实务手册-—人力资源管理手册全套完整版
第一章
人力资源管理组织设计
1.1 组织结构图示例
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图1-2 组织结构图示例二
总经理
行业解决中心 专业解决中心
财务管理 解决方案 人力资源 解决方案
营销解决 方案
系统 实施方案
××行业解决方案
××行业解决方案
××行业解决方案
××行业解决方案
战略 解决方案
图1-3 组织结构图示例三
1.2 股东会职责
由全体股东组成的股东会（股份有限企业称“股东大会”），是企业的权力机构，依照《中华人民共和国企业法》行使如下职权：
(1)对企业的经营策略和投资规划做出决策。
(2)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事宜。
(3)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事
宜。
(4)审议批准董事会的报告。
(5)审议批准监事会或监事的报告。
(6)审议批准企业的年度财务预算方案和决算方案。
(7)审议批准企业的利润分配方案和弥补亏损方案。
(8)做出发行企业债券的决议。
(9)做出企业增加或者减少注册资本的决议。
(10)做出股东向股东以外的人转让出资的决议。
(11)做出企业合并、分立、形式变更、解散和清算等事项的决议。
(12)修改企业章程。
1.3 董事会职责
董事会向股东会负责，主要行使以下职责：
(1)召集股东会，并将工作向股东会报告。
(2)执行股东会的决议。
(3)对企业的经营策略和投资规划做出决策。
(4)制定企业年度财务预、决算方案。
(5)制定企业增加或减少注册资本的方案。
(6)制定企业利润分配方案和弥补亏损方案。
(7)拟定企业合并、分立、变更企业形式、解散及设立子企业等方
案。
(8)决定企业内部管理机构的设置。
(9)聘用和解聘企业经理。根据经理的提名，聘任或者解聘企业副
经理、财务负责人，决定其报酬事项。
(10)制定企业的基本管理制度。
1.4 总经理办公室职责
1.部门概述
协助总经理及各位总监的工作、服务基层的总经理办公室，既有协调左右、联系内外，又有研究政策、辅佐领导决策的参谋作用。
2.部门机构设置
直属上级为总经理，下设事务科、文秘科、基建科、档案科等。
3.部门职责
(1)协助总经理对各部门工作和对日常事务进行综合、协调。
(2)根据企业领导意见，负责召集企业办公会议及有关会议，做好
会议记录，整理会议纪要，安排归档工作，并对会议决议的贯
彻实施进行检查督促。
(3)负责企业年度综合性资料的汇总，并负责企业年度总结、工作
计划和其他综合性文稿的草拟，编写总经理发言稿及审核其他
以企业名义发言的文稿。
(4)组织拟定、修改和编写企业通用管理标准规章制度，协助参与
拟定、讨论、修改专用管理标准及管理制度。
(5)协助拟定企业发展规划、编制年度经营计划和讨论企业重大决
策事项。
(6)对经济发展趋势和行业发展趋势信息进行收集、整理、研究，
并向总经理及各位总监报告研究成果，供决策使用。
(7)及时对各部门的工作动态进行收集和了解，掌握全企业主要活
动情况，协助总经理的业务工作，编写企业年度大事记。
(8)定期组织企业经济形势研讨会和行业经济形势研讨会。
(9)做好企业的宣传报道事务。
(10)做好重要会议的组织、会务工作和企业来宾的接待事宜。
(11)负责收发企业信件和管理企业的印鉴、文印以及订阅、分发报
刊。
(12)完成总经理、总监安排的其他任务。
4.部门权限
(1)参与企业重大经营、生产决策。
(2)考核部门内部员工。
(3)建议部门内部员工聘任、解聘。
(4)自主开展部门内部工作。
(5)对相关部门配合相关工作提出要求。
(6)其他相关权力。
5.部门核心目标及风险防范内容
(1)归档、分类和整理企业重要资料，确保资料不缺损及搜集的便
捷性。
(2)传达沟通高层的部分决议，保证沟通准确清晰，避免决议被误
解。
(3)搜集各类信息并上报高层，确保信息能够准确反映企业和市场
的真实情况。
1.5 战略规划部职责
1.部门概述
战略规划，协助企业高层制定公司最高战略和行政规划，不仅具有搜集信息、调研市场的作用，而且能够在企业内部上传下达。
战略规划部还能够横向协调企业重大跨部门协作项目的进展，避免跨部门合作的不畅通。
2.部门机构设置
直属上级为总经理，下不设常规部门，但在启动特别项目时，将以辅助性部门或者直接以项目负责部门的身份进行管理与协调。
3.部门职责
(1)参与企业发展规划，并对规划方案提出意见和建议。
(2)下达实施经审议批准的发展规划方案的决议。
(3)制定企业经营战略，并报总经理办公室批准后实施。
(4)建设企业文化。
(5)规划企业形象。
(6)配合营销中心实施营销企划、广告企划、促销企划和服务企划。
(7)配合技术开发部实施产品企划。
(8)实施CI策划并制作CI手册。
(9)其他相关职责。
4.部门权限
(1)参与企业重大经营、生产决策。
(2)建议修订不符合企业战略策划、发展规划的经营决策。
(3)考核部门内部员工。
(4)建议部门内部员工聘任、解聘。
(5)提请处罚破坏企业形象的行为。
(6)自主开展部门内部工作。
(7)对相关部门配合相关工作提出要求。
(8)要求修正不符合企业文化理念、形象设计的行为。
(9)其他相关权力。
5.部门核心目标及风险防范内容
(1)协助企业制定战略和行政规划时，确保最大程度地合理判断企
业策略。
(2)传达高层的部分决议时，确保沟通准确清晰，避免决议被误解。
(3)搜集各类信息并上报高层，确保信息能够准确反映企业和市场
的真实情况。
1.6 行政管理部职责
1.部门概述
协调企业各职能部门的部门。
2.部门机构设置
行政管理部受行政总监领导，直接向行政总监报告工作，下设
档案科、公共关系科、员工关系科、行政管理科等。
3.部门职责
(1)协调各职能部门关系。
(2)管理企业资料、信息等，沟通内外和上下联系。
(3)建立各项规章制度并检查实施情况，促使各项工作规范化。
(4)对企业会议内容进行组织、记录及记录归档。
(5)对企业各类档案等进行整理、归档、保管和借阅。
(6)管理企业证照、印章。
(7)办理员工就业证、暂住证等事宜。
(8)管理员工福利，包括研究、制定、修订员工福利制度，并经批
准后实施，办理福利事项，总结、分析和改进福利工作，制定及办理退休、抚恤制度。
(9)制定员工保健规章、实施定期保健体检、选择和联络特约或定
点医院及办理工伤事故等员工保健管理工作。
(10)有效控制文件与资料，对文件和资料进行登记、编号、汇编、
发行、保管、维护等。
(11)拟定企业发文制度及行文程序，并对此进行监督实施。
(12)发放企业文件。
(13)维护和改善企业公共关系，包括建立和维护内部公共关系以及
建立和维护与政府、同行、社区、新闻等外部公共关系。(14)处理企业过期文件。
4.部门权限
(1)依照制度，处罚稽查中发现的问题。
(2)依照制度，按规定程序，实施其他单位提请的处罚建议。
(3)考核部门内部员工。
(4)建议部门内部员工聘任、解聘。
(5)自主开展部门内部工作。
(6)对相关部门配合相关工作提出要求。
(7)其他相关权力。
5.部门核心目标及风险防范内容
(1)保管企业的重要文件和资料，确保其安全性。
(2)制定并有效执行企业部分规章制度。
(3)管理员工的基本福利，确保各类社会保障按时、准确执行。
(4)负责企业部分公共关系事项，有效维护企业社会关系。
1.7 市场营销部职责
1.部门概述
注重从产品战略角度研究市场、制定方案，为企业销售目标的实现提供帮助。不仅要解决从市场调研到产品开发、上市和反馈分析，还要解决促销、渠道、定价等问题，具有商品营销、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。
2.部门机构设置
营销部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设市场营销活动管理科、市场调研科、品牌推广科、媒体投放科等。
3.部门职责
(1)围绕企业销售目标拟定市场开发计划。
(2)对营销信息库进行建立和维护。
(3)分析现有市场、预测未来市场。
(4)调研市场通路。
(5)分析语监控竞争对手。
(6)调查消费者心理和行为。
(7)预测消费趋势，制定相应的解决方案，引导消费。
(8)推广企业品牌。
(9)配合企划部制定产品、形象、营销、促销等企划案，并与销售
部、客户部共同实施。
(10)分析现有产品并预测新产品市场。
(11)为企业新产品开发提供市场资料。
(12)其他相关职责。
4.部门权限
(1)参与制定企业营销策略。
(2)参与制定年度、季度、月度营销方案，并提出建议。
(3)提请处罚破坏企业市场形象的行为。
(4)考核部门内部员工。
(5)参与考核各办事处销售经理、销售人员。
(6)建议部门内部员工聘任、解聘。
(7)自主开展部门内部工作。
(8)要求相关部门配合相关工作。
(9)其他相关权力。
5.部门核心目标及风险防范内容
(1)制定有效的企业市场营销计划和品牌推广策略。
(2)搜集、整理市场信息，分析消费者行为，确保企业的战略决策
基于准确的市场信息。
(3)合理使用营销预算，防范企业预算浪费以及道德风险。
(4)创建企业客户数据库，防止客户资料遗漏等。
1.8 销售管理部职责
1.部门概述
负责将企业产品或服务推向市场，并最终使产品或服务能够为顾客或客户所购买，具有促销管理、渠道管理、分销体系管理、客户服务等多项职能。
2.部门机构设置
销售管理部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设销售计划管理科、渠道/分销体系拓展科、各区域管理机构、促销活动执行科等。
3.部门职责
(1)针对企业的销售目标拟定营销计划和策略。
(2)根据企业回款制度，催收或结算货款。
(3)制定年度销售计划，分解并实施目标，。
(4)开拓与合理布局营销网络。
(5)管理、指导、监督区域分支机构正常运作，考核各驻外办事处
的业绩。
(6)控制产成品存量，提高存货周转率。
(7)研究销售人员的需求，培训销售人员的营销技能，充分调动其
积极性。
(8)参与实施促销方案。
(9)收集销售信息进行收集，并向市场部反馈。
(10)受理退货。
(11)其他相关职责。
4.部门权限
(1)协助制定企业营销政策。
(2)协助制定年度、季度、月度营销计划，并提出建议。
(3)考核部门内部员工。
(4)考核各区域分支机构销售经理、销售人员。
(5)建议部门内部员工聘任、解聘。
(6)自主开展部门内部工作。
(7)对相关部门配合相关工作提出要求。
(8)其他相关权力。
5.部门核心目标及风险防范内容
(1)参与制定企业销售目标，且确保目标合理，并被有效分配到相
关区域。
(2)确保销售渠道管理（包括分销商、经销商等）的合理性。
(3)管理退货与库存，尽量减少退货，提高存货周转率。
(4)及时回收货款，确保企业现金流畅通。
1.9 客户服务部职责
1.部门概述
客户服务部与财务部的账务核对、销售部的储运跟踪、以及市场部的营销管理三部分职能相关，从中统一协调的综合协助部门，必须建立与客户的良好合作关系，为企业销售目标的实现提供帮助，对外，是企业连接客户日常工作的主要端口，负责储运联系、跟踪、新产品信息传递以及与客户核对账务，与客户和销售人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作，是一个责任制的服务型角色；对内，是承接客户和销售人员委托，协调和连接销售、财务、市场三大职能部门的主要力量。
2.部门机构设置
客户服务部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设客户信息管理科、客户分析科、客户投诉受理科等。
3.部门职责
(1)针对企业销售目标，拟定客户开发计划。
(2)分析并调查客户行为与信用。
(3)建立与维护客户资料库。
(4)提供售后咨询与服务。
(5)策划并组织客户访问与联谊。
(6)调查客户需求。
(7)受理客户投诉。
(8)管理经销商和代理商。
(9)开发新客户。
(10)收集客户信息，并向市场部反馈。
(11)其他相关职责。
4.部门权限
(1)协助企业制定营销政策制定。
(2)协助制定年度、季度、月度营销计划，并提出建议。
(3)提请处罚破坏客户关系的行为。
(4)考核部门内部员工。
(5)参与考核各办事处销售经理、销售人员。
(6)建议聘任、解聘部门内部员工。
(7)自主开展部门内部工作。
(8)对相关部门配合相关工作提出要求。
(9)其他相关权力。
5.部门核心目标及风险防范内容：
(1)创建客户数据库，防止客户资料遗漏等。
(2)提供售后服务，及时、有效地解决客户问题，避免因客户投诉
造成企业公关危机。
(3)策划并组织客户回访，为企业创造长期客户。
1.10 技术开发部职责
1.部门概述
技术开发部负责对企业产品实行技术指导、制定技术标准、规范工艺流程、抓好技术管理、实施技术监督和协调，行使对企业新产品开发研究、技术引进、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行企业规章制度、管理规程及工作指令的义务。
2.部门机构设置
受生产总监领导，直接向生产总监报告工作。下设产品技术开发科、产品技术研究科、产品技术改善科、包装设计科等。
3.部门职责
(1)开发、引进新产品及设计产品工艺，不断更新和扩大产品品种。
(2)研究与改进现有产品的设计。
(3)制定和修订成本定额、标准工时和标准用料；制定和修订订单
标准用量，实现产品的规范化管理。
(4)研究与保管客户原样蓝图，认真做好技术资料、技术图样的归
档工作。
(5)指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作
的正常进行。
(6)搜集整理国内外产品发展信息，把握产品发展方向。
(7)编制企业技术开发计划，培养技术管理人才，管理技术队伍。
(8)设计与改进工艺流程。
(9)控制样品制造进度。
(10)负责新产品使用说明与使用跟踪。
(11)协助企划部做好产品企划，并参与制定产品推广方案。
(12)设计、改进、策划与推行一线工人作业方法。
(13)组织和编制企业技术发展规划。编制近期技术改进工作计划、
长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。
(14)制定和修改技术规程，编制产品的使用、维修和技术安全等有
关的技术规定。
(15)组织评价技术成果及技术经济效益。
(16)协助财务部实施定额考核。
(17)布置工厂和生产线。
(18)其他相关职责。
4.部门权限