运营管理标准手册《人力资源》
目录
前言
一. 本运营管理标准手册执行将使经销商人力资源结构更趋合理；
二. 提高日常运作效率，实现人力资源的最优化配置，降低人力资源成本；
三. 将建立有效的人才招聘途径与流程，吸引更多的优秀人才；
四. 使部门、人员职责明确清晰、分工合理，确保员工的职业技能和专业素养，能
满足甚至超越客户的要求；
五. 建立有竞争力的薪酬体系，提高员工忠诚度，科学地管理和评价员工的工作成
绩，提高员工的工作效率。
一、组织架构设计
组织架构是描述组织框架的体系，体现出人员的职责、权限和相互之间的关系是员工的分工协作体系，是实现组织目标的一种手段，也是实现经销商战略目标和合理管理活动的重要保证。
组织架构设计的目的：规划长安汽车“4S”店内部的人员管理，最大程度的发挥组织效能、利用组织资源，实现组织经营目标。
组织架构应具备的功能
根据所处的市场环境和自身经营规模不同，把长安汽车店面的组织架构设计分为以下6种：
组织架构图
4S 店组织机构图：
独立服务商组织机构图：
总经理
销售部
客户部
技术服务
财务部
行政部
备件主
会计 出纳
人事主行政主
维修主
服务主
采购员 库管员
机修工 钣金工 服务顾三包结
信息回
销售顾销售文大客户市场助电工 漆工 牌证员
站长
质量检工具管
技术服务中备件主
维修主
服务主
采购员 库管员
机修工 钣金工 服务顾三包结
电工 漆工 站长
质量检工具管
客户主
信息回服务员
长安汽车经销商岗位人员编制
部门职位
人员编制人数
AA AB BA BB CA CB 总经理
室
总经理111111
销售部销售经理111111销售顾问443322
销售文员111111
大客户经
理
11
可兼
职
可兼
职
可兼
职
可兼
职牌证员111111
客户部客户经理1111
可兼
职
可兼
职市场助理11
可兼
职
可兼
职
可兼
职
可兼
职
财务部财务经理11
可兼
职
可兼
职
可兼
职
可兼
职会计111111出纳111111
行政部人事经理111111人事主管11
可兼
职
可兼
职
可兼
职
可兼
职行政主管1111
可兼
职
可兼
职
人员配置（人数）
注：各4S店可根据实际情况进行调整，但调整后需报长安轿车备案。技术服务中心最低人员配置要求
站长：1 名
服务主管：1 名
维修主管：1 名（兼技术负责人）
备件主管：1 名
客户主管：1 名
三包结算员：1 名
服务顾问：1 名
质量检验员：2 名（可兼任）
工具管理员：1 名（可兼任）
维修工：根据实际情况确定
采购员：1 名
库管员：根据实际情况确定
信息回访员：1 名
服务员：1 名（可兼任）
岗位职责与素质要求
1.5.1总经理
岗位名称总经理姓名
直属上级无
直属下级销售经理、市场经理、服务经理、财务经理、人事经理岗位描述
1.5.2销售经理
1.5.3销售顾问
1.5.4销售信息员
1.5.5大客户经理
1.5.6客户经理
1.5.7市场助理
1.5.8站长
1.5.9服务主管
1.5.10维修主管
1.5.11备件主管
1.5.12客户主管
1.5.13三包结算员
1.5.14服务顾问