银行工作金点子11_百度文库_20160328_192830

银行工作金点子 面对金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展新路。我们每位员工都是银行的主人，思行忧行是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。我行提出以“六项创新”全面提升员工的服务水平，促使我们的优质服务再上新台阶。 一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务，很多购物网站的网银支付区都不支持我行，我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银的多渠道支付功能；我们也可适时开办贷记卡业务，开展贷记卡分期付款业务等功能，采用消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。我行还可以地方银行的优势，进一步拓展现有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。 二是在服务手段上创新。我行可以利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。 三是在服务方式上创新。可以进行柜面限时服务竞赛，为加快柜面员工办理业务的速度，全面提高我们的服务效率，减缓营业厅排队现象，可以对柜员办理业务时间进行计时，每月对数据进行分析，对未达标人员进行监督和培训。另外，由于我行属于农村网点，很多老年人来办理业务时不会签字，均选择按手印，这样很多红色手指印就会留在柜台的各个地方，我们可以在柜面上放一包纸巾，给客户按完指印后擦拭。这样，既让客户感受到了我们的贴心服务，又美化了我们的柜台。 四是在服务形象上创新。可以让柜面人员佩戴印有“笑脸”标志的微笑徽章，并使用语音服务评价系统让客户对柜员的服务进行打分；各网点可开展每月服务微笑之星的评比活动，把每月微笑之星的微笑照片贴在墙上，使员工得到客户赞誉的同时也促使他更好的提供服务。我们还可以在柜台上放置一些小糖果，让客户在等待办理业务的同时品尝，进一步升华我行在客户心中完美形象。 五是在服务产品包装上创新。一些产品的名称同质、化生硬化严重，可以给我行的各项金融服务产品起一些新颖响亮的名字，吸引客户的眼球，发展一批潜在客户来我行办理业务。 六是在服务营销上创新。我们可

以加强和证券、保险等公司合作，探索混业营销模式，提供一站式产品销售服务。培养一批优秀的营销师，充实到每个营销岗位，充分营销我行的产品。 我相信，通过我们的不懈努力，不久的将来“在您成就宏愿 和梦想的每段路上，XX银行时刻相伴”这句话定会深入每位客户的心中。 1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklmn!@#$%^&&*()_+.一三五七九贰肆陆扒拾，。青玉案元夕东风夜放花千树更吹落星如雨宝马雕车香满路凤箫声动玉壶光转一夜鱼龙舞蛾儿雪柳黄金缕笑语盈盈暗香去众里寻他千百度暮然回首那人却在灯火阑珊处 阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券 下载 想免费下载更多文档？ 立即加入VIP 免下载券下载文档10万篇精选文档免费下千本精品电子书免费看 下一篇 你可能喜欢 银行服务创新 产品创意设计 银行排队问题 商业银行服务营销 商业银行产品创新 银行业服务报告 银行服务创新 2页 5下载券 银行服务创新与客户需求对接探讨 4页 2下载券 商业银行服务创新的动力因素_基于调查的实....k... 6页 1下载券 农业银行服务三农制度创新研究 暂无评价 5页 免费 商业银行客户服务与金融创新_徐志宏 暂无评价 6页 2下载券 更多与“银行服务创新”相关的内容>> 您的评论 240发布评论 用户评价 暂无评论 ?2016?Baidu?使用百度前必读?|?文库协议?|?网站地图 3 下载 0?下载券 用手机扫此二维码：× 以下结果由提供：× 百度翻译 百科词条：× 百度百科 分享到：QQ空间新浪微博人人网微信 评价文档： 领取 下载券 新版反馈 /30?下载券 下载 加入VIP,获取更多特权 复制 | 搜索 | 翻译 | 百科 | 分享 | 二维码 文字已复制 分享至：×