如何做好旅游从业人员的心理准备

旅游心理学结课作业

2011级旅游管理2班

姜安20112287

如何做好职业心理准备

可以说刚进入北方民族大学管理学院旅游系学习旅游管理专业

的时候就对旅游行业有了一些了解，社会上一部分人觉得旅游管理就是从事导游而且挺不错的，一部分人觉得从事导游社会地位不高，而学习了两个月之后就知道学习旅游管理包括了景区、旅行社、酒店行业，这些都是和旅游相关的行业，从事旅游行业并不像社会上不从事一些人认为的那么狭隘。

其实好多大学生也是一样对我们旅游行业以后会从事的工作认识不清，甚至好多已经或将要从事旅游行业的人都对本行业认识狭隘或者信心不足。一些旅游服务单位和人员打着旅游的旗号提供“不正当”的旅游服务以及欺骗和克扣旅游者对整个行业造成很大的负面影响，社会压力在很大的程度上影响了旅游行业的发展，导游社会地位不高，而且旅游服务工作辛苦、薪酬结构不合理、工作不稳定，可以通俗的说是起的比鸡早，吃的比猪差，干的比驴多，晒的比乌鸦黑，虽然有一点夸张的成分但能够看出导游工作辛苦但似乎报酬不是那么成比例，酒店服务人员也是一样，如今旅游从业人员对旅游这个行业的认同感并不高，导致从业人员失业率很低，而且旅游专业毕业后的学生很大一部分都没有从事旅游行业。

在我看来既然选择了旅游这个行业不管以后从事什么工作都要坚持下去。好多选择去酒店实习的毕业生会觉得我们这个行业一出去就是做服务生是最基层的，好多人放不下自己的身段去服务他人觉得酒店服务太过枯燥和辛苦。不管你是工程师还是会计还是酒店服务人员，事实上在这个分工明确的现实社会中任何工作一旦做久了都会是枯燥辛苦的，生活枯不枯燥都取决于每个生活的人，每个人都可以是

快乐的创造者，生活惊喜的享受者。

在毕业前就要做好职业规划和心理定位，要有职业角色意识和认知。知道自己具备哪些从业能力和缺乏哪些能力知识，正确认识自己的性格判断是否适合从事该行业，如果不是很符合又应该如何培养自己的职业性格和气质，重要的是要注重培养对旅游行业的兴趣，在就业前做好知识的储备和技能的提高。在求职前要意识到服务业并不是传统观念中的被歧视社会地位低的职业，摆正自己的心态，不能对工资待遇或职位太过看重，不能眼高手低排斥基层服务工作而应该用长远的眼光去看待旅游职业带给自己的发展和机会。

在没有从事旅游行业之前就应该要对这个行业有正确的认识和深深的认同感。要从内心里对旅游行业的认同，看到旅游服务工作的价值和意义，服务业是一个自豪的行业，服务他人是一种幸福和快乐，对工作热情，有积极性和创造性，把从事这个行业当成自己的一份事业，做好自己的工作促进整个行业的发展，实现自身的价值。对行业的认同感越来越成为旅游从业人员职业发展和自我成长的内在动力。我们本科毕业生更应该对自己以后要从事的行业有比较清楚的认识，不能觉得往酒店方向走以后的职业道路就只是干服务员，在学习和掌握基础知识和技能之后任何人都有可能从事管理走的更高更远，大学阶段就是充实自己，储备更多的管理知识的阶段，一个脚踏实地积极进取的人不会永远都在一个岗位或是位置上停留。对旅游行业的认同感就能够缓解繁重的服务工作压力，与其整天埋怨行业待遇不好，工作辛苦还不如改变想法和观念，虽然很累很辛苦但很快乐，这其实是

自我心理的一种调解能够帮助一个人更好地从事一份事业。

可以说这个社会在很大程度上都是人情社会，好多毕业生都希望通过家里的关系替自己找一份相对待遇较好的工作，但是过分依赖人情在长期和大范围内是很难实现的，并不是所有的单位或群体都很认可人情和关系的作用，还是有很多单位是看重求职者的能力和态度的。因此在毕业前就应该利用大学四年的时间多储备一些知识，多提高自己的人际交往能力和职业技能，要尽量克服依赖心理，独立求职。

工作疲劳心理是在从事任何职业都会存在的心理，当一个人长期机械地从事一项工作的时候就会出现疲劳心理。疲劳心理包括心理疲劳和生理疲劳，体力和脑力的高度使用就会导致生理疲劳，生理疲劳在一定程度上会影响心理疲劳，心情和工作的积极性都会受到影响，工作的质量也就很难保证，因此在从事旅游行业后要知道适时地给自己进行相应的释放，例如给自己放放小假，运动运动，缓解自己的情绪。当出现心理疲劳时自我调节和向他人求救都是很重要的，否则心理压力越大越可能出现心理问题。以后从事酒店业的工作是要对工作充满热情和自信不能太过自卑，注重酒店服务创新。要预防心理疲劳的出现，掌握应对心理疲劳的方法，为更好得从事旅游业做好准备。

学会处理好与客人之间的关系，带给客人真诚地服务和发自内心的微笑也很重要，或许对你来说可能只是一个小小的微笑但是对于心情不是很好的顾客来说可能就可能会使他的心情变好成为顾客来酒店的一个安慰和幸福。从事旅游行业要控制好与顾客之间的物理距离和心理距离，合适的物理距离会拉近两个人的心理距离，增进自己和

顾客之间的关系，例如超市收银员的位置和顾客结账之间距离的设置就很巧妙，适当的物理距离不会给客人一些陌生或紧张感，同时这个距离还能做好自己的服务工作。希望从事旅游行业能够做到客人一会看我，一会看云，看我时很近，看云时很远，说明我和客人之间的关系很密切，我的服务得到客人的认同和欣赏，从而我的自我价值也得到实现。处理好客人之间的人际关系将直接影响旅游企业单位的形象。

不仅要处理好与客人之间的人际关系而且还要学会处理好与同事和领导之间的人际关系。良好的人际关系能够帮助员工在企业更好得生存。任何人际关系的建立和维持都是以情感为基础的，而且是处于不断变化之中的，在我看来要想拥有良好的人际关系就必须真诚待人，用真实的情感对待他人，这样才能收获他人真实的情感。旅游服务行业可能会出现比其他行业更多的突发状况，而且不是机械的一成不变的状况。利兹卡尔顿酒店在员工日常培训中加入了一项“独门绝技”——每天讲一个“哇”的故事，每个员工都会花15分钟时间聚在一起，他们回顾头一天酒店发生生的事情，解决存在的问题，讨论怎样改进服务，然后讲一个发生在全世界利兹卡尔顿酒店的经典服务实例。面对那么多的突发状况或客人的需求，只有正确认识这些事实存在的必然性，并主动适应这些情况，采取合理的措施解决问题而不是一味得抱怨，这样才能更好地提高。要认识到服务他人是值得人尊重的，并没有因为你是为别人服务就低人一等。

作为一个旅游职业人要真想更好地从事这个行业就必须做到对

行业的正确认识和强烈的认同感，并在从事的过程中严格要求自己采取一切方法做好旅游服务实现自身的价值同时推动整个行业的发展。

参考文献：《论旅游服务从业人员职业认同的影响及建议对策》史春云；《旅游从业人员职业倦怠的国内研究综述》冯耕耘《物理距离与心理距离》杨景龙。