华润万家超市营销策略分析

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华润万家超市营销策略分析

作者：武帅申振吴树华

来源：《魅力中国》2017年第19期

摘要：超市是我国商业零售业一种常见经营方式，近些年发展快速，但随着环境改变，我国连锁超市正面临巨大的压力。本文依据超市营销相关理论，对华润万家超市的营销策略进行了深入的分析，并根据该超市实际问题，提出相关建议。

关键词：华润万家；营销策略；分析

近年来，连锁超市快速发展，大批优秀连锁零售企业在市场上占据越来越重要的位置，但也暴露出一些问题。这些超市彼此竞争，竞争环境非常激烈，增强新形势下竞争力成为各企业成功的关键。本文通过对华润万家营销策略存在问题进行分析，并提出相应解决措施。

一、华润万家营销管理中存在的问题

（一）市场定位相仿，没有自身特色。

华润万家一般围绕在小区周围或集中于某一地区，经营商品大都是“大而全”，在开放时间、服务、价格等方面也与其它超市极为相近，没有自己的特色服务及产品。营销管理中市

场定位不够明确，顾客忠诚度不高。市场营销中尤其重视市场定位，但华润万家没有重视市场定位，缺乏自身特定的目标顾客。这种相仿的市场定位很难将目标顾客进行有效区分，顾客

在购物时任意选择一家超市就可以了，导致企业品牌忠诚度越来越低。这也就加剧了超市间的竞争，导致本就薄利的超市企业愈加无利可图，甚至亏损。

（二）超市与顾客之间关系处理不恰当。

“顾客是上帝”已成为商家经营理念中不可缺少的一部分，然而，华润万家在追求利润的过程中却忽略了“上帝”的感受，忽视了顾客的满意度。会员卡“名存实亡”、不能给顾客带来多少利益，部分服务人员态度差，不能适应市场多变性，发展、改进营销策略，及时推出新的促销手段，满足顾客需求，使之丧失了忠诚度。顾客的口碑是超市最好的宣传，若一个顾客不

满意，超市不仅会失去这一个顾客，还会失去听过该顾客报怨的其他顾客。

（三）超市賣场设计不合理。

华润万家入口狭窄且较少，在客流量大的时候容易拥堵；出口收银台较多，但不能合理开放，导致高峰时顾客拥堵于收银台，从而影响效率和顾客情绪和满意度；储物柜被放置在出口处而不是入口处，且储物柜还是老式放硬币式，给顾客造成极大不便；顾客休息处仅两条长椅、地方狭小，而服务台占地面积较大，实际效用却极其有限，造成资源浪费。