余世维—中层危机讲义

第一节中层管理者的作用?1、中层不只是执行高层所交代的事,更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事

长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过

第二节中层管理者的济济与平庸

1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力,可是:中层干部的能力不足是高层本身就知道的

监督力指导力?丰田模式发现了什么关键点根本原因?提拔在眼皮底下跑来跑去

对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人

2、要能作基层表率,中层就必须具备应有的指导能力,可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的?凝聚力：团队精神

亲和力:

创意:改善单位的生产力、改善公司的效率,看到人家看不到的问题?提拔一个人：?第三节中层管理者的竞争与淘汰

１、我们都认为，做过副理,再上去就是经理，但是在学历,系主任下来不一定是副院长

2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补,其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距

具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部

第四节中层管理的扶持?1、很多人觉得,要做管理干部就要自己努力,然而,公司对所有人员不做培养,他自己很难变成合格职业经理人的?2、很多人觉得,一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个

位置的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补?

对高层指令或要求的传达

１、让上司知道你对问题了解的正确性和程度

2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性?第一部分?你对你上司,对你领导干部所交办的事情,你的领悟是什么,你知道的事情是什么,你的体会是什么，到什么程度?第二部分

你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少?第三部分?为了把领导这个命令贯彻,你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统,你需要多少时间

中层对基层的指令传达?反问下属

脑力激荡的第一原则:任何相关的人都要询问?第二原则:任何方法和意见都不可以当场批评

第三原则:要总结出一个答案?厨师双手消毒要过八道关

中央外交部传达到香格里拉酒店的厨师

酒店和白色的百合花来装饰，印度丧事才有的，那三天，一朵白色的百合花都没有。很多印度人不吃猪肉，很多俄国人不喜欢太香的花和菜?

３

内部的供应链：部门之间的供需关系?财务部门拨款给物料部门采购,物料部门把原材料各生产部门制造,生产部门的产品送到质检部门检查，质检部门检查后送给包装部门去包装，包装部门包装后送给交给仓储部门送给物流，物流用批发零售送到市场，销售部门把买到的款

收回以后交给财务。?外部供应链：上游、中游、下游?权利分为三种?1、完全自主?2、有限自主

3、不能自主?向上司汇报状况的有效方式和途径:

中间岗位规范：

岗位说明、岗位规范?岗位说明:工作的内容、具备的条件

岗位规范:权力的规范

平行中层之间

1、确认你与其他部门的分工，有无重叠或空白的地方?一个员工上面有三个主管，要么都管要么都不管，叫做重叠?空白：分工太细，有的事情没有人做,指定补位的人

重叠安排优先次序，空白安排补位?2、从上一个程序过来,再向下一个程序过去,有无脱钩的可能?看板管理

配合度很好有四个条件:

1、主动负起责任

2、主动检讨问题

3、把自己部门利益摆在后面?

4、主动与其他部门沟通

?３、随时提醒其他平行部门将东西按时送到

工具:工作指令

管理者分为三层

高层管决策,中层管监督,基层管执行?学力与学历的区别?陈秋萍成为台湾统一的店长：

1、晚上在外面看我们的店不亮,左边的提款机和银行的灯比我们的店还亮，外面多加了日光灯?２、发现客人每次在前面一两排买完东西就走了，后面两三排统统不看，故意让客人走到里面，再出来

3、改成四排,中间的走道太窄，撤掉一排，改成三排?

4、客人眼睛不会往上看,东西摆在两米或两米二以上，是没有太大意义的,柜台再搞没有意义?５、小孩拉着妈妈走高度是不同的，旺旺摆在妈妈的高度,卫生巾摆在小孩的高度是不对的

工具：基层岗位规范?移动网络

一笔钱很快的汇走，一笔钱很快的提出来，至于大楼有多高跟我们有关系

电话费算清楚，网络不阻塞就好了，大楼都不想去

政府大楼、移动我们都不想找他，是他们都来找我

１、到某个地方做下来,笔记本、手机、上网打开

2、公司的座机与档案

3、客户的需求与问题?

4、全中国大陆的网络系统

泰国银行要的支票和钱都是泰国派人送过来,买东西市场有换美金的,大家都不想去银行，叫做移动，移动出来

欧洲海关都是很小，人都在外面处理问题?我们不是要坐在里面,是链接出去?速度和便利

移动链接拓展业务，医院应该链接，到外面去看病人

能力分成三种:?1、必备能力:上岗的能力,记录能力的不足

老爷大酒店:学三件事，我如何不挨骂,获得信任,进阶主管,沈方正

空中走廊?台风来了，树的扎根?2、储备能力:

３、进阶能力:?上海机场管理,一个出口面对8个窗口

欣赏钻石折射的光芒：

拿一幅画打开给你看,你看看这一副张大千的山水画,你可能会说，嗯，画得好，话讲出来,对方马上又问了一句话,好在哪里？我也搞不清楚,反正画得很好。干脆说我什么都不懂。一开始要学得钻石的化学成分,什么叫做纯碳,接下来开始学什么叫做钻石的完全折射，两个90度，第三个学的是钻石的4个C，第四个学得是钻石在全球的产量、分布于生产，第五个学得是钻石奢侈品一个市场的行情与价位,第六个钻石的销售策略与国际惯例，第七个要学的是钻石的进出口与国家的法律规定。?辅导一个技术,操作的方法

辅导是资深的员工责任?辅导是理论实务操作?辅导拿过去的案例分析错误?辅导从观察沟通示范陪同作业是一系列动作?辅导是持续的过程

工具：中层缺失记录?示弱:出风头的是基层,光荣给他、奖励给他?MVP 星巴克穿黑色的，咖啡专家，黑围裙的大师，平均一个店里不到一个人不到,４5次的鉴定和评审

?第一次犯错叫做不知道?第二次犯错叫做不小心

第三次犯错叫做不可原谅??调职：不是兴趣、专长、要提拔

信息化：

1、对公司有用的资料叫信息

２、个人档案?3、检索系统

4、信息要给公司做决策?５、修正信息??灵感源自传统?looｋ??

第一种危机：核心人员逐渐离职?客户最喜欢找的人叫核心人员?服务员叫晓峰来,很会点菜、配菜,没带钱都有办法解决

酒店外面进来了一对老夫妇，年级一看就不轻,夫妇两个说,ｗhere's jone?大堂的人说,hi jonｅ。乔治就出来了，还以为是帅哥呢，出来是个老的，四五十岁，那个乔治出来一看到那对夫妇,哦，就抱上去了,后来把那个夫妇带到那个窗边，hｅrｅ arｅyoｕｒseats．看样子留好得了。说,保罗，就出来了，送了个点心this＇s yｏur f ａvoritｅ.ｈａvｅ a nｉce day.乔治就走了。又来了个小伙子,乔治呢？乔治又出来了,哦呵呵,又抱上去了。每个家伙进来都找他呢,今天大堂客人不少呀,大家进来好像都找你呀，bｅcausｅｏｆ me．就因为有我大堂里才有这么多客人。等于没有回答，另外一个服务员答复了,别看职位不高,确实大家喜欢找的人,熟悉皇家的历史、伦敦的景点，熟悉吃东西的门道,哪里有好吃的英国菜，伦敦六个剧院上上面的剧，而且能帮你买到票,哪里去买花,对寂寞的男人,知道哪里去找个妞。?贴近现场，才能看见实况?TOＭ到一个店去视察，HI wｈｅｒe's ｓｉmon,看到没有，员工在地下干活，用手比了一下,在上面。刚要上楼,问了句话，how frequendly dｏ you see him ,你每天看到他几次，员工也做了个动作，决定不上了去,买了锁头,ｃome ｏｎ ,锁了门,yｏu ｊuｓt ｇo downstairs riｇｈtn ｏw .现在马上下去,to sｅｅ whaｔ happen ｔhat?

地雷拆除方案?这一个危机的方案是多少,一个部门走掉一两个,就是5分一下，严重危机,两个部门走掉一两核心?羊跑了要怎么改善?1、改善待遇，同行的水准上面一点点?2、提拔奖金?3、分配红利?４、撤换主管?5、改变工作的氛围

6、企业文化的重塑

?核心人员只有十分之一??第二种危机:基本客户突然间减少

中层不注重客服,客户需要的东西才叫客服，不是给了什么东西

对投诉处理不当，处理得好,三分之二回头

没有勤于联系

没有收集市场信息

不改善销售技巧

年底:客户的回头率是多少?今年比去年用了什么新方法?明年比今年用了什么新方法

湖北宜昌国宾花园酒店,发现洗脸盆水下得慢,第二天一大早碰到员工说问题，晚上回来的时候,推车的小姐说洗脸盆下水道和洗澡的通过,枕头上面摆着致歉信,由于不畅,以至于带来不便,我们深表歉意,如果还有任何问题请与我联系,总经理签名,看起来都不是他签的，小姐,流水慢；先生，脸盆的水都是流的很慢,很慢，不是一般的慢，先生，你把那个拉一拉,拉一拉，我拉你个头呀，我都快拉断了，问题是我活该，我该死,我犯贱，以后我不住好吧?酒店最重要的是留住老客户

５9秒还是觉得慢,男女朋友,男得端个盘子5９秒都觉得慢，喜欢做

着你摸我的手,我摸你的手

韩国麦当劳不用排队:用了一个装置，叫RFID无线射频识别系统，摆在桌子上，手机接上点菜，柜台确认,给个号码，没多久,滴滴滴,１6号,男的刚快跑过去端回来,你摸我的手，我摸我的手

点餐的钱直接打到电话费上?肯德基说好厉害，在桌上点，我们应该在床上点

公司大了:人越来越多，分工越来越细，成本越来越高

成本分为两种:直接成本与产品有关的，跟产品无关的间接成本

节约不必要的开支

重要部门花钱：置换，以自己的服务来换公司的资源

想办法拿资源去置换

成本两个基本概念:历史成本,过去花多少钱;标准成本,成本比较,跟

6?第四种谁比便宜?国企要思考一下成本结构?成本节约从部门开始??

危机：公司产品的竞争力持续下滑?餐厅生意太好喝生意不好都导致产品品质不好

承诺条件没有做到

核心价值慢慢消失

核心价值：客户在乎又无可取代的

第五种危机：公司扩张后的人员、产销、物流、资金无法管理

游击战三个特色:?快速移动?以小搏大

抢下的据点不再丢掉

上市:财务要非常透明

股价开始波动?股票分给高管

第五种危机:供应链的断裂?1、把不擅长的东西让别人去做?２、直接派人从源头盯紧?3、生产过程全线监督

7?1、公司创业开拓时段缺少:销售、业务规划上的人才

关键:迅速打开市场，创造第一桶金，资金回笼再用?常用手段：提成、分红、期权

提成和收入挂钩，分红和利润挂钩,期权和未来的股份分配挂钩

2、成长阶段缺少内部控制、标准化作业、服务增值的人才?关键：各部门沟通、协作，品质向上,吸引更多客户

手段：培养干部并授权,由销售走向行销，建立客户网络?把客户做成一个生态网?３、稳定期：缺少创新、突破、整合资源人才?关键:员工不思进取,创业激情退化,战斗意识涣散，产品无差异区隔?常用手段:嫁接成功经验,投入研发预算,更换老臣老将

4、衰退期:成功的企业是最后一个死的,复苏的时候第一个站起来了?流程再造：是客户所需要的流程

企业重组：打掉重盖

真正的重组拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的设备

目标:精简一切过度膨胀的开支,裁撤不必要的部门\网点，停产或外包非主流产品?启动变革小组，从紧急的地方下手,爬升制高点

学习《中层危机》心得体会

学习《中层危机》心得体会学习了余世维教授的《中层危机》，危机的核心，还是人的问题。余教授指的“中层”是指企业的高层经理群体，放在党政机关，可以理解为中层干部，也就是具体工作的执行层和落实层。“危机”则是对企业运营、领导机制产生威胁的不良影响，放在党政机关就是对工作的运转、政策的执行、任务的落实产生影响。中层危机，反过来思考，为什么出现危机？是中层出了问题。中层出了什么问题？我觉得是缺人、缺合适的人。缺哪些适合的人，我觉得是缺有责任感的人。对于大多数人而言，工作就意味着完成自己的份内事，然后心安理得地拿到属于自己的“等价”工资。过去，我也一直这样认为。没有把从事的职业作为事业来经营。现在，突然明白，工作既是自己的谋生手段，也是个人对社会的一份责任。同样一份工作，有无责任感，做出事情的质量是大相径庭的。 “责任”从大道理说，就是最基本的职业精神，从小的来说是一个人做事的基本准则。比别人多走一步，多承担一点责任，应该会成为更优秀的人。其实没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，就可以顺利地完成一份共同的责任。如果一个人

放弃了对自己职业的责任，也就放弃了在单位中获得更好的发展机会。在这个世界上，每个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上来说，对角色的饰演就是在对责任的完成过程。人的一生必须承担着各种各样的责任，社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。坚守责任也就坚守自己最根本的人生义务。一个人的工作做的好坏，关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任文秘范文。我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，认识到、了解到自己的责任，清楚自己的职责，并承担起自己所在工作岗位的责任。有一份责任感，就会全力以赴，满腔热情地做事；就会为单位分担忧虑，给领导减轻压力，给基层支持，给群众帮助；就会自动自发，最完美地履行你的职责，让努力成为一种习惯。现在做工作，有时候更多的，是一种对组织的愧疚感。总觉得很多事情，自己在尽力而为，但不能尽善尽美。觉得自己没有以工作来分担领导的责任，有时候还增添领导的责任。如果执行层都能很好的履行自己的责任，每个人都主动争取做得更多，承担更多的责任，我们的事业会有力、有序、有效推进的。

余世维—中层危机讲义

第一节中层管理者的作用 1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过第二节中层管理者的济济与平庸 1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的能力不足是高层本身就知道的监督力指导力丰田模式发现了什么关键点根本原因提拔在眼皮底下跑来跑去对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人 2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的凝聚力：团队精神亲和力：创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题提拔一个人：第三节中层管理者的竞争与淘汰 1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不一定是副院长 2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距

具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部第四节中层管理的扶持 1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的 2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位置的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补对高层指令或要求的传达 1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度 2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性第一部分你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度第二部分你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少第三部分为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间中层对基层的指令传达反问下属脑力激荡的第一原则：任何相关的人都要询问第二原则：任何方法和意见都不可以当场批评

余世维有效沟通笔记(完整版)

第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。Eg.苏州喜来登何天恩）（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３）表达情感（Eg.安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。心态有三个问题： ①自私——关心只在五伦以内 ②自我——别人的问题与我无关 ③自大——我的想法就是答案

Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。涉及以下三个方面： ①关注状况与难处（Eg.香港买书） ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭） ②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？

影响编码的因素： 1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多） 2、态度（有实力则高姿态） 3、知识（专业术语；对外汇多的看法） 4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同） △沟通漏斗：你心里想的100% 嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% （1）100%→80%的原因： ①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因： ①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话） ②听话者有干扰

余世维有效沟通心得4篇

余世维有效沟通心得4篇篇一：读余世维《有效沟通》有感读余世维《有效沟通》有感假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友，因都是来悠然思索事情的，又无他事不免一起聊了许久，除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐，略感惭愧。这才发现已许久没有读书，回家后看着有些泛旧的未拆封的新书，回想起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了，之前还有意识的主动多读书提升自己，而后慢慢的变为被动读书，到现在的少读书。正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”，遂拆开了之前买的一本书——余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考，共勉之。余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、第一次观看职业经理人系列讲座，就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维和极具艺术的演讲深深的吸引。之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲座，今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际，越发的觉得无论从公司运营方面，到具体岗位执行层面；无论从公司战略制定方面，到具体战术执行层面，什么是影响成败的关键因素，是方案、条陈、制度等等吗？我觉得最终影响成败的是人，而影响人的是能否有效的沟通，

“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器。余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精准的剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏；在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程，一是“讲”（是否讲明白）、一个“听”（是否了解了说话者的意思），两方面有一方出现问题，沟通就不会是有效的，所以“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动”。沟通的基本问题——心态。沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态，不能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。

余世维中层管理观后感

余世维中层管理观后感看了《中层危机》让我感觉到,中层干部是企业中举足轻重的群体，上面的负责决策，下面的负责执行，中间的就是承上启下.余世维博士讲:中层不只是要执行高层交办的事，也不只是推动基层所希望的事，更重要的是要去看、去听、去想、去问、去做高层和基层没有表达的事。高层说一句话，你要当作三句话五句话去听.作为高层,对中层所交待的事情，你的领悟是什么,体会到什么程度,这一点能够决定你把事情做多少.同时,还要与员工一起去讨论，最后总结出一个答案，再对员工做出工作的传达. 中层也是一个企业的中坚和脊梁,是企业的执行层。如何让自己做一只“狮子”,而不是做一只“绵羊”，看完余世维的中层危机我总结后觉得主要有一下几点: 1、先处理心情,再处理事情.很多时候中层管理者在工作中常常会受到来自各方面的压力，上级的责难、同事的误会,甚至下级的抵触和客户的责骂.这时候不是,发脾气! 抱怨！一走了之所能解决问题,或许还会因一时的冲动，让自己陷入被动的局面之中. 把心情先处理好，再去处理事情，才不会导致管理的紊乱和员工士气的受挫. 2、做好表率．中层是一个重要的影响源.正人先正己，做事先做人.中层是下属心态的建设者，只有自己充满热情，积极性，才能提高团队的整体战斗力． 3、要有主见,不能做领导的“传声筒”.执行力越强,越不适合做管理者，而只适合做下属.也许每个领导都喜欢听话的中层,但是在员工那里不单单是中层,而且是“管理”,管理绝不能仅仅是上传下达,必须对每一件事有主见，不能自己没有任何的思想和领会． 4、心胸开阔,不去推过揽功，勇于承担责任.“君子坦荡荡,小人常戚戚”，中层管理者要想当好领袖,就要做坦荡荡的君子. 同时，中层要成为企业的中流砥柱,必须具备两个能力:监督力和指导力，以此来完成我们对企业的责任与义务．这要求中层，首先明确工作计划,然后做好分工,重点要做好检查，只要这样一步步操作,才能让上级安排的工作顺利执行下去.同时,在事情的进展过程中，我们要针对出现的问题及时做出指导和修正. 《中层危机》中让我感触最深的是“基本客户的流失”.在这个同质化的时代，行业的竞争比的是服务.余世维博士讲：满足客户的服务才是最好的服务。这一点需要我们反思，例如：当我们拜访客户，我们推荐给客户的方案是真正适合他的吗?我们是不是应该多听听客户的想法,了解客户真正的需求然后再针对客户的需求做出对应的方案呢？在我们的工作中,只要以这样的服务准则为要求,用心去服务每一位客户，我们才能得到更多客户的认可.

最全余世维经典管理语录200条

1 再简单的产品，只要你把它品质做上去，它就是精品。 2 品牌战争永远只有一次，打输了就再也没有第二次的机会了。 3 假设，既然要一起干，就在同一条船上----要么一起驶向彼岸，要么一起沉没。所以选谁一起干是关键的关键，不能一起干的人要立即换掉。 4 聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训。 5 你是将军，不是士兵，你是决策者，不是执行者。 6 有些情况下，要给下属尝试的机会，尤其是当下属比较固执，比较坚持己见，不能被轻易说服时。 7 优秀的管理者不会让员工觉得他管人！ 8 从管理的角度讲，两点之间的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 9 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

10 凡事只说一遍的人很不了得，就是做总经理的人。 11 不要“辩解”只要“表现”。 12 客户满意不等于忠诚。 13 困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。 14 沟通的组织障碍---信息过滤：从上往下过滤----是因为权利，从下往上过滤----是因为危机。 15 先管住，再理顺！主要是管人---给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。 16 没有目标的人，每天都在为有目标的人努力打拼。 17 正真能吸引别人注意的时间只有10分钟。 18 凡事你想不到，没有做的事情，你的敌人会告诉你。 19 管理从思想上来说是---哲学的，从理论上来说是科学的，从

操作上来说是艺术的。 20请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。 21 第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！ 22 公司里只有我们，没有你们和他们。 23 如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。 24 思想—触动—行为—习惯=文化，有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点的文化 25 IQ:所谓智商就是遇事不会因情而则，则是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。 EQ:所谓情商，就是遇事不会因事而怒，而是为情而怒。简而言之，就是喜怒不形于色也。 AQ:所谓逆商，就是遇事不会受败而退，而是受败思进。简而言

经济危机个人心得体会(精选多篇)

经济危机个人心得体会(精选多篇) 第一篇：企业面对经济危机心态成就成败心得体会随着金融危机的加剧,中国的经济越来越低迷,评价经济危机就像评价一个人一样，当我讲经济形势的时候，也总喜欢积极光明的一面。比如，我已经做了两次同样乐观的预测：认为今年年底之前美国经济会好起来。但我还是喜欢往往积极的方面去想。暂且不说现在的经济如何糟糕。我相信，经济危机(来源：务员在线”>公务员在线https://www.360docs.net/doc/bc16133993.html,）可能也是一个机会。在经济不好的情况下，应该说大家的日子都变得艰难起来。这时候，某种需求会凸现。或者，曾经不怎么明显的需求会升腾膨胀。问题在于，你能否发现这种需求，并且提供合理有效的解决方案。以及，你有了好想法，能否付诸行动。如果你能，你就抓到了机会，一个真正的机会。经济危机同时也会暂时破除某种障碍，使你到达原本无法企及的领地。比如，过去某只股票价格特高，你不敢买，但是现在便宜了;或者，作为公司老板，你曾经以为要吃掉某个公司，简直难比登天，连想都不敢想。现在你敢想了吗?瞄准了，扣动扳机，你就赢在了今朝。相信我，经济危机是不好，但也不完全是坏事儿。问题只在于，你往哪个方面想：积极的或消极的。机会无处不在,只有把心态调整好仔细观察,到处都是机遇. 第二篇：《中层危机》心得体会

学习了余世维教授的《中层危机》，危机的核心，还是人的问题。余教授指的“中层”是指企业的高层经理群体，放在党政机关，可以理解为中层干部，也就是具体工作的执行层和落实层。“危机”则是对企业运营、领导机制产生威胁的不良影响，放在党政机关就是对工作的运转、政策的执行、任务的落实产生影响。中层危机，反过来思考，为什么出现危机？是中层出了问题。中层出了什么问题？我觉得是缺人、缺合适的人。缺哪些适合的人，我觉得是缺有责任感的人。对于大多数人而言，工作就意味着完成自己的份内事，然后心安理得地拿到属于自己的“等价”工资。过去，我也一直这样认为。没有把从事的职业作为事业来经营。现在，突然明白，工作既是自己的谋生手段，也是个人对社会的一份责任。同样一份工作，有无责任感，做出事情的质量是大相径庭的。 “责任”从大道理说，就是最基本的职业精神，从小的来说是一个人做事的基本准则。比别人多走一步，多承担一点责任，应该会成为更优秀的人。其实没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，就可以顺利地完成一份共同的责任。如果一个人放弃了对自己职业的责任，也就放弃了在单位中获得更好的发展机会。在这个世界上，每个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上来说，对角色的饰演就是在对责任的完成

余世维讲座_赢在执行力_要点精编版

余世维赢在执行要点：赢在执行（一）一、在工作中始终保持紧张感二、国人执行力四点不足 1.对执行偏差没有感觉，也不觉得重要； 2.个性上，不追求完美； 3.在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题； 4.对“要求标准”不能也不想坚持。分析：（一）你如何检查部属的执行力 ·谁是总指挥？他是否被授权调度一切？ ·事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？ ·是否人人紧盯过程且随时调整？ ·是否已经养成自动回报的习惯？（反馈）上司随时紧盯下属，下属即时向上司回报上司要紧盯下属及时主动回报，养成回报的习惯非常重要 ·是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？ ·是否撤换错误的人选？多总结，并且在总结时多找不足、多提问题（诚实总结）以“麦当劳重回盈利轨道”，讲撤换执行不利者赢在执行（二）执行力的三个核心人员流程、战略流程、运营流程案例：华润集团总结宁高宁讲过一句话：战略正确不能保证公司的成功。成功的公司一定是战略方面与战术执行力上都到位。上海申沃集团： 1.企业目标要变成共识，才能执行。 2.战略可以复制，差别在于能否执行或贯彻。 3.问题要放在桌面上讨论。 4.公司文化：精英团队+执行细节问题：三个流程的优先顺序？战略正确与运营正确只能由人员来保证战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。人员流程——战略流程——运营流程分析：致加西亚的信别问加西亚是谁，只管把信送给他我们是否问得太多，做的太少西点军校名言合理的要求是训练、不合理的要求是磨练

国内企业家在“人员流程”上的缺失 A不具备挑选人才的能力 B缺乏对人才的信任 C不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉） ·如何挑选人才对公司用人并且与上级能互补的人。 ·对人才的信任建立高信任度的社会，从而降低社会的交易成本，应当是一个社会追求的目标 ·不注重也不开发他们的价值没有价值，也不拿掉引进人才要先研究他的价值第二年能增加多少价值这个人的价值增加，是你帮助的还是自己增加的，你或他自己是否为增加价值而有投入（如购买书籍等）在重点团队，拿掉扯后腿的人。执行力的重点在于提振员工的士气，士气就是情绪，没有好的工作情绪，不会有好的执行力。说明：波特曼丽嘉酒店 ·公司老板关心员工—员工关心客户—客户对公司忠诚。招聘网： ·选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏离。如果一个人不诚信，他做任何事情都会打折扣。执行力有三个方面： 1.明确目标（方向正确） 2.有创造性（会做判断）充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务。（以请麦当劳查对面学校电话为例）。现场人员一听到客户有任何不满或建议，应立刻回报总部。（三星总部规定回报不准超过第二天） 3.有韧性（求胜欲望）问题： 1.如何挑选有效执行力的人欧莱雅的KPI哲学 KPI=Keep Performance Indicators (一切作为表现均按照预先的指令行使) 战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效执行。光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨（脱钩）问题：许多国人的解码能力为什么不强？ ·不会自己发现问题——“希望”与“标准”之间的反差？（以酒店的客户意见调查表为例） ·不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？（某某同学的数学很好的原因的原因）经过分析研究找到问题的主要原因在哪里。

余世维《中层危机》笔记

余世维《中层危机》笔记第一节中层管理者的作用 1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过第二节中层管理者的济济与平庸 1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的能力不足是高层本身就知道的监督力指导力丰田模式发现了什么关键点根本原因提拔在眼皮底下跑来跑去对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人 2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的凝聚力：团队精神亲和力：创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题提拔一个人：第三节中层管理者的竞争与淘汰 1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不一定是副院长 2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部第四节中层管理的扶持 1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的 2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位臵的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补对高层指令或要求的传达 1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度 2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性第一部分你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度第二部分你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少第三部分为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间中层对基层的指令传达反问下属

余世维《有效沟通》培训心得体会

有效沟通培训心得体会首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性,懂得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题,而对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理,不能一概而论。通过培训使我体会到以下几点： 1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问题要简要，同时在问题上也要提出自己见解、想法，提出自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与不足之处，说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导, 平时应该多思考问题、善于分析问题的关键，形成独立解决问题的思想,实在掌握不准的才请教领导与之沟通。 2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思,要先让人家把话讲清楚讲完整,这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题，头脑里一边才会形成思考找到问题的解决办法。 3、在沟通中是无处不在的，不论是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留意别人处理问题时,是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己,成为自己的东西。沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情,在工作中一个决策的成功，这其中沟通有着很重要的因素，往往很多决策性都是由多方讨论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过一个成功的领导就会听听下级的意见，并彩绘好的

余世维——有效沟通

沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为。（２）激励员工改善绩效。（３）表达情感。（４）流通信息。沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ◇沟通的基本问题——心态（Mindset） 1：自私——关心只在五伦以内 2：自我——别人的问题与我无关 3：自大——我的想法就是答案 ◇沟通的基本原理——关心（Concern） 1 关注状况与难处 2 关注需求与不便 3 关注痛苦与问题 ◇沟通的基本要求——主动（Initiative） 1 主动支援 2 主动反馈 ◇技巧 ◇态度 ◇知识 ◇社会文化背景

◇渠道本章重点: 1 沟通的方向 2 沟通的角度沟通的三个方向：（１）往上沟通。（２）往下沟通。（３）水平沟通。 ◇往上沟通 ◇往下沟通 ◇水平沟通 1 主动 2 谦让 3 体谅 4 协作 5 双赢 1 沟通的个人障碍 2 沟通的组织障碍 3 障碍的克服第3章突破沟通障碍有效沟通◆沟通的个人障碍沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍：（1）地位的差异。

（2）信息的可信度。（3）认知的偏误。（4）过去的经验。（5）情绪的影响。自检沟通有五种个人障碍，它们分别是地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。自我检查一下，你身上有这五种障碍的任何一种吗? ◇地位的差异地位的差异可从以下两个方面来考察： 1 下对上好沟通，还是上对下好沟通经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通，所以银行的行长不可以对职员说：“你看都是我找你们沟通。”因为你是行长，根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。对下属而言，谁都不愿意主动跑到行长的房间，说：“行长啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个行长，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。这里给各位一个小小的建议：一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。 2 专门术语每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。其实各行各业都有它的专门术语，所以你要与你的客户沟通，或跟其他不懂这一行的人沟通，不要过度地搬弄专门术语。人家不好意思说听不懂，但是你却因此失去了沟通的机会，最后生意也谈不成。这又何必呢？我们来看几个案例。医生会跟某一个护士说：“给他打一个I V 。”这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴，又叫做注射，是从血管注射，这是医学界的术语，医生跟护士这么说，护士当然听得懂。但是病人就可能听不懂了，心里想是不是给自己安乐死呢? “张先生，你这个合约不能够对抗善意的第三人。”这句话是法律上的专门术语，就是当事人两个互相知道，但是上面的条文对其他的人没有约束力，你不能因为你们两个这么说就算数。比如我说这个地方很危险，贴了一个英文布告，这个工厂的员工都懂英文，那么英文布告都看得懂，结果有人不知道，“扑

余世维赢在执行笔记修订版

余世维赢在执行笔记修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

余世维——赢在执行一、执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务执行力，简单地说就是贯彻的力度。柳传志解释执行力：积极选拔合适的人员到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力。杰克·韦尔奇解释执行力：GE最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的作法，摒弃所有美丽外壳的计划与预算。迈克尔·戴尔解释执行力：一个企业的成功完全是由于公司员工在每一阶段都能一丝不苟地切实执行。执行力，最简单的定义，就是按质按量完成自己的工作任务。平安保险的马明哲：企业的核心竞争力就在于执行力。核心竞争力定义：顾客观点——这个产品没有替代品；竞争者观点——这种能力别人无法模仿。伊利集团的郑俊怀：好的执行力必须有好的管理团队；领导以身作则，人力资源就可以发挥最大的执行力。韩国三星的李健熙：从我开始改变，除了妻儿，一切换新。应该——有功，从手下开始；有过，从领导开始。

国人对执行力的态度：对执行偏差没有感觉，也不觉得重要；个性上，不追求完美；在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题；对“要求标准”不能也不想坚持。 SOP：Standard Operation Procedure 标准步骤如何检查部属的执行力： ①谁是总指挥？他是否被授权调度一切？<——>事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？ ②是否人人紧盯过程且随时调整？<——>是否已经养成自动回报的习惯？图：0101.bmp；图：0102.bmp 回报的用意：让上司放心；万一有问题可以及时修正。 ③是否在一定的时段、对失误、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？<——>是否撤换错误的人选？二、执行力的三个核心：人员流程、战略流程、运营流程华润集团总裁宁高宁：战略正确不能保证公司的成功，成功的公司一定是战略方向与战术执行力上都到位。上海申沃集团副总干频：企业目标要变成共识，才能执行；战略可以复制，差别在于能否执行或贯彻；问题要放在桌面上讨论；公司文化：精英团队＋执行细节。战略＝做正确的事；运营＝把事情做正确；人员＝用正确的人。

余世维管理讲座心得

余世维管理讲座心得余世维—中层危机心得听完余世维的课之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。首先，在大厦，我们都是员工，大家都是同事，不存在着管理者与被管理者的关系，我们的宗旨是全心全意为宾客服务，我们每一个人都是大厦中的一员，我认为，我们还是应该禀着快乐工作的理念来做事，“没有满意的员工就没有满意的客人”，大厦服务要注意以人为本。对于大厦来说，拥有优秀的员工是赢得和保证有优秀顾客的关键。要让大家，包括所有员工都能感受到我们这样一个大家庭！因为“没有忠实的员工做基础，是不可能拥有忠实顾客的。我觉得应特别注意以下几个方面：一、工作时要保持紧张感和责任感以及良好的心态，要有激情和创新意识，以感染其他员工，带动他们一起保证各项工作的完成。优秀的员工工作中找方法而不是借口。二、要勤于和善于分析和思考问题。凡遇问题要从多个角度分析和思考，寻找最佳的处理解决方法。如一个销售员选择客户，客户的层次和素质都会不同会存在各种各样的人，所以就要在销售技巧有一定技能，了解客户心理的需求尽量满足客户，已达到谈判成功，最重要就

是做到“胆大、心细、脸皮厚”。三、要有自己的工作计划，要清楚的知道自己每天该做什么，定期的对自己的工作进行考核，做出正确的评价。四、自动、自发。对于工作要有高度的责任心，在自己的工作职责范围内，自动、自发的处理和解决问题，并要提高自主处理问题的能力，对于领导安排的工作在执行过程中遇到困难时，要自已多想办法，尽量自行解决。五、注重细节，做到每一个环节都一丝不苟。特别是在对客服务的一些工作，必须做到一丝不苟，不能有任何粗心大意，一旦出现错误，就可能直接给大厦造成经济损失。六、有良好的人际关系。要加强与各个部门沟通，互相协作，特别部门与部门之间，很多事情是要协作才能完成，如果没有及时的进行沟通，那事情可能就不会按时完成，或是完成的结果出现偏差，大厦将会直接受到影响。七、提升部门的执行力和凝聚力。那么就是打造一支优秀的团队．我认为，良好的执行力和凝聚力是一个优秀团队所必需具有的要素，团队的建设与管理，关键还是“人心”！只有大家齐心协力认真执行大厦的各项经营指标，我相信在不久的将来金科大厦肯定能够实现品牌化管理。顾客不止买产品，他更买我们的服务精神和服务态度。引用一句名言就是“过去不等于未来，没有失败，只有暂时

经济危机个人心得体会(多篇范文)

经济危机个人心得体会随着金融危机的加剧,中国的经济越来越低迷,评价经济危机就像评价一个人一样，当我讲经济形势的时候，也总喜欢积极光明的一面。比如，我已经做了两次同样乐观的预测：认为今年年底之前美国经济会好起来。但我还是喜欢往往积极的方面去想。暂且不说现在的经济如何糟糕。我相信，经济危机(来源：务员在线">公务员在线 http://.gwy101.）可能也是一个机会。在经济不好的情况下，应该说大家的日子都变得艰难起来。这时候，某种需求会凸现。或者，曾经不怎么明显的需求会升腾膨胀。问题在于，你能否发现这种需求，并且提供合理有效的解决方案。以及，你有了好想法，能否付诸行动。如果你能，你就抓到了机会，一个真正的机会。经济危机同时也会暂时破除某种障碍，使你到达原本无法企及的领地。比如，过去某只股票价格特高，你不敢买，但是现在便宜了;或者，作为公司老板，你曾经以为要吃掉某个公司，简直难比登天，连想都不敢想。现在你敢想了吗?瞄准了，扣动扳机，你就赢在了今朝。相信我，经济危机是不好，但也不完全是坏事儿。问题只在于，你往哪个方面想：积极的或消极的。机会无处不在,只有把心态调整好仔细观察,到处都是机遇. 第二篇：《中层危机》心得体会

(完整版)余世维有效沟通笔记(完整版)

第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题 (一)沟通共有四个目的: (1)控制成员的行为(让员工清楚公司的政策，再执行。Eg.苏州喜来登何天恩) (2)激励员工改善绩效(让员工有激情，成为公司的一部分。Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵) (3)表达情感(Eg.安利；黑手党) (4)流通信息(Eg.日本人对中国市场的研究) (二)沟通的三要素如下： (1)沟通的基本问题——心态( Mindset )。心态有三个问题： ①自私——关心只在五伦以内 ②自我——别人的问题与我无关 ③自大——我的想法就是答案

Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟(2)沟通的基本原理----- 关心( Concern )。涉及以下三个方面： ①关注状况与难处(Eg.香港买书) ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题 (3)沟通的基本要求----- 主动(Initiative ) < ①主动支援(东京台风时餐厅主动提供盒饭) ②主动反馈(游客排队买票时工作人员的解释) (三)沟通过程模式发讯息—?编码—渠道解码信息收讯者反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听? 影响编码的因素: 1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多） 2、态度（有实力则高姿态）

3、知识（专业术语；对外汇多的看法） 4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）别人行动的20% （1）100% —80% 的原因： ①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80% —60% 的原因： ①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话） ②听话者有干扰 ②对方没有做笔记 (3)60% f 40% 的建议： ①反问；②问对方有没有其他的想法

余世维管理讲座心得

余世维管理讲座心得我通过学习余世维讲座管理理念是我了解到管理的重要性如何把工作做好？我深受启发，余世维的管理理念运用到生活和工作中去提升自我素质为周围的人服务好。我有如下心得体会：㈠余世维的人生奋斗历程自学成才，大学其间一边学习一边打工，做过销售、经商、开公司、做过主管、经理等等。人生是曲折的前途是光明的。我要在今后的生活和工作中边学习边工作共同提升业务水平文化知识。㈡学习余世维的管理理念是我从思想上进一步了解到管理是医院、公司、企业发展的基石。⒈我们学习余世维的管理要有团队精神，一个团队的基本条件是：⑴思考性。⑵自主性（独立）。⑶合作性。 ⒉我记得讲座中说：你的上司怎么看你？ ⑴应该向你的上司报告工作进度。 ⑵对上司的询问，有问必答，而且清楚。 ⑶充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。 ⑷接受批评，不犯二次过错。 ⑸不忙的时候，主动帮助别人。 ⑹豪无怨言的接受任务。 ⑺对自己的业务，主动的提出改善计划。 ⒊我要把管理理念运用到工作中去学习长处、学习不足之处，学习专科知识、技能、理论，为工作服务。 ⒋爱岗敬业，忠于职守。 ⒌我们要有团队精神，团结协作分工明确相互帮助，把工作做好。㈢我在今后的工作中近一步学习专科知识钻研业务，做事要有原则性，坚守岗位，爱岗敬业，不断改善服务，是病人满意而来满意而归。树立我院的服务形象。我在工作中视病人为亲人，医患一家亲。余世维管理讲座心得（2）：余世维被尊称为“华人管理教育第一人”，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。管理是一个多么令人向往的名词，它贯穿着我们生活的方方面面，与我们的生活息息相关，如果没有了管理我们的生活将会变得混乱不堪，但同时并不是所有人都能做好管理。余世维先生通过生动的演讲，幽默、深入浅出给我们讲解了管理中我们常常忽略的问题。在生活当中，我们难免总是犯些错误，但有许多人总是习惯性地找各种各样的借口来为自己辩解，决不要常常讲“我以为。。。。”因为这是辩解的开始，如果

《中层危机》学习心得体会.

《中层危机》学习心得体会 2019-05-03 本阶段通过学习余世维主讲的《中层危机》，学习了中层管理人员基本素质及能力要求、执行高层指令的方法、对企业链支持、对自己与下属人员的提升等方面的内容。感悟和心得颇多，下面从中层管理者的作用及辅导下属这两个方面谈谈。一、中层管理者的作用根据中层管理者的在管理链中所处的位置，主要是起到两个作用，首先是要执行上级下达的各项指令，因为上级指令是方向性，中层管理人员要将其具体化、化后，布置、督导下属人员完成；其次另一个不可忽视的作用是要推动基层的工作，要通过“听、问、说、做”去落实基层的.各项工作，深入基层的好处有利于发现问题，解决问题，就如培训中说到的“贴近现场，才能更了解情况。” 二、辅导下属辅导及培训下属，是每一位中层管理者的职责之一，这也有利于人才队伍的梯队建设，我认为可以从以下几个方面着手此项工作： 1、明确辅导的目的。辅导或培训下属人员，根本目的在于使其具备能力从事本职工作，服务好客人；但每个员工所处的阶段不同，培训前要充分做好培训需求分析，了解他们处于哪一个具体的能力阶段，是必备能力阶段？还是储备能力阶段？亦或是进阶能力阶段？这样，培训才能因人而异，因材施教，培训内容可以根据不同而情况设计，增加培训的实用性和针对性。 2、采用多种辅导手段，珍惜每一个辅导机会实施辅导行为。制定培训计划实施专门的培训计划，好像看起来才是真正的辅导，但是实际上工作中的跟进和督导、点评也是很好的辅导手段，比如：指出工作中的偏差，及时纠正；观察工作的过程，指出技巧点，通过多次辅导，让其逐步达到流程及标准。培训后的实际督导跟进是辅导下属的一个很重要的方法。 3、兼顾业务知识、技能、外语、态度到品格的全面辅导内容。对能力不足的人员加以辅导，目的在于扩张他的眼界，即提高他的制高点，这样才能培养他全面思考的思维习惯，能周全考虑的处理问题，我们辅导的结果应该是具有专业知识、娴熟技能、良好服务意识，具备职业道德，能独立思维的人才，而不是只会照葫芦画瓢的人。为此，在辅导和培训的过程中，要在业务和技能培训的同时，兼顾外语、态度、服务意识、职业道德及品格的

余世维--有效沟通之案例集

2009 余世维有效沟通 -----之案例集

沟通的目的和问题有效沟通之案例收集我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。” 他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢?

/ 激励员工改善绩效f 自从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？日本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑只是一个工具而已。自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情：第一件：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情；第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠项链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的压力，以及对未来前途的那种迷惘。