客户关系管理系统数据库设计

系统名称：客户关系管理系统

一、系统需求分析：

客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，

通过该系统，

系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。

客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。

职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。

该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。

通过该数据库，可以实现以下功能（举例）

简单查询：

①查询客户的基本信息

②查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）

③查询公司职员的任务计划

复杂查询：

①查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）

②查询客户反馈信息的受理情况

插入功能：

增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性

修改功能：

系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况

二、E-R图

1

三、关系模式

系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品

关系模式如下：

客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人编号）

联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资）

反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况）任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况）产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况）反馈（客户编号，反馈编号）

发展（联系人编号，客户编号）

购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）

制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）

四，物理设计

五，系统实现

1.数据库及其基本表的建立

数据库的建立：

create database CustomerMS

on

(

name='客户关系管理系统',

filename='d:\DAI\客户关系管理系统.mdf',

size=10mb,

maxsize=20mb,

filegrowth=1mb

)

log on

(

name='客户关系管理系统',

filename='d:\DAI\客户关系管理系统.ldf',

size=10mb,

maxsize=20mb,

filegrowth=1mb

)

建立基本表：

use CustomerMS

create table 任务计划

(

任务计划编号char(10) primary key,

联系人编号char(10) not null,

客户数量char(20) not null,

计划利润char(20) not null,

计划时间datetime not null,

实施情况char(2) default('否')

)

create table 联系人

(

联系人编号char(10) primary key,

姓名char(8) not null,

所属部门char(10) not null,

产品类型char(20) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')),任务计划编号char(10) references 任务计划(任务计划编号),工资char(10) not null

)

create table 客户

(

客户编号char(10) PRIMARY KEY,

姓名char(8) not null,

联系方式char(12),

积分char(8) check(积分between '0 'and '100'),

信用度char(8) check(信用度between 0 and 100),

所购产品char(20) not null,

消费时间datetime not null,

联系地址char(10),

联系人编号char(10) references 联系人(联系人编号)

)

create table 反馈信息

(

反馈编号int primary key identity(1,1),

反馈人姓名char(8),

反馈时间datetime not null,

反馈内容char(200) not null,

产品编号char(8) not null,

解决情况char(8) default('否')

)

create table 产品

(

产品编号char(10) primary key,

产品名称char(20) not null,

产品价格char(10) not null,

产品类型char(10) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')),生产日期datetime not null,

质量级别char(8) check(质量级别in('A','B','C','D','E')),

优惠情况char(10)

)

create table 反馈

(

反馈编号int identity(1,1),

客户编号char(10) not null

)

create table 制定

(

工作计划编号char(10) not null,

联系人编号char(10) not null,

制定时间datetime not null

)

create table 购买

(

客户编号char(10) not null,

产品编号char(10) not null,

购买时间datetime not null,

购买数量char(20) not null

)

create table 发展

(

联系人编号char(10) not null,

客户编号char(10) not null

)

2、创建视图

1.客户视图

（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人姓名，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格, 解决情况反馈内容）

代码如下：

Create view 客户视图

As

Select 客户.客户编号,客户.姓名,客户.联系方式,客户.积分,客户.信用度,客户.所购产品,客户.消费时间,联系人.姓名as "联系人姓名",产品.产品名称,产品.生产日期,产品.产品类型,产品.质量级别,产品.产品价格,反馈信息.解决情况, 反馈信息.反馈内容

From 客户join 产品On 客户.所购产品=产品.产品名称

Join 联系人On 客户.联系人编号=联系人.联系人编号

Join 反馈信息on 客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名

2.职工视图

（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资，姓名，联系方式，联系地址，任务计划编号，计划利润，计划时间，实施情况）

代码如下：

Create view 职工视图

As

Select 联系人.联系人编号,联系人.姓名,联系人.所属部门,联系人.产品类型,联系人.工资,客户.姓名as "客户姓名",客户.联系方式,客户.联系地址,任务计划.任务计划编号,任务计划.计划利润,任务计划.计划时间,任务计划.实施情况

From 联系人join 客户on 联系人.联系人编号=客户.联系人编号

Join 任务计划on 联系人. 任务计划编号=任务计划.任务计划编号

3、创建索引

客户（在客户表中客户编号列建立索引）

Create index 客户on 客户(客户编号)

产品（在产品表上产品编号列建立索引）

Create index 产品on 产品(产品编号)

4、存储过程的创建

①简单查询：

1 查询客户的基本信息

Create procedure Scustomer @name char(8)

As

Select *from 客户

Where 客户.姓名=@name

2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）

Create procedure workerperformance @workercode char(10)

As

Select "total"=count(客户.客户编号)

From 客户join 联系人on 客户.联系人编号=联系人.联系人编号Where 联系人.联系人编号=@workercode

3查询公司职员的任务计划

Create procedure 查询任务计划@work char(8)

As

Select *from 任务计划

Where 任务计划.联系人编号=@work

②复杂查询：

1查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）

Create procedure 查询反馈信息@productcode char(8)

As

Select 产品.产品类型,反馈信息.反馈内容

From 产品Join 反馈信息on 产品.产品编号=反馈信息.产品编号

Where 产品.产品类型=@productcode

2查询客户反馈信息的受理情况

Create procedure 反馈信息受理@customercode char(8) ,@customername char(20) As

Select 客户.姓名,客户.客户编号,反馈信息.解决情况

From 客户Join 反馈信息on 客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名

Where 客户.客户编号=@customercode and 客户.姓名=@customername

③插入功能：

增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性

增添新用户：

Create procedure insertcustomer @客户编号char(10),@姓名char(20),@联系方式char(20),@联系地址char(20),@积分char(10),@信用度char(10),@所购产品

char(20),@消费时间datetime,@联系人编号char(10)

As

Insert into 客户values(@客户编号,@姓名,@联系方式,@联系地址,@积分,@信用度,@所购产品,@消费时间,@联系人编号)

③修改功能：

系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况

修改客户的基本信息（例：给特定客户增加积分）

Create procedure addmarks @mark char(10),@customercode char(10)

As

Update 客户

set 客户.积分=客户.积分+@mark

Where(客户.客户编号=@customercode)

5.创建触发器

客户的信用度取在0到100之间，当对信用度进行更新操作时，执行触发器

Create trigger credit

On 客户

For update

As

Declare @total int

Select @total=信用度

From 客户

If(@total>100)

Begin

Print '信用度不能超过100'

Rollback transaction

End

Return

完成日期：年月日