物业秩序维护部培训制度
物业秩序维护部培训制度
物业秩序维护部（以下简称“部门”）是一个负责物业秩序维护、安
全管理和居民服务的部门。为了提高部门员工的综合素质和工作能力，制
定一套完善的培训制度是非常必要的。本文将从培训目标、培训内容、培
训方法和培训评估等方面进行阐述。
一、培训目标
1.提升员工的服务意识：通过培训活动，使员工树立服务意识，提高
服务态度，增强服务技能，使其能够更好地为居民提供优质的服务。
2.增强安全意识：通过培训，加强员工的安全意识和法律法规意识，
提高员工在突发事件和紧急情况下的应变能力，保障居民的生命财产安全。
3.提高业务能力：通过培训，提高员工的专业知识和技能，使其具备
良好的工作能力和执行力，能够高效地完成各项工作任务。
二、培训内容
1.服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、问题解决能力、应变能
力等方面的培训，提高员工的服务水平和服务质量。
2.安全知识培训：包括火灾预防、消防知识、应急处理、安全检查等
方面的培训，提高员工在紧急情况下的反应能力和处理能力。
3.业务知识培训：包括物业管理、楼宇设备维护、维修技能等方面的
培训，提高员工的业务水平和综合素质。
三、培训方法
1.理论学习：通过课堂教学等形式，让员工学习相关理论知识，了解
相关规定和标准，掌握操作技巧。
2.实践操作：通过实地实践操作，让员工运用所学知识和技能，提高
其实际操作能力。
3.经验交流：组织员工进行经验交流，分享工作中的好方法和经验，
提高员工的工作效率和工作质量。
四、培训评估
1.培训评估目标：制定明确的培训评估目标，如提高员工服务满意度、减少投诉率、提高工作效率等，对培训效果进行全面评估。
2.培训评估方式：通过问卷调查、成果展示、考试考核等方式对培训
效果进行评估，收集员工的反馈意见和建议，改进培训内容和方法。
3.培训评估周期：制定培训评估的周期，如每季度或每年进行一次，
方便及时发现问题和改进。
本文根据物业秩序维护部的特点和需求，提出了一套完善的培训制度，以提升员工的服务意识、安全意识和业务能力为目标，并通过培训内容、
培训方法和培训评估等方面进行了具体的阐述。这套培训制度的实施将有
助于提高部门员工的整体素质和工作能力，为居民提供更好的服务和保障。
秩序维护员培训方案
秩序维护员岗位职责 一、门岗秩序维护员职责 1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗期间不得与其他无关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。 3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 4、禁止2。5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。 5、完成上级交办的其它工作。 二、巡逻秩序维护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录； 2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内； 3、监督检查业主装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；
4、巡查辖区内设备房,公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心； 5、完成上级交办的其它工作。 三、停车场秩序维护员职责 1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位； 2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品,作好巡检工作，保证车辆安全； 3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场,严禁车辆乱停乱放； 4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理； 5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报； 6、认真、如实作好值班记录表. 四、监控中心秩序维护员职责 1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用; 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消
秩序维护员培训方案5篇
秩序维护员培训方案5篇 第一篇：秩序维护员培训方案 秩序维护员培训方案 一．公司概况 二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑 事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字 当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相 处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
物业管理秩序人员培训内容
物业管理秩序人员培训内容 物业管理秩序人员是物业管理中十分重要的一部分，他们主要负责小区内维护秩序、治安管控等工作。为了提高物业管理秩序人员的敬业精神、维护能力以及危机处理和应急处置能力，物业管理公司需要对他们进行全方位的培训。本文将针对物业管理秩序人员的培训内容进行详细介绍。 一、行业知识培训 物业管理秩序人员需要掌握相关的法律法规，如物业管理条例、公安管理条例、社会治安管理条例等，以便能够正确处理小区内的相关事件及时向上级汇报。同时，他们还需要了解物业管理公司的相关政策、原则及管理模式等，这方面的知识能够帮助其更好地完成工作任务。 二、安全管理培训 物业管理秩序人员是小区安全管理的核心力量，他们应该了解一些安全管理的基本知识和应对措施。例如，他们需要了解小区火灾逃生的流程、灭火器的使用、消防栓的位置、火灾扑救方法等；了解电梯的安全使用、故障处理等；还需熟悉应急救援技能，如人群疏散、心肺复苏等。 三、公共卫生管理培训 物业管理秩序人员应该掌握和普及公共卫生知识，做到科学、严格、细致地管理小区卫生。例如，他们需要了解垃圾分
类的相关政策、小区垃圾清运的流程、垃圾分类管理等方面知识，同时，培训还应该包括流感防控、鼠虫害防治等常见传染病卫生知识。 四、服务能力培训 物业管理秩序人员是小区里的服务人员，他们需要提高服务质量和水平，增强服务意识和服务技能。培训要从多个角度进行，涉及服务态度、服务流程、客户沟通等方面。他们需要有一定的协调、沟通、解决问题的能力，为小区业主提供高质量的服务。 五、危机处理培训 物业管理秩序人员以及小区其他相关人员应当了解应对突发事件的处理流程。如天气变化、突发事件等，他们应该掌握怎样及时处置危险及人员的疏散安全；同样对于突发事件的协调、上报和应急处理也要进行相关的培训和演练，以及对于一些常见的事故和危急情况的处理和应对。 总之，物业管理秩序人员培训内容需要涵盖行业知识、安全管理、公共卫生管理、服务能力、危机处理等多方面，将所有重要的方面都涵盖起来，加深他们对于工作的认识，为今后的工作打下坚实的基础。同时，物业公司需要经常对物业管理秩序人员进行培训，提高他们的综合素质，提高小区管理的整体水平，确保小区的安全，公共秩序和安宁和谐。
物业秩序维护部培训制度
物业秩序维护部培训制度 物业秩序维护部（以下简称“部门”）是一个负责物业秩序维护、安 全管理和居民服务的部门。为了提高部门员工的综合素质和工作能力，制 定一套完善的培训制度是非常必要的。本文将从培训目标、培训内容、培 训方法和培训评估等方面进行阐述。 一、培训目标 1.提升员工的服务意识：通过培训活动，使员工树立服务意识，提高 服务态度，增强服务技能，使其能够更好地为居民提供优质的服务。 2.增强安全意识：通过培训，加强员工的安全意识和法律法规意识， 提高员工在突发事件和紧急情况下的应变能力，保障居民的生命财产安全。 3.提高业务能力：通过培训，提高员工的专业知识和技能，使其具备 良好的工作能力和执行力，能够高效地完成各项工作任务。 二、培训内容 1.服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、问题解决能力、应变能 力等方面的培训，提高员工的服务水平和服务质量。 2.安全知识培训：包括火灾预防、消防知识、应急处理、安全检查等 方面的培训，提高员工在紧急情况下的反应能力和处理能力。 3.业务知识培训：包括物业管理、楼宇设备维护、维修技能等方面的 培训，提高员工的业务水平和综合素质。 三、培训方法
1.理论学习：通过课堂教学等形式，让员工学习相关理论知识，了解 相关规定和标准，掌握操作技巧。 2.实践操作：通过实地实践操作，让员工运用所学知识和技能，提高 其实际操作能力。 3.经验交流：组织员工进行经验交流，分享工作中的好方法和经验， 提高员工的工作效率和工作质量。 四、培训评估 1.培训评估目标：制定明确的培训评估目标，如提高员工服务满意度、减少投诉率、提高工作效率等，对培训效果进行全面评估。 2.培训评估方式：通过问卷调查、成果展示、考试考核等方式对培训 效果进行评估，收集员工的反馈意见和建议，改进培训内容和方法。 3.培训评估周期：制定培训评估的周期，如每季度或每年进行一次， 方便及时发现问题和改进。 本文根据物业秩序维护部的特点和需求，提出了一套完善的培训制度，以提升员工的服务意识、安全意识和业务能力为目标，并通过培训内容、 培训方法和培训评估等方面进行了具体的阐述。这套培训制度的实施将有 助于提高部门员工的整体素质和工作能力，为居民提供更好的服务和保障。
物业秩序维护管理培训教程
物业秩序维护管理培训教程 物业管理是指对于一个房地产项目或者社区进行综合管理的工作，包括建筑物和公共设施的维护、保养和管理，以及社区的秩序维护、服务和安全管理等。在现代社会中，物业管理已经成为一个越来越重要的行业。由于物业管理工作的特殊性和复杂性，对于物业管理人员的素质和技能、管理水平要求也越来越高。本文将为你介绍一种针对物业秩序维护管理的培训教程。 一、课程概述 该培训教程主要包括物业秩序维护管理的相关法律法规、标准和规程，以及物业管理工作中需要掌握的一些关键知识和技能。通过这个教程，物业管理人员可以了解到如何维护社区的安全和秩序，合理管理社区的公共设施，妥善处理社区居民的投诉和纠纷等。 二、课程内容 1、法律法规 物业管理人员需要掌握相关的法律法规，如《物业管理条例》等，了解自己的权利和义务，以及社区居民的权利和义务。再如《公共场所卫生管理条例》等关于环境卫生管理的法律法规，这些法律法规是物业管理工作中不可或缺的部分。 2、标准和规程
物业管理人员需要掌握相关的标准和规程，如《物业服务质量标准》等，建立起一套完整的管理体系，帮助管理人员更好地进行工作管理和开展服务。同时，制定出一系列秩序管理制度，建立完善的秩序维护机制等，确保小区内的安全和秩序。 3、关键知识和技能 物业管理人员需要掌握诸如维修管理、环境卫生管理、消防安全管理、社区居民服务等方面的知识和技能，全面提高自己的素质和能力，在工作中更加得心应手。 三、课程效果 1、提升物业管理人员素质和能力 通过培训教程，物业管理人员能够全面了解物业管理行业的主要法律法规和标准规程，同时也能够掌握关键的知识技能，更好地开展工作，提高自己的素质和能力。 2、完善管理机制和制度 通过培训教程，物业管理人员也能够了解到社区居民的需求和期望，进一步完善管理机制和制度，针对性地解决居民反映的问题和提出的建议，同时也能够更好地做到安全和秩序的维护。 3、提高居民满意度 随着物业管理人员能力的提高和管理机制的完善，不仅能够提高物业服务质量，还能够提升居民的满意度，让居民对物业和社区的发展更加有信心。
秩序部培训方案
秩序部培训方案 篇一：秩序部员工培训资料 秩序部培训计划 南湖1号物业 服务有限公司 二零一四年元月 一、秩序部交接班管理标准作业规程 1 目的 规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2 适用范围适用于南湖1号物业项目秩序部，各岗位每天每班次的交接工作。 3 职责1秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。 2 当值秩序维护员负责具体的工作交接。 4 程序要点接班前集合 1严格执行《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合 该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 2. 所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b) 保持站立姿式，不得蹲坐。 3整理着装，当值班长按《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关 规定检查员工着装。 4 当值班长集合队伍，点名、做好记录。 5 秩序部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。 6 集合过程应在十分钟内完成。 7 接班 8 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 9 交接班人员相互敬礼并问好。 10 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、信件等，如
发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。 11 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继 续跟进的工作应记录以便跟进。 12 检查区域内有无异常情况，在上一班当秩序维护员的带领下，系统 的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。 13 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值 勤。 14 交班 15 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)地面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，无蜘蛛网；c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。 16 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 17 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 18 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 19 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。 20 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。 21 交班后集合 22 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 23 各区域的班、班长对区域值班情况进行讲评工作。 24 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正 措施或意见。 25 解散队伍。 26 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序部统 一保管，保存期一年以上。 27 班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录 本上签名。记录 《秩序部交接班登记表》 秩序部交接班登记表 年月日 NO: 交班班组长签名/时间：接班班组长签名/时间：
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度(新订版)
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度(新订版) Standard text of safety management ( 安全管理规范 ) 单位名：_________________________ 负责人：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度(新 订版) 1.目的 为了正确评价、考核秩序维护人员值勤情况，提高安保人员素质和服务质量。 2.适用范围 适用于成都飞宇物业管理有限公司各辖区安保服务工作的培训、考核及奖惩。 3.职责 3.1管理部制定《安保服务工作检查、考核细则》，每月定期地抽查、检查值勤人员工作执行情况，填写《管理处安保服务检查表》，按《细则》规定要求进行考核、处理。 3.2管理处主任每周检查一次安保岗位人员情况，填写《安保服
务检查记录表》，每月总结一次，发现问题及时整改。若检查出有严重违反规定行为，写出书面材料上报管理部处理。 3.3安保主管、安保领班每日对安保人员工作进行检查、监督。 3.4管理处主任考核安保主管，安保主管考核安保领班、安保人员。 3.5品管部有计划地抽查、检查、审核各辖区安保岗位值勤工作情况，对不符合项跟踪整改。 4检查程序 4.1检查依据 4.1.1品管部、管理部按各安保岗位的操作规范要求和《安保服务工作检查、考核细则》进行检查； 4.1.2管理处检查时主要依据：各安保岗位操作规范要求，并可参照附录《安保服务工作检查、考核细则》。 4.2检查步骤 4.2.1各小区管理处主任负责对安保值班人员工作的日常检查考核和定期考核。
秩序维护部各岗位培训
秩序维护部各岗位培训 门岗： 1、对外来人员（非小区业主、租户、公司人员）及车辆进行询问登记。如果是业主，则要核对业主房号姓名,如果是装修工人，必须查看其装修的这户是否办理装修手续、是否办理出入证，出入证必须随身携带,并且检查出入证的有效期限，如果过期则禁止放行。如果没有办理装修手续则告知业主到客服前台办理装修手续,并且对讲机通知客服前台此业主有动工现象，但是没有办理装修手续； 2、若外来人员既说不清到哪户，也报不出到访业主姓名的,此时门岗可委婉谢绝其入内，向其解释应：“对不起，这是我们的职责，请您给予理解和配合,请您仔细查询一下确认后我将很乐意为你办理登记，谢谢！”。如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时,门岗队员应立即通知秩序维护部领班、主管前来处理，必要时向公安机关报警； 3、门岗队员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区. 4、装修材料：沙子、水泥必须袋装好进入小区,绝对不允许直接将沙子运进地下室，如果是水性石膏要求用桶装搬运,不准在编织袋盛装,如果沾染了地面，要求用水立即处理干净； 5、对于中央空调、大型浴缸、太阳能、雨棚、花架绝对不能允许进入小区； 6、对于不锈钢防盗窗进入小区时,询问其到哪一户,并通知客服前台处理跟进并通知班长和巡逻人员; 7、绝对禁止衣冠不整、推销、发传单、发名片人员进入小区； 8、禁止打孔人员、收废品人员进入小区，公司指定专业人员打孔：黄师傅，收废品：杨师傅，其他人员一律不得进入小区；（门岗放了一块打孔的牌子,业主需要打孔可以跟客服前台联系; 9、物品放行:所有物品出小区,必须有客服前台开的《物资搬运放行单》，才能放行,面包车、货车必须开车箱检查，业主的车辆除外; 10、若本小区装修垃圾的车辆进出大门时，门岗队员应核实其是否装满垃圾后放行,对于未按服务中心要求装满车的垃圾,队员不应给其垃圾票，同时向服务中心通报。 巡逻岗： 1、坐电梯到顶楼，一层一层往下面进行巡视，包括装修房间和未装修房间、楼梯间,如果出现设施设备损坏等异常情况必须马上记录并汇报，发现可疑、闲杂人员及时查证、询问,必要时检查其所带物品,并将其驱逐小区；
秩序维护员培训计划
秩序维护员培训计划 秩序维护员培训方案 根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。 2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。 ２、培训地点。 １选择山倾城会议室 第三、培训目标 １、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。 ２、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。 ３、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 第四．培训管理规定。 为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度： 1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、班长请假需经队长批准方可。 3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。 6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。 （二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退 1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的 2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。 3、培训考核不合格者。 二、培训内容。 １、秩序维护员管理制度。 ○1、秩序维护部的工作流程 ○2、秩序维护员班长岗位职责 ○3、秩序维护员警用器材使用管理规定 ○4、秩序维护员培训管理制度 ○5、秩序维护员岗位职责 ○6、秩序维护员门岗岗位职责 ○7、巡逻秩序维护员岗位职责 ○8、秩序维护员装备交接制度 ○9、秩序维护员日常管理制度。 ○10、仪容仪表规定、服务规范用语。 ○11、警用器械管理规
秩序维护培训计划
篇一：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划 1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。 2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。 4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。 1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。 2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。 4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。 5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6. 注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8. 严格执行公司培训计划及考核项目。 9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。 10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。 1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。 2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。 6. 当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。 7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。 8. 做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。 9. 交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。 10. 交接时要做好记录并签名。 秩序维护队队长职责 1、配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。 2、 3、 4、 5、 6、 7、
秩序维护部培训手册
秩序维护部培训计划 一、目的 通过培训，使秩序维护员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强秩序维护人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。 1、地点 （一）物业办公室 (二) 地下车库 2、方法 （一）集中理论学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作 3、内容 （一）周期培训 A 礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等 到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规
定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 （5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。 （2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。 （3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 （4）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切
秩序维护员培训方案
序次保护员岗位职责 一、门岗序次保护员职责 1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职责，在岗期 间不得与其余没关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登 记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝止，对可疑状况提升警惕，及时报告，保证安全。 3、禁止收买，销售、小贩等闲杂人员进行入小区内， 禁止装修队私自进入小区自找“买卖”。 4、禁止 2.5 吨以上货车进入小区，禁止携带危险品进 入小区。 5、达成上司交办的其余工作。 二、巡逻序次保护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规准时间巡逻所辖物业，留 意治安消防状况，并作好纪录； 2、盘问可疑人员，及时将销售及闲杂人员劝离辖区内； 3、督查检查业主装修现场的治安消防状况，及时办理 违章装修，重要违章装修及时向企业领导报告； . . .
4、巡逻辖区内设施房，公共设施设施和洁净绿化状况， 发现问题及时通知物业服务中心； 5、达成上司交办的其余工作。 三、泊车场序次保护员职责 1、保护泊车场的治安交通序次，开导车场的流量，保 证交畅达达，协调停指挥车辆停放在指定的车位； 2、提示业主离车前关好门窗，带走车上名贵物件，作 好巡检工作，保证车辆安全； 3、禁止装易燃、易爆及危险品的车辆进入泊车场，劝 阻超高、超长车辆进入车场，禁止车辆乱停乱放； 4、车辆内出现治安瓜葛或交通事故及时报告、开导和 办理； 5、认真按规定巡逻车场车辆，消防设施及卫生状况， 发现问题及时办理，或向上一级报告； 6、认真、照实作好值班记录表。 四、监控中心序次保护员职责 1、要全面熟习监控室内的设施功能和使用程序与方法， 保证设施的正常运行，发挥其应有的作用；
秩序维护员培训方案
秩序维护员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦” 的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑 事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事
秩序维护员礼仪培训手册培训课件
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
物业公司秩序维护员培训知识汇总
物业公司秩序维护员培训知识汇总 目录 一、总则 (1) 二、保安员行为规范 (1) 三、保安员素质要求 (7) 火灾应急处理 (18) 一、总则 服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 二、保安员行为规范 职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
秩序维护部培训方案
秩序维护部培训方案 第一篇：秩序维护部培训方案 秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标，培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、动作标准，培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正 口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。 二、跨立跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之
二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。 半面向右（左）转，按照向右（左）的要领转45度。 二、向后转口令：向后——转 要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚尖协调用力，迅速向右转体裁180度，两腿挺直夹紧，重心落于右脚，稍做停顿后，左脚取捷径迅速靠拢右脚，恢复力正姿势。科目3：敬礼、礼毕 一、敬礼口令：敬礼 要领：当听到敬礼口令后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微贴于帽檐前方两厘米处。（不戴帽或戴无檐帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，稍向外张，手掌与水平面约成20度角。手腕不得弯曲，右大臂与两肩成一条线，同时注视受礼者。 二、礼毕口令：礼毕 要领：当听到礼毕的口令后，右手取捷径迅速放下科目4：行进间动作 一、齐步口令：齐步——走 要领：：“齐步”是预令，“走”是动令。听到预令，上体前倾；当听到动令后，左脚向前方迈出约75厘米（约平时走路的步距），按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照次法动作；上体正直，微向前倾；小腹微收，自然挺胸；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动。向前摆臂时，手臂伸直自然里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准人体中心线，并与最下方衣扣同高
秩序维护部培训计划
秩序维护部培训计划 篇一：秩序维护培训计划 篇一：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划 1.周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。 2.月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3.季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。 4.年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。 1.遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。 2.树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3.按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。
4.上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。 5.坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6.注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7.文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8.严格执行公司培训计划及考核项目。 9.遇突发事件及时向公司领导汇报。 10.积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。 1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。 2.交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3.交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4.交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5.交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。 6.当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。
物业秩序技能训练方案范文共13篇
物业秩序技能训练方案范文共13篇 物业秩序技能训练方案范文第一篇 一、培训方针 全员培训，全程考核。 二、培训目标 通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。 三、培训内容 （一）新员工入职培训 1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、军训与参观学习。 （二）岗位专业技能培训 1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等; 物业秩序技能训练方案范文第二篇 一、培训目的 通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、培训范围 公司全体员工 三、培训安排 采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报
物业备案，由物业经理进行抽查。 四、考核方法 a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 c、实操：现场实操考核。 五、培训内容 (一)、岗前培训 根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训，入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括： a、公司发展史、企业文化、经营理念 b、公司管理规章制度 c、职业道德规范、员工手册 d、物管理基础知识 e、服务理念、服务礼仪 f、品质基础课程 培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。 （二）、强化培训 a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。 b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。 将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。 （三）、在职培训 按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训