出行。但是当本人游览远离了主干道的时候，却发现了道路的指示相当不清晰，让游客一头雾水，使游客多走很多冤枉路，给游客带来很多不必要的麻烦，不利于游客的参观游览，并没能做到以游客为本的宗旨。在避暑山庄的某些公共厕所也存在指示牌缺失的现象，在公厕的附近没有明确的指示牌指示标明，只有当游客走进了才能发现到公厕所在，导致游客难以快速便捷的解决生理需要，给游客制造了不少麻烦之处。

（五）景区内部缺少部分便民设施

在避暑山庄及周边的四座寺庙各类服务设施总体比较完善，但是缺少了服务部分游客旅游需求的设施，例如本人在几个景区中均无发现专门为方便母亲照顾婴幼儿而设置的母婴哺乳室，以及方便残疾人人士上卫生间的残疾人专用公共厕所。在几个景区中，本人只在普宁寺和普乐寺两座寺庙间相连结的小道上发现了残疾人专用的无障碍通道，在其他几个景区则均没有发现此类方便残疾人人士出行的无障碍通道，对残疾人人士的旅游活动造成了影响。由此发现几个景区并没有全面的考虑到特殊人群的旅游需要，为游客提供细致贴心的服务，给游客带来了许多不必要的麻烦，由此也限制了特殊人群的旅游欲望，降低他们相应的旅游体验，不利于景区的全面发展。

（六）避暑山庄内饮食消费高种类少

避暑山庄景区范围大，景点众多，景色优美，清幽怡人，可游览性高，游客在山庄内逗留游玩时间相对较长，游客在游玩的过程中也比较容易消耗体力，进而需要在景区内的饮食场所消费，这一部分的消费潜力无疑会给景区带来无限的商机。但是本人在调查中却发现了，景区内的饮食消费虚高严重，在景区内的某些商品的售价足足比景区外的超市贵

了五倍，使得很多游客望而却步，不利于更好地服务游客，也不利于景区扩大营销收入。在高售价的情况下，景区提供给游客的饮食类型却相对单一，没有充分考虑到不同游客的饮食习惯，可供游客选择的食品非常少，不能够满足不同游客对于饮食的需求，降低了游客对景区的旅游满意度。

（七）几个景区间的公共交通连接性不高

由于避暑山庄是承德市的核心旅游景区且位于承德市市中心，所以避暑山庄景区附近配套的公共交通系统相对完善。而由于普宁寺、普乐寺景区和普陀宗乘之庙、须弥福寿之庙景区均位于承德市北部郊区地带，因此两个景区的公共交通系统配套程度较低，其中分别只有一班公交车线路有途经过普宁寺、普乐寺景区以及普陀宗乘之庙、须弥福寿之庙景区，并未有配套连接这两个景区的公交线路，更因为两个景区均位于承德市郊区，行人罕至，出租车也就一般没有前往这两个景区待客，使得游客在这两个景区的出行十分不方便，给游客游游玩这两个景点带来了麻烦。据本人所了解承德市“外八庙”中其他几处现存的庙宇交通更加不方便，使游客大多放弃前往这几处景区游览参观，导致几处景点的游客接待量一直不高。

七、调查体会

从调查结果可以看出，尽管承德避暑山庄及周边的普宁寺、普乐寺景区和普陀宗乘之庙、须弥福寿之庙景区在发展旅游业的总体过程中有许多值得国内其他景区借鉴的做法，但仍存在着许多管理和服务上的不足之处。因此景区的管理和服务问题更应该引起承德市相关部门和景区管理部门的关注，以改变目前存在的不足，同时也是旅游业转型发展的需求。为此，本人特提出以下几点看法：

（一）管理部门应加强对景区建筑和景观的保护与管理

1.景区管理部门应定时对景区内建筑进行检查，及时排查出建筑受损的地方，并采取有效的措施对建筑受损处进行修补，着重保护历史建筑和景观，在开发旅游资源的同时坚持科学旅游观，更有效的保护和利用文化遗产地。

2.承德市有关的政府部门应加强对景区的监督，和协助景区对景区建筑和景观的保护。承德市已经河北省财政应及时对景区景观的保护和修缮提供一定资金，同时承德市政府部门也应引导社会资本进入景区的经营管理，让市场起决定作用，让社会群体来施舍和监督对景区的保护。

（二）管理部门应坚持以人为本理念加强旅游基础设施建设

景区的管理部门应多加重视管理景区内游客罕至的冷门景点，加强对冷门景点的环境

和硬件设施的管理和人员安排，改善冷门景点内的环境卫生状况，努力恢复景区的原貌，展现出景区原本所具有的风采风貌，积极营造良好的旅游环境。同时应积极加大对无障碍设施、母婴哺乳室等便民设施的建设投入，完善景区指示牌的设置，增加景区内饮食食品的品种，充分满足不同游客的游览和饮食需求，方便游客在景区内的游玩活动，关爱游客的游玩活动，表达景区的人文关怀，让广大游客游得舒心、游得开心，在旅游过程中发现美、享受美、传播美。

（三）景区应加强安全意识保障旅游安全

1.景区要加强安全防护和消防设施建设，对景区内的各种设备定期开展安全检测，完善景区内的安全救援设施，并聘用有资质的医疗和救援人员，为景区配备专业的医疗和救援队伍。景区工作人员上岗前要进行安全风险防范及应急救助技能培训，定期组织景区工作人员学习安全防护和紧急救援知识，使其充分掌握保障游客安全和处理紧急事故的能力。景区还应该与承德市市政府合作建立健全旅游景区突发事件、高峰期大客流应对处置机制和旅游安全预警信息发布制度，并将其纳入承德市的统一的应急体系。

2.承德市市政府相关部门应加强对景区安全防护和消防设施的监督检查，及时排查景区内的安全隐患，指导景区改善提高自身的安全防护和紧急救援措施，与景区合作建立健全旅游景区突发事件、高峰期大客流应对处置机制和旅游安全预警信息发布制度，完备各部门联动机制，保障旅游安全

（四）完善旅游交通服务

1.景区应推进旅游交通设施无障碍建设与改造，继续完善景区内部交通建设，提高景区内部交通的接待能力，并保障景区内部交通的安全性。

2.承德市市政府应建立联络各景区以及重要交通枢纽的旅游专线客车，改进各个景区间的交通方式，完善承德市的旅游交通服务。应建立健全以避暑山庄景区为核心的交通集散体系，加强避暑山庄景区与周边几个景区的交通联系，发挥避暑山庄景区对承德市旅游业的拉动作用，带动周边景区的游客参观量，实现承德市旅游业的全面发展。

（五）规范景区内销售物价

1.景区管理部门应规范景区内的商品销售价格，坚决制止各类不合理收费行为，以保障游客景区内的消费不被过高售价所打击，从而扩大旅游购物消费。

2.承德市物价部门应该加强对景区内商家的监管，调节不合理的收费，优化旅游发展环境，促进承德市旅游行业的发展。