沟通中的困惑与思考

人这一生中不知要与多少人交流，有些人我们只是交流过一次，而有些人却是我们交流的主要对象。他们经常变换着出现在我们的周围，记得有这么一句话说，前世500次回头，才换来今生的一次擦肩而过。

每天，我们都要与人交流，无论是语言方面，还是身体方面的，但我们是否真正的了解沟通的含义、意义，以及方法和重要性呢？相信很多人都不知道，甚至有人会问，沟通还要有方法啊？就说话呗，想说什么就说什么不就完了。其实沟通说起来容易，真正有效的沟通做起来还是有困难的。比如日常生活中我们会出现很多问题：

①鸡同鸭讲，就是你说你的，我说我的，表面上我们在交流和沟通，可是仔细听两个

人的说话内容，发现根本就没有交集，就像两条平行线，没有交点；

②我是主角，在我说话的时候，没有人有说话的机会；

③说话前言不搭后语，或是在说话前根本就不清楚自己要说些什么，导致被交流者也

是一头雾水，不明白缘由；

④热情似火，那股热情就像一阵火扑面而来，但让对方感到招架不住，一有机会，立

马逃离，当然沟通的效果也大打折扣；

⑤语速惊人，让对方听不清、听不明白说的是什么；等等

以上这些问题都是我们在日常生活交流中最容易出现的问题，在这些无效的交流中，问题者本身可能并未意识到自己的问题，有的人抱怨无法被人理解，有的人则是继续“勇往直前”。

真正有效的沟通是什么呢？我认为只要掌握沟通的关键要素及正确方法，避免错误的方式出现，勤于练习与反思，就能实现有效沟通；

①确定沟通主题及目标。语言交流与做事一样，要有一定的主题与目标，需要有引导

者与被引导者，交流始终围绕一个或几个主题，并且很清楚此次交流的目的是什么，大大提高沟通效率；

②语言富有逻辑性。语言的逻辑性其实反映出思维的逻辑性及条理性，人的语言沟通

是线性的，即便是有千言万语，也只能一句句说，因此话语的条理及逻辑性就决定了是否能让对方更快捷、清楚、有效的明白沟通者的意图并作出有效的回应；

③沟通时的语气及表情；不同的沟通情境，需要随机应变选择不同的说话语气，比如

强硬、果断、商量、妥协、请求等等，灵活运用语气、表情，能让被沟通者更加直接的感触到沟通中所需要解决、表达的意图；

④沟通时的心态平和；在沟通时，双方就是平等的交流者，相互从对方口中得到有效

信息，故紧张、不安的心态都会直接影响到沟通的质量；

⑤沟通时内心的真诚及对对方的尊重；当你怀着一颗真诚的心对待别人的时候，别人

才会以同样的真诚待你，在你言语中流露出对对方的尊重时，对方才能表示出对你的接收，这是一切沟通的基础与开端；

以上关于沟通的思考是我对于日常生活及工作中的总结。沟通的重要性不言而喻，

这个世界是信息的世界，是一个外向性的世界，我们每个人都在不尽的沟通中生活、工作、成长，相信能够更好理解及做到有效沟通的人一定是事半功倍且开心快乐的。

教育教学中的困惑和解惑

教育教学中的困惑与解惑教师在教育教学中的苦恼和困惑主要源自学生不能达到让自己“称心如意”的“十全十美”。所以，一些教师总是会用“爬树能力来断定一条鱼有多少才干”。这样，除了让教师自己困惑不堪之外，更会让学生的整个人生都会相信自己愚蠢不堪。事实上，做教育，我们不得不面对一些客观事实：教师无法让所有学生在有限的时间内达到同一个水平；教师无法让所有学生都能具有稳定不变的人类心理及道德品质……所以，在教育教学过程中，教师力所不能及的还是有的，甚至不少。教师梳理好这些让自己困惑的问题，是为了在教学工作努力寻找应对之策，了解教学工作中的关键困难，掌握好尺度，更好地工作。本期，我们就教师在工作实践中的“困惑”为话题展开讨论，以期诸位教师能够直面这些困惑，先给自己“解惑”，然后再更好地为学生“解惑”，做一名幸福的教师！一、教学中的困惑要“理解、理智” 学生与教育教学的关系应当是内因与外因的关系，只有当教育适合学生发展的时候，教育教学才会对学生的发展起积极的促进作用，甚至是决定性作用。反之，则起消极的阻碍作用。素质教育是最根本的目标就是形成作为公民的最基本的素质。这些素质在每个学生或学生群体身上的最优化组合，就形成他们有自己特色的而又合乎社会发展需要的积极进取的精神风貌。因此，教

师要创造适合学生最优发展的教育，避免教师教育的狭隘性，以下是为诸位教师梳理的教育教学中客观存在且必须直面的几个现实问题： 1、不是所有学生天生都适合学习你的学科道理很简单，学生天生素质不一样，学习某个学科的悟性和理解力都不一样，成绩自然就不一样。有些学生可能天生言语能力差，他们再努力也很难提高语文等学科成绩。有些学生天生空间立体感就不好，怎能学好立体几何部分的知识呢？教师不得不面对学生在某些方面天生能力差距的问题，所以，教师需要做的是继续扬其长，尽力补其短，而不是气急败坏的训斥学生。 2、不是所有学生都喜欢你每个人的性格不同、气质不同，说话的态度、语气、语调都不一样，在这种情况下，教师不要指望学生都喜欢你。电视台最优秀的播音员、主持人，也会有人对他们不屑一顾。明星、大腕拥有再多的粉丝，也会有人对他们嗤之以鼻。教师只要努力去做让学生喜欢的老师类型就好，不要指望所有学生都喜欢你。 3、不是所有学生都喜欢你的学科学生的兴趣、爱好是不同的，再好的学生也有自己不喜欢的学科，只是为了高考，为了前程，他们能够忍受不喜欢的学科进

我在教育教学中的困惑

我在教育教学中的困惑江阴市澄西中学周瑛困惑之一: 我刚到学校工作的时候，很想做一名有亲和力的老师，尊重学生，平等地对待他们，希望能和他们打成一片，在学生面前，很少摆老师的架子。有时学生犯了错，我总想他们还是孩子，自己又不是班主任，没必要和他们计较，对他们总是好言相劝，希课堂上学生不听，我也很少当着全班学生发火，望学生知错能改。给捣乱的学生留足面子，课后再对其进行教育。我想自己对学生好，他们总会回报你的。但事与愿违，学生根本不吃这一套，在他们眼里这个老师挺好说话的，是可以“欺负”的类型，反而不会敬重你。他们联合起来在课上捣乱，作业拖拖拉拉，甚至不做，经常以“忘了做”、“不会做”、“作业丢家里了”为理由来应付你，考试出来的成绩远落在其他班级的后面。这让我感到自己很失败，想想平时上课讲的也很清楚，试卷上的考题几乎就没有不讲过的，为何与其他班的差距如此之大呢,于是我在学生中间展开调查，请学生谈谈他们的想法，共同来寻找失败的原因。其中有部分学生提到我上课时过于随便，对他们不够严格，上课不怎么对他们发火，最好能进行课前默写，以次来督促他们等等。同时我也向部分老教师请教，他们告诉我说学生不是你教出来的，而是管出来的，对他们不用客气，否则会爬到你头上的。此时我尽管有些明白自己失败的原因了，但同时也感到很困惑，平等的对待学生有错吗,让学生害怕是提高学生成绩的绝招吗,怎样让学生听话呢,我想在教育学生的过程中还是要把握好一个尺度，该严的时候要严，不该严的时候也不必太苛刻，关键是如何才能把握好这个尺度,

困惑之二: 初三学生订正作业，很少是发到课堂里去订正的(除非整个班都错得特别厉害)，于是就出现了一种奇怪的现象，一到中午或下课时间学生都挤在办公室里，里三层外三层把办公室围个水泄不通，办公室一下子变成了教室，等到上课铃响，教室里还有一半学生没回来呢～等课代表去把这些学生叫回来已经五分钟过去了，讲到下课还有部分内容没结束，为了完成教学任务，不得不硬着头皮再拖五分钟课，也不知学生是不是在听，有没有记住, 有时想想学生也够为难的，下了课没得休息，上课又怎有心思和精力去认真听讲,有些学生一天在办公室出现十几次，不是在默写就是在订正，很少是来问问题的，你说这样的学生哪还有时间去做作业，哪还有心思去学习，结果是老师教得很苦，学生学得没劲，成绩还是平平，什么时候这种奇怪的局面才会消失呢, 困惑之三: 在教书育人的过程中，难免会遇到一些问题学生，但只要好言相劝，区别对待，他们还是会听老师的话的，对于这样的学生我还是愿意和他们打交道的。同样，在今年的教学中我也遇到了部分问题学生，其中有一个女生让我感到束手无策。补课期间，我要求学生默写，第一次不过关的同学要求订正五遍后再来重默，有些学生尽管不愿意抄写但还是高兴来重默的，对于这样的学生我也不强求，只要能默出来就算过关吧。唯有这名女生既不抄写也不重默，喊了几次都不见人影。我感到很奇怪，于是亲自去教室把她喊出来，走到楼梯口她突然说了一句“到了办公室我也默不出来”。我想让她去办公室看了再默，并对其降低要求，别人二十个符号一次默完，我只要求她五个。然而她的回答却是一个一个也默不掉，我又问她是否认识二十六个字母，她说认识并能够背诵默写出来，既然二十六个字母都认识，那二十个元素符号怎会默不出来呢,明摆着是不愿下功夫，我感到很火，态度也硬起来了，没想到她竟无赖到坐在地上不愿起来，我说你会不会走路啊，她说不会，

关于管理思维与创新的心得体会4篇

关于管理思维与创新的心得体会4篇管理思维与创新是企业发展必要的技能，管理思维与创新是与时俱进的表现，下面是为大家带来的关于管理思维与创新的心得体会，希望可以帮助大家。关于管理思维与创新的心得体会范文1：管理创新学习心得参加了集团总公司举办的青年人才培训，这次培训涉及了企业经营管理中创新思维和决策的问题，尤其在创新思维方面，很符合我们企业的管理需求，对于我们在企业的经营管理方法方面起到了非常有效的提醒和帮助作用，我个人也受益匪浅，结合分公司管理实际，我个人有以下心得：创新用很简单的话说就是多积累把前人的经验转化为自己的经验在前人的基础上下功夫。要敢于想象要敢于探索多使用发散思维尽量避免惯性思维条件允许的可以多想一想尝试去做别人不敢做的事。苏源泉教授从企业与创新思维、多样性思维等不同侧面借助一系列智力问题、游戏和案例阐述了思维创新的全新理论研究成果，既生动又有趣。通过学习使我对创新思维有了全新的认识和理解。下面我结合本职工作浅显地谈谈学习心得一、要善于发现问题。发现问题最主要的是需要增强观察能力。我作为企业的管理和决策者，对于运作方式和工程施工流程是最熟悉的，如何在工作中发现问题，我觉得应从

以下三个方面入手：一是要善于从工艺流程入手，看一看企业的运作方式是否准确、是否符合规定要求、是否符合企业长远发展的目标;二是要善于从工程施工流程入手，看一看施工过程是否符合规范要求，各施工程序能否达到精准;三是要在整体运作过程中掌握各项环节，检查各环节是否在技术创新、质量控制、成本节约、以及绿色文明化管理方面有缺陷或者存在创新空间。这样一来，问题就不难被发现。我个人认识到现阶段建筑市场就如同任南鹏当年经营如家一样，即将接近瓶颈阶段，国内从央企中建、中铁等到地市级建筑企业、私营建筑公司，管理水平差异、技术层次差异、资金差异等造成市场占有比例逐渐失衡。我觉得我们所在的企业应该逐步与国内外大型建筑企业接轨，引进先进的经营管理模式，同时应该加强企业品牌文化建设，在经营管理创新的同时扩大企业影响力，进而促进企业的长远发展，在激烈的竞争中分一杯羹。二、改变以往的管理模式。我们单位目前的管理模式比较死板，一直以来都是依靠主要领导来对企业的经营管理等进行决策，导致员工个人思想僵硬化，如同操作机械一样，最终导致企业管理的整体僵化。苏源泉教授所讲的“不去管理”、“群策群力”、以及“高效沟通”是目前我们企业所最需要突破的。我认为，所谓的“不去管理”，应该是要让企业领导学

用图形思考与沟通

用图形思考与沟通作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。原书的大致框架是：为何用图形思考？—> 如何绘制图形？—> 图形思考的运用（图解人生）由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。读书笔记框架如下：一、为何要用图形思考笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问题的解法”。科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重比听觉、味觉、嗅觉等都大得多（广告中是很注重视觉传达的； “眼球经济”，“抓住了眼球，就抓住了财富”）。研究还发现，在文字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，本读书笔记框架听觉味觉触觉嗅觉文字数字 1.1 图形思考的优势

也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，由定性表述到定量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。如何快速阅读理解呢？其中一个有效的方法就是作图。因为每个人的思维方式都是不同的，书的作者与读者常对同一个问题有着不同的思路，读者要想短时间内进行角色，转到作者的思维上去，可以一边读一边进行图解，加快对事物本质理解的过程，克服读书中的“无效率”现象。图解的三大优点：简洁、具体、系统。图解发挥威力的领域：沟通、理解、思考。 1、沟通：生活中有的场合我们常常需要说服别人。图解可以将别人快速带入问题，让对方有参与感（而不是被说服的感觉），并迅速理解你的思维方式。因为图解很笼统，自由思考的空间很大，参与的空间很大，沟通不容易产伤摩擦。利用图解，做报告时可以随机应变，发挥的空间大，很灵活机动，不死板。 2、理解：阅读或听别人讲话时，可以在纸上或用手比划（在脑中默想）画出图形，加快对繁杂问题的理解。 3、思考：在绘图过程中，可以自然而然的涌现出与主题相关的思路和问题（带动性思考过程），容易发现思维的漏洞，从而推动思维。

小学数学教学中的困惑与思考完整版

小学数学教学中的困惑与思考 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

小学数学教学中的困惑与思考实验小学郭小云充满智慧和挑战的新课程改革给我们的教学带来了生机和活力。我们的教学观念正在逐步更新，学生的学习方式正在得到改变，课堂洋溢着学生成长的气息，课堂更活了，学生的热情更高了，每堂课更具有挑战性了。但在自主、合作、探究的“热闹”背后，又露了许多问题。我将在实际操作过程中遇到的问题、困惑与思考进行了梳理、总结。其中比较突出的问题有下面几点。一、在备课中遇到的困惑例如，有一位教师在教学《长方形、正方形面积的计算》一课时，课前引入是这样的：老师让学生汇报收集回来的数据：我家长（）米，宽（）米，面积是（）平方米。几位学生汇报后（都是整米数），教师问：“你是怎样算出你们家的面积的（用1平方米去量）”。学生回答后，教师指出这种方法比较麻烦，那么这节课，我们学习长方形的面积计算的方法从以上的教学环节中，我们能感受到一点新课程的理念，教师在教学之中，能重视数学与生活的联系，让学生认识生活中处处有数学，的确比以往的教学迈进了一步。但如果说安排了这样的一些联系生活实际的问题来进行教学，就是数学与生活紧密结合。那么，我认为这种认识是肤浅的。在教学中，教师究竟如何把握数学与生活联系的这个“度”何为“合适的度”也是很值得研究的我们对于这个问题进行了讨

论，觉得难以确定对待教材中的这个问题以及其他与之类似的问题该如何处理。二、随堂遇到的问题一年级上册有一道题目给出了八种事物，三顶不同形状的帽子，一双袜子，一支铅笔，苹果、香蕉、梨子各一个，要求把同类的圈起来。一位老师在上课的时候通过启发、鼓励，结果小朋友们遍地开花，答案各有不同而又各持己见：多数把帽子圈在一起，苹果、香蕉、梨子圈在一起，教者给予了肯定；有的把帽子、袜子圈在一起，因为都是身上穿戴的，教者也给予了肯定；有的把苹果、梨和一顶圆帽子圈在一起，因为它们都是圆的，教者也不能否认；有的把香蕉和铅笔放在一起，因为它们都是长形的，教者更不能否认，而且还表扬了一番? 这样的结果让同仁们喜忧参半，陷入了深思：喜的是这堂课已经达到了目的，小朋友们都能从不同方面对事物进行分类，而且思维发散、活跃。困惑的是，教参中对于这道练习题的说明是“巩固用单一标准进行分类”，也就是说答案是唯一的。经过讨论，我们认为“把帽子圈在一起和把水果圈在一起”这个答案比较合理。可是你能够指责教者在课堂上对学生众多的答案表示认可和赞扬的做法吗？毕竟赏识、表扬是在保护学生的积极性和学习兴趣，可是如果说答案是唯一的，那么这种做法就有可能会成为一种“廉价”的表扬，甚至会误导学生以为自己的答案真的很好而沾沾自喜，习以为常，听不进不同意见。还可能导致学生浅尝辄止，不再深究。三、教学模式的困惑

课堂教学中的几个困惑与反思

课堂教学中的几个困惑与反思在当前的课堂教学中，有的教师对新课程标准的认识存在一定偏差，即为了体现所谓的“新课堂”，使出浑身解数，大量使用新课程倡导的教学方法，课堂上热热闹闹，让学生目不暇接，实际的教学效果却并不容乐观。因此，课改中出现的一些问题与现象，应该引起我们的反思与探索。一、科学探究是否就等于创新课堂新课程标准和新教材把探究式教学方式放到重要位置，那么，是否一切知识点都应该通过探究的方式来获得呢?当前，在课堂教学中，有一种片面的倾向，即无论什么知识都让学生探究，似乎探究成了教学方法的不二选择。课程改革尽管凸显了对学生学习方式的重视，提倡自主的、合作的、探究的学习方式，但并未因此而否定接受学习的价值和意义。新课程倡导的学习方式既有创新也有继承，那种片面推崇自主探究学习，视学生的主动探究为学习最为重要甚至是唯一的途径，从而将探究学习与讲授学习绝对对立起来的做法是错误的。实际上，不同的学习方法各有优缺点和局限性。探究性学习通过对知识产生过程的重演、再现，更有利于获得对知识的意义构建和探索;但生动的、富有启发的讲授在某些知识类型的教学中仍然是十分有效的。有意义的接受性学习和探究性学习并不是相互排斥、相互取代的关系，而是优势互补、有机结合在一起的。因此，在尊重学生、重视学生主体性的前提下，教师需要根据不同的对象和教学内容选择最佳的教学方法，以便协同配合，实现最佳的整体教学效果。

二、拼起课桌是否就等于合作学习 “合作学习”可以培养学生的合作精神和学习的主动性，随着课改的深入，小组合作学习逐渐走入课堂。由于它是一种新的教学方式，很多教师对其不太熟悉，以至于在组织教学中合作学习还停留在形式上，没有起到应有的效果。有的教师把小组合作学习等同于上课时简单地把课桌拼起来，错误地认为“把课桌拼起来”“同学们围在一起”就达到了合作学习的目的。作为新课程倡导的三大学习方式（自主、合作、探究）之一，小组合作学习在形式上成为有别于传统教学的一个最明显的特征。如果只追求合作交流的表面上热热闹闹，不顾其背后的放任、随意和低效，学生关注的仍然是“我怎么样”，而不是“我们小组怎么样”，那么，这并不是真正的合作。首先，合作应建立在学生个体需要的基础上，只有学生经过独立思考，再展开合作学习才是有价值、有成效的。其次，交流应涵盖两个层面，一是表述自己的想法，二是倾听别人的意见。合作学习不是学生一朝一夕就能学会的，需要教师长期的深入指导和扎实训练。三、教师提问是否就等于教学互动有的教师把大多数知识点以提问的方式呈现出来，课堂教学以学生看书和教师提问为主，认为师生间的互动就是提问。其实，师生间的互动有多种形式，比如师生共同参与实验、探究活动等。如果以单一的提问方式来体现师生间的互动，势必造成“满堂问”的局面，而这样的“满堂问”只是传统教学中“满堂灌”的翻版。如果师生间有了充分的交流，甚至出

教育教学中的困惑

教育教学中的困惑 1、案例：初中二年级学生张某，其母亲是他所就读学校的一名教师，该生天资聪明，接接受新事物较快，口齿伶俐，能言善辩，很会猜人心思说话，小学时品行端正成绩较好，与伙伴关系融洽，但是不喜欢运动。如今，悄悄地沉迷于网络游戏，对学习没有兴趣，表现为：上课走神，作业完成情况较差，更让人无所适从的是，他对生活的态度消极、低落，对一切都好像无所谓似的。采取的方法措施：其母发现这一情况后，及时与其各科老师座谈商讨，共同来教育、关心他。首先，家长和教师共同采用表扬的办法，如：在学习上他稍有进步时，在家里能按时学习时、完成家庭作业时，他帮助了其他同学时，某天上课纪律好、听讲认真时，等等，只要有一点好转，教师就表扬他，其父母更是如此，但他只能好上两天，就又返回原路——上课走神、作业拖沓。其次，去年暑假，其父母还让其参加了华商报举办的特训营。在七日的活动中，有夜行军、日常生活料理、团队活动、模拟找工作等项目，家长想让其感受集体生活的温暖，想让他明白“遇到困难应该想办法去克服”、“一份工作来之不易”等道理。结果，在活动结束他们归来时，举办方召开了欢迎仪式家长们心中都有一份期盼：孩子在外受苦了，应该达到了锻炼的目的。可孩子有所

改变吗？当他们出现时，家长们用暴风雨般的掌声欢迎他们。张某父母锁定目标，看到一个疲惫的有点憔悴的身影，暗自庆幸：这次一定有收获！可他一回到家，别的什么也没说，就立即要打两个小时网络游戏。家长很纳闷！后来，家长与教师经常沟通，教师也多方配合，可他还是上课走神，作业错得更厉害，父母实在没办法，就想吓唬吓唬他，让他停学，在家呆了两天，他就恳求父母，还主动写了保证书，又去上学，好景不长，又回到原状，期间，父母还狠狠的揍了他一次，可这一次又一次，只能好转一两周，老问题又出现了。担忧：我们担心，他因此而荒废学业，毁其一生。分析：近几年来，这样的孩子越来越多，他们有一些通病：贪玩、缺乏责任心、意志力不坚强、做事不认真、对什么都显示出不在乎、犯错时总是一边承认和保证，一边在行动上继续错误。张某的父母还是用心良苦，更有甚者父母忙于生计，还不能及时发现，更不能积极配合，教育的难度可想而知。 2、随着经济的好转，优等生、大部分中上等学生纷纷转入县城就读，农村中小学在校学生以基础薄弱、家长期望值小的学生为主。在课间、课后，一个个学生都生龙活虎，有礼貌、有思想，但在课堂上，不少学生看似在认真听讲，上课总是低着头，眼光停留在课本上，而头脑

管理沟通--在线作业(1-3)

1111111111111111111111111111 管理沟通在线作业1-3 (一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节 1.沟通主体:信息的发出者或来源。 2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。 3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。 4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。 5.沟通客体:信息的接受者。 6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。 (二)沟通的类型 1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。 2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。 (三)沟通的作用 1有利于正确法理地选行决策。 2有利于统一思想、行动。 3.有利于提高工作效率。 4.有利于形成良好人际关系。 (四)有效沟通的障碍 1.有效沟通的主观障碍。这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。 2.有效沟通的客观障碍。这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。 (五)实现有效沟通应注意以下几点: 1.沟通要有明确的目的。 2.沟通要有诚意。 3.沟通要控制情绪。 4.沟通要准确运用语言。 5.沟通要认真倾听。 6.沟通要畅通渠道。 7.沟通要选用恰当的方式。判断题 1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。× 2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√ 3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。× 4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。√ 5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√ 6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。× 8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。× 9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；定位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。√ 10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√ 11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。× 12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。× 13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。√

如何用图形进行思考与沟通

用图形思考与沟通 x 久恒启一作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。原书的大致框架是：为何用图形思考？—> 如何绘制图形？—> 图形思考的运用（图解人生）由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。读书笔记框架如下：一、为何要用图形思考笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问题的解法”。科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重比听觉、味觉、嗅觉等都大得多（广告中是很注重视觉传达的； “眼球经济”，“抓住了眼球，就抓住了财富”）。研究还发现，在文字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，本读书笔记框架味觉触觉嗅觉数字 1.1 图形思考的优势

由定性表述到定量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。如何快速阅读理解呢？其中一个有效的方法就是作图。因为每个人的思维方式都是不同的，书的作者与读者常对同一个问题有着不同的思路，读者要想短时间内进行角色，转到作者的思维上去，可以一边读一边进行图解，加快对事物本质理解的过程，克服读书中的“无效率”现象。图解的三大优点：简洁、具体、系统。图解发挥威力的领域：沟通、理解、思考。 1、沟通：生活中有的场合我们常常需要说服别人。图解可以将别人快速带入问题，让对方有参与感（而不是被说服的感觉），并迅速理解你的思维方式。因为图解很笼统，自由思考的空间很大，参与的空间很大，沟通不容易产伤摩擦。利用图解，做报告时可以随机应变，发挥的空间大，很灵活机动，不死板。 2、理解：阅读或听别人讲话时，可以在纸上或用手比划（在脑中默想）画出图形，加快对繁杂问题的理解。 3、思考：在绘图过程中，可以自然而然的涌现出与主题相关的思路和问题（带动性思考过程），容易发现思维的漏洞，从而推动思维。

日常教学中教师的困惑

日常教学中教师的困惑一、日常教学中教师的困惑困惑1：合作学习？“合作学习”虽然是新课程倡导的学习方式，但是，在很多教师看来，已经成为新课程课堂的标志了，似乎无此便不能称之为新课程，并广泛应用于各学科课堂教学之中。可是为什么要要采用合作学习？大班额下如何有效组织进行合作学习？常态教学中是不是都需要采用合作学习？我们在喧闹中进行合作，至于为什么要合作？怎样合作？合作学习如何安置？我们没有想明白。在合作学习中，教师往往喜欢按照“优差”的原则给学生分组，其结果是有的学生由于思维敏捷，言语流利，因此乐于表达，而有的学生反应较慢，表达跟不上节奏，羞于开口，久而久之，只听不言，最后连听的兴趣都没有了，这样，就达不到通过合作学习，共同提高的目的，如何改变这种现象？。困惑2：变味的夸奖？“你真棒”“嗨、嗨、嗨，你真棒！”这种程式化的教学评价是不少教师很喜欢用的。我们常常看到，不管是什么原因在什么场景下，学生撞对了教师心中的标准答案，学生都会得到如此程式化的肯定。我们还来不及或者没有意识到，日常非规范化评价如何适应不同年龄段孩子发展的需求？我们也没有想到这种泛化的评价最终演绎为廉价的夸奖，早已失去了它本身的价值。表扬的泛滥能否对学生起到应有的作用？学生的回答真的无懈可击？困惑3：华彩的课堂？华彩的课堂就如一曲独幕剧，似乎每一个小节，都经过教师的精心打磨。到最后就是舞台走秀，学生的思维被教师所替代、被教师的言语所捆绑，谢幕似乎是完美的休止符，其实学生就是一个被操纵的木偶。我们呼唤有生命力的课堂，我们迫切希望师生共同呼吸。近年来在课堂上，尤其是在公开课、观摩课的教学中，小组合作学习成了一种时尚。教师一声令下，学生马上4—6人围在一起，教室里嗡嗡之声不绝于耳，你说你的，我说我的。当教师让小组推选代表发言时，总有个别学生“代表”了全组，成了专门的发言人，其他学生只是陪客、旁观者。尤其是在大班容量情况下，教师想全面了解每一组的合作情况几乎是不可能的。因此，这样的合作学习往往流于形式，无法取得实效。这种情况怎样避免？困惑4：热烈的讨论？很多老师在课堂教学上都安排过“讨论”这一教学环节。我也经常这样做，可随着一次次课堂实践的效果，我对这种教学方式在具体的操作上有很多的困惑。首先，我总是感觉每次安排的讨论环节，看似课堂上很热闹、气氛很活跃，可实际上，基本上都是一些成绩优秀的学生唱主角，一些成绩一般或学习积极性、主动性不强的学生一般都扮演听众或旁观者的角色。我不知道问题的症结究竟在哪：是讨论的问题难度偏大，还是讨论的问题缺乏吸引力，无法调动起大部分学生的参与性。究竟应该怎么设计讨论的问题，一直困惑着我。在问题的探究性和兼顾学生的参与性上我始终无法找准平衡点，因此在效果上就大打折扣。其次，我还对讨论的时间和过程的掌控上有困惑。一节课中频繁地出现讨论场景是肯定没有太大实效的，一般来说，应该是在解决教学重难点时，组织学生对相关的问题展开讨论比较合适。但时间上总是控制不好，时间短了，学生交流的

小学数学教学中的困惑

一、关于“调动学生学习积极性”的困惑我发现学生缺少学习的积极性，他们更感兴趣于副科还有学校组织的一些活动。而学校里每学期都有几个活动，时常我们班里就剩5、6个人。课堂上我们想方设法的来调动学生学习的兴趣，创设情境、利用多媒体等等，可是久而久之，学生的兴趣就没有刚开始那么浓了，有时候就是流于形式了。如何把我们的数学课堂也变得那么生动、有趣呢？如何让学生以饱满的热情参加学习，真正提高学习效果，感受数学的美呢？二、关于“小组合作”的困惑课堂上采用小组合作的学习方式有利于学生相互交流、互帮互助。但我在教学中发现，每次我让同学们小组合作共同讨论问题或者交流想法的时候，我们班总是有几个学习成绩好的互相交流，而不管旁边学习成绩差的，学习成绩差的呢也不主动参与交流活动，就那样干坐着，也不知道别人交流的时候他有没有听进去。这样，学习成绩差的学生依然没有进步的机会，达不到预期的目的。在教学中，如何在小组合作中，使困难学生也真正参与到学习中，真正有所收获呢？如何发挥小组合作学习的作用，提高合作学习的实效性呢？三、关于“给学困生课后辅导”的困惑我们班有十来个学困生，在课堂上，其他同学做完题并改完了，但是这几个人总也改不完，要改的任务量也大，为了教学进度我们也不能一直等着他们。我在每学期初，就制定了给他们课后辅导的计划，但常常完不成任务。有时由于我工作没做完，但更多是因为我“抓”不到他们。我想利用中午休息时间给他们辅导，但巧的很，这些学困生，正是中午回家吃饭的同学，他们只有等到学校开门才能进校，而那时已经要上课了。还有这些学困生有个共同的特点，他们不仅数学学的不好，语文、英语也不好，往往是三科老师排着队都要找他补作业。有时看他们补一天也补不完。而这些孩子们即使有课余时间他们也不会主动找老师补习，真有“皇上不急太监急”的感觉。如何提高这些学困生的学习成绩呢？

企业管理沟通存在的问题及对策思考

企业管理沟通存在的问题及对策思考摘要：管理沟通被称为是企业管理的生命线，在企业发展中具有十分重要的意义，文章分析了我国企业在管理沟通上存在的问题并提出了相应的对策。关键词：企业;凝聚力;管理沟通一、管理沟通在企业发展中的作用管理沟通是指在企业管理活动中，为达成一定的管理目标，沟通者将特定的信息或态度传递给对方，以期获得所期望的效果的过程。沟通在企业管理中起着非常非常重要的作用。 1、企业的各项管理都离不开管理沟通。企业的管理工作包括很多方面，如业务管理、财务管理以及人力资源管理等等。就拿业务管理来说，需要企业通过市场调研来分析消费者的需求，从而为其提供相应的服务。这里的市场调研是需要做好管理沟通的。再比如，在企业的财务管理中，财务数据等的获得和整理等也是非常典型的沟通行为，这项活动需要相关管理人员的配合、协调、沟通。企业中对人力资源的管理更是离不开企业人员的管理沟通。在企业管理中，只有各级各部门人员之间进行了良好的管理沟通，才能有效地激励各类人员，从而激励部门之间、员工之间的通力合作，使他们为企业创造更多的财富和价值。 2、企业管理目标的最终实现离不开管理沟通。一个企业的员工和管理者之间，只有建立了通过有效的沟通，大家才能对企业的任务和企业的管理目标达成共识。只有达成了共识，员工才会自觉地将个人目标与企业目标相统一，大家才会有凝聚力，才会积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗。今天的企业非常强调团队的合作精神，主张建立学习型组织。而团队的合作精神的激发，需要有效的沟通交流，处理好与各方面的关系。二、企业管理沟通存在的问题 1、管理者的沟通意识不强。目前，我国很多企业的老总非常强势，认为，只有管理者才是老大，在工作中，一切由老大说了算，就是一切由管理者说了算，管理者只要树立了权威就可以指挥员工按指示执行就行了。这种管理思想和管理行为严重限制了员

用图形思考与沟通

用图形思考与沟通作者：久恒启一作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。原书的大致框架是：为何用图形思考—> 如何绘制图形—> 图形思考的运用（图解人生）由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。读书笔记框架如下：一、为何要用图形思考笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问题的解法”。科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重比听觉、味觉、嗅觉等都大得多（广告中是很注重视觉传达的；“眼球经济”，“抓住了眼球，就抓住了财富”）。研究还发现，在文字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，由定性表述到定量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。本读书笔记框架味觉触觉嗅觉数字图形思考的优势

中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。如何快速阅读理解呢其中一个有效的方法就是作图。因为每个人的思维方式都是不同的，书的作者与读者常对同一个问题有着不同的思路，读者要想短时间内进行角色，转到作者的思维上去，可以一边读一边进行图解，加快对事物本质理解的过程，克服读书中的“无效率”现象。图解的三大优点：简洁、具体、系统。图解发挥威力的领域：沟通、理解、思考。 1、沟通：生活中有的场合我们常常需要说服别人。图解可以将别人快速带入问题，让对方有参与感（而不是被说服的感觉），并迅速理解你的思维方式。因为图解很笼统，自由思考的空间很大，参与的空间很大，沟通不容易产伤摩擦。利用图解，做报告时可以随机应变，发挥的空间大，很灵活机动，不死板。 2、理解：阅读或听别人讲话时，可以在纸上或用手比划（在脑中默想）画出图形，加快对繁杂问题的理解。 3、思考：在绘图过程中，可以自然而然的涌现出与主题相关的思路和问题（带动性思考过程），容易发现思维的漏洞，从而推动思维。例一、问路与图形举一个生活中的例子，大家常有问路（或被问）的经历，对方也许会告诉你“一直向前走500米，第二个红绿灯处左拐，再经过两个路口右拐，下个路口左转就到了……”等等，让你一下子摸不着头脑。但要是画一个简单的图（如图），问路者就会很清楚了。

当前课堂教学中的几个困惑与反思

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/b94931531.html, 当前课堂教学中的几个困惑与反思作者：周秀菊来源：《中国教师》2010年第11期在当前的课堂教学中,有的教师对新课程标准的认识存在一定偏差,即为了体现所谓的“新课堂”,使出浑身解数,大量使用新课程倡导的教学方法,课堂上热热闹闹,让学生目不暇接,实际的教学效果却并不容乐观。因此,课改中出现的一些问题与现象,应该引起教育工作者的反思与探索。一、科学探究是否就等于创新课堂新课程标准和新教材把探究式教学方式放到重要位置,那么,是否一切知识点都应该通过探究的方式来获得呢?当前,在课堂教学中,有一种片面的倾向,即无论什么知识都让学生探究,似乎探究成了教学方法的不二选择。新课程标准对探究提出的目标是,“主动参与特定的教学活动,通过观察、实验、推理等活动发现对象的某些特征或与其他对象的区别和联系”。接受学习、探究学习方式各有其适用的知识类型,各有其存在的必要。本次课程改革尽管凸显了对学生学习方式的重视,提倡自主的、合作的、探究的学习方式,但并未因此而否定接受学习的价值和意义。新课程倡导的学习方式既有创新也有继承,那种片面推崇自主探究学习,视学生的主动探究为学习最为重要甚至是唯一的途径,从而将探究学习与讲授学习绝对对立起来的做法是错误的。实际上,不同的学习方法各有优缺点和局限性。探究性学习通过对知识产生过程的重演、再现,更有利于获得对知识的意义建构和探索;但生动的、富有启发的讲授在某些知识类型的教学中仍然是十分有效的。无论现在还是将来,接受性学习方式的高效都有存在的价值。有意义的接受性学习和探究性学习并不是相互排斥、相互取代的关系,而是优势互补、有机结合在一起的。因此,在尊重学生、重视学生主体性的前提下,教师需要根据不同的对象和教学内容选择最佳的教学方法,以便协同配合,实现最佳的整体教学效果。二、拼起课桌是否就等于合作学习 “合作学习”可以培养学生的合作精神和学习的主动性,随着课改的深入,小组合作学习逐渐走入课堂。由于它是一种新的教学方式,很多教师对其不太熟悉,以至于在组织教学中合作学习还停留在形式上,没有起到应有的效果。有的教师把小组合作学习等同于上课时简单地把课桌拼起来,错误地认为“把课桌拼起来”“同学们围在一起”就达到了合作学习的目的。课堂上,教师提出了一个问题,立即宣布小组讨论,满教室都是嗡嗡的声音。有的小组你一言我一语,每个人都在张嘴,谁也听不清谁在说什么;有的小组组长一人唱“独角戏”,其余学生当听众,不作任何补充, 有的学生就玩耍起来——对于合作学习如何做到切实有效,有些教师也深感困惑。

精编【激励与沟通】用图形思考与沟通

【激励与沟通】用图形思考与沟通 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv

用图形思考与沟通作者：久恒启一作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。原书的大致框架是：为何用图形思考？—> 如何绘制图形？—> 图形思考的运用（图解人生）由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。读书笔记框架如下：一、为何要用图形思考笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为味觉触觉嗅觉数字1.1 图形思考的优势

一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问题的解法”。科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重比听觉、味觉、嗅觉等都大得多（广告中是很注重视觉传达的；“眼球经济”，“抓住了眼球，就抓住了财富”）。研究还发现，在文字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，由定性表述到定量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。如何快速阅读理解呢？其中一个有效的方法就是作图。因

我在教育教学中的收获与困惑

我在教育教学中的收获与困惑时光飞逝，转眼间成为一名教师已经快一年了。作为一名小学数学教师，在这将近一年的教学中，我深刻体会到了当老师的艰辛和快乐。付出很多，收获也不少。第一，及时调整心态学会宽容和理解。学生用他的无知与偏执让你生气，家长因对孩子的偏爱与袒护让你动气，领导因对你的误解让你怄气，而自己有时也对自己无端地不满意，低着脑袋生自己的闷气，这些汇集到你身上是恶气攻心。气生了不少，但问题没有得到一点解决，所以，你得学会原谅与宽容让你生气的人与事。第二，努力转变观念在教学中，教师首先要转变教学观念，改变教学方式。应站在发展学生思维的高度，相信学生的认知潜能，大胆放手让学生自主探索。学生能想的让他们想，能说的让他们说，能做的让他们做，真正实行开放式教学。培养学生主动参与，乐于探究，勤于动手，分析和解决问题以及合作交流的能力，改变学生从前单一、被动的学习方式，最大限度地促进他们的发展。第三，全面关注学生既关注学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感与态度的形成和发展；既关注学生数学学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展。更多地关注学生已经掌握了什么，获得了那些进步，具备了什么能力。这更有利于树立学生学习数学的自信心，提高学生学习数学的兴趣，促进学生的发展。第四，充分联系实际俗话说：“百闻不如一见”。单纯的数学知识往往比较枯燥乏味，学生学习起来比较没有兴趣和激情。而现实生活中的材料，能够使学生体会到数学与现实生活的接触无处不在。所以我们通常把数学教学与学生的生活实际密切联系

起来，创设一定的故事情景或者问题情景，利用喜闻乐见的素材唤起学生的原有经验。这样容易激发学生的兴趣，学起来也亲切、实在、有趣、易懂。在收获的同时还存在以下困惑：第一，合作学习收效难小组合作学习虽然能给予学生更多自由活动的时间和相互交流的机会。但是常常是好学生机会更多，扮演着一种帮助的角色；困难学生成了听众，得不到独立思考的机会而直接从好学生中获得信息，致使困难学生在小组合作学习中的获益比在班级教学中的获益还少，在小组活动中好学生发言的机会多，代表小组汇报的现象多。这样的合作学习收效甚微。在教学中，如何发挥小组合作学习的作用，提高合作学习的实效性呢？第二，优差学生共进难在新课程理念的指导下，教师的教学行为和学生的学习方式都在发生明显的变化，师生平等，教学民主已成风气，师生互动、平等参与的课堂局面已经形成。但由于教师教学方式的变化，学生学习方式的变化，好学生的机会更多，得到了超常的发挥，学困生成了旁观者，得不到独立思考和表现的机会，获益甚少。这样，学生的成长也就形成了两极分化。在数学教学中，究竟该如何让所有的学生都能共同进步，得到全面的发展呢？三、解决问题过程难解决问题教学是小学数学教学中的一个非常重要的教学内容，它训练学生思维，发展学生的逻辑思维能力，也是教学中学生学习的一个难点。现在的教材强调知识的整合，应用题教学不分类型，学生在面临解决实际问题时无规律可循，学生弄懂这种题目，却不会做另一种类型的题目，所以在解决问题时也就感到束手无策、无从下手，也给我们带来了困惑。新课程背景下的应用题应该怎样教学呢？四、自主复习落实难

论企业管理沟通中存在的问题及应对措施.

时代人物? Times Figure ?Management Vision 管理视野论企业管理沟通中存在的问题及应对措施吴国庆,陈丽玫 (苏州大学教育学院,江苏苏州 215006 【摘要】管理沟通是一种特殊的职务沟通活动,在现代企业管理中发挥着重要的作用。本文首先阐述了管理沟通的含义,并在此基础上分析了管理沟通中常见的问题及针对这些问题应采取些什么样的措施。【关键词】沟通;管理沟通;沟通原则;沟通模型 1.管理沟通的含义 “未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”――约翰·奈斯比特。管理沟通是从沟通中分离出来的,而且又与管理相结合。所以谈到管理沟通的含义,离不开要谈到沟通和管理的含义。关于沟通的含义可以说有很多的版本但是都大同小异,笔者综合了一下这些版本,其沟通的本质含义是这样的:沟通是人与人之

间的信息交换和意义的传达也是情感表达和交流的过程。关于管理的含义现在有很成熟的说法,管理是所有的人类组织(不论是家庭、企业或政府都有的一种活动,这种活动由五项要素组成:计划、组织、指挥、协调和控制,管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制并完成既定的目标。[1] 结合以上沟通和管理的含义,我们可以从三个方面来说明管理沟通的含义,首先管理沟通是管理者在履行管理职责的过程中,为了有效的实现管理职能而进行的一种职务沟通活动;其次管理沟通是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流与组织目标、任务和要求等密切的相关;再次管理沟通不仅是一种活动,同时也是一种体制,就是组织结构的选择和组织制度的建设要成为为了有效沟通和有利于组织特定管理沟通要求的形式或者模式。[2]总的来说管理沟通就是指社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责,实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。 2.管理沟通中常见的问题及其解决措施有研究表明,管理中70%的错误是由于沟通不善造成的,这说明管理的关键是沟通,沟通是管理的核心,没有良好的沟通就没有高效率的管理,更说明了组织管理沟通的现状。[3]那目前这些问题是怎样存在管理沟通中的?针对这些问题我们应怎么应对?笔者将做以下的分析: 2.1 管理沟通中常见的问题 2.1.1 用自己的认知框架解释对方的行为管理沟通是一个复杂的心理和社会过程,信息只有在一定的认知框架中才能被理解,而每个人都有自己的独特认知框架,因此,对于同一事务人们往往做出截然不同的解释。然而在管理沟通中很多人就用自己的认知框架,而不是对方的认知框架去解释对方的行为,这就很容易造成对方的误解。 2.1.2 管理中的沟通渠道不畅通在管理沟通的原则中,如果渠道不畅通什么样的渠道也是没有意义的。在企业中这方面存在的不足主要表现为:下多上少;纵向多,横向少;间接渠道多,直接渠道少;