银行顾客服务满意度的调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷
尊敬的客户，您好：
希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！
一、基本信息调查
1.您的性别：
A 男B女
2.您的年龄层次：
A 18岁以下
B 18岁（含）——35岁
C 35岁（含）
——60岁 D 60岁（含）以上
3、您的职业：
A 公务员
B 教师
C 职工
D 农民工
E 工人
F 艺术工作者
G 医生H 其他
二、满意度调查
单选题
1.您对建行的整体营业环境评价
A 很满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
2、您在办理业务前所要等待的时间
A 3——7分钟
B 8——12分钟
C 13——17分钟
D 18分钟以上
3、您觉得在办理业务前所要等待的时间
A 久
B 很久
C 不久
D 还好
4、您办理完一项业务所需的时间
A 1——3分钟
B 4——6分钟
C 7——9分钟
D 10分钟以上
5、您从进去到出来所要花的时间
A 5——10分钟
B 11——16分钟
C 17——22分钟
D 23分钟以上
6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？
A 5个
B 6个
C 7个
D 8个以上
8、您觉得银行里的柜员机数够用吗
A 够
B 刚好
C 不够
9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
10、您对工作人员的整体服务评价如何
A 很好
B 好
C 一般
D 不好
E 很不好
11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受
A 很不错，可以接受
B 一般，可以试着接受
C 不太能接受
D 一点也接受不了
12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢
A 立刻处理
B 等等再处理
C 一直拖着
D 一点也不想处理
13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理
A 合理
B 很合理
C 一般
D 不合理
E 很不合理
14、您对建行的总体印象的评价
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
多选题
1、您最看重的优质服务是
A 员工的微笑
B 办理业务高效
C 环境优美
D 交通便利
E 产品使用便捷
F 产品的创新
G 费用合理H 售后服务
I 其他（请说明）______________
2、您认为建行哪些地方还需改进
A 增加营业网点
B 增加柜员机
C 员工服务态度
D 办理业务时间
E 办理业务水平
F 产品种类多样化满足需求
G 其他（请说明）_______________
三、问答题
您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？
工作期间，需无条件为民众服务……
银行业服务满意度调查问卷三篇
银行业服务满意度调查问卷三篇 篇一：银行业服务满意度调查问卷 1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”) 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 2.您不满意的原因是：（多选题） 排队等候时间长 收费不合理 开放的服务窗口少 服务态度差 ATM机经常没钱或出故障 普通客户与VIP客户区别对待 开卡不开（存）折 办理业务手续繁琐 服务网点少 投诉处理效率低 营业厅环境不好
营业厅缺乏业务咨询、指引服务 产品宣传与实际不符 其他 3.您最不满意的一家银行是：（单选题） 中国邮政储蓄银行洪湖支行 中国工商银行洪湖市支行 中国建设银行洪湖市支行 中国农业银行洪湖市支行 中国银行洪湖市支行 洪湖市农村信用社 4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题） 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理
6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题） 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境 增加业务品种 改善服务，提高效率 其他 7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行 银监局 消费者委员会（协会） 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） 很满意 满意 一般 不满意 很不满意
9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题） 自助存取款 电话银行 网上银行（网上购物，网上转账等业务） 自助交费 到柜台办理一切业务 10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务 不放心使用这些服务 不会使用这些服务 其他原因 服务质量的调查 1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] 中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2．您平均光顾的频率是 1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周 3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]： 离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传 业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌
银行顾客服务满意度的调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷 尊敬的客户，您好： 希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。 再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！ 一、基本信息调查 1.您的性别： A 男B女 2.您的年龄层次： A 18岁以下 B 18岁（含）——35岁 C 35岁（含） ——60岁 D 60岁（含）以上 3、您的职业： A 公务员 B 教师 C 职工 D 农民工 E 工人 F 艺术工作者 G 医生H 其他 二、满意度调查 单选题 1.您对建行的整体营业环境评价 A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2、您在办理业务前所要等待的时间
A 3——7分钟 B 8——12分钟 C 13——17分钟 D 18分钟以上 3、您觉得在办理业务前所要等待的时间 A 久 B 很久 C 不久 D 还好 4、您办理完一项业务所需的时间 A 1——3分钟 B 4——6分钟 C 7——9分钟 D 10分钟以上 5、您从进去到出来所要花的时间 A 5——10分钟 B 11——16分钟 C 17——22分钟 D 23分钟以上 6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？ A 5个 B 6个 C 7个 D 8个以上 8、您觉得银行里的柜员机数够用吗 A 够 B 刚好 C 不够 9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意
E 很不满意 10、您对工作人员的整体服务评价如何 A 很好 B 好 C 一般 D 不好 E 很不好 11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受 A 很不错，可以接受 B 一般，可以试着接受 C 不太能接受 D 一点也接受不了 12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢 A 立刻处理 B 等等再处理 C 一直拖着 D 一点也不想处理 13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理 A 合理 B 很合理 C 一般 D 不合理 E 很不合理 14、您对建行的总体印象的评价 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 多选题 1、您最看重的优质服务是 A 员工的微笑 B 办理业务高效 C 环境优美 D 交通便利
4篇银行业发展调查问卷
4篇银行业发展调查问卷 调查问卷1：银行服务满意度调查 调查目的：了解顾客对银行服务的满意度以及提供进一步改进的建议。 问题： 1. 您在过去一年中是否使用过银行的服务？ - 是 - 否 2. 您对以下方面的银行服务在满意度上给出评分（请在每个方面选择一个适用的选项）： a) 银行员工的专业素质和服务态度 - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意 b) 银行开设的网上银行服务 - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意
c) ATM机和自助服务设备的可用性和操作便捷性 - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意 d) 银行的贷款和信用卡服务 - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意 3. 您对于银行服务的哪些方面感到满意？请简要描述（可选择多个选项）： - 员工专业素质和服务态度 - 网上银行服务 - ATM机和自助服务设备的便捷性 - 贷款和信用卡服务 - 其他，请具体说明 4. 您认为银行服务有哪些需要改进的方面？请简要描述（可选择多个选项）： - 提高员工专业素质和服务态度 - 改善网上银行服务 - 提升ATM机和自助服务设备的可用性和便捷性
- 改善贷款和信用卡服务 - 其他，请具体说明 调查问卷2：数字化银行服务调查 调查目的：了解顾客对数字化银行服务的态度和行为。 问题： 1. 您是否使用过银行的网上银行服务？ - 是 - 否 2. 您使用银行的网上银行服务的频率是（请选择一个适用的选项）： - 每天 - 每周 - 每月 - 偶尔 - 从不使用 3. 您使用银行网上银行服务的主要用途是（请选择一个或多个适用的选项）： - 转账和支付账单 - 查看账户余额和交易记录 - 申请贷款和信用卡 - 其他，请具体说明
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷) 引言 - 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。 个人信息 - 请填写以下个人信息： - 姓名： - 年龄： - 性别： - 联系 银行服务评价 请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价： 1. 在银行办理业务的等候时间 - 1分：等待时间过长，超过了合理范围 - 2分：等待时间稍长，但尚可接受 - 3分：等待时间适中
- 4分：等待时间较短，令人满意 - 5分：几乎没有等待时间，非常满意 2. 银行员工的服务态度 - 1分：服务态度差，态度不好 - 2分：服务态度一般，缺乏热情 - 3分：服务态度尚可，基本礼貌 - 4分：服务态度良好，热情周到 - 5分：服务态度非常好，热情且高效 3. 银行网上银行系统的易用性 - 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用 - 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手 - 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用 4. 银行的利率和收费标准 - 1分：银行的利率和收费过高，不合理 - 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理
- 3分：银行的利率和收费适中 - 4分：银行的利率和收费较低，相对合理 - 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理 5. 银行卡的安全性和便利性 - 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险 - 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用 - 3分：银行卡安全性和便利性尚可 - 4分：银行卡安全性和便利性较好 - 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧 6. 银行产品和服务的多样性 - 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富 - 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面 - 3分：银行产品和服务种类适中 - 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求 - 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求 7. 对于银行的整体满意度 - 1分：非常不满意
银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！我们是XXXXXXXX工商管理专业的个人理财课程的小组，现为课程作业收集桂林银行客户服务满意度方面的相关数据，希望您能协助填写这份问卷调查，我们将非常感谢您！ 本调查仅作为课程作业的原始数据使用，我们将对您提供的所有资料严格保密，请您放心填写！再次感谢您的配合！顺祝您和您的家人幸福、安康！ 第一部分：个人资料 性别：年龄：职业： 第二部分：综合问卷 1.您选择桂林银行的原因：(可多选) A：形象好、信誉好B：全球取款免费C：服务质量好 D：办理业务效率高 E：金融产品丰富 F：网点分布广 2.您目前持有桂林银行哪些卡片：(可多选) A：白金卡B：金卡C：漓江卡普卡 D：公务信用卡 E：桂通卡 F：联名卡 3.您使用过桂林银行哪些产品：（可多选） A：漓江卡借记卡B：漓江理财C：存贷款业务 D：网上银行 E：短信服务 F：电话银行 4.您获取桂林银行产品信息的渠道有：(可多选) A：营业网点B：报纸C：电视 D：户外广告 E：网络 F：亲朋介绍 5.您认为桂林银行营业网点形象与行业相比： A：非常好B：较好C：一般 D：较差 E：很差 F：不清楚 6.您认为桂林银行自助设备的银行网点分布情况是： A：非常多B：较多C：一般 D：较少 E：很少 F：不清楚
7.您在桂林银行办理业务的最主要途径是： A：柜台B：网上银行C：电话银行 D：自助设备 E：短信银行 8.您到桂林银行柜台办理业务等候时间约为： A：5分钟以内B：5~10分钟C：10~20分钟D：20分钟以上 9.您认为桂林银行网点大堂经理服务质量： A：服务热情周到 B：业务能力强，能迅速帮助客户解决问题C：态度一般，但不影响业务办理D：业务不熟，办事推诿E：态度较冷淡 10.您认为桂林银行柜台工作人员的服务质量： A：服务热情周到，办事效率高B：服务热情周到，办事效率一般C：态度一般，办事效率高D：态度冷漠，效率低下 11.您拨打桂林银行客服热线时（96299或4008696299）的情况： A：非常容易接通B：较容易接通C：经常占线D：不清楚 12.您认为桂林银行客服坐席的服务质量： A：服务热情周到，业务水平强B：能较好解答客户咨询的问题C：态度一般，存在推诿现象D：业务熟悉，不耐烦E：业务不熟，不耐烦 13.您认为目前桂林银行在哪些方面需要改进？ A：增加服务窗口B：增加营业网点C：增加产品种类D：改善营业环境E：提升员工综合素质 14.您对桂林银行的其他宝贵意见或建议
工商银行调查问卷
工商银行调查问卷 篇一：中国工商银行客户满意度调查问卷及总结 中国工商银行客户满意度调查问卷 1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2、您不满意的原因是：（多选题） A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM机经常没钱或出故障 F.办理业务手续烦琐 G.营业厅缺乏业务咨询、 指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题） A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费 D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务，提高效率 G.其它 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） A.开卡（存折）银行 B.消费者委员会（协会） C.银监局 D.中国银联 E.新闻媒体 F.银行同业公会 G.其他
5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题） A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选 题） A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其它原因 8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？ A.商友卡汇款套餐 B.理财产品 C.贵金属投资 D.银行保险 E.电子银行 9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品： A.银行专家现场讲座 B.就个案向客户经理进一对一咨询 C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏 D.自己学习 总结1 根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。
银行客户问卷调查表
银行客户问卷调查表 篇一：中国工商银行客户调查问卷 中国工商银行 Name of Company: 中国工商银行 Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-13 投资理财客户调查问卷 中国工商银行客户问卷调查卷 尊敬的客户： 您好！为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。 我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。 您的个人资料姓名： 性别：男（）女（） 学历：初中或以下（）高中或中专（）大专或本科（）硕士（）博士（）
年龄：18~25周岁（）26~35周岁（）36~45周岁（） 46~60周岁（）60周岁以上（） 家庭年总收入：5万人民币以下（）5~10万人民币（） 10~20万人民币（）20~50万人民币（）50~100万人民币（）100万人民币（） 消费习惯：平时喜欢使用银行卡支付（）使用现金支付（）使用信用卡支付（） 居住环境：自有住房（）按揭住房（）租用住房（） 地址： 国家： 电话： E-mail： QQ： MSN： 您所属的单位（）行政事业 （）国有企业 （）民营企业 （）外资企业 （）其他 我们的调查内容首先，请将重要性分为下述的级别 非常重要——4
重要——3 比较重要——2 不重要——1 1、请您为下列各项指标的重要性打分 （1）您认为银行的知名度重要吗？（） （2）您认为银行的产品种类齐全吗？（） （3）您认为银行办理业务手续简便重要吗？（） （4）您认为银行的营业环境优雅重要吗?（） （5）您认为银行服务渠道使用方便重要吗？（） （6）您认为理财经理值得信任重要吗？（） （7）您认为理财经理服务热情重要吗？（） （8）理财经理的个人修养重要吗？（） （9）理财经理的专业水平重要吗？（） （10）理财经理为客户资料保密重要吗？（） 2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为：（） A．很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多 3、您选择过的投资工具有：（可多选）；（） A.定期储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他 4、您在选择投资工具时，关注什么？
银行满意度调查问卷分析报告
银行满意度调查问卷分析报告 1. 背景介绍 在当今社会中，银行作为金融行业的主要组成部分，在为人们提供金融服务的同时也面临着竞争压力。为了更好地满足客户的需求，不少银行会定期进行满意度调查。本报告旨在对银行满意度调查问卷的结果进行分析，为银行提供有针对性的改进建议。 2. 调查问卷设计 银行满意度调查问卷共包含10道选择题和5道开放性问题。选择题涵盖了银行开设时间、柜台服务、网上银行、信用卡服务等方面，通过5个等级来评估受访者对各项服务的满意程度。开放性问题则是让受访者自由表达对银行服务的意见和建议。 3. 调查结果分析 3.1 总体满意度 调查结果显示，总体满意度得分为4.2分（满分为5分）。其中，70%的受访者给予满意度评分在4分以上，表明大部分受访者对银行提供的服务相对满意。然而，还有30%的受访者给予低于4分的满意度评分，这表明银行仍有改进的空间。 3.2 各项服务满意度比较 根据调查结果，受访者对不同服务的满意程度存在一定的差异。具体来说，柜台服务满意度得分最高，达到4.5分，受访者对银行柜台服务的态度较为积极。其次是网上银行服务，得分为4.3分，表明银行在网上服务方面取得了一定的进步。 然而，受访者对信用卡服务的满意度较低，得分为3.8分。这可能与一些客户在信用卡使用过程中遇到的问题有关，银行可以通过提供更加便利和透明的信用卡服务来提高客户满意度。 3.3 受访者意见和建议 在开放性问题中，受访者提到了一些对银行服务的意见和建议。其中，最多的反馈是希望银行加强员工的培训，提高他们的服务质量和专业素养。另外，一些受访者提到了对某些服务流程不够便利的不满，希望银行能够提供更加便捷的服务。
银行客户满意度调查问卷分析报告
银行客户满意度调查问卷分析报告 1. 引言 本报告是根据一份银行客户满意度调查问卷的结果进行的分析报告。该问卷的目的是评估银行客户在服务方面的满意度，从而提供改进银行服务质量的建议。本报告将对问卷中的问题和回答进行详细的分析和总结。 2. 调查问卷概况 调查问卷共包含10个问题，涵盖了以下几个方面： - 服务等待时间 - 服务员工态度 - 服务质量 - 产品选择 问卷共收集到了300份有效回复，覆盖了不同年龄、职业和收入水平的银行客户。下面将对各个问题的回答进行分析。 3. 服务等待时间 问题：您对银行的服务等待时间是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意 根据回答结果，约45%的客户表示对银行的服务等待时间非常满意，30%的客户表示比较满意，15%的客户觉得一般，5%的客户不太满意，另外5%的客户非常不满意。 4. 服务员工态度 问题：您对银行服务员的态度是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意 回答结果显示，大约50%的客户对银行服务员的态度非常满意，35%的客户比较满意，10%的客户感觉一般，4%的客户不太满意，1%的客户非常不满意。 5. 服务质量 问题：您对银行的服务质量是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意- 非常不满意 根据回答结果，大约40%的客户对银行的服务质量非常满意，35%的客户比较满意，15%的客户觉得一般，8%的客户不太满意，2%的客户非常不满意。
6. 产品选择 问题：您对银行提供的产品选择是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意 根据回答结果，大约35%的客户对银行的产品选择非常满意，40%的客户比较满意，15%的客户觉得一般，7%的客户不太满意，3%的客户非常不满意。 7. 总结与建议 通过对问卷结果的分析，我们可以得出以下结论： •服务等待时间：大部分客户对银行的服务等待时间感到满意，但仍有一部分客户对等待时间较不满意。建议银行继续努力缩短服务时间，提高客户体验。 •服务员工态度：大多数客户对银行服务员的态度感到满意，但也有少部分客户对服务员的态度表示不满意。银行应加强员工培训，提高服务质量和态度。 •服务质量：绝大部分客户对银行的服务质量表示满意，但仍有一定比例的客户觉得一般或不满意。银行应通过不断改进服务流程和优化服务标准，提高整体服务质量。 •产品选择：客户对银行提供的产品选择有不同的满意度，但整体上大部分客户对产品选择表示满意。银行应根据不同客户的需求，进一步扩大产品范围，提供更多选择。 综上所述，本次调查结果显示大部分银行客户对银行服务整体满意度较高。然而，银行仍有一些方面需要改进，以进一步提高客户满意度和维护银行声誉。
银行客户满意度调查(模板)
银行客户满意度调查(模板) 1.背景和目的 本调查旨在评估银行客户的满意度，并提供有价值的数据和见解，以帮助银行改善客户体验和服务质量。通过收集客户的反馈意 见和建议，我们可以了解他们的需求和期望，从而采取相应措施来 提升银行的综合竞争力。 2.调查方法 2.1 调查问卷 我们将使用标准化的调查问卷来收集数据。问卷将涵盖以下方 面的内容： - 客户信息：包括姓名、性别、年龄、职业等基本信息。 - 服务评价：涉及银行提供的各项服务，如开户、存款、取款、贷款、电子银行等。 - 服务体验：客户在使用银行服务时的感受和体验。
- 问题解决：评估银行在客户提出问题或投诉时的解决效率和质量。 - 对银行的整体满意度评价。 2.2 调查对象 我们将针对不同年龄段、不同职业和不同地区的银行客户进行调查，以确保样本的代表性和多样性。 2.3 调查时间和地点 调查将在每个银行网点开展，为期两周。我们将在银行大堂设置调查点，方便顾客填写问卷。 3.数据分析与报告 3.1 数据收集 调查问卷将由专业人员进行统一收集，并确保数据的准确性和完整性。
3.2 数据分析工具 我们将使用统计软件进行数据分析，包括描述性统计分析和相 关性分析，以获取客户满意度的整体情况和影响因素。 3.3 报告撰写 根据数据分析结果，我们将撰写一份详尽的报告，包括客户满 意度的总体评价、各项服务的得分以及客户的反馈意见。报告将简 洁明了，重点突出，以便银行管理层能够清晰了解客户需求和改进 方向。 4.行动计划 4.1 数据应用 银行管理层将根据报告中的数据和见解，制定相应的改进计划，以提升客户满意度和服务质量。
银行顾客满意度调查问卷
开发区支行顾客满意度调查问卷 为进一步提升顾客服务质量,我们很需要了解您的意见和建议,恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题,对于您的合作,我们致以真诚的谢意! 提示:下列每个问题下面有五个选项,请在您满意的选项后面的□里打“√” 。 一、您的基本情况: 1. 您的年龄 ? A .20岁以下□ B.20到 30岁□ C.30到 40岁□ D.40到 50岁□ E.50岁以上□ 2. 性别 ? A 男□ B 女□ 3. 您的收入状况 (月收入 ? ： A 1000以下□ B 1000到 2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□ 4. 您从事哪方面工作 ? A 、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、 IT 行业□ J、其他□ _____________________ 二、有关银行的调查问题: 1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何? A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□ 2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务(业务水平,办事效率,服务态度是否满意? A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□ 4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意?
| A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□ 5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意? A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□ 6、请选择您对开发区支行的 ATM 机(自助存取款机是否满意? A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□ 7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意? A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□ 8. 对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意? | A 很满意□ B满意□ C 一般□ D 不满意□ E 很不满意□ 9. 相对于其他银行提供的相同或类似产品,开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势? A 具有且优势明显□ B 有优势但不明显□ C 没什么差别□ D 不具备优势□ 三、下面的题目请在您满意的选项的□ 里面打“√” 。 1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进 (多选题 : □ 增加营业网点□ 柜员服务态度 □ 柜员业务水平□ 排队时间长增加窗口 □ 金融产品种类多样化满足顾客需求□ ATM 机(自助存取款机经常没钱或出故障
银行各类满意度调查表样表
银行各类满意度调查表样表 调查目的 本调查旨在了解客户对各类银行服务的满意度，以帮助银行改进服务质量，提升客户体验。 调查对象 本调查面向所有银行客户，包括个人客户和企业客户。 调查内容 1. 基本信息 请提供以下基本信息： - 姓名： - 年龄： - 性别： - 联系方式： 2. 银行类型
请回答以下问题： - 您目前使用的是哪家银行的服务？ - 您在该银行拥有哪些账户或产品？ - 对于该银行，您是否有其他服务需求？ 3. 服务满意度 请回答以下问题： - 对于该银行的服务质量，您给出的评分是多少（10分制）？ - 您对该银行的服务态度满意吗？请简要说明原因。 - 您对该银行的服务效率满意吗？请简要说明原因。 - 您对该银行的产品选择满意吗？请简要说明原因。 - 您对该银行的流程便捷程度满意吗？请简要说明原因。 4. 问题反馈 请提供以下反馈： - 对于该银行的服务，您是否有任何建议或意见？ - 您是否曾遇到过任何与该银行服务相关的问题？请简要描述。
调查结果保密 所有提供的个人信息和调查结果将被严格保密，仅用于本次调查研究分析之目的。 请您如实填写以上调查问题，您的反馈对于我们改进银行服务非常重要。谢谢您的参与！ --------------- This is the suggested template for the "Bank Customer Satisfaction Survey Form". Feel free to modify and customize it according to your specific needs.
银行服务满意度调查调查问卷
银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。 企业名称或个人姓名 联系电话 请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。个人及企业资料，一律保密。 【国有商业银行】 中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 【全国股份制商业银行】 中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 浙商银行 ( )满意 ( )不满意 兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意 渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 【外资银行】 南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意
银行服务质量调查问卷
银行服务质量调查问卷 *此问卷调查旨在了解您对银行服务质量的满意度和建议，以帮助银行改进服务。请您根据您的实际经历回答以下问题，谢谢！* 个人信息 1. 您的姓名： - [ ] 男性 - [ ] 女性 2. 您的年龄段： - [ ] 18岁以下 - [ ] 18-25岁 - [ ] 26-35岁 - [ ] 36-45岁 - [ ] 46岁以上 3. 您的职业：
- [ ] 学生 - [ ] 职员 - [ ] 自由职业者 - [ ] 其他，请注明________________ 银行服务质量 4. 您使用的主要银行： - [ ] 中国银行 - [ ] 中国建设银行 - [ ] 中国工商银行 - [ ] 中国农业银行 - [ ] 其他，请注明________________ 5. 您使用银行的频率： - [ ] 每天 - [ ] 每周一次 - [ ] 每月一次 - [ ] 较少使用
6. 您对银行服务的满意度（1-10分，1表示非常不满意，10表 示非常满意）： - [ ] 1 - [ ] 2 - [ ] 3 - [ ] 4 - [ ] 5 - [ ] 6 - [ ] 7 - [ ] 8 - [ ] 9 - [ ] 10 7. 您认为银行服务中最需要改进的方面是什么？请简要说明。 8. 您认为银行应该增加的服务或改进的服务有哪些？请简要说明。 9. 您是否有遇到过银行服务质量不佳的具体案例？请简要描述，如有多个案例，请列举其中一个。
补充意见 10. 如果您还有其他关于银行服务质量的意见或建议，请在下面进行补充。 谢谢您的参与！您的反馈将对我们改进银行服务质量非常有帮助。
建设银行顾客满意度调查问卷模板
建设银行顾客满意度调查问卷模板 调查目的和背景 建设银行一直以来重视顾客满意度，致力于为顾客提供更好的金融服务。为了了解顾客对建设银行服务的满意度和需求，本次调查问卷旨在收集顾客对建设银行服务的反馈和意见。 调查流程和说明 本次调查采用以下流程： 1.调查前，工作人员将向被调查人员简要说明调查目的和流程； 2.被调查人员认真阅读问卷，并根据实际情况填写； 3.填写完毕后，将问卷交给工作人员。 本次调查采用匿名方式，被调查人员信息将被严格保密。 调查问卷 一、基本情况 请回答以下问题： 1.您的性别是？（单选） • A. 男 • B. 女 2.您的年龄是？（单选） • A. 18岁以下 • B. 18-30岁 • C. 31-40岁 • D. 41-50岁 • E. 50岁及以上 3.您的月均收入是？（单选） • A. 5000元以下 • B. 5000-10000元 • C. 10000-20000元 • D. 20000元以上
二、建设银行服务相关问题 请回答以下问题： 1.在您选择建设银行作为金融服务机构时，最主要的考虑因素是？（单选） • A. 手续简单 • B. 利率优惠 • C. 信用度高 • D. 服务质量好 2.您最常使用建设银行的哪种服务？（单选） • A. 存款 • B. 贷款 • C. 理财 • D. 银行卡 • E. 其他（请注明） 3.您通常通过哪种途径使用建设银行服务？（多选） • A. 网络银行 • B. 手机银行 • C. ATM机 • D. 柜面服务 • E. 电话银行 • F. 其他（请注明） 4.您对建设银行服务的态度如何？（单选） • A. 非常满意 • B. 满意 • C. 一般 • D. 不满意 • E. 非常不满意 5.您认为建设银行在以下哪些方面需要改进？（多选） • A. 服务速度 • B. 服务质量 • C. 服务态度 • D. 服务价格 • E. 产品创新 • F. 其他（请注明） 6.您认为建设银行的优势在哪里？（多选） • A. 服务质量好
金融服务顾客满意度调查问卷
金融服务顾客满意度调查问卷 一、银行服务 1.您对目前银行服务业的整体满意度为： (单选题) (选中画“ √ ”) A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2. 您不满意的原因是： (可多选) A 排队等候时间长 B 收费不合理 C 开放的服务窗口少 D 服务态度差 E ATM 机经常没钱或出故障 3. 您经常使用哪种服务？(可多选) A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务 4. 您认为银行服务需要改进的方面是： A、增加自助设备C、合理收费 B、增加营业窗口D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 二、保险服务 1、保险公司通常采取怎样的方式为您详细解释条款： A、口头通知 B、书面提醒 C、基本介绍清楚 D、没有进行介绍 2、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？ A、非常及时 B、较及时 C、一般 D、不太及时 E、基本没有处理 三、证券服务 1、您最喜欢通过那种渠道进行证券交易？ A、现场交易 B、网上交易 C、电话委托 D、多种形式 2、进行网上交易时，您最希望证券公司提供哪些服务？ (可多选) A、网络培训 B、手续费优惠 C、网上专家答疑 D、多渠道的个性化服务 E、其他 四、期货服务 1、期货公司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况？
A、没有 B、有，了解我的经济状况之后才进行推介 C、有，了解我的经济状况之后建议我不适合参与期货 D、有，但表示期货投资适合所有人 2、您所接触过的期货公司宣传中是否说明期货交易的风险性？ A、只说明了收益，没有说明风险性 B、对交易风险轻描淡写掠过 C、专门强调了期货交易的风险 D、没注意
金融业服务满意度调查问卷(样本)
金融业服务满意度调查问卷 ■金融业服务满意度调查 1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额） （1）银行类： （2）人寿保险公司类： （3）财产保险公司类： （4）证券机构类： （5）期货投资类： （6）现货投资类： 2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因 （1）银行类： 不满意的原因： （2）人寿保险公司类： 不满意的原因： （3）财产保险公司类： 不满意的原因： （4）证券机构类: 不满意的原因： （5）期货投资类： 不满意的原因： （6）现货投资类： 不满意的原因： ■各类金融机构服务质量情况调查 一、银行服务 1、您最喜欢去哪些银行办理业务？（请在括号内标记√） A、中国银行（） B、中国工商银行（） C、中国建设银行（） D、中国农业银行（） E、交通银行（） F、广发银行（） G、浦发银行（） H、招商银行（） I、中国邮政储蓄银行（） J、中信银行（） K、光大银行（） L、哈尔滨银行（） M、龙江银行（） N、锦州银行（） O、营口银行（）
P、内蒙古银行（） Q、国民银行（） R、韩亚银行（） S、摩根大通银行（） T、东亚银行（） U、汇丰银行（） 2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ________________________________________________ 3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些？（可多选） A、牡丹卡（） B、金穗卡（） C、龙卡（） D、长城卡（） E、太平洋卡（） F、阳光卡（） G、丁香卡（） H、邮政绿卡（） I、金葵花卡（） J、其他（） 4、您目前最满意的银行信用卡是？ A、牡丹卡（） B、金穗卡（） C、龙卡（） D、长城卡（） E、太平洋卡（） F、阳光卡（） G、丁香卡（） H、邮政绿卡（） I、金葵花卡（） J、其他（） 5、您经常使用哪种服务？（可多选） A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务 6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）： A、等候时间长 B、收费不合理 C、开放的服务窗口少 D、服务态度差 E、ATM机经常没钱或出故障 F、普通客户与VIP客户区别对待 G、跨行提款手续费 H、办理业务手续繁琐 I、服务网点少 J、投诉处理效率低 K、服务热线接通率低 L、其他（请注明） _______________________________ 8、您认为银行服务需要改进的方面是： A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 G、其他 9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)________________ _____________________________________________________________________ _____ 二、保险服务
工商银行信用卡的服务满意度调查问卷
工商银行信用卡的服务满意度调查问卷 (IOB Credit Card Satisfaction Survey) 尊敬的工商银行(IOB)信用卡持卡人，您好！ 为了不断提升我们的服务质量和您的满意度，我们邀请您参加本次工商银行信用卡的服务满意度调查。本次调查共分为四个部分，包括信用卡申请流程、信用卡使用流程、信用卡客服服务和其他问题。您的每一个建议或意见都将是我们提高服务质量的重要依据，感谢您的参与和支持！ 一、信用卡申请流程 1. 您在办理工商银行信用卡的过程中，是否遇到了比较困难的问题？ A. 是 B. 否 2. 您对工商银行信用卡的申请流程是否满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不太满意 D. 非常不满意 3. 工商银行信用卡的申请流程是否简单明了？ A. 完全是 B. 基本是 C. 不太是 D. 完全不是 4. 工商银行信用卡的申请材料清单是否详细明确？ A. 完全是 B. 基本是 C. 不太是 D. 完全不是 5. 您对工商银行信用卡的审批速度是否满意？
A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不太满意 D. 非常不满意 6. 您是否能够根据自己的需要快速得到对工商银行信用卡的信用额度核定？ A. 完全能够 B. 基本能够 C. 不太能够 D. 完全不能够 二、信用卡使用流程 1. 您是否能够方便地使用工商银行信用卡？ A. 完全能够 B. 基本能够 C. 不太能够 D. 完全不能够 2. 您对工商银行信用卡的信用额度是否满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不太满意 D. 非常不满意 3. 您在使用工商银行信用卡过程中是否遇到了困难或问题？ A. 是 B. 否 4. 您是否能够得到工商银行信用卡的及时还款提醒？ A. 非常及时 B. 基本及时 C. 不太及时 D. 非常不及时 5. 工商银行信用卡的账单明细是否清晰明确？ A. 完全清晰明确 B. 基本清晰明确 C. 不太清晰明确 D. 完全不清晰明确 6. 您是否遇到了信用卡使用过程中的诈骗或欺诈行为？ A. 是 B. 否 三、信用卡客服服务
银行服务满意度问卷调查
敬重的客户： 您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹讨论性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满足度状况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！ 银行服务满足度问卷调查1、您对银行服务总体评价：很满足、较满足、一般、较不满足、很不满足 2、网点分布合理，便利您办理业务： 3、良好、完备的营业设施、设施： 4、工作人员特别礼貌乐于助人： 5、工作人员办理业务有效率： 6、供应的金融产品种类丰富 7、供应共性化的金融产品： 8、存贷款利率及中间业务手续费合适9、产品的平安性高 10、产品的收益性较高11、金融产品及相关费用信息得到充分披露准时更新 12、银行的营业时间合适，便利您办理业务13、能够依据需要准时增减服务窗口 14、办理业务需要填写的各种表格清楚易填写15、客户投诉处理准时 16、客户投诉处理精确17、客户隐私得到有效爱护 18、银行的信誉度高19、银行品牌形象好 1、您认为您常常使用的工商银行网点的服务的环境: 2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象请问您对工行信用卡的设计有什么看法？请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价? 您对办理信用卡所需时间长短对您来说是您目前正在使用的信用卡申办手续简洁您所使用的信用卡还款便利 您所使用的信用卡可以在许多场合刷卡消费您对所使用的信用卡产品品牌特别熟识您所使用的信用卡发卡机构的社会形象 你对所使用的信用卡很信任您现在使用的信用卡收费制度合理 您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦您对银行供应的挂失服务如何看您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理 刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动您对刷卡购物打折很有爱好 您现在使用的信用卡积分活动很实惠您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理 您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不简洁损坏 您觉得现在所使用的信用卡的隐私爱护做的很好您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得准时工商银行牡丹信用卡的服务满足度调查问卷 敬重的客户： 您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满足度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，特别感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参加我们的调查！
《银行服务调查问卷》
《银行服务调查问卷》 尊敬的客户： 为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。 谢谢。 1、您的年龄。□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度： □初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上 3、您经常到哪家银行办理业务。 □建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行 4、选择这家银行的理由是。 □离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资 5、平均光顾本行的频率。 □1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周 6、您对本行服务的整体满意度为。 □很满意□满意□一般□不满意 7、您对本行不满意的原因是。 □排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少 □其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是。 □增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率 □增加业务种类□其它 9、您目前使用的本行的产品有哪些。（可多选） □银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他 10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。 □柜台□自助设备□网上银行□手机银行 11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。 □不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它 12、您能够接受的排队等候时间是。 □5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上 13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。 □很不满意□不满意□一般□满意□很满意 14、您最看重的优质服务是。（可多选） □产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美 15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉