流通概论案例题及答案.

案例 1:自 20世纪 90年代后,我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机,带动城市商品经济的发展,防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退,相继对城市商业街进行了改造建设,如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降,如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街, 2002年天津街开始进行大规模拆迁改造,当 2004年 1月 18日天津街重新开街时,

它的硬件、软件都上了新的台阶,然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流,相反天津街的客流量在每日愈减,主力店的效益也越来越差, 随着 2005年天龙珠宝城的关门,大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境,一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。

案例思考:请结合上述资料,对我国商业街建设的现状进行评述,并谈谈我国众

多商业街改造失败的原因何在?现代商业街规划建设的要点有哪些?未来商业街发展趋势如何?

答:总体上,我国商业街规划和管理观念落后,机制不灵活,设施陈旧,功能简单,企业间的协作程度不高, 缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态,新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验,但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统,缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。

规划上,要根据人口、商圈、文化而定,做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系,建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。

未来趋势:特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。 1、功能侧重有所改变。商业街的功能中,传

统的“购物场所”功能相对弱化,而“生活

广场”功能将得到加强,

2、小型商业街走向衰落, 大规模商业街蓬勃发展。

3、商业街组织化程度日益提高, 法人化倾向日趋明显。

4、内部配置双向发展。一方面, 同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。

案例2:“集市贸易作为最古老的贸易形态

在我国已有数千年的历史。但是,在现代化

超级市场的挤压下,集贸市场的生存空间越

来越小,在有些国家,集贸市场已经被赶到

了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出,传统集贸市场的弊端很多,主张

应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉,武汉

市将在今后三年到五年内,关闭所有集贸市场。”

案例思考:请根据你对集贸市场的理解,评

述上述材料,并谈谈集贸市场在中国是否还

有生存空间?如果没有生存空间,请说明理

由;如果有生存空间,请谈谈今后集贸市场

的发展走向,以及在发展中应注意的问题。

答:集市一直是城乡各地应用最为广泛的商

品流通形式,为社会的商品流通、居民生活

的便利、各地文化的交流等都做出了重大的

贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这

要取决于农产品流通渠道的完善,在小农业

大市场格局下,集市贸易发挥了重要作用。

未来主渠道地位的转换,以及农产品流通效

率和订单农业扩大,集市贸易将逐渐消亡。

案例 3:某物流的家电增值服务现阶段,某

物流公司配送业务主要集中在家电产品配送

业务上。随着社会分工的不断细化,以及公

司城市配送操作不断成熟与深入拓展,配送业务模式和服务需求从原来的BTOB 式配送在渐渐向 BTOC 模式转变, 即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时,企业为第一时间掌握与了解终端市场,会对物流企业提出更高层次的物流服务需求,简单的从仓库到客户手中的物流服务已不

能满足客户的期望,第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以,随着公司的逐步发展,自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。配送增值服务设计——细节的胜利该物流 Z 分公司最大的配送产品客户—— K 客户彩电还有一个月就要进行新一轮的招标了,如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出,保住客户不流失,确实让 Z 分公司陈经理有些心里没底儿。为了进一步统一思想,明确目标,陈经理把业务操作过程中的相关主管招集起来, 共同进行梳理和明确,大家虽然都对继续运作此业务充满信心,但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意,其中分公司会议梳理的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来:1.该产品平均每月配送量为 5000台, 营业额 13万元, 占分公司整体配送营业额的 73%; 2.该产品主要配送对象为客户的山东省内经销商和终端客户,且终端客户配送业务占总配送业务量的 65%; 3.运作一年来, 客户对 Z 分公司的各项服务比较满意,除春节期间有 35个计划没有当天配送完成 (被客户处罚2000元外, 没有其他服务不合格项目; 4. 有多渠道信息表明, 已知的一家较有实力竞争物流公司 B 将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标, 誓在必得; 5. 公司刚刚斥资 300多万元新开发系统软件,运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能及网上订单处理功能,此举显示公司真正是把 K 客户作为长期的战略合做伙伴来看待和运作的; 6. 分公司近一年的基础服务工作,得到了客户的认可和肯定,但并不意味着一定可以留住客户, 因为价格因素也是客户比较关注的焦点,如果以比现在运作价格更低的投标价格进入的话,公司将没有利润而言。讨论会没有什么

结果, 陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程, 真实地体验一下, 公司还有什么没有做到位, 还有什么可以做。经过两天全程式跟踪,陈经理发现配送过程中这段对话出现的频率较高。“师傅能不能帮我调试一下?”“我们只负责送货,调试您得自己看下说明书,有什么问题您找售后吧!”“您把电视机都给送来了,就顺便帮忙调试下……。”“不好意思,我还有一个客户没送呢,麻烦您在这张单上签个名……。” 经事后询问当事司机, 陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人,基本没有相关知识进行调试或赶时间不能为顾客调试, 有的客户还以此为由拒绝签收……。当夜,陈经理经过反复思考,把一些想法与客户物流经理沟通

后,得到了对方的积极认可和支持,在此基础上,陈经理制定了如下方案:分公司在为客户提供配送业务的同时, 为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务;由客户派驻售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训;分公司对原有运作流程进行修改,加入此项服

务内容及制定出台相关考核制度。一个月后, B 物流公司的经理在开标会上,满脸狐疑地问陈经理:“我怎么也不能理解:为什么我的价格比你们公司的报价低许多,怎么还是中不了标呢?”陈经理没有回答,只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑以下问题:如何为分公司的空调、洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务?如何将市场终端信息及时收集反馈给客户?分公司系统与客户系统对接后如何处理好各种信息的及时性与准确性?如何制定内部的相关考核制度和操作流程?如何给客户提供更多的增值服务?

案例思考:1. 请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。 2. 家电企业或分销商在营销中, 如何开发面对终端客户(或消费者的增值服务体系? 3. 作为物流服务商,如何配合厂家或分销商,完善上述增值服务体系?

答:1、增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下,改进服务体系或服务设计, 使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界:系统成本最低、反应速度

最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。

服务于客户的客户,是增值服务开发的重要

理念。此外,还有服务系列化、组合化、菜

单化、定制化等理念。

2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化

的“增值服务”,实现客户与企业之间的共

赢,这样才能更好的塑造品牌形象 ,利于品

牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与

品牌互动的有效方式。

3、物流服务体现亲情化、有形化、组合化、

首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基

础物流服务以外,开发客户商源,使物流中

心变市场。利用商誉,开展金融服务。分析

货物商情,提供采购、销售服务。降低客户

成本,开展加工配送服务。

案例 4:某地有一中转仓库是以仓储业务为

主的中小型流通仓库。进入 20世纪 90年代后,该库领导已意识到若一直停留在传统储

运业务上,早晚是要被社会淘汰。为此库领

导积极探索新的业务领域,试图向现代化物

流转型。早在 1997年就成立了配送中心, 此

中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆,以送

货服务为主要内容,进行货物的配送。但收

入并不理想,仓库面貌变化也不大。

进入 21世纪后, 该仓库进行了充分的调查研

究,反复论证,分析了仓库所处的社会环境

和经济环境,在此基础上,重新组建了物流

配送中心,将原来仓库内部的汽车运输业务

进行了剥离,建立起运输信息系统,充分利

用社会对配送业务的需求,做到运输车辆不

空载。配送业务逐渐扩大,受到了良好的经

济效益。例如该仓库原大客户“某电视”占

该仓库库房近1万平方米的面积,每月周转

近 2次, 全国性配送业务量很大。但原来“某

电视”的配送业务是由另一家公司代理,该

库只负责储存,在该仓库成立了新的配送中

心以后, 通过公关, 迎合客户对配送要求高、

同时又能满足降低客户成本的要求,取得了

“某电视”的配送业务权。他们提供了优质

的配送服务, 使货物安全及时地达到目的地, 受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送,尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受,而该配送中心克服困难,积极开展大件货物的配送,逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。

案例思考:1.为什么该仓库早在 1997年就成立了配送中心,但真正的配送业务一直到 21世纪以后才开展起来。 2.你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型,转型成功应具备哪些基本条件?

答:1、 1997年成立了配送中心,但仍按传统的仓储企业模式运作,以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上, 应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。 2、一是理念的转型, 这包括人员素质的提升。二是作业流程的优化,向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。最重要的是,是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。案例 5:某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区 80%的冷库仓储设施资源,但其经营基本停留在土地和设施出租状态,且资源分散割据。

案例思考:请你结合所学理论谈一谈,如果该国有企业要从传统商贸物流企业,向现代物流企业转型,应该核心解决哪些问题?你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议?

该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段,但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合,提高增值服务的比重,向现代物流企业转型。

一是要加快物资企业组织结构调整和整合, 以适应现代物流发展的要求。

二是统一规划,加快发展现代物流业务,形成新的增值服务,形成新的核心竞争能力。

三是要重视利用信息和网络技术,提高物流速度和效率,降低流通成本。

四是加强与国外企业的合作,促进企业发展壮大。

五是重视人力资源开发和培训工作。

考试指南栏 ,作者:喻宏

《流通概论》期末考试重要知识点一、知识点

简答题重点:

1.商品交易所对上市商品有哪些规定?

世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定, 一般来说, 交易所的上市商品必须具备以下条件:(1 必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏, 以保证日后的实物交割, 从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。(2必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别, 易于比较和标准化。而只有商品易于标准化, 才能形成标准化的期货合约, 进而才能进行标准化合约的买卖。 (3 必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主, 以便进行竞争买卖。 (4 必须是供求波动或价格波动较大, 且没有管制或不具垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品交易的高度灵活性、流动性和自由竞争性, 从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。

2.说明现代物流与传统物流的区别。

传统物流 , 概念:传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储, 而现代物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念, 并付诸实施。具体地说, 就是使物流向两头延伸并加入新的内涵, 使社会物流与企业物流有机结合在一起,从采购物流开始,经过生产物流,再进入销售物流, 与此同时,要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达用户 (消费者手中,最后还有回收物流。可以这样讲, 现代物流包含了产品从“ 生” 到“ 死” 的整个物理性的流通全过程。现代物流, 概念:现代物流就是现代管理制度、管理组织、管理技术、管理方法在物流中的运用。具体包括物流专业化、管理系统化、运输合理化、仓储自动化、包装

服务标准化、装卸机械化、加式配送一

体化、信息网络化。区别:传统物流

与现代物流的区别主要表现在以下几

个方面:1、传统物流只提供简单的位移, 现代物流则提供增值服务; 2、传

统物流是被动服务, 现代物流是主动服务; 3、传统物流实行人工控制, 现代

物流实施信息管理; 4、传统物流无统一服务标准,现代物流实施标准化服务; 5、传统物流侧重点到点或线到线服务, 现代物流构建全球服务网络; 6、传统物流是单一环节的管理, 现代物流是整体系统优化。精益物流:精益思

想是指运用多种现代管理方法和手段, 以社会需求为依据, 以充分发挥人的作用为根本, 有效配置和合理使用企业资源, 最大限度地为企业谋求经济效益的一种新型的经营管理理念。精益物流则是精益思想在物流管理中的应用。

3.请简述商品流通政策的基本属性。(1商品流通政策是社会公共机构对社

会商品流通活动的一种公开介入和干

预 , 因此 , 是一种公共政策而非私人政策 , 具有公共物品的性质 .

(2商品流通政策体现的是社会公共机

构的价值判断或意志 .

(3商品流通政策包含着自动变迁的机

制或者说具有动态可变性 .

(4商品流通政策所指涉的对象是整个

商品流通过程 , 因此 , 既有针对专业化商品流通部门的政策 , 也有针对非专业化

流通部门 , 即生产者或消费者的政策 ; 既有法律 , 法规等强制性政策 , 也有行政 " 指导 " 或 " 劝告 " 等非强制性政策 , 这就是说商品流通政策也是一个自成体系的

系统 , 具有系统性 .

4.连锁店的产生与发展需要具备哪些

条件?

从美国及西方发达国家连锁店发

展的过程来看, 连锁店的产生与发展需

要具备以下基本条件:(1有较高的

工业生产水平;(2国民收入及消费

达到一定水平,民众的商品购买力较

高;(3有较好的运输、通讯条件及

物流设施;(4有一个统一、开放、

有序的市场体制。

5.比较第三方物流和第四方物流,说

明两者的区别。

第三方物流供应商为客户提供所

有的或一部分供应链物流服务, 以获取

一定的利润。第三方物流公司提供的服务范围很广:它可以简单到只是帮助客

户安排一批货物的运输, 也可以复杂到

设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。第三方物流有时也被称为“ 承包物流” , “ 第三方供应链管理” 和其他的一些称谓。第三方物流公司和典型的运输或其他供应链服务公司的关键

区别在于:第三方物流的最大的附加值

是基于信息和知识, 而不是靠提供最低

价格的一般性的无差异的服务。在实际运作当中, 第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。

第四方物流供应商是一个供应链的集成商, 它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理, 提供一整套供应链解决方案。第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。它依靠业内最优秀的第三方物流供应商, 技术供应商, 管理咨询顾问和其他增值服务商, 为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。

6.在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析?

要选择一个最佳的店铺位置, 必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析,这些因素有: (1交通条件分析。这是一个重要因素, 它既决定商店的货流是否畅通, 也决定商店的客流是否畅通, 从而制约商店的经营效率。

(2客流分析。这是一个关键因素, 商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点,以使更多人就近购买商品。 (3竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说, 如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似,应尽量远离竞争对手开店; 如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补,则应选择在竞争店铺附近开店。

(4地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店; 一般来说, 拐角的位置往往是最理想的地点。

(5城市规划分析。要考虑城市建设规划, 零售商必须从长计议, 在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。

(6效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估, 要详测算成本费用情况,以此为据最后决定是否开店。

7. 简述未来批发商业的发展方向。

从总体上看, 批发商业将呈现以下发展趋势:

(1 组织化。它包括两层含义:一是批发商自身的组织化;二是用户组织化。

(2 信息化。它主要包括两项内容:一是高效率的信息搜集、加工和处理系统;二是向用户提供高质量的信息。 (3 物流化。物流功能是批发商业的重要功能。

从发展趋势看, 批发商必须将工作重点转向物流, 将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养。 (4 专业化。从发展看, 各种专业批发商将成为批发商的主流,并由“ 业种批发” 向“ 业态批发” 转变。

8.简述超级市场的经营特征和主要优势。

与其他业态相比, 超级市场的经营特征主要表现在:(1商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主; 实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式; 薄利多销, 商品周转速度快; 商品新鲜、洁净, 明码标价, 并在包装上注明商品的质量和重量; 实行商品经营管理制度, 按部门陈列商品; 一般周边设有停车场。

超级市场的主要优势在于:由于批量采购; 敞开式售货, 自助挑选, 低价销售, 对消费者有较大的吸引力。其不利之处:服务不充分, 因而缺乏对顾客的亲切感,同时,盈亏点也较高。

9. 我国发展现代物流产业的意义何在?

P263.

10. 商品陈列有哪些技术要求?

商品陈列的技术要求主要有:

a 陈列高度及位置。所有的商品陈列都必须是“ 易见易触”的陈列, 它直接影响商品的销售。一般来说, 商品陈列高度的有效范围在离地面的 0. 6米~1. 8米之

间,其中又可为四段,即上段 (1. 2~1. 8米、黄金段(0. 85~ 1. 2米、中段(0. 5~0. 85米和下段(0. 1~0. 5米。然而,各段的商品陈列效果却是不同的。

b 标题说明。商品陈列要附有简单的标题或文字说明, 以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列标题可分为“ 大标题” 、“ 中标题” 和“ 小标题” 。

c 背景色彩。商品的颜色、种类多种多样, 因此, 背景色彩的选择也很困难, 但背景色彩配置的好坏对商品陈列效果也有一定的影响, 在选择背景色彩时要注意以下几点:①不能太显眼。②不使用补色。③选择与商品同系统的色调。④多使用冷色。

d 陈列技巧。商店为了提高销售业绩, 可以使用各种技巧进行陈列, 以达到吸引顾客注意,唤起顾客购买欲望的目的。常用的陈列“ 小技巧” 有:①表现“ 廉价” 的陈列。②表现“ 高级” 的陈列。③表现“ 丰富” 的陈列。④表现“ 别人买过” 的陈列。

11. 商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力?

商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力, 其主要原因是:(1 消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长,要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源,以增强服务能力。 (2 其他产业部门对商业部门的“ 中间

服务需求” 的不断增长,要求商业部门

扩大就业规模。

(3商业劳动生产率的增长低于其他

产业, 特别是制造业, 劳动生产率的增

长。

(4商业劳动具有较强的“ 个人化” 与“ 家庭化” 倾向,从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业。同时, 个体商业经营的市场进入障碍很低,因

此, 许多个人或家庭比较容易进入商业领域从事个体经营。从全社会来看, 这也是促使商业具有较强劳动力吸纳能

力的重要原因。

(5与制造业相比,商业并不特别需

要有强壮体力和高度专业化技术的劳

动力, 对劳动力资质条件的要求相对较低, 因此, 可以吸纳大量的普通劳动者

就业。

12. 物流的活动 (功能要素都有哪些?

何为流通加工?

物流的构成要素或基本环节主要

包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信息管理等, 这七个方面被称为物流的“ 七要素” 。

流通加工是在加工是在物品从生

产领域向消费领域流动的过程中, 为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率而对物品进行的加工。流通加工同样创造产品的附加价值, 在商品流通中起着“ 桥梁和纽带” 的作用。

13. 在我国,何谓连锁店?简述其经营

优势。

在我国 , 连锁店主要是指流通领域

中若干同业店铺 , 以共同进货或授予特许经营权等方式连接起来 , 实行标准

化服务 , 共享规模效益的一种现代商业组织 . 其经营优势有 : (1商店的市场范围大 . (2商店知名度高 . (3有利于强化采购 . (4有利于强化销售 . (5有利于

降低成本 . (6可以利用较多的宣传工

具 . (7能够运用现代化管理手段 .

14.零售营销都有哪些特点?

零售营销的主要特点如下:

1、顾客是以个人为主。

2、购买者以女性为主。

3、购买动机或原因是获得效用。

4、购买态度是以感性为主。

5、购买批量小而购买次数较多。

6、付款方式是以现金或信用卡为主等。