药物信息咨询服务(练习)
药物信息咨询服务
1、咨询服务六步法中，“可使药师进一步明确问题的关键所在，也有助于确定信息资料的选用”的步骤是
A、问题归类
B、获取的附加的信息
C、随访咨询者
D、回答问题
E、查阅文献
2、用药咨询为护士提供服务是
A、药物治疗方案
B、新药信息、合理用药信息
C、注射药物的剂量、用法、提示常用注射药物的适宜溶媒、溶解或稀释的容积、浓度和滴速、配伍变化
D、药品使用、贮存、运输、携带包装的方便性信息
E、药物不良反应、药物配伍禁忌、相互作用、禁忌证
3、用药咨询为医师提供服务是
A、药物治疗方案
B、新药信息、合理用药信息、药物不良反应、药物配伍禁忌、相互作用、禁忌证
C、注射药物的剂量、用法配伍变化等
D、药品使用、贮存、运输、携带包装的方便性信息
E、注射药物的适宜溶媒、溶解或稀释的容积、浓度和滴速等
4、药物咨询服务的首要步骤是
A、问题归类
B、查阅文献
C、明确提出的问题
D、获取附加的信息
E、回答问题
5、用药咨询不包括
A、为医师提供新药信息
B、参与药物治疗方案设计
C、为护士提供注射药物配伍变化的信息
D、病情诊断
E、提供药品贮存信息
6、《化学化工词典》是
A、百科全书
B、药品集
C、专著
D、药品标准
E、工具书
7、发表在期刊上的论文属于
A、摘要
2020《药物咨询服务技能与实践》
药物咨询服务技能与实践 试题正确答案如下: 药物咨询服务技能与实践 选择题(共10 题，每题10 分) 1 、（单选题)视频中2岁儿童口服一颗泡腾片，引发了儿童（ ) A 、因脑部缺氧时间过长死亡 B 、剧烈腹痛 C 、脑出血 D 、急性腹泻 ２、 (单选题)据中国OTＣ协会对七个城市抽样调查结果显示,超过（）得被访者表示只能读懂药品说明书（)内容 Ａ、1/３,80％ Ｂ、５0%，60％ C 、１/4,60% D 、５0%，40％
3 、 (单选题)对咨询药师得要求就是（） A 、药学本科以上、主管药师及以上职称 B 、必须就是临床药师 C 、药学专科以上、药师及以上职称 D 、必须经过药物治疗管理培训 4 、（单选题)用药咨询流程分为7步骤,包括先了解提问者背景知其特点、了解问题背景获取背景信息、理清问题及重整问题并分类、决定药物咨询搜索策略等，下列（ )不就是步骤之一 A 、资料评估分析 Ｂ、组织答案与回复 C 、记录与追踪 D 、就医指导 ５、（单选题)开放式问题不包括（） A 、您每天吃什么药 B 、您服用这种药物时,有什么副作用
C 、这个药对您效果怎么样 D 、您就是按处方服用这种药物吗 6 、（单选题）磺胺过敏者慎用( ) A 、氯沙坦钾氢氯噻嗪 B 、比索洛尔 Ｃ、氯吡格雷 Ｄ、非洛地平 ７、(单选题)引起男性乳房女性化得药物不包括（ ) A 、非那雄胺 Ｂ、瑞舒伐她汀 C 、比卡鲁胺 D 、特拉唑嗪 ８、(单选题)下列（)就是循证医学证据质量分级最高得Ａ、病例对照研究及病例报道 B 、队列研究
C 、系统性评价与Meｔａ分析、随机对照试验 D 、临床经验 9 、 (单选题)沟通漏斗模型中,您心里想得１00%，而实际上患者能做到得有（） Ａ、50％ B 、80% Ｃ、２０% D 、60% 1０、（单选题）在下列工具中,不能查询患者教育材料得就是( ） A 、Miｃｒoｍｅdex B 、药品说明书 C 、Ｃarｅｎotes D 、Marｔindａle
企业管理咨询试案例分析试题(一)
企业管理咨询考试案例分析试题 A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大的研发能力获得了多方的投资，并且成为了省重点扶植的高新技术企业。 但是由于公司刚刚成立，高层管理人员基本都是技术出身，即不懂管理也没有管理经验，因此在公司的发展问题上，以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过具体的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系复杂，需要加快公司发展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验成功之前需要寻找合适的投资经营机会，在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的发展：另外，公司必须考虑在加入WTO后，国外同类药物加速进入中国市场带来的竞争压力，并采取相应的对策。以上种种问题使公司着手聘请咨询顾问帮助公司进行战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。 在咨询顾问的帮助下，公司领导层通过分析达成了以下共识：（1）公司的核心能力在于：其基因技术和研发能力，因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进行；（2）公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物的市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺激烈，而且由于总体生产规模不大，产品的价格偏高，主要的消费者集中在高收入患者和部分重病患者；（3）由于药品的特殊性质，医院和医生对产品市场的影响较大，市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等原因，因外的基因药物进口受到一定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但在真正具有技术实力的公司并不多，竞争并不激烈，特别是在细分市场上更是如此；（4）除了—些设备和特殊的药剂以外，基囚药品行业的其他生产资料的供应商都较为分散而且他们之间的竞争也相对药品企业来说更激烈，另外，在替代品问题上，由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势；（5）患者对药物的选择基本处于被动地位，而且消费群很零散，所以渠道就显得格外重要。 除此以外，咨询顾问也同时指出，尽管公司的管理层缺乏管理经验，但公司的人员整体素质较高，凝聚力强，重视内部沟通，对管理的重要性也有清醒的队识，因此公司在管理上也能具备定的竞争优势。 问题： （1）利用五种竞争力分析模型对基因药物行业的市场竞争状况进行分析； （2）利用SWOT分析模型对A公司的内外部因素进行分析，并指出应采用何种战略选择。 答案： （1）对基因药品行业的竞争特点和状况按照五种竞争力分析模型进行归纳： ①行业新进入者的威胁：基因技术和需要大规模的研发投资是进入本行业的主要门槛，而国家政策对医药行业的限制相对也较多。 ②现有竞争对手之间的竞争：由于专业技术和政府政策限制，行业的竞争对手有限，集中度较低，竞争并不太激烈。 ③替代品的威胁：由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势。 ④供货商的讨价还价能力：本行业的供应商较为分散，供应商间的竞争也较为激烈。来源：考试大 ⑤客户讨价还价的能力：消费者由于缺乏信息选择权有限，而且集中程度很低。 （2）归纳公司的内外部因素 内部条件优势（S）
临床药理咨询服务
第十一章临床药理咨询服务 内容提要 临床药理学的最终目的是改善病人的治疗。除了进行科研和教学以外，开展临床药理咨询服务是另一项十分重要但容易被忽视的工作[1]。临床药理咨询服务，也可理解为药物情报服务和药学信息咨询服务等，其目的主要是解决药物治疗中存在的或潜在的用药问题，提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。它涉及的内容十分广泛，包括药物的合理使用、药物不良反应及处理、血药浓度监测、疑难病例的诊治、药品相关法律法规、临床试验、新药申报以及市场药物再评价等。开展和进一步提高做好临床药理咨询服务水平具有重要的学术价值和社会意义。 第一节概述 临床药理咨询服务建立在满足社会需要的基础上，已经成为各方面人员的需求（图1）。首先，药师通过向医务人员提供咨询服务，是药师参与全程化药学服务的重要环节之一，对保证临床合理用药具有重大意义[2]。随着药学事业的飞速发展，现有药品品种不下数千种，剂型、规格、用途和用法名目繁多，药品推陈出新速度加快，单个药物涵盖的知识和信息量不断加大。临床医生、护士和其他医务人员光靠个人自身的力量已经难以快速更新完成现有的药物知识和信息，临床药理咨询服务能帮助医生作出更好的药物治疗决策，帮助护理人员避免给药过程中的失误。其次，临床药理咨询服务为药政管理部门和药品研发生产提供决策依据[3]，通过审阅新药申报资料，提出咨询意见，参加药品评审工作；收集药物不良反应、药物合理使用以及同类药物疗效和毒副作用比较研究的信息，可提出上市药品再评价研究报
告或咨询意见。再次，通过对患者开展临床药理咨询服务，能建立起患者与医务人员之间良好的信任关系，提高治疗的依从性，进一步改善药物治疗结果，使病人的身体状况、精神心理状况、社会功能和生活质量都能得到改善。另外，通过进行临床药理咨询服务工作，使药师的专业特长得到发挥，药学相关专业知识有用武之地，还可督促药师自我学习，有助于提高药师的专业技能，更加有利于提高药师咨询服务水平。当前，医疗体制的改革和医药市场的竞争也要求药学工作模式与时俱进，建立“以病人为中心”的药学服务模式是当前药学工作者面临新的机遇和挑战，开展药物咨询服务也是推动医院药学服务模式转变的需要。除了更新观念以外，增设面向病人的临床业务是改革的实质内容。药师走向病人，开展咨询服务，既顺应了改革的大方向，又为自身和医院药学开辟出新的活动领域。 早在20世纪六七十年代，国外许多临床机构和高等医学院校已经开展了这样的服务，药学工作人员作为药物相关信息的主要提供者，解决了很多临床用药问题，提高了医疗质量，并越来越受到重视。早在1962年，Kentucky医疗中心创建了药物情报中心，随后，美国建立了药品情报网络，同时也出现了商业性的药品情报中心；1975年在欧洲许多国家也有了类似的组织[4]。我国从20世纪80年初开始，一些大医院才开始临床药理或临床药学研究室之类的机构，在90年代末期，出现临床药理咨询服务相关的文献报道。最近几年，随着我国医疗体制改革的进行，这项咨询服务工作得到了迅速推广，药政管理部门、药品生产和研发、广大民众和医务人员等均从中获益匪浅。
药综第三章用药教育与咨询习题解析
第三章用药教育与咨询 最佳选择题 药物信息咨询服务核心 A. 为制定医院处方集提供药物信息 B. 为制定标准治疗指南提供药物信息 C. 以循证药学的理念为临床提供高质量、高效率的信息，帮助解决患者的用药问题 D. 为某一位患者提供有关药物使用的信息服务 E. 为一类患者的用药治疗提供药物信息服务 『正确答案』C 『答案解析』 药物信息咨询服务一一是药学服务中的一项重要内容，也是药师在工作中必备的基本技能。 其核心是以循证药学的理念为临床 提供高质量、高效率的 用药相关信息，帮助解决患者的实际问 题。 静脉滴注氧化钾注射液适宜浓度为 A. 0.2% ?0.4% B. 0.1% ?0.3% C. 0.1% ?0.2% D. 0.2% ?0.5% E. 0.3% ?0.5% 『正确答案』A 『答案解析』静脉滴注时氯化钾的浓度不宜过高， 浓度一般不宜超过 0.2%?0.4%,心律失常可用0.6%? 0.7%。 应用氯化钾注射液时，需要切记的注意事项是 A. 一般静脉滴注氧化钾溶液不直超过 0.1% B. 不宜鞘内注射/小壶冲入给药 C. 禁止直接静脉注射 D. 不宜直接肌内注射 E. 不宜稀释后静脉滴注 『正确答案』 下列药品中， A. 氟罗沙星 B. 头孢菌素 C. 苯妥英钠 D. 瑞替普酶 E. 阿昔洛韦 『正确答案』 『答案解析』 ① 普拉睾酮 不宜选用氯化钠注射液溶解的是 A 不宜选用氯化钠注射液溶解的药品
②洛铂 ③两性霉素B ④红霉素 ⑤哌库溴铵与氯化钾、氯化钠、氯化钙等联合使用，可使其疗效降低。
⑥氟罗沙星 用氯化钠、氯化钙等溶解，可出现结晶。 下列药品中， A. 洛铂 B. 头孢菌素 C. 氟罗沙星 D. 哌库溴胺 E. 红霉素 『正确答案』 『答案解析』 ① 青霉素 不宜选用葡萄糖注射液溶解的是 ② 头孢菌素 ③ 苯妥英钠 ④ 阿昔洛韦 ⑤ 瑞替普酶 B 不宜选用葡萄糖注射液溶解的药品 结构中有3-内酰胺环，极易裂解而失效 大多数头孢菌素属于弱酸强碱盐，易产生沉淀或浑浊 属于弱酸强碱盐，可析出沉淀 属于弱酸强碱盐，可析出沉淀 可使效价降低 ⑥ 依托泊苷、替尼泊苷、奈达铂 可析出沉淀 下列注射液中，与头孢曲松钠注射液混合可产生肉眼难以观测到白色细微沉淀的是 A. 乳酸钠林格注射液 B. 葡萄糖注射液 C. 氯化钾注射液 D. 氯化钠注射液 E. 葡萄糖氯化钠注射液 『正确答案』 A 『答案解析』头孢曲松钠配伍禁忌 头孢曲松钠不宜与 含钙注射液 直接混合，可发生肉眼不可见的白色细微浑浊或沉淀。 含钙注射液：葡萄糖酸钙、氯化钙、复方氯化钠注射液、复方乳酸钠葡萄糖注射液、乳酸钠林格 注射液。 下列事例中，药师应告知医师“血药浓度监测是提高治疗效果的重要措施”的是 A. 地高辛用于肾功不全者须监测血药浓度 B. 利巴韦林致畸与肿瘤 C. 阿昔洛韦致急性肾衰竭 D. 替加色罗存在心绞痛 E. 含钆造影剂用于肾功不全者致肾源性纤维化和皮肤纤维化 『正确答案』A 增加患者出现高血糖症或低血糖症隐患的是 A. 培氟沙星 B. 利巴韦林 C. 尼美舒利 D. 拉氧头孢 E. 加替沙星 『正确答案』E
企业管理咨询简答论述案例分析
名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。 直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。 系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。 控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 简答题
医药咨询报告
年药品信息咨询总结 我院自开展药物咨询工作以来， 我院药剂科就药品咨询逐步完善， 由既往口头回 答落实到工作记录中。现就我科药品咨询记录情况总结如下：我院药剂科 2011 年药品咨询记录在册共 8 例。 1 、咨询人口特征 咨询记录共 8 例，其中女性 6 人，男性 2 人。平均年龄 64. 6 ± 14.3 岁。 2 、问询者职业分布 8 例均为患者。
、咨询内容分布 咨询内容主要包括：药品信息、用药方法、基本理论、不良反应、剂量调整、相互作用、其他等方面。 8 例咨询中， 7 例均为口服药物的用药方法及药品信息进行咨询， 1 例为眼科外 用药物使用方法咨询。 4 、解答方式 解答药师的解答方式均为面谈。参考资料有：药品说明书、国内期刊、 《新编药 物学》 、专业网站等。 8 例咨询中，解答药师根据药品说明书、国内期刊、 《新编药物学》进行解答。 5 、总结 5.1 主要存在的问题： 5.1.1 记录的咨询例数太少。 5.1.2 部分回答太过简单。
5.1.3 针对病人的回答不要使用过于深奥的专业术语。 5.1.4 相当部分咨询无记录。 5.2 我院药剂科药品咨询工作记录尚不完善，需不断改进，现将改进措施如下： 5.2.1 基本要求 (1) 配备适当的全职或兼职工作人员 (2) 配备尽可能完善的资料库，例如合适的参考书、药学文献 5.2.2 工作内容 (1) 回答门诊患者及家属的用药相关问题
(2) 为出院患者提供用药指导 (3) 应医务人员和患者的要求，提供即时、准确、合理、公正的药物和治疗 信息 (4) 对咨询过程发现的药物不良反应及用药差错按规定收集报告5.2.3 理想的资料来源和更新 (1) 订购专业期刊 (2) 订购专业参考书
企业管理咨询实务与案例分析
内容简介 本书内容丰富，涉及面广，涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理等六个专业咨询领域。还包含许多管理咨询案例，重点阐述管理咨询的理论、工具和方法的应用，并运用大量的图表和数据，有助于读者系统学习管理咨询的知识和技术，提高解决实际问题的能力。 本书是参加管理咨询师考试人员的主要参考用书，参加考试的人员可结合本书和《全国管理咨询师考试习题集》进行复习备考。本书亦可作为企业内部管理者、有关人员及高等院校管理咨询相关专业的学习与教学参考用书。 目录 企业管理咨询实务与案例分析（上册） 第一章管理咨询概论 第一节管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 二、管理咨询的特点及分类 三、国内外管理咨询的发展状况与趋势 四、管理咨询人员的角色定位 五、管理咨询的基本程序 第二节业务洽谈 一、获取咨询需求信息 二、初步洽谈 三、预备调查 四、拟定项目建议书 五、展示咨询机构实力 六、商务洽谈 七、合同确认与签订 第三节诊断 一、诊断准备 二、调研分析 三、诊断报告拟定 四、诊断结果汇报与确认 第四节改善方案设计 一、改善方案的设计 二、改善方案的研讨 三、改善方案的汇报与确认 第五节实施指导与项目总结 一、变革的类型与咨询方案的实施 二、指导客户制定实施计划 三、对客户进行相关培训 四、对实施中的重点环节进行辅导 五、对方案进行修改与完善 六、对实施效果进行评价 七、进行正式项目总结 第六节咨询项目管理
一、咨询项目管理的定义与重要性 二、咨询项目管理的基本内容 三、咨询项目管理的评价因素 第七节不同类型客户的管理咨询活动 一、管理咨询的客户 二、影响客户选择管理咨询的因素 三、中小型企业的管理咨询 四、大型企业的管理咨询 五、其它组织的管理咨询 第八节管理咨询人员的职业素质与道德规范 一、管理咨询人员的职业素质 二、管理咨询人员的道德规范 第二章战略咨询 第三章组织咨询 第四章人力资源管理咨询 企业管理咨询实务与案例分析（下册） 第五章财务管理咨询 第六章市场营销咨询 第七章生产运营管理咨询 参考文献 点击此处查看更多内容
《药物咨询服务技能与实践》试题及答案
药物咨询服务技能与实践 选择题（共10 题，每题10 分） 1 . （单选题）视频中2岁儿童口服一颗泡腾片，引发了儿童（） A .因脑部缺氧时间过长死亡 B .剧烈腹痛 C .脑出血 D .急性腹泻 2 . （单选题）据中国OTC协会对七个城市抽样调查结果显示，超过（）的被访者表示只能读懂药品说明书（）内容 A .1/3，80% B .50%，60% C .1/4，60% D .50%，40% 3 . （单选题）对咨询药师的要求是（） A .药学本科以上、主管药师及以上职称 B .必须是临床药师 C .药学专科以上、药师及以上职称 D .必须经过药物治疗管理培训
4 . （单选题）用药咨询流程分为7步骤，包括先了解提问者背景知其特点、了解问题背景获取背景信息、理清问题及重整问题并分类、决定药物咨询搜索策略等，下列（）不是步骤之一 A .资料评估分析 B .组织答案与回复 C .记录与追踪 D .就医指导 5 . （单选题）开放式问题不包括（） A .你每天吃什么药 B .你服用这种药物时，有什么副作用 C .这个药对你效果怎么样 D .你是按处方服用这种药物吗 6 . （单选题）磺胺过敏者慎用（） A .氯沙坦钾氢氯噻嗪 B .比索洛尔 C .氯吡格雷 D .非洛地平 7 . （单选题）引起男性乳房女性化的药物不包括（） A .非那雄胺 B .瑞舒伐他汀 C .比卡鲁胺
D .特拉唑嗪 8 . （单选题）下列（）是循证医学证据质量分级最高的 A .病例对照研究及病例报道 B .队列研究 C .系统性评价和Meta分析、随机对照试验 D .临床经验 9 . （单选题）沟通漏斗模型中，你心里想的100%，而实际上患者能做到的有（） A .50% B .80% C .20% D .60% 10 . （单选题）在下列工具中，不能查询患者教育材料的是（） A .Micromedex B .药品说明书 C .Carenotes D .Martindale
2012年管理咨询师案例分析模拟题(17)
逐渐巩固了领导地位的首席执行官 土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而，当公司财务出现了困境，局面有了大的改变，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久？！看来，冲突矛盾是不可避免的了。 第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时。会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的那一天，你们的一切疑虑我都担待着，你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。 此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事物向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。 琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15％，这引起公司一些高层管理人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。” 事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹，他说：“琼斯要我把原料成本削减15％，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。” 但琼斯对霍普金斯的态度却令人不解，霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天到首席执行官的办公室去抱怨和指责其它部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题。过了不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是琼斯的办公室了。 随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缓绳。土星公司再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了，人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人但他确实领我们上了轨道。 1 2 3
药物咨询工作 制 度
药物咨询工作制度 医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分, 是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。 1.工作时间 门诊咨询：每周星期一至星期五每日上午8点10分至12点00分，下午 2点40分至5点30分。 临床药学小组咨询：每日正常工作时间。 2.工作地点 门诊咨询：门诊药房发药大厅并行的桌面处，“用药咨询”服务台标志明确，使患者清晰看到咨询处及咨询药师。 临床药学小组咨询：临床药学各办公室。 3.工作方式 主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识, 发放合理用药宣传材料及通过我院网站向大众宣传促进合理用药的信息。 面对面解答有关药物咨询的问题。 通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。
4.工作内容 建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患 者的资料、电话、需求等)。 整理药物咨询资料。以“药物咨讯”的形式在我科《药学通讯》刊物上及 时通报有关药物咨询知识。 每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析，找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料或论文，报科主任审阅并留档。 收集药学人员药物咨询所需的资料。 建立与临床科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。 5.工作质量的要求 热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿，损害 我科临床药学人员形象。 对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源或在临床药学小组共同磋商后，通过电 话尽快给予及时回答。 针对不同咨询对象（如患者、医师、护士或公众），从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息，即有针对、有侧重地回答不同人群的问题，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。回答问题应认真、仔细，通俗易懂；注意交流技巧；尊重咨询者并为其保守秘密。
企业管理咨询案例分析64.doc
2012年企业管理咨询案例分析六4 2012年企业管理咨询案例分析六 2012年企业管理咨询案例分析六 A公司是一家著名的方便面生产企业。2008年3月底，该公司在某咨询构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡BSC的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。” 按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。 在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。 但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一
些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?” 考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。 真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。 问题： 1．平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度? 2．绩效考核与绩效管理的关系是什么? 3．分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。 1．平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度? 4个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。
第四节药物信息咨询服务
第四节 药物信息咨询服务 答案:隐藏 字体：大 中 小 打印：省纸版>> 清晰版>> 自定义>> 一、药物信息与药学实践 （一）药学信息服务的意义 医院药学信息服务建立在满足社会需要的基础上，过去药学信息只与药学专业人员有关，如今，药学信息已经成为各方面人员的需求。 1.医务人员对药学信息的需求不断增长 2.药学人员对药学信息的依赖日益增加 3.药品消费者成为药学信息利用的主流 （二）药学信息服务的目的 1.促进合理用药 药物使用需要通过几方面人员的协作才能完成：医生、药师、护士、病人 合理用药包括：安全、有效、经济 2.改善药物治疗结果 药学信息服务的最终目标是确保药物治疗获得预期的、令人满意的结果（outcome ）。 药物治疗的目的： 3.实现药师角色的转换 医院药学服务从以药品为中心的供应保障型服务模式逐渐转变为“以病人为中心”的模式。 （三）如何判断文献的真实可靠性 真实性 准确性 【经典真题】 A 型题： 药学信息服务的目的是 A.提高药物治疗的普及性 B.防止浪费，保护药物资源
C.改善疾病治愈率，降低疾病发病率 D.提高医护人员素质和医疗水平 E.促进合理用药、改善药物治疗效果、实现药师角色转换 [答疑编号111040101：针对该题提问] 『正确答案』E 二、信息资料分类 情报学习惯把信息情报按照加工的程度分成一次文献、二次文献和三次文献。 1.一次文献 即原始文献，最常见的是一次文献： 如：期刊论文、学术会议报告。 2.二次文献 是对分散的一次文献进行筛选、压缩和组织编排而形成的进一步加工产物。二次文献是管理和查找利用一次文献的工具，本身并不含有用户需要的详细情报资料。 如：目录、索引、文摘、题录 3.三次文献 指在合理利用一、二次文献的基础上，对一次文献的内容进行归纳、综合而写出的文献。 如：专著、综述、述评、进展报告、数据手册、年鉴、指南、百科全书和教科书等。 4.文本，计算机化资料，网上资料 三、临床常用资料 药学信息资源非常丰富，包括药学和生物学、医学领域的图书、期刊杂志、信息检索工具、联机药物信息服务系统等。 1.原始文献和数据 已发表原始文献 医疗实践中实际产生的药物使用方面的第一手资料 2.药学核心典籍 所谓药学核心典籍，指在药学信息服务工作中使用最频繁、学术权威性最强的药学著作，包括大全、专著、手册和标准等。 1.百科类 《雷明登药学大全》（《Remington’SPharmace uticalSciences》） 《中国药学年鉴》 2.药品集类 中文：《新编药物学》、《中药大辞典》 英文：《马丁代尔大药典》、《默克索引》 3.专著和教科书类 4.药品标准类 包括最新版的《中华人民共和国药典》
管理咨询行业分析展望 ()
管理咨询行业分析展望 管理咨询行业分析及展望 分类: 管理咨询 — albertxu @ 12:43 □演绎咨询产业 对管理思想产业链的分析可以借用"渠道"这个热门词汇，管理思想之流从高到低，高处是先进的经验、非凡的智慧、优秀的技巧或者"先知的预言"，低处是成千上万等待经验、智慧、技巧和预言的企业。 全球范围内，这种势差成就了麦肯锡、安盛、德勤、毕马威、安永、普华永道、波士顿、罗兰贝格等国际知名管理顾问公司，如今这些公司大都在中国建立了分公司或办事处，他们认为中国的管理咨询市场就要打开，因为中国企业管理的势差更大，市场空间十分广阔。伴随着我国经济市场化的不断深入，管理咨询作为未来的朝阳产业在我国已落地生根了。然而，从各方面看，管理咨询业的发展将会有很大发展机遇。 我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。 尽管有一些不利因素，但管理咨询近年来还是获得了长足的发展，产生了些有能力向企业提供高层次管理咨询服务的管理咨询公司。这些公司数目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才汇集的三地。其咨询人员一般来自企业的管理层，具有很高的素质，对现代企业管理有深入的研究和丰富的经验，他们的咨询建议相对于国际管理机构来说更切合中国企业的实际情况，因而受到了企业界的欢迎，树立了良好的口碑。 回顾历史，我国咨询产业已经探索近20年。 80年代初，政府开始创办咨询企业，它们主要集中在投资、科技和财务咨询领域。比如，国家计委在全国创立"投资咨询"和建设"工程咨询"公司，那时信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现也让人们领悟到了信息的价值。 90年代初一批外资和私营"信息咨询"、"市场调查"公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。经过5年左右的发展，如"零点调查"、"盖洛普(中国)咨询"、"华南国际市场研究"、"慧聪信息"、"浩辰商务"等脱颖而出。时至90年代中期，国外管理咨询公司大批进入中国，从此管理咨询业告别了"点子"时代，进入专业化发展阶段。到了21世纪，一些国内管理公司开始在市场上崭露头角，出现了"汉普管理咨询"、"博峰营销"、"派力营销"、"远卓管理顾问"、"沃尔福管理咨询"等一批咨询企业。
医药咨询报告
2011 年药品信息咨询总结 我院自开展药物咨询工作以来， 我院药剂科就药品咨询逐步完善， 由既往口头回 答落实到工作记录中。现就我科药品咨询记录情况总结如下： 我院药剂科 2011 年药品咨询记录在册共 8 例。 1 、咨询人口特征 咨询记录共 8 例，其中女性 6 人，男性 2
人。平均年龄 64. 6 ± 14.3 岁。 2 、问询者职业分布 8 例均为患者。 3 、咨询内容分布 咨询内容主要包括：药品信息、用药方法、基本理论、不良反应、剂量调整、相互作用、其他等方面。 8 例咨询中， 7 例均为口服药物的用药方法及药品信息进行咨询， 1 例为眼科外
用药物使用方法咨询。 4 、解答方式 解答药师的解答方式均为面谈。参考资料有：药品说明书、国内期刊、 《新编药 物学》 、专业网站等。 8 例咨询中，解答药师根据药品说明书、国内期刊、 《新编药物学》进行解答。 5 、总结 5.1 主要存在的问题： 5.1.1 记录的咨询例数太少。 5.1.2
部分回答太过简单。 5.1.3 针对病人的回答不要使用过于深奥的专业术语。 5.1.4 相当部分咨询无记录。 5.2 我院药剂科药品咨询工作记录尚不完善，需不断改进，现将改进措施如下： 5.2.1 基本要求 (1) 配备适当的全职或兼职工作人员
(2) 配备尽可能完善的资料库，例如合适的参考书、药学文献 5.2.2 工作内容 (1) 回答门诊患者及家属的用药相关问题 (2) 为出院患者提供用药指导 (3) 应医务人员和患者的要求，提供即时、准确、合理、公正的药物和治疗 信息
(4) 对咨询过程发现的药物不良反应及用药差错按规定收集报告 5.2.3 理想的资料来源和更新 (1) 订购专业期刊 (2) 订购专业参考书
管理咨询师行业前景分析
管理咨询师前景分析 对管理思想产业链的分析可以借用“渠道”这个热门词汇，管理思想之流从高到低，高处是先进的经验、非凡的智慧、优秀的技巧或者“先知的预言”，低处是成千上万等待经验、智慧、技巧和预言的企业。 全球范围内，这种势差成就了麦肯锡、安盛、德勤、毕马威、安永、普华永道、波士顿、罗兰贝格等国际知名管理顾问公司，如今这些公司大都在中国建立了分公司或办事处，他们认为中国的管理咨询市场就要打开，因为中国企业管理的势差更大，市场空间十分广阔。伴随着我国经济市场化的不断深入，管理咨询作为未来的朝阳产业在我国已落地生根了。然而，从各方面看，管理咨询业的发展将会有很大发展机遇。 我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。 尽管有一些不利因素，但管理咨询近年来还是获得了长足的发展，产生了些有能力向企业提供高层次管理咨询服务的管理咨询公司。这些公司数目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才汇集的三地。其咨询人员一般来自企业的管理层，具有很高的素质，对现代企业管理有深入的研究和丰富的经验，他们的咨询建议相对于国际管理机构来说更切合中国企业的实际情况，因而受到了企业界的欢迎，树立了良好的口碑。 回顾历史，我国咨询产业已经探索近20年。 80年代初，政府开始创办咨询企业，它们主要集中在投资、科技和财务咨询领域。比如，国家计委在全国创立“投资咨询”和建设"工程咨询"公司，那时信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现也让人们领悟到了信息的价值。 90年代初一批外资和私营"信息咨询"、"市场调查"公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。经过5年左右的发展，如"零点调查"、"盖洛普（中国）咨询"、"华南国际市场研究"、"慧聪信息"、"浩辰商务"等脱颖而出。时至90
医药咨询服务合同协议书
医药咨询服务合同范本_医药咨询服务合同书随着我国医药行业发展的越来越重视，医药咨询服务机构也得到关注。医药咨询服务合同是怎样的呢以下是在小编为大家整理的医药咨询服务合同范文，感谢您的阅读。 医药咨询服务合同范文篇一 甲方: (以下简称甲方) 乙方: (以下简称乙方) 甲、乙双方在平等、互利的基础上就建设工程事务服务咨询事宜，达成如下协议： 一、代理咨询服务项目及服务范围： 甲方提供真实、合法有效的一切证件(原件)，乙方负责资料报批所需建造师、施工员、质量员、安全员、机械员、材料员和资料员的培训及交费。乙方负责资料整理及装订，在整理过程中的一切复印、装订及交通费用均有乙方负责。如甲方提供的资料不符合申报要求，经乙方提示，甲方拒不更改的，出现申报材料返回重新整理的装订费由甲方负责。凡因甲方提供虚假证件及资料造成乙方连带责任由甲方承担一切法律责任及经济损失。 二、收费标准：该服务代理项目服务代理费壹拾叁万元，合同签订后一次性付清合同额。该款分两次付清，合同签订后甲方付捌万元整，待资质批准后、报省安全生产许可证批复前再付剩余伍万元整。 三、时限要求： 甲方提供完整的原件并和乙方签订代理协议后，乙方需在一百二十日内完成以上所有证件，如甲方资料不齐全造成时间推迟则协议工作天数顺延。如乙方给甲方代理未被批准，则乙方退回收取甲方费用。
四、违约责任： 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，甲乙双方签字盖章后生效。双方任何一方违约则违约方赔付另一方本协议代理服务费的50%为违约金。如甲方提供虚假资料造成该宗服务项目中断，则视为甲乙双方协议终止，则乙方终止前收取的服务费概不退还。其它未尽事宜双方再另行商议。 甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ _________年____月____日_________年____月____日 医药咨询服务合同范文篇二 甲方(委托方)：_________ 法定代表人：_________ 住址：_________ 联系电话：_________ 邮编：_________ 乙方(顾问方)：_________ 法定代表人：_________ 住址：_________ 邮编：_________ 联系电话：_________ 双方经协商一致，达成医药投资咨询服务合同，合同如下：
管理咨询师(企业管理咨询案例分析)模拟试卷1
管理咨询师（企业管理咨询案例分析）模拟试卷1 的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡(BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。” 按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。 在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。 但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?” 考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。 真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。 问题： 1．平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别 2．绩效考核与绩效管理的关系是什么?
用药咨询服务
用药咨询服务 用药咨询是应用药师所掌握的药学知识和药品信息，包括药理学、药效学、药动学、毒理学、商品学、药品不良反应、安全信息等，承接公众对药物治疗和合理用药的咨询服务。药师开展用药咨询,是药师参与全程化药学服务的重要环节，也是药学服务的突破口，对临床合理用药具有关键性作用，对保证合理用药有重要意义。根据药物咨询对象的不同，可以将其分为患者、医师、护士和公众的用药咨询。 一、患者用药咨询 绝大多数患者是不可能全面掌握医学或药学知识的，药师作为药学专业技术人员，应利用自己掌握的专业知识指导患者用药，最大程度地提高患者的药物治疗效果，提高用药的依从性、保证用药安全、有效。 1.咨询环境 (1)紧邻门诊药房或药店大堂咨询处宜紧邻门诊药房或药店大堂，处于明显位置，目的是方便患者向药师咨询与用药相关的问题。 (2)标志明确药师咨询的位置应明确、显而易见，使患者可清晰看到咨询药师。 (3)环境舒适咨询环境应舒适，并相对安静，较少受外界干扰，应创造一个让患者感觉信任和舒适的咨询环境。如咨询时间较长或老年患者、站立不便的患者，应请患者坐下。(4)适当隐秘对大多数患者可采用柜台式面对面咨询的方式；但对某些特殊患者(如计划生育、妇产科、泌尿科、皮肤及性病科患者)应单设一个比较隐蔽的咨询环境，以使患者放心、大胆地提出问题。 (5)必备设备咨询台应准备药学、医学的参考资料、书籍以及向患者发放的医药科普宣传资料。有条件的单位可以配备装有数据库的计算机及打印机，可当场打印患者所需文件。 2.咨询方式咨询方式分主动方式和被动方式。无论是医院药师还是药房（店）药师，都应当主动向购药的患者讲授安全用药知识，向患者发放一些合理用药宣传材料，或通过医院、药房（店）的网站向大众宣传促进健康的小知识，这些都是主动咨询的一部分。另外，药师日常承接的咨询内容以被动咨询居多。往往采用面对面的方式或借助其他通讯工具，比如电话、网络或来信询问等。由于患者的情况各异，咨询所涉及的专业角度不同，希望了解问题的深度也各不相同。因此，药师在接受咨询时需要尽量了解全面的信息，应首先问明患者希望咨询的问题，还可通过开放式提问了解更多患者的背景资料，以便从中判断患者既往用药是否正确、存在哪些问题，然后告之正确的用药信息。 3.咨询内容药师承接咨询的内容广泛多样，患者咨询的内容一般可分为以下几种。 （1）药品名称。包括通用名、商品名、别名。 （2）适应证。药品适应证是否与患者病情相对应。 （3）用药方法。包括口服药品的正确服用方法、服用时间和用药前的特殊提示；栓剂、滴眼剂、气雾剂等外用剂型的正确使用方法；缓释制剂、控释制剂、肠溶制剂等特殊剂型的用法；如何避免漏服药物，以及漏服后的补救方法。 （4）用药剂量。包括首次剂量、维持剂量；每日用药次数、间隔；疗程。 （5）服药后预计疗效及起效时间、维持时间。 （6）药品不良反应与药物相互作用。 （7）有否替代药物或其他疗法。 （8）药品的鉴定辨识、贮存和有效期。