24小时道路救援服务

1.服务内容

备注：

1.为确保安全，您在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，

并确保自己处在安全的位置。

2.在实施救援服务过程中，由于施救单位的原因，造成您车辆损坏，服务方将负责赔偿。

2.服务范围

3.服务使用条件

3.1.所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提

3.2.服务车辆指本人驾驶的11座以下的非营运的乘用车辆。

3.3.在服务有效期内，持卡人可以享有免费24小时道路救援服务一次；

3.4.在服务有效期内，持卡人驾驶本人车辆发生意外时，方可享有24小时道路救援服务一

次；

3.5.现场实施24小时道路救援服务时，服务方和持卡人核对有效机动车驾驶证、行驶证及

车牌号，三项信息须和持卡人有效信息一致，方可享有24小时道路救援服务一次；

3.6.现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路，军事管制区及其他交通主干道中公路管

理局禁止实施现场汽车救援服务的路段。

3.7.现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援

人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。

3.8.服务方有权对持卡人可能恶意使用服务的行为（如商业用途）暂停服务并实施进一步的

调查

3.9.

道路救援服务协议书样本

道路救援服务协议书样本道路救援服务协议书本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。甲方:大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”）地址:浙江省金华市金东区赤松路408号邮编:321000联系电话:传真:区域联系人:联系人手机:乙方:（以下简称“乙方”）地址:邮编:救援联系电话:传真:救援联系人:手机:开户银行:（需为企业对公账户）银行帐号:（需为企业对公账号）甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议:，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 :甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。 :全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。

:专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。 :搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务:全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 3.救援服务流程，提出汽车路面救援服务请求。，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。，甲方客户签字确认后即可离开。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。，即当月1日至当月底内发生的道路救援业务。甲乙双方需在次月初的5个工作日内完成对账，乙方在完成对账后5个工作日内开具发票，通过快递邮件送达，如果乙方未在此期限内将发票及结算明细寄至甲方，甲方将保留延付的权利（该项权利的使用条件并不包括不可抗力造成的因素）。如果乙方寄至甲方的发票有误，乙方应自发票寄出当日起15日内将重新正确开具的发票寄至甲方。

24小时汽车维修救援服务.doc

上海通欣高级汽车维修有限公司 24小时汽车维修救援服务指导方针上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点，一、部门划分（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；（二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通；（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；二、汽车维修救援服务规范（一）汽车救援服务工作流程（如图1）（二）汽车救援服务收费标准救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 ⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。

图1 ⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 ⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。 ⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。（三）汽车救援服务响应时间

道路救援服务协议书

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司(以下简称“甲方”) 地址:浙江省金华市金东区赤松路４０8号邮编:321000 联系电话:9 传真:9 区域联系人: 联系人手机: 乙方: (以下简称“乙方”) 地址：邮编: 救援联系电话：传真: 救援联系人: 手机：开户银行: (需为企业对公账户）银行帐号: (需为企业对公账号) 甲乙双方经友好协商,本着平等互利,共同发展得原则,同意并签署本协议： 1、本协议得目得 1、１甲方为进一步开展汽车延伸服务,需要对甲方得客户车辆因故障、事故等带来得不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力与资质得车辆救援服务商开展长期合作。 1、2根据服务需求,乙方应当就就是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续得企业法人,并能在任何时间内随时向甲方得客户提供救援服务。２、救援服务说明

2、1服务对象:甲方客户(所有合法注册得９座(含)以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型得车辆除外)。 2、2服务时间:全年365天，全天24小时,全天候,30公里以内要求4５分钟内需到达救援现场。 2、3服务组织:专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。 2、4服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务 2、5现场汽车道路救援服务区域不包括:全国范围内得高(快)速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务得路段。２、6超出本协议规定得现场救援区域与项目得服务费用,由客户自行承担,乙方自行向客户收取。 2、7在提供救援服务过程中因修复故障车产生得材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 2、8乙方对救援现场提供得解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。３、救援服务流程 3、1甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话,提出汽车路面救援服务请求。3、2由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。3、3由乙方与甲方客户沟通,确认救援信息等资料后组织实施救援服务。３、4服务结束后,甲方客户签字确认后即可离开。 3、5甲方客户免费范围内得服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。

救援服务工作流程

一、救援操作流程 1、业务接待接到救援电话时，应礼貌标准用语，如有可能应马上把电话转交给业务接待主管或对车辆故障维修经验较已更丰富的业务接待； 2、在第一次救援电话联系中，应仔细询问客户姓名、联系电话、车牌号、车型、购车日期、行驶里程、车辆地点、故障描述、是否会员（卡）等，登记在救援登记表上； 3、依据收费标准，保修期内外、产生故障的原因、会员、大客户等，告知客户可能收取的相关费用，确认客户是否认可； 4、当确认故障车不能行驶，在外无法修复，需拖回公司维修时，应先建议客户能否自己联系拖车事宜，如客户委托我们联系时，应向客户介绍相关拖车费用、拖车单位，待客户明确表示同意时，方能通知拖车公司派车； 5、当确定需外出救援服务时，业务接待主管应立即查阅该车维修档案，进一步了解该车技术状况后制定维修方案，确定所需配件、工具，记录在救援登记表上； 6、当遇到疑难杂症或自己无法确诊的故障时，业务接待主管应及时通知技术总监或相关维修人员会诊，并与客户进行第二次联系咨询，以确定维修方案，配件及相关工具，并记录； 7、业务接待主管从第一次接到救援电话到制定方案，救援登记表

填毕，原则上时间应控制在10分钟内； 8、业务接待主管即刻与配件库电话联系，确定救援备件确有库存，立即通知车间主管（调度）作救援派工。并将车钥匙〔救援登记表〕、〔出门条〕等相关资料移交给车间主管（调度）； 9、车间主管（调度）接到〔救援登记表〕后，在第一时间依据故障描述、维修方案等指派最佳维修人员作相应救援服务准备工作； 10、驾驶员作好出门手续、相关资料、费用、维修工具、三件套、垫布等准备工作，维修人员向配件库借出外出维修所需配件，办理相关手续； 11、若配件库无救援所需配件，业务接待主管应立即与故障车客户联系，采取相应措施； 12、从车间主管接到救援通知到救援人员准备完毕上车外出，原则上时间应控制在10分钟内完成； 13、救援车辆外出，驾驶员应自觉遵守交通法规，谨慎驾驶，安全及时的到达救援地点； 14、救援服务责任人维修前应再次确认故障车车牌号、行驶里程、购车日期、保养期……等有关信息，告知客户可能产生的相关费用，并得到客户签字确认后方可实施维修操作； 15、在维修前应套上三件套，铺上垫布，维修中应严格按操作规范精心操作，确保维修质量，维修完毕，应再次检查，确认故障排除，方可交车与客户验收； 16、救援维修人员在维修过程中遇到一时难以确诊的故障或难以

道路救援服务具体内容描述

道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表

一、服务责任说明： 1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。 2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外； 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。 5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。 6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。敬请谅解。 7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。 8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。三、服务责任说明： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。

道路救援服务协议

合畅道路救援服务协议本协议于年月日签订甲方：乙方：协议双方经协商，一致同意如下：一、服务标准 1.乙方提供全天候服务，全年不休，每天24小时的服务 2.拥有专业救援车辆及合理的装备、并配备GPS相关定位工具，但不仅限定（GPS） 3在为客户提供救援服务时，仪表整洁大方，对客户热情有礼 4.不得对任何甲方的产品、服务、客户、顾客、车辆品牌、维修方式、预期维修时间及费用进行任何评论（包括但不限于负面的评论） 5.乙方接到甲方调度指令5分钟内电话联系甲方客户告知预计到达现场时间 6.乙方救援人员须在救援结束后邀请客户在救援工单上签字确认，做为付款凭证。乙方应妥善保管好纸质凭证备后期查核 7.正常情况下在乙方承诺区域应满足99%以上的救援案件在40分钟到达现场 8.乙方严格按照甲方指令，不得强行将客户车辆留厂维修（车主愿意的情况下除外），一经发现有强行留修行为或未拖到甲方指定维修厂，将严厉惩罚。 9.在救援过程中，如乙方遇到涉及救援难度增大、需要增派救援车辆等引起救援费用增加的特殊情况，可直接向甲方电话中心确认，及时商定施救最终金额。 10乙方有责任和义务接受甲方组织道路救援服务“服务暗访”，并对甲方提出的问题进行改善 11.乙方有责任和义务做好服务过程中的防欺诈管理工作 12.甲方有权对乙方救援、拖车公里数、行车路线进行核查，实际里程与乙方记录的公里数之间的误差不得超过5%。二、结算标准及付款方式 1.乙方根据浙江飞碟纯电动箱式运输车长：3910mm 宽：1400mm 高：1905mm 整备质量：1070kg 以上车型我公司服务报价为：

备注1：涉及到空驶按全程的一半计算 2：超出单程15公里以外每公里按照6元/KM收取 3：自救援服务完成当日起30日内，乙方应当将发票原件、（车辆状况检查表）给甲方。甲方在对帐核实后收到乙方正规发票后，在甲方收到有关发票原件、（车辆状况检查表）后30个工作日内由甲方向乙方支付。 2. 24小时救援联系电话：银行名称：银行帐号三、道路救援人员乙方保证指派经过适当训练及有经验的道路救援人员提供服务，该提供服务时，所有该等人员应具备合理谨慎和专业技能道路救援人员的任何行为或过失应视同为乙方的行为或过失。四、安全 1. 乙方应负责随时制订和执行为提供服务所需的安全规定，以保障服务涉及的所有人员的安全，该人员包括但不限于道路救援人员、客户和一般道路使用者。 2. 乙方认可甲方依赖于乙方和道路救援人员的专业判断，来决定调度指令涉及的服务是否能安全实施。五、违约 3. 本协议的任何规定不得被解释为甲方与乙方存在合伙、信托或代理的关系，或导致任何一方对另一方承担信托义务。 4. 除了本协议或任何其他文件或适当签署的授权书的另外明确规定之外，乙方不具备任何代表甲方行动、缔约或承担任何义务或责任的授权。

道路救援及车务类服务细则

道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额 1 紧急拖车中国大陆地区单程100公里/次，无限次 2 运返修好的车辆单程100公里/次，无限次 3 紧急送油 10升/次，燃油客户自费，无限次 4 电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次 5 更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次 2 代缴罚金服务每卡每年1次服务流程

服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。车辆拖车钩由客户提供。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。

道路救援合作协议(模版)

汽车救援服务协议书甲方：（以下简称“甲方”）地址： 24小时救援联系电话：救援联系人：手机：开户行：账号：乙方：（以下简称“乙方”）地址：邮编： 24小时联系电话：开户行：账号：根据国家有关运输规定，经过双方充分协商，甲、乙双方基于互惠互利、互相信任、共同发展的原则，同意并签署本协议，以便双方共同遵守。第一条甲方的责任和义务 1.1甲方在要求乙方提供车辆救援时，应当通过电话给予乙方明确的指令。指令的内容特指但不限于：被救援车辆的信息、车辆抛锚地点、甲方所要求的故障排除的方式、救援车辆的类型、以及甲方指定的地点。 1.2如果顾客所在位臵不明确，或者由于某种原因甲方认为有必要由乙方直接和顾客联系，甲方将为乙方接通顾客的电话以进行三方电话会议或直接告诉乙方顾客的联系方式。 1.3乙方按照本协议的约定而发生的费用，在甲方收到有关发票原件、《车辆状况检查表》复印件和《救援案件统计表》后按约定的结算方式结算。第二条：乙方的责任和义务 2.1乙方的拖车应当具有当地相关主管部门颁发的资质证书。 2.2乙方应当严格遵照甲方工作人员的指令，特别是关于使用拖车的种类、甲方指定的地点和甲方所要求的故障排除的方式，但指令并不局限于上述内容。指令由甲方通过电话向乙方传达，并在可能的情况下，由甲方以向乙方发送救援服务传真的方式进行确认。 2.3乙方在对救援服务有疑问的情况下，或顾客的要求、期望、指示与甲方的指令不一致时，乙方应立即与甲方联系，以获得甲方明确的指令并按照甲方的指令向其顾客提供救援服务。 2.4乙方接到甲方救援指令时，应当向甲方工作人员确定到达故障车辆所在地的大致时间。如果不能在已确定的时间内到达该地，乙方应立即向甲方重新确定大致到达时间。 2.5乙方在为甲方顾客的故障车拖车前，应当使用《车辆状况检查表》并有责任要求相关人员（顾客、车辆被拖送至的修理厂、拖车司机）在《车辆状况检查表》上签字。如果相关人员拒绝签字，乙方应当立即通知甲方呼叫中心。 2.6乙方应当为甲方顾客提供标准化的专业服务：乙方工作人员应当穿着清洁的工作制服，

道路救援服务协议合同协议书书方案修订稿

道路救援服务协议合同协议书书方案集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”）地址：浙江省金华市金东区赤松路408号?邮编：321000 区域联系人：联系人手机：乙方：（以下简称“乙方”）地址：邮编：救援联系电话：传真：救援联系人：手机：开户银行：（需为企业对公账户）银行帐号：（需为企业对公账号）甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议： 1.本协议的目的 1.1甲方为进一步开展汽车延伸服务，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。 1.2根据服务需求，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。 2.救援服务说明 2.1服务对象：甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。 2.2服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。 2.3服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。

2.4服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务 2.5现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。 2.6超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。 2.7在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 2.8乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。 3.救援服务流程 3.1甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。 3.2由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。 3.3由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。 3.4服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。 3.5甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算 4.1乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。 4.2双方的结算周期为1个自然月，即当月1日至当月底内发生的道路救援业务。甲乙双方需在次月初的5个工作日内完成对账，乙方在完成对账后5个工作日内开具发票，通过快递邮件送达，如果乙方未在此期限内将发票及结算明细寄至甲方，甲方将保留延付的权利（该项权利的使用条件并不包括不可抗力造成的因素）。如果乙方寄至甲方的发票有

救援服务车管理规定

2.2.2 救援服务车管理规定一、术语解释救援服务车：是奥迪经销商从一汽－大众统一订购、配备专业救援服务装备、能够为奥迪用户提供24小时救援服务的外出服务车辆。救援服务车有两种系列车型，一种是从德国奥迪公司订购、由德国奥迪公司生产的奥迪A4 Avant 救援服务车；另一种是由一汽-大众公司生产的开迪救援服务车。这两种系列救援服务车，都装备了专业的外出救援服务装备、专用工具，符合一汽-大众奥迪的标准。二、管理要求（一）新入网的三位一体奥迪经销商在开业验收之前，应至少配备一台从一汽-大众统一订购的救援服务车，否则不授权开业。（二）救援服务车配备标准： 1．按日平均维修台次计算：（1）日平均维修台次<50的奥迪经销商，应至少配备1台救援服务车；（2）日平均维修台次>=50且<100的奥迪经销商，应至少配备2台救援服务车；（3）日平均维修台次>=100的奥迪经销商，应至少配备3台救援服务车；（4）上述数量中包含奥迪经销商已经订购的奥迪A4 Avant救援服务车。 2．车型： 2005年之后，一汽-大众不再提供奥迪A4 Avant 救援服务车，仅提供开迪救援服务车。 3．其它说明：（1）标准3S、卫星3S、单项服务奥迪经销商应至少配备1台救援服务车；（2）内部服务站自愿配备救援服务车。（三）救援服务车的日常使用要求 1．奥迪经销商应将救援服务车落籍在本公司，确保专车专用，不得挪作他用。 2．奥迪经销商应制定24小时救援服务管理规定，确保24小时奥迪救援服务能够顺利开展以及救援服务车得到有效使用。 3．奥迪经销商派专人负责救援服务车的检查、维护、保养，并作相关记录，确保救援服务车24小时保持良好状态。

道路救援服务协议书

道路救援服务协议书 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”）地址：浙江省金华市金东区赤松路408号邮编：321000 传区域联系人：联系人手机：乙方：（以下简称“乙方”）地址：邮编：救援联系电话：传真：救援联系人：手机：开户银行：（需为企业对公账户）银行帐号：（需为企业对公账号）甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议：1.本协议的目的甲方为进一步开展汽车延伸服务，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。根据服务需求，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。 2.救援服务说明服务对象：甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。

服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。 3.救援服务流程甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。

24小时救援值班管理制度

24小时救援值班管理制度值班人员由售后部前台和车间有关人员参加,负责处理非正常营业期间的业务咨询、紧急救援和临时事宜。一. 值班时间：正常营业时间以外的业务事宜均由值班人员负责。值班地点: 公司员工宿舍. 二. 值班人员应注意维护公司形象，接听电话、回答咨询要主动热情规范，特别对需外出救援的客户要热情友好，不得推三阻四。三.外出救援必须统一穿着工服，佩戴胸牌。四.做好电话接听记录，及时把客户要求转达给相关人员。外出救援完成后，要及时填写《外出救援单》，并请客户确认。准确及时地做好结帐。严禁向客户索取小费。五.值班期间如擅离职守，按旷工处理。非公司人员不得进入店内逗留。保持好值班室内的清洁卫生。六.值班期间严禁饮酒，聚众赌博。七. 公司车辆仅限救援及业务需要使用，严禁挪作他用。八. 严格按值班表值班，因故不能值班的，应事先向服务经理报告批准后请他人代理。九. 值班人员应将值班时处理的事项填写报告表，以便备查。十. 做好出车记录，完整填写出车时间，返回时间，出车人，乘车人。十一．遵守交通法规，杜绝违章。救援车的随车装备： 1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件 2）液压千斤顶一只 3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套 4）机修常用工具与电工工具一套 5）10升油桶一个，大号手电筒2个 6）冷却液2桶，机油2桶（4升装） 7）蓄电池连接线一套，干粉灭火器2个 8）拖车绳一根，（长度不少于4米） 9）叶子板护罩一套救援服务工作各流程责任人： 1. 接待施救（责任人：车间值班人员） 2.费用结算（责任人：索赔员）救援流程：用户来人、来电要求派人服务，且顾客无法将车辆开到服务站的。 1. 详细询问记录用户车辆的准确信息，（车型、发动机型号、购车日期、发动机号、底盘号、累计行驶公里数等）。根据用户对故障的描述准确判定故障部位以及损坏的零部件。 2. 查询用户车辆的保养信息和预警情况，确定是否属于包内，若顾客车辆故障非质量原因所致，无论是否外出服务的，均需与顾客说明情况。如需外出服务，必须与用户谈好工时费、材料费和外出车辆的费用。 3. 如属包内，服务部相关人员按海马汽车的服务规定流程进行，必要时请示我站索赔员，经比准后方可外出服务。

保险公司推荐修理厂合作协议完整版

保险公司推荐修理厂合作协议完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________

保险公司推荐修理厂合作协议完整版下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。甲方：地址：乙方：地址：为向客户提供优质的服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方向客户推荐乙方为合作修理厂，并在乙方营业场所挂牌。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议：

一、总则 (一)甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。 (二)甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。 (三)甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。二、甲方的权利和义务 (一)甲方授予乙方在店内使用“xxx

旅游包车合同协议书范本

编号：旅游包车合同甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年___ 月____ 日使用说明一、本合同文本中有关条款留有空白行，供双方自行约定。双方不予约定的，应当划“X”示别。

二、本合同文本条款前有“□”符号的，甲乙双方应当协商选定。双方选定的条款，应当在“□” 中划“V”以示选定；未选定的，不做标记。三、甲乙双方可以书面形式对合同内容予以变更或补充。但变更或补充的内容，不得减轻或者免除法律、法规所规定的专属合同双方所应承担的责任和义务。四、双方当事人在签订合同前应仔细阅读各项条款。合同签订后，双方应妥善保存合同文本、附件及相关资料，以便当合法权益受到侵害时，作为投诉索赔的凭据和法律诉讼的证据。五、本合同由湖北省工商行政管理局、湖北省交通运输厅、湖北省旅游局制定，在全省范围内推行使用。旅游包车合同甲方（旅行社）__________________________________________ 法定代表人_______________________________________________ 地址_____________________________________________________ 电话______________________ 传真 __________________________ 经营许可证编号___________________________________________ 结算账号_________________________________________________ 乙方（道路客运企业）____________________________________ 法定代表人_______________________________________________ 地址_____________________________________________________ 电话________________________ 传真________________________ 经营许可证编号___________________________________________ 结算账号_________________________________________________

救援拖车合作协议

合作协议甲方：电话：代表人：乙方：电话：代表人：一．合作方式、 1.甲乙双方经友好协商，就24小时道路救援服务达成此项协议。 2.甲方全权委托乙方为甲方公司及甲方客户进行365天24小时全方位，全天候的汽车救援拖车服务。 3.协议有效期：自甲乙双方签字盖章之日起生效，为期一年。在协议到期前一个月，如双方无异议，本协议将自动延续至无固定期限。除非双方另定协议。二．合作内容、 1.乙方为甲方提供24小时全天候拖车服务。 2.乙方为甲方提供24小时全天候搭电、送油（油费按市场价格定）、送水等服务。三．双方责任、乙方：

3.乙方应确认，如无特殊原因，在接到甲方救援电话后在约定时间到达现场。如有特殊情况无法准确到达时应及时告知甲方或甲方客户。 4.乙方承诺使用自有设备，车辆和人员向甲方客户提供服务。拖车应上装第三者责任险和车上货物险及车上人险。 5.乙方每次救援作业完成后，应主动出示乙方公司救援服务单由甲方或甲方客户签字认可，并将该服务单在每月结算时提供给甲方。甲方： 1.甲方客户需要救援时，需由甲方致电乙方呼叫中心或紧急联系人要求服务。 2.为便于乙方为甲方客户实施救援服务，甲方需向乙方提供：车辆所在地、车辆大致情况、车辆类型、车牌号码或新车编号(车架后4位数)、甲方客户联系方法。 3.在乙方接到甲方的服务指令后，如遇甲方取消服务，甲方需及时通知乙方。如超过甲方向乙方发出指令起的十分钟后，甲方需支付乙方放空费（空时费为每公里5元）。 4.甲方或甲方客户确实乙方所救车辆，并在乙方服务单上签字。四、收费标准 1、城区5KM内按100元收取，随后每多加5KM增加100元，一类到五类车基价费用为200元增长（具体见附件表） 2、特殊情况下的拖、吊作业，在收费总额的基础上按以下比例加成: ⑴夜间加收10%； ⑵冰雪路段加收20%; ⑶夜间冰雪路段加收25%； ⑷隧道内作业加收20% 3、拖、吊运载国家规定的易燃、易爆及放射性等危险品和车辆，收费标准由施（被）救双方协商确定。

4S店规范道路救援制度

4S店道路救援制度目的：为规范公司普通救援及事故救援的效率，提高事故救援效率及用户满意度，服务部在遵守厂方的道路救援原则的前提下做以下细分：一、接收用户救援服务请求及评估救援 1、接听电话时应该友好礼貌的与用户进行沟通，接听时的态度并有意识的放慢语速，舒缓清晰的说话，并提示用户到达安全位置通话和安全停车需知，安抚用户情绪。 2、填写用户救援信息时应收集用户姓名、联系方式、车型、车牌、车辆所在位置，在可能情况下让用户重新描述下故障现象。提示用户应急情况的应对建议，提供救援服务的大致过程和下一步的工作内容。 3、填写用户救援信息单，交有服务顾问分配，由服务顾问联系用户评估救援需求并确认救援项目及内容，如果需救援车辆能就地排查故障，服务顾问将救援信息单交由技术经理安排车间维修技师前往救援地点进行救援。如需救援车辆无法就地排查故障的，救援地点离本店15公里外的由服务顾问联系事故团队进行救援，如需等待，要向用户说明原因并取得用户同意。事故救援团队如未能及时安排的服务顾问应及时报告服务经理或者服务总监并及时与用户，由服务经理或服务总监进行协调安排。二、到达救援前用户对待及到达后的用户对待 1、救援服务人员应预先向用户通告大概到达时间，视情况不定时的

与用户保持沟通，缓解用户紧张的情绪。如果预计到达时间可能无法达到，应及时与用户联系并致歉，解释延时原因及更新预计达到时间。 2、救援服务人员到达现场识别用户后，应及时标明身份和出示证件，并友好礼貌的与用户打招呼，根据现场情况对车辆及人员采取必要的防护措施。三、救援现场服务 1、与用户在现场对车辆故障做出诊断，并对故障原因及下一部工作做出解释，并与用户确认可以接受的现场作业时间。 2、如故障无法现场排除，详细向用于说明下一步的实施过程，并得到用户的确认实施救援服务。 3、救援服务结束由用户《道路救援登记表》上签字确认。 4、车辆达到公司后由救援人员将《道路救援登记表》交由客户部回访及存档。四、救援后的后续服务如果故障无法现场排除，且用户同意将车救援至我站维修的，且客户未所车来我站的，服务顾问应在接待后第一时间用户告知： 1、公司名称、地址及本人的联系 2、可能维修内容及下一步工作 3、预计取车时间六、跟踪回访在道路救援完成后第二天内，由客户部联系用户跟踪回访，主要内容包括：

农村道路合同

合同协议书（发包人名称，以下简称“发包人”）为实施（项目名称），已接受（承包人名称，以下简称“承包人”）对该项目标段施工的投标。发包人和承包人共同达成如下协议。 1．本工程为乡村道路，长度为2200米，施工采用商品混凝土标号为C25。 2．下列文件应视为构成合同文件的组成部分：（1）本协议书及各种合同附件（含评标期间和合同谈判过程中的澄清文件和补充资料）；（2）中标通知书；（3）补遗书；（4）投标函及投标函附录；（5）项目专用合同条款；（6）公路行业标准专用合同条款；（7）通用合同条款；（8）技术规范；（9）图纸；（10）已标价工程量清单；（11）投标文件中有关人员、设备投入的承诺和目标承诺书；（12）根据承诺提供的详细人员、设备清单；（13）施工组织设计安排；（14）农民工工资支付承诺书；（15）其他合同文件。 3．上述文件互相补充和解释，如有不明确或不一致之处，以合同约定次序在先者为准。 4．根据工程量清单所列的预计数量和单价或总额价计算的签约合同价：人民币（大写）元（￥）。 5．承包人项目经理：。技术负责人：。

6．工程质量符合标准。 7．承包人承诺按合同约定承担工程的实施、完成及缺陷修复。 8．发包人承诺按合同约定的条件、时间和方式向承包人支付合同价款。工程施工期间至工程完工后，按进度支付到合同价款的80%，验收合格后，支付合同款的90%；下余10 % 在缺陷责任期满后1个月内付清。 9．承包人应按照监理人指示开工，工期为日历天。 10．工程延期发生的一切经济损失，均由乙方承担（包含工程监理延期服务费、延期处罚金等费用）。 11．承包人因违约被处罚和工程延期造成的费用，均由发包人从承包人交纳的履约保证金中扣除，如不够，从工程价款内扣除。 12．本协议书在承包人提供履约担保后，由双方法定代表人或其委托代理人签署与加盖公章后生效。全部工程完工后经竣工验收合格、缺陷责任期满及保修期终止分别签发缺陷责任终止证书及保修期终止证书后失效。 13．本协议书正本二份、副本份，合同双方各执正本一份，副本份，当正本与副本的内容不一致时，以正本为准。 14. 合同未尽事宜，双方另行签订补充协议。补充协议是合同的组成部分。发包人：（盖单位公章）承包人：（盖单位公章）法定代表人或其委托代理人：法定代表人或其委托代理人：年月日年月日

道路救援及车务类服务明细介绍

道路救援及车务类服务细则服务内容服务流程

规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。电瓶充电当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电瓶充电的服务。路华救援将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。路华救援对纯电动车/混合动力车不提供此项服务。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。更换轮胎

4S店24小时外出救援管理

4S店24小时外出救援管理一、实施24小时紧急救援的意义 ■拓展特约店服务范畴，提升品牌形象。 ■提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。并有利于特约店忠实用户的培养。 ■增加特约店的收益。二、人员及设施的要求 ■人员配备：正常营业时间：司机一名（由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。维修人员1～2名（其中一人具备基本的接待技能）。非营业时间：值班人员一名（驻店），保证维修人员2名以上，并能在15分钟内到岗。（至少其中一人具备驾驶与接待技能）加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。 ■设施要求特约店售后部门需配备24小时救援服务的专用固定电话，电话号码向用户公示，并始终保持有人接听。救援车辆 1、配备24小时救援服务车一台。同时建议配备一台道路施救车。随车工具与救援装备完整。救援车辆标识按厂家要求制作粘贴。 2、救援车的随车装备 1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件 2）液压千斤顶一只，三角木垫四个 3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套 4）机修常用工具与电工工具一套 5） 10升油桶一个，大号手电筒2个

6）冷却液2桶，机油2桶（4升装） 7）蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个 8）拖车绳一根，（长度不少于4米） 9）CS三件套、叶子板护罩一套三、24小时救援服务体制机构的建立为保障24小时救援服务工作的正常开展，建立以服务经理为组长；车间主管、零部件主管为副组长的24小时救援服务体制的执行机构。四、特约店24小时救援服务工作流程 1、接待 ▲接待人员接听用户电话，详细登记用户的需求与车辆信息、客户信息。根据实际情况判断是否现场修理或拖回修理。向用户说明收费标准(保修除外)与到达时间，取得同意后，报服务经理批准后向相关人员下达外出任务。 2、派工 ▲根据《外出服务登记表》的信息，由车间主管或值班负责人确定外出人员、工具设备、所需零部件。并在15分钟内做好准备工作。 3、施救 ▲外出人员在承诺的时间内到达现场，查找故障原因并排除，保证现场作业安全与维修质量，并解释作业内容、收费标准等，请用户在《外出服务登记表》上签字。如现场不能排除故障，则采取其他对策。