淘宝客服咨询转化率提高的策略
淘宝客服咨询转化率提高的策略
淘宝客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。下面我们就来谈谈怎样通过客服提高资讯转化率。
咨询转化率的公式如下：
下单用户数/总咨询量=咨询转化率
单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。
1. 咨询转化率低是谁的问题?
很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。
A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。
B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。
C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。
D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。
E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的 * 是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。
2. 提升咨询转化率的方式
虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。
提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。
(1) 做好产品
A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。
B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。
C. 用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点。
(2) 搞定用户
A. 用户需求：只有用户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。
B. 用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。
C. 用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即最核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适，就会买丰田车;如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份，那他就会买宝马车。
D. 客服态度：除了产品信息，用户最看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺，用户就会不停地催促、追问店铺客服;但如果客服立刻就给出一个积极的态度，譬如由于退款程序繁琐，店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺，对于用户来说是很受用的。
1. 揣摩消费者心理
只有熟悉消费者需求和心理之后，才能提升咨询转化率。
(1) 消费者决策过程
为什么买——为什么在你家买——为什么在你家现在买
A. 为什么买：在消费者产生对某种商品的需求之后就会产生购买行为。
B. 为什么在你家买：这一过程更需要贴合消费者心理，卖家必须清楚地表达出你家产品的核心卖点在哪里，相比其他店铺，你家产品的优势是什么。
C. 为什么在你家现在买：这一过程可以表达的理由有很多，比如告诉消费者现在产品在打折，很优惠，或者是产品马上就要下架了，现在不买以后就没有了。
(2)咨询前消费者在考虑什么
消费者在咨询前考虑的问题有很多，比如这家店卖什么?这家店我来过吗?这家店靠谱吗?这家点有优惠活动吗???但归根到底，消费
者考虑的实质上就只有两个问题：
这家店我能信任吗?我下单买东西能占便宜吗?
那么我们该如何解决消费者的这两个问题呢?
有这样的一个流程：
让消费者觉得舒心——产生信任——产品合适——提供折扣——消费者下单
具体做法：
A. 舒心：a. 响应及时，这是基础;
b. 把客户想像成你的女朋友或男朋友;
c. 如果你的产品不是世界上独一无二的，请立即服务你的客户。
B. 信任：a. 态度一定要好;
b. 服务时更有针对性，搜集特定用户的信息或是购买纪录，
贴近用户的生活，拉进距离的同时使用户产生信赖感。
C. 合适：产品能满足用户的需求，就是一个合适的产品。所以商家需要考虑清楚自己的产品是为什么样的用户准备的，产品特点一定要符合用户群的需求。
2. 为消费者解决问题
我们的价值，不是卖了多少货，而是我们帮助客户解决了什么
问题。
(1)作为客服我们需要做什么
A. 归类：尽可能多地看客服的聊天记录，归类所有出现的问题;
B. 占比：将各个类目额问题做一个占比的，看消费者最关心的是哪些问题;
C. 着重解决：着重解决占比最高的问题，比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案;
D. 细致入微：可能有些问题的占比很小，但这些问题却对用户的决策有着至关重要的作用，比如童装的舒适度等。所以我们需要着重地为消费者解决这些问题。
(2)客户会产生的问题
可以把最常出现的问题写在宝贝详情页上，这样可以大大减少
这类问题的咨询量。
A. 产品与使用用户之间的关系(适用年龄、适用身高体重等)
比如某童装适合的宝宝年龄和身高体重、某女装适合人群的胖瘦、某个玩具适用的儿童年龄、某个跑步机适用的体重等等。这里的使用用户不一定是购买者本身。
B. 产品质量问题(是否正品、质量是否有保障)
比如针对女装，可能会问衣服是否会起球、是否会缩水;针对玩具可能会问产品用的是不是食品级塑料;针对建材可能会问它的甲醛释放量等。
C. 尺寸问题
比如针对女装或鞋子，消费者会问码数正不正，偏大还是偏小。 (这里要注意一下，我们店铺卖的产品，一定要尽可能地做到正码，例如鞋子要注明偏大还是偏小，要有各个版本的码数表格)
D. 生产日期和保质期
比如乳制品、美妆护肤产品的保质期。
(特定产品除外，请保证你产品的有效期是最新的!)
E. 用户体验(舒适度)
这个问题以身体接触类产品居多，比如女装的舒适度、鞋子的透气度、不同肤质适合的化妆品等等。这时候就需要卖家在宝贝详情页面上写上相关的信息，让消费者感觉到产品的体验会如何。
F. 产品使用中出现的问题
这类问题以功能性产品为主，比如电器如何使用、医药如何用药、化妆品的使用时间和频率等。这时候卖家可以设置一个快捷回复，或者是做一个简要的说明书(非品牌官方说明书)，将常见问题写在说明书上，附送给消费者。
内容仅供参考
天猫店铺转化率提升法
天猫店铺转化率提升法 不管你是做网络营销，还是实体，还是淘宝，你都必须学会设计主，这样可以让成交变动更加容易，轻松。 特别的特别是，这招如果你用在你的详情页里，你的转化率可以直接飙升几倍，我已经用过很多次，屡试不爽，那么进入正文。 成交主=解释原因+核心产品+独特卖点+超级赠品+零风险承诺/负风险承诺+稀缺性与紧迫感+价格详情+特别提醒 没有看错，一个无法拒绝的成交主就是由这些细节组合而成。 估计你看了就有点想放弃学习的冲动，因为人性是害怕麻烦的，不过建议你坚持一会，毕竟我也是坚持用手机纯打给你分享，对不！ 1、解释原因； 既然主就是你建议在什么样情况下成交，那你就得解释为什么你要这么主。OK，为什么要解释为什么，为什么要解释原因？……道理很简单，就拿我们自己来说，不论做什么事情，总是喜欢为自己找个理由。其实，客户也一样。 无论你建议他们做什么，主他们做什么行动，你都要给他们一个合理的解释，至少是看起来的合理解释。 例如我的老师的老师，Gary Halbert卖过一次二手车，一部保时捷才卖2万美金，听起来就像骗子，太便宜了，人们很难相信，更难成交了，这个时候他做了一件很简单的事情，就是解释原因。 简单的几句，大概意思是，为什么这辆车只卖2万美元，原因是因为这辆车是从外国收购回来的，所以方向盘在右手边，如果你不建议的话，只要2万美金就可以把它带回家了。 看多么巧妙的解释，凡事要有原因，贵要有贵的原因，便宜要有便宜的原因，不然用户会疑惑。 2、核心产品；
不管你销售的是实物产品还是虚拟服务，你都必需用文字或者图片向对方传递产品的核心价值所在，你也知道我们产品的定价取决于我们为别人所创造和贡献价值的大小，很显然，任何成交主肯定都有核心产品和服务。 你不能把产品和服务往那一放，就什么都不管，让客户自己去琢磨了。 3、独特卖点； 独特卖点，其实就是独一无二的销售主，独特卖点是你的成交主中最独特的产品或服务卖点，独特就就是紧对手没有的，即使有，那至少也要与众不同，最好是别人没有的，不敢有的、也不愿意有的。 OK，那如何打造产品的独特卖点呢？具体有以下三个要点： ①产品与服务的卖点必须独一无二； 非常简单，定位里倡导不做第一，就做唯一，其实如果做了唯一必然也就是第一了，卖点足够独特，用户更容易注意到，并且聚焦； ②卖点必须和客户想要的结果密切相关； 这句话非常重要，因为这个社会现在信息非常的嘈杂，导致你经常无法解读到用户本质的需求，被表象的衍生需求所蒙蔽，如果你在设定卖点时，都是围绕产品在设定，而跟用户心深处想要的结果不相关，那你是无法产生极致的转化的。 因为每一个客户都有一个梦想没有实现，一个痛苦没有去除，他购买你的产品是想得到一个最终的梦想结果，如果你的产品卖点无法帮他实现这个结果，那就是把产品吹破天，那也是徒劳。 ③独特卖点要可以简单明了的表达； 如果你的卖点，只可意会不可言传，甚至不能用一句简单的语言表达清楚优势，那这个就不是独特卖点。独特卖点一定要直击要害。 4、超级赠品； 这整个主，超级赠品起到了至关重要的作用，它的最大目的是配合你的主打核心产品，增强客户的购买欲望，加快成交的速度。如果你要把超级赠品的威力
淘宝运营之转化率
淘宝运营之转化率 直接入主题，分析转化率，看懂转化数据，打造高转化率。 简单一句来形容就是建立深厚的内功。 首先得让客户发现你的产品，如果搜索都搜索不到你的产品，怎么点击。 着手第一步优化搜索排名。 1.标题。标题要打造得有吸引力，得把客户的眼球拉下来，木有吸引力跟大众一下岂不是一扫而过。 2.主图。如果主图做的丑你还能让客户有欲望点进来嘛，主图得做到与众不同，打开你的行业如何你的宝贝主图跟起来看起来都不差不多的话那就太普通了，最简单的方法之一，把图片做一个边框。起步能引起一丝注意呢。 3.标价。保证整体运营，确保利润最大化。定价不能离谱。 4.最近成交量。这个直接影响到搜索排名，同类产品人家比你销量好肯定先看别人的。一般搜索都是默认搜索的，但也有些买家习惯点销量排序来挑宝贝。 5.是否包邮。又或者满***包邮，赠送啥小礼品什么滴 6.店铺类型。C店还是B店，商城还有积分送呢，同样价格首选商城。（普遍买家认为商城就意味着品牌） 7.购物保障。退换保障，邮费补偿什么的，像某网点学习售后服务。衣服不合身给你退，邮费不用您出。 8.支付方式。信用卡，货到付款。必须的。淘宝新买家速度激增。让客户轻松淘宝才是王道。 第二：目标转化。客户进来了如何引导客户购买，如何购买的更多（关联销售）。 1.店铺首页。店铺首页就等于一个门面。一间杂货店，一间商场就在于布局。我们得装修出一个范，不需要你多精彩，你排版的清晰，有条有理。让客户感觉出来你就是一个品牌就行了。得让客户舒适浏览下去，引导客户深陷下来。 2.分类导航。有些店铺装修是挺时尚的，却无法突出重点，客户找半天还没找到要买的东东。简单明了就OK。 3.促销活动，现在全世界都打折，促销信息满天飞，哪怕那些提价再打折好歹人家也是折扣，这就证明双11的魅力所在。但是得要真正做到一定的折扣，要不然就不给力啦。得来点实际回馈新老顾客。 4.产品主题。有些人习惯了京东，直接在主图上面看细节图的，这就需要全方位产品图了。 5.销售记录。火爆记录的给我晒出来，没记录的让身边亲朋好友当一些虚拟炮灰。 6.购买评价。不需要你做到100%好评，但一件宝贝十个评论当中得9个是赞扬的。首先宝贝都无法拿在手，肉眼看不到的东东，如果有一些给力评论的话相信买家也少一些疑虑。 7.浏览速度。赶快把图片搬到淘宝空间吧，人家的场子人家做主，帮你的图片瘦瘦身，要不然半天还打不开，天晓得有谁愿意等。 8.宝贝说明。描述得天花地乱有什么用，得把客户打动才行哦。抓住重点。一击即破。 8.1.视频介绍，长度一定得控制好，客户可没那么多时间看你。给你三分钟能打动我就留下来。 8.2.产品属性，有多全面就写多全面。切忌不要夸大。全面就好。 8.3.产品图片，实物图，细节图，真人秀。全方位图片。这个要求精细而不一大堆。 8.4.产品文字，让客户全方位体验到的信息。简单明了，让客户知道你表达的意思。 8.5.产品卖点，你的卖点在哪里，淘宝同类这么多，你的东东有什么特别的？款式？质量？把独特晒出来吧。 8.6.关联销售，替代品，看了不大喜欢，怎么不放点替代品上来呢，看了喜欢，可我还想买，怎么不放点关联产品上来呢。感觉都还不错，怎么不来点刺激力度呢，买几个就打个折，或者送点什么呗。
提高淘宝客服转化率的技巧
淘宝客服怎么提高转化率?店铺顾客询问量多但又想将询单转化率提高，这个时候怎么做呢？下面就跟大家分享淘宝客服提高转化率都有哪些技巧...... 1、介绍产品 这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。 遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。 2、欢迎语 欢迎语我们都知道说：您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。 还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。 3、议价 首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。 那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢 首先我们要先明确原则：价格真的是无法变动，价格是店铺统一制定是没有办法改变的，但是非常重要的一点是我们要告诉买家产品贵是有贵的道理的。我们是保证质量的。同时要是适当的捧一捧买家，其实也是提高自己的店铺层次。 话术举例：亲，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光。这种话术一出，相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。真的是纠结优惠的价格，我们可以在店铺优惠上给一个台阶，或者是利用上级申请赠品的话术，来满足这部分买家的爱占便宜的心里需求。
淘宝客服转化技巧、询单转化率
在看文章前，大家先来看两个同样一个客服经过培训前后的聊天记录：
这段时间在帮某知名品牌床上用品做询单转化率诊断，提供培训方案，帮助跟踪提高。在做这个工作的过程中，我发现很多客服团队都存在类似的问题，所以才想到拿出来分享一下，希望能真正意义上帮到大家。 他们团队主管在6月3日来找我，直切要害痛点。说道：“我的客服团队的询单转化率长期都在35%左右，而且每个月都花500月奖励前三名的客服，只要达到35%以上，可是她们几乎都达不到要求，奖励也成了空设。很是苦恼”跟他沟通后，我说“没事，我先看看问题出在哪里，到时给你的的客服团队做下培训跟踪。” 在他走后，为了让我的培训方案能够有针对性，真正意义上有效果，我做了以下的准备工作：1. 认真分析了前3个月客服团队的客服数据。从数字上看，响应时间和回复率都达到行业标准，态度上基本不是问题。为什么转化率一直提不上来呢？附上前三个月的数据 2.客服态度基本都没问题，积极性也不错，数据上不来，那就是技巧的原因了。我打开聊天记录，认真看了每个团队成员的聊天记录。然后对每个客服在技巧方面的优势，不足进行分析，制定表格，清楚每个成员的优劣势。同时总结出整个团队存在共同的薄弱环节。归纳如下： 1）探测需求：整个团队基本都没有用这个技巧，客户进来需要客服推荐的，一律都是发几个连接让客户自己选择，或者推荐自己认为比较好的热销的产品。完全没有结合客户的需求来做推荐，导致这部分客户订单基本流失 2）断码缺货：断码缺货的客户，客服基本搞不定，直接告诉客户已经卖完了，然后即使再推荐别款，客户也不接受。这部分订单流失率也非常大。
3）FAB技巧：FAB技巧欠缺，不懂把产品的好处结合客户的需求，说到让客户觉得对自己有利。只懂得简单的推荐产品。如：客户问什么面料，只会告诉客户是“天丝”，但是没有把天丝面料的特点对客户使用有什么好处说给客户。推荐产品没有生动性。 4）不会很好的利用促销：店铺有很多的促销活动，但是在客户进来时，客服都不懂得很好的运用促销来成交订单，有的甚至都没有跟客户说有这样的促销优势，要客户主动问了才告知。如何把促销转化为客服生产力的能力普遍比较薄弱。 3.分析总结他们技巧方面存在问题后，我认真看了主推产品详情页以及客户评价，总结了客户关注的问题，同时让客服在我正式培训前思考同时把最影响客户成交的十大问题写下来，并按照他们的思维进行回答，培训时交给我。 4.跟行业做的好的客服聊天，找出跟他们客服的差距，同时也跟竞争对手客服聊天，看看他们的优劣势，是否有团队可以借鉴的地方。 5.认真看快捷短语，以及客服快捷短语使用情况，是否有用，用了是否有效果。发现他们的快捷短语设置比较混乱，不规范。跟主管沟通他们之前也有制定过快捷短语，但是基本客服也没有执行。 6.用生意参谋分析了通过品牌词进来的比率，了解客户进店的主要搜索关键词。 6月9日：充分做好这些准备之后，根据存在的问题，首先给团队做了场非常有针对性的培训。时间为1个半小时。里面的问题都是团队共同存在的问题，同时列举的案例都是客服聊天中摘取的案例，用他们的聊天记录跟我自己总结的话术，形成强烈鲜明的对比。让客服充分意识到技巧提升的重要性。 6月10日：结合客服们上交的最影响成交转化的作业。我结合作业，以及之前做的调查了解，给客服开了一个“头脑风暴会议”，首先通过案例让他们理解快捷短语的重要性，然后结合他们回答最影响客户成交问题的方法，引导他们，研究总结出一套适合他们团队的标准专业化的快捷短语。按照客户进来咨询的顺序，从开场白到最后客户订单成交的结束欢送语。客服们在会中也深度认同，因为让她们感觉这是大家集体智慧的结晶。这样让大家执行起来也会相对容易些。之后每个团队成员制定了转化率目标，都表示有信心提升。接下来就要贯彻执行，真正能使用好快捷短语能很快速的拉升询单转化，所以制定好了要跟踪。
电商天猫淘宝运营 如何提升转化率和客单价
如何提升转化率和客单价？ 当你新品有流量了，你是不是要想办法提升转化率和客单价呢？这两个核心指标：转化率和客单价，都代表着同样的数据需求：单个流量所能够产生的价值最大化。具体我们就来看看：如何提提升转化率和客单价？ 关于转化率的提升 让进来的人，有更多比例都购买，这是转化率的根本解释。在流量固定的前提下，根据公式：销售额=流量*转化率*客单价，转化率和客单价的提升都是可以提高数据的。先说转化率，影响转化率高低的相关因素，我觉得从上到下的排序依次是（个人感觉，不是正式公布的）：流量的精准性、主图的设计（针对无线端）、卖点相关性（针对详情页）、活动设计、客服的力量。 1. 流量的精准性 可以说这是影响转化率最核心的要素，流量不精准，其他都是免谈的。回过头来，想一想中小卖家刚开始的时候，比较常用的流量渠道无非是：免费的搜索流量、直通车流量、淘宝客流量。 （1）搜索流量的精准性如何实现 这个很简单，就是关键词的选取上一定要注意。很多人分享过大量的选词方法，也提供了很多的选词渠道，比如下拉框、淘宝排行榜等等。很多人选词的时候关注的数据更多的是搜索人气、转化率、点击率什么的。 但是你有没有想过呢？这个词数据再好，如果跟你的宝贝不是强相关，而是弱相关甚至是不相关，那也是没用的呢？因为消费者在搜索的时候，把自己的本质需求都深深的融入到关键词当中了，换句话来说，关键词基本代表了消费者“最想看到”、“最有可能转化购买”的商品。
举个简单的例子，比如有一个消费者在淘宝上搜索“休闲鞋高帮”，那么这个关键词做展现出来的“转化点”是什么？肯定是高帮啊，如果你本身是低帮的，只是觉得高帮这个词搜索人气高，各方面数据表现好，然后就用上了。再比如，你这个词也确实把流量吸引进来了，然后消费者进来了，进来后发现不是自己转化的兴趣点——高帮。那么就直接关闭了。。。这样你最关键转化率指标：搜索转化率就下来了，这是一件很让人崩溃的事情，因为搜索引擎会觉得你消化流量的能力太差了，会迅速的调整给你的展现机会分配。 （2）直通车流量和淘宝客流量如何实现精准 直通车流量和淘宝客流量精准性的实现是比较简单的，主要是通过精准投放来实现。当然了，如果你把直通车和淘宝客当成打造爆款的主要流量工具的话，那你可以玩儿广泛匹配。否则我们一般建议精准。 2. 主图的设计 按说如果在PC端的话，主图的作用并不是特别明显，但是在无线端，对于转化率的提升，主图承担着比PC端高很多的责任。在符合要求的前提下，关注主图的设计，有这样几个小的操作细节给大家： （1）第二张图展现商品的核心卖点。比如，你准备竞争“内增高”这个关键词，那么你的第二张图就应该强化凸显这款宝贝内增高的效果；如果准备竞争“加厚”这个词，那就要去强化这个宝贝的保暖效果。 （2）第三张和第四张图，通过细节去辅助核心卖点。比如，你的核心卖点是“收腰”，那么第三张你就可以通过一个细节的展示，说明这样的细节设计，收腰效果是最好的；然后第四张图，可以通过面料的展示，说明采用这样的面料，收腰效果是最好的。 （3）第五张主图来个临门一脚，比如可以是你赠品的图，或者是活动的文案。 3. 详情页的卖点应该如何去提炼
如何打造优秀的淘宝客服须知四点
如何打造优秀的淘宝客服须知四点 在淘宝开店有些时候客服能让我们店铺大放光彩。一个优秀的客服能能在提高转化率、成交量的同时，还可以让他变成你的回头客，做好老客户营销。一个优秀的客服，能给店铺带来更好的业绩，因为进来的每一位客户，她都能很好的抓住机会，从而达到成交。下面我们来看看一个优秀的淘宝客服是如何打造的。 首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。 其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。 1.维护店铺形象 维护店铺形象，有几个要点： 1)专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店。买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX 愉快。 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别。 2)素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生。 3)荣誉感 我们来到这个公司，在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。 4)职业素养 店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品。也有低利润，低单价产品。 有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。 低单价，低利润的产品。虽然单笔对于我们店铺的销售不会有太大提升，但是他同样会为我们店铺带来信誉的问题，服务态度的问题，DSR评分问题，售后问题。如果我们为了省力，对其敷衍了事。那很有可能接下来你将用成倍的经历，去处理后续也许会发生的状况。 2.促成成交 公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点： 1)产品熟悉度
如何提高客户转化率
如何通过好的文案提高网店客户转化率 三班施千达学号：51109602284 很多开店的掌柜都很重视网店的推广，注重客流量，但是客流再多，如果不能有效的转化不能形成销售也是白白忙活。所以在进行推广以前，还要注意网店的内功修炼，如果成交率大大提高，推广也会变得事半功倍！ 提高成交率，首当其冲的是产品图片，如何打造具有销售力的图片，然后就是产品文案，产品文案的质量，直接影响到转化率！ 文案！这是买家产生购买行为极为重要的一环，有人说刷销量，有人做诱人的图片，没错，这样是能产生销售的，但是就是不知道自己浪费了多少流量！很多成功的电商对文案的重视程度超乎想象！ 我们做一个反换算。假设你公司的网店的年销售额是1000万，按照28原理我们假设30%的大客户给你带来了70%的利润，那么中小客户给你带来的收入为300万。再假设小客户的订单每单为2000元，那么你一共需要需要1500个订单，一年按300天有效来计算，你每天得有5个订单。再假设这5单中有3单是网络给你带来的，按照企业网站2~3%的转化率，你的企业网站的新用户流量也仅需100个IP/天。再假设30%的流量是老用户的，那么网站的流量为145个IP/天的样子。
如果中小客户的订单每份只1000元的样子，那么网站的流量大致为300个IP/天。如果订单的金更小，光靠业务员来管理网站就不太现实了，你可能需要组建或聘请专业的网络营销团队。 搞到流量不代表就搞定了流量。 我浏览过食品行业的上百家网站，发现很多企业连产品文案这个最基础的东西都没有做好，却愿意在搜索引擎、门户、电子商务网站上面花大价钱做宣传推广。每天付出了100甚至1000元的费用，取得的效益可想而知的微乎其微。 企业搞网站是为了销售的，而不是为了纯粹的流量。我们知道SEO人员擅长获得流量，但并不代表SEO就能搞定这些流量(将流量转化为订单)。能搞定这些流量的人，也必是销售或懂销售的人。 销售技巧很重要，但要留住客户首先的是要弄清楚客户的需求吧?网站只有满足或强化用户的需求，才能算一个合格的网站，所以企业网站建设的第一要务在于夯实基础，把产品文案做好先。 什么样的产品文案才是合格的? 网站产品栏目的设计有两种模式，一是按产品的体系，二是按应用领域给出解决方案。企业经过几年的发展，肯定已经有了自己的产品体系，对产品的应用领域也有充分的认识。但不论是用一种方案，还是两种都用，产品的说明肯定不能只有一个标题和图片吧?
淘宝客服考核及工资考核标准淘宝客服晋升机制
淘宝天猫客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别。。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管 1.见习客服要求: 1)高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快（55字以上每分钟） 2)性格活泼，有耐性，反应快 3)业务能力好，态度端正，具备服务意识 4)善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5)有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力 6)18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求: 1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. 2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单. 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 3.资深客服要求: 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. 2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 8)在正式客服上干满6个月以上 4.客服主管要求: 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. 2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 8)在资深客服要求上干满1年以上 9)协助主管完成部门的管理工作
详解如何提高淘宝转化率的方法
文摘：一直以来，流量和转化率是大家开网店最关心的问题，也是一个网店生 存的关键所在，那如何提高转化率呢？大家或许都会有自己的思路，下面就一 些个人看法分析一下，供卖家朋友们参考。 一直以来，流量和转化率是大家开网店最关心的问题，也是一个网店 生存的关键所在，那如何提高转化率呢？大家或许都会有自己的思路，下面就一些个人看法分析一下，供卖家朋友们参考。今天着重就以下 几个方面来进行分析： 一、店铺首页 分析： 店铺首页作为商家的“无言外交官”，作为代表店铺的形象，不管买家 从哪个通道过来的，设计上有没有风格、有没有品味、有没有勾起购 物欲等，都需要有所考虑。如果有了，那转化率也就不远了。 注意：
模块摆放合理、符合顾客购物习惯，色调统一、活动插件以对比色强调突出，首页第一屏最重要，FAQ非常重要，分类页顺序很重要，店铺收藏也很重要，服务承诺，品牌软文，公司简介，会员专区，买家必读，等等。 二、宝贝页面 分析： 宝贝页面作为商家的前沿阵地，设计的好与坏，您是要提高跳失率还是提高转化率，看您自己的了。 注意： “宝贝标题设置”——新规改变了搜索排名规则，做好三个相关性。“名称相关性”“类目相关性”“服务相关性”做好，搜索靠前，转化率才有机会提高。 “宝贝主图”——大小800*800、小图充分利用、设计要合理(吸引眼球)30秒理论。 “关联销售”——“新品推荐”“热销推荐”“促销推荐”“搭配推荐”“导购推荐”“详细描述”——根据行业选择“产品实物图”“细节描述图(加标注)”“模特 细节图”“产品规格图”“真假对比图”“效果对比图”“功能介绍”“售后服务”“产品属性”“保养说明”“客户评价”“软文”“热销TOP榜”“服务承 诺”“购物流程”等等。 三、产品属性 分析： 产品是基础，产品属性对顾客转化率能否提高、提高多少之中扮演着重要的角色。打响价格战之前，请在同质化日趋严重的年代，找出你的产品的差异化来，这段绝对要重视。 注意：
如何提高转化率 5：淘宝客服决定店铺转化
买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。客服的回复速度直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务！所以客服咨询的售前，售后，也会影响到转化率，甚至店铺整体的一个后期发展！，只要旺旺“叮咚”那么久代表超意向客户来了。只要听到有“叮当”响声的时候，客服就是神，就是主宰店铺转化的神！！ 下面给大家整理提升客户服务质量之客服日常沟通技巧: 第一、售前阶段 A．客服回复速度 1）响应速度 高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店铺的态度！试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗？这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正印象！除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。 2）语句用词 每个地方也有每个地方的方言，但是买家喜欢听到的并不是“哦，啊，恩，”因为这些语句，在中国人的心理反应就是感觉没下一句或者是回绝问题！ 比如：你这款宝贝发货3天能不能到？ 客服回答：恩
那那么这种回答的情况下，买家是否购买呢？是否付款呢？自己心理也没底了！如果客服这样的语素回答，会不会好很多呢？ 比如2：你这款宝贝发货3天能不能到？ 客服回答：这个能到的亲，您今天付款的话今天***点前能发货，就能到的了！ 你的每一句话，都能够影响买家转化的因素，何乐而不为，打多两个字，又不是花掉了100人民币。是吧！哈哈！ 还有就是，例如：您还没有付款啊？您还没有付款哈？与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很容易沟通的。 B.对付砍价的客户。 客户常见的砍价方法： 1）最笨的砍价办法 “老板我在淘宝上看见和你家一样的衣服他们那90多，你家怎么卖200多？能不能便宜点？”这类买家应该大家都遇见过，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说材料、做工的不一样。没有耐心的客服可能就会直接丢下一句话：“90多的你不买，干吗还来问这200多的？”相对来说这样的客户购买的可能性不大，客服对待这样的买家也无需费太多工夫。和他说明材料和做工的不一样，如果客户仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定，客服人员无权修改价格”以打发。 2）软磨硬泡法 对付此类砍价宜以退为进促成交易，有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量，说会下次再来，让同学、同事都来之类的话语。如果杀价超过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西，相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。 3）砍价要求过高 也许你这件商品是289的，他会问你150能不能卖，面对这样的买家很多客服会失去耐心，没有多余的时间去理会，有的还会回一句：“150你有多少件我就要多少件”，对于这样消费层次差异较大的买家，客服可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品，或许也能为店铺多带来一笔成交！除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。 C.发货问题 很多买家在下单后会问客服什么时候发货。由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货，而客服如果对客户承诺今天发货，明天发货就可能会带来很多售后问题。所以对于买家
@淘宝转化率与问题
正文内容： 转化率名词基本可以分为询单转化率,call in转化率，静默转化率和全店转化率。 call in转化率，顾名思义，就是进来的IP有多少询问的，询问客户数/总IP。 询单转化率, 就是经询问后成交的客户/询问的客户数。 静默转化率，就是直接拍下付款的客户/总IP。 全店转化率，就是所有的成交客户/总IP。（全店转化率就以上几个的总和） 其中询单转化率主要是跟客服直接相关，要做好客服的培训工作，下面一一细述。 其它的转化率会在相关因素里讲明怎么样提高！ 相关因素：可分为硬因素和软因素，硬因素就是消费者成交的决定性因素。软因素就是消费者在对比多个产品时最终选择我们产品的因素。 其中硬因素包含： 成交量，价格，单品评分，店铺评分，产品评价等等。 软因素包含： 客服（服务质量），装修（包含关联销售，访问深度，停留时间，跳失率等等），流量来源的控制，老客户的成交比例。 一，硬因素。 1，成交量。
这个大家不难理解，零成交的商品是难有转化率。 提高转化率：店铺所有的产品都保证有5个以上的成交量,这样可以丰富客户的选择，提高转化率。这个可以在产品页装修时体现，在产品的左侧栏可以放一竖条推荐产品，选择按全店上架时间排序。轮流展示上新的产品。不用太多，每次显示5个就可以。（太多会影响并分散买家的注意力）。 2，价格。 价格不是决定性因素，但在淘宝绝对是一个重要指标，如果你不是知名品牌，如果你没有很多的实体专卖店。价格高低将直接影响到你的转化率。 提高转化率：可以跟据产品的市场定位，分析受众人群的消费力和在淘宝的消费习惯，再跟据竞争对手的价格和产品成本定价。 1）定价要分阶梯，引流的要定价低，吸引流量，提高转化率，也就是常说的爆款。爆款的打造在这就不说了。参加各种活动。最好是每个类别都两款。因为每个类别每个页面最多显示同一商家的两款产品。 2）然后主推款定价稍高一些，保持合理的利润。这些将是主要的利润来源。 3）一些新设计，或者定位较高的，跟竞争对手有明显差异，市场同化程度低的，价格可以设置高一些， 4）如果产品重多，价格可以分的再细一些。商学院的有专门的一堂课，讲的非常好,大家可以去看看。 3，产品评分，评价，店铺评分。 评分的高低和产品评价将是攻克客户心理防线的临门一脚。客户到这一地步的时候购买意向已经很浓了。如果有高评分和很多的好的评价。那就成功了。 提高转化率：这项是综合因素，包括产品质量和服务质量。 首先产品质量要好，如果是工厂就要控制好产品的原料和做工，如果是选货的就要选好货才行。除此之外，有一些客户买完东西就不管，这样只能得到默认好评，但是没有评分。我们要进行有意识的诱导。可以用专业的工具，如短信提醒功能，提醒已经发货和签收提醒。一方面可以给客户非常正规和专业的感觉，另一方面可以提醒客户评分和评价，并且可以宣传品牌，一举多得。再就是提高服务质量，这一块在客服章详细讲！ The furthest distance in the world
提高淘宝店转化率的三大要素
转化率是影响网店销量的关键词。网店如何策划才能提高转化率呢？归结起来，离不开三大模块：A.信任度模块B.关联营销C.活动策划。下面我们就针对这三大方面如何操作给大家详细讲解下。 转化率是一个综合影响因素，需要团队客服协作解决。提升转化率最重要的就是监测转化率，了解流量的来源。流量来源决定了流量的质量，也就是流进来的用户的需求和店铺商品的关联度。 A信任度模块 上面所说的模块功能并不是要求卖家将自己的宝贝原封不动的照搬卖家要根据自己产品的特点和自己善于的表现方式来有选择的组合。品牌增值模块（增加信任度和商品附加值）电视媒体的报道，可以体现品牌的实力代言人的背书，可以让品牌有更多亲和力和可信度。 网络购买评价，更让顾客解决后顾之忧，看到更客观的评价。 试用评测，可以让商品的试用过程更直观的展示给顾客。 试用前后对比，可以让顾客了解功效，通过数字和柱形图，让效果更有说服力。 商品的细节图，要注意配合说明文字，并在说明文字的设计上，参考品牌本身的定位设计，会更有品牌感，并注意适当留白，不给顾客太压抑的感觉。 B关联营销 关联度做得好坏的指标在哪里？ 我们在量子统计里关注宝贝的3项指标：1、平均访问时间2、访问流量3、跳失率如果你觉得指标太少了…不妨再计算下：该宝贝的转化率=时间段之内购买个数/访问流量基本上，这四个大指标，是做关联营销的开始！它们是一个诊断的开始，所有关联营销，如果能看做是一个诊断解决的动态过程，那么，关联基本上能做好。 选择的商品，是越多越好吗？选择的商品，是同类其他款？还是不同类，进行互补的商品呢？ 1.选择的商品，不是越多越好。因为顾客的注意力是有限的，建议最多不超过4个搭配商品。 2.同类型其他款商品，会提高顾客转化率，因为这个商品顾客没有看中，可能看中了推荐的其他商品。不同类型的商品，会提高客单价，因为顾客如果购买，是可以合并在一单购买的，是在试用中互补的，类似服装类目的外套搭配围巾，或者化妆品类目的洗面奶配合爽肤水，都是有关联性的。 关联的方式有哪些？
老司机带你玩转5种提升转化率的方法!
一、变相拉单法：此方法主要在于提高转化率，降低退款率，能将你目前的转化率提升一倍，但是一定要有一个赠品，我拿衣服为栗子，赠品以毛巾为栗子，记得赠品要有市场哦，注意看。第一步：主图可以适当添加一个能吸引人的文案，例如：别点，小心我送你东西。然后详情页第一屏介绍大概如下：出于我们对产品质量的足够自信，也是为了答谢新老客户的支持，本店今日起凡购买的客户我们都赠送精美围巾一条，附带围巾图。而且，即使您最终对产品有任何不满意，我们都给您全额退款，包括来回运费全部我们出，而且这条围巾不用退，我们送给您，因为没有让您满意是我们的错，如果不满意，我们保证不让您花一分钱， 还送一条围巾算是给您的补偿！OK，文案大致如此，有了这个，部分客户被我 们的自信打消了顾虑所以下单了，部分客户因为感动我们的服务而下单了，部分耍聪明要围巾的客户他也下单了，其实是我们赢了。记住，遇到退款的客户，收 到退货，全额打款给他，让他确认收货给5分评价，严格控制退款率！看完这个是不是觉得以往的拍A发B弱爆了，OK，喜欢拿去用吧。 二、分期还款法：这个方法适合客单价稍微高点的商家来玩。好，废话不多说，首先主图上写上文案：你分期，我还款！来吸引客户，然后详情第一屏详细介绍 玩法：店庆X周年，特别做免费试用回馈新老客户，今日起您下单之后，请加入（附WINXIN图标）群，然后每个月的今天我们都给您返款10分之一，或者20分之一，也就是说，例如您下单付款的是100元，我们分10个月全部返款给您，您自己不需要花一分钱，与此同时，您介绍一个客户，我们就多给您返款一个月，您介绍来的客户一样可以享受此活动。OK，这样的威力相比大家 不试也能知道吧，高转化，迅速推进排名，点爆单品，分期返款也能减少压力，后期盈利了这都是小事。而且这样无形当中拉动了客户的活跃度，老客户也维护起来了，以后有什么事找他们帮忙，那就易如反掌了，大家都懂的。 三、找茬促销法：主图直接写“你找茬我降价”，然后详情第一屏介绍玩法：例 如：在本宝贝描述文案中有若干个错别字，有兴趣的来一起玩，找到一个错别 字我给你优惠5元，记得你开找之前需要向客服报名，记时3分钟，找到的个数乘以5 ，最高可低于成本价把宝贝买走。活动仅限今日。例如计时的记错 了，我已经帮你找了一个，想玩来跟报名吧。这种方法让消费者有强烈的参与感，而且会很有心的看完你的详情，停留时间必定增加，跳失率一定能减少，即使不想买的客户，即使是路过，他也会去试试，因为他好奇到底多少钱能买走这个宝贝，更好奇你到底有多少错别字，但是你要相信，每个人都不怕付出，但是都害怕付出之后没有收获，一旦他认真的看了你的描述，被你的产品所吸引，最后不买他觉得对不起他看了这么久，而且看你的宝贝看这么久也不想再去看别的家了。但是注意：你需要控制即使买家找出所有的错误，加起来，也刚好让你保本，
淘宝客服绩效考核标准.pdf
淘宝客服绩效考核说明 （11.12.1.0 版） 目录 1 绩效考核的定义 (2) 2 具体细节要求 (2) 3 考核方案 (3) 3.1 售前客服 (3) 3.2 售后客服 (3) 4 考核指标权重 (4) 4.1 售前客服 (4) 4.2 售后客服 (5) 5 内部晋升机制与薪酬计算 (6) 5.1 个人 (6) 5.1.1 售前客服 (6) 5.1.2 售后客服 (6) 5.2 团队 (6) 6 考核范例（以小林为例） (7) 1
1 绩效考核的定义 绩效考核是卖家针对企业内/店铺内客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定 相应的工作方法与考核指标方法。是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。 2 具体细节要求 方向考核项目工作场景细节解释影响因素计算基准 售前转化率售前咨整体客户服务诸多因素 询，引导引导订单成交 下单并付款，越高越 好 售前接待数量售前咨询当天当班中所 E 客服接待分流、店铺自身流量、 接待的咨询买店铺接待转化率（引导到客服）、 家数量或业务促销活动等 量，越多越好 售前客服成交额引导下单整体的当天交客单价、接待量、接待能力等 易额，越高越好 售前落实客单价引导下单通过客服服务关联营销、客户关怀、话术引导、店铺产品均价 之后的客单价，商品本身等 越高越好 售前退单率售前咨询通过客服服务客服服务满意度、商品满意度、 之后的订单出问题处理的效果与能力等 现退换货或其 他投诉情况的 概率，越低越好 售后催付款订单管理买家下单后通催付手段与话术方法等 过各种方式催 付款的成交额， 越高越好 售后完成率交易纠纷处理买家纠纷买家情况、PR能力、话术等 等事件完成度， 越高越好 售后评价处理交易纠纷针对中差评情PR 能力、买家情况 况的处理，改变 评价，越多越好 综合响应时间售前咨询针对买家旺旺操作熟练度、工具的使用 售后服务消息的反馈时 间间隔，以回馈 信息发送出为 2
如何提高转化率 15：提高淘宝店铺转化率(总结)
首先要在这里感谢大家陪同我一起度过了漫长了连载15，从主图-详情页-文案-客服-手机端，连载帖几乎没有给一个转化流失的机会。这里，提高转化率连载也到了尾声了，因为转化率的因素有点多，更多的都在于实战沟通，按照类目跟店铺去调整。所以我也不能够用文章或者语言表达更清楚！ 今天，我给大家总结了转化率的所有，希望能够一一按照顺序，解除大家对转化率的困扰，废话不多说了，开始！ 一：店铺装修 所谓转化率，更多不可以忽略细节，细节决定成败。店铺装修会直接影响买家喜好度以及买家收藏关注。 首页装修，必须做到符合类目风格。如果你是做欧美服装的，那么你必须装修成有欧美的风格。如果你是做羊肉食品的，那么你肯定要装修有草原的感觉。这样对于买家视觉来说，无疑是最重要的一点。在这里我也跟大家说，不管我说的店铺装修是否废话，我只可以再强调一次：细节决定成败！有很多卖家，都觉得产品做得好就可以，没必要理会店铺首页装修如何，但是很多时候仅仅一点细节一点错误就会影响你后期做的好于不好的关系了！ 如果你是买家，让你自己选择店铺的话，你会选择哪个呢？
同样的产品，细节没有做好，然而更多会影响买家收藏跟喜爱度，这样也会整体影响你的店铺权重以及转化！ 二：主图设置（以手机端为案例） 手机端主图，是能够直接影响买家跳失率的长短，所以主图展现出你的产品核心卖点，可以用图片去介绍。比如我给大家上的上面这张图一样，有时候衣服的暖和度，主需要用图片展现，这样精准买家就不会过大的流失，反而会增加买家的观看、收藏、甚至转化的重要。 三：详情页排版与制作方法 详情页，是大家最关心，也是买家最关心的！ 卖家会想:详情页是不是真的完善了？ 买家会想：是不是真的体现了我真正想要得东西呢？ 来，上个如何制作优质详情页的思维导图，大家先收藏看看，我下面再一一说排版的详细制作方法。 一个高转化的详情页，应该怎么排版，怎么制作呢？下面给大家说几点最重要的。 1丶页面海报设计吸引眼球：
如何提升淘宝店铺转化率
如何提升淘宝店铺转化率 让顾客来了就买 经常有淘宝开店商家朋友提起：淘宝直通车我们在使用，也在其他网站投放了很多广告，做了很多宣传，通过量子也看出：顾客还是挺多的，但销量不理想。 对于这种现象，如何在淘宝开店建议朋友们提高顾客购买成交转化率。对于淘宝网店而言，可分为商品的成交转化率、店铺的成交转化率。 提升商品转化率（宝贝页成交转化率）： 1. 推广商品的主图是否清晰明了，是否讨人喜欢 2. 推广商品的价格是否诱人 3. 推广商品是否有促销（限时打折、VIP折扣、活动折扣、搭配套餐等） 4. 推广商品是否提高较好的购物保障（消保、支付方式、配送方式、运费等） 5. 推广商品的描述是否详细（能否解除购物者的购买困惑） 提升店铺转化率（淘宝网店整体成交转化率）： 1. 淘宝店铺是否装修（淘宝旺铺可以个性化装修，添加相应的模块实现更好的宣传推广效果） 2. 推广商品页面是否做好关联营销（淘宝直通车推广的商品页面是否有店内活动商品、促销商品、拳头商品的介绍，是否容易通过本商品进入其他店内商品页面） 3. 淘宝店铺的热门页面、重要位置，是否有店铺活动宣传介绍、促销商品介绍 4. 网店内商品描述页面是否能快速打开，描述图片是否能正常显示、快速显示（一个迟迟不能正常打开的宝贝，每天总会流失大量客户） 5. 我们的淘宝网店内是否举办促销活动等 此外，客服的能力、对专业知识的掌握程度、销售沟通技巧也很重要，特别是销售相对较专业的商品。当我们淘宝网店的购买成交转化率提升后，再使用淘宝直通车推广，会带来更好的销售业绩。 如何提高客户的付款转化率 淘宝开店在顾客购买产品到付款需要的是一个过程，而在过程之中也有大量的购买存在着拍下未付款
淘宝大学教程：提高转化率的若干措施
提高转化率的若干措施 利润率，or转化率？ 提高转化率有个很简单的办法，两个字——低价。可是赔本赚吆喝的事情绝不是长久之计。 没有低价的人气产品不行，可全部是低价则万万不行。利润率和转化率，如何才能两全？ 如果每个客户都是精密的计算机，这个答案是无解的，利润率和转化率是负相关的，一个高了，另一个必然同等比例的降低。可是客户不是计算机，是人，是人就会有判断的偏差，会有错觉，会冲动消费……。其实所有的商业促销、广告，全都基于人的非理性消费。定价策略，也是其中一个部分。 对于品类非常多的大型卖场，经常会用到一个定价策略，就是拿一些非常大众的消费品（如鸡蛋、洗衣粉、食用油）来做低价，甚至低于成本价。一方面吸引到更多客流，一方面制造了低价的气氛。大部分人对价格的心理防线会悄然松动，促成购买行为，提高转化率。最后，再通过有效的关联推荐，用长尾的高利润产品补回利润。 这算不上是什么绝招，甚至可以说是常识，可是真正把这个方法用到位，效果还是很可观的。车品弘智专营店在人气产品的选择，占比多少，如何吸引关联销售等方面，下了不少功夫，利润率和转化率以双双超出行业平均水平。 LESS IS MORE 流量来之不易，谁都想让进店的客人接受更多的信息。每个进店的客户平均至少会访问店铺首页一次，但是，有限的首页展示空间，究竟应该是以商品信息为重，还是以店铺形象塑造为重？ 以前一直以为，要在店铺显要位置，尽可能多地展示商品信息，促销信息，恨不能每一个位置都塞得满满当当，密密麻麻。直到有一天，
淘品牌的专家指点迷津，给出了颠覆习惯思维的建议，车品弘智专营店的首页进行了大刀阔斧的改版：一、把首页主要位置处，纷繁芜杂的商品信息去掉（集中转移至导购专题页页）；二、页面风格从超市型的热闹和繁杂，变成精品店铺型的简约和大气，重点突出店铺实力和品牌形象。很快，出现了立竿见影的积极信号，转化率明显提高（有大概30%的提升）。 为什么信息量减少反而转化率提升？为什么Less is more？ 其实很好理解，想象一下，如果一家店，进门就是琳琅满目堆满了商品的货架，促销海报无孔不入挤满了每一面墙的空白，液晶显示器上不停地轮播着广告，促销员贴身紧逼…… 购物的愉悦就会荡然无存。网上的店铺也是这样。淘宝上有那么多店，逛店的客户每次购物要货比十几家，每家店都是堆积着促销信息和商品信息，难免产生视觉疲劳。这时候，一家装修简约时尚，空间宽松的品牌专卖店，会顿扫紧迫和疲劳，感到亲切放松。而黄金位置让位给店铺形象和权威的塑造，又让店铺识记度和可信度有效提升，转化率提高就不奇怪了。 首页商品信息量多少合适？这并没有绝对的正确数字。大卖场和精品店做法肯定不同，就算同样卖电器，国美和百思买的风格也迥然相异。以网站为例，既也有新浪那样门户网站的信息密集饱合，也有GOOGLE那样的极简主义。应该说这还取决于商品特点和店铺品牌形象的定位。 顺便提及，车品弘智专营店通常把广告banner放在宝贝描述最下，或者相关的促销类目区，这样给买家更多自由。很少会在店招下、或宝贝上面最醒目位置插广告，因为这种强制的宣传也会造成不好的体验。 提高访问深度