高效工作的八项技能
高效工作的八项技能（2011年3月12-13日）
——张荣老师主讲
何为高效工作？
用最少的时间，最少的人力，物力，财力，用最简单的方法做成最重要的事情。（对结果负责，没有结果不要谈效率，只有达成结果，才能谈效率）
你有没有以下表现？
1.一直很忙
2.效率不高
3.身心疲惫（亚健康状态）
4.没有业余生活
要学会做懒人（聪明的懒人）推荐书籍《懒人非常成功》
如何做懒人？
要做到高效工作，就得掌握高效工作的八项技能。
一．情绪管理技能——高效工作的前提
一个需要被别人赞美才快乐的人，注定他这辈子都不会快乐，因为他的快乐掌握在别人手里。
控制不了情绪，何以控制行为；
控制不了行为，何以控制自己；
控制不了自己，何以控制别人；
控制不了别人，还谈什么管理。
你的情绪管理分数
很好：90分
不错：70分
一般：50分
较差：30分
糟糕：20分
那如何进行自我情绪管理呢？方法有三：
情绪管理三宝：
1）乐观。事情再坏，都可以往好的方面去改变。
乐观主义者的三大特质：
①在任何情况下都能发现好的一面。
②能从挫折苦难中总结经验，吸取教训。
③总是能竭力找出每个问题的解决方法。
案例：约翰库缇斯
王灿基——笑对人生残局
这是我的错！
让自己不快乐的原因：
①做了自己不喜欢做的事。
②说了自己不喜欢说的话。
③听到了自己不喜欢听的话。
④见了自己不喜欢见的人。
⑤失去了自己喜欢的东西。
⑥看到自己的家人或好友不快乐。
⑦想起了让自己不快乐的原因。
金钱和权力是不快乐的源泉。
事情再坏都有好的一面，没事。
情绪管理三问
①生气能改变结果吗？
②生气能让自己快乐吗？
③生气能让对方或你周围的朋友快乐吗？
2）宽容（包容之心）。
3）自我检讨：我是一切问题的根源。
发生问题的处理方法：管理好情绪的逻辑思维：
①接受现实（如：发奖金）
②保持冷静
③分析原因
④找出解决的方法
⑤解决问题
⑥今后避免
什么是快乐？简单就是快乐。
二。人际管理技能——高效工作的法宝
在中国想要做事情第一靠关系；第二靠关系；第三还是靠关系（张瑞敏）。所以，在中国做生意，要靠关系。
要使自己的人生更精彩，要学会人际关系。
跟什么样的人在一起，会决定你成为什么样的人。
作业：请您问问自己：
你的生活中：哪些是提高你的时间价值的？
哪些是消耗你的时间价值的？
效率是砍出来的（砍人际关系），好朋友提高你的工作效率，坏朋友破坏你的工作效率。学会对自己的朋友进行人群区分，坚决“砍”掉糟糕的人脉，理顺人际关系，做聪明的懒人。
人际管理要领：交对朋友跟对人；
交错朋友害死人。
三．健康管理技能——高效工作的保障
1. 健康四要素：1）心态（乐观）
2）睡眠（充足）11点前睡觉
3）营养（合理）水果－蔬菜－荤菜
4）运动（适量）
2. 健康二法宝：1）呼吸。长寿的呼吸方法是吸气的时候肚子能够鼓起来。
胸腔呼吸比较快，气沉丹田比较慢，比较长寿。如：狗的呼吸是人的10次，人的呼吸是
乌龟的10次（狗的寿命：10岁，人的寿命：100岁，乌龟的寿命：1000岁）
生命等于一呼一吸。
2）冥想（常聆听自己的声音）：身体声音（有信号）
心灵声音
建议：每年做一次体检。
四．目标管理技能——高效工作的目的
根据统计显示，明确目标的人只有3%。
练习：你这一生最想达成的10个目标是什么？切勿把想法当目标。
要想有作为，就要给自己设定目标，有想法不等于有目标，那什么才是目标呢？
1．目标设定原则（）:
目标要具体（）
目标必须是可衡量的（）
目标是可能实现的（）
目标是切合实际的（）
一定要设定时间表（）
结论：目标决定策略，错误的目标会导致产生错误的策略，最后而失败。要问问自己：
1）我的这个目标的目的是什么？
2）这个目标我现在可以去实现吗？
目标能够做的越早越好。
2．自我目标管理的方法：
1）固定目标。持之以恒，坚持不懈，不轻言放弃。
2）放大目标。并予正确评估。
3）目标视觉化。即是把目标计划具体化、形象化，置于自己经常能看到的地方，比如手机的屏幕。
4）制定详细计划。把目标分解，并设定时间表。
案例：狮子。一猪二熊三老虎，狮子是百兽之王。推荐书籍《秘密》
吸引定律，心想事成！
作业：2012年01月27日写下2012年10大家庭目标（如：带儿子去迪尼斯乐园，带一家人旅游，带父母旅游，换新车，换电视等）
3．对目标的五种态度
1）我无所谓
2）我试试看
3）我尽力而为
4）我全力以赴
5）我誓死达成！（达成的决定和态度）
五．时间管理技能——高效工作的核心
人与人之间的差别：1）思维模式
2）时间的管理。
效率是被砍出来的；效率是被计划出来的；效率是被检查出来的；效率是被要求出来的；效率是被逼迫出来的。
案例：时间银行。所以，人的一生最富有的是时间，最缺少的也还是时间。
1. 的精髓：
T: （时间就是最好的财富）
I: （时间常常被忽视）
M: （时间又像魔术师）
E: （时间可以赚取时间，做更多的事情）
时间可以改变一切。那如何做好时间管理呢？有以下这些方法：
2. 时间管理方法：
1）结果导向：
结果导向做事五问：
①我想得到什么结果
②这个结果对自己或他人或公司有利吗？
③这个结果对哪一方更重要？
④有没有更好的方法或途径可以达到这个结果？
⑤我什么时候要这个结果？
多问问自己：
①我想去到哪里？
②我现在在哪里？
③我该如何去到那里？
④我要何时到达？
结果导向的含义：
①以达成目标为原则：不为困难所阻挠。
②以完成结果为标准，没有理由和借口去执行。
③在目标面前没有体谅和同情可言，所有结果只有是或非。
④在具体的目标和结果面前，没有感情，没有情绪要言，只有成功或失败。
2）计划：
根本原因：这件事情对你到底重不重要？（如：孝敬父母）
你永远没有足够的时间做完所有的事情，但你总有足够的时间去做最重要的事情。
对我来讲：什么才是最重要的？
练习：下周你要做的事件有哪些？（10件）
3）帕累托法则：这里面我们要涉及到二八法则，二八法则就是教人应用20%与80%之间的关系，更好地学会调节时间。
工作前花20%的时间作计划，工作中将节约80%的时间。
如果你有十件事要做，其中2件事的价值比另外8件加起来还要大。
妨碍目标达成的消极因素，80%来自自己，20%来自外界。
你每天花的80%的时间通常只有产生20%的效果。
而产生80%的效果的，通常你只花了20%的时间。
一个人80%的成就往往是在最后20%的时间里达成的。
我们80%的快乐来自于生命中20%的时间。
4）法则：对缓急轻重的事情做个排序，否则，时间很容易在不经意中流逝。
A：顾问（）：你要成为一个方面或这项工作用专家
B：桥梁（）：A和C之间的桥梁
C：客户（）：是这项工作所要达到的结果或效果
A：必须在短期内完成的重要任务，一旦完成就会产生显著的结果。
B：应该在短期内完成的任务，没有Ａ级那么紧急，但仍很重要，可在一定时间内相应地推迟。
C：可以推迟而且也不会造成严重后果的任务。
D：理论上甚至不需要完成的任务。
优先顺序的确定：
紧急
何谓重要的事？
①高回报率。如：餐饮：餐厅关注营业额，消费者关注感觉。
②实现个人目标的基本条件。
③实现公司目标的基本条件。
④实现上司目标的基本条件。
⑤无法授权他人。一般情况下都可授权，唯独亲情不可授权。
你永远没有足够的时间做完所有的事情，但你永远有足够时间去做最重要的事情。你的时间在哪里，你的成就就会在哪里。
5）简化工作环节：即把复杂的事情简单化，简单的事情熟练化，减去工作、办事过程中的多余。
6）专注：圣人云，十年磨一剑。
在任何一个领域，要想获得一点成就，至少得在这个领域呆上5年（乔.吉拉德）。
一个在32岁之前，学到多少本领比口袋拥有多少钱更重要。
5年，有所作为；10年，成为专家；15年，行业领先。因此想干出成就，时间的专注性也非常重要，跳来跳去的人是成不了事的。滚石不生苔，流人不生财。
7）先难后易：就像打仗，攻坚战，先打堡垒，其余就快多了。从今天开始，我们要先为最艰巨的任务制定计划，提前准备，并且最先处理它！
8）制定基本作息表：
基本作息表（例）
6：30 起床 12：00午餐，休息
洗漱 13：30下午工作
准备 17：30当日工作总结
7：00 跑步 18：00晚餐及休闲娱乐
7：30 早餐 20：00学习，思考
8：00 出门 22：00明日工作计划
8：30 当日工作准备 22：30准备，休息
9：00 上午工作开始
在工作中养成制定每日计划的好习惯，工作前做好每日工作准备，一天结束时进行当日工作总结及明日工作计划，计划也是对自己的监督。
时间管理好习惯：
1）一日之计在于昨夜（昨夜计划，今晨温习，今晚总结），每晚花10分钟作书面计划，每天1小时学习。
2）制定每月计划
3）每月读2本书
4）每月2-3次休闲娱乐活动
5）每周一天完全家庭时间
9）学会拒绝：一个人敢于说的能力，等于他的影响力。
10）学会休息：精力充沛地工作20%的时间能有80%的效果，而疲劳作业80%的时间只能产生20%的效果。
11）善用零碎时间：学习、休息、思考、联络。（如候机、候车）
12）凡事一次做好：（如考试）
13）善用工具：
成功法则：成功的速度取决于——我们是否拥有最好的工具。（如乌鸦喝水）
有诀窍，当然事半功倍。
例：高铁最高时速：420
真空磁旋浮：6000－2万（中国掌握的最新技术）
对表：与周边共事的同事对表。要养成与同事对表的习惯（说几分钟就几分钟），要在会议室挂个钟，办公室也要挂钟，培养时间观念。
14）学会授权：老板有老板的事情，干部有干部的事情，不同岗位的人有不同的职责范围。授权的前提是沟通与信任，授权后还要合理的监督。
授权核心思维：①可不可以授权
②授权给谁
③授权到什么程度
④授权后如何监督
3. 时间管理黄金七问：
1）可不可以不做？
2）可不可以与其他事同时做？
3）可不可以让别人帮忙做？
4）如果一定要做，何时开始做？
5）要做到何时结束？
6）要做到何程度？
7）要用何方法做？
金钱用完了，还可获取；而时间用完了，生命即结束了；
其实，时间管理，就是你自己生命的管理！
你的时间在哪里，你的成就就在哪里。
六．组织沟通技能——高效工作的关键
不沟通会闹笑话的，先讲两个笑话。
案例：1）法国民组织——天体营
2）山东大娘（下一站请停车）
蒙牛集团的董事长牛根生说：资源的98%，靠整合；团队的98%，靠文化；管理的98%，管人心；矛盾的98%，来自误会。所以，团队间的沟通是非常必要的。
1. 沟通常见的现象：
1）企图改变对方
90后责任感不强，没有一颗感恩的心。例：老师姐姐的失败教育
2）预设立场，判断别人（文化差异）例：中国加入世贸组织
沟通方法：①宽容接受，放下（没事）
②核对
3）企图说服别人
4）把表达当成沟通。表达和沟通的区别在于：表达是单向的，沟通是双向的。
沟通的境界：不沟不通
沟而不通
既沟又通
不沟而通
2．沟通大忌：
1）对立：团队是被激励出来的，不是管出来的。孩子是被引导出来的，不是管教出来的。
2）传是非：温州人是中国人的犹太人，至理名言：只要有人在，就一定有钱赚，有商机。
改为：只要有人在，就一定有是非。
如何防止是非：铁律三不准：①不说是非（说人是非者，必是是非人）。是非有“市场”。
②不听是非
③不传是非（流言到此结束）
例：教授的职业生涯，教育职场的黑暗，其实去到哪里都一样。
应如何做？①改变自己，适应环境。
②提升自己，影响环境（提高专业技能，人际关系等）
③控制环境（总经理）
④创造环境（自己创业）
案例：陈经理－小李－大王
处理步骤：①聆听
②肯定
③建议（他们两人直接沟通）
④引导、鼓励反动句：这个重要吗？
3）火上浇油
4）大喇叭
3. 沟通法则：
1）少说为妙
2）尽量让对方先说
3）确定问题要点（如：长篇电话）
人际关系怪圈理论：①因怕伤害而不表达
②因不表达而没有沟通
③因不沟通而产生误会
④因误会而造成更大的伤害
人际沟通中，如何高效、省时、省力？
①汇报工作讲结果。
②请示工作请方案
③分析问题讲过程
④总结问题谈感受
4）了解对方感受（例：出输车司机）
5）观察对方身体语言
如何让管理更有效？
①经常与部属肢体接触，拉近彼此之间心灵的距离。
②善于运用短信关怀
③常请吃饭
④常买小礼物
6）有话好好说（例：台湾会议现场）
4. 沟通注意事项：①态度真诚（真诚的态度才能换来真诚的心）。例：开锁。
②坐对位子。坐对面：谈判（如离婚或老大之间的谈判），桌子距离代表2个人的心灵距离。
③保守秘密。例：初恋情人：不敢表白，最后没能在一起，人是需要沟通的
④掌握时间。
七．执行合作技能——高效工作的表现
1. 执行者应具备的心态：
1）感恩。懂不懂得感恩的区别：满足感。例：部分同事把别人的帮助视为理所当然。
感恩来自于尊重。
2）自信。汶川地震，靠信念活下来，信心的力量是无穷的。相信结果等到看到结果，等于得到结果。信心的力量可以感染别人。
3）长远。找到一个好的平台，让自己稳定下来。口头禅：没事，挺住，沉住气
4）付出。（如员工的要求）
玫琳凯黄金法则：要想别人怎么对你，你就要怎么对待别人。
白金法则：如何对别人，别人就会如何对你。
5）服从。（军队的服从）
2. 有执行力的人的十二个特点：
1）自动自发。例：洗袜子，烫衣服。
请思考你在公司有哪些事情完全可以自动自发的？
2）注重细节。案例：①冰岛麦当劳倒闭，败倒在小小的洋葱上。
②多普勒家用胎心仪——天使之音胎心仪。
③给产品取个好名字（绿兰荷酒）。
④给公司取个好名字（易来利假日酒店）。
⑤给孩子取个名字（台湾：你的名字就是你的咒语）
例：海尔的洗手间。
3）为人诚信（讲信用）
例：南非华人少
4）敢于负责：凡是遇到事情，要多问自己我自己有什么责任？
要常说“对不起，这是我的错”。
有什么样的老板，就会有什么样的公司，有什么的主管，就会有什么样的团队。
责任因承担而减少，荣誉因分享而增多。
5）善于思考。人与人之间的区别在于：思维模式和时间管理。推荐书籍《思考致富》。
例：画图。
市场竞争策略白金十问：
①谁是你最强的市场竞争对手？
②有哪些策略是对手在用而你还没有用的？
③这些策略你能不能用？
④现在还没用的原因是什么？
⑤假如你也运用会产生结果？
⑥有哪些策略是你要以用而你的竞争对手没法用的？
⑦其他区域的同行者有没有可借鉴的策略？
⑧其他行业有没有可借鉴的策略？
小问题：1）有哪些行业的商业模式可以借鉴？
2）有哪些行业的营销策略可以借鉴？
3）有哪些行业的激励机制可以借鉴？
⑨运用这些策略你具备了哪些条件？
⑩每个策略之后的策略是什么？
6. 工作投入。工作投入与不投入区别：做你喜欢做的事，乐在其中。
问：你现在的工作是你自己喜欢的吗？
7. 乐于学习。
8. 坚韧执着。（案例：山东任吉美）
9. 团队精神。凡是学历越高的人，越注重自我。没有完美的个人，只有完美的团队。
案例：山姆.沃尔顿不招聘高学历的人。
10．乐观豁达。
11．目标明确。
12．结果导向。企业效率最大化，远远大于个人感情。
董明珠核心关键：可以人性化关怀，但一定是制度化管理。
结果导向的含义：
①以达成目标为原则，不为困难所阻挠。
②以完成结果为标准，没有理由和借口去执行。
③在目标面前没有体谅和同情可言，所以结果只有是或非。
④在具体的目标和结果面前，没有感情，没有情兴奋绪可言，只有成功工失败。
练习：对以上执行力的十二个特点进行自我评分，每点10分，再选出分数最低的一个特点。
八．自我学习技能——高效工作的源泉
如何提高自己？如何使自己的价值放大？如何得到你想要的？答案很明确：学习，不断地学习。
1. 经常要问自己的三个问题：
1）我为何可以拿到这个数额的薪水？
2）我可不可以拿到更高数额的薪水？
3）我该如何拿到更高数额的薪水？
你今天的收入是你过去努力的结果。你今天的努力会决定你未来的收入。只要开始，永远不完。
你工作中最薄弱的那个环节，决定了你发挥自己能力的最大限度。——哈维.麦凯
作业：你的最薄弱环节是什么？
互动：①赞美②批评、建议③核对
让一位同事站在中间接受每一个人的赞美，之后，再接受每个人的批评和建议，自己不能做任何
辩解。请大家发自内心地对他进行赞美，也请毫无保留地对他进行批评和建议，对他的工作给予
了肯定，同时也对他工作的方式方法上提出了要求。
2．每天要问自已的两个问题：
1）我该如何带给顾客更多的快乐？
2）我该如何为他人创造更多价值？
作业：1. 人际关系盘点（哪些是提高你的时间价值的？哪些是消耗你的时间价值的？）
2. 人生10大目标
3．下周要做的10件事
4. 每年做1次体检
5. 2012年十大家庭目标
6. 针对于本次课程，在接下来的工作中，将采取3个措施和方法：
7. 你的最薄弱环节是什么？
1.情绪管理技能
2.人际管理技能
3.健康管理技能
4.目标管理技能
5.时间管理技能
6.组织沟通技能
7.执行合作技能
8.自我学习技能
中山固莱尔阳光板有限公司
外贸部/ 卢丽敏
2011年3月13日
项目工作的方法与技巧
五、项目工作的方法与技巧 我县要实现大发展，必须要有大投入，兴办大项目。一要创新项目工作思路。工作理念上，要牢固树立“区域经济”的开放观，调动一切积极因素，开创全民招商的新局面。在项目工作思路上，要坚持“前期储备一批、建设实施一批、规划论证一批、超前谋划一批”，抢占项目工作制高点，保持项目工作的连续性。在项目建设方向上，既要抓好基础设施项目，更要抓好骨干工业项目；既要抓好一批“短平快”项目，更要抓好一些能积蓄经济后发优势的长远项目；既要抓好经济建设方向的项目，也要重视抓好社会公益发展方面的项目，二要突也项目建设重点，搞好项目工作，必须要突出重点，分类分层次地去抓，要坚持政策项目与招商项目并举、以招商项目为主，产业项目和基础设施项目并举、以产业项目为主，传统产业项目与新兴产业项目为主的原则，认真研究国家的产业政策和投资导向，认真做好项目研究论证、立项报批和组织实施等各个环节的具体工作。继续推行严格的项目包挂主抓责任制，力求在项目发展上取得新的突破。 1、如体拓宽项目的思路 第一，要正确选择投资方向，这和国家的政策导向有着密切的联系。了解和掌握国家的政策导向是打开思路的钥匙，产业结构调整方向和国家实施西部大开发战略、西气东
输以及敦格铁路、敦当公路等国家、省、市重大项目的实施为我县提供了难得的历史机遇。近向年国家产业政策投资重点在基础设施建设、生态环境、产业结构调整、科技教育、社会主义新农村建设、改革开放这几个方面，这是我们抓项目的着眼点和重点，这几年的国债项目建设充分说明了这一点。目前国家对“三农”建设的投资比例正在逐年加大，“新农村建设十大工程”、“农村六小工程”等国家生点工程的实施也为我们抓项目指出了方向。国家政策导向做好项目的储备工作，对我县这样经济欠发达的少数民族自治县是至关重要的。 第二，学习发达地区的先进经验，拓宽我们的思路。我们应从上海、深圳等经济发达地区围绕建设项目在本地落户进行的投融资体制改革、从政府搞土地批租挖掘资源性资产增值，扩大资金来源；城市公共基础设施的经营权转让；对某些项目授予特许经营权，现有存量资产的股权转让等做法中得到启发，拓宽我们的思路。作为我们减少政策性限制，拓宽投资渠道，积极探索体制、机制创新的借鉴。 第三，要密切关国际、国内市场的需要。随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善以及加入WTO，我国经济融入经济全球化的速度加快，世界金融资本的流动、产业的梯度转移越来越快。这为我们抓项目提供了广阔的空间。我们可以从以下几个方面找到抓项目的切入点：（1）从拉动经济
小组工作方法与技巧4.doc
小组工作方法与技巧4 第二节领导小组的技巧 一、带领小组的基本技巧 小组领导者的伦理原则和训练情况都是通过带领小组的过程中具体的态度和行为得以体现的。可以说，技巧是小组领导者风格和全面训练的具体反映，也是小组领导者训练中的最基本的部分。一般说来，要带领好一个小组，以下这些基本技巧是必不可少的。 1．积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。在小组过程中，这是一件复杂的工作。因为小组领导者要关心和注意小组的每一个成员，而不仅仅是那个正在说话的人。 做到这一点的主要技巧是： (1)倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听； (2)用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； (3)用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。
2．反映 反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。 领导者的反映技巧可以达到双重目的：既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。 领导者对小组的反映有三个层次： (1)对某个组员的反映； (2)对两个或更多组员就某一话题的反映； (3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。 3．澄清 澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好地了解他(她)自己想说的话。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰陛，不让混乱的信息造成组员 的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。 可以采用以下几种方法进行澄清： (1)运用开放式的提问，获得更多信息
保安工作方法与技巧(标准范本)
保安的工作方法与技巧 一、大堂岗 1、查验出闸物品 （1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。 （2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。 （3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。 （4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易 看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不 显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情 绪。 2、非办公时间出入登记 （1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。 （2）站立并双手接递用户证件。 （3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。 （4）多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。 （5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。 3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班 （1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同 上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。 （2）对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果， 可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、 克制，不可与用户争吵。 4、盘查可疑人员 （1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。
（2）识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属 推销员，应劝离大厦。 （3）识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰 度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明 显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相 符。 （4）遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。 二、巡楼岗 1、劝离推销员 （1）礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。 （2）要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。 （3）登记其有效证件。 （4）劝离大厦。 2、盘查可疑人员 （1）礼貌地盘问。 （2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。 （3）及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。 （4）视调查了解的情况进行处理。 3、用户未锁门 （1）巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电了密码锁没 关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。 （2）领班未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。 4、巡楼保安员应掌握的三个要素 （1）耳听异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。
小学班主任工作方法与技巧.doc
小学班主任工作方法与技巧 【范文】 班主任是班级工作的领导者和组织者，也是学校教育工作的重要组成部分，实施德育工作的骨干力量，他(她)既是联系各科教师及学生之间的纽带，又是沟通学校、家庭和社会教育的桥梁。班主任工作繁多，只有抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，才能事半功倍。 一、班级工作须有布置必有检查 班主任工作中要做到：言必行，把平常、平凡的工作做实做细，从小事总结出道理，不能好高骛远。要教育学生，就要了解学生，只有深入了解、研究学生，才能把握学生的思想脉搏，行为倾向，身心发展水平的趋势，才能从学生实际出发，对学生的要求有一定的梯度，才能更好有的放矢地开展工作。 班主任在布置工作时候，要有轻重缓急之分，见当务之急的事安排好。不同的事检查方式不同：1、急事检查一定要到位：方法有 三：(1)教师抽查。(2)小组之间抽查。(3)学生相互抽查。2、重要的事:经过讨论、切身感受发言来检查落实。3、远景之事：(1)需要班主任从多个角度来发现学生的优缺点，用欣赏的眼光去赞美，找准学生闪光点，这样会激发学生的意识和竞争意识，使整个班级充满生机与活力!(2)多树正面典型，多发现学生的优点,因为榜样的力量是无穷的，让那些品学兼优的同学言行举止、学习态度起到示范和带头作用。使不健康不文明的行为习惯在他们的面前黯然失色好的班风便会蒸蒸日上。不要做伤害学生、伤害自己。 班主任除了做好上述工作之外，还要做好个别学生的教育工作。应善于根据不同类型的学生的实际，有针对性的做好个别学生，的教育工作。
二、班主任工作要因材施教 各层次学生所占比例：优生20%、中等生40%、差生20% 首先谈谈优等生的教育。这类学生听话有个性，尽管学习努力、遵守纪律，但思想深处也常常隐藏着疵点。所以班主任对其不能放松要求，姑息迁就，要高标准、严要求，帮助他们发扬优点，克服缺点，充分发挥自己的才能和特长。要教育他门懂得“天外有天，人外有人”的道理，使他们永不自满，永远前进。 中等生常常被师生遗忘，其思想顾虑较多，表扬不敢攀，批评少沾边，不前不后，甘居中游。班主任要善于把握他们的思想脉搏，抓住其思想斗争矛盾的焦点，积极引导其学先进、争上游、不断进步，朝正确的方向发展。 对于后进生，虽然他们人数较少，危害性较大，往往需耗费教师大量的精力，要特别注意。需要我们正确对待，关心爱护，而不是嫌弃、歧视和疏远他们。只有给予他们真诚的爱，无限的关怀与他们建立起感情上的联系，逐渐使他们感到可亲、可近、可信，才能消除师生的对立情绪，学生才会亲其师、信其道。其次要注意个性化教育，抓住闪光点。每个学生都有闪光点，后进生也不例外，只是常常被人们忽视，连他们自己也很茫然，哪怕这个差生一无是处，今天他的脸洗得很干净，班主任也可以给予肯定，让他感到教师的关注，因此班主任要千方百计地去发现这些闪光点，然后采用“逐步接近发”一步一步鼓励引导他们前进。一旦点燃前进道路上的希望之火，就会产生巨大的力量，勇敢地去战胜各种困难，逐步变后进为先进。 学生的成长不是一帆风顺的，班主任工作更是点点滴滴地积累，尤其是小学对于差等生尤为如此，要培养学生学习兴趣，耐心地为他们补课，指导学习方法，使他们能树立起学好的信心。随着知识的增多，分辨是非的能力增强，成就感就会树立，他们的道德面貌和思想境界也会随之变化。
销售业务高效工作的八项内容
高效的销售工作八项核心内容 ——明白自己每天做什么 胡董事长语录：“如果他们工作没思路、没条理，表格不清晰，每月什么时间完成什么事没规划、主次不分眉毛胡子一把抓，做到东忘掉西；如果是这样，怎么减负都会乱。现在他们应该不是工作量重的问题。。。。。。靠人管人累死人，靠有针对性的制度和合理的工作流程及操作规范会使工作效率事半功倍。” 到有安排、有跟踪、有回馈、有总结。 【要解决的核心问题】第一项内容：目标管理 ▲如何科学的设定销售目标和落地执行？如何制定可行的计划？ ▲销售目标的执行与管理如何进行？ ＆销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成。 ＆使目标落实到具体的销售区域和客户上来。 ＆销售目标的时间分解法、人员分解法、淡旺季节分解法。 ＆检查力就是执行力，作为销售管理者或销售计划的执行者，要定期检查计划的落实和特定事项的进展程度。 ▲销售目标实施与激励常用的措施有哪些？ ＆销售业务之间评比。 ＆销售业务内部评比。 ▲销售业务的几项基本操作知识掌握目标： ◢货品工艺优点和明星款式货品有哪些？ ◢基本工费价格有明确的文本规定么？足金货品与千足金货品能正确区分么？◢具体的款式规格了解么？如何改进现有的货品结构？ ◢工厂生产交期有否延误？成色质量等是否得到控制？ ◢公司统一的货品图册或货品目录库有么？做到及时更新了么？客户多久才了解公司有新款式推出？ ◢工费定价和结算折价的政策和操作权限自己掌握了么？
◢账期的权限与计息清楚么？ ◢订单的书写与下达操作流程掌握了么？ ◢客户的投诉与退换货的规定了解么？ ◢部门月、周计划与工作日志的制作与应用到位了么？每天的具体的工作有哪些？固定下来了没有？ ＆每周、每月的工作要点是什么？ 。。。。。。 【要解决的核心问题】第二项内容：早会管理 ▲早会的流程：早会的内容和具体内容你知道么？ ○早会是一台发动机：一发动士气，二鼓推业绩，是决定销售目标的关键。○早会内容：＆沟通渠道、＆回顾总结、＆制定目标、＆小型培训。 ○早会激励：＆表扬赞美、＆激励故事、＆拓展游戏等。 【要解决的核心问题】第三项内容：流程管理 ▲如何提升销售人员的执行力？ ▲管理者要掌握一套可以复制的工具和持续优化的流程模式，打造出强大的执行体系。 ○用一流的流程来武装三流的人员。 ○工作流程管理来提升效率，下面的流程都全面实施了么？ ＆订单及其管理流程。 ＆接待客户流程。 ＆挑货、出货与退换货流程。 ＆付款、结算流程。 。。。。。。 【要解决的核心问题】第四项内容：问题分析方法 ▲掌握一套分析问题的方法与工具。 ○分析问题的工具——鱼骨图。 ＆作用：研究问题、逻辑排序、整体审视。 ＆标准：鱼头为核心问题（如分析销售为什么下滑？）、鱼刺为问题关键要素。 ＆经验：问题分析、先易后难、假设验证。 【要解决的核心问题】第五项内容：销售数据分析与销售策略调整 ▲为什么要进行销售数据分析和客户拿货频率和数量的分析？如何开展？ ○数字是销售业务的温度计，是快速诊断销售业务问题的关键。
如何向领导汇报工作的方法 和技巧
如何向领导汇报工作的方法和技巧 汇报工作应把握好以下五个关键点： 其一，明确目的。事先一定要思考好：这次汇报应该达到什么目的。这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要汇报的主题思想。可以说，这个问题解决好了，你的汇报就成功了一大半。有的同志之所以汇报得不大成功，关键就是目的性不明确，准备的材料零乱无章，让人听了半天不知道说的是什么。在解决汇报目的上，主动汇报问题不大，因为汇报者在萌发汇报意识时，就比较明确汇报意图。被动汇报时要多动脑筋，一是要分析领导听汇报的目的，要把此次汇报放在一个较大的背景下进行分析，比如：为什么在这个时候领导要听汇报？要听的内容与当前中心工作的关系是什么？要听汇报的领导平时的习惯是什么？等等，都要琢磨透彻。二是结合自身的工作情况，怎样才能让领导听后得到肯定的评价，留下好的印象。 其二，抓住重点。根据汇报目的和领导的要求，选择重点内容，并找准切入点。有的同志其实也非常重视汇报工作，总想抓住机会把所有工作都一股脑地倒出来，惟恐领导对自己或本单位了解得少，汇报时不分主次，面面俱到，既抓不住要领，又吸引不住领导，甚至适得其反。所谓重点没有固定的规定，应该说适应领导要求汇报的内容就是重点，但也不完全是，要具体情况具体分析。以被动汇报为例，一般来说，选择重点要从三个方面考虑：一是领导最想听、最关心的东西，或者说领导想强调的事，你已经做到位了，领导想说的话你说出来了。二是自己认为最能表现成绩的事绩，或者说最出色的工作。三是有自己特点的东西。如果说汇报的目的是“主线”，那么汇报的重点就是“主干”。 其三，不说废话。首先要根据汇报的要求和重点，事先进行认真准备，列出提纲或形成文字材料。汇报时非特殊问题无须过多解释。特别是有时间限制时，更要严格把握，充分利用有效时间把该汇报的内容都说出来。其次尽量做到每句话都有分量，繁简适度，表达得体，既不过时，也不浪费机会，让人听后有一种新鲜感和透亮感。 其四，灵活把握。有时在汇报当中领导会提出一些要求，比如汇报内容的增减、对一些问题的关注程度、汇报时限的变化等。遇有这类情况时就要调整汇报思路，这也是应变能力的考验。其对策有二：一是如没有排列顺序，要注意抢占“最佳点”，即选择最好时机汇报。一般来
高效工作的八大技能
一、高效率工作的定义 二、平时工作的表现 三，效率五句金律 四，第一大技能，情绪管理 五，第二大技能，人际管理技能 六，第三大技能，健康管理技能 七，第四大技能，目标管理技能 八，第五大技能，时间管理技能 九，第六大技能，组织沟通技能 十，第七大技能，执行合作技能 十一，第八大技能，自我学习技能 一，高效工作的定义 用最少的时间人力、物力、财力，最简单的方式（方法）做“成”最“重”要的事情； 注意：最重要是把事做成即结果， 只有结果才有效率可谈 效率定义：单位时间的（良品）产量 效益定义：利润与成本的比例 高效工作=高效率+高效益 二，大家平时的工作表现（干部重 点讲解） 1，每天都很忙； 2，经常会出错；3，老容易发火； 4，效率不高；
5，身心疲惫； 6，没有什么业余生活；7，经常叹气； 8，经常发牢骚9，与同事关系紧张 10，没有积极向上的激情三：效率五句金律 1，效率是检查出来的； 2，效率是被要求出来的； 3，效率是计划出来的； 4，效率是对时间砍出来的； 5，效率是被逼出来的； 第一大技能，情绪管理（干部重点讲解） 一，良好的工作情绪，是高效工作的前提。（干部重点讲解） a做好的工作计划，可能因一件事而影响情绪，从而影响整个工作计划的开展； b作为主管干部要学会观查下属的情绪，要学会改变与提升下属的情绪； c作为管理干部要学会极时适当的鼓励表扬下属，提升下属的工作热情。 d作为管理者个人：控制不了情绪，何 以控制行为；控制不了行为，何以控制 自己；控制不了自己，何以控制别人； 控制不了别人，何以谈管理。 二：情绪管理三大法宝 乐观 1，乐观，凡是往好的方面想；什么事情都一定有它好的一面； 圣经上说：当上帝给你关了这一扇门，那他一定在另一个地方开启另一扇门。2，能够从挫折苦难中总结经验，吸取教训；3，总是能竭力找出每个问题的解决方法
管理人员的八大核心管理技能方案
《管理人员的八大核心管理技能》培训方案 培训目的：培养管理者的现代企业管理意识，提高管理人员的综合管理水平，使管理人员掌握现代企业管理中必要的管理技能，达到学以致用、立竿见影的效果。通过培训，提高企业综合竞争力。 培训内容： 第一部分：现代企业管理要"过五关、斩六将" 第二部分：九大核心管理技能 一、纵横管理技能 二、目标管理技能 三、时间管理技能 四、人员管理技能 五、现场管理技能 六、团队管理技能 七、冲突管理技能 八、有效激励技能 九、高效执行技能 内容纲要：
第一部分：企业管理要"过五关、斩六将" 一、过五关 1、观念关 2、制度关 3、战略关 4、文化关 5、人才关 二、斩六将 1、自我辩解的"理由专家" 2、态度不良的"鸟头族" 3、没有使命感的"短视者" 4、不认同企业核心价值观的"异类" 5、没有团队精神的"个人主义" 6、不与公司共成长的"落伍者" 第二部分：九大核心管理技能 第二部分：九大核心管理技能 一、纵横管理技能 1、管理的定义 2、组织 3、计划 4、激励
5、领导 6、控制 7、管理与领导的异同 8、权变思维 9、帕金森现象 10、管理者的角色典范 11、案例：微软的工作激情 二、目标管理技能 1、目标管理的定义 2、目标管理的特征 3、目标管理的好处 4、怎样得到好目标 5、好目标的特点 6、SMART原则 7、设定目标的步骤 8、如何给下属制定目标 9、计划能力 10、工作追踪 11、案例：通用（GE）的目标管理 三、时间管理技能 1、时间管理概论
2、错误的时间观念 3、找出时间“窃贼” 4、目标管理与时间管理 5、有效的专案管理 6、时间管理的原则 7、时间管理的技巧 8、时间管理哲学 9、甘特图 10、案例：世界前500强高级主管的时间管理 四、人员管理技能 1、教育下属 2、有效沟通 3、有效激励 4、如何选人 5、如何用人 6、如何育人 7、如何留人 8、裁人的艺术 9、案例：论“斩六将”中微软的“适才” 五、团队管理技能 1、团队的定义
优秀项目经理的八项核心技能
优秀项目经理的五大核心技能 文/黄飞宏 “兵熊熊一个，将熊熊一窝”。一个优秀的项目经理，是一个企业项目成功的关键。那么一个优秀的项目经理应该具备什么样的素质和能力呢？ 沟通与协调能力20% 一个优秀的项目经理，首先要求的就是其沟通和协调能力要突出。由于很多公司缺乏规范化的项目管理体系（项目决策组织、规范化的项目管理流程、项目职责分工、项目考核与激励体系等等），很多时候，公司需要依靠项目经理的个人魅力去完成项目工作。特别是项目的考核权利缺乏的时候，项目经理的沟通和协调能力显得尤为重要。一个好的项目经理能够很好的完成任务，一个沟通和协调能力比较差的项目经理管理的项目，失败的可能性就非常大。 另一方面也是要求项目经理在沟通和协调上面加大认识。很多项目经理是从技术岗位过来的，或者很多项目经理干脆就是技术人员兼职的，而技术人员天使的弱点就是沟通和协调能力比较差，因此，要有意识地培养自己的沟通和协调能力。 项目管理能力40% 项目计划能力：衡量一个项目经理的水平，就是看他的项目计划水平如何，一个优秀的项目经理，项目经理制定的非常漂亮，这里的漂亮不是说计划执行的多么美观，而是计划的可行性，可操作性。一个完整的，完美的项目计划，一定是整体项目团队形成充分共识的基础上的，各个层面的同事都项目目标都形成了统一的认识，都有非常清晰的职责和分工。项目的计划细化到项目团队的每个人，而且每个项目组成员，都有自己的PBC。项目的风险识别也非常充分，针对不同的项目风险，都有相应的应急措施和预防措施。 进度监控能力：一个好的计划，不等于一栋坚实的大楼。要想项目能够顺利执行，项目监控必不可少。项目进度监控要注意三个方面：一方面是项目关键点的把握，要识别项目过程中的关键点和关键因素，对这些关键点要加强管理和监控，关键技术甚至可以提前进行公关；二是要注意把握好监控的频率，预警原则的使用，周报、月报的使用，以及出现问题的解决方案，都是提高项目执行的基础；三是处理突发事件的能力，项目中出现突发事件和风险，是在所难免的，关键点是我们能否及时对这些问题加以解决。
高效工作的八项技能
高效工作的八项技能（2011年3月12-13日） ——张荣老师主讲 何为高效工作？ 用最少的时间，最少的人力，物力，财力，用最简单的方法做成最重要的事情。（对结果负责，没有结果不要谈效率，只有达成结果，才能谈效率） 你有没有以下表现？ 1.一直很忙 2.效率不高 3.身心疲惫（亚健康状态） 4.没有业余生活 要学会做懒人（聪明的懒人）推荐书籍《懒人非常成功》 如何做懒人？ 要做到高效工作，就得掌握高效工作的八项技能。 一．情绪管理技能——高效工作的前提 一个需要被别人赞美才快乐的人，注定他这辈子都不会快乐，因为他的快乐掌握在别人手里。 控制不了情绪，何以控制行为； 控制不了行为，何以控制自己； 控制不了自己，何以控制别人； 控制不了别人，还谈什么管理。 你的情绪管理分数 很好：90分 不错：70分 一般：50分 较差：30分 糟糕：20分 那如何进行自我情绪管理呢？方法有三： 情绪管理三宝： 1）乐观。事情再坏，都可以往好的方面去改变。 乐观主义者的三大特质： ①在任何情况下都能发现好的一面。 ②能从挫折苦难中总结经验，吸取教训。 ③总是能竭力找出每个问题的解决方法。 案例：约翰库缇斯 王灿基——笑对人生残局 这是我的错！
让自己不快乐的原因： ①做了自己不喜欢做的事。 ②说了自己不喜欢说的话。 ③听到了自己不喜欢听的话。 ④见了自己不喜欢见的人。 ⑤失去了自己喜欢的东西。 ⑥看到自己的家人或好友不快乐。 ⑦想起了让自己不快乐的原因。 金钱和权力是不快乐的源泉。 事情再坏都有好的一面，没事。 情绪管理三问 ①生气能改变结果吗？ ②生气能让自己快乐吗？ ③生气能让对方或你周围的朋友快乐吗？ 2）宽容（包容之心）。 3）自我检讨：我是一切问题的根源。 发生问题的处理方法：管理好情绪的逻辑思维： ①接受现实（如：发奖金） ②保持冷静 ③分析原因 ④找出解决的方法 ⑤解决问题 ⑥今后避免 什么是快乐？简单就是快乐。 二。人际管理技能——高效工作的法宝 在中国想要做事情第一靠关系；第二靠关系；第三还是靠关系（张瑞敏）。所以，在中国做生意，要靠关系。 要使自己的人生更精彩，要学会人际关系。 跟什么样的人在一起，会决定你成为什么样的人。 作业：请您问问自己： 你的生活中：哪些是提高你的时间价值的？ 哪些是消耗你的时间价值的？ 效率是砍出来的（砍人际关系），好朋友提高你的工作效率，坏朋友破坏你的工作效率。学会对自己的朋友进行人群区分，坚决“砍”掉糟糕的人脉，理顺人际关系，做聪明的懒人。 人际管理要领：交对朋友跟对人； 交错朋友害死人。 三．健康管理技能——高效工作的保障 1. 健康四要素：1）心态（乐观）
保安工作方法与技巧培训(doc)
保安工作方法与技巧培训 一、大堂岗 1、查验出闸物品 （1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。 （2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。 （3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。 （4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。 2、非办公时间出入登记 （1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。 （2）站立并双手接递用户证件。 （3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。 （4）多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。 （5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。 3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班
（1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。 （2）对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。 4、盘查可疑人员 （1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。 （2）识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。 （3）识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。（4）遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。 二、巡楼岗 1、劝离推销员 （1）礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。 （2）要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。
激励员工的八大高效方法
激励员工的八大高效方法 显示个人信息 分类: 人力资源 | 标签: 激励价值观沟通 企业是个“大集体”，团队是员工生存的“小环境”，员工有团队才有归属感，有团队才能发挥更好的战斗力，有团队才能激发员工的主动性。 一、远景激励引导 1、组织愿景引领 企业作为一个经济组织，其是有愿景、使命和价值观的，企业发展因愿景而更加精彩，因愿景而更有方向。组织愿景是企业发展的动力，是企业发展的方向，更应将其灌输给员工，通过培训课、黑板报、内刊、电子杂志等形式将“企业愿景”公示与众，让员工知晓，更让员工认同，“志同道合”方能长久。 2、团队发展激发 企业是个“大集体”，团队是员工生存的“小环境”，员工有团队才有归属感，有团队才能发挥更好的战斗力，有团队才能激发员工的主动性；团队激发需要强化大家的共同活动，强化日常的正规沟通，需要强化团队的协作感，让大家有所触动、有所依靠。 3、个人成长指导 员工进入企业是希望得到发展的，是希望得到成长的，新员工更是如此，“雪中送炭”总会让人感慨非常，让人心有所动；对员工的激励就是站在员工的角度想问题，站在发展的角度考虑其职业发展，给新员工以亲切工作指导，给困难员工以贴心关怀，给问题员工以正确指导，分类施教，必会大有裨益。 二、拓宽职业生涯 1、给职业目标 员工总有自己的职业动力，或是晋职加薪，或是稳定的工作，或是开心的工作，这些都是员工真实真正的想法，企业有自己的发展目标，最好的结局当然是“合二为一”，因此高员工激励就是结合员工自身状况确定其“职业目标”，明确其未来发展方向，让员工目标和企业目标合二为一，这样员工自然奋发用力了，激励更加源于内心。 2、建发展阶梯 员工有发展目标会努力工作，但发展目标总要分阶段实现，每位员工每个阶段总会有自己的工作重点，此时员工发展更需要指导，需要企业帮助其规划发展阶梯，如何将目标分阶段、每阶段如何定重点、阶段重点如何推进，慎规划而重举措，高激励需要将员工工作和企业目标、发展阶段等紧密结合，这样必会获得员工的深度认同，高激励自然“不言而喻”。
工作总结的写作技巧与方法doc
工作总结的写作技巧与方法 一、把握特点 所谓特点，是与其它文体相比较而呈现出的不同点和区别点。分析和认识总结文体的特点，是写好总结的关键所在。不了解这一特点，就抓不到重点，也就很难写出有特色的工作总结。总结与其它的文体相比较，有五个不同特点。 一是在内容上，不是写现在，而是写过去。就是对已经做过的一个时期的工作，进行全面地、系统地回顾、检查、分析、研究、归纳和提炼，把大量的感性材料集中起来，使之条理化、系统化、科学化。 二是在对象上，不是写群众，而是写机关。就是总结领导机关在组织领导、指导思想、工作作风和工作方法上，有什么经验，有什么教训，看以前服务得怎么样今后怎样继续服好务。 三是在方法上，不是我说你怎么样，而是说我怎样。就是自我解剖，自我认识，自我肯定，自我表扬自我批评，自我提高。因此，一般是以第一人称的口气出现，也有用第三人称的。 四是在目的上，不是预测情况，估算数字，盘算问题，而是肯定成绩，找准问题，悟出道理，明确方向。写昨天，
看今天，指导明天。总结工作不是目的，目的在于吸取经验教训，做好当前和今后的工作。如果只是把总结当成收录材料的容器，写成流水账，就达不到预期的效果。 五是在体裁上，不是记叙文而是议论文。总结不只是对情况与事实作概略性的综合归纳，而主要是对事物作本质的分析，把感性认识上升到理性认识，从中找出事物发展的基本规律。揭示规律性的东西很重要，不仅要千方百计找出规律，清楚明白地反映规律，而且要用事实明白无误地说明规律。 六是在作用上，就是向本单位职工群众报告情况和向上级汇报情况及向外单位介绍情况和经验。向群众作总结并报告工作，是让群众了解各方面工作的情况，树立信心，明确方向;向上级汇报工作，是让上级机关全面了解下面工作的情况，以便及时获得上级机关的指导;向外单位介绍本单位的工作情况和经验教训，是提供学习借鉴。 二、区分类型 总结的文体细分有很多种，但无论是从内容上分，或是从范围上分，或是从时间上分，都不外乎两大种：一种叫全面性工作总结，一种叫专题性工作总结。 全面性工作总结。就是对一个单位、一个部门、一个组
工作技巧：六大工作方法
六大工作方法 重视运用科学方法是我们党的一贯传统。科学的工作方法从某种意义上讲也是一种科学理论，来源于实践并从方法论的角度总结而成，反过来又指导实践。实践、认识、再实践、再认识，循环往复以致无穷，这是认识论的基本规律。 “工欲善其事，必先利其器”，“磨刀不误砍柴工”，说的就是做事要讲方法这个道理。对科学的工作方法，要融会贯通，自觉运用，只有这样才能不断提高实践能力和工作水平。这些年我们实践总结了六大务实管用的工作方法，要坚持运用，付诸实践，完善提升。 第一个方法：统筹兼顾，突出重点。（弘利教育） 其理论基础是两点论、重点论的有机统一。唯物辩证法认为，主要矛盾对事物发展起决定作用，次要矛盾影响主要矛盾的解决。这就要求我们既要抓全面，又要抓重点。
如同弹钢琴，钢琴上有88个键，一首曲子不会全部用到，有的弹得多，有的弹得少，如果只弹一个键或平均用力，便不能成为一首曲子，必须有的多弹有的少弹，让其有机融合才能奏出一首美妙的钢琴曲。 实际工作中，统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局，全面贯彻新发展理念，这就要做好统筹兼顾；打好“三大攻坚战”，推进生态大保护，深化“双强双兴”“四大行动”，这就是突出重点，补短板强弱项。 具体到某个地方某个单位，要坚持把统筹兼顾和突出重点紧密结合起来，因地制宜，立足实际，在改革创新、项目建设、民生工程、党的建设等领域找准主攻方向，确定几项有特色、能突破的重点工作，用钉钉子精神和绣花功夫紧盯不放，既雷厉风行，又久久为功，不达目的不罢休，干出品牌，干成实效。否则胡子眉毛一把抓，稀里糊涂盲目干，只能原地踏步，涛声依旧，一事无成。 第二个方法：一般号召和个别指导相结合。（弘利教育）
管理者应该掌握的八项基本技能
管理者应该掌握的八项基本技能 [有人说，创业是孤独的，是寂寞的，你只能独自前行；而我说：朋友，一切都不象你说的那样！有许多与你同路的朋友，何不一起搭个手，做个伴．让我们一起分享创业路上的喜悦和艰难! 点击进入”创业同路人”创业经验交流区] , 如果您有志创业但缺乏思路,欢迎进入商机大家探, 与创业朋友们共同探讨! 管理大师德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同。所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%.只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。 管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能： 第一项技能：制定计划 1. 士气的来源是团结，最重要的来源是绩效。 2. 绩效（目标）的实现是激励士气的来源。 3. 如何设定目标是计划的第一步。我们应该知道 （1）部门的使命是什么？ （2）谁是部门的顾客？ （3）这些顾客需要什么？我们如何满足他们。 （4）我们的所作所为会影响那些人或部门？那些部门或人会影响我们？ （5）那些是我们的优势。 （6）那些需要该改进。 （7）我们需要变成什么样。 4. 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。 5. 制定计划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。 第二项技能：行动与检查 1. 让你的上司及时了解进展情况、把上司作为第一资源、发挥上司的长处、让上司顺着自己的思路来工作。 2. 周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理
小学班主任工作方法和技巧
小学班主任工作方法和技巧 小学班主任工作方法和技巧小学班主任工作方法和技巧》这本书由日本杉山正一等4人编著，日本东京、神奈川、崎玉等5个都、县的30余所小学的优秀教师和校长参加执笔。是一个本颇有影响的教育专著。。 全书11万字，分为4个部分，一、学生和班级；二、学生和学习；三、学生和家庭；四、班主任咨询室——苦恼、忠告、建议。 全书70余个题目所包含的内容，所展示的画面，既亲切生动，又实际中肯，读后给人以启示和鼓舞，引人在工作中去探索和创造。 杉山正是一是日本著名的小学教育专家，他长期担任教师和校长，几十
年从未离开过教育第一线，他编的这本书可读性很强，使人读起来既感觉轻松，又产生联想，受到启发。 这本书第一部分学生和班级中第四个题目：指导交通安全的方法和技巧，作者写了3点方法和技巧；学会沉着镇静；过人行横道的方法；防止乱跑的指导。 单是学会沉着镇静，作者便讲了4种可操作性很强的方法，现把第一种方法，全文照录如下： 猜猜30秒。 我们班里正搞“猜猜30秒”的游戏。等学生做完回家的准备，对他们说：闭上眼睛，呆30秒钟。估摸到了解情况10秒时再睁开眼。“现在闭眼，好，开始。”老师边看着表边说。 开始时，大多数孩子还不到10秒钟就睁开了眼。“哎呀，还不到啊。真长啊！”他们吃惊地说着。但反复几次以后，就比较有准了。 不过，做这个游戏可不是为了教学
生如何判断时间，真正目的在于让学生心里平静、沉着“更为有效，而且孩子很高兴做这种游戏。 又如第四部分。在《车上学习》这篇文章，是这样写的： 当班主任很忙，得会巧妙地挤时间学习。 乘公共车电汽车上下班的老师，完全可以利用车上的时间钻研教材或读书。比如单程车30分钟的老师，每周在车上的时间就有6个小时，1年约有250个小时，按每天6小时计算，1年就有41天半的的时间可用天学习。建议老师像下面那样把这些时间利用起来： 拟定睚的计划——翻阅手册，拟定当天的计划，记些要对学生讲的话什么的。一天的生活由此可见可以过得很有秩序。 读专业书籍——作长期的计划，有效地利用车上的时间通读《教学全集》、《日本历史学全集》等专业书籍，会得到很好的收益。
高效工作八大技能学习感悟
高效工作八大技能学习感悟 1.情绪管理 情绪是一种主观的意识形态，情绪的表现会产生正面和负面两种行为方式。我们要做的就是控制和管理好自己的负面情绪。对于情绪的管理课件中给了一个很好的方法——保持乐观心态。乐观的人在任何情况下都会发现好的一面，上帝关上一扇门的同时，总会打开一扇窗户。乐观的人面对挫折和困难总会表现出积极的一面，百折不挠，总结经验，努力寻求解决问题的方法。 2.人际管理技能 “近朱者赤近墨者黑”，是古人的哲学。但现在这句话仍然适用我们现在的人际交际往，我们应努力去结交能够提升我们时间价值的人，规避掉消耗我们生命的人。 3.健康管理技能 身体是革命的本钱，拥有了健康的体魄才能去更好的追寻和实现自己人生中的理想。课件中列举了健康管理的好习惯、四要素、两法宝。方法很好，贵在坚持。 4.目标管理技能 工作要有目标导向，课件提到的目标原则即是我们平时做计划应做到的要求，首先目标要具体准确，如果刚开始就给自己设定了一个模棱两可、不切实际、不可实现的目标，那将失去做计划的意义。执行计划最大的自我敌人就是拖延，目标确定后要抱着誓死达成的心态，这样才能完成每一次突破。 5.时间管理方法 做好时间管理最重要的两个法则：二八法则，ABC法则。其实这两个法则就是说，我们在做工作时要先区分主要和次要，然后将我们的工作精力按照这两个法则进行分配。
6.组织沟通技巧 这一节主要讲到了沟通法则、沟通注意事项、沟通八大陷阱、沟通定律。这些注意事项和方法讲的细致具体，为我们平时的沟通交流提供了指引。 7.执行合作技能 设定了目标之后，关键还在于执行。这里提到了具有执行力的十二个特点，我们在锻炼执行力时，也要向着这十二个特质靠拢。 8.自我学习技能 学习力决定生产力，以前说止步不前是一种倒退，现在应该说学的慢了反而是一种倒退。就像哈维·麦凯所说的“你工作中最薄弱的那个环节，决定了你发挥自己能力的最大限度。”我们要通过学习克服自己的那块短板，才能够得到个人能力的提升。
《团队工作的八大核心技能训练课程》
团队工作的八大核心技能训练课程 （Teamwork Skill） 课程背景： 团队需要“个人英雄”吗？你认真倾听团队成员讲话了吗？团队的凝聚力是如何产生的？为什么人多了，反而目标完成的绩效却不高？团队成员如何一起共事，建立积级的相互依存关系？团队发展过程中会有什么变化？团队成员在一起工作，到底需要掌握哪些技能？ 《团队工作的八大核心技能》的训练旨在能够帮助个人培养对团队工作的认知与了解，协助团队成员掌握在团队工作中所必需的相关技能。这项训练经验还能增强个人对于自身参与团队工作贡献的认知，同时也帮助了解自己的行为，将如何影响整个团队动力。 课程特点： 在体验中学习（Learning by Doing）：有别于静态讲演教育训练模式。提供「做中学」体验式训练，强调深度引导，重实践的团队训练课程。运用课程之具体活动设计，帮助培养对于团队工作动力的认知与了解，增强自身参与团队工作及社会生活价值与贡献的认知。 在引导中学习（Facilitation）：透过培训师以「引导讨论技术」（Facilitation Skill）带领参与之成员，进行分享讨论（Debriefing），引导成员自我察觉与反思，同时帮助成员了解自己的行为，将如影响整个团队的动力。 建构学习圈（learning cycle）：经由「经验学习圈」（experiential learning cycle）的循环，由具体设计的活动中，让参与者沉浸在因体验而获得知识的体验情景中，强化个人体验并透过概念化及模拟的过程，将经验转移到真实的工作及生活情境当中。 学员获益： 1、收获高效的工作团队所需的信任、沟通及合作的团队技能； 2、培养对团队工作动力的认知与了解； 3、增强个人对于自身参与团队工作贡献的认知； 4、了解团队发展阶段的情境，将经验转移运用到工作团队中。 课程时间：1-2天，6小时/天 培训人数：小班授课，50人以内 授课方式：50% 体验式学习+40% 引导讨论+10% 理论讲解；10余种体验互动游戏及环节设置，讲师引导讨论，学员全程互动参与。
八项基本管理技能培训心得
八项基本管理技能培训心得 在一天的培训中，对八项管理技能，计划、行动和检查、授权、指导、制定绩效期望、传达绩效期望、有效沟通、培训员工，有了更深刻的认识。结合目前的工作实践，有以下几点体会。 第一项技能：制定计划 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。目前刚完成初步组建，因此，所涉及的计划类工作较多，我们对于计划的重视程度很高，我们制定计划的主要控制点是时间、人员、程序与目的，通过学习，计划制订有七个因素，即目的、时间、地点、人选、程序、评估和传达。 第二项技能：行动与检查。 “坐而思不如起而行”。再好的计划也需要落实到行动中，事情总是不断变化向前发展的。计划只能是指明一个方向，能否达到目的还要看具体的行动。同时，行动的过程中，又需要不断的检查和调整，以避免偏离计划的方向或者调整计划的不足之处，也就是所谓的理论指导实践，实践检验理论。通过计划于实践的结合，能够有方向，不偏差，最终到达目的。 第三项技能：授权 关于授权的理解，是本次培训最大的收获之一，一段时间以来，受困于对新进同事两方面的考虑，其一是对工作能力尚不十分了解，其二，新进同事对于集团工作模式亦不了解。所以在工作中，做不到放心授权，本次培训中以下几点是值得参考学习的。 1. 首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业
2. 充分授权并非不闻不问：授权不授责。 3. 信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。 4. 授权的流程：决定授权项目、选择合适人员、解释授权项目、被授权人列计划、讨论监控方法和关键点、授权监控。 第四项技能：指导 在培训中，关于指导的主要借鉴点在于：指导要合乎员工的需要才有价值。我们对员工进行指导的时候，往往忽视的就是员工的需要，按照自己的臆断进行指导，从而变为一种指示。因此，先听取员工的需求、听取员工的个人方式后，充分结合员工的个人条件、个人方式进行有针对性的指导，以更高效的完成工作为目的，而避免机械的按照固有模式进行指导。当然，这是针对地产行业的工作具有较多人为因素、不僵化的前提。 第五项技能：拟定绩效目标 工作前必须做到心中有数，工作要达到什么效果，希望做到什么程度，这样才能够具体安排工作。 第六项技能：传达绩效目标 把自己心中的目标告诉员工，让他们也知道共同的目标。 第七项技能：有效沟通 沟通是工作中非常重要的环节，无数的错误不在于执行力不足，而仅仅因为沟通不畅而产生。我们常常认为只要对上级/员工/合作伙伴交代过的事情，对方应该就能理解，而事实是对方可能因为某些原因而忘记或错误理解了。因此，以下几点培训内容是很值得学习并执