店长、店长助理考核制度[方案]

店长、店长助理考核制度[方案] 店长、店长助理考核制度

一、考核对象

门店、商业地产部等所有店长与店长助理。根据业务工作需要，今后增设的业务执行部的负责人一并列入考核。新任店长自上任满一个月后开始考核。

二、店长相关待遇

1、岗位工资:店长1000元代理店长600元。

2、通讯费:每人每月补贴100元。

3、福利:

4、管理奖:详见下面第五条。

三、店长助理相关待遇

1、岗位工资:每月200元。

四、考核内容 1、以每家门店的当月的月产值总和为依据。 2、门店里外的环境与卫生状况，以及维护公司形象等方面。

3、《店长、店长助理岗位职责》所要求的其他事项。

五、奖励办法

(1)、店长的管理奖: 月收入8万元以下不予计发;达到或超过8万

的按总收入的0.6%计发管理奖;达到或超过10万的按总收入

的1%计发管理奖;达到或超过12万的按1.5%计发;达到或超

过15万的按2%计发; 达到或超过18万的按2.5%计发;达到

或超过20万的按3%计发;

(2)、商业地产部经理的管理奖:月收入6万元以下不予计发;达到

或超过6万的按总收入的0.6%计发管理奖;达到或超过8万

的按总收入的1%计发管理奖;达到或超过10万的按总收入的

1.5%计发管理奖;达到或超过12万的按2%计发;达到或超过

15万的按3%计发; 达到或超过18万的按4%计发;达到或超

过20万的按5%计发;

六、相关扣罚

(1)、门店月产值连续3个月低于4万，或半年内有3次月产值排名

在最后一名的，经公司研究后对店长及店长助理作岗位职务调

整。

(2)、门店里外的环境与卫生状况、维护公司形象方面、以及《店

长、店长助理岗位职责》所要求的其他事项等，多次被发现

不符合、不称职或者经常性有脏、乱、差现象的，将随时根据

程度进行100-500元的扣罚;屡罚不改的由公司对该店长或店

长助理作岗位职务调整。

注:岗位职务调整，是指公司对店长或店长助理的工作岗位进行调动

或降职的人事工作行为。

对口职能部门考核制度

一、考核对象

各门店、商业地产部等对口经管与责任人。

二、考核内容 1、以门店的每月的总产值为主要依据。 2、门店的环境卫生及《店长岗位职责》所要求的其他相关事项考

核的指导、监管与实施情况。

三、职能部门及人员

1、_________店管理责任人为____________;

2、

四、考核办法

管理奖: 月收入8万元以下不予计发;达到或超过8万的按总收入的0.6%计发管理奖;达到或超过10万的按总收入的1%计发管理奖;达到或超过12万的按1.5%

计发;达到或超过15万的按2%计发; 达到或超过18万的按2.5%计发;达到或超过20万的按3%计发。

五、相关扣罚

(一)、对口门店月产值连续3个月低于4万，或半年内有3次月产

值排名在最后一名的，经公司研究后对经管责任人作出调整。

(二)、对口门店里外的环境与卫生状况、维护公司形象方面、以及

《店长、店长助理岗位职责》所要求的其他事项等，将随时

根据程度进行50-300元的扣罚。

六、本制度由公司运营部和行政部联合负责解释。

七、本制度从二0一0年10月1日起正式施行。

宁波金纬利房产有限公司

超市店长工作计划4篇

超市店长工作计划4篇超市店长工作计划1 回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，作为一名店长我深感到责任的重大，为做好15年超市工作，更好地服务好顾客，现结合14年工作经验，特制定如下工作计划：一、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。二、商品管理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势，对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步形成了XXX超市连锁优势。三、防损大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

四、员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。五、服务管理加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。超市店长工作计划2 作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重

门店店长绩效考核方案(试行)

门店店长绩效考核方案（试行）一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长；二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提

交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作；四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。月度考核时间每月15号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。

店长管理及考核制度

店长管理及考核制度联商网—中国零售业第一门户网站 XX超市店铺分级管理考核制度一、店铺分级制度的目的: 1、有效实施单店管理，不断促进各类店铺的销售能力 2、诊断和评价地区公司店铺管理和运营水平 3、发现优秀店铺，及时总结成功经验和样式，加以推广 4、发现后进店铺，有针对性挖掘潜力，不断提升其业绩; 5、及时发现无希望店铺，及时处理，减少损失; 6、在资源有限的情况下，向优秀店铺实施资源倾斜，培育核心店铺 7、优秀店铺优先开展分销业务，成为地区公司的分销平台 8、为店铺排名竞赛制度和店铺分级工资制度打下基础二、店铺分级的指标确定: 分级指标日均销额年销售额(参考) 日均毛利额备注 3500元以上 126万以上 245元以上 A 重点支持 2500,3500元 90万以上 175元以上 B 辅导改善 1500,2500元 54万以上 135元以上 C 实施优化调整 1000,1500元 36万以上 125元以上 D 考虑特别处理 1000元以下 36万以下 125员以下 E 注:店铺分级不包括加盟店和公司批发门店。三、指标设定原则:

1、以“日均销售额”和“日均毛利额”来进行分级评判，前者为主要指标，后者为辅助指标。以两个指标同时满足同一档次为主要分级标准; 2、不能同时满足同一档级的可参考:“日均毛利”比“日均销额”低一档级的店铺分级档级与“日均毛利”指标同档级;毛利比销额低两级以上的门店，其分级档次应低于销额指标两个档级(最低为D级)。 3、“日均销额”指标，参考了2003年9月至2004年3月共7个月的销售数联商网—中国零售业第一门户网站据和营业时间。 4、“日均毛利额”指标最低标准，是按盈亏平衡点考虑的。 5、年销售额是以全年营业362天计算。 6、分级结果依销售状况由总部每月进行调整。四、门店分级步骤: 1、以2003年9月26日至2004年3月25日的系统门店销售、毛利数据为基础，除以实际营业天数，算出日均销售额、日均毛利额。 2、将日均销售额和日均毛利额从高到低进行排名，以分级指标为参考数据分别进行门店分级评判。 3、针对两种分级结果，坎级相同的为门店的实际分级结果。 4、如两种指标坎级有差异，A、则可用辅助指标作为判断依据;B、通过分级模型来进行毛利测试，最终确定门店的坎级。五、店铺分级管理指标考核; 1、考核指标:以各档级门店数量在各地区公司的占比数值作为指标来综合考核。 2、综合考核计算方法:(超百分制)

超市店长kpi绩效考核

店长绩效考核的10个KPI 本章中的案例，是一家家居展销中心，属于典型的招商式商场。简言之，公司自身并不经营家具，而是建设好商场之后，吸引品牌家具厂商来商场内租赁铺位，并收取租金。同时，而对于该家具中心来说，已经实现了商场运营的标准化，在招商、商管、物业、客户服务、人力资源、财务、行政等领域，建立了一整套的商场运营标准值得一提的是，虽然众多的商家已经和这家连锁商场建立了长期合作伙伴关系，只要开设一家新的门店，商家都会跟着去租铺位，但是，具体招商的责任，还是落在了每一个门店的店长身上。当然，对于总部来说，有一个“计划引进的品牌清单”，作为各家门店招商的目标指南，对于不在清单之上的品牌，绝不允许招商入店。作为门店，是一个具有完整的经营管理职能的单位，虽然其部分权力受上级机构的管控，但仍然需要创造财务效益、赢得客户的认同、提升运行的质量、并不断创新改进。基于这样一个定位，公司对门店的绩效衡量，采用了平衡计分卡这一战略性的绩效管理工具，从财务绩效、客户价值、内部流程、学习创新四个维度，建立了绩效衡量指标体系。应用这一指标体系，帮助上级机构客观而全面地衡量门店的经营质事实上，平衡计分卡并不是神秘不可琢磨的工具，其本质在于“平衡”的道理一般情况下，其包含四个主要的维度：财务绩效、客户价值、内部流程、学习创新。对于这四个维度，事实上存在着一定的逻辑关系，主要体现在两个方面：首先，企业作为盈利机构，追求财务绩效的目标是永恒的，在企业的使命指导下，这是企业经营

管理的目标所在，关注点往往是企业的收入、利润、现金流、资产回报率等一系列指标。而企业创收的关键在于，一定要有客户愿意购买本企业的产品或服务，只有这样企业才会有收入，这主要通过企业的市场占有率、客户满意度、客户忠诚度等一系列指标来衡量。而客户之所以购买本公司产品或服务，原因在于企业的产品质量、成本、交货速度、以及运作效率，也就是企业经营管理的内在功力，在平衡记分卡工具中，一般称之为内部流程。流程绩效的提升，在于企业管理和员工能力的创新改善，在于企业对于知识学习、积累和创造的能力。因此，学习创新促进了内部流程的改善，内部流程的改善赢得了更多的客户，而客户的增加进而提升了企业的财务绩效。其次，平衡记分卡的内涵在于“平衡”二字，提倡企业经营管理的健康全面，避免畸形发展、避免为了短期盈利而牺牲长期利益。财务绩效反映了企业以往的经营结果，而学习创新则意味着企业未来的发展潜力；客户价值衡量了企业在外部市场上的表现，而内部流程则衡量着企业内在的功底。因此，从过去和未来、外部和内部，综合衡量了企业的经营管理成效，避免“只注重一个方面的提升，而忽略了另一个方面的发展”。在财务绩效方面，着重考核利润和收入这两项指标，同时，对于收入和成本的计算口径作了针对性的设计。“主营业务收入”主要包括租金收入，而对于其他的非主营收入，如广告费、促销活动费、进场费等等，不作为“收入”的考核口径。“营业成本”也主要指商场能够自行决策的支出项目、以及统一的计划性支出。这两个方面的口径规定，主要是衡量门店能够自行掌控的经营业绩，实现绩效指标与责任模式的匹配一致，从而引导门店在业务运营中抓住主要矛盾开源节流，而不是通过非主要矛盾领域的创收和缩减开支，来增加盈利。这种指标的设计，通过财务绩效的衡量, 有利于引导门店关注主营业务的改善，这才是考核的根本目标 ------ 值得说明的是，作为招商式的商场，其现金流并不是难以控制的问题，收入来源于租金的收缴，而收缴租金取决于商户入场的日期；入场满一年续租，则缴纳下一年的租金。当然，众多的商场，正如这家商场，采取月租金的方式。除此之外，商场日常的开支能够较准确地预计，大宗开支往往具有高度

外资超市店长考核表

外资超市店长考核表店：商场总经理： Store Store General Manager 姓名： Name 评估者：日期：职位： Interviewed by Date Position 常置职责相关资料 / 评语 Permanent responsibilities Document / Comments 固定资产 Fixed Assets 1 只做必要投资 Limit investment to the basics 2 确保维修与安全（资产及人员） Guarantee maintenance and security (property and persons) 3．善于利用新增投资并建议必要的新投资 Make good use of renovation investment and suggest any new investment requirement 无形资产 Intangible Assets 4．保持卖场货品充足，店内排列整齐清洁 Keep the sales area full, the store well arranged and clean 5．持续公司形象及顾客圈的追踪调查 Follow-up on the image and the clientele zone 6．知道如何依据当地的环境调试及管理 Know how to adapt and manage in local environment 特别目标日期： Specific objectives Date

常置职责相关资料 / 评语 Permanent responsibilities Document / Comments 人力资源 Human Resources 人力资源绩效表 7．掌握员工的社交能力 Human Resource bulletin Keep control over staff’s social power 人员组织表 8．拥有适当的人员配制（人数、效率） Chart Have a well-adapted staff structure (quantity, quality) 9．决策的制订尽量接近店里的实际需要 Develop decision-taking the closest possible to the needs of actual store situation 10．组织并掌握训练课程 Organize and control the training program 11．以整个公司为前提，善尽职责 Assume responsibilities of company level 特别目标日期： Specific objectives Date 常置职责相关资料 / 评语 Permanent responsibilities Document / Comment 商品Merchandise 商品绩效表 12．使员工都能着重高度的回转 Merchandise Bulletin Get the staff to focus on high rotation 13．熟悉了解竞争对手商品价格 Be aware of the competitors’ price level

手机超市店长及员工考核激励试行方案

兰州G3生活体验馆手机超市店长及员工考核激励试行方案为了更加有效的提高店长和员工的积极性，并保证公司的整体运作与制定任务能够顺利完成，鼓励员工在销量与利润之间掌握良好的技巧和平衡，经公司营运部研究决定，从2010年5月份开始对店长（储备店长）和员工考核办法按以下执行：一，店长（储备店长）奖励办法： 1，店长收入=基本薪资+绩效奖绩效考核=绩效基数*综合完成率综合完成率=台量完成率60%+毛利完成率40% 2，绩效奖按实际完成的综合完成率计算，综合完成率小80%以下无绩效奖。综合完成率大于等于80%的按相应比例领取绩效奖。 3，店长定级标准： A类店长：本公司或业内三年以上店长工作经历，业绩优秀，执行力强，无不良记录 B类店长：本公司或业内二年以上店长工作经历，良好销售业绩，执行力较强，无不良记录 C类店长：本公司或业内一年以上店长工作经历，较好工作业绩，无不良记录考核办法：连续两月业绩不达标店长降级处理，连续三月业绩不达标将为储备店长 4，储备店长定级标准： A类储备店长：本公司或业内三年以上营业员组长工作经历，销售业绩优秀，有较好的组织能力和协调能力，无不良记录 B类储备店长：本公司或业内二年以上营业员组长工作经历，销售业绩良好，较强的学习能力，无不良记录 C类储备店长：本公司或业类一年以上营业员组长工作经历，销售业绩较好，无不良记录二，员工的奖励办法：营业员收入=基本薪资+销售台量奖+主推机奖+毛利提成+终端定制台量奖

一线销售员定级标准： A级销售员两年以上手机零售业销售工作经验，有较强的销售能力，组织能力和执行力 B级销售员一年以上手机零售业销售工作经验，有较强的销售能力 C级销售员一年以下零售业工作经验，较强学习意识，积极进取注：店员级别评定主要依据个人销售业绩，结合日常工作表现，有无严重违纪或多次违纪现象，每一季度进行员工级别评定，评定后季度内享受相应的工资待遇销售员业绩考核标准：按照销量，毛利，主推机综合完成率考核注：综合完成率连续两月小于70%者，降级处理或劝退。 2.营业员销售奖励办法：注：完成率小于100%此项奖励取消（2）移动终端定制机台量奖：

店长考核指标

（一）店长考核(供学习参考) 店长岗位职责 1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统计、分析、上报报表。 2、店内采购计划、工作计划的制定， 3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。 4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。 5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，经营情况的分析。店长考核办法一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成，月度考评与绩效工资挂钩。即：月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分）利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算，即：利润完成指标 = 70（分）×当月本网点整体利润完成率直销分公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%） 1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分） 2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分） 3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30% 三、经营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分）（1）人均工作效率指标（±5分）

人均工作效率=毛利÷人数×100% 各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。（2）服务质量指标（±5分） ①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。 ②店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。 ③店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜台休息。 ④店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。 ⑤店员的服务礼貌用语：店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语，顾客进店要问好（有迎声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语，不可与顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中，如发现本网点违反任何一条，1次负激励1分，2次负激励2分，累计违反3次负激励5分；如本月服务方面没有违反，正激励5分。（3）库龄指标：（±10分）同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过30天，视为不良库存，每1万元不良库存给予1分负激励，超过45天按2分/万，超过60天则按3分/万，同月度本指标负激励封顶6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励6分。四、日常工作考核：占整体考核指标的10%（即10分） ⑴按公司规定上传分析各类报表（见附表），每项不及时上报按附表要求扣除。 ⑵考勤与综合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。 ⑶遇到客户有理由投诉，经落实属于网点责任的，每次扣店长3分。

店长领班考核制度

店长领班考核制度 (四)店长、领班绩效考核表执行竞品考核销售补货人员盘点陈列库存卫生力分析内容 40 10 10 10 10 5 5 5 5 分值考核得分说明:1.领班除了销售和人员考核与店长不一致之外，其余考核基本一致。 2.店长领班根据考核得分×总体工资,实发工资考核项目分值分值分值分值 1.销售达成 80,(含)以80,, 100, 正价120,以下 100,(含) 120,(含) 上分值 20 30 40 50 2.执行力 2次以上未执执行80,但不1次未执行达标任务完成行达标 ,10 ,5至0 5 10 分值非常不科学基本不科学 3.补货科学但不规范合理而且不规范但规范 ,5 5 7 10 分值各项知识掌握业务能力好，团4.人员各项知识技巧掌团结、各项技巧、差，分工不合理，队建设好，精神握好，精神好分工合理掌握好精神差面貌好,5至5 7 10 12 分值进销存不相符，进销存基本相符 5.盘点进销存相符，窜错误多，窜款36窜款20,35款100,准确款20款以内款以上以内 ,5至4 6 8 10 分值层次、系列、搭层次、系列、搭6.陈列层次突出，系列配基本不到配达标性强，搭配协调位基本到位 2 3 4 5 分值

畅滞销不合理，畅滞销合理，货7.库存畅滞销合理，货货品整理不清品整理清楚卫生达标品整理不清楚楚，卫生差好 ,5至2 3 4 5 分值门头，地面，器8.卫生门头，地面，器门头，地面，器架达标架相对清洁架清洁不清洁 ,5至2 3 4 5 分值活动、销售、货活动、销售、货活动、销售、货9.竞品分析品下期动向不清品下期动有所清品下期动向了达标楚楚解 2 3 4 5 分值 &对于重大的过失，可以扣除所有的岗位工资，并追究相应的责任。

店长(超市)绩效考核表

店长（超市）考核评分表考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 销售额40% 完成销售目标按要求完成40分完成90%以上，30分完成80%以上，20分低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以内按要求完成20分 1%-3%，10分高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本控制在以内按要求完成10分否则0分 4 店面管理系统建设 10% 按照进度进行店面管理体系建设按照进度完成10分否则0分 5 对外关系与安全管理 10% 协调好门店与周边社区、政府等相关关系，妥善处理各项投诉，加强对消防、安全、防损方面的管理按要求完成10分否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小时，且培养储备店长 1名按要求完成5分否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分否则0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分

2 以客户为中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字：年月日

店长考核标准以及奖罚规章制度

门店店长每月考核 1、门店卫生：门店卫生要求位置是门店所有位置，无论是店内销售区或者店后方休息区，洗手间等，店长必须安排人员负责每天打扫清理或分配人员负责区域，要求合理安排，不得出现人员休息情况下该区域就无人进行打扫清理，保持门店卫生整洁。（满分20分，如检查卫生不合格的，每次对店长考核扣3分—5分） 2、个人形象：个人形象要求所有员工上班着制服，佩戴工作牌，着蓝/黑的牛仔裤或休闲裤，着黑/白板鞋或休闲鞋，女的要求符合化淡妆，男的要求发型整齐精神，店长在个人形象起监督，包括店长个人形象必须做好，店内人员必须标准站姿，客户进门必须说欢迎光临等口号，主抓门店笑容（满分20分，如检查形象不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）。 3、门店销售以及专业知识的落实：店长必须在销售方面时而带动新员工，监督和手把手教新员工进行销售，，合理安排每月任务量到各店员身上，在专业知识方面，例如维修等技术可挑选进行教授知识，务必让店员们尽早上手工作，在店员们中挑选适合门店的助理或储干人员。（满分20分，如检查发现没有任何销售基础或者商品参数不清楚的，每次对店长考核扣3分—5分） 4、门店事务：门店一切事务在于店长，门店大小事务责任在于店长，店内经营中出现问题，店长必须进行处理并解决，如果超出店长能力范围内，直接报告上级。（满分20分，如检查到门店事务可以解决的但店长不作为或有意无意隐瞒不上报

的，每次对店长考核扣3分—5分） 5、人员管理：门店店员是否遵守公司制度要求，店员在门店内工作是否达到公司标准，负责门店会议，负责培养挖掘人才，协调各店员之间的合作，一旦店员之间出现矛盾必须合理解决问题，做好队伍管理工作。（满分20分，如检查出店员们不遵守规章制度，没有符合工作标准等情况，每次对店长考核扣3分—5分）满分100分，一共分5部分，每部分20分；扣分范围：每次3分—5分；奖励： 1、店长考核分数超过80分，按照1分10元进行奖励； 2、店长考核分数超过90分，按照1分20元进行奖励； 3、店长考核分数满分100分，奖励店长个人300元；（超分奖励例子：如果93分，在超80分基础上按照1分10元，10分X10元=100元，在超90分基础上按照1分20分，3分X20元=60元，也就是93分奖励160元）成长： 1、店长考核分数未达60分的，该月个人奖励以及门店奖金店长那份取消； 2、店长考核分数未达70分的，该月门店奖金店长那份取消； 3、店长考核分数未达80分的，按照未达80分的分数量，1分20

KTV店长绩效考核制度

KTV店长绩效考核制度编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本：1.0 实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process 页号:1 of 10 一、总则(General Rules) ( 一) 目的(Purpose) 为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。( 公司对此制度享有解释权) ( 二) 范围(Scope) 适用于KTV店长 (三)职责(Responsibilities) 1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作未经批准，不得复印或拷贝。编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0 实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process 页号:2 of 10 ( 四) 相关文件(Reference Documents) 1. 《员工投诉、申诉制度》 2. 《员工考勤制度》 3. 《员工奖惩制度》

4. 其它相关制度（五）签署生效（Valid with Signature）总经理签署之日起生效二、绩效考核的基础管理（Basic management）（一）绩效考核原则 1. 一致性: 在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。 2. 客观性: 考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差。将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。 3. 公平性: 对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 4. 公开性: 员工要知道自己的详细考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。 5. 开放沟通原则: 通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 6. 差别性原则: 对不同类型的人员进行考核内容要有区别。（二）绩效考核周期: 每月考核一次三、绩效考核的实施细则:（Rules）（一）考核因素、比重及计算方法对店长的考核因素主要分为: 未经批准，不得复印或拷贝。编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本：1.0 实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process

店长(超市)绩效考核表

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店长（超市）考核评分表考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 销售额40% 完成销售目标按要求完成40分完成90%以上，30分完成80%以上，20分低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以内按要求完成20分 1%-3%，10分高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本控制在以内按要求完成10分否则0分 4 店面管理系统建设 10% 按照进度进行店面管理体系建设按照进度完成10分否则0分 5 对外关系与安全管理 10% 协调好门店与周边社区、政府等相关关系，妥善处理各项投诉，加强对消防、安全、防损方面的管理按要求完成10分否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小时，且培养储备店长 1名按要求完成5分否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分否则0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果

考核 1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 以客户为中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字：年月日

餐饮店长绩效考核表模板

工作行为规范系列餐饮店长绩效考核表模板（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-22191餐饮店长绩效考核表模板 Restaurant manager performance evaluation form template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。餐饮店长绩效考核表姓名:部门:职务:考评时间:____年__月__日评价因数权重对评价期间工作成绩的评价要点1.营业收入达到预期目标和计划要求 2.正确理解公司任务并制订适当的计划执行3.店内销售计划达成率4.做到每天数据一通报，每周一总结5.时刻关注数据报表，及时督促并按时完成工作完成率每日流程1.按时召开晨/午会2.检查员工形象，店内卫生检查3.顾客/员工关系维护..关注服务细节4.当日计划跟踪，积极鼓励员工，提高完成速度5.总结当日工作.制定明日目标6.完成当日工作计划通过每日、周、月、工作计划与总结由副总经理进行把关与考核，上级需要及时填写下级各岗位的工作计划与总结，结果作为考核依据。2)绩效为日考核方式，每日计划未完成或遗漏工作事项未处理的都记为一次，每次扣分25%分;超过4次时，该项指标达成

率为零。行政管理合格率1.正确理解工作指示和方针，制定可实施计划2.按照部下的能力和个性合理安排工作3.员工重大过失违规4.和各部门保持协作态度，顺利推动工作5.积极参与总部工作会议，做到承上启下的作用店内管理1.在人事关系方面部下没有怨言或不满，团队凝聚力强2.协助员工对投诉顾客给予最快解决和处理 3.保持店内良好的工作秩序和整洁卫生4.员工满意度(80%以上)5.提高服务质量，确保客户满意度6.公平，公正，公开的处理员工的所有违纪行为考核标准1)根据实际发生的员工管理中的违规次数和人力资源部抽查发现的违规次或日报上统计的违规次数，作为考核该指标的依据。2)发生一次违规现象扣10分，超过10次时，该项指标达成率为零。上级发现后隐瞒或不如实记录的，双方或多方该项指标合格率当月清零。成本控制达成率预算控制20%1)根据年度财务预、决算体系核定的年度总成本及成本控制要点，有效的传达到各店各部门实施，总经理负责月度不定期抽查、检控。2)月度总成本上升5%(含5%)时扣罚50%，成本上升5%以上时，该项指标达成率为零。通过一系列的措施与方法，成本合理下降每5%时，绩效指标奖

店长、店长助理考核制度

店长、店长助理考核制度一、考核对象门店、商业地产部等所有店长与店长助理。根据业务工作需要，今后增设的业务执行部的负责人一并列入考核。新任店长自上任满一个月后开始考核。二、店长相关待遇 1、岗位工资：店长1000元代理店长600元。 2、通讯费：每人每月补贴100元。 3、福利： 4、管理奖：详见下面第五条。三、店长助理相关待遇 1、岗位工资：每月200元。四、考核内容 1、以每家门店的当月的月产值总和为依据。 2、门店里外的环境与卫生状况，以及维护公司形象等方面。 3、《店长、店长助理岗位职责》所要求的其他事项。五、奖励办法（1）、店长的管理奖: 月收入8万元以下不予计发；达到或超过8万的按总收入的0.6%计发管理奖；达到或超过10万的按总收入的1%计发管理奖；达到或超过12万的按1.5%计发；达到或超

过15万的按2%计发；达到或超过18万的按2.5%计发；达到或超过20万的按3%计发；（2）、商业地产部经理的管理奖:月收入6万元以下不予计发；达到或超过6万的按总收入的0.6%计发管理奖；达到或超过8万的按总收入的1%计发管理奖；达到或超过10万的按总收入的 1.5%计发管理奖；达到或超过12万的按2%计发；达到或超过 15万的按3%计发；达到或超过18万的按4%计发；达到或超过20万的按5%计发；六、相关扣罚（1）、门店月产值连续3个月低于4万，或半年内有3次月产值排名在最后一名的，经公司研究后对店长及店长助理作岗位职务调整。（2）、门店里外的环境与卫生状况、维护公司形象方面、以及《店长、店长助理岗位职责》所要求的其他事项等，多次被发现不符合、不称职或者经常性有脏、乱、差现象的，将随时根据程度进行100-500元的扣罚；屡罚不改的由公司对该店长或店长助理作岗位职务调整。注：岗位职务调整，是指公司对店长或店长助理的工作岗位进行调动或降职的人事工作行为。对口职能部门考核制度

超市店长绩效考核方案

****店长绩效考核方案（草案）１、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。２、本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。３、在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。４、具体考核项目及权重如下：５、四项相加的和为当月考核系数。如考核系数超出200％则按照200％计算。６、绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额７、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。８、连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。９、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。

10、本方案自2006年月起实施。附表一营运督导巡店检查表店名：检查时间：年月日时分至时分

附表二 ****便利店月度费用考核表

（机密）附表三 ****便利店月度执行力考核表

****便利店奖金制度１、本制度适用于****公司下属的所有门店。２、店内奖金按照两个级别发放，店长级和理货员级。３、店长级每月奖金额度为300元，每6个月发放一次；理货员级每月奖金额度为100元，每月发放一次。４、奖金分为两部分，盘点奖金和基本奖金，各占奖金总额的50％。５、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放，如盘亏严重，须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30％，理货员级为须赔偿金额的70％。如店内理货员少于5人，则视情况制订赔偿比例。６、盘点奖金评定方法：

７、对入职不满20天的员工按照，相应等级奖金额度的50％，进行考核和发放。８、每6个月对所属门店进行一次评定，评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励，用于店内集体活动。评定表格附后。９、本规定自200年月起实施。附表 ****便利店店铺半年评定表

营业厅店长绩效工资考核办法(试行)

附件1：营业厅店长绩效工资考核办法（试行）一、考核目的为提高营业厅的综合管理水平，充分调动营业厅店长的积极性和创造性，量化营业厅发展目标，保证营业厅店长目标与企业发展目标一致，确保上级下达的各项指标能够顺利完成，实现厅店功能的全面发展以及厅店团队的稳定成长，促进营业厅转型、提升营业厅运营效能，特制定本考核办法。二、适用范围 1、本办法适用于中国电信湖北分公司下属各级营业厅店长月度及年度绩效考核； 2、本考核办法涵括公司对营业厅的重点考核内容，能全面体现营业厅店长的综合管理水平； 3、考核得分作为店长薪酬发放以及为上级部门对营业厅店长等级晋升、降级、淘汰等提供参考依据。三、考核内容考核分为月度考核和年度考核。分公司可根据地市实际情况及发展重点，对考核项目进行增加或删减，或对各考核项的分值进行适当调整，但总体框架不变。 Ⅰ、月度考核内容

月度考核包含三部分：业务销售指标、客户服务指标、加分项及扣分项。其中，前两项指标的满分分值均为100分，所占权重分别为60%、40%。统计方式：月度绩效考核得分=业务销售考核得分×60%+客户服务考核得分×40%+加分-扣分。 (一)业务销售指标分公司可根据每月工作重点，对每月考核的业务项及分值进行适当调整,但须与年度业务销售指标保持一致。该项指标所有加分20分封顶。本项所有业务的销售量均按照BOSS系统中发展人属性进行统计：发展人属于营业厅或空缺的，计入该营业厅发展量；发展人属于其他部门的，不计入该营业厅发展量。 1.手机终端（30分）考核营业厅每月的手机终端销售量。对于市州分公司城市及县市城关各级营业厅，此项仅考核智能终端销售量。（1）指标说明统计方式：手机终端销售指标完成率=当月实际销售量÷当月目标值×100%。数据来源：各分公司（2）评分标准若手机终端销售指标完成率＜60%，本考核项不得分；若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：手机终

06超市店长考核方案(实例)

123加盟店连锁有限公司XX店店长工效挂钩考核方案二零零X年度责任人：XXX

门店店长绩效考核方案一、考核、奖励原则： 1、以销售指标为参考，毛利额指标为基础，同时同各项管理指标挂钩为原则。 2、以考核指标同每月工资和年终奖挂钩的方式进行考核。 3、公司各项与报酬有关的人事制度中所涉及到的“工资”，指的是上述“固定工资” 部分，即原工资标准的60%部分。二、考核、奖励指标： 1、考核指标分为10项：①销售额、②毛利额、③零销售、④高库存、⑤负库存、 ⑥损耗、⑦可控费用、⑧人工占比、⑨其他收入、⑩服务。 2、奖励指标分为4项：①毛利奖、②最佳员工满意度奖、③最佳服务奖。三、工资结构：

+ 40% 60% 四、各项绩效工资计算方法: 1、确定总绩效工资的计算基数，假设为A 。 2、总绩效工资=A x 销售额完成率=毛利绩效工资+销售绩效工资 3、毛利绩效工资=毛利额绩效基数x 毛利额完成率其中毛利绩效基数占总绩效基数的40%。 4、管理绩效工资=管理绩效基数-∑（管理绩效基数 x 各项管理指标扣减比率） a ）、其中管理绩效基数占销售绩效基数的60% b ）、其它各项绩效管理工资在计算时，都以管理绩效基数为参考值，分别计算8次，并最后累加。该项指标只作扣减，下限为全部扣完。五、各项考核指标的完成标准： 1、销售额：以完成预算销售额的比例为依据考核。 a) 销售额预算指标为（税后）：单位：万元 b) 销售完成率折算为：

2、毛利额：以完成预算商品毛利额的比例为依据考核。该毛利额=销售-成本-买赠-弃货-损耗-折扣。 a)毛利额预算指标为：单位：万元 b)毛利完成率折算为：

餐饮绩效考核奖惩制度模板

餐饮绩效考核奖惩制度餐饮酒店绩效考核奖惩制度绩效考核规定： 1）主管级以上（含主管级、不含分店店长）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单和考评表并用形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。2）主管级以下（不含主管级）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；

第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。3）累计12月绩效考核为一个年度周期，每月1日至月底最后一日为一个整月的考核周期，各分店月内每周一和第二月1日前将处罚单按岗位分类汇总，上报行政人事部进行统计。 4）第二月初行政人事部对各部门和各分店考核成绩汇总后报财务部。5）领班级以上（含领班级）绩效考核分数为百分制，扣分执行，月底汇总；绩效奖金具体发放金额是根据月绩效考核成绩剩余分数汇总达到相对应档位分数，领取相应的绩效奖金；未达标月绩效奖金取消；若月绩效考核分数出现负数，负分部分将按照5元1分的标准在固定工资中扣罚。 6）基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数，采取倒扣形式；月底剩余分数为绩效奖金；若月底绩效分数出现负分，负分部分按照1元1分的标准进行扣罚。 7）分店店长绩效考核表内容包括：岗位职责、团队建设与管理合格率、营业指标完成率几方面。 8）主管级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。 9）领班级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。 10）基层员工绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。