中国邮政转型发展探索实践

愿景比指标更重要

——浙江邮政提炼“三项”实践法则着力提供现代邮政服务探析

“愿景比指标更重要。大到一个国家、一个民族，小到一个人，只要始终不放弃心中的愿景，就能用对理想和信念的追求，走出一条与众不同的道路。在一个企业里，以前大家是为完成指标而工作，只重视结果，现在是为了实现愿景而工作，指标同样完成，还享受过程。”

在三年多的有效实践中，浙江邮政人心怀愿景，用信息化提升和改造传统邮政、用信息化手段拓展现代邮政服务新领域，积极探索邮政企业从“草本”业态向“木本”创新转型。如今，浙江邮政人正一步一个脚印，坚定不移地朝着心中的愿景迈进。

三年蓄势铺垫，三年厚积薄发。根据中国邮政集团公司“建设世界一流邮政企业”要求，浙江省邮政公司践行“信息引领、文化养人”战略转型思路，遵循“信息转型、向善利民、韧者精神”三项实践法则，坚持理性思考与抓手实践并行，做有社会责任感的企业，用平台和数据寻找机会，发挥文化的力量，着力为社会提供现代邮政服务，走出了一条具有浙江特色的转型之路。

如今，在浙江邮政，战略转型思路已落地生根、遍地开花：用信息化思维思考问题，用信息化手段发现、分析和解决问题，已成为员工的自觉行为，信息化意识深入人心；员工中蕴含巨大的创造力，通过践行思路挖掘出这种力量，创新成果“点面开花”。每年推出信息化项目和深化企业内控项目，层层推进、个个落地，直至今日已基本形成了“横向到边、纵向到底、面向社会”的网格化信息系统。

在浙江邮政，信息化和创新已经成为企业转型的重要推手：通过三年时间的努力，在农村，建成了2.6万个村邮站，特别是信息化手段的介入,让村邮站焕发出强大的生命力,让广大村民享受“普遍服务+便民服务”；在城市，报刊亭叠加信息化服务后，由“问题亭”变为“便民亭”和“文化亭”。致力于解决电子商务“最后100米”的E邮站，也得到了社会的广泛关注。

在今日浙江，信息化引领的邮政，正在社会百姓生活中担当着越来越重要的角色——推进公共服务均等化，切入智慧城市建设，服务浙江电商发展战略，从边远山区到繁华都市，从基础服务到经济前沿，现代邮政服务的触角更为广泛、更具有竞争力。

信息转型，理性思考与抓手实践并行

信息时代，不走信息引领之路，传统邮政还能往哪里走？通过转型实践，浙江邮政越来越觉得，信息化是百年邮政生命力所在。提供现代邮政服务就是要用信息化手段贯穿邮政企业生产、经营、管理和服务全过程。

将信息化从技术支撑层面上升到战略引领层面，是浙江邮政人在企业转型中的一大创举。

战略引领：将“理性思考”提炼为“组织财富”

今年6月，浙江大学的四位教授到浙江邮政考察，此行所见所闻让他们感触很深。一位在浙江大学讲授管理创新课的教授说，中国企业和国外发达企业的最大差距在于中国企业缺乏理性思考，但在他们身边的浙江邮政却有很多方面的理性思考，让他们非常震惊。

理性思考，源于浙江邮政的边干边悟。在实践中，浙江邮政人发现，光埋头苦干，如果没有适合时宜的理念引领，亦步亦趋，眼界和境界上就会存在问题，难免会出现就邮政而邮政、就指标而指标的现象，就会觉得越干越累。光有理念还不行，得出思路、出抓手，告诉大家怎么干。

因此，在转型实践中，浙江邮政坚持理性思考与抓手实践并行，在实践过程中不断进行理性思考，同时将经过实践检验的理性思考进行提炼总结，上升成为“组织财富”，并在指导下一轮实践中不断完善。

2011年初，浙江邮政提出“以信息化引领、实现向加大创新驱动转变、向深化企业内控转变、向提供现代服务转变”的总体发展思路，并确定了“用信息化提升和改造传统邮政、用信息化手段拓展现代服务新领域，实现邮政企业从‘草本’业态的传统业务产品向‘木本’创新转型”的浙江邮政企业愿景。2012年，根据“一引三转”具体发展实践，又提出了打好平台、民生、文化、交通、融合“五张牌”的发展思路。 2013年，通过对形势的研判，进一步提出了在转型有效实践中要正确处理好“草本”业务与“木本”业务、信息化手段改造传统业务与信息化平台拓展新领域、规模速度与效益质量、物质富裕与精神富有四大关系、八个方面工作。2014年，浙江省公司党组又在总结三年来推进“一引三转”实践的基础上，提炼了提供现代邮政服务“三项实践法则”，即信息转型、向善利民、韧者精神。

浙江邮政在践行信息引领战略转型的同时，坚持“文化养人”，致力于企业生态建设，营造独特的企业文化环境，助推企业转型。2011年上半年，提出浙江邮政“企业生态观”。在此基础上，2012年提炼了“以信为本、韧者常青”为主要内涵的企业文化核心理念。

三年多来，浙江邮政坚定不移沿着“信息引领、文化养人”的战略转型道路前行，信息化和企业内控工作层层推进，一以贯之，一落到底，才有了现在业态转型上“点面开花”的局面。

开放平台：经济前沿的有效实践

浙江邮政认为，邮政是社会的公用设施，邮政企业是央企，有义务在提供社会公共服务方面发挥更大作用，体现出社会责任感。同时，实践让浙江邮政人明白，光盯牢自己的“一亩三分地”，是做不大企业的，无论是邮政三大板块的业务发展还是与社会的合作，必须树立面向市场、共同开发的意识。

开放意识，作用于前沿经济，就是最好的例证。

浙江是电子商务大省，邮政又是传统的寄递企业，加快切入电子商务产业链是邮政企业在互联网时代实现战略转型的重要突破口。近年来，浙江邮政发挥资金流、信息流、实物流“三流合一”的资源优势，开放邮政城乡信息综合公共服务平台，推进E邮站、

各级政府实施电商产业战略的重要渠道和途径。

在城市，浙江邮政利用E邮站平台，致力于解决城市电商包裹投递“最后100米”难题。

2013年，浙江邮政率先提出E邮站建设思路。以智慧城市建设为切入点，以智能交换箱与便民服务功能相结合，采用3种服务方式和7种布点模式，主动“挺进”社区、校区及大型厂区，打造“公用性、开放性、综合性”的服务平台。

E邮站平台向社会快递公司开放，为城市居民提供更加方便快捷的智能化信息服务。截至8月底，浙江省各市和31个县（市）已建成并投入运营的E邮站达1116个。至今年底，全省计划建成E邮站1500个，其中杭州1000个。力争三年省内实现E邮站主要城市全覆盖。1~8月，全省E邮站累计投递快递邮件64.1万件，其中各社会快递公司邮件58.6万件，占91.4%，已有40多家社会快递公司的3400多名快递员注册使用E邮站平台。

未来，通过正在建设的全省统一的E邮站管理信息系统支撑平台，浙江邮政还将实现各快递企业、电商企业之间的数据交换，并叠加代收代缴、票务代售、网购、自助金融服务等多种便民服务功能。

E邮站建设赢得了中国邮政集团公司、各级政府、媒体的高度关注和社会各界的广泛好评。央视二套、《浙江日报》以及浙江省各市媒体等都对E邮站进行了全方位的报道。

在农村，利用邮政农村物流网络和村邮站平台，致力于解决农村电商包裹投递“最后100米”难题。

长期以来，因物流渠道短板限制，广大农村地区的电商市场尚未得到有效开发。浙江邮政敏锐地意识到，遍布全省的2.6万个村邮站可以成为电商进军农村市场的重要渠道，并对农村电商拓展进行了积极探索。

作为宁波市农村物流试点项目的承办单位，宁海县邮政局充分发挥邮政大网和现有村邮站平台资源的优势，在100多个村邮站设立了农村物流服务站，助推政府农村电子商务试点。宁波市交通委及宁海县政府出台政策，补贴该项目前三年运营费用，给予大力支持。目前，宁海县局已为长街镇偏远村落的超市配送了价值60万元的日用品和其他生活用品；为胡陈东山桃园、一市多家果业合作社等农副产品供应商完成价值110万元的水蜜桃、红心猕猴桃、白枇杷等在城乡之间的配送。

依靠初步建立的省—市—县—支局—村邮站五级邮政分销渠道，浙江邮政创新开发“浙乡邮礼”产品，把农村最具特色的时鲜水果第一时间配送到城市，不仅满足了城市居民需求，还帮助果农扩大了销路。2013年累计配送时令农产品12.6万箱，2014年截至7月底完成配送7.2万箱。

2013年，浙江省政府全面推行“电子商务进万村”项目，浙江省公司积极跟进，在邮乐网设立了“邮乐村邮代购专区”作为“农产品进城”发布平台和“工业品下乡”销售平台，并在全省73个县（市）开展村邮网购现场推广活动280余场，村邮网络代购金额达到2000万元；依托村邮站为农村提供代购、代销、创业（电子商务孵化

园）等三项电子商务服务，得到了广泛好评。

浙江邮政探索“信息化服务入村、时鲜农产品进城”农村电子商务模式，已初见成效。

浙江邮政还充分整合邮政“线上+线下”资源优势，积极探索邮政电商园区发展模式，重点开发国际商务平台客户。

在集团公司统筹下，浙江邮政在义乌跨境电子商务园区征地80亩，建立“中国邮政跨境电子商务义乌基地”，将实现仓储、邮件处理、通关、办公等一体化服务功能，预计2014年底建成。

金华市分公司联合三大板块，在金华市政府的支持下，共同创办浙江金义邮政电子商务示范园，园区占地60亩，总建设面积10万平方米，园区内配套设施齐全，可满足园区企业各方面需求，实现企业“拎包入驻”。目前，金义邮政电子商务示范园已引入29家电商，网络交易额突破1亿元，跨境电商日均出包数量突破10000件，并继续呈现快速发展趋势。

通过电商战略的全面实施，浙江邮政打响了邮政国际小包、国内小包、“明天见”省内小包三大品牌。

作为目前跨境电商领域轻小件邮件出口的主渠道，邮政国际小包在跨境电子商务的产业链中扮演着非常重要的角色。同时，全省各地邮政加大对天猫、特产寄递等细分市场开发力度，优化处理流程，提升国内小包服务品质。2014年1~8月，全省邮政两包业务收入完成10.08亿元，同比增长109.42%。

今年6月12日起，浙江邮政创新进行“明天见”省内小包业务试点。该项目是浙江邮政根据市场需求对全省邮政小包项目重新审视之后的新运作模式，是对产品价格、网运时限、服务品质的全新试点。“明天见”省内小包重点打造“服务”和“价格”两大亮点，“T+1”时限承诺、“0919”全时段预约投递、统一的服务规范、“PDA”实时信息反馈、全环节“信息化”手段管控等让客户有了全新的体验，让人眼前一亮。截至9月14日，全省邮政累计“明天见”省内小包业务量达66.15万件。

从社会公共服务到前沿经济领域，浙江邮政相信，在这个信息高度透明、产品丰盈的时代，有平台资源共享的开放意识，有竞合共赢的开放心态，产品和服务的辨识度、认同率就会越高，在未来赢得战略主动权的机会就越大。

数据应用：提升企业造血功能

如果把百年邮政比作一个人，信息系统就是身上的脉络，数据信息就是脉络里面的血液，数据的掌控能力就是心脏。企业数据不流通，就像人的气血不通。痛则不通，只有脉络打通了，让心脏强有力地跳动起来，让血液畅通无阻，才能神清气爽，才显年轻态。

这几年，浙江邮政每年都要推出信息化项目和深化企业内控项目，直至今日已基本形成了“横向到边、纵向到底”的网格化信息系统。浙江邮政持之以恒、一以贯之，目的就是为了打通企业“任督”二脉，形成“内循环”，即围绕企业内控项目和经营管理的重要环节，用信息化固化流程，将内控制度转变成稳定的、常态化的、有执行力的内控实践，将企业数据资源转化为生产力。

三年来，信息化和数据应用，让浙江邮政提高了企业的造血功能。比如投递电子地图，点哪里送哪里；信息化改造过的“把美丽浙江寄出去”DIY明信片项目，使传统明信片成为向全国、向世界推广浙江的名片；函件、储蓄、报刊三个客管系统，可以把原来只用于管理的数据转换为经营的数据，转化为新的生产力。

浙江邮政正积极探索数媒终端的合作模式，将营业网点、信息化村邮站、新型报刊亭、E邮站等服务终端的数媒资源进行打包和浙报传媒合作，发挥浙报的影响力和媒体运作能力优势，共同建设、运营新型媒体平台。浙江邮政不断以信息化提升内控能力，远程集中监控、金融网点集中授权、报刊印发运投时效监控、损益核算、欠费管理、量收管理、房产租赁管理、薪酬集中管理、工时管理、网运动态监控、国内小包预处理、“三重一大”风险管控、合同管理系统等，信息化贯穿始终。

可以说，在有效实践中，浙江邮政的每个部门、每个专业都有案例，都拿得出“新车”新功能，都有信息化武器，轻装上阵，尽显年轻态。

向善利民，做有社会责任感的企业

“心存善念，天必佑之”。三年来，浙江邮政把“民生”作为企业战略转型一张十分重要的牌来打，为民做善事，打动了老百姓的心，为浙江邮政的发展打出了一片新天地。

服务民生：为百姓做善事

2011年以来，浙江邮政着力构建城乡信息综合公共服务平台，村邮站、新型报刊亭等已初具规模，E邮站项目建设方兴未艾，空白乡镇邮政网点补建步步推进……以信息化网络为工具，多种多样的邮政新服务来到了城乡居民的家门口，虽然这些都是看似很平凡、很具体的事，但恰恰都是百姓关心的民生事。

在“信息化”的框架下，目前，浙江全省已建成的2.6万个村邮站中，有10243个实现了信息化，占比达到43.4%。信息化村邮站为农村地区提供了邮政的普遍服务和农村公共服务“一站式”平台，不仅可以提供邮递信件、包裹、报刊等基本邮政服务，还能办理水费、电费、电话费、数字电视费代缴，移动、电信、联通话费充值，汽车票、飞机票代售等便民业务，提供银行卡助农小额取款、账户转移等服务。随着邮政农村普惠金融战略的深入实施，村邮站已经成为浙江农村互联网支付的重要平台。今年1~8月，全省村邮站累计投递报刊、邮件1.81亿件，为农民提供便民服务1366万笔，助农服务交易额达10.8亿元。其中，小额助农取款服务86.3万笔，金额达8.17亿元。

刚过晌午，台州椒江区章安街道古桥村村民方满香便与邻居一起去缴这个月的电费。这次，他们并没有搭乘班车到镇里，而是步行了三四分钟路，来到了位于古桥村中心的村邮站。村邮员崔珍珍帮他们认真地查询了当月的电费金额，十几秒钟的付费操作后，系统显示“缴费成功”，一笔电费代缴顺利完成了。方满香高兴地说：“有了村邮站，实在是太省事了！”

武义县泉溪镇王山头村建有工业园区，村上常住人口有1000多人，园区内中小企业有60多家，流动人口达6000多人。之前，村民和外来务工人员都要跑到十几里外的东干镇或者泉溪镇取款，很不方便。为此，武义县邮政局在王山头村邮站安装了两台崭新的ATM。一位企业员工笑呵呵地说：“之前取个钱啥的要跑十几里路，不仅费钱也费力，有时候还要排半个多小时的队，现在在家门口的村邮站就能取钱，真是太方便了！”

如今，村邮站作为农村百姓生活的全功能综合平台，还陆续推出了惠农彩票、村邮网购、助农保险、“自邮一族”车险会员等服务，在浙江省各地迸发出更多的魅力。

衢州、绍兴市邮政分公司相继在村邮站推出了一项免费服务，这项服务利用村邮站的网络终端，使村民足不出村，就能办理医院门诊网上预约挂号手续。衢州市中央方村小朋友唐唐的妈妈对这项服务赞不绝口：“往常带孩子到市人民医院看病，都是早上挂号，下午才能就诊。现在只要在村邮站提前一天办理预约挂号，就能根据需要选择就诊时间，方便了许多。”

便民服务项目日趋丰富、平台功能日趋完善的信息化村邮站，正成为浙江省各地政府推进新农村建设、创新农村社会管理的重要窗口，成为浙江邮政“向善利民”服务农村百姓的重要平台。

而E邮站的建设初衷，则来自于浙江邮政致力于解决城市电商投递“最后100米”的社会责任感。

浙江全省有网购大军1500万人，占浙江省总人口的约27%。仅2013年，就“贡献”了超10亿件包裹。上亿包裹的背后，是全省7.5万名快递从业人员的奔波。由于很难迎合收件人的时间，快递员经常白跑，收件人没法第一时间领到快递，还给孤身在家的老人、孩子和妇女造成了安全隐患。

浙江省公司认为，邮政企业是法定的邮政普遍服务提供商，集团公司提出要打造综合性的公共服务平台，邮政企业有责任参与到解决这个问题中来。2013年，该公司在杭州城区进行E邮站建设试点，并于2014年初向全省各地邮政推广，受到了市民的广泛欢迎。

“网购很方便，但收件很烦。贵重物品让物业代收不放心，得在指定时间地点等着快递员送件，如果错过了，就得让快递员再跑一趟。现在有了E邮柜，就不用为收快件的事烦恼了，想什么时候取就什么时候取。”杭州市南肖埠社区居民向成红欣喜地说。

不只是市民，小区物业工作人员也对E邮站赞不绝口。台州市万家华庭小区物业工作人员张玲玲介绍说：“因为业主日常都要去上班，所以以前收寄快递的活儿都交给我们物业来处理。每天上午11点到下午3点是派件高峰，是我们最忙的时候。现在有了E邮站，业主们就可以24小时自助取件，我们物业的工作就轻松多了！”对于快递公司而言，E邮站的开通则明显提升了派送效率。李师傅是某快递公司负责湖州师范学院片区的快递员，主要服务学生群体，需投送的快件平均每天达数百件，如果碰上电商促销，数量更是惊人。自从今年4月初，学院门口有了E邮站，李师傅再也不用挨个给收件人打电话了，能省下不少手机费。如今，李师傅只要把快递放入E邮站，电脑便会自动生成一串数字密码，以短信的形式发送到收件人手机上，省去了拨打电话联系这一环节。“现在不

仅省下不少派送时间，也提高了快件投送的安全性，我感觉轻松又放心。”

浙江邮政建设的E邮站，作为一个开放平台，让置身电商包裹投送环节的许多人从中受益，实现了资源的最大利用，体现了浙江邮政服务社会民生的博大情怀。

如今，在浙江城市的大街小巷，经信息化改造的新型报刊亭已成为传播传递先进文化的“文化亭”、服务民生的“便民亭”，成为城市文化、民生工程的一道亮丽风景。

浙江邮政利用全省邮政联网的新型报刊亭LED资讯媒体发布平台，打造一个遍及全省城镇主要街道、各个角落，快捷高效、实时播报的公共信息资讯平台。他们每天不间断地滚动发布新华快讯等实时新闻、公共信息以及社会主义核心价值观的公益广告，成为居民获取资讯的便捷新渠道。通过信息化便民服务系统，浙江邮政新型报刊亭为广大市民提供移动充值、电信充值、联通充值、电信缴费、水电缴费、公交卡充值、电动自行车充电等便民服务，以及代售汽车票、飞机票等便民服务。今年1~8月，全省邮政新型报刊亭累计提供便民服务361万笔，交易金额达2.62亿元，同比增长21%。

早上7点半，杭州上塘路568号报刊亭已经开门营业，家住朝晖一区的李奶奶正在这里办电费充值。“以前缴电费，要穿过马路，到银行排长队，别人跟我说网上可以缴费，但我不会用电脑，也看不到收据，总觉得不放心。现在在报刊亭，不用排队还能有收据，真是又放心又省力。”说起报刊亭带来的方便，李奶奶很高兴。最近，新型报刊亭还多了一项新的便民服务功能——转投快件。为了解决城市电商“最后100米”难题，新型报刊亭成了E 邮站的重要组成部分，报刊亭经营户通过人工方式收取并存放快递员投递的包裹，方便市民凭短信密码来报刊亭储存柜领取。为了更好地满足客户个性化投递服务需求，自2011年起，浙江全省11个地（市）邮政分公司都建立了商务投递队伍。以客户为中心的商务投递运营体系应运而生。

傍晚时分，杭州市分公司商务投递局投递员王飞将一大包煎好的汤药送到病休在家的王女士手中时，药包还是热乎乎的。上午刚刚去医院看过中医，当天傍晚煎好的汤药就送到了，王女士很惊喜，她说，想不到现在邮局的服务这么贴心，真是为百姓办了大好事。

浙江邮政人怀着为百姓做善事的心，通过艰苦细致的努力、点点滴滴的服务，融入百姓生活的方方面面，赢得了社会各界和广大百姓的信赖及肯定。

与政府合作：在服务民生中赢得理解和支持

因为“想为老百姓做点什么”的情怀，让邮政与政府产生了共鸣。在全省邮政的共同努力下，城乡信息综合服务平台功能日益完善，越来越被企业、政府所看好，纷纷表达了合作意愿。

村邮站被写进浙江省政府工作报告，省政府两次召开专门会议推进工作，台州市政府连续三年把村邮站建设作为考核内容，各级地方政府纷纷将其纳入为民办实事工程。全省各级政府每年为村邮员支付酬金达1.3亿元。通过前期的成功试点，E邮站赢得了社会各界的赞许，正向浙江全省各地铺开。目前，E邮站已正式被杭州市列入2014年度为民办十件实事之一。宁波、温州、绍兴等城市也正在逐步开展。近日，商务部驻杭办和浙江省商务厅领导视察调研了E邮站，认为E邮站为城市投递“最后100米”解决了大问题，为杭州电商之都建设发挥了很大的作用。

切入电商全产业链的邮政电子商务园区建设，受到了各级政府的高度关注和重视。

浙江邮政响应国家和地方政府积极发展跨境电子商务的政策要求，与地方政府、海关驻邮办等单位密切合作，积极参与杭州、宁波、义乌等重点城市的跨境电子商务园区建设及配套服务工作。杭州跨境电子商务产业园区目前在园区内已实现“现场收寄、现场申报、现场查验现场放行、现场分拣封发”的快速通关和处理模式，为跨境电商企业提供海关报关、报检、结汇退税、物流分拣、物流配送等一站式服务。宁波市分公司目前同政府就共建宁波电商城邮政跨境电子商务园区达成共识，一期场地面积约3050平方米，所属各县局也加快了同政府对接步伐。金义邮政电子商务示范园，从建设伊始就受到了金华市政府的高度关注。金华市市长暨军民在上任第一天就来到浙江省公司，与总经理鞠勇共同探讨电子商务合作发展大计。他表示，会全力支持邮政电子商务示范园建设，并在后续工作中对邮政特事特办，免除三年2700万元的园区场地租金。如今，金义邮政电子商务示范园已成为金华市政府展示电商产业发展的“窗口”。金华市政府总结电子商务发展4条经验，其中第一条就是与邮政合作。

8月13日，浙江省副省长梁黎明一行到金义邮政电子商务示范园视察调研，高度评价邮政企业在跨境电子商务发展中发挥“三流合一”优势，通过搭建综合服务大平台，培育和服务电商企业，真正实现了“政府搭台、邮政唱戏”。梁黎明称赞浙江邮政此举“向善利民”、助力政府、服务民生，他说：“邮政在跨境电子商务发展中起到关键环节的重要助推作用。”

实践证明，党和政府把民生作为一项重要工作，邮政只要从民生中找到切入点，就能赢得党和政府的理解和支持。

浙江邮政现在做的事，就是做一个有社会责任感的企业，为百姓做善事，政府也支持邮政为民办实事。将提供现代邮政服务和推进公共服务均等化有机结合起来，与政府关注的重点工作主动衔接起来，跳出邮政看邮政，发挥“巧实力”作用，邮政就一定能有所作为。

韧者精神，文化集聚正能量一流企业做文化。企业文化是企业的最高经营理念。在“一引三转”的有效实践中，浙江邮政提炼并确立了“文化养人”路径。为什么是“养人”而不是“育人”？育就是教育，外界教化占主导因素，而文化养人更加强调的是由内而外的“润心”，激发员工的内在自驱力，是一种源于内心的强大正能量。

2011年6月，浙江邮政提出了“五项企业生态观”：倡导大家庭的情怀；发挥不同年龄段员工作用，用人落在人品和做品上；高效彻底“落到底”的务实作风；培育“以信为本、韧者常青”企业文化；辛勤工作，愉快生活，共享发展成果。浙江邮政企业生态观的根本目的，就是要将员工的心态调整到积极向上的点上，激发并集聚正能量。如今，企业生态理念已体现在全省邮政员工的日常生活和工作中，成为推动企业转型发展的无形推手。

家的情怀：我们一起干事业

从提出企业生态观，到提炼培育企业文化核心理念，从省公司层面到市分公司层面，再到基层一线，从各级高管到中层再到骨干员工，从不理解到理解再到“知行合一”的自觉行动，从星星点灯到燎原之火，从个体自信到集体自信，通过“文化”的涵养，浙江邮政企业转型战略理念“润物无声”，一股无形的、积极向上的力量助推企业转型。

浙江邮政开办了《在一线》杂志，每期都可以在杂志上看到骁勇善战的浙江邮政一线员工队伍。杂志封面上是一线员工灿烂的笑容，刊登的文章都是关于投递员、营业员、理财经理、营销员等一线员工，如何通过努力做出了业绩、得到成长的个人故事。面向基层的《在一线》杂志，受到了一线员工的热捧，成为浙江邮政的“时代周刊”。在浙江邮政企业文化的培育过程中，员工渐渐爱上了这些属于自己的读物、新媒体，在与《在一线》、《浙江邮政》、“邮人码头”微博等媒体的互动中，激发出积极向上的阳光心态。

文化养人的正能量，在于让人看到“前面有标杆、身边有榜样”。奋斗在基层一线的支局长、理财经理、投递营销经理等骨干员工，积极向上、能为善战、可敬可爱、实实在在，他们身上的韧者精神和创新精神，是浙江邮政的财富，弥足珍贵。从他们身上体现出来的文化正能量，成为浙江邮政转型发展进程中的一道亮丽风景线。优秀一线员工的成长范例，所体现出来的企业文化精髓，对每位员工都是一种启发。身边一线员工的榜样，就是最大的心理调节，就是让每位员工坚持始终的动力。这就是文化集聚的正能量。

浙江邮政倡导“乐生于智”，注重发挥不同年龄段员工的作用，让员工在岗位上成长，增长智慧和才干。加大异地交流力度，让人才在不同的岗位上得到历练。引进金融、保险等专业人才，使外面优秀的文化与中国邮政的文化相融，碰撞出新的火花。重视高校毕业生培养，有计划地安排高校应届毕业生用1~2年的时间到一线“淬火”，经过基层历练再发挥更好的作用。

2013 年新进大学生员工、义乌市邮政局宾王支局营业员杜帅帅，在入职一年的时间里，几乎干过支局的所有岗位。8月12日，省公司领导到宾王支局调研，问杜帅帅是否想过当支局长，他答道：“当然想啦！在去年的新进大学生员工培训班上，我听过鞠总的讲座，鞠总要求我们要到一线‘淬火’，熟悉业务。”杜帅帅觉得，不想当元帅的兵不是好兵，前几年进来的大学生有的已经当上了支局长，这让他看到了希望，他为自己立目标，也要做个在各方面都能够独当一面的支局长，为此他正在不懈努力。

新进大学生员工在基层一线“淬火”，充满干劲和激情，正是因为浙江邮政有畅通的职业晋升通道，让员工看得到成长的机会和空间。员工将个人的理想与企业的愿景结合在一起，主动承担起转型发展的责任，这正是浙江邮政良好企业生态的作用和体现。

浙江邮政认为，员工们一起共事，并不是光工作干活儿，还要享受实现美好愿景的践行过程，不断提高员工的幸福指数。浙江邮政非常注重员工心理调适和健康的体魄，制定三年健身健康计划，每个人都有“出汗项目”。有许多员工通过健身运动，身体素质提升了，精神状态好了，工作效率和生活品质都提高了。

“职业是今天干了，明天还得干的事情；事业是今天干了，明天还想干的事情。”浙江省公司党组带领全省

邮政员工一起干事业，今天干了，明天还想干，还想把这份邮政事业干得更好。这就是浙江邮政的企业生态，就是浙江邮政人的共同愿景，就是文化养人集聚的强大正能量。

学习创新：蓬勃向上的生命力

转型实践，就是一个学习和创新的过程。通过学习创新，不断将实践经验进行提炼升华，并反过来指导新一轮实践。

从巧实力，到纪律、实证、焦虑三个核心行为要素，到创新的五个基因等，正是浙江邮政学习当今世界前沿理念、新技术、新知识，并与浙江邮政的实践相结合的结果；思路、抓手、范例，是摸着石头过河与顶层设计相结合的浙江邮政实践，是向实践学习的结果；发挥总经理百万创新基金“孵化”作用，尊重基层首创，形成“自上而下”与“自下而上”的良性互动，都是向基层员工学习的结果。

不破旧无以立新。浙江邮政着力破除“马车现象”，促使全省邮政员工勇于试驾“新车”功能，应用信息化手段促进企业转型发展。

投递营销经理制是浙江邮政的一项创新举措。普通的投递员经过培训，学习邮政业务和金融理财知识，变身为投递营销经理，充分利用自己邮路上的人脉资源，开展业务营销活动。“一份工作、两份收入”，投递营销经理们的积极性高了，收入也增长了，对邮政的归属感更强了。

在2014年春节的金融大走访活动中，全省邮政各地网点学习应用金融营销系统挖掘客户，组织上门走访。全省邮政支局长和理财经理、网点柜员组成了一支支走访队伍，不知疲倦地奔走于大街小巷、田间地头，从中发掘可能的机会。金融管理部门则通过微信等新渠道，串联起各个网点，让经验流动，让喜讯传播，营造热火朝天的发展氛围。经过网点转型蜕变的金融网点，为客户提供更为专业的金融理财服务。正是这种种变化，让浙江邮政的金融旺季发展取得了较好的成果。

利用函件、报刊、金融客管系统开发客户，渐渐成为浙江邮政一线员工的自觉意识。如庆元县邮政局的投递营销经理胡仁华，应用老年报的读者信息数据，带着金融局的人去走访，开发了很多金融客户。如武义县邮政局温泉路网点利用金融客管系统，通过数据分析，将“一元钱”的开户客户发展成为存款几百万元的优质客户。

两包业务是近年来浙江邮政新崛起的一项业务，小包营销员们从起步阶段开始，也经历了不断创新、学习的过程。邮政与电商网店之间的联系从无到有，再到密切衔接，这是营销员涉足新领域，将邮政新产品推出去的成果。在邮件处理中心，两包的时限成为邮件处理人员必须攻克的难关。面对“双11”、“双12”电商交易狂潮，杭州、宁波市分公司新增小包分拣设备。由于时间紧，他们一边测试设备，一边立刻投入生产，通过学习新设备、创新邮件处理流程，妥善解决了人手严重不足的问题，保障了两包业务的快速发展。

2013年5月，浙江邮政11185客服中心开通了基于新浪微博、腾讯微博、腾讯微信的官方认证客服微平台。经过一年半时间的运营，浙江邮政11185微博官方账号的粉丝量近14万，腾讯微信公众账号粉丝量超过2万，累计受理客户咨询投诉建议28.6万条。邮政微服务平台的创新建立，使得社会年轻群体对邮政企业的认可度提升，现代邮政服务新形象跃然“网”上。

浙江邮政十分注重员工的精神追求，注重人的全面发展。开展“书香浙邮”活动，营造多读书、读好书的浓厚氛围。引导员工平日养成“带着问题去学习”的习惯，静下来学习思考，扩大知识面，增长见识，适应发展需要。

每天学习，每天积累，有朝一日就会有一日千里的长进。在学习思考中迸发创新火花，是浙江邮政转型发展的动力源泉。

勇于担当：担当须行动

总结三年多的转型实践，浙江邮政感受最深的，就是行动要快，要主动承担更多的社会责任。

“市场经济条件下，不能原地论证太多，看准目标，就要坚定不移地迈出步伐，在走的过程中再去完善。”浙江邮政人时不我待，看准了就先行先试。例如，义乌是电子商务重地，如果浙江邮政没有迅速行动，抢先建设义乌跨境基地，就会失去切入义乌电商发展的大好机会。如E邮站建设，如果不是浙江邮政在第一时间就抢先介入，早半年与政府沟通洽谈，落实杭州邮政去试点，这项致力于解决城市电商“最后100米”的工程就不一定是邮政主建，杭州市政府就不可能在今年初把E邮站作为年度为民办十件实事之一。还有“明天见”省内小包项目，浙江邮政大胆去想、敢于去试，在投递时限、网运组织上做特色、出亮点，为邮政切入电子商务市场打开了一扇新大门。这些成功抢抓机遇的范例，正是浙江邮政人敢于担当、时不我待、韧者精神的充分体现。

担当，来自于全省邮政上下一致的行动和决心。浙江邮政的转型思路系统、全面，而且有抓手，全省各地邮政、各单位在执行省公司思路上态度很坚决，结合当地实际以坚韧不拔的毅力，做好思路、抓手、范例的“落地”，坚持做好金融网点转型、自助设备投放及E邮站、村邮站、新型报刊亭等平台的蓄势铺垫。全省一大批志同道合的邮政人，艰苦细致，日复一日，不断为企业转型发展积蓄能量。

浙江邮政的一线员工，把企业的发展当做自己的事情，以家的情怀，以勇于担当、时不我待的精神贡献着自己的一份力量：

庆元局淞源支行网点转型工作开始后，理财经理吴高花就告诉家里人“这个月我把自己交给局里了”，全身心地投入到网点转型工作中去；

杭州市分公司双浦邮政所，探索“网点+村邮站”双向联动模式，网点员工与村邮员挂钩联络，担任村邮站的“金融业务联络员”，风雨无阻地进村开展金融大走访，挖掘到了不少客户资源，使村邮站成为支局的有效延伸。

不忘初心，方得始终。浙江邮政的转型思路十分明确，全省邮政员工将根据集团公司打造“世界一流邮政企业”的要求，坚持心中的愿景，坚定地走“信息引领、文化养人”战略转型之路，走在时代发展的前沿。

以上文章为浙江邮政鞠勇总经理讲话稿整理，发表于中国邮政报2014年9月24日（第2136期）的6、7版“第45届世界邮政日特刊”全文刊登了《愿景比指标更重要——浙江邮政提炼“三项”实践法则着力提供现代邮政服务探析》