疑难问题处理建议1

疑难问题处理建议

生产过程中发生的各类问题，在问题发生后，生产部门或质检部门都会有个问题责任方的判定。责任非常明确的问题，一般处理起来较为容易，如缺料、技术问题等，这类问题在解决过程中就是一个后续处理速度的问题了，不在此做阐述。但实际生产过程中还经常发生一些“疑难杂症”，生产部门或质检部门在判断时不能明确责任方。所以在处理的时候就很容易“扯皮和拖拉”。针对这一情况，建议采取应急处理方案及成立“疑难问题处理组”，公司各部门定立专门人员参加。具体方案及思路如下：

1.启动问题处理组前提：实际工作中，生产或质检在问题出现时无法判定责任方归属，不能将问题定性及遇到“疑难杂症”时，由生产或质检相关人员立刻召集问题处理组人员按要求时间到达现场共同分析处理，明确责任方，并制定问题处理时间。

2.问题处理组成员及组成方案：公司各职能部门技术科、工艺科、生产科、质检科、采购科、仓储科、总经办必须确定专人在问题处理组内登记，同时，确定质检科钟亮，生产科金工为问题处理组召集人，问题处理组召集人是根据问题前期了解的情况及时召集相关部门的问题处理组成员按规定时间到达问题现场，召集时不一定所有部门的问题处理组内成员都要到达，是接到问题处理通知信息的人员必须按时到达。

3.问题处理组处理问题的流程：

①遇疑难问题，生产或质检召集人召集相关部门问题组成员按要求时间到达问题处理现场.

②相关问题组成员到达现场后进行“会诊”确定问题责任方，问题责任方确定后，对后续问题处理进行安排。比如问题解决人、解决时间等。召集人负责记录和事后跟踪。如在现场仍不能判断问题责任方的，或互相推诿的，召集人要通知到总经办相关领导一起判定，原则是一定要在现场确定责任方、责任人、问题解决方案及问题处理时间。

③每月问题处理情况最终在公司质量分析会上进行汇总及汇报，由召集人负责报告。公司再出台相应考核办法。杜绝类似频发问题。同时在问题处理组内应确定组长，个人认为组长应为总经办领导。

以上为个人建议，目前部分问题不能及时有效落实解决，问题就在于问题属性的判定含糊不清，一句话，部分疑难问题无人拍板缺乏责任定性。

老哥的冬天

2010.8.05

前台常见疑难问题处理

1.当你在工作岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理答：１.询问客人是否有事需要帮助。２.礼貌的向客人解释，工作时间不便长谈。３.如客人不罢休，可借故暂避。 2.一位非住客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应如何处理答：１.了解物品的详情，违禁品，贵重物品则谢绝。２.请客人写下委托书。包括物品名称，数量，取物人，联系地址。３.在客人的预定单上留言，或打在电脑备注中。４.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 3.遇到刁难客人怎么办答：１.“客人总是对的”。对刁难的客人也应以礼相待。２.注意听客人的问题，分析其刁难的原因。３.尽力帮助客人解决难题。４.如客人的要求与酒店的规定相抵制，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转拒绝。 4.电话是服务中最常用的工具，在工作中你应如何接电话答：１.铃响三声内接听电话。２.向客人问好，报部门姓名，询问客人有什么需要帮助。３.认真倾听，作好笔记。４.音量适中，语调亲切，吐字清晰。

５.如有几个电话同时响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。６.保持端正的姿势。 5.免费房要求延住如何处理答：１.告知客人未接到领导通知我们不便擅自做主。２.或进办公室联系相关人员确认此事。３.如相关人员同意延房可为其办理延房手续，如不同意可请客人联系想关人员确认。 6.在工作中，自己心情欠佳怎么办答：１.要记住我们的工作是为客人服务，所以不能将自己的不佳情绪带到工作中。２.自己的不良情绪会造成工作失误和客人的不满，要尽力去克服。３.如实难控制，应暂时回避，等情绪稳定下来再上岗工作。7.当客人交给我们的代办事项经努力仍无法完成时怎么办答：１.及时通知客人，向客人道歉，解释办不成的原因。２.向客人提出积极的建议，看是否可以改试其它的方法。 8.当你在前厅范围发现两件无人认领的行李时你会如何处理答：１.先向相关人员了解情况。２.为客人保护财物，可先放在保管处，检查寄存。３.根据行李上的一些线索查找失主。４.通知各服务点拣获行李的事宜，以便及时告知来寻者。

公司职工意见建议反映处理反馈制度

职工意见建议反映处理反馈制度为进一步完善公司建议管理体系，畅通职工建言献策渠道，营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给员工积极正确的引导，更好地提高工作效率，改进工作作风，特制定本办法。一、适用范围本制度适用于公司全体在职职工。二、意见建议反映、处理和反馈的原则职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准确、有效”的原则。三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组（一）成立分公司职工意见建议反映处理反馈领导小组组长：公司经理、党总支书记副组长：公司党总支副书记、副经理组员：公司各职能部门负责人、各车间负责人领导小组主要负责职工反馈意见建议的处理、反馈等工作。（二）下设职工意见建议反映处理反馈领导小组办公室办公室主任：工会主席办公室副主任：工会副主席工作人员：工会干事、纪检干事任领导小组办公室负责意见建议的收集整理及归档工作。四、意见建议收集（一）公司在各车间在职工更衣室内设立经理信箱，职工可以书面信件的方式，将所提意见、建议投入信箱。

（二）全体职工可通过公司微信公众号及OA平台等方式，提出意见及建议。（三）公司安排专职人员做好信息的收集、整理工作。五、意见处理流程（一）意见投递可采用实名与匿名两种方式。（二）信箱专职管理人员会定期（每月两次）开启意见箱，并将收集的意见及建议进行汇总，根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等进行归类，填写好《公司职工意见建议反映处理反馈情况月度统计表》（附件1）。（三）信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收集情况做成会议议题，原则上每月过一次班子会。（四）会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门负责人、各车间负责人进行参会，商讨决定解决办法。（五）会后，办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档，督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复意见建议反映人，并填写《公司职工意见建议反馈跟踪表》（附件2），并将表格反馈至信箱专职管理人员处。三、其他（一）受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际分析问题，合法依规处理。（二）员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用信箱进行辱骂、恐吓、造谣、人身攻击等行为，一经查实，根

教学疑难问题解决策略

生物学属于理科中的文科，在学习过程中，既需要有理科性思维，还需要有文科性记忆，同时，生物学习也是一个主动构建知识、发展学生能力、提高学习方法的过程，而老师作为学生的引导者，在教学中则更要精益求精。实际上，当前高中生物教学仍然存在着不少问题，针对这些情况，老师需要及时采取应对措施，化解这些问题。?? 一、当前高中生物教学中出现的问题?? （一）死记硬背，过分注重知识记忆?? 高中阶段很多老师都将生物视为文科内容，因为教材中都是以文字居多，大量的知识也都是需要学生记忆的，而不像物理、数学等学科可以通过计算去解答问题。这种认识使得老师在授课中只注重让学生背诵，并将这种需要记忆的思想传播给了学生，这种方式过于单一，最后导致学生采取死记硬背的方法错误地学习。过分注重知识记忆而不讲究方法，这一问题会极大地阻碍学生生物学习的进步。?? （二）教学单一，课堂氛围不够浓郁?? 生物学习的内容大部分都来源于课本，从课外真正引进课堂的知识不多，因此，有些老师在课堂讲课时，过分依赖教材。立足于书本并没有错，但是过分偏重于它就会出现很大问题，这会让学生觉得教学方式太单一、太枯燥，从而产生厌学心理。长此以往，大家对生物课就会越发忽视，在这样的课堂上很难全身心地投入其中，这一问题将使得学生无法充满激情地去学习。?? （三）忽视评价，学生无法正确认识??

高中生物学习涉及的内容很多，知识点也特别散乱，再加上顶着高考的巨大压力，很多学生在学习过程中都会有失去信心的时候。所以，老师不仅要教给学生知识，还应该要多鼓励他们。然而，实际教学中很多教师并没有意识到问题的严重性，他们只负责机械地教课，忽视了对学生的评价，学生没有对自己形成正确的认识，这一问题从心理方面阻碍了学生自信心的增长，不利于他们的发展。?? 二、针对问题采取解决措施?? （一）兴趣教学法，有技巧地进行记忆?? 针对生物教学过程中学生“死记硬背，过分注重知识记忆”的这一问题，老师需要从生活角度入手，让学生知道其实生物不是靠背的，它需要理解，在此基础上加以记忆，要对它感兴趣，而不是强迫自己去背，这样才能提高学习效率，达到教学目的。例如，人教版高中生物教材中《基因突变和基因重组》这节课上，老师可以先给大家讲一讲与之相关的故事，比如，马和驴交配生出了骡子的原因；还可以设置与之相关的问题，引导学生积极探究，比如为什么一头白色毛皮的猪会生出黑色猪仔等。通过这些故事或问题，吸引学生的眼球，产生强烈的求知欲望，理解内容后，记住和应用这些知识就不再是难题。?? （二）丰富教学手段，实现课堂多彩化教学工作其实是一门很深的学问，它不仅要求老师要有丰富的知识储备，还要求他们具备多元化的授课手段。针对“教学单一，课堂氛围不够浓郁”这一问题，老师则要多费心思，力求通过多种授课方式，让学生觉得上课不是一件单一无聊的事，让课堂变得丰富多彩。例如，人教版高中生物教材中有一课是《ATP的主要来源――

疑难问题解析

第八章疑难6问解析【转载者按】语言学概论课程按教学计划从2001年秋季开始实施教学，由于每年春秋两季均可注册入学，至现在（05春）已进入第八轮。由于课程有相当的难度，而学生又永远是新的，为便于学生的学习，我们特地从中央电大文法部胡吉成老师上传到网上的各章节疑难问题解析中选择了部分内容放在我省教学平台上供大家参阅。这些内容以问题的形式出现，以便于大家有针对性地解决学习中遇到的实际问题。有什么问题或意见，也可以通过本课程教学实施细则中提供的多种方式解决，兹不赘述。一、什么是借词？汉语借词常见的有哪些形式？借词也称外来词，指的是语音形式和意义都借自外民族语言的词，如“葡萄、石榴、狮子、玻璃、佛、菩萨、罗汉、和尚、巧克力、沙发、芭蕾、咖啡、卡片、卡车”等就都是借词。借词是语言接触中产生的一种最常见的语言现象。我们知道，人作为一种社会的动物，不同的民族、不同的群体之间，不可避免地要相互接触，不同民族的不同语言在相互接触之中，必然要从对方语言中吸收一些有用成分来丰富自己的语汇，满足交际的需要，这是各种语言发展的一个共同现象，因此，任何一种语言中，都有一定数量的借词。如上举的汉语中的那些借词。英语中更有大量的词语是从法语中借用的，如“state（国家）、enemy（敌人）、fine（好的）、honour（荣誉）、peace（和平）”等。汉民族自古以来有着同其他民族交往的悠久历史，汉语中有不少是从其他民族语言中来的借词，但有些借词使用年代久远，人们已经觉察不到它们是借词了。如“葡萄、石榴、狮子、玻璃、琵琶、箜篌”等就是汉代从西域各民族语言中吸收过来的，而“佛、菩萨、罗汉、和尚、塔、袈裟、涅槃”等就是汉代以后随佛教传入我国而从梵语中过来的。汉语中借词较多的几个时期是汉代、魏晋南北朝时期以及近现代，特别是近现代时期，我国同西方各国在政治、经济、文化、科技等方面的交往日益频繁，许多反映西方新科技、新文化、新思想的词语随之大量汉语渗透到汉语词汇中，如“麦克风、德律风、赛因斯、德谟克拉西、三明治、咖啡、巧克力、沙发、高尔夫、可口可乐”等。汉语中虽有许多借词，但借词在汉语词汇中的总比重是不大的，而且从现

小学数学教师“图形与几何”领域疑难问题解析

小学数学教师“图形与几何”领域疑难问题解析摘要：在小学数学教学中，“图形与几何”是重要的一部分内容，其能够帮助学生形成良好的空间概念及培养推理能力。但是由于新课程改革的进行，原来关于“图形与几何”的教学中出现了一些问题，严重地影响了小学数学教学工作的开展。认真分析了小学数学教学中关于“图形与几何”领域内出现的疑难问题，并提出相关的改进意见。关键词：小学教学；图形与几何；疑难问题；改进意见在小学数学教学中，“图形与几何”是重要内容，在培养学生能力方面起着重要的作用。但由于新课程改革的进行，在实际教学中暴露出了很多问题，因此，需要对其仔细研究并加以完善。一、疑难问题的表现目前，关于在“图形与几何”的教学中存在的问题，主要有以下几个方面的表现： 1.教学方式比较单一新课程标准，要求教师在课堂中要充分发挥学生的主体作用，让学生成为课堂的主角，进而主动获取知识。在实际

教学中，教师大多数还是以传统的方式进行，学生被动地接受知识，但这样不利于培养学生的空间想象能力和推理能力，导致学生在学习时出现困难，而在做相关习题时经常会发生错误，成绩不理想。 2.教学手段使用不当在“图形与几何”的内容中，涉及的图形比较多，要求学生具备丰富的空间想象力，但是有些教师选择的教具直观性较差，使学生不能充分认识图形，导致学习效果不理想。有的学校由于条件的限制，没有现代化多媒体教学设备，有的学校即使有现代教学设施，但是部分老教师不能充分利用，难以发挥出其优势，导致在教授“图形与几何”内容时效果不理想。 3.教师对学生的关注度不够在教学活动中，很多教师能够按照新课程的理念来展开教学活动，注意师生间的互动，但是教师并没有重视学生在学习中的错误想法。学生出现错误时只是纠正，并没有分析产生错误的原因，结果是学生根本没有意识到错在哪里，而是一味地背下来正确的理论。例如，在学习测量角度时，是要从零刻度开始测量，但有的学生就从其他刻度开始测量，测量的结果必然是错误的，这时教师会告诉学生要从零刻度开始测量，但是并未说明这样的做法是不科学的。二、教学内容的变化

信息反馈及管理机制

虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力； 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。二、类别与内容内部信息反馈分为五个类别，具体如下： 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等； 2、生产经营中的各种问题难题； 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈； 4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户； 5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准；三、信息管理机构设置与职责

公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下：（一）总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行； 2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档； 3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进； 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。（二）人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作；（三）各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行； 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报； 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传； 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；（四）网络客服部

一年级下册数学疑难问题解答

一年级下册数学疑难问题解答人民教育出版社小学数学室陶雪鹤一、为什么“上下、前后、左右”的认识安排在一年级下册？有的老师认为上下、前后、左右的概念比较简单，一年级上册教学序数时（如下图），就要辨别左右，所以这部分内容安排在一年级上册比较合适，安排在一年级下册晚了些。从左数，小女孩排第几？妈妈排第几？教材现在这样的编排有如下考虑。（1）在认识左右的教学内容中，包含着对左右的相对性的认识。而左右的相对性对儿童来说理解起来比较困难。心理学研究表明，儿童一般要在7～9岁，才能逐渐形成以他人为标准辨别左右的能力。如果按此规律，学生在8岁时，也就是在二～三年级时，学习左右相对性比较适宜。但考虑到学前教育，以及后续知识的学习等因素，教材把左右的相对性内容安排在一年级下册。当然如果不涉及左右的相对性，这部分内容完全可以安排在一年级上册。考虑到左右的相对性在日常生活不可避免，因此有必要让学生初步感知体会，所以教材中安排了左右的相对性内容。（2）一年级上册教学中，学生在没有认识左右时，就要回答类似“从左数起（或从右数起），谁在第几？”的问题，这时就要先辨别左右再数数。由于我们读书、写字等都是按从左往右的顺序进行，所以在教学序数时可以利用学生这些已有的生活经验。二、左右的相对性教学尺度问题。 1．如何把握左右的相对性的教学要求？考虑到左右的相对性认识的难度，教材只是通过游戏和活动让学生初步感知体会，没有安排脱离操作判断左右相对性的习题。教学时，也应该根据一年

级学生的年龄特点，组织适宜的活动。如两个同学面对面，老师发口令：拍拍自己的左（右）肩，拍拍对面同学的左（右）肩……学生按口令活动，让学生在活动中体会左右的相对性。所以这部分内容不宜作书面考试。 2．在练习中如何判断左右的相对性？有老师反映，在左右的练习中，有时左右的相对性回避不了。如上图“女孩的左边是谁？”就有不同的答案，引起了不必要的麻烦。其实上述问题就是判断左右时以谁为标准的问题。以谁为标准，一般要根据具体情况来确定。为了便于说明我们把观察的对象按属性进行分类。（1）观察的对象是无生命的物体（如下图），一般确定左右的标准是观察者。圆的左边有（3）个三角形，右边有（4）个三角形。（2）观察的对象是人或动物，有两种情况。 ①当问及的问题涉及到人或动物身体的左右时（如下图），一般以人或动物为标准。他（右）手拿着计算器。小猫抬的是（左）爪。 ②当问及的问题不涉及到人或动物身体的左右时（如下图），以谁为标准皆可。女孩的左边是谁？小狗的右边是谁？如上左图，如果以观察者为标准，女孩的左边就是奶奶；如果以女孩为标准，女孩的左边就是爷爷。像这样判断照片中某人的左边或右边是谁时，以照片中的人或看照片的人为标准都是可以的。但为了避免不必要的麻烦，最好是标明参照的标准，如给下图中的某人或某动物加上标明参照标准的说话框，这

职工意见建议收集处理反馈制度

职工意见建议收集处理反馈制度 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

职工意见建议收集处理反馈制度一、总则第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性，畅通车间职工建言献策渠道，保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，特制定本制度。第二条本制度适用于车间所有在岗职工。第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。二、组织机构第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组，主任、书记任组长，班子各副职为副组长，各部门负责人为组员。领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。第五条领导小组下设办公室，办公室设在车间办公室，工会主席为办公室主任，承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。三、意见建议的收集第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映，管服人员得到信息后，及时向办公室反馈，以便于及时登记。第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映 ①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱，职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。 ②车间设立职工意见建议电子邮箱，领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。

第八条职工个人反映问题时，要以事实为依据，且原则上不得越级直接向段上进行反映。确需向段上进行反映时，在征得车间许可的前提下，一定要注意方式方法，且不得干扰段上的正常工作开展。四、意见建议的处理第九条每日17:00前，领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅，组长批复后，车间办送交负责部门落实。第十条承办部门接到批阅意见后，要及时处理解决，解决后，将解决情况及时反馈至办公室，经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。对一时不能够解决时，承办部门必须及时向组长汇报，由车间向职工做好解释工作。五、意见建议的反馈第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果，由领导小组办公室负责人直接反馈给本人，并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议，只作处理，不再反馈。第十二条对署有真实姓名，但处理结果30日内未反馈给本人的，职工可直接向车间主任、书记汇报。第十三条领导小组办公室要建立《职工意见建议收集处理反馈登记表》（见附表）台帐，跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况，以备查验。六、奖惩

人教版小学数学四年级上册疑难问题解答教学文稿

人教版小学数学四年级上册疑难问题解答一、教材第20页提到“0也是自然数，最小的自然数是0”，这与九年义务教育小学数学教科书中的说法不一致。为什么要做出这样的改动？从历史上看，国内外数学界对于自然数的定义一直存在着两种观点。一种观点认为0不是自然数。例如, 意大利数学家皮亚诺于1889年提出了一组刻画自然数特征的公理，包括以下五条：（1）1是自然数。（2）任一自然数都有唯一自然数为其后继数。（3）没有两个相异的自然数有同一后继数。（4）1不是任何自然数的后继数。（5）如果1具有性质P，且任何具有性质P的自然数其后继数也具有性质P，则一切自然数都具有性质P。从这组公理可以清楚地看到，皮亚诺把0划归在自然数之外的。再如，上海辞书出版社出版的《辞海》（1999年版）把自然数解释为：在人类历史发展的最初阶段，由于计量的需要，用以表示个数的数目。首先有数目一，以后逐次加一，即得二、三、四等等，统称为“自然数”。建国以来，我国的中小学教材一直采用自然数的这种定义，用N={1，2，3，4，5，…}来表示自然数集，而用N*={0，1，2，3，4，5，…}表示扩展的自然数集。还有一种观点把0划归为自然数的范畴。例如，对现代数学基础有很大影响的法国布尔巴基学派的《数学原本》中，从集合论的角度，把0作为空集的基数，这样，所有有限集合的基数就都可以用自然数来刻画了。目前，国际上大多数国家也把0纳入自然数集中。为了国际交流的方便，国家技术监督局于1993年12月27日发布的《中华人民共和国国家标准》（GB3100～3102-93）《量和单位》第311页，就已经规定自然数集N={0，1，2，3，…}。在《现代汉语词典》2005年6月第5版中也把自然数定义成：零和大于零的整数，即0，1，2，3，4，5，…。根据上述原因，教材研究编写人员在对原九年义务教育教材进行修订和编写课程标准实验教材时，依据有关国家标准对自然数的定义进行了修改，规定0属于自然数。二、对于亿这样比较大的计数单位，怎样帮助学生建立相应的数感？新课标非常强调对学生数感的培养，教材中也在相关的单元编入了大量帮助学生建立数感的素材。例如，在认识20以内的数、100以内的数时，教材就注意通过估一估、数一数等活动帮助学生形成对十、百等数量大小的感觉。但是，对于一些比较大的计数单位（如万、亿），如何建立相应的数感？确实成为教师们教学中的困惑。首先要说明一点，为了叙述方便，这儿所讲的数感仅仅指对一个数量相对大小的感觉（事实上，数感有着更丰富的内涵，指的是关于数与数量表示、数量大小比较、数量和运算结果的估计、数量关系等方面的感悟）。数感的培养不是一两堂课就能达到目标的。因此，在日常教学中，需要时时处处进行这方面的渗透，不断积累这方面的经验。例如，为了帮助学生形成对100这个数的感觉，教师可以通过让学生看百羊图、数100粒花生、数100根小棒、估计一堆水果的数量等活动，来建立相应的数感。由上面的例子也可以看出，数感的培养不可能是一个抽象的过程。空泛地让学生说一说“1万有多大？1亿有多大？”并没有太大的意义，应该借助大量的生活经验，帮助学生感受某种具体事物某个数量的相对大小。即便是借助直观的物体，学生也未必能建立起很好的数感。例如，我们可以让学生观察一个由1000（10×10×10）个小正方体组成的大正方体，感受1千有多大，也可以让他们看十个这样的正方体，感受1万有多大，但如果想通过同样的方式来建立1亿的数感，恐怕在操作层面上是难以实行的。要建立1亿的数感，需要发挥学生的想像力，凭借生活经验，形成一种大致的感觉就可以了，教学时要求不宜过高。教材中提供了一些帮助学生建立数感的范例，教学时可以参考借鉴。例如，第12页的第15题，让学生通过一些数学策略和生活经验判断某个数据信息的合理性，就是一种很好的建立数感的方式。再如，第4页的“你知道吗”以及第33页的“1亿

医院职工意见建议收集处理反馈制度

医院职工意见建议收集处理反馈制度一、为进一步畅通全院职工建言、献策，反映职工民生、民意渠道，保证职工意见建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，进一步调动和提高广大职工参政议政的积极性，依据《工会法》，特制定中心医院《职工意见建议收集处理反馈制度》。二、医院成立职工意见建议收集处理反馈领导小组：组长：王子华副组长：王彩霞郝义明任国军王国瑞成员：李龙李娟文玉厚刘萍（大）沈二琳朱开政蔺德胜刘萍（小）田立杰王义和领导小组下设办公室，办公室设在医院工会，工会主席兼任办公室主任三、职工意见建议的收集职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。职工的意见和建议由医院工会负责收集整理四、职工的意见和建议可通过以下三种途径反映。 (1)医院在一楼门诊大厅设立征求意见箱职工所提意见和建议可以书面形式投入到意见箱。意见箱实行归口管理，工会负责意见箱的日常管理，并负责把收集到的职工意见和建议整理后报领导小组。医院规定开箱时间为每月10日、

20日、30日。 (2)医院设立职工意见建议收集热线电话，电话号码为：4312580，工会负责接听、接收，并及时做好信息的收集整理工作。 (3) 职工可登陆医院内部局域网将自己意见和建议以电子邮件形式发送给工会。 (4) 职工享有举报权，可直接以信函等形式向医院主要领导反映。检举时，线索提供应尽量具体，可能情况下应写明违法、违纪问题的时间、地点、参加人、事件起因等内容，以便调查核实。对于举报类意见的信函，领导小组办公室收集后应立即送交医院党政领导，任何人不得随意拆分。五、意见建议的处理 1.领导小组办公室于每月15日和30日，集中把收集的职工意见和建议按党建、行政管理、劳动争议等类别归整，分别报送党、政、工主要领导阅批。 2.党、政、工主要领导应在接到职工意见建议5日内将反馈意见转交到领导小组办公室，由领导小组办公室督促有关职能部门或科室及时处理。 3.职能部门或科室接到领导签批意见后，要在5日内予以处理。对一时不能解决或涉及重大问题的，承办部门要向分管领导及领导小组办公室出具书面解释，并积极创造条件，争取尽快处理。

前台常见疑难问题处理

1. 当你在工作岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理答：１. 询问客人是否有事需要帮助。２. 礼貌的向客人解释，工作时间不便长谈。３. 如客人不罢休，可借故暂避。 2. 一位非住客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应如何处理答：１. 了解物品的详情，违禁品，贵重物品则谢绝。２. 请客人写下委托书。包括物品名称，数量，取物人，联系地址。３. 在客人的预定单上留言，或打在电脑备注中。４. 客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 3. 遇到刁难客人怎么办答：１. “客人总是对的”。对刁难的客人也应以礼相待。２. 注意听客人的问题，分析其刁难的原因。３. 尽力帮助客人解决难题。４. 如客人的要求与酒店的规定相抵制，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转拒绝。 4. 电话是服务中最常用的工具，在工作中你应如何接电话答：１. 铃响三声内接听电话。２. 向客人问好，报部门姓名，询问客人有什么需要帮助。３. 认真倾听，作好笔记。４. 音量适中，语调亲切，吐字清晰。

５. 如有几个电话同时响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。６. 保持端正的姿势。 5. 免费房要求延住如何处理答：１. 告知客人未接到领导通知我们不便擅自做主。２. 或进办公室联系相关人员确认此事。３. 如相关人员同意延房可为其办理延房手续，如不同意可请客人联系想关人员确认。 6. 在工作中，自己心情欠佳怎么办答：１. 要记住我们的工作是为客人服务，所以不能将自己的不佳情绪带到工作中。２. 自己的不良情绪会造成工作失误和客人的不满，要尽力去克服。３. 如实难控制，应暂时回避，等情绪稳定下来再上岗工作。 7. 当客人交给我们的代办事项经努力仍无法完成时怎么办答：１. 及时通知客人，向客人道歉，解释办不成的原因。２. 向客人提出积极的建议，看是否可以改试其它的方法。8. 当你在前厅范围发现两件无人认领的行李时你会如何处理答：１. 先向相关人员了解情况。２. 为客人保护财物，可先放在保管处，检查寄存。３. 根据行李上的一些线索查找失主。４. 通知各服务点拣获行李的事宜，以便及时告知来寻者。

酒店客人投诉和疑难问题的处理

酒店客人投诉和疑难问题的处理第一节客人投诉的处理一、处理投诉的基本原则。 1.真心诚意的帮助客人解决问题。 2.绝不与客人争辨。 3.不损害酒店的利益。二、投诉的类型。 1.对设备的投诉; 2.对服务态度的投诉; 3.对服务质量的投诉; 4.对异常事件的投诉; 三、处理宾客投诉的程序。 1.认真听取意见; 2.保持冷静; 3.表示同情; 4.给予关心; 5.不转移目标; 6.记录要点; 7.把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意; 8.把解决问题所需要的时间告诉客人; 第二节疑难问题的处理 1.当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理?

首先向客人表示歉意，“先生(小姐)，真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗?”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下次光临。” 2.如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办? 要了解客人退房的原困，“先生(小姐)，不知您喜欢转到什么样的房间?”视情况为其调整到合适的房间，若是房间设备方面的问题，马上通知有关人员进行维修;若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗?”使客人感到他的要求受到重视。 3.客人嫌房价太高，坚持要求较大的折扣，应如何处理? 首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的。并礼貌地告诉客人“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设备好，而且是最优惠的”。如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。 4.一位非住客，请你转交一包物品给一个有预订但又未到的客人，应如何处理? 应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的工作单位或电话号码，客人到达后，我们会马上告诉他(她)同您联系。”若属特殊情况，可做特殊处理。 5.深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理? 首先向客人表示歉意，问清房号包括隔壁吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的。然后，通过电话礼貌劝告吵闹客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他住客都休息了，请把你们讲话的音量放低好吗?以免影响其他客人的休息，谢谢合作!”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已到，如果还有事的话，请到大堂酒吧再述，需要留宿，请另开房间。” 6.如何处理寄给住客但此客人已离店的信件? 先查客人是否有交代如何处理其离店后的信件，如有则按交代的去办，如没有交代，对特快专递、急件应转寄下站或客人家址，或立即退件，对平信，则暂存一些日子，但每天都要查是否有此客人再次入住，若在暂存一周内仍无此客人入住，则办退件手续。

文字疑难问题解析

文字疑难问题解析一、怎样认识文字的性质？文字是记录语言的书写符号系统，书面上代表语言的符号，世界上有多种多样的文字，可是从本质上看，从功能上看，其实都是一样的，即都是辅助语言进行交际的工具。文字是在有声语言的基础上产生并发展起来的，因此，语言是第一性的，文字是第二性的，先有语言，后有文字，没有语言，就没有文字。语言是文字符号所代表的具体内容，如果没有语言，文字也就不可能存在。世界上任何一种符号，都是由一定的形式和一定的意义构成的统一体，文字作为记录语言的符号，也不例外，也是由形式和内容两个部分组成的。世界上有许多民族，至今只有语言，没有文字，但没有任何一个民族是只有文字没有语言的，语言并不依赖于文字而存在。可见，语言的确是第一性的，文字是第二性的，记录语言，离不开语言。世界上有各种各样的文字体系，虽然记录语言的方式不同，结构上千差万别，但依附于一定的语言而存在的道理是一样的。因此，从本质上看，文字实际上就是一种符号系统，只不过这种符号是代表语言的，而且必须通过语言才能发挥作用。语言是一种符号，由形式和意义构成；文字也是一种符号，其构成也包括形式和意义两个方面。虽然都是形式和意义构成，但它们的内涵是不一样的，语言的形式是语音，文字的形式是书写单位（笔画或字母）构成的；语言的意义是一定的语音形式表示的内容，如普通话音节“shu”表示的意义是“成本的著作”，文字的意义是所记录的语言，具体地说是语言中的词或语素，包括语音和意义两个方面，例如汉字“书”这个书写符号所代表的，不单是语音“shu”，也不单是“成本的著作”这个意义，而是语音和意义两个方面。语言的语音形式和意义内容，在任何体系的文字中都是统一于一体的。世界上所有的文字，拼音文字也好，非拼音文字也好，记录语言都是既要记录语音，也要记录意义，不存在只记录语音或只记录意义的文字体系。语言是语音形式和意义内容的统一体，文字既然是记录语言的符号，当然要两个方面都记录下来，不可能剥离二者，那样文字是不可能完成记录语言的任务的，也不可能成为书面上代表语言的符号了。二、文字有哪些类型？世界上各种各样的文字体系，按其记录语言的方式的不同，一般可分为拼音文字和非拼音文字两大类。拼音文字用一定的构字符号表示语言中的各个语音单位，符号的排列组合顺序同所记录的语言单位的实际读音一致，所以能比较容易拼读出来。非拼音文字的构字符号

07小学数学审题中常见问题的案例分析

《如何培养孩子的审题方法》常见问题的案例分析正确的审题方法是解题的关键，也是正确解题的开始。小学生审题能力的高低，直接影响到解题过程的正确与否。有些学生不能很好的解题就是因为他没有认真审题，因而造成解题错误率的增加。因此，要提高学生的解题能力，首先要提高学生的审题水平。教师在教学中要主动地、积极地、有意识地从学生心理倾向出发分析审题过程中遇到的问题，采取有效措施，帮助学生克服这些困难，解决这些问题，从而提高解题的能力。一、由于粗心等不良学习习惯引起的错误。如：有写学生在算2000+1500=3500时，总会不加思索的把答案写成350，3200-200=3000，写成等于300.之所以出现以上的情况，主要是学生在审题过程中粗心大意不细心造成的。因此在教学中，教师要注意养成学生认真审题和细心做题的良好习惯。二、由于审题时受到思维定势的干扰引起错误。如：6000克=6千克有很多同学都将6000克=600千克，这样的错误是很多见的。原因就是因为太粗心，根本就没有认真审题。再如这样一道应用题：停车场上有87辆车，先开走20辆，又开走15辆，现在停车场上还有多少辆车？有一个学生的解是：87-40-47=0（辆）而实际上是87-20-15=52（辆）。当试卷发下去时，做错的学生却能立即找到错的原因，原因是他们没有认真读题中的“先”“又”这种情况也不少见。这都是由于长期形成的那种“给出的条件都用完”的

心理习惯干扰、影响的结果。这说明了定势思维在审题过程中带来的不良影响确实值得教师的注意和重视。教师在概念教学中既要重视概念建立的条件，又要重视训练他们运用概念、规律解决问题的技巧。帮助学生消除不利的思维定势。三、由于寻找隐藏条件的能力差而引起的错误。如：有一道题是小明家5月电表显示度数为345 度，6月电表显示度数为678度，请问6月小明家实际用电多少度？很多学生是用345+678来算的，其实问题隐藏在“电表显示”上面，5月都显示那么多，6月在5月的基础上增加而已。正确的应该是6月显示度数-5月显示度数=6月实际用电度数，只要认真的审题、读题，问题是不难被发现的。四、抓不住题目的关键，思维焦点错位。题目中包含了已知条件和要解决的问题，要解决问题就要从已知条件中抓住关键，才能通过中间环节逐步向问题靠近。例如：某工厂买来一批煤，先用汽车运了一半后，改用一辆载重5吨的小汽车运了3次，还剩3吨，这批煤共有多少吨？学生解题过程中遇到的困难表现如下：审题过程中他们的思维集中在“先用汽车运了一半”这个问题上，以为一定要把它先求出来才能解决问题，想不到只要把思维的焦点转移到求“另一半”上，那么，这个问题就可解决了。看来要改变这种思维的狭窄状态，需要在教学中培养学生的发散思维，让学生学会从不同的方向思考问题，灵活选择合乎条件、要求的方法解决问题，克服审题障碍，提高审题能力。

职工意见建议收集处理反馈制度

服务中的疑难问题及处理方法

---------------------------疑难问题及处理方法 1在服务中自己的心情不佳怎么办? 每个人都会遇到不开心的事情,而且都会产生心理反应.不同的是每个人所需调整的时间不同.所以要想处理好此类事情就必须学会如何调节自己.以及培养自我的心理承受力.在不开心\不愉快时,通过与好朋友或其他人沟通,来调节自我.始终学会保持一种乐观心态,用客观的眼光去看待问题.通过工作来实现自我价值.时刻用一种专业的眼光来要求自己。让自己展示给客人的是真诚的微笑，耐心、标准、高效、周到的服务。让客人的好评换回对自己的认可。 2看到客人进餐厅怎么办？当客人第一次进入一个餐厅时，往往会抱着一种好奇的心理，所以会对第一个接触或感受到的东西印象最深。这就要求我们在客人进入餐厅时应热情微笑迎接客人，敬语当先。然后询问客人是否有预订以及进餐人数，带客人到相应的餐位，拉椅让座。 3客人正在谈话，有事需相问怎么办？当客人正在谈话时不可随意打断。如有急事要请问客人，需等到客人谈话间隔时，上前表示歉意后方可叙述。讲完后应向客人表示谢意。 4餐厅即将收市或已收市，但有客人需要进餐怎么办？此时不可将拒之门外，应热情的接待客人，向客人介绍一些制作简易、速度快的菜式，专人服务。使客人能在较短的时间内完成其美味的餐食。切忌在客人未离开餐厅时关灯。如果已经收市，则应礼貌的告知客人已经收市，并向其介绍一下酒店其他餐厅的经营风格，向其推介并在客人认可后带其到该餐厅，顺便祝客人进餐愉快。如果客人不愿意在酒店进餐，则可以向其推介附近一些有特色的餐厅，并在客人走时祝愿其进餐愉快。

5餐厅已客满，还有客人来进餐怎么办？此时应安排在休息室就坐，并向客人礼貌、耐心解释，帮其倒好茶水，拿一些标杂志或者当天的报纸给客人。向客人致歉，同时做好客人的进餐记录（人数、姓名）。当有空位则及时告知客人，并热情引领客人入席，再次感谢客人的等候。 6发现客人进餐时损坏了餐厅物品怎么办？此时应马上帮客人清理物品碎片，并询问客人是否受伤。如果客人被碰伤，则应马上采取应急措施，协助客人处理。在客人进餐完毕之后婉言告知酒店规定，收取相关的费用。结帐后向客人致谢。 7在服务过程中，两位或两位以上的客人同时需要服务怎么办？此时应忙而不乱，做到“一招呼、二示意、三服务”，给那些等待的客人热情愉快的微笑。在经过他们时说一声“我马上就来”或“您请稍等”等语言，绝不可不予应答和不予理睬，并且在为等候的客人服务时，应感谢客人的等候。8发现客人未付帐正离开餐厅怎么办？一般来说故意不付帐的客人是很少的,如果客人未付帐就离开了餐厅,上追上去礼貌婉转的告知客人.如果客人与朋友在一起,则应礼貌的请客人到一边,婉转的告知具体情况.然后协助客人结帐,完毕之后应感谢客人。 9营业期间，服务员与客人发生争执怎么办？我们应时刻牢记“宾客至上”的服务宗旨，绝对不允许与客人发生争执，一旦发生此类事情，当班领班应立即把该服务员调开，并马上向客人道歉，然后重新派一位服务员为客人服务。且应在客人离开餐厅时再次向客人致歉。 10客人投诉候餐时间过长怎么办？一般情况下，在客人点单后10分钟上第一道菜，30分钟内所有菜式应上齐。所以在客人点单后应留意上菜情况，一旦发现菜式上得慢，应即使告知搬地厘

小学数学教材疑难问题解析

小学数学教材疑难问题解析听了卢老师的讲座，并结合自己的教学和实际经验，总结日常教学过程中的疑难问题如下： 1、相关计算教学中的算法多样化问题算法多样化的目的是尊重学生的个体差异；鼓励学生独立思考，养成好习惯；使学生体验算法优化的过程。对多样化的算法，教师能够有倾向性，倾向于一般的算法，因为这种算法适合多数学生，计算又简洁。 2、相关计算教学问题新课标强调，计算教学要与解决问题教学相结合，体现生活中处处有数学的思想。计算技能的提升，能够有量化的标准，例如每分钟2--3道计算题。要想提升计算水平，计算熟练就得多训练，并且采用坚持经常的训练方式。例如口算卡片计算、游戏计算等方式。 3、相关估算教学问题传统教学中，估算方法是四舍五入法。当前估算方法很多，如看数位、结合尾数、联系实际等方法，这就要求我们教师培养学生灵活解决问题的水平。根据不同的问题情境采用不同的估算方法。估算方法很重要，它不但是计算领域的重要知识，还是检验精确计算的重要手段。4、相关“解决问题”教学的问题

首先要弄清题意，然后要独立思考，如果不能解决，能够小组合作解决问题。解决后能回顾解决问题的过程。解决问题对于教师来说即是目标又是方法，对于学生是一个学习过程。解决问题分为常规问题和非常规问题，简单理解常规问题答案唯一，非常规问题具有挑战性和多元性，答案不唯一，多数时由小组合作完成。解决问题的要素是：让学生经历过程；学生要合作交流完成，体会解决方法的多样性，形成解决问题的水平。对于解决问题的关键步骤是分析问题，有效途径是画线段图。 5、如何把握“小数的初步理解”问题知道小数是分数的另一种表现形式，十分之几的分数能够改写成一位小数，以此类推。 6、对于亿这样比较大的计数单位，怎样协助学生建立起数感呢？我认为应该利用计数器协助学生建立数感。 7、对于混合运算教学的问题我认为准确的做法是首先让学生掌握好运算顺序，然后利用算理细心计算。 8、相关简易方程的问题利用等式性质解简易方程。 9、相关倍数和因数问题