座谈交流沟通作业指导书

1 目的

传达公司大政方针及相关管理要求，同时又为员工释疑解惑；广泛听取、收集员工对公司各方面的建议和意见，积极实施改进，使公司内部交流沟通顺畅、氛围和谐。

2 适用范围

适用公司各单位。

3 术语

3.1座谈交流沟通：指公司定期组织主要领导与基层职工代表、骨干员工、青年员工代表，通过座谈会议形式，开展平等对话，听取、收集员工对公司各方面的建议和意见，传达公司大政方针及相关管理要求，同时又为员工释疑解惑的一种民主管理形式。

4 职责

4.1 座谈会议题涉及的主要单位负责会议的组织召开，并做好会议记录，整理汇总建议和意见，编写会议纪要。

4.2 精益管理办公室负责针对会议收集到的建议和意见内容，组织制定改进措施，协调落实。

4.3 公司各职能部门（公司专责组）对涉及到本部门的改进内容，要积极配合，实施整改。

4.4公司领导通过参与会议，与员工平等对话，传达公司大政方针及相关管理要求，同时又为员工释疑解惑。

4.5 参会的职工代表负责收集本单位员工所关心的问题及提出的建议和意见，在会上表达广大职工意愿，在会后对公司领导的解释进行传达。

5 工作程序

5.1会议按需召开，但每半年不得少于一次。

5.2会议形式采取座谈会的方式。

5.3参会人员包括公司领导、基层职工代表、骨干员工、青年员工代表以及座谈会议题涉及主要单位的负责人及相关人员，以30人左右为宜。

5.4 会议内容应包括公司领导对公司近期重点工作进行传达、提问（职工代表）与解答（公司领导及党群部门人员）、建议和意见的收集、上次会议建议和意见内容改进情况反馈等。

5.5 会议召集单位在会后应及时对收集到的建议和意见进行整理汇总，下发会议纪要，将汇总情况转交精益管理办公室，并对改进情况进行跟踪，在下次对话会上进行反

馈。

5.6 公司精益管理办公室需及时组织相关单位对收集到的建议和意见进行讨论，制定改进措施，落实责任人，并协调组织落实。

5.7 对于有建设性的建议和意见可视作合理化建议（改善提案），并参与评比。

6 记录与表单

6.1会议记录、会议纪要

7 相关文件

7.1《职工合理化建议活动管理办法》

7.2《改善提案管理办法》

员工沟通会会议纪要

员工沟通会会议纪要篇一：10月份员工沟通会议记录会议纪要会议时间：20XX年10月23日星期四14：40Pm—16：00Pm会议主题：员工沟通会会议地点：杨家山店员工餐厅会议主持：肖学与会员工代表：应到人数：8人实到人数：8人缺席人数：0人主要内容篇二：青年职工思想交流座谈会会议纪要职工思想交流座谈会记录一、活动目的为准确把握职工的思想状况，召开此次职工思想交流会。座谈会旨在加强职工对xx公司、xx及车间的政策方针、发展方向的了解，为职工树立正确的人生观及价值观，促进车间与职工的发展更加和谐。二、会议时间、地点 201x年x月xx日会议室三、参加人员 xxx在岗部分职工四、会议内容 1、车间职工逐个发言、提问 2、支部书记总结

?车间职工逐个发言、提问 ①xx公司是否可以为户口在外地的职工办理准旗户籍？答：xx公司每年定期为合同制员工办理准旗户籍，支部可以为劳务派遣职工咨询相应劳务公司的具体规定，再予以答复。 ②我们在xxx工作期间，需要考取哪些证件？在考取证件过程中，车间是否会组织进行培训？答：xxx的工作环境及工作内容相信大家都已经有了初步的了解，我车间主要的任务是对煤质进行检测，并上报检测数据，根据我车间的实际工作情况，要求采制化工作人员必须具备由国家煤炭质量监督检验中心通过培训下发的煤质分析技术培训合格证书，这个证书的考取主要分为理论和实操两部分，理论部分需要职工平时对《国标》进行认真学习，并且考试以前我车间会邀请煤科院人员对我车间职工进行一系列系统的理论知识培训；检修人员必修具备《电工证》、《焊工证》、《起重工证》，这些证件厂内会下发培训资料。 ③xxx及车间通过那些方式提拔或任用职工? 答：目前xxx的科级以上人员任用，主要通过公开竞聘的方式，只要符合参与竞聘资格的职工都可以报名，比如今年的团支部副书记，副科级干部，只要是工作满两年的正式工都可以报名竞聘。我车间的任用主要通过平时的表现，参与活动的积极性，工作能力，以及每年有车间、xxx及公司组织举办的技术比武表现等情况进行综合评定。我相信，只要大家努力，一定会得到应有的回报。 ④如何在单位评职称？评职称需要哪些证件？

有偿服务作业指导书

有偿服务作业指导书 1．0 目的为规范有偿服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务，并为提高顾客满意度而制定。 2．0 适用范围适用于公司住宅小区与写字楼项目服务中心为业户提供的物业服务收费项目。 3．0程序内容 3.1客服助理接到业户来电或亲临提出服务需求，详细询问先记录在《业户接待登记表》上，区分有偿服务类型：上门维修、专项保洁、代订代购等服务。同时请业户稍等片刻，服务中心各专业主管会尽快与其详细沟通。 3.2 客服助理通过对讲机或内线电话通知相关部门主管/领班来到前台，告知业主所需要提供的有偿服务，让其与业户沟通，如涉及到长期有偿服务，需要签订《业主特约服务协议书》合同（一式两份），打印出相应合同给相关主管/领班。 3.3. 相关主管/领班与业主从专业角度与业主详细沟通，谈妥后，返回客服部前台，告知客服助理详情。若为长期专项服务的，协议经服务中心经理批准并加盖项目服务中心公章的，前台留一份，以作备查和收费依据。如业户缴纳了相关费用，相关主管/领班把费用缴纳给客服部，由客服助理开具相关票据，依据业户需要，客服助理按约定时间将票据投入业户的信箱或送至业户手中；如属于外出代办服务的，预先收取服务费用和代办的相关费用。最后客服助理准确填《有偿服务单》，单号、房号、服务内容、接报时间及接报人等，立即开出《有偿服务单》（一式两联），由接单人签字领单。第一、二联都由接单人取走，便于安排服务。派单后，客服助理将服务单号记入《业户接待登记表》的跟进栏，可完成《业户接待登记表》的这项工作。 3.4主管/领班依据沟通结果进行任务分派。相关人员接受任务后，如需自带材料或提供专项保洁时需特殊工具、清洁剂等，则填写《领料单》，领料单上必须填写服务单编号，经部门主管或领班在《领料单》上签字确认后方可领取。 3.5相关人员依照约定服务的时间到场提供服务，如属于上门服务的，按照《上门服务流程》操作；如属于外出代办性质的服务，服务结束后直接返回服务中心客服部返单；如为定期保洁服务的，业户把钥匙存放前台，服务人员按《钥匙管理作业指导书》规定领取相应钥匙。

拓展部沟通会会议记录

会议记录会议时间：2016年4月5日会议地址：龙腾总部参会部门：总经办、拓展部会议内容：一、拓展部管理规定细则的公布；二、筹备分店时所存在并须解决的问题：总部： 1、总部签订加盟合同时，需强制性要求加盟店服务总部管理、强制性要求加盟店的部分物料（桌椅、料、油碟、凉茶、餐具、锅、服装、围裙、单据、筷套印刷品）必须由总部统一配送，并列入合同，附上所有配送单品报价清单； 2、总部外派到加盟店人员工资由单店每月5号打总部帐户，每月10号由总部统一发放工资； 3、筹备人员每月4天假，累计休假每次不超过7天； 4、筹备人员反应目前个人收入较同行同岗位偏低，外派到单店工作量大，无形消费较高，希望公司给予考虑。前厅： 1、新店开张普遍存在人员能力不足，物力支持不足； 2、总部管理模式、理念及企业文化没能复制到单店，总部筹备人员一离开单店，单店即按老板个人理念经营，导至后期单店管理混乱，甚至脱离总部； 3、分店从VI、桌椅、餐具等到运营管理没有系统化、标准化； 4、总部部门分工不细，至现有人员没法解决加盟商所提的和所面临的专业性细节问题；

5、服务员技能技巧培训需加上菜品涮烫时间及锅的加汤量、下菜量等细节内容； 6、总部不强势，导致分店不服从总部管理，总部派去人员不能正常开展工作； 7、餐具太大，盘形太多，导致菜品上桌占空间、人工成本加大，盘子应固定几个款式（图文并荗标准化）、除了三个招牌菜用大盘子，其它全部统一盘型，款式在5个内； 8、因加盟店老板以个人为中心，不考虑员工实际情况而易使员工流失。后厨： 1、目前以18元/斤（红锅2斤，鸳鸯锅3斤）并一次性的火锅底料对于加盟店压力很大，锅底没利润甚至亏本，建议以后在价格不变的情况下，增加底料浓度，调整每口锅的用量（红锅1斤，鸳鸯锅2斤）； 2、锅的尺寸虽在原有基础上（较总店标准）高度降1.5cm,减少了底料的用量，但菜下不到3份，锅底油料便干了； 3、山东店菜品质量较差，采购价格较高，进货渠道存在问题； 4、总部外派到单店后厨人员需在1~2人，以保证后厨产品质量的稳定，所派人员须到总店实习，并经过专业培训，考核合格后再派； 5、分店普遍反应锅底味道偏辣，底料应标准化、精细化（增加1斤装底料）配送给分店，使分店操作更简单。工作安排: 1、高总、陈凡负责餐具的确定、摆盘的升级及标准化； 2、高总、陈凡负责服装围裙的联系、确定、制作； 3、周秋负责所有菜品、餐具拍照并做成档案存档； 4、周秋负责网上发布前厅、后厨外派单店实习人员的招聘信息，高总提供信息，一旦录用，须签订单店实习合同。

08.2车间民主交流沟通会议纪要

制肥车间2月份职工沟通会纪要 2月份，车间通过与员工交流座谈、征求意见和建议、周五例会等方式与员工进行了交流沟通，沟通内容涉及生产和生活的各个方面，具体情况如下： 1、宿舍管理方面，员工调整班次后，因为与宿舍其他员工不在同一个班次，所以不利于休息，并且不便于宿舍卫生清理。针对该问题，要求今后凡是调整班次的员工，在调整后两天内调整宿舍，具体由各宿舍舍长负责控制。 2、生产控制方面，春节期间虽然保持了安全生产，但是出现的故障和缺陷较多，运行不够稳定。为此要求对于存在的设备缺陷，进行彻底处理，争取消除问题隐患。对于不能彻底处理的，各班做好统计，月底停机检修时进行处理。为进一步降低能耗，要求各值提高浓缩出料浓度，原则上一期不低于30波美，二期不低于32波美，在此基础上各值可以根据物料结晶情况适当调整。另外引风机运行稳定后各值提高喷浆量，最少不低于6.5方/小时，机头温度控制在680℃以下，尽量不要超过700℃，以防止因温度过高而影响造粒机正常运行。煤耗方面，根据沼气量大小、煤质情况合理调整煤闸板高度，防止煤层过厚燃烧不充分造成浪费。产品质量控制方面，由于物料指标的影响，1月份和2月份的产品合格率都比较低，主要是粒度和溶解度指标不达标。物料指标好转

之后要求各值在确保产量的前提下严格控制产品质量，保证合格率在90%以上。另外从3月份开始，车间评选优秀班组时将考核产品质量指标。春节前后为减轻各班的工作量，车间对各班膨润土的添加情况未作明确要求，现在为进一步提高产品产量，同时降低成本，要求每班添加2吨，车间做好统计，根据各班的添加情况发放奖励。 3、设备维护方面，要求出渣机地坑内的渣子每班清理干净，尤其是减速机周围的渣子，保证减速机正常运行。引风机轴承座底脚螺丝必须加强检查，管钳各班交接使用，发现螺丝松动及时紧固，对于因巡视不及时导致的振动加剧问题，严肃处理责任人和责任班组。 4、2.22日左右车间将进行停机检修，重点清理造粒机返料管和更换引风机叶轮，要求各班提前做好准备工作，尤其是检修工具和安全工器具，不能出现因工具不全而影响检修现象。另外检修期间任何人不允许请假。 5、现在发现个别员工利用叉车违章载人行驶，对于该问题要求：除保管员、值长外任何人不允许驾驶叉车，否则一律按违章处理。另外利用叉车进行检修工作时必须做好安全措施：检修人员佩戴安全帽、使用安全带，驾驶员不准离开驾驶座，不准载人行走，在斜坡上工作时采取可靠的制动措施，防止叉车突然前进或后退。 6、员工反映春节期间食堂所送的饭菜与订餐表不一致，针对该问题物业公司进行了专门的解释：由于春节期间所购买的菜品种不全，所以对饭菜种类进行了相应的调整，春节后不会再出现类似情况。

客户沟通作业指导书

客户沟通作业指导书编制日期审核日期批准日期修订记录

1.目的规范与客户的沟通渠道和方式，加强主动沟通，了解服务现状，发掘客户需求，与客户形成良好互动，赢得客户的持续认可。 2.范围适用于各类客户沟通的过程指导 3.方法与过程控制 3.1 沟通渠道 3.1.1 交付前物业见面会 3.1.2 客户乔迁问候 3.1.3 日常客户访谈及关怀 3.1.4 怪服务公告及展示 3.1.5 客户满意度调查 3.1.6 社区文化奋舌动 3.1.7 了业委会沟通 3.2 沟通方式 3.2.1 交付前物业见面会 3.2.1.1 新项目首次交付前应组织一次物业见面会，形式可由物业单独举办。也可结合地产开放日、预看房等活动一并进行。 3.2.1.2 服务中心制定物业见面会活动方案，方案内容包括活动时间、地点、形式、流程、各类资料及物品准备、费用预算、突发情况预估及处理办法、人员安排及实施计划等(方案格式不限)，报分管领导审批后邀请客户并组织实施。 3.2.1.3 物业见面会的活动内容包括(可选):物业服务简介与服务团队展示、服务资源展示、文明宣传与日常生活注意事项、装修管理要求及注意事项、客户需求及意见收集等。 3.2.1.4 物业见面会结束后形成活动总结(总结格式不限)，分享活动经验，汇总分析客户需求及意见，报分管领导审批后指导今后日常管理服务工作开展。 3.2.1.5 滚动开发项目除首次交付，可采用多种灵活方式问新客户展示宣传物业服务。 3.2.2 客户乔迁问候 3.2.2.1 客户乔迁一个月内，物业服务人员向客户表示恭贺〔上门或电话)，收集、核对客户信息与需求，留下与客户的沟通方式，并在管控系统内进行记录、更新与维护。 3.2.3 日常客户访谈及关怀

员工沟通会议纪要模板

员工沟通会议纪要模板导读：本文是关于员工沟通会议纪要模板，希望能帮助到您！员工沟通会议纪要模板一会议时间：20xx年x月x日会议地点：学生会办公室出席人：红十字事务部全体成员主持人：部长丁丽记录人：尹冠东会议内容如下：(会议主要由部长丁丽主讲，副部补述。) 一. 近期发现的几个问题 1. 有个别同学对工作有抱怨情绪，态度不积极，希望大家能够互相理解，团结共进。 2. 希望大家能够克服志愿服务活动中的困难。 3. 每个人应该有集体感以及部门荣誉感。 2. 试用期为一个月。二. 我部的工作性质：开展医疗、急救、健康等方面的志愿服务活动以及参与校志协其他部门开展的志愿活动。三. 近期工作安排： 1. 中韩交流会(13—15日)，需要志愿者提供志愿服务。统计有意愿的同学。 2. 下周四(10月20日)，与武汉市血液中心合作举办“以献血的形式

纪念成长”的成人礼活动，会有全天分段的值班表，统计值班时间。 3. 13-15号及周三至周五参与新闻学院的志愿活动的同学，第一班需要在早上到办公室拿志愿者证，最后一班需将志愿者证送回。 4. 周六晚上部门聚餐 5. 下周三校志协大例会，希望大家主动自由发言。四.一些细节问题 1. 大家要注意接收群邮件，并回复收到。 2. 值班请假必须有假条，假条将之后以群邮件发出。 3. 以后部门例会提前10分钟到，志协大例会提前15分钟到。 4. 今后的部门例会可能定于每周五。 5. 短信回复有礼貌，避免拖延。 6. 开会时手机静音。 7. 对其他部门的师兄师姐特别注意礼貌。 8. 公文写作注意格式与内容。 9. 新人们可以多和师兄师姐交流谈心，注意时间，避免上课和休息。五.自由发言。 1.加入志协的意义 2.怎样成为红十字会的一员。 3. 如何处理工作和学习的关系。六.丁丽部长介绍日后的一些活动安排 1. 与武汉市血液中心合办的采血车进校园活动，每月一次，从本学期开始每月将计划设置主题，希望大家多出主意。 2. 与校医院合作的红十字协会会员培训。 3.12月1日世界艾滋病日宣传。

交期沟通会议记录

会议记录会议议题鞋底交期沟通会会议时间2014年4月4日14：00—15：40 会议地点一号教育室会议目的通过制度的宣导，提高供应商对我司交期的重视，以达到被动交货转变为主动、按时交货的目的。主持单位采购管理中心主持人陈文裕记录人李玲出席人员供应商：毅恒：刘事学经理、余亚平特助泰亚：李鹏飞副总、吴良山业务大远：李乐松副总、张先玉经理闽克：武占红副总、吕芳经理、李少勋业务新纪元：朱朝辉副总、方飞腾经理福联：曾永鑫业务万家鑫：李红瑜业务和兴：贺立军副总、邓俊辉经理宏伟：蔡来生副总、蔡明聪业务东风：叶祖新副总、郭建洪经理、谢志武业务嘉宾：曾昭流副总监、袁雄文副总监、王七金经理、江彬主任、付小秋主任会议内容会议主题: 会议介绍交期制度与考核宣导主管讲话与双向沟通交期管理规定的签订一、会议介绍：陈文裕副总监就本次鞋底交期沟通会议召开的原因、对策及通过会议想要达到的目的一一做出如下剖析： ◆原因： ●前期做法：人治多过于法制，前期在不影响成型生产的前提下未进行扣款，或者有扣款，但经过供应商来沟通就采用打折扣款。扣款不严谨，容易让供应商产生一种“狼来了”的想法。 ●存在的问题：导致供应商对我司交期不重视，以为我司好沟通，遇到同类品牌在加急的情况下，停止我司订单的生产，导致我司耗费大量的沟通成本，来满足我司的生产交期的需求。 ●案例：闽克408因同类品牌加急而中途停止我司订单的生产、泰亚开年一直未生产我司订单，在这些问题上表现尤为突出。 ◆对策： ●从自身方面：完善内部考核制度、明确鞋底交期的标准，从季度计划、上模时间、月库存计划到每周的送货计划做出明确的要求，并制定了相关奖励与处罚的标准 ●从供应商方面：依据我司面主料供应商对交期管理制度和标准的实行情况来看，效果很好，并在交期方面得到了很大的提升，希望底部供应商在制度和标准的执行方面能认同并予以积极的配合。 ◆目的：通过制度的宣导，提高各供应商对我司交期的重视，以达到被动交货转变为主动、按时交货的目的。

项目交流会议纪要

项目交流会议纪要篇一：XX项目沟通会议纪要模板项目沟通会议纪要 ? 其它事宜：篇二：沟通交流会会议纪要造价与相关部门在工作中存在的问题沟通交流会会议纪要 ?时间：20XX年5月20日 ?地点：宝地大厦11楼会议室 ?主持人：王丽娟 ?参加人员：工程部、技术部、质量部、成本部、监理公司、造价部、现场各造价处此次会议共解决4个问题：一、目标成本测算： 1、方案版执行版目标成本测算，需工程相关人员提供计划工期并签字确认； 2、执行版目标成本测算外委工程成本需经分公司工程经理签字确认； 3、制定目标成本时，工程与造价处人员共同参与制定。

二、工程施工合同： 1、合同中明确施工范围，楼号、数量等，人工费、材料费尽量明确。 2、合同总值由工程及造价处人员共同参与制定。配套合同总值由工程负责人与配套部沟通确定。三、监理公司提出的问题： 1、由监理公司于5月29日列出质量施工要求明细，造价问题与监理问题一起汇总，由造价总监组织工程总监、技术总监及各专业工程师商议确定。四、现场实际做法与图纸做法不一致的问题： 1、由工程部、技术部、质量部、监理公司共同制定宝地统一做法，按统一做法现场施工及核算。 2、安装配套工程问题，另行组织配套工程人员进行商议。会议讨论详细内容，如下：一、目标成本测算问题： 1、方案版执行版目标成本测算，需工程相关人员提供计划工期并签字确认； 2、执行版目标成本测算外委工程成本需经分公司工程经理签字确认。 3、目前造价制定目标成本，工程实际做法时成本不够的问题，如泰景山城大白工程，实际成本增加。会议解决：项目制定目标成本时，工程人员与造价处人员共同参与制定。二、工程施工合同问题：

跟单员作业指导书

生产部跟单员作业指导书目的：明确跟单岗位职责，对具体操作进行指导，使一个新进人员能更快的了解工作内容，更快的适应工作。一、接收订单 1）计划课下发订单给各跟单课，各跟单课长拿到订单后，认真核对订单的内容，对订单的品名、代码、规格、色号、颜色、数量、加工要求，后整理、交货期、计划调坯数等进行审核，确保订单无误后将订单和色板发给各跟单组长； 2）各跟单组长拿到订单后，核对染厂、交期、调坯缩率，按照组里各跟单员的完成能力进行分配； 3）跟单员收到订单后明确订单要求及交期，与染厂沟通，把订单中的牢度要求、防水要求、门幅、克重、风格样以及做何种后处理告知染厂，以便染厂采取相应的工艺。 4）了解和预测实施过程中可能出现的困难并准备好应急措施； 5）对定单要求没有完全理解的及时与业务员进行沟通； 6）跟单员对于订单提供的白坯数量进行再次确认，特别是一些小缸的计划调坯数，如有问题与计划课沟通调整。二、调用白坯 1）跟单员按照订单计划调坯数量准确调坯，有外调坯布的，在两个工作日内将原始码单到采购部办理转仓手续。原始码单上注明订单号，跟单员核对调坯的支数及米数，并签字确认； 2）跟单员调坯在两个工作日内完成调坯，对因部分特殊情况没有调齐的订单，必须上报跟单课长，由课长与生管部进行协调处理； 3）坯布调进染厂，跟单员核对坯布的品种、批号、规格及数量是否与订单一致，并将

品种、批号、数量等做好相应登记。 4）坯布进染厂当天，跟单员根据对应的颜色数量按计划缩率进行点色。三、打样 1、打ABC样 1）跟单员接到ABC样后需在规定时间完成：3色以内三天内完成；3-6色四天内完成；7-10色五天内完成；十色以上酌情考虑，原则上一周内完成。 2）跟单员拿到色样当天，将打样的坯布协同色样送至染厂打样车间，特殊规格的由业务取好坯布后将色样一并交给计划课安排； 3）跟单员送样时将业务对色牢度的要求、对色光源以及色牢度检测标准等告知染厂，另外有后整理要求的也要将加工方式告知染厂，以便打样员打样时给予相应的调整。 4）送样后跟单员明确打样员，并适时进行跟催； 5）打样员打完后跟单员确认颜色的准确度，在原样的基础上有95%以上的准确度才能确认拿回，如达不到与打样员沟通进行重打；部分因有后整理需要刮样的，待刮好小样后再进行颜色确认； 6）跟单员确认色卡后立即拿回公司，先经课长确认通过后再拿给业务员。 2、打生产样 1）跟单员接单后马上用新调的坯布批号安排染厂打生产样，并将订单要求的色牢度、对色光源以及相关标准告知打样员，并跟催进度； 2）跟单员根据需要可现场确认生产样或给业务员确认后方能进行头缸生产。四、放头缸 1、头缸配桶 1）跟单员需记下染厂头缸配桶数，以便核对后面成品数计算实际缩率，配桶时跟单

跨部门沟通会议记录

亲爱的学员，我们的在线答疑将在15：00准时开始，请稍候！主持人陈思蓓：同聚天下精英，共成千秋伟业。大家好，欢迎进入聚成华企在线答疑的直播课堂，我是主持人思蓓。在企业日常管理过程当中，不管你是身在高层的高管还是基层的职员，每天要处理不同的人际关系以及跟不同部门人际协调，聚成作为一家企业咨询培训运营商，我们在服务企业过程当中，被咨询最多的问题就是如何可以提高跨部门沟通的效果，如何可以开好公司的会议。今天我们非常有幸邀请到企业规范化专家，聚成咨询集团合作讲师颜廷录老师与我们一起交流跨部门沟通与企业会议管理的话题，现在先有请我们嘉宾跟在线学员打个招呼。颜廷录老师：各位朋友大家下午好。主持人陈思蓓：颜教授您好，相信您在为企业做咨询过程当中，也经常被企业咨询到一类问题，就是企业如何去处理一些跨部门沟通的疑难问题，可能有些人也会问你如何开好企业的一些会议。总结下来，您觉得是什么原因，会让我们企业出现跨部门沟通不畅，或者说公司开会的品质不高，这样子的一类问题呢？颜廷录老师：很高兴今天能够跟思蓓主持和在座的各位学员下午交流一下这个问题，像我在全国各地做了很多的咨询，最近几个月来到长春一汽集团专门给他讲了这样的一个课题，我觉得这个课题非常具有代表性。所以当你们邀请我参加这个在线答疑的时候，我也做了一下思考，如何能够在很短的时间之内，能够给大家带来一些启迪，或者一些方法，然后使得企业的发展，更加顺畅。但是在所有的一些管理方面、技能方面的培训当中，沟通这样类的课程是讲的最多，公司在管理成本当中，沟通成本占了很大的一部分，包括会议成本，有了一些像我做的一些企业，比如说像浙大网络，像上海澳光，四川中盛陶瓷、浙江的企业等等，这些企业我都是每个月到他企业几天，到他几天以后，很多的主管包括一些员工，都来找我，说我们的沟通方面出现哪些哪些问题，最终我感觉到，在本部门的沟通非常肝胆，因为从上往下去沟通，这个上级说什么，他本来带有一种威慑性，他不得不听，甚至没通下属也要做的。但是在跨部门当中就不一样。跨部门大家彼此之间，没有权利的约束性，再一个本位主义，就是动了我的利益的时候，其实他知道你说的是对的，但是他不跟你去配合，今天的下午我就想，就跨部门沟通与会议管理谈谈，为什么这么难？谈谈原因，然后谈谈方法。主持人陈思蓓：好，我们非常希望颜教授能多分享这些方法，分析这些原因给我们了解。颜廷录老师：当然不同的企业情况不一样，比如说有的一些是比较素质高的员工，他们在沟通的时候，可能点到为止，有一些比如说生产制造型企业，可能做的几百个亿，几十个亿，但是他们有的时候，他不会沟通，这个目标很明确，这个主管自己本身都不会的。所以在这种情况之下，我们作为上级，如何把下级主管培养起来，让他会沟通，所以有的时候不是说就这个问题沟不通，是他想把这个问题沟通他表述不清楚，不明白。主持人陈思蓓：没有方法。颜廷录老师：就是这样一个问题，那么如何做好跨部门沟通与会议管理呢？我首先谈一下跨部门沟通这个问题。我觉得现在的一些企业，80%民营企业他不是沟通，是在通沟，就是这个沟不通了，拿个杆子捅一捅就通了。这样就是等于给企业造成了一些浪费，就像我们平时的会议，紧急会议很多，原因在哪里呢？更多都是出了问题大家去开会，在没出问题之前，把这个会议开的明确，每个人目标很清晰，然后分配下去大家又乐意去接受，并且弄明白做到什么样的标准，符合上级的要求。所以在这块没有做到，所以每次开会都是有问题了，大家一起一坐然后一提出来，大家的心情都非常沉重，无非是扣分或者罚款或者批评，甚至有的性格不太好，再大喊大叫，这样把一个整整和谐的一个工作环境给搞坏了，所以在这方面，我们怎么去办？所以我认为，

项目管理沟通会议_会议纪要

会议纪要主题：关于加强信息化项目过程管理的沟通会议日期：2016-5-23 16:40-18:00 参与人：软件开发部张三、李四一、会议主题及定位为了完善信息化项目管理，加强项目过程管控，建立统一的汇报机制，特组织召开此次会议。通过项目管理统一模板（EXCEL）实现项目全过程管理，其中包含前期需求调研、方案分析设计、方案开发测试、项目实施及交付等全过程管理。二、项目管理具体要求 1.项目管理过程迄今为止，部门所有项目必须按照项目管理模板要求统一管理，从项目需求接收到项目立项、需求调研、需求方案设计、方案开发、系统测试、项目实施、项目交付等所有项目建设过程均须纳入统一管理范围。 2.项目管理内容项目管理内容涵盖项目基本情况、资源配置、成本分析、需求变更、阶段汇报、风险预测、质量分析、现场实施、问题清单、项目交付等所有项目关键管控点。（具体可参考项目管理模板） 3.项目汇报机制定期汇报：每周五须须将项目进展情况通过OA通知到项目组、承建方、运营方、用户方的相关领导及同事。

?阶段性汇报：根据项目实际进展情况，项目阶段性成果须通过OA留言或项目进展模块，通知到项目组、承建方、运营方、用户方的相关领导及同事。 4.项目衡量标准要求在项目管理内容填写过程中，可定量衡量的内容必须定量填写，无法定量衡量的内容须有具体的定性描述性标准。 5.项目定义立项的或者任务周期超过一周的工作任务，都按项目管理的方式进行过程管控，按项目管理统一模板统一管理。 6.其他说明 ?项目管理模板中涉及到很多页签，大家在日常汇报及发送时，须单独将每个页签作为一份文件进行单独发送； ?项目管理过程中，须将项目各个阶段的任务落实到时间、具体人，其中人员包括运营方、承建方、用户方、外包方等。 ?常规性日常工作可按问题清单或工作日志形式管理工作过程。三、现阶段在建项目管理本周开始部门所有在建项目按上述要求进行管理。目前在建项目根据模板内容分别补充整理，并于5月24日下班前完成提交，其中包括：项目名称项目现阶段项目后续计划整理人资产管理系统平台选型阶段暂定在OA平台建设资产管理系统，借鉴简谱资产系统，与开发确认个性化开发工作难度及工作量，5月24日完成张三 CRM项目方案开发阶段按计划6月底完成开发及功能测试，7月进入项目实施阶段李四 GSP项目项目实施阶段静态数据收集及正式环境部署阶段，按计划 5月底完成项目实施王五**平台企平台选型阶段目前已初步选定两家供应商并完成招标文件张三

交流耐压试验作业指导书

Q/YNDW 云南电网公司企业标准 Q/YNDW 113.2.187－2006交流耐压试验作业指导书 2006-05-20发布 2006-05-30实施云南电网公司发布

前言为提高云南电网公司供电企业输变电设备的运行、检修、试验水平，规范操作方法，确保人身和设备安全，由云南电网公司组织，编写了目前我公司交流耐压试验作业指导书。编写中遵循了我国标准化、规范化和国际通用的贯标模式的要求。该指导书纳入公司生产技术管理标准体系。本指导书由云南电网公司生产技术部提出。本指导书由云南电网公司生产技术部归口。本指导书由云南省电力试验研究院（集团）有限公司负责编写。本指导书主编人：陈宇民本指导书主要起草人：陈宇民本指导书主要审核人：崔志刚郑易谷本指导书由云南电力试验研究院（集团）有限公司负责修编。本指导书修编人：陈宇民本指导书审定人：赵建宁本指导书批准人：廖泽龙本指导书由云南电网公司生产技术部负责解释。

目次 1 目的 (4) 2 适用范围 (4) 3 引用标准 (4) 4 支持性文件 (4) 5 技术术语 (4) 6 安全措施 (5) 7 作业准备 (6) 8 作业周期 (6) 9 工期定额 (6) 10 设备主要技术参数 (6) 11 作业流程 (6) 12 作业项目、工艺要求及质量标准 (6) 13 作业中可能出现的主要异常现象及对策 (9) 14 作业后的验收和交接 (9)

交流耐压试验作业指导书 1 目的本作业指导书提出了高压电气设备交流耐压试验所涉及的试验接线、试验设备、试验方法和注意事项等技术细则，以规范交流耐压试验作业、提高试验质量。交流耐压试验是鉴定电气设备绝缘强度最直接的方法，它对于判断电气设备能否投入运行具有决定性意义，也是保证设备绝缘水平、避免发生绝缘事故的重要手段。 2 适用范围本作业指导书适用于云南电网公司供电企业高压电气设备的交流耐压试验作业。 3 引用标准下列标准所包含的条文，通过引用而构成本作业指导书的条文。本书出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本书的各方，应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB 50150-91《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》 GB/T 2900.1994 《电工术语高电压试验技术和绝缘配合》 DL 408—91《电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）》 DL 474.4-1992《现场绝缘试验实施导则交流耐压试验》 Q/CSG 1 0007—2004《电力设备预防性试验规程》 4 支持性文件《云南电力技术监督系统》（待批） 5 技术术语 5.1 闪络沿介质表面发生的破坏性放电； 5.2 击穿介质中发生的破坏性放电； 5.3 工频试验变压器产生工频高电压的试验用变压器 5.4 串级工频试验变压器由几台工频试验变压器串接以获得较高试验电压的变压器 5.5 工频谐振试验变压器改变变压器的激磁电抗，可与负载电容发生谐振的试验变压器； 5.6 串联谐振试验设备

护理_质量与安全管理会议记录文本

护理质量与安全管理委员会会议记录时间：地点：门诊楼会议室参加人员：院领导、护理部成员、各科室护士长会议主题；护理质量分析、反馈与持续改进会议一、科室护士长代表发言，内容为①科室在护理服务中存在的问题和下一步计划：②目前科室质控开展情况，结合专业特点制定持续改进项目。（一）肿瘤科护士长： 1、年轻护多，经验不足，知识欠缺。 2、急救技能差，需组织培训。（二）心脑科护士长： 1、存在问题：一是年轻护士经验不足，对器械维护不当。 2、加强护理质量管理，持续质量改进项目。（三）妇产科护士长： 1、结合科室实际，积极开展新项目，提高护理质量，降低并发症。 2、存在问题护士主动服务意识不够，健康教育不到位，护患沟通不到位、无菌观念不强、创新理念不够。（四）脾胃病科护士长：

1、存在问题：护士主动服务、主动巡视不到位, 穿刺技术有待提高。 2、下一步抓服务，严格执行分级护理制度，严密观察患者病情. 3、持续质量改进项目——提高穿刺技术（五）糖尿病科护士长： 1、存在问题：标本采集核对不到位. 2、人人参与质控，分组质控，由组长监管，每月总结。 3、计划：加强培训、完成内科护理常规 5、持续质量改进项目—一提高健康教育知晓率. （六）外科护士长： 1、存在问题：巡视不到位、出院指导不到位、护患沟通不到位、卫生处置不到位、执行单签名不及时。 3、质控按照种室计划每月进行，及时总结。 1、持续质量改进项目 3、质控按照科室计划每月进行，及时总结。 4、持续质量改进项目——指导病人早期下床活动，预防静脉血栓。（七）手术室护士长： 1、存在问题：一是年轻护士证合手术不主动一描能的用峰部，从基础做起。二是器微维护不当一指施对设备的维产进行培。 2、加强手术室护理质量管理，每月有质控重点，每季度全面检查。 3、深化优质护理服务，加强手术病人人文关怀，做好护患沟通。 4、持续质量改进项目。

工作交流会议纪要

工作交流会议纪要开阳公司工会委员会会议纪要会议名称：开阳公司工会文员会工作会议时间：xx年12月23日上午地点：公司三楼会议室主持人：毛大龙参加人员：黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜、林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君主要内容：会议首先听取了塘口管理处、北惯管理处、公司三个工会作的xx 年工会工作总结汇报，对公司工会全年整体工作进行了总结。会议讨论了xx年的企业文化建设要做好三件事和抓好两个工作重点。三件事指的是：阳关服务伴你行活动的推广工作；办好职工运动会；搞好劳动竞赛。两个工作重点指的是：争创省级模范职工之家和创建省级“青年文明号”。再次强调要加强女工工作，为此会议提出如下要求： 1. 按工会基础工作、党团建、职工岗位培训、专项申请四部分，补充完善公司企业文化活动计划，由综合事务部拟稿，并提交到领导班子进行讨论。 2. 制订工会工作会议制度，要求两个基层和公司工会每季度定期召开一次工会委员会议，总结本季度的工作情况和下季度的工作计划。

3. 做好工会工作资料的归档保存工作，对每次的工作情况（包括通知、实施办法、结果、图片等）要及时保存，并交到林建萍处统一归档。 4. 准备成立开阳公司女工委员会，由林建萍拟稿。会议对近期工作做了安排，由综合事务部提交春节庆祝方案要求。此外，会议指出工会委员会要积极参加工会活动，了解员工的心声，提好的意见，做好工会的纽带作用。工作交流会议纪要 [篇2] XX有限责任公司会议纪要会议时间：xx年9月3日Am9：00 会议地点：办公楼509会议室主持人：XXX 参会人员：XXX XXX XXX XXXX 会议记录：XXX 9月3日的上午，公司总经理在公司509会议室召开总经理办公会议。会议听取了办公室关于参与xx年国际酒类博览会相关事宜，会议审议了公司投资项目管控模式及机构调整方案、公司多元化企业管理体制改革实施方案，讨论研究了相关事宜。现将会议议定事项纪要如下：一、关于参与xx年酒类博览会相关事宜。 8月24日，酒类博览会执委会来函，拟于xx年9月9日至13日在贵阳举办第二届酒类博览会（以下简称酒博会）。希望我司按照省政府有关要求，积极参

业主沟通拜访操作规程

客户沟通拜访操作规程一、目的了解业户的居住感受，收集业户意见，以便后期有针对性的进行改善，提高业户满意度；增进与业户的相互了解，为后期与业户形成良好关系及提升满意度打下基础；了解业户的生活服务需求，提高社区经营收入；重点向业户提供凤凰管家的联系方式或加业户微信，建立通畅便捷的信息反馈渠道。二、适用范围广东XXXX股份有限公司三、定义为及时了解业户对日常物业服务的满意度，由管家以及各部门骨干定期进行上门或电话拜访业户的形式。四、服务目标管辖片区户数100%覆盖定期拜访业主（每月）拜访户数：项目经理每月拜访业户不得少于5户，各部门经理每人每月拜访户数不得少于10户，凤凰管家和领班级每人每月拜访业户不得少于15户。微信群发送温馨提示及节日问候（不定时）五、拜访操作指引（一）预约致电业户，简要介绍拜访目的，预约上门拜访时间，若业户表示没时间接受上门拜访，可立即征询业户是否接受电话拜访，预约拜访时间，若业户表示不方便，则礼貌道别。

（二）拜访前准备 1、物料准备：业户拜访表、黑色水笔、写字板或文件夹、鞋套等 2、输出口径：根据楼盘现状，制定相应的常见问题统一出口径 3、信息的了解：居住情况、报修情况、最近诉求、收缴情况、其他 4、人员安排分工：制定内部的工作分工表，责任到人 5、拜访礼物：视情况而定 6、人员培训：拜访要求、方案、服务礼仪、服务用语等（三）拜访内容了解客户信息：业户姓名、联系方式、居住情况、工作信息、兴趣爱好服务细项评价：客户服务、工程管理、安全管理、配套设施车辆秩序管理：车辆停放、车辆指引、秩序维护社区文化：便民服务、节日活动其他：生活服务、其他方面总体满意度:对物业公司的总体评价（四）上门拜访按预约时间提前5分钟到达业主家，按照敲门礼仪敲门或按门铃，业户开门后，“您好！我是XX物业服务中心凤凰管家****，工号****，请问**先生/小姐在家吗？明确对方身份后询问，*先生/小姐，请问您现在有时间吗？得到业户允许后致谢，穿好鞋套，跟随业户进入室内。业户示意入座后，*先生/小姐，非常感谢您抽时间接受我们的拜访，此次拜访您，主要是对*方面的服务情况作调查，听取您的宝贵意见……

全部标准化作业指导书关键点

（自查类）舞弊事件调查处理标准化作业指导书一、查找线索例行检查：1.1每月在各业务单位例行检查过程中，通过人员走访、业务关键点检查发现舞弊线索。根据舞弊事件调查处理，舞弊事件分为哪两类(主动汇报、自查类) 二、分析线索 1、核实线索：1.1检查人员对舞弊线索进一步核实，根据线索涉及单位、涉及人员、涉及金额、涉及范畴以及事件的严重程度等，确定具体的调查方案。 2、汇报信息： 2.1涉及金额5000元以下，层级为片区经理及以下人员、第三方合作商根据情况自行开展调查。 2.2涉及金额5000元以上，层级为片区经理及以下人员、第三方合作商，立即向督查经理汇报，确定具体的调查方案。 2.3涉及地区经理（牧场场长、饲料分公司经理）及以上层级人员的事件，向事业部督查总监、督查经理汇报，确定具体的调查方案。三、调查准备 1、确定调查提纲：1.1对线索汇报后，根据督查经理安排确定具体的调查方式，形成调查提纲。（包括调查需要时间，调查需要的材料等） 2、准备调查材料：2.1根据调查需要准备一支录音笔、照相机、笔记本等。四、开展事件调查 1、前期沟通：1.1调查方向确定后，与涉及单位负责人沟通，告知需要提供的材料、需要支持的事项。（如车辆、办公场地等） 2、过程沟通： 2.1调查过程中，涉及走访人员时，先告知单位及姓名“您好！请问您现在有时间吗？我们是伊利公司相关工作人员，想和您了解一些具体的事宜，看您方便吗？”。 2.2沟通话语使用宗旨：与调查人员沟通过程中，多听少说，针对未明确的环节进行适当的提问，沟通过程中，使用礼貌用语，禁用禁忌用语。 2.3调查走访过程中，通报身份后，表明公司保密规定，统一话术为“公司有明确规定，您的个人信息及反馈内容均属于公司保密范畴，我们会确保信息不泄露，请您放心。” 3、结束沟通： 3.1调查结束后，要向对方明确“非常抱歉，打扰您这么长时间，很感谢您对我们的工作及对公司的大力支持，谢谢！”。 3.2若调查走访人员属于奶户、业主、供应商，将调查人员的联系方式给予提供，希望今后有问题（建议或举报）时，可以直接向调查人员反馈，确保基层信息能够及时反馈。 4、取证材料：4.1调查过程中查看的数据、信息、材料必须通过拍照、复印、拷贝等方式进行取证。 5、签字确认：5.1走访记录的签字并非强制性，为了保证证明材料的真实，建议开展签字环节，但不可因为要求签字而引起被走访人的不满或厌恶。五、撰写调查报告 1、记录调查信息：1.1、对舞弊事件调查人员、调查时间进行撰写。 2、出具调查结论：2.1根据事件调查过程取证结果，得出调查结论，不能脱离调查实际凭空设想结果。 3、阐述调查过程：3.1调查过程依据调查内容进行逐一描述。 3.2涉及相关数据、图表、制度、报表等证明性材料的，将证明性材料以附件形式予以提供。 3.3杜绝调查过程只描述结论，缺少具体调查过程及相应证据的情况发生。 4、提出改进建议：4.1调查报告中明确调查单位对舞弊事件提出的改进建议及各责任单位的具体处理措施。 4.2杜绝出现只有调查、无建议的情况发生。六、事件处理 1、反馈调查结果：1.1督查经理对本次调查报告进行审阅后，2个工作日内向督查总监汇报调查结果。 2、反馈调查报告：2.1督查部将通过审阅的调查报告下发相关单位，同时抄送事业部奶源督查部总监、各责任单位第一负责人知晓。 3、出具处理意见：3.1依据相关制度及督查总监批示出具舞弊事件处理通报.

物业沟通会会议纪要文档2篇

物业沟通会会议纪要文档2篇Minutes of property communication meeting 编订：JinTai College

物业沟通会会议纪要文档2篇前言：会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。包括会议的基本情况、主要精神及中心内容，便于向上级汇报或向有关人员传达及分发。本文档根据会议纪要内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：物业沟通会会议纪要文档 2、篇章2：沟通工作会议纪要文档篇章1:物业沟通会会议纪要文档时间：地点：参会人：业委会：物业公司：一、绿化问题：

关于园区的绿化问题，我会分别接到了102、153、155、162、205、206、212、265、273等楼一些业主的来电和来信, 并及时将业主意见移交致物业公司，业主意见中指出黄杨死苗、草坪缺失、死树、爬山虎缠树影响树木的生长，园区一些地块上的草坪现在已被杂草所替代，尤其是205、206、162楼前面整个地块目前已是黄土裸露，根本就见不到草坪，下雨的时候造成泥土流失到园区的车行道上。针对上述问题我会提出，物业公司应督促绿化公司认真按照园区绿化的养护标准执行，请物业公司给予业委会书面答复，第一、认真查找形成死树的真正原因;第二、制定整改方案，抓紧落实。二、保洁问题：对于园区新进住保洁公司的服务工作，我会分别接到了一些业主的投诉，根据业主意见业委会及时发函致物业公司，敦促物业公司要加强对保洁工作的巡查和监督力度，岗位责任制要落实到人，切实做好日常的保洁工作。沟通会上我会提出，对于因保洁服务质量而造成的业主投诉，请物业公司以书面的形式回复业委会。三、安防问题：