银行大堂经理个人工作总结6篇
银行大堂经理个人工作总结6篇
银行大堂经理个人工作总结 (1) 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这
里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几
乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，
也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样
的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什
么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法
庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因
为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行
以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，
如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发
泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，
他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解
决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就
需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅
此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如
果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可
能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你
是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱
怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，
让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除
自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与
客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋
友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
银行大堂经理个人工作总结 (2) 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这
里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几
乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们
首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真
正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什
么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法
庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因
为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行
以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，
如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发
泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，
他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解
决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就
需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅
此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如
果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可
能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你
是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱
怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，
让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除
自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与
客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋
友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
银行大堂经理个人工作总结 (3) 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中
我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作
用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的
不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且
详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接
面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对
客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为
此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们
每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插
进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风
险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有
待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，
也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐
心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的
心，都能为我带来更加光明的前途。
银行大堂经理个人工作总结 (4) 网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的
职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员
沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自
助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务
人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。
随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱
心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也
会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户
变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职
的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸
索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。
网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中
重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作
着。
银行大堂经理个人工作总结 (5) 网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务
型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型
中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下：
一、提供优质服务，争创服务品牌。
从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。
二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。
在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。
三、业务要发展，营销是关键。
大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。
四、合理调度人员，分区服务管理。
网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自
助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务
人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。
随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱
心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也
会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户
变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职
的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸
索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。
网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中
重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作
着。
银行大堂经理个人工作总结 (6) 根据总行制定的《X银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的
大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能
使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中
的问题，及时改正，不断进步;下面是我在20X年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在X支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越
受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第
一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、
客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在
客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解
时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的
服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，
感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们X支行地处居民生活社区，也
是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天
来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压
力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“X客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及X系列，可客户没兴趣，说X银行的理财产品好，我们把钱转到X银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“X银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下X银行的产品吗?”他们送给我一份X保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且X保险是从我行分离出的，我行和X保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如X、X等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了X保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、x行、客户的利益，
遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们X支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的
流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
银行大堂经理个人工作总结锦集6篇
银行大堂经理个人工作总结锦集6篇 银行大堂经理个人工作总结锦集6篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，快快来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编收集整理的银行大堂经理个人工作总结6篇，希望对大家有所帮助。 银行大堂经理个人工作总结篇1 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 二、能说会道 大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与
银行大堂经理工作总结21篇
银行大堂经理工作总结21篇 银行大堂经理工作总结1 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的
柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我
银行大堂经理个人工作总结6篇
银行大堂经理个人工作总结6篇 银行大堂经理个人工作总结 (1) 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这 里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几 乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受， 也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样 的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什 么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法 庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因 为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行 以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题， 如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发 泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事， 他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解 决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就 需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅 此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。 下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如 果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可 能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你 是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱
银行大堂经理个人年终工作总结6篇
银行大堂经理个人年终工作总结6篇 银行大堂经理个人年终工作总结 (1) 1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工 作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实 情况。 确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到:热情，主动， 礼貌，耐心，周到。 此酒店服务业的“十字方针”。 对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作 待遇或作为以后晋升的重要参考。 2.提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租 房保持最佳状态，实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责; 楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检 查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查; 对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题 而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。 并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护， 提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢 器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。 已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如:省不锈钢水、 金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用 品。 3.控制物耗、开源节流:强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的 同时，实施物耗管理责任制:从9月1号开始，楼层定员管理， 白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领班督
导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。 一旦损失、责任到人。 对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。 培训下属员工树立全员推销意识，(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。 并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、PA组的物耗情况。 全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。 4.客房部下属洗衣房:在客房部经理的领导下;协同洗衣房主管，确保洗涤质量。 对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。 并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。 增加对外门市收入。 5.客房部下属PA部:PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。 督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，协同并督促PA主管、领班使行走动式管理，发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度， 并制作出签到表格，每隔10-20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。 并且强调注重机械的保养维护。 6.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员,应
银行大堂经理个人工作总结（精选21篇）
银行大堂经理个人工作总结 银行大堂经理个人工作总结 总结的释义 1.总地归结。 2. 对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性的结论。 3. 指概括出来的结论。 银行大堂经理个人工作总结（精选21篇） 不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，想必我们需要写好工作总结了。那么写工作总结真的很难吗？以下是小编整理的银行大堂经理个人工作总结（精选21篇），希望能够帮助到大家。 银行大堂经理个人工作总结1 一年已经过去，回顾过去一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了很多，也学到了很多。 首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为一个厅堂工作者，不仅需要做到营销客户，更需要维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量减少他们的等待时间的同时，更加高效的为他们做好服务工作，而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣传折页，只有分工协作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转，才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销，才能更加完美的获得客户的认可和赞扬。 大堂经理是一个承上启下的不可或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务，还有许多厅堂外的营销和维护，每个贵宾客户的家庭情况，资金配置，乃至爱好等等，都需要我们了解，因为只有了解了这些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想达到留住客户的心，就需要我们平时的细心和积累，通过聊天以及我们的系统来点点滴滴的收集客
户信息，只有深深的了解，才能自如的营销和维护我们的贵宾客户。 其次，在现金的岗位上，因为智能柜员机的上线，许多业务都已经转移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务，而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契配合，分工合作。 最后，不同的岗位让我学到了许多，也发现了自己以前的不足之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务的营销和潜在价值的挖掘，只有让客户认可我行，让客户的资金持久的留在我行，才是一个业务的成功办理，相信在新的一年自己会更加完善自己，业务和营销上更进一步。 银行大堂经理个人工作总结2 根据总行制定的员工考核规定有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零一四年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 在今年大堂经理轮岗过程中，我来到支行营业室。营业室配备两位大堂经理，如何配合好和更好的开展工作，就要求我们有一定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项，按照领导布置的任务共同研究商议完成。随着银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此对我们大堂经理的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。支行营业室所处市委对面，毗邻河南街，接触的客户群体
2022银行大堂经理个人工作总结5篇
2022银行大堂经理个人工作总结5篇 1.2022银行大堂经理个人工作总结 时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务。现将主要工作进行总结。 一、主要工作情况 我于去年9月担任XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。 一是做好文明优质服务。我们XX支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我
就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范。 三是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团队精神。担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认真服务客户，积极完成领导布置的各项任务。 二、下一步工作打算 在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。
银行大堂经理个人工作总结(8篇)
银行大堂经理个人工作总结 我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。
有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙老师，微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。 银行大堂经理个人工作总结（二）____年上半年，____支行认真贯彻落实____各项工作部署，以____行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“____”为宗旨，以做____信贷业务特色银行为目
银行大堂经理工作总结(8篇)
银行大堂经理工作总结（8篇） 银行大堂经理工作总结篇1 从去年到今年，我在银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。 当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。 他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此消失失误，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前
面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。 依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。 并依据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务。 三、识别优质客户。 依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和优先服务，根据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理服务标准。 准时、耐烦、高效地处理客户看法、批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的服务，提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还许多，仍有以下几方面需要改良： 一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于外表，没有更
银行大堂经理工作总结15篇
银行大堂经理工作总结15篇 银行大堂经理工作总结15篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以关怀我们有探寻学习和工作中的规律，不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是帮大家整理的银行大堂经理工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。 银行大堂经理工作总结1 1、日常工作内容 迎接客户。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。 分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，依据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观看客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、思想汇报专题高端客户。 推介、销售银行金融产品。利用客户询问、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣布传达资料，依据其不同需求推介、销售金融产品，恳切告知客户选择产品的利弊及风
险。 维护大堂秩序。客户过多时，依据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，准时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，准时告知客户，并联系四周营业网点说明状况，建议客户到四周网点办理业务。 送别客户。客户离开时，应主动与客户告辞。 2、工作体会 银行大堂经理这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，假如没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己始终保持主动热忱的工作心态。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。 银行大堂经理工作总结2 20xx年即将过去，全年的工作任务也接近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。 我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，
年度银行大堂经理个人工作总结10篇
年度银行大堂经理个人工作总结10篇 年度银行大堂经理个人工作总结1 在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上。 在担任大堂经理期间，我勤奋努力，注重创新，在平凡的日常的工作中发现营销商机，帮助客户解决疑难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，
新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效的服务。 在职期间，我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的推荐，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。我更注重团队的力量，不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项工作的发展做出自己更大的贡献。 年度银行大堂经理个人工作总结2 时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在20xx工作近一年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这一年来的工
银行大堂经理个人工作总结15篇
银行大堂经理个人工作总结15篇 银行大堂经理个人工作总结1 网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服 务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点 转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下： 一、提供优质服务，争创服务品牌。 从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接 着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速开展，柜台压力 与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用上下柜 分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分 区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询 服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单， 识别上下端客户，为优质客户提供差异化服务。紧密关注柜台需求，当柜面上 出现不和谐声音时马上上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批判意见， 耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解 决问题。客户由衷的感谢和中意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。 二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。 在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备 有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在 越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，屡次排名前列。 三、业务要开展，营销是关键。 大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经 理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户 资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的 业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出 给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。 四、合理调度人员，分区服务管理。 网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员 的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我依据业务繁忙情况及时与主管、 柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，依据客户的情况合理分工，保证每个业务区域 都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。
银行大堂经理工作总结(15篇)
银行大堂经理工作总结(15篇) 银行大堂经理工作总结1 一、人员培训 在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力气，但是想要让他们有力量完成任务给整个团队奉献足够的力气这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，固然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸张但是这也是我们美妙的愿望，为此我在20xx年起就开头培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我始终都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让全部员工都有助于。我以前也做过简洁的培训，但是效果都不好，因此我就转变思路打算由问题动身，解决问题的挺尸给出各种方案去培育这方面的的力量，让员工能够有更多的进展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个也许的老街可以在工作中去实施，在好的学问也之后能够用得上才是好技术好东西，简洁但是用的多这需要培训，由于欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。 二、银行治理 我需要治理我手下的一群人，对于他们的力量和实力都需要我做好全
面的统筹关注，人多了总会消失各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简洁的下命令就行，对于工作我更喜爱的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们始终都犹如一盘散沙一样不能够发挥出多少力量。他员工团结起来之后我会对于一些力量出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉奖惩处从来不会少，这是必要的既然做的好就要嘉奖，做的精彩就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要赐予惩处，让他们长记性明白道理。 三、自我提升 一个经理假如没有精彩的力量第一手下的人就不会听从，其次完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，常常去学习治理学习一些经理需要把握的力量既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更精彩的力量这样我才算是完成了工作任务。 一年完毕了，但是我还需要努力工作并没有由于一年完毕而完毕，反而需要我连续努力，在下一年里会连续并发出更多的光线。 银行大堂经理工作总结2 时间如白驹过隙，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我能够
银行大堂经理业绩年度工作总结报告6篇
银行大堂经理业绩年度工作总结报告6篇 银行大堂经理业绩年度工作总结报告 (1) 我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂 经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和 意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个 人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客 户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行 第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决 问题的人。 当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着 想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多， 因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电 话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而 知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很 好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理 工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开 始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲 切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经 理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基 础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的 了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡 的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额 管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务 有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收 获，并且十分高兴。
银行大堂经理工作总结范文6篇
银行大堂经理工作总结范文6篇 银行大堂经理工作总结范文 (1) 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大 堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张 张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、 是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举 止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所 以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的 人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、 当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业 务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的 客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理 国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗 口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要 做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁 琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始 明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解 惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说， 一切都变得清晰、明朗了起来。 而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比 如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容 面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务， 不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码 忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业
银行大堂经理年度考核工作总结6篇
银行大堂经理年度考核工作总结6篇 银行大堂经理年度考核工作总结 1 大家好，我是。很高兴能同大家一起共事，作为一个刚毕业的大学生，能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴，也很激励。一直以来我都很看好银行这份工作，在毕业之后的这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍，虽然现在我还没有过多的经验，但是我有更多的知识，如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角色，认真履行责任。 希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作。 为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中的服务形象，特制定如下工作计划： 第一、搞好团结 我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才能克服一切困难，才能做好各项工作。 第二、关于服务工作
1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。 2、关于服务技能方面的问题 第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理，所以，今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来，主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水……;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。 第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都
银行大堂经理工作总结十七篇
银行大堂经理工作总结十七篇 银行大堂经理工作总结（通用17篇） 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分 析研究的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从 而掌握并利用这些规律，让我们好好写一份总结吧。如何把总结做 到重点突出呢？下面是我们精心整理的银行大堂经理工作总结，希 望对大家有所帮助。 银行大堂经理工作总结篇一 在忙碌而又充实的工作中，我们结束了年度的工作。伴随着新 年钟声的敲响，年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成年度 工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确 指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了年度的工作 任务，并取得了不错的工作成效，为保证年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在年度的主要工作情况作出如下 总结： 一.年度主要工作情况 自我于从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网 点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多 年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加 受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客 户对我行的首要印象。因此，为树立我行的不错形象，我对于自身
的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜 柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好 各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的 做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进 行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务 态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提升客户对我 行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客 户流量，树立我行的不错形象。 在年度，我不但仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内不错的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网 点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、 大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行不错环境 的基础上，加强员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和不错的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提 升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培 训活动，并自觉利用业余的时间进行相关专业学习，加强自身理论 水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。 二.各项工作主要业绩 在年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵 金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形 式的项目活动，并均取得了不错的效果。其中，在XX月份的春天