客服部奖惩制度
捷普信息技术有限责任公司
客服部奖惩制度
一、为了加强部门日常工作的条理性，提高工作效率，降低工
作失误率，保证服务质量，从服务方面为公司树立形象，
提升客户满意度，特订制本“制度”。
二、定制本制度的准则：为了部门内一切奖惩行为有章可依，
有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。
三、奖惩分级制度
A.奖励
1.一次性经济奖励
Lv.1.当月服务态度受到玩家表扬肯定（经核实相关记
录有效的）累计达到3次奖励10元；累计达到7次奖
励30元；累计达到10次以上（包含10次），奖励50
元。
Lv.2.对公司游戏提供建议，经策划采纳确认后，奖励10-50元。
Lv.3.主动发现部门内制度、工作、流程问题，提出有益于解决问题的方案并积极配合协助解决问题的,奖励
10-50元。
Lv.4.每月考评达到一定分值（分值待定），且排名第一的奖励150元；排名第二的奖励100元。
2.给予提薪
Lv.1.工作态度积极，业务能力等得到肯定,优先予以晋升。
Lv.2.为部门发展或为公司业务的开展作出突出贡献，并经部门同事及公司领导一致认可的。
——你做得好，大家都知道！
B.惩罚
1.本职工作在指定时间内完成，却未及时向直属上级汇报
工作情况，导致上下沟通不畅，信息不同步，但未影响
到其他环节工作的，给予口头警告并罚没10元作为警告。
2.由于个人工作失误造成玩家损失，玩家不追究赔偿的，
处罚10元。
3.由于个人工作失误造成玩家损失,玩家要求赔偿,且涉
及金额较大，经策划确认同意补偿玩家的，客服处罚50元，且当月考评扣10分；若策划不同意补偿，需由客服自行赔偿玩家的，客服当月考评扣10分，不进行额外处罚。
4.客服服务态度问题造成玩家投诉,经核实成立的，处罚
10元。
5.公司组织培训或开会, 迟到处罚10元，无故缺席的处
罚50元。
6.当月考评低于一定分值（分值待定），且排名最后一位
的当月工资扣除100元。
7.由于自身原因导致公司业务停止、中断，时间超过1
小时（如服务器当机未及时反馈通知相关人员），处罚100元。
8，劝离/开除
Lv.1.做出不可原谅的、严重损害公司形象及利益的
恶劣行为（包括但不局限于触犯国家相关法律、屡
屡犯错且屡教不改、教唆同事犯罪或带动无理由罢
工、恶意伤害部门内同事导致严重后果、屡屡以权
谋私损害公司利益等）的，原则上部门领导对其进
行劝离，如情况极其恶劣，后果极其严重的，公司
有权对其进行单方面解除劳动合同，即开除。
lv.2.有以各种方式破坏部门内同事友好关系之行
为的, 部门领导对其进行劝离。
lv.3.上班时间因睡觉，玩游戏，看外网等影响到
自身岗位工作，口头警告，屡教不改者直接劝离。
（特殊情况可事先向主管报备说明）
lv.4. 借职务之便，使用公司资源谋取私利并损害
到公司利益的，公司有权对其进行单方面解除劳动
合同，即开除。
四、奖励款发放方式：
小额奖励直接由部门基金中发放，在次月发薪日体现，大额奖励由部门经理向公司管理层陈述、核准后，在次月
发薪日体现，提薪则由部门经理核实情况后直接向公司管
理层申请，核准后次月执行。
五、所涉金额罚没方式及相应管理办法：
罚款不是目的，只是促进你自我提升的一种途径——所有的罚没款项，作为部门公积金体现，用于部门的节庆性、
临时性活动经费或突发性事件之应急备用金。
完善客服部的奖惩机制.docx
俗话说，没有规矩不成方圆。奖惩机制是一切制度与考核的核心。企业优良服务的背后必须有一套完善的客服奖惩机制。 在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，其“后台支持”都需要有一套完善、明确、可行的奖惩机制，这是客服人员服务质量的根本保障。无论奖励还是惩罚，最终目的都是为了保障服务质量，创造更高的效益。在实践中，有些企业事半功倍，有些企业则事倍功半。奖惩机制是否合理、完善是其中的关键因素。 1. 明确奖励与惩罚的基本原则。 奖励的方式有很多，例如加薪、升职、公开表扬及发放各类有形奖品等，概括地说，奖励可分为薪酬奖励和非薪酬奖励两大类。但并非所有奖励都能促使工作质量提高和团队稳定，也并非奖金越多，激励作用就越大。有效的奖励应符合以下原则。 （1）金钱是短期内最有效的奖品，但长期的高薪也会让员工逐渐麻木。 （2）加薪是必要的，但不要让固定日期的加薪成为习惯。不定期为绩优员工发奖金，效果往往比年底“例行公事”的年终奖更能激励士气。 （3）公开表扬和象征性的物质奖励（如小奖品），同样能够产生良好的激励作用。 （4）最佳绩优员工和进步最快的员工受奖励，一定要“大张旗鼓”地加以宣传，因为前者是团队的“标杆”，后者则让每名普通员工都能看到希望。 （5）默默地给员工支持，同样是一种奖励。 （6）应以奖励成果为主，奖励努力工作的态度为辅。 在对客服人员的管理中，奖励是不可或缺的，但只有奖励是不够的。奖优罚劣、奖勤罚懒，应该“刚柔相济”地结合运用。
惩罚固然是必不可少的，但它终究是一种消极手段，任何形式的惩罚都会对受惩罚者造成一定程度的物质损失或精神伤害。因此，惩罚要特别慎重，而且应“对事不对人”。惩罚不仅要针对犯错误的人，也要以此教育客服部的全体员工，因为惩罚的对象本质上是“错误的行为”，而非某些特定的人。在惩罚的实施中，应注意以下要点。 要点一：对任何违规行为都不可姑息，要及时惩罚 在规章制度既定的前提下，任何违规的行为都是不能容忍的，而且都要及时惩罚。有些看似“细小”的违规（例如着装不完全符合要求作风懒散等），很容易在整个团队中蔓延，会直接导致服务质量的快速下滑，后果将是灾难性的。卡耐基有句名言：“如果一名员工迟到后没有受到惩罚，那么这家公司的其他人也都有迟到的权利。”应当惩罚而不惩罚，无异于变相奖励违规。如果违规现象在团队内具有普遍性，切忌“法不责众”，要坚决严肃纪律。否则，团队纪律将进一步恶化。 要点二：惩罚应分级别，不同级别的惩罚方式也应不同 从结果看，惩罚分两类，一类是开除，双方合作关系终止；另一类是开除以外的方式，惩罚之后，将来还要继续合作。开除是最高级别的惩罚，对所犯错误被开除者和其他员工都无可辩驳。要注意的是，过多的开除会造成团队里人心惶惶和种种难以疏导的负面情绪，要特别慎用。大多数情况下，是不以开除作为惩罚手段的。这类惩罚，要“打一巴掌揉三揉”，这中间需要注意的是： （1）批评尽量在私下进行，既要指明错误行为及后果，又不应伤害其自尊心。 （2）不妨用“改进的期许”来代替“对过去错误的指责”。例如，把“你不该迟到”的批评，转变为“希望你明天按时来”。 （3）批评缺点前，可先表扬优点。先说成绩，再指出错误。
质量管理措施及奖罚制度 (2)
质量管理措施及奖罚制度 1、目的 为降低产品成本，提高产品品质，激励优秀员工，减少人为损失，提升企业形象。特制定本制度。 2、适应范围 适用于本公司产品所涉及的品质活动范围。 3、权责单位 企管部负责本制度制定、修改、废止之起草工作。 总经理负责本制度制定、修改、废止之核准。 4、定义 4.1轻微品质异常 产品在制程中发生品质异常，数量不超过5件/批次。返工或报废金额小于100元的品质问题。 4.2一般品质异常 指产品未出厂，下工序发现上工序造成返工或报废的品质问题；不良率大于20%（返工数量大于10件小于20件/批次；损失金额大于100元、小于1000元）。或出厂后发现不良被客户让步接收，未造成返工或退货的品质问题。 4.3重大品质事故 （1）被客户严重警告或罚款。 （2）退货或返修（数量大于20件/批次）。 （3）产品报废（报废金额大于5000元）。 （4）违规操作造成设备损坏延误交期。 4.4特大品质事故 （1）因品质问题而被客户取消供应商资格。 （2）因品质异常造成对方严重人身伤亡、伤害或重大财产损失。 5、责任划分 5.1 各生产小组必须对所加工、装配、自检的产品品质负责。 5.2 检验科应对经检验（来料检验、制程检验、成品检验、出货调试检验）后的产品品质负责。 5.3 工程技术、研发人员应对设计图纸、工艺的准确性负责。 5.4 仓库人员应对仓储的物料保存品质负责。 5.5 采购人员对采购订单文件的准确性、交期负责。 5.6 部门负责人负有品质监督责任。 5.7 销售送检人应先对文件确认产品型号规格后，方可送企管部检验。 5.8 若责任暂时无法划分，经企管部调查后开品质会讨论并报总经理裁决。 6、品质指标 6.1来料：单批次检验合格率>95%(每月)
客服部物管部奖罚制度
客服部、物管部奖罚制度 一、奖罚目的 为维护公司工作纪律和各项制度的有序开展，保障各项工作依照流程和规范正常进行，有效的激励员工的工作热情和敬业精神，特制定本制度。 二、适用范围 客服部和物管部全体员工 三、奖罚形式 1、奖励：口头表扬、通报表扬、记功、记大功、调薪、晋升 2、处罚：口头批评、通报批评、记过、记大过、降职、辞退 四、奖励标准 （一）奖励 1、口头表扬：视情节予以经济奖励10-20元 2、通报表扬：视情节予以经济奖励20-50元 3、记功：视情节予以经济奖励50-200元 4、记大功：视情节予以经济奖励200-500元 5、调薪：岗位薪资提高一级级别或上调薪资标准 6、晋升：视部门组织架构进行职位晋升 （二）处罚 1、口头批评：视情节予以经济处罚10-20元 2、通报批评：视情节予以经济处罚20-50元 3、记过：视情节予以经济处罚50-200元 4、记大过：视情节予以经济处罚200-500元 5、降职：视情节予以降薪、降级或降职处罚。 6、辞退：并视情节予以500元以上经济罚款 五、奖罚程序 由该员工直接上级或公司其他部门领导根据事实提出建议，并由该员工直接领导填写《奖罚单》，经当事人确认签名后报请各级领导审批，由客服中心客服内勤备案，月底提交财务结算。．六、奖罚细则 （一）有下列工作表现的，予以口头表扬1次，视情况给予经济奖励10~20元： 1、始终保持着装规范，微笑服务，精神状态，仪容仪表良好。 2、积极、主动、热情的参与工作，主动延长工作时间且不计得失。 3、检举一般违规违纪者。 4、发现职责以外业务问题（如广场突发事件、设施故障等），予以速报者。 5、个人工作中主动服务意识突出，受到多数业主/商户口头表扬者（经核实的）。 6、拾金不昧（拾获物品价值、现金在100元及以下者），能及时归还业主/商户或上交，为公司获得良好信誉者。 7、工作责任心强，能克服困难，圆满地完成上级交办的临时任务。 8、能够始终贯彻执行公司制度、作业流程的。 （二）有下列工作表现的，予以通报表扬1次，视情况给予经济奖励20~50元： 1、受到物业部/客服中心经理或公司总监以上领导表扬的。
最新客服部奖惩制度
客服部奖惩制度 客服部是公司的窗口部门，员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示： 一、文明办公规范要求 1、办公区域内保持良好的卫生习惯，桌椅摆放整齐，窗台、办公设 备无灰尘，地面无垃圾杂物，不符合卫生标准的扣当日值日人员每人20元；个人桌面不洁净整齐的，发现一次扣20元。 2、玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣20元； 3、上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一 次扣20元； 4、随便将外来人员带入办公区域内，一次扣10元； 5、工作时间擅离职守、脱岗、串岗，一次扣10元； 6、其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣20元；（如摔鼠标发泄等行为） 二、电话接听规范要求 1、客户服务电话响铃三声未接起，一次扣10元； 2、接听电话未通报公司或部门名称，或未按客服规范报工号，一次 扣10元； 3、用电话聊天或长时间占用电话（未向主管报备），一次扣10元； 4、通过电话、QQ、微信等软件为用户提供服务过程中，未按标准用语实施，出现不当言词及语气，发现一次扣20元； 5、客服主管不定期查询QQ、微信记录，发现5分钟内未回复用户留言或未体现主动服务意识的，发现一次扣20元；
6、其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣10元；（如语气不善、无精打采等情况） 7、客户反馈问题应在当日内解决，如当日无法解决，第二天应及时 跟踪并反馈情况到客服主管，由客服主管定夺处理；如与客户已达成一致，也应及时跟踪问题处理进度，直到问题完全解决，每拖延一天 扣50元，以此类推，直至该问题解决为止。 三、系统操作规范要求 1、未首先核实客户是否有订购记录的，一次扣10元； 2、订单录入过程中出现错字、别字影响到整句话意思的，一次扣10元； 3、客户对包装及送达时间等特别要求，而客服未按要求记录的，一 次扣10元；由于未写明特别备注，影响用户拒收、退货等订单，由 此造成的损失由员工本人承担； 4、需要与其他部门进行接触，涉及到订单修改等内容未按书面程序 走的，发现一次扣10元；对公司造成经济损失的，一次扣20元； 5、客服漏单、错单等行为，一次扣20元； 6、当日16点前产生的订单，当日必须完成拍单，如订单量大可提前向客服主管说明，增加人员协助或第二天完成。如第三天还未完成拍单每延误一天扣20元，以此类推，直至完成该笔订单。 四、员工仪容仪表要求 1、上班时间不穿工装，一次扣10元； 2、女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣10元； 3、发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣10元； 4、其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣10元；
适用于任何公司奖罚制度
云南【太惠拼】电商服务平台 奖惩制度 第一条总则为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。 第二条公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。 第三条适用范围：本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。 第四条奖励或处罚方式： 1、处罚方式：现金处罚（从当月工资中扣除并通报）。 2、奖励方式：公司实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或月度发放。 第五条员工奖励主要有通报表扬和奖金奖励，程序如下： 1、员工推荐、本人自荐或部门提名； 2、办公室、本部门审核； 3、总经理办公会议会审； 4、总经理批准； 第六条处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚： 1、通报批评；
2、经济处罚； 3、降级； 4、辞退。 第七条有下列表现的员工应给予奖励 1、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益； 2、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的； 3、节假日经常加班，并取得显著效果者。 4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者； 5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。 6、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者。 7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的。 第八条员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚。 1、迟到、早退一次罚款30元； 2、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款30元； 3、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款50元；
客服部奖惩制度官方
客服部奖惩制度 1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人 -B1处分 2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点 3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点 4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点 5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示， 否则记-C1点 6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则 按旷工处理，若出现第二次，记-B1点 7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否则记 -C1点 8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损 坏乐富隆形象者，记-B1点 9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，否则记-C1点 10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点 11、为顾全大局，受到委屈，记B1点 12、为公司挽回损失者，记A1点 13、如有拾金不昧者，记B1以上点。
商管课奖惩制度 1、有本课员工向供应商低价购买任何商品，及索要任何赠品如发现一次给予（-A1）点。 2、本课员工在进入平台时，不得携带任何私人物品，如发现一次给予（-C1）点。 3、本课员工收获平台换衣或做私事时，如发现一次给予（-C1）点。 4、本课员工在上班时，如发现大声喧哗，工装不整，经常打私人电话时，一次给予（-C1）点。 5、本课员工在工作时间喝酒如发现一次给予（-C1）点。 6、如有迟到或早退发现一次给予（-C1）点。 7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发现一次给予（-C1）点。 8、本课员工在工作时间不得和供应商发生争执，辱骂供应商如有供应商投诉，一次给予（-A1）点。 9、在收获过程中，如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时，一次给予（-B1）点。 10、在票据验收录入时，如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予 （-B1）点。 11、在索赔员工在索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换一次给予（-C1） 点。 12、电梯员工，不得在工作时间擅自离岗，如发现给予（-C1）点。 13、在使用板车叉车时，应使用不当造成损坏，应造价赔偿并一次给予（-C1） 点。 14、本课员工在上班时，严格遵守公司的各项制度，工作表现积极时，给予申报 当月优秀员工。
公司员工奖罚管理制度
公司员工奖罚管理 制度
员工奖罚制度 一、着装要求 1、上岗必须穿酒店规定制服以及鞋袜,男员工穿黑色鞋及深色丝袜,女员工穿黑色布鞋及肉色袜子(布鞋不能有破损)。 2、着装干净整洁、钮扣齐全,衣裤无开线。 3、上班佩戴员工牌,工牌佩戴左胸处。 4、上班在更衣室更衣,不能便装出现在工作岗位上。 5、皮鞋时刻保持清洁光亮。 二、仪容、仪表要求 1、面容清洁、脸部清爽宜人,男服务员经常修面,不留胡须、口气清新;女服务员要化淡妆,不可浓妆艳抹。 2、男服务员发脚侧不过耳,后不过领,前不过眉。 3、女服务员发需用黑色发网盘起,不得戴太夸张的头饰,只宜轻巧大方的发饰,发型不得怪模样,或将头发染成其它颜色。 4、头发要经常梳洗,不得有头屑,不得掩盖眼部或脸部。 5、不可戴戒指、手饰、手镯、手链等饰物上班(结婚戒指除外)或不许外露。
6、手部保持清洁,经常修剪指甲,指甲内不藏污纳垢,女服务员不允许涂深色指甲油,男员工不允许留胡须。 7、经常洗澡,保持身体清新气味,身上无异味,并保持皮肤健康,不得使用强烈香水(香料)。 8、员工佩戴项链不得外露。 三、礼貌礼节 1、与客人谈话时必须站立,问好、与客人保持一定距离(0.8-1米 左右),员工不能坐着与客人谈话。 2、在酒店工作场所应用普通话,不要与同事在客人面前说家乡话。 3、与客人谈话时精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。 4、与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳,轻柔、速度适中。 5、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。 6、与客人或领导谈话时不能当面作伸懒腰、打哈欠、玩耍东西等 动作,不唾沫横飞。 7、与客人谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。 8、若客人的询问在自己职权或能力范围之外的问题,应主动替客 人做出有关的联系,以积极的态度帮助客人,或婉转地回答问题而不要随便说”不知道””不能够”甚至置之不理。 9、如遇客人心情不佳,言语过激,也不要面露不悦之色,要以”客
客服部内部管理制度及相关流程
客户服务部工作流程 第一节客户服务部介绍 一、客服部服务理念 把方便留给客户
接电热心、语言温心、服务耐心、办事细心、承诺放心 三、客服部呼叫中心系统特点 1.采用上海电信提供的先进、可靠的虚拟呼叫中心系统，由上海电信提供电信级专 业化的呼叫中心功能服务。 2.电信虚拟呼叫中心最大可满足90路客户电话同时接入。 3.客服咨询坐席数量可灵活按需申请，不受电话线路限制。 4.客服部业务语音导航简单、明了。 5.电信呼叫中心接入采用多光纤冗余线路备份机制，防止单线故障。 6.服务客服部系统与业务管理系统无缝衔接，客服部录入的数据将实时反映在业务 管理系统中，便于各部门利用业务管理系统进行快速的响应和处理。 7.配备以色列NICELOG电话录音设备，支持WEB方式在线监听。 四、客服呼叫中心功能简介 1)交互式语音引导服务器（IVR）功能 2)计算机电话集成服务器（CTI）功能 3)呼叫监控及统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能 4)在线录音监听系统（SmartLog）功能 五、人员配置 1、客服部根据以往来电数据分析，科学合理的分配坐席人数。 2、客服主管1名，客服班长2名，客服专员12人，计划发展至不低于40人 3、三档排班时间，充分考虑到一天中的来电高峰时段，咨询服务客服部有至少8位坐席在线接听来电，保证电话接通率在90%以上。夜班至少2位坐席通宵在线提供服务。 五、服务时间 1、客服部时刻为客户提供优质方便的服务，提供7*24小时全年无休的服务 2、三档排班时间为：8：00--20：00，9：00--21；00，20：00--次日8：00。 六、客服热线电话 咨询服务客服部提供三个热线接入号码分别是：
制定客户服务人员的奖励机制
如何制定客户服务人员的奖励机制
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如何制定客户服务人员的奖励机制 课程描述： 奖励机制是通过理性化的制度激励客服人员努力为客户服务，为企业创造利润的一种激励方式。管理者通过各种奖励资源，充分调动客服员工的工作积极性，并利用奖励制度引导员工遵循企业各项制度服务客户，是管理客服团队，提升客服团队服务素质，激励团队发展的有效武器。 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何制定客户服务人员的奖励机制，并为您提供有效的方法与流程。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然在客服工作中的奖励机制有很多种，但万变不离其宗。 下面请丁老师从实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路，直达成功！ 制定奖励机制首先需要明确制定奖励方案的内容，按时间来区分，可以将奖励方案设置一个合理周期，如月度、季度和年度。 按月发放服务工作奖励，设置奖金按劳发放给服务人员，如月度能手奖。季度奖励方案要着重放在表现突出的个人服务奖励上，奖励
比例设置为员工总数的40%左右，如季度优胜奖。 年度奖励方案是一年中最重要的奖励方式，既要有表彰，也要有实质性奖励。企业可灵活设置多种奖励称号增加奖项的多元化，如年终评比奖中加入最佳服务能手、最佳后台支撑、年度最优服务团队等等。按事件来区分，可以对客户服务工作中有突出表现和杰出贡献的客服人员进行即时嘉奖的奖励方案。如杰出表现奖、服务之星奖、特殊贡献奖等。按个人和团体来区分，最佳个人奖，是根据员工个人的突出表现而设置的，目的是对其他客服人员起模范带头作用，从而影响并带动整个团队的服务。优秀团队奖，是以团队积极参与配合各部门做好服务工作为标准而设置的。 其次，制定奖励制度可通过审核和评审两个阶段进行。奖励的审核阶段可以分为内审和外审两个部分，内审是针对客户服务工作中优秀事件真实性的调查，避免出现为获得奖励而虚假编造的现象。外审是针对客户感知程度的调查，保证服务效果的持续性。奖励的评审阶段可以分为制度评审和绩效评审，参考企业制定，对奖励的个人和团队进行规范审核，如日常工作制度和相关服务规范等，对工作态度认真的客服人员给予一般性的奖励，有良好服务意识，努力工作的客服人员，给予通报表彰和更高一级的奖励；参考绩效考核，通过累计计
《客户服务部绩效考核制度》
天津博真科技有限公司 人力资源部文件 受文对象：客服部全体 发文单位：综合管理部 文号：（综）字20161101 抄送：人事行政部 日期：2016-11-3 主题：关于实行博真科技《客户服务部绩效考核制度》的通知 为了加强客服团队的管理，提升客服水平，吸引高素质人才，特制定天津博真科技有限公 司《客户服务部绩效考核制度》，具体内容见附件。 本制度自2016年11月3日起执行，原有公司相关制度同时废止。 特此通知。 签发人：审核人：拟文人：张明香
客户服务部绩效考核制度 (试行版) 天津博真科技有限公司 客服部 2016年11月03日
目录 一、总则 (4) 二、考核原则 (4) 三、适用范围 (4) 四、客服代表工资构成与核算 (4) 1. 工资构成 (4) 2. 岗位工资 (4) 3. 全勤奖 (5) 4. 绩效工资 (5) 5. 其它奖励 (7) 6. 试用期工资标准 (8) 7. 月度工资核算 (8) 五、客服领班工资构成与核算 (9) 1. 工资构成 (9) 2. 岗位工资 (9) 3. 全勤奖 (9) 4. 绩效工资 (9) 5. 试用期工资标准 (11) 6. 月度工资核算 (11) 六、附则 (11)
一、总则 1.为建立科学的管理制度，充分调动员工的工作主动性、积极性，提高工作和服务水平， 增 2.强竞争意识、团队精神，特制定本制度； 3.考核过程中遵守实事求是、客观公正的原则，对被考核人进行公平、公正、客观的评估； 4.为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据； 5.采用星级评定考核，员工按星级评定结果确定薪酬等级； 6.本制度解释权归综合管理部。 二、考核原则 1.公平公开、客观公正、事实就是、注重实效、员工认同的考核原则； 2.员工的业绩指标及相关管理制度指标，以员工实际工作中的客观事实为基本依据； 3.以绩效考核制度规定的内容和方法为操作准则； 4.以全面、客观、公正、规范为核心考核理念； 5.通过考核，达到奖优罚劣，对员工工作起到鞭策、促进行作用。 三、适用范围 适用于客服代表、客服领班岗位，含试用期员工。 四、客服代表工资构成与核算 1. 工资构成 月工资结构：岗位工资+全勤奖+绩效工资 2. 岗位工资 2.1 定义：入职时公司根据客服代表工作经验、个人能力及学历等因素确定岗位职级，各职级岗位工资标准为： 2.2定薪原则 2.2.1初级客服：没有相关工作经验，依据个人能力、学历等因素确定具体薪酬标准；
绩效考核和奖罚制度
绩效考核管理制度 第一条总则 1、目的：为建立科学有效的内部激励机制，充分调动员工的积极性，不断提高企业整体管 理水平和经济效益，确保完成企业的各项工作任务，特制定本制度。 2、考核实施原则 （1）透明原则：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的。 （2）客观原则：考核依据是符合客观事实的，考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，避免由于个人主观因素影响考核结果的客观性。 （3）沟通原则：在进行考核时，被考核者先提交《绩效考核表》自评，营销经理将与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正合理。（4）时效原则：员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次考核结果中，也不能取近期业绩或比较突出的成果来代替整个考核期的业绩。（5）考核原则：本绩效考核与奖惩制度是公司为员工实行的一项福利待遇，被考核者应对福利待遇产生的结果无任何异议；公司将有权根据员工的工作表现行为判断是否取消该项福利待遇，并对本制度拥有最终解释权与决定权。 3、考核实施部门与监督部门 （1）行政部与市场部负责考核的组织协调与日常管理。 （2）营销经理负责各部门绩效考核的监督、执行与审批管理。 4、每月评分一次，每季度评分一次，每年度评分一次。 5、公司于次年元月核算每一位员工该年度考核总得分（元月—12月考核总分）÷12 6、员工的考核得分将作为“季度奖金”、“年终奖金”的依据。 7、全年发放“季度奖金”三次，“年终奖金”一次。 8、销售人员绩效考核依据：销售业绩加工作表现。 9、其他部门人员绩效考核依据：公司营业总额销售业绩加工作表现。 10、员工因故被公司解雇，或中途离职不列入绩效考核，不发放绩效奖金。
售后服务部绩效奖惩制度试行
售后服务部绩效奖惩制度试行 1
售后服务部绩效奖惩制度(试行) 适用范围: 售后服务部(钣喷组不在此范围内)所有员工。制定原则: 本着按劳取酬、多劳多得的原则,真正实现薪酬与绩效挂钩的企业运营机制,充分调动售后服务部员工工作积极性,减少企业运营成本,提高奖惩透明度,使售后服务部工作合理有序运行,特制定本奖励制度。考核形式第一条、考核内容考核内容分为两部分,第一部分为业绩考核,以岗位目标任务完成情况作为考核标准;第二部分为常规考核,以日常行为规范与流程执行作为考核标准。第二条、考核标准(一)业绩考核业绩考核标准实行量化管理,以公司制定的售后服务部目标任务为基础,由售后服务部分解至下属相关部门,再由相关部门分解至个人,最终确定个人目标任务量化标准,月底根据完成情况作为考核标准。 (二)常规考核常规考核标准由售后服务部根据岗位工作特征及相关流程制定常规考核打分办法,对工作过程中未按规定程序及岗位要求进行工作的行为实行记分管理,以每月记分情况确定考核成绩。具体考核办法见<售后服务部业绩考核管理制度>。 2
奖金发放第三条、奖金计算(一)完成任务时 售后服务部奖金总额以当月目标任务完成为前提条件,在完成当月目标任务后,将当月毛利(不包括钣喷组所产生业务收入)的10%确定为当月售后服务部奖金总额,即:(当月销售总额－可见成本总额－钣喷组业务收入)10%=奖金总额。 (二)单个部门或个人完成任务时 当售后服务部目标任务未完成,而下属单个部门或个人完成目标任务时,将对完成目标任务的单个部门以当月毛利(不包括钣喷组所产生业务收入)的3%,个人以毛利(不包括钣喷组所产生业务收入)的1%予以奖励,当两项奖金重复时只发放其中金额较高的一项。 (三)单个部门或个人未完成任务时 当售后服务部完成目标任务,而下属单个部门或个人未完成目标任务时,将对未完成目标任务的单个部门或个人停发当月奖金,部门停发部分计入年终奖,个人停发部分计入当月机动奖。 (四)超额完成任务 当售后服务部或下属部门、个人超额完成目标任务达到30%时,参照本条前三款规定,对超额部分提取5%进行追加奖励;超额完成目标任务达到50%时,参照本条前三款规定,对超额部分提取10%进行追加奖励;超额完成目标任务达到100%时,参照本条前三款规定,对超额部分提取15%进行追加奖励。 3
客服部管理制度
客服部管理制度 岗位职责与规范 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作 第四条客服人员素质要求 （1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。 （2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。 （3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。 （4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。 （6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
部门职能： 接待装修客户来访，提供家装咨询服务。 为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。 建立完整的客户信息库。 监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。 对公司服务工作负责任。 客服主管 直属上级：总经理 直属下级：客服专员 职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。 客服专员 职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。 岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。
客服奖惩规章制度
客服内部激励制度 《优秀员工评选方案》 一、评选规则 适用人员：业务客服团队 在基础指标达标的情况下，以满意度为主要评判依据，评选优秀员工。 基本要求：1、出勤率95%以上2、无服务类曝光 评判依据：满意度排名 名额：每月2名 二、提报方法 1、各部门每月5日前提报给行政（数据以绩效周期为准，正常情况为1-31日）， 2、行政核实数据的准确性及是否符合评选规则。出勤率、请假天数由HR提供； 三、奖金额及发放形式 获得优秀员工称号的员工，获得200元奖金，随次月工资发放。 《个人销售提成与奖励》 一、销售提成： 按个人总销售额的5%提取，销售额以财务部确认的回款金额为准，如销售后发生退款订单，已发放的相应提成将在下月的工资中冲减。 适用人员：营销客服团队 二、销售奖励： 对完成销售任务的员工，根据销售额进行全公司销售排名，按照排名顺序设置一、二、三等奖。 一等奖1名，奖励500元奖金； 二等奖2名，每人奖励300元奖金； 三等奖3名，每人奖励100元奖金。 《部门长认同奖评选规则》 一、奖项设置 最佳达成奖、创新推动奖、服务满意奖 二、评选标准： 适用人员：业务客服团队、营销客服团队 最佳达成奖（团队）：KPI达成最好的班组。 创新推动奖（个人）：对于业务推动做出贡献，例如顾客满意服务体系、方案、标准的优化，使得顾客满意度ROI涨幅最高。
服务满意奖（个人）：优秀员工中，顾客表扬次数最多、对顾客满意度提高有突出贡献：1>系统优化2>标准推进3>惊喜服务4>创新服务 三、提报方式 提报数量不限，部门将符合评选标准的班组或个人，每月5日前提报上月申请，邮件发送至行政，未按时提报的视为放弃。 四、奖金额及发放形式 团队奖金1000元，个人奖金500元。确定名额后需个人提交对应金额的发票，报销到帐后，以表彰大会形式发放现金奖励。 《顾客表扬奖励》 在原奖励措施基础上，以月绩效周期计算，每日顾客表扬，经录音或书面核实成立后，由部门提报至行政，由行政发放奖品以资鼓励，奖品价值50元。 《客服处罚标准及措施》 处罚等级问题分 类 具体说明处罚方式 员工处 罚标准 适用范 围 A类服务态 度 投诉（包括微博复盘）服务态度恶劣，（如：刁难、质问、顶 撞、辱骂、中伤顾客、无故挂断顾客电话等恶劣行为） 解聘 解聘并 且当月 绩效为 客服全 员工作态 度 1、泄露（私用）顾客信息，非工作时间威胁顾客者 2、擅自与竞争对手私下沟通，泄露公司机密信息 3、违反工作规范和流程，利用工作之便，为自己或他人（如 亲朋等）发放礼券、礼品卡、修改顾客帐户、订单信息等 4、未妥善保管公章，发票和其他重要办公资料，造成遗失， 被盗或者非法使用给公司造成经济损失 5、无故旷工1天及以上的有权解聘 B类 现场制 度1、客服中心现场大声喧哗、聚众聊天影响他人工作； 罚款（现金） 员工： 10元/ 2、在工作区域未佩戴工牌：
奖惩制度(2)
质量管理及奖罚制度 —、质量管理的原则性规定：下一道工序就是上一道工序的用户，上道工序必须对下道工序负责。产品生产者是产品质量的主要 责任人，产品质量检验者是产品质量的次要责任人，产品质量，人 人有责。 二、挤压车间： 1、挤压生产过程中，每一套模具上机都必须进行首检和自检，检验依据是技术图纸及客户要求，检验内容包括几何尺寸、表面质量、壁厚等，经检验合格后方可正式生产。模具上机生产检验合格 后质检员、班长应充分考虑其生产过程中会否因工艺操作变化而产 生表面质量、几何尺寸变化等不合格的因素。不合格者，马上卸模，州故好不合格现象记录，以备改进。挤压过程中，每挤压5-10条棒, 质检员应对检查内容抽查一次（质检员如不在场，由当班班长负责）。 2、质检员在工作中，应秉着公平公正的原则进行检验，模具 上机应在3支棒（特殊情况在5支棒）之内判断出此模具是否能生产,因模具不合格而造成型材批量性报废的,处罚当班质检员5元/ 支。生产过程中，机台所有人员必须配合质检员进行自检，因操作 不当、工艺控制不当而造成型材批量性报废，扣5元/支（机台相关人员承担80% Z质检员承担20% ）o挤压过程中，经复查不合格，应立即停止挤压并卸模，但班组仍不听从质检员劝告继续生产造成批量性报废由当事人负责，每支型材扣当事人5元。 3、拉伸矫直过程中，如需质检员配合，质检员必须无条件配合，拉伸矫直后，按照生产计划长度进行锯切，同时把不合格产品 挑出，并修好锯口，经质检员签字认可后，方可过磅计入产量。如
锯口质量不合格，质检员应责成相关人员修好锯口，否则处罚当事 人50元/框，如质检员漏检，则同时处罚质检员20元/框。 4、凡挤压车间生产的每框合格半成品，当班质检员应在《产品质量随行卡》上签字认可，否则处罚当班质检员20元/框，质检 员没签字认可即时效的处罚时效员20元/框。 5、时效员应及时对挤压车间生产的半成品进行时效,同时对时效过程进行认真填写记录”出炉待型材冷却后检验型材的硬度” 并将检验结果记录在质量随行卡上，同时保管好质量随行卡，丢失—张卡罚款20元。时效硬度不能达到厂内控制标准或客户要求的应立即通知质检部和车间，查出原因采取解决措施，既没采取措施又没通知质检部的，每框处罚50元。因上述原因导致硬度不合格型材流入下一道工序，视造成的后果严重情况加倍处罚。 6、挤压车间基材在氧化上架时允许漏检率3%o ,氧化车间上 排检验员负责记录，每月按漏检率进行奖罚，每一千分点奖罚100 元 三、氧化车间： 1、吊料员应按照生产部的计划吊料，并核对卡和框号及内容是否相符，吊料时应轻吊轻放，防止碰伤型材。 2、上架时检验员应检查型材几何尺寸、表面质量及壁厚等， 合格后方可通知班组生产，否则停止生产，并在跟踪卡上注明原因，马上通知质检部作出相应处理，否则因质量不合格而上排生产，视 情节轻重处罚当事人30-100元,上排过程中,必须把不合格半成品检出，并将缺陷情况数量如实作记录，数量较大的情况必须立即上 报。允许上排检验员漏检率为2%o ,由成品检验员负责填写《不合格品登记表》。每月按漏检率进行奖罚，每一千分点奖罚100元。 3、氧化过程中,必须严格执行工艺操作规程,未严格执行操作规程而造成的型材批量性报废的情况”对当事人按5元/支扣罚。因返
客户服务热线坐席员考核办法
@@@@项目公司客户服务热线 坐席员考核办法 （参考版） 2014-01-01发布2014-01-01实施
目录 第一章目的 (2) 第二章考核对象 (2) 第三章考核标准 (2) 第四章结果应用 (2) 附表一呼叫中心坐席员考核指标 (1) 附表二呼叫中心坐席员增减分标准 (2)
第一章目的 为了提高客户服务水平，推动项目公司客户服务热线标准化与规范化进程，特制定此考核办法，为项目公司制定呼叫中心坐席员考核办法提供参考。 第二章考核对象 1.入职一个月以上的呼叫中心坐席员。 2.新晋坐席员：新入职当月不纳入本考核，入职第二个月起，如正式上岗日期为当月 15日之前，按照全月考核标准进行考核，如在15日之后，则不纳入当月考核。 3.离职/调岗坐席人员：离职或调岗坐席人员如在当月15日前离职或调岗，不纳入当 月考核，如在15日之后离职，则按全月考核标准进行考核。 4.休假/借调坐席：如坐席当月上岗时间因休假或借调不足全月上岗时间一半时，坐席 考核成绩取同级坐席平均绩效成绩，如在质检或服务中出现扣分或加分情况，则在平均成绩的基础上进行扣减或增加。 第三章考核标准 考核标准详见附表《呼叫中心坐席员考核标准》与《呼叫中心坐席员增减分标准》。 计分公式：考核得分=监听分值×40%+上级考评×15%+有效工作率×10%+平均通话时间×15%+平均话后处理时间×10%+业务知识考核×10%±增减分 第四章结果应用 1.项目公司逐月对坐席员绩效考核数据进行汇总排名，并作为当月考核数据与个人 绩效挂钩，奖惩办法可根据集团客服人员考核办法执行。 2.考核数据可作为季度、年度评优的基础数据参与项目公司、集团等评优工作。
施工现场安全生产奖罚制度 (2)
施工现场安全生产奖罚制度 为贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，切实加强施工的安全管理，消除施工中违规作业、违反劳动纪律等不安全行为及安全设施、装置不完善等事故隐患，杜绝一切违章指挥伤亡事故发生，现依据《建筑施工安全检查标准》(JGJ59-2011)及相关法律、法规，结合本工程特点，制订本制度，并于2017年3月1日起执行。 一、施工现场安全生产奖励制度 （一）在安全检查中，对安全检查总评分获得达标等级的，项目部给予经济奖励。 1．在项目部季度安全生产检查中，安全评分获90分以上（含90分，以下同）的，奖励1000元； 2、在省、市安全生产检查时，安全评分获90分以上的，奖励1500元； （三）在项目部年度考核评定中，对安全生产工作有显著成绩的各级管理人员（包括工地的安全员、施工员、工地负责人及模范遵章守法操作人员），项目部除精神鼓励外，还给予经济奖励。 1.一等奖，奖励500元； 2.二等奖，奖励300元； 3.三等奖，奖励200元。 在安全生产中及时制止重大事故发生的有特殊贡献的人员，项目部给予表彰并参照上述标准给予经济奖励。 （四）员工对项目安全生产工作提出合理化建议（以书面建议为准），并经实施而取得显著效果的，项目部给予其经济奖励。 1．一等奖，奖励300元； 2．二等奖，奖励200元； 3．三等奖，奖励100元。 4．对安全生产工作积极提出多项合理化建议，虽未被采纳实施但精神可嘉，给予奖励100元，以资鼓励。 （五）对被省、市评为安全生产和文明施工称号的工地，项目部给予奖励1500元。
（六）各班组在各级安全检查、评分中获得优良成绩的，项目部给予奖励500元。 二、施工现场安全生产处罚制度 （一）基本规定 1. 进入施工现场必须戴安全帽、未扣好下颚帽系，禁止穿拖鞋或赤脚、赤膊作业，施工现场重点防火区域禁止吸烟，禁止酒后作业。违反上述规定的，处罚100元/人·次，管理人员每人处罚300元。 2．新进场人员必须到项目部安全环保部办理个人信息登记，递交个人身份证复印件一份，特种作业人员递交特种作业操作证原件进行查验并交复印件一份。未经三级教育和安全技术交底即上岗作业的（以教育登记卡及安全技术交底签字为依据），处罚50元/人，并承担因此而受到总承包部、监理单位处罚的罚款。 3. 电工、电焊气焊工、起重作业人员（安拆、操作人员）、架子工（含其他登高架设人员）等特种作业人员，无证上岗的，处罚200元/人。 4．龙门吊、空气压缩机安装完毕，无自检合格报告、无第三方检测合格报告、未办理验收手续（以验收签字为准）就投入使用的，每出现一项处罚施工队500元。 5．招用童工或安排未满18周岁的未成年人从事规定的禁忌劳动的或在施工现场内带小孩的，处罚责任班组或个人200元/人·次。 6．对上级检查人员或项目发出的隐患整改通知，不按期整改、整改不到位或整改后不回复相关人员进行复查的，罚款100元/项。 7．垂直作业上下无隔离防护措施的，处罚200元/处。 （二）施工现场安全管理 1）防坠器失效或超过规定检测期限的，处罚1000元。 2）操作平台未满铺脚手板、防护栏杆不稳的，处罚相关责任单位或个人100元/处。 3）钢丝绳使用超过报废标准未更换；滑轮运转出现卡阻、支座松动；钢丝绳固定端少于四个绳夹的，处罚500元/处。 4）电气安装不符合要求或电气控制无漏电保护装置；电缆破损的，处罚200元/处。 5）超载（超过规定重量、承载人数）使用的，处罚300元/次。 6）架体与建筑物结构附着不符合要求或架体附着与外架连接的，处罚300元/处。 8）无避雷装置的，处罚500元。 13）未填写交接班记录、定期检查记录、保养维修记录或相关记录造假的，处罚200
客服部奖惩制度
客户服务部奖惩制度 第一条目的为增加员工对公司的责任感和归属感，充分发挥工作积极性，提高工作效率及经济效益，防止和纠正员工的失职及违规行为，坚持奖惩分明和物质鼓励与精神鼓励相结的原则，特制定本制度。 第二条适用范围本制度适用于知时节客服部全体员工。 第三条管理类别 1、奖励--评选月度"优秀员工" 2、处罚--口头警告、以及罚款 第四条对表现突出或有特殊贡献的员工实行奖励 （一）评选月度"优秀员工"（每次奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告） 评选条件及要求： 1、必须为转正在职的员工； 2、遵守各项规章制度，本月内无违规纪录； 3、服务意识强，有较强的"网店"服务意识，积极进取，工作表现出色，受到客户的表扬； 4、尊敬上司、团结同事，具有较强的团队意识和协作互助精神； 5、基层管理人员或以上的，工作认真负责，责任心强，出现失误时勇于承担责任，能严格要求，能调动其下属员工的积极性； 6、具有不断进取精神，努力提高自身文化水平，从而提高综合素质； 7、热爱本职工作，有奉献精神，服从领导，团结协助，任劳任怨，乐于助人，不计较个人得失及协助他人的工作； 8、本月内无病事假、迟到早退等，孕假、产假之人员不得参与评选，探亲假、婚假、年假者除外。 9、服务操作(或业务技能)熟练，积极参加各类培训学习，出色完成本职工作(有具体突出的事迹)，获得管理人员和本部员工大多数好评。
评选方法及审核程序 1、评选方法：在部门内部进行一次不记名的民主投票，投票中得票最高的2人拟为 "优秀员工"候选人名单； 2、审核程序：部门民主投票-部门领导审核-公司评定-公司领导审批-发布通知、通报表扬； 第五条公司对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予口头警告、罚款辞退等处罚，并以书面形式在公告栏公告。 （一）员工有下列情形之一者，给予口头警告一次： 1、迟到或早退者； 2、因员工忘记打卡每月达三次以上； 3、上班时间打私人电话或利用电话、上网聊天； 4、工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班时间私自外出购食品； 5、随便吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区、园区环境的整洁； 6、不爱惜公物，浪费物品，损坏公物； 7、不经批准私自接待外人参观或私自外出； 8、服务态度差，被业主、住户合理投诉，尚未造成重大影响； 9、在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响； 10、无故不参加公司组织的培训、会议者或者公司活动； 11、按照规定休假，未经主管领导同意，私自调班、调休者（特殊情况每月只能调休一次）； （二）员工有下列情形之一者，给予书面警告一次（每次乐捐50元，受三次书面警告等同一次最后警告）: 2、违反公司工作程序或规章制度以至造成隐患； 3、遗失公司钥匙、单据等； 4、工作时高声喧哗或做骚扰同事正常和客户沟通；