项目维修回访确认单

项目维修回访确认单
项目维修回访确认单

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本确认单一式两联,公司和客户各一联

编号: 填写日期:

服务人员: 客户签字确认:

项目名称:

地址: □ 维修/□ 回访日期: 客户名称:

客户联系人: 电话: 客户类型: □新客户 □老客户

质保到期日: 保修期内:□是 □否 维修回访人:

电话: 1、□ 维修 报修日期: 2、□ 回访 回访形式:□ 电话 □ 拜访

修 故障原因及位置: 解决方案:

是否解决:□ 是 □ 否

访 运行系统类型:

系统运行情况: 系统、设备是否有问题存在:

维修费用:□免费 □收费 (收取 元) 完成维修工天: 天 客户满意度、要求及建议:

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本确认单一式两联,公司和客户各一联 编号: 填写日期:

服务人员: 客户签字确认:

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地址: □ 维修/□ 回访日期: 客户名称:

客户联系人: 电话: 客户类型: □新客户 □老客户

质保到期日: 保修期内:□是 □否 维修回访人:

电话: 1、□ 维修 报修日期: 2、□ 回访 回访形式:□ 电话 □ 拜访

修 故障原因及位置: 解决方案:

是否解决:□ 是 □ 否

访 运行系统类型:

系统运行情况: 系统、设备是否有问题存在:

维修费用:□免费 □收费 (收取 元) 完成维修工天: 天 客户满意度、要求及建议:

工程质量回访

第十章资源配备计划 一、材料供应计划 1、材料能及时供应是施工进度的必要条件,本工程的材料供应在项目经理的直接管理下进行。 2、依据计划进度要求,现场管理人员预先准备提供材料计划,包括施工周转用材料计划和工程材料计划,制订出各种材料的具体进场日期和进场数量,由专职材料员或采购员联系进场。 3、所有进场材料由专人负责进场验收,禁止劣质材料进场,需要检查的材料进场后由专人和监理单位专人到检查部门进行检验,合格后方准使用。 二、机械配备计划 详见附表一。 三、劳动力安排计划 充足配套高素质的劳动力投入,是本工程施工速度、质量、按计划完成的保证,劳动力配备详见附表二。 第十一章施工平面布置 一、现场布置原则与标化管理要求 1、布置原则:科学、合理、文明、规范: a、职工生活区与施工生产区分开,以便于管理。 b、办公区域现场满浇素混凝土硬化,建立有效的排污系统。 c、现场分阶段布置,充分利用现场每一寸土地。 d、充分考虑周边环境,做好防护、亮化、绿化工作。

2、标化管理:科学规范,卫生整洁 a、标化管理由项目经理负责,日常工作由标化负责人与物管员负责实施。 b、实行平面图管理,经项目经理审批后实施,现场划区包干,材料标识堆放。 c、生活区轮流值班,定时打扫,每周检查评比。 d、生产区挂牌施工,谁做谁清,随做随清,工完料净现场清,以组为单位实行旬查考核。 e、施工大门净化(门前三包),亮化(六牌一图),设置监控器,24小时值班,干部职工挂牌上班。 f、禁止随地大小便。 g、现场设吸烟室,施工现场禁止吸烟。 二、施工现场用电平面布置 1、电源概况: 业主在现场设置了现场施工电源,根据机械设备实际使用情况已能满足施工需要。 2、现场线路布置: a、本工程的临时用电采用TN-S供配电系统,现场临时用电干线供电采用五蕊电缆或绝缘铜导线架空敷设,施工机具采用电缆供电,生活用电采用绝缘塑料三蕊护套线供电;供电干线依据施工现场实际情况,全部采用YC系列电缆。 b、线路布置,供电干线沿现场围墙供至各分配电箱,跨越主要通道的干线均埋地60CM以下,外加保护套管。 c、凡单机功率在30KW以上的用电设备,均由总配电室直接供电,在该

工程质量回访和保修内容

工程质量回访和保修内容 一、工程质量回访 1、技术性回访 组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采 用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果,听取并征求业主所指出问题及时解决。总结经验,并从中获取各项目内容的科学依据,不断改进和完善,并为进一步推广创造条件,回访时间定期进行,也可以不定期进行。 2、制度性回访 每季度或每半年,对在保修期内的本装饰工程项目,统一进行制度性的回访,目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查,同时应密切地与业主联系,便于工程质量回访工作的开展。 3、保修期满之前的回访 保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行,即可以解决出现的问题,又标志着保修期即将结束,使业主注意维护和使用。在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主。 4、回访方法 应由设计和施工单位有关人员进行回访。回访应认真并解决问题,应做回访记录,必要时应写出回访纪要。

二、工程质量保修范围、期限与费用 1、装饰工程保修的范围 (1)国家规定的和协议条款规定的项目; (2)竣工验收所提出的问题。 1)由于装饰工程施工的责任,特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题; 2)由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或 损坏者,不属于保修范围。 2、保修时间 自竣工验收完毕之是的第二天计算,(期限按合同条款)除特殊约定外,装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程,保修期一般为一年。 3、保修费用 (1)装饰工程保修金按合同条款。 (2)保修期间,在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理,否则,我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用。 (3)因为我司原因造成返修理的费由我司自负。因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。 三、保修方法

工程回访、保修措施

工程回访、保修措施 一、用户服务目标 (一)工程施工阶段服务 1、在工程施工及管理的全过程中,在完成对业主的合同承诺的前提下,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务,共同实现项目工期、质量、成本等综合目标。 2、在工程实施过程中,积极主动地协助业主完成与专业分包方相关的辅助性和事物性工作,填写《工程供方调查表》、《工程供方评价表》及《分包项目完成情况考核表》,使业主从繁杂的事物性工作中解脱出来,促进工程进度。 3、在工程实施过程中,我公司将根据长期以来所积累的经验和所吸取的教训,提出有针对性的合理化建议,诸如对设计提出建议、对专业承包方的专业范围的界定和现场协调管理的建议、对材料设备的档次及技术参数的建议等等,以达到满足建筑设计效果和使用功能,确保工程质量,加快工程进度和降低工程造价的目的。 (二)工程竣工后服务 1、在工程竣工后,我公司将免费对业主的物业管理人员进行培训交底,并在工程交工后积极配合业主的物业管理工作,直到业主方的物业管理工作步入正轨。 2、在本工程保修期结束之后,我公司仍将一如既往为业主进行建筑物维护保修工作,以确保建筑物的正常使用,让业主放心。对于所有保修期结束之后只要业主提出要求,我公司将对本工程进行及时认真的维修工作。 3、倘若业主在整个工程竣工交付使用之后,因业主自身的需要,需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等,我公司将积极配合业主,向业主提供有关的合理化建议,做好业主的参谋,按照业主的要求完成上述工作。 二、服务遵循的原则

服务积极主动,工作优质高效,服务态度谦和,信息沟通畅通,质量保证完善。 三、组织保证体系 为保证顾客满意,达到用户服务标准,我公司将围绕工程,成立专门的用户服务领导小组,负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作,对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期借助后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查(附体系图)。

工程项目业主回访空白表 英文版

Engineering Quality Feedback Sheet 格式号:EHTZ/QB/5.5-01-02 编号:

Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire Sheet 格式号:EHTZ/QB/5.5-01-03 编号: Notice:①Column Ⅰ should be filled by contractor ②Column Ⅱ should be filled by Employer ③Column Ⅲshould be filled by Employer ④use “√” to fill □”

Employer’s Engineering Assessment Sheet

Construction safety assessment sheet

Notice 1.For under-construction project, Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire sheet should be filled; 2. For as-built project, Engineering Quality Feedback Sheet, Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire sheet, Employer’s engineering Assessment Sheet and Construction safety assessment sheet should be filled.

建筑工程回访及保修管理制度范本

内部管理制度系列 建筑工程回访及保修制度(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-38302建筑工程回访及保修制度 Construction project return visit and warranty system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 建筑公司工程回访及保修制度 在工程竣工交付使用后,在保修期内应定期组织回访。 (一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及 合同的质量条款施工,造成的质量缺陷由该项目经理负责保修并承担经济责任。 保修期限自竣工验收合格之日起计算,最低保修期限为: 1.基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限; 2.屋面防水工程,有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年。 3.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。

4.在保修范围和保修期限内发生质量问题的,项目经理应履行保修义务,并对造成的损失承担赔偿责任。 (二)各项目经理接到需保修工程的通知书后10天内,到达现场与建设单位共同明确责任方,商议返修内容、返修日期,否则公司有权另调人员组织返修,所发生的一切费用,由原施工的项目经理负责。 (三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节,是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径,公司工程部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作;对上一年交工的工程要组织回访,并做好回访保修记录,将工程回访保修工作形成制度化。 (四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上,返修时应有工程返修记录单,并有处理结果、建设单位及用户的认可签证。 (五)回访保修过程中,坚持"施工中为用户着想,施工后对用户负责,保修期让用户满意"的原则。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

工程回访保修措施(售后服务承诺)

工程回访保修措施(售后服务承诺) 一、工作程序 回访、保修的文件依据合同要求及建设部29号令《建设工程质量管理办法》的规定执行。公司技术质量部按工程质量回访计划,组织所施工程项目经理部进行回访,预先约定时间,听取顾客的使用意见,认真记录存在的问题并查看现场,填写工程回访记录表。 二、回访的方式 A、季节性回访 雨季回访屋面、墙面的防水情况、冬季回访锅炉及采暖系统情况。 B、技术性回访 了解施工中所采用的新材料:新技术、新工艺、新设备的技术性能和使 用后的效果。 C、保修期间的回访 提醒顾客注意建筑物和设备的维护及使用,对顾客在使用中发生的问题进行处理。在保修期肉顾客对公司承建的工程投诉或来访、来信、来电反映质量问题时,技术质量部必须依据填写的《顾客来访(来电、来信)登记表》及时回访。项目经理部负责保修项目的施工组织工作,并保证完成。凡是由于施工质量不良而造成的问题,都属保修范围。工程项目保修内容应根据合同内容进行。 三、保修期限 在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为: (一)基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限; (二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年; (三)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期; (四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。 (五)其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 保修完毕后,项目经理部先组织内部验收,再邀请顾客对保修内容进行验收。修理项目凡属于公司施工责任影响使用功能的,一律免费修理。修理项目由于用户使用不当,设计原因,顾客提供的设备、材料、成品、半成品的质量不良及自然灾害等原因造成,由顾客承担全部修理费。修理项目是由顾客和公司双方的责任造成的,双方实事求是地商定各自承担的修理费用。顾客满意度监测公司技术质量部定期对顾客满意度进行监测,监测方法有:顾客回访、发调查表、电话调查、受理顾客投诉等,调查的内容包括对工程或服务的满意度,对企业总体印象等。技术质量部对顾客满意度监测收集的信息进行汇总、统计分析,并针对顾客不满意的信息制定纠正措施,经主管领导批准后下发相关部门执行。

工程质量回访制度

工程质量回访制度 1.目的: 为便于组织施工人员对工程进行维保,确保工程的质量,提高公司信誉,加强与客户的沟通,通过工程回访,向客户提供优质、满意的产品和服务。特制定工程质量回访制度。 2.适用范围 适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。 3.工作职责: 1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核; 2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织; 3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访 计划,并负责工程质量回访工作的实施; 4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。 4.回访要求及方式、方法 1)施工项目部有关人员进行回访,回访应认真并解决出现的问题, 做好回访记录,必要时应写出回访纪要,对工程存在的质量问 题,回访人员应分析原因确定责任归属。 2)现场回访:施工项目部应指派专人进行回访,与客户就竣工交 验后的工程使用情况和存在问题交换看法,找出存在的问题, 对正常使用提出合理建议。 3)电话回访:回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建 设单位进行回访,如果遇到某一方不满意,首先应表示歉意,

再问清细节,了解要求,并做好记录,及时向工程技术部、公 司质量安全环保部汇报,落实责任人,告之处理结果,做好妥 善处理,并立刻组织进行现场回访,最后得到客户满意。 4)制度性回访:工程竣工后,每半年,对在保修期内的工程项目, 统一进行一次回访,于对已完成项目的质量进行普查。 5)保修期满之后的回访:在工程保修期即将届满之后进行,既可 以解决出现的问题,又标志着保修期即将结束。 5.工程质量保修期: 1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程,为 设计规定的该工程的合理使用年限; 2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 为5年; 3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年; 4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期; 5)公路路面工程缺陷责任期(自项目通过交工验收之日起计算) 为2年,保修期为5年; 6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准,其他项目的保修期 限以建设单位和施工单位约定为准; 7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 6.工作流程 1)工程竣工后,项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计 划,并报质量安全环保部备案,质量安全环保部负责监督实施。

工程回访和工程保修制度

工程回访和工程保修制度 为更好的执行公司“质量第一、顾客至上”的宗旨,及时排除用户在使用中的各种通病,更好的为用户服务;同时还应及时收集各种质量情报,分析原因,以制订措施,总结教训,避免出现类似情况再度发生,特制订本回访维修规定。 一、回访维修组织: 公司建立回访维修小组,由公司质技副总经理担任回访维修小组组长,质量经理,技术经理及项目部经理任副组长,负责具体事务,维修小组零时配备瓦工2人,木工2人,水工、电工各l人。 二、回访维修小组的任务: 回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划,对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修,对用户的维修要求及时满足,使住户满意;同时,总结工程中出现的质量情况,为搞好以后的建筑工程质量服务。公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况篇写。 三、回访维修方式: (一)、定期回访 1、工程竣工: 竣工交付使用六个月后,回访维修小组进户回访,了解住户对工程质量的满意程度,及时将回访情况进行整理,分析原因,制定对策,以防类似情况在后继工程中发生。 2、一年后: 回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙的质量情况进行回访,了解层面细部结构是否渗漏,并分析原因,制定对策,及时处理,总结教训。

3、三年后: 回访小组对房屋的耐久性进行回访。重点了解刚性屋面有无起砂、裂缝,柔性防水油毡收头是否张口,油毡是否脆裂,保护豆砂是否完好。外墙涂料情况,面砖有无脱落,回访小组应处理好这些问题,制定预防措施,供后续工程参考。 (二)、日常维修 为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题,维修小组与顾客之间通过电话等手段保持长期联系,对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决,做到小问题不超过1天,大问题不超过3天解决,尽量不影响用户的日常生产生活,按时保质完成维修任务,直到用户满意为止。同时将遇到的问题及时汇总,以作今后工程参考。 四、验证效果及服务报告: 对于经过回访维修的工程,由质量科、技术科组织验收,用户填写意见,及时完成验收手续。 工程回访和维修结算后,由工程质量回访记录表和服务报告,对回访维修活动进行一次全面的总结,以作今后工作的参考。

建筑工程服务、回访和保修方案

建筑工程服务、回访和保修方案 (一)为用户服务的工作原则 总则:以施工及保修合同为依据,全面履行对用户的承诺。 1.工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨,明确并满足用户(建设单位)或 。 其代表人(如监理)的要求和愿望(包括潜在愿望) 2.工程开工前想用户之所想,工程施工中急用户之所急,工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。 3.工程保修期后为用户提供全方位的服务,完善、保证工程的各项功能和用户的正常使用。 (二)为用户服务的标准 总则:以达到用户的完全满意为最终的服务标准。 服务守则:服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。 (三)为用户服务的目标 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”(可分为四个阶段,即:前期、中期、保修期、保修期结束后) 。 1.工程前期阶段服务目标:前期向导服务 (1)为建设单位提供工程前期报建工作内容和工作程序。我单位长期从事建筑活动并接受相关行建设单位管部门的监督和管理,了解相关的内容和程序,积极主动地为建设单位提供咨询服务,同时通过协助建设单位与相关行业管理部门进行接触,更快更好办理各项手续,共成工程大业。 (2)为建设单位提供工程前期策划服务。若建设单位对工程项目的建设还缺乏深入的了解,在进行决策之前,往往需要得到支持和帮助,诸如:施工图设计的深度、侧重点、要解决的问题和达到的目的等事宜;通过何种方式才能实现建设单位所需的建筑设计风格和使用功能(比如幕墙工程、防水系统、智能化弱电系统、通风空调系统等),在经济上可行,技术上合理;要实施和完成一项工程,需如何分轻重缓急,有效地开展工作,总体的工作内容是什么,何时开展何时完成才不影响工程总体安排;整个工程实施的工期进度如何安排,各专业如何穿插,进度如何保证;建设单位与工程各方的相互关系有几种模式,各自的优劣是什么;同类工程的工程造价在结构、装饰和机电等方面的比例分配情况等等

工程质量回访、保修制度1

工程质量回访、保修制度 为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》的通知,按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求,使工程回访活动进一步规范化,特制定如下管理制度: 1、回访范围 1.1 凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。 1.2 对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。 2 回访内容 2.1 征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。 2.2 征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。 2.3 征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。 3 回访的频次、参与部门与回访对象(顾客) 3.1 工程验收交付后半年内,由公司主管生产副总经理主持,队负责定期回访,土建工程,每半年进行一次回访;屋面防水及设备安装工程进行季节性回访;根据四新特点有针对性的回访。根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划,总队进行实施。 3.2 工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。 3.3 单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表,并报公司工程管理部备查。

4 顾客意见的整改及责任分工 4.1 已交付使用且在合同规定的保修期内的工程,对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析,明确责任;属于保修协议规定范围内,则由技术部门制定保修措施,及时整修。顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因,制定措施,妥善处理。保修任务完成后,总队与顾客一同检查验证,合格后双方在工程保修单上签字确认。 4.2 已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题,由公司工程管理部牵头,工程试验中心、安质部和总队参加;对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析,如果确需施工单位进行修复整改,则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施,公司安质部监督落实。 中铁三局西平铁路建安项目部第一工区

工程保修工作的管理措施和承诺

工程保修工作的管理措施和承诺 成品保护和工程保修工作管理措施和承诺 (一)成品保护 本工程在施工过程中,有些工程可能会提前完成,如果下工序对已施工成品不加注意,或不采取妥善的措施加以保护,就会造成既有成品的损伤或破坏,影响工程质量。这样,不仅会增加修补工作量,浪费工料,拖延工期;更严重的是有的损伤难以恢复到原样,成为永久性的缺陷。为此,本公司将认真作好以下成品保护工作: 1、首先教育全体职工树立质量观念,对国家、对人民负责、自觉爱护公物、尊重他人和自己的劳动成果,施工操作时珍惜已完成和部分完成的成品。 2、合理安排施工顺序,按正确的施工流程施工,即从合理的施工程序、客观上起到成品保护作用,是进行成品保护的有效途径之一。 3、装饰工程原则上采用先远后近的流水顺序有利于保护装饰工程质量。先做较远地面,后做较近地面,在已做好的地面上施工,需对地面加以保护。 4、对成品直接进行保护。按过去的施工经验,比较有效的成品保护措施主要有:护、包、盖、封等四种措施。 (1)、护就是提前保护,以防止成品可能发生的损伤和污染,主要措施有:在易碰撞的部位加防护条等保护措施;进出处全部垫砖或方木,搭脚手板过。 (2)、包就是进行包裹,以防止成品被损伤或污染。 (3)、盖就是表面覆盖,以防止堵塞、损伤。 (4)、封就是局部封闭。

5、加强成品保护的监督检查工作。在工程项目施工中,必须充分重视成品保护工作。道理很简单,即使生产出来的产品是优良品、上等品,若保护不好,遭受损伤或污染,那也就将会成为次品、废品、不合格品。 所以,成品保护,除合理的安排施工顺序和采取有效的对策、措施外,还必须加强对成品保护工作的监督检查。此项工作将由项目经理指定负责生产的副经理或施工技术负责人直接管理。在成品交付建设单位使用前,项目经理指派专人看护。 (二)工程保修承诺 为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨。根据公司程序文件要求,我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。 1、保修合同的签订 (1)、在工程竣工核验手续办理的同时,公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同,成立以工程的项目生产经理为第一责任人的保修小组。组成有专业工程师参加的保修组,建立与业主物业畅通联系的热线电话,为业主提供24小时的保修服务。 (2)、保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸,熟悉工程特点,和相关人员会谈,了解本工程有可能出现的问题及产生的原因,有针对性准备保修物资及技术工人,对操作工人进行技术交底,编写工程保修方案,要求既要及时为业主提供保修服务,又不影响正常的工作秩序,为工程保修做好一切准备。 (3)、在工程交工三个月内,本工程保修负责人及保修队伍常驻工地,为工程顺利搬迁使用保驾护航。 2、保修内容及保修期限 根据招标文件要求,对由我单位施工的全部工程内容提供2年保修期限。 3、回访计划的制定

工程回访和工程保修制度

工程回访和工程保修制度 为更好的执行公司“质量第一、顾客至上”的宗旨,及时排除用户在使用中的各种通病,更好的为用户服务;同时还应及时收集各种质量情报,分析原因,以制订措施,总结教训,避免出现类似情况再度发生,特制订本回访维修规定。 一、回访维修组织 公司建立回访维修小组,由公司质技副总经理担任回访维修小组组长,质量经理,技术经理及项目部经理任副组长,负责具体事务,维修小组零时配备瓦工2人,木工2人,水工、电工各l人。 二、回访维修小组的任务 回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划,对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修,对用户的维修要求及时满足,使住户满意;同时,总结工程中出现的质量情况,为搞好以后的建筑工程质量服务。公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况篇写。 三、回访维修方式 (一)、定期回访 1、工程竣工:竣工交付使用六个月后,回访维修小组进户回访,了解住户对工程质量的满意程度,及时将回访情况进行整理,分析原因,制定对策,以防类似情况在后继工程中发生。 2、一年后:回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙的质量情况进行回访,了解层面细部结构是否渗漏,并分析原因,制定对策,及时处理,总结教训。 3、三年后:回访小组对房屋的耐久性进行回访。重点了解刚性屋面有无起砂、裂缝,柔性防水油毡收头是否张口,油毡是否脆裂,保护豆砂是否完好。外墙涂料情况,面砖有无脱落,回访小组应处理好这些问题,制定预防措施,供后续工程参考。 (二)、日常维修 为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题,维修小组与顾客之间通过电话等手段保持长期联系,对用户日常提出的各类维修要求及

工程投诉、回访及保修管理办法

工程投诉、回访及保修管理办法 第一章总则 第一条目的和依据 1、为了树立良好的企业形象,维护企业信誉,提高企业的社会信誉,拓展市场,增强企业竞争能力,不断总结经验,改进工作方法,更好地给用户提供良好的回访保修服务。 2、根据国务院《建设工程质量管理条例》及相关法律、法规和中建《项目管理手册》和贯标《程序文件》再结合本公司实际情况制定本办法。 第二条适用范围 本办法适用于中建地启建筑安装工程有限公司(以下简称为公司)范围内各相关部室、所属工程项目部。 第三条管理原则 本着用户至上,服务至上,力求把此项工作落实到实处的原则。 第二章职责分工 第四条 公司主管部门(工程部)负责监督管理全公司范围内工程投诉、回访、保修、配合所属项目部回访维修并审核或制定技术方案,并对维修工程进行验收、协助配合所属项目部及公司财务部的工程尾款及保修款的清收工作。 第五条 公司所属项目部负责各自已交工工程的回访保修并服从公司主管部门(工程部)统一管理,配合财务部的工程尾款及保修款的清收等相关工作。 第六条 公司市场部对每项工程负责收集整理相关工程中标文件资料(包括:中标通知书、施工合同、施工设计图等)复印件在工程中标后开工前备份呈交主管部门(工程部)归档备案。 第七条 公司经营部(预算造价部)负责对工程分包合同的签订和相关竣工资料(包括:该工程分包工程合同及预算书等)复印件在工程开工后分包工程开工前备份呈交主管部门(工程部)归档备案并对该工程竣工后回访维修工作量的核定及定价工作。 第八条 公司财务部负责对全公司工程质保金及工程保修金统一管理,专款专用并对保修期满的工程质保金清算回收工作。

第三章管理内容 第九条管理事项 1、公司设主管部门(工程部)负责监督管理回访保修工作的具体实施。 2、主管部门(工程部)负责对客户主动查询或受理投诉、解释,落实服务效果、存档等全部服务工作。 3、主管部门(工程部)对每项竣工工程进行造册登记并要求该工程所属项目部在报交竣工资料前必须到主管部门领取《回访维修记录单》,按主管部门(工程部)的要求认真填写,经主管部门(工程部)在《回访维修记录单》上签字盖章认可后方可进行回访维修。 4、该工程所属项目部在主管部门(工程部)领取《回访维修记录单》后,应根据使用单位(业主)提出的问题逐项进行维修处理,待工程问题处理完,经公司相关部室及使用单位(业主)验收盖章签字确认后,将《回访维修记录单》返还主管部门(工程部)存档,则该工程进入下一回访程序直至保修期届满。 5、主管部门每年度应向公司相关领导呈报当年回访计划(应列明工程名称、交工日期、保修时间按保修期分列、项目经理及其联系电话等),主管部门(工程部)根据回访计划进行汇编备案。 6、在保修期范围内的工程统一使用《回访维修记录单》,并将《回访维修记录单》存档备案。 7、主管部门(工程部)及该竣工工程所属项目部根据国家有关规定及合同承诺,按工程分项工程制定保修期,定期走访或电话征求客户意见并记录,将记录存档留存。 8、主管部门(工程部)或工程所属项目部在接到投诉通知需要回访维修时,应及时通知该工程所属项目部负责人选定维修人员并制定维修施工方案与公司预算部到现场落实需维修的工作量,根据市场价确定所需维修金额后报公司主管领导批示,财务部支出。 9、主管部门(工程部)或工程所属项目部接到要求回访通知信息时,接待人员应礼貌待客,现场勘察,市区工程24小时内,外区工程3日内给客户(使用单位或业主)以明确答复,答复内容包括:何时维修、何时结束、需业主提供的配合等,如不属我方原因,须耐心做解释配合工作。 10、主管部门(工程部)应根据对客户的答复及时与该工程所属项目部联系并下达回访维修任务通知。 11、已竣工工程所属项目部每年年初应将回访维修领导小组名单及联系电话报主管部门(工程部),并明确回访负责人,负责接受维修任务,确定维修方案,确保回访保修工作保质保量完成。 12、已竣工工程所属项目部保修工程施工时,应有完善的维修计划或制定专项现场管理方案,包括人员、材料、设备组织,重点突出现场的施工的环保、安全、质量管理措施,避免对工程现行使用造成干扰。

项目工程竣工验收及回访保修.docx

-/ 工程竣工验收及回访保修 一.施工项目竣工验收条件和标准 1.施工项目竣工验收条件 根据《建设工程质量管理条例》第十六条规定,建设工程竣工验收应当具备 下列条件: (1)完成建设工程设计和合同规定的各项内容; (2)有完整的技术档案和施工管理资料; (3)有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告; (4)有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件; (5)有施工单位签署的工程质量保修书。 2.施工项目竣工验收标准 建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况: (1)生产性或科研性建筑施工项目验收标准:土建工程、水、暖、电气、 卫生、通风工程(包括其室外的管线)和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等,均已全部完成,即只有工艺设备尚未安装者,即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准,可进行竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是:一旦工艺设备安装完毕,即可试运转乃至投产使用。 (2)民用建筑(即非生产科研性建筑)和居住建筑施工项目验收标准:土 建工程、水、暖、电气、通风工程(包括其室外的管线),均已全部完成,电梯等设备亦已完成,达到水到灯亮,具备使用条件,即达到竣工标准,可以组织竣 工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是:房屋建筑能交付使用,住宅能够住人。 (3)具备下列条件的建筑工程施工项目,亦可按达到竣工标准处理 一是房屋室外或小区内管线已经全部完成,但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成,因而造成房屋尚不能使用的建筑工程,房屋承包单位可办理竣工验收手续。二是房屋工程已经全部完成,只是电梯尚未到货或晚到货而未安装, 或虽已安装但不能与房屋同时使用,房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成,只是因为主要工艺设计变更或主要设备

高铁站工程保修及回访制度

工程保修及回访制度 1、工程保修管理 工程竣工后,我们将按照武汉市的有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让用户满意,积极搞好‘三保’(保试运、保投产、保使用)和回访保修”这一原则精神,我公司在工程项目竣工验收交付使用以后,将认真进行工程的回访和保修,继续积极配合建设单位工作,确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主,充分体现总包单位对业主负责的精神,我们制定了详细的质量回访及保修制度,并编制了《服务程序》,使质量信息的反馈、分析程序化、制度化,明确执行质量回访单位及其职责,并配备足够的资源。 2、保修范围: 在保修期间,凡总包施工范围内的所有工程项目、工程部位,因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题,均应该进行保修,及时制定切实有效的措施,组建维修小组,安排专人负责,尽快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题,不属于保修范围,由建设单位自行组织维修,若维修不便或维修较为困难时,我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善,帮助业主出谋划策,排忧解难,在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 3、保修做法: (1)、发放保修证书

保修证书一般的主要内容包括:工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外,保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人,以便于工作联系。 (2)、建立工程保修管理制度,对保修人员起到严格的约束和管理作用,保障保修工作的正常开展。 (3)、指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人,专门负责本工程的保修工作,并与建设单位建立可靠联系,随叫随到。 (4)、在接到维修通知后,保修负责人立即前往现场检查,并会同建设单位共同做出鉴定,提出修理方案,并尽快地组织人力物力进行修理。(5)、验收 在发生问题的部位或项目修理完毕以后,要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录,并经建设单位验收签认,以表示修理工作完结。 4、工程回访制度 在施工进行过程中及整个工程的保修期间,我们将跟踪服务,进行定期的、不定期的质量回访活动,执行《服务程序》,广泛收集信息,促进质量改进和强化质量保证,以提供更高质量和更富情感的建筑精品。 (1)、回访方式: A、季节性回访 在雨季、大风季节回访屋面、墙面的防水情况,发现问题采取有效措施,及时加以解决。 B、技术性回访

工程回访保修管理制度

工程回访保修管理制度 1目的 为提高公司信誉,健全完善公司工程回访保修体制,把售后服务工作落到实处,体现公司业主、业主、再业主,用户、用户、再用户的经营理念,特制定本制度。 2 组织 2.1 公司成立工程回访保修领导小组: 组长:由公司主管生产的副经理担任 副组长:由公司总工担任 成员:由公司工程部、合约部、财务部的经理及公司工程部负责监管回访保修工作的人员组成。 2.2 区域公司(事业部、专业公司)应成立工程回访保修领导小组,组长由主管生产副经理担任,没有设生产副经理的可由总工担任,小组成员根据情况设定。区域公司(事业部、专业公司)应成立工程回访保修中心,并指定专人(或兼职)负责处理本单位的工程回访保修工作及用户投诉的有关事宜。 3 职责 3.1 公司工程部的职责: (1)负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理; (2)负责收集整理各区域公司(事业部、专业公司)的年度回访保修计划,并定期收集其回访保修记录(复印件); (3)接待用户投诉。 3.2 区域公司(事业部、专业公司)回访保修中心的职责: (1)每年元月底前,负责编制出本单位的(本)年度工程回访保修计

划,经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行,并负责将该计划上报公司工程部; (2)定期(每半年)将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部; (3)负责(按计划)组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作,并按规定作好记录; (4)对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修; (5)监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作; (6)公开用户投诉电话(专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户),管理用户投诉,并作好投诉记录。 3.3 项目部的职责: (1)项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”,并将工程使用说明书及有关技术资料向回访保修中心移交; (2)及时将保修金交区域公司财务; (3)项目部保留原建制,并在当地继续施工的,其竣工工程可由原项目部按规定实施回访保修。 4 管理内容 4.1 保修范围 4.1.1 按照业主合同的有关规定,一般包括: (1)屋面漏水; (2)烟道、排气孔道、风道不通; (3)室内地平空鼓、开裂,起沙、面砖松动,有防水要求的地面漏水; (4)内外墙及顶棚抹灰,面砖、墙纸油漆等饰面脱落,墙面浆活起碱脱皮。 2

工程竣工验收及回访保修

工程竣工验收及回访保修 一.施工项目竣工验收条件和标准 1.施工项目竣工验收条件 根据《建设工程质量管理条例》第十六条规定,建设工程竣工验收应当具备下列条件: (1)完成建设工程设计和合同规定的各项内容; (2)有完整的技术档案和施工管理资料; (3)有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告; (4)有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件; (5)有施工单位签署的工程质量保修书。 2.施工项目竣工验收标准 建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况: (1)生产性或科研性建筑施工项目验收标准:土建工程、水、暖、电气、卫生、通风工程(包括其室外的管线)和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等,均已全部完成,即只有工艺设备尚未安装者,即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准,可进行竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是:一旦工艺设备安装完毕,即可试运转乃至投产使用。 (2)民用建筑(即非生产科研性建筑)和居住建筑施工项目验收标准:土建工程、水、暖、电气、通风工程(包括其室外的管线),均已全部完成,电梯等设备亦已完成,达到水到灯亮,具备使用条件,即达到竣工标准,可以组织竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是:房屋建筑能交付使用,住宅能够住人。 (3)具备下列条件的建筑工程施工项目,亦可按达到竣工标准处理 一是房屋室外或小区内管线已经全部完成,但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成,因而造成房屋尚不能使用的建筑工程,房屋承包单位可办理竣工

验收手续。二是房屋工程已经全部完成,只是电梯尚未到货或晚到货而未安装,或虽已安装但不能与房屋同时使用,房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成,只是因为主要工艺设计变更或主要设备未到货,因而剩下设备基础未做的,房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。 凡是具有以下情况的建筑工程,一般不能算为竣工,亦不能办理竣工验收手续: 1)房屋建筑工程已经全部完成并完全具备了使用条件,但被施工单位临时占用而未腾出,不能进行竣工验收。 2)整个建筑工程已经全部完成,只是最后一道浆活未做,不能进行竣工验收。 3)房屋建筑工程已经完成,但由于房屋建筑承包单位承担的室外管线并未完成,因而房屋建筑仍不能正常使用,不能进行竣工验收。 4)房屋建筑工程已经完成,但与其直接配套的变电室、锅炉房等尚未完成,因而使房屋建筑仍不能正常使用,不能进行竣工验收。 5)工业或科研性的建筑工程,有下列情况之一者,亦不能进行竣工验收:①因安装机器设备或工艺管道而使地面或主要装修尚未完成者;②主建筑的附属部分,如生活间、控制室尚未完成者;③烟囱尚未完成。 二. 施工项目竣工验收管理程序和准备 1.竣工验收管理程序 竣工验收准备→编制竣工验收计划→组织现场验收→进行竣工结算→移交竣工资料→办理竣工手续。 2.竣工验收准备 (1)建立竣工收尾工作小组,做到因事设岗,以岗定责,实现收尾的目标。该小组由项目经理、技术负责人、质量人员、计划人员、安全人员组成。 (2)编制一个切实可行、便于检查考核的施工项目竣工收尾计划,该计划可按表191编制。

【施工 精品资源】31-13 施工项目竣工验收及回访保修

31-13 施工项目竣工验收及回访保修 31-13-1 施工项目竣工验收 31-13-1-1 施工项目竣工验收条件和标准 1.施工项目竣工验收条件 根据《建设工程质量管理条例》第16条规定,建设工程竣工验收应当具备下列条件: (1)完成建设工程设计和合同规定的各项内容; (2)有完整的技术档案和施工管理资料; (3)有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告; (4)有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件; (5)有施工单位签署的工程质量保修书。 2.施工项目竣工验收标准 建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况: (1)生产性或科研性建筑施工项目验收标准:土建工程、水、暖、电气、卫生、通风工程(包括其室外的管线)和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等,均已全部完成,即只有工艺设备尚未安装者,即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准,可进行竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是:一旦工艺设备安装完毕,即可试运转乃至投产使用。 (2)民用建筑(即非生产科研性建筑)和居住建筑施工项目验收标准:土建工程、水、暖、电气、通风工程(包括其室外的管线),均已全部完成,电梯 1

等设备亦已完成,达到水到灯亮,具备使用条件,即达到竣工标准,可以组织竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是:房屋建筑能交付使用,住宅能够住人。 (3)具备下列条件的建筑工程施工项目,亦可按达到竣工标准处理 一是房屋室外或小区内管线已经全部完成,但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成,因而造成房屋尚不能使用的建筑工程,房屋承包单位可办理竣工验收手续。二是房屋工程已经全部完成,只是电梯尚未到货或晚到货而未安装,或虽已安装但不能与房屋同时使用,房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成,只是因为主要工艺设计变更或主要设备未到货,因而剩下设备基础未做的,房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。 凡是具有以下情况的建筑工程,一般不能算为竣工,亦不能办理竣工验收手续: 1)房屋建筑工程已经全部完成并完全具备了使用条件,但被施工单位临时占用而未腾出,不能进行竣工验收。 2)整个建筑工程已经全部完成,只是最后一道浆活未做,不能进行竣工验收。 3)房屋建筑工程已经完成,但由于房屋建筑承包单位承担的室外管线并未完成,因而房屋建筑仍不能正常使用,不能进行竣工验收。 4)房屋建筑工程已经完成,但与其直接配套的变电室、锅炉房等尚未完成,因而使房屋建筑仍不能正常使用,不能进行竣工验收。 5)工业或科研性的建筑工程,有下列情况之一者,亦不能进行竣工验收:①因安装机器设备或工艺管道而使地面或主要装修尚未完成者;②主建筑的附属 1

建筑工程回访、保修和服务方案_secret

建筑工程回访、保修和服务方案1 工程回访 在保修年限内,我单位将每两周进行一次电话回访,每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次,雨期或采暖期每两周实地回访一次; 保修年限外,每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划。 回访成员由单位主管经理和用户服务部成员组成,回访后填写《工程回访记录表》,并报上级部门。《工程回访记录表》将按照单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。 工程回访记录表 时间:年月日

2 工程保修方案 2.1 保修项目内容和范围 (1)屋面渗漏水: (2)烟道、排气孔道、风道不通、漏气; (3)楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动; (4)有防水要求的地面渗漏水; (5)内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等; (6)门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水; (7)外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等; (8)水池、有防水要求的地下室漏水; (9)室内上下水、供热及空调系统管道漏水、漏气,暖气不热、冷气不冻,电器、电线漏电,照明灯具坠落; (10)钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形,裂缝超过国家规范和设计要求;(11)其它质量问题。 2.2 保修期限 2.3 保修制度 (1)工程交付使用后,我单位与业主签定《工程质量保修书》,同时约定保修联系人和专用联系电话,保持与业主的有效联络。 (2)我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案,具体实施本工程质量跟踪、服务和保修工作。 (3)保修工作以业主满意为原则。 2.4 保修工作管理 1)本工程在保修期内若发生质量问题,由我单位用户服务部负责组织保修工作。 2)工作程序 (1)用户服务部组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因,并拟定维修方案,报请业主审查后执行。 (2)审批后的维修方案将由单位用户服务部将《工程维修任务单》连同《工程维修记录表》一并下发给专业保修责任人,并对责任人进行交底。 (3)专业保修责任人按《工程维修任务单》的内容,组织保修人员和所需材料进行维修。

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