关于美容院经营管理的十句实话

关于美容院经营管理的十句实话

一、不怕你不懂，就怕你懂一半。

理解一半的人常常只能做对三分。员工个人的错误往往问题不大，决策错误过多过大造成的后果不堪设想。如果完全不懂，反而谨慎知情重，权利弊，如能学习借鉴，还可以做到平平稳稳。

有很多人觉得做美容院很简单，甚至看不起做美容院的人，实际上当你精通了美容院的经营，你再做其他任何经营都不是太难，从这个意义上说，美容院的经营真的是不简单。出色的美容院经营管理者都是全能性的人才，经营、管理、统筹、销售、策划、培训等等能力无一不是从一线实际工作中锻炼出来的。

千万不要小看了美容院，内行有句话叫做“终端为王”。

二、不患寡而患不均。

这句话里的“不均”不是不平均，而应该理解为不公平。

美容院也是经济体，必须适应市场规律才能求得生存，以经济利益为中心的原则贯穿到一切制度管理内部是理所当然的，所以衡量一切岗位及个人能力价值的标准，自然也是以为企业创造价值的多少来定，继续延伸，就是岗位的权益和责任也应与这个价值标准相符。

以（为企业）创造价值的多少来作为衡量个人和岗位的价值标准，并以（为企业）创造价值最大化为导向进行责、权、利的匹配，就是

顺应市场规律的，也符合大众普遍价值观，所以只有这才是公平的。岗位与责、权、利的匹配原则：对业绩负有多大的责任，就应当匹配多大的权利和利益！反之则反。

不论你是谁，即使是个神也很难挑战大众的普遍价值观。

有些美容院在经营过程中背离市场原则，比如放大行政、后勤等岗位权益，那么造成的结果就是，经营重心没有指向经济效益，表现出美容院不重视经济效益的态度。那么员工当然不会注重创造价值，因为机制的问题，企业再怎么做业绩宣导作用都不大。在现阶段，没有销售和营销气氛的美容院不具备较强的竞争力，其中的道理十分浅显。一般来说，美容院应该不会出现不渴望业绩的经营管理者。

关于利益分配，一般普遍认可的是两种情况，一是多劳多得，二是能者多得。但是在美容院，多劳多得并不能准确的体现分配制度的合理性，能者也不一定应该多得，美容院的利益分配更倾向于“多产多得”，“多产”即体现了“价值创造”。

直接产出的岗位和对产出负责的管理岗位必须多产多得，并赋予相应的权责。

凡是不与产出直接相关的岗位，即使多劳，所得也应严格控制在院内中等以下，且浮动范围较小，权责也应控制在较局限的范围之内。

很多经营者喜欢在不太重要的岗位上安插“亲信”，因为是亲信的缘故，使得本来不重要得岗位具有了较大的权限，不论出于何种原

因，不论有意还是无意，这种做法都是很可笑的，你其实是在美容院这种纯经济体里建立了官僚，使得美容院发展成了一个可笑的畸形！如果你的亲信不足以承担重任，那么，请将你的信任给予能够承担责任的人，因为正是这个人为企业挑起了生存和发展的重任。

科学合理的制度是美容院生存的根本，比任何一种沟通和培训更重要，带来的好处也更持久。科学合理的制度本身就是一套完整的激励体系，没有它，任何的沟通和培训都是徒劳的或短暂的。追求平等的诉求是人类最基本的权利之一，因明显的不公平而造成的情绪基本上很难通过一般的管理手段得以解决，强压的方式往往造成更多的心里压抑，且无法阻止人们心里不满情绪的不断升温。只有建立公平合理的制度才使得美容院的经营最终走向公平竞争与充分合作的良性循环。

三、舞台再大，最后还是人走茶凉。

有人说，这句话反映了管理人员的无奈和悲哀，为企业卖了命，最终还是逃不开同样的结局。企业为适应市场而追求利润，员工为追求收入、价值体现及个人发展空间而工作，两者之间的利益基本一致。至于结局-----人走茶凉，不绝对也不应感到意外，你与企业之间的双向选择类似于恋人之间谈恋爱，可参考恋爱的开始、过程及结局。

当你被人赏识的时候应该懂得珍惜，在其位时应尽一切努力做好分内的事，不懂这个道理的人获得别人赏识的机会将会变得越来越

少，即使你能力过人，也会让人对你失去耐心。而懂得这个道理的人又会如何？结果必定刚好相反，路也一定就越走越宽。其实对岗位负责并不全是为了企业，只有负责任的行事作风才能让你自己的心智不断地变得成熟。

任何企业就算再好，但她毕竟不是你的父母，起码不是一个公益性的机构，她不会白白的养着你很久，员工与企业的关系实际上是反过来的，企业是依靠员工的努力工作才得以生存。

千万不要因为你的不成熟的想法离开你的公司，因为你自己身上的问题不会因为离开眼前的环境就能得以摆脱，属于你的问题始终会伴随着你，除非你决定面对你自己的问题。你带着你的问题反复跳槽的结果只有一个，那就是你将不停的贬值，你曾经展现的过人才能很快被人遗忘，或者说和你的缺陷相比，你的才能变得一文不值。这个世界很公平，只有勇于承担才能体现你的价值，有多少能力就应该承担多少责任，体现多少价值。

四、打工很出色，自己开店怎么样？

打工有能力就能当老板吗？有能力的员工真的不多，但打工的能力与当老板的能力根本不是一回事，最好的模式一定是：会当老板的人重视人才，把人才放到合适的地方，有能力的员工有施展才华的机会，以体现其自身价值。

五、沟通-------企业内部的信息交流

因为没有完美的制度、完美的团队以及完美的个人，不同的美容院一定存在不同的问题。在制度健全的情况下，一定都是人的问题，而人又是美容院绝对的经营主体，比如美容院经营的三个基本要素：技术、服务和销售，一切的产出和人的因素有最直接的关系，这也是美容院区别于其他经济体的地方，所以这个行业理所当然的需要更重视人才。

管理者最重要的能力之一就是沟通协调能力，它直接影响着团队凝聚力和战斗力，因它关系到团队内部竞争与和谐的共赢大局，这是个基本常识。

通常来讲，不注重沟通的领导其实算不上是领导，顶多只是个上司。

有人说美容院是小企业，应该只管事不管人，这个说法笔者不敢苟同，特别是美容院，前面提到，技术、服务和销售在美容院都是现场进行和发生的，人的因素占有绝对的地位，人的工作状态是任何其他如产品、环境装修等等所不能比的，领导不对员工的心态进行管理是及其不负责任的。了解中国文化的人都知道，咱们中国人习惯把人和事放到一起说，就是“人事”，这是有他的原因的，很多人希望把人事分开，最终效果都不理想，为什么？因为在中国人内心里，“人”就是“事”，“事”也离不开“人”，你想把他们分开，让一切变得简单，想法是好的，但那是你一厢情愿。

特别是在美容院，解决好了“人”的问题，“事”的影响就会缩

小，甚至不再是个“事”，反之如果“人”的问题不解决好，再小的事也不再是小事。换句话说，只要愿意沟通且会沟通，任何事都不是大事，都可以找到解决问题的方法和途径，不沟通，事情不但不能解决，而且问题越聚越多。从这个意义上讲，美容院所有问题的根本其实都会归结到沟通上面来。

所以，一定要沟通，而且要力求上下左右全方位立体式的沟通，除非做领导的不具备基本沟通能力，缺乏沟通的自信，当然，既然是领导应该不会这样不堪。

六、美容院的核心竞争力在哪里？

项目、技术或是经营特色？也就是说你是依靠什么抢地盘？

现在的美容行业像什么，一家家美容院做着相同或者相似的项目和技术，即使你今天有独特的项目和技术，如果你做成了，做好了，明天别人就模仿出来了，而且不是一两家，而是很多很多家，就像是一群数不清的猴子…

你能依靠的永远只有你的团队，因为在市场上打拼，最终看的还是团队的战斗力。

“铁打的营盘流水的兵”，团队的核心即“营盘”。

军队打攻坚战靠的是“梯队”，美容院打市场考的是“组织架构”，组织架构很难吗？这个其实主要看经营者有没有、愿不愿意在“营盘”上面下功夫。

如果你从来没有认真的去组织，就不必讨论什么架构，也不必抱怨你的队伍没有战斗力，谈不上。

七、关于经营者的执行力

这世界从来不缺行动力强的人，执行力强的人才是真正稀缺的人才。

有人自认为执行力强，通常他（她）只是行动力强而已，行动力强只能证明他是个好员工，执行力强才是好领导。

行动力强的人经常犯错，作为员工这是可以允许并且应该鼓励的，因为这样可以使员工个人能力快速成长。

而执行力要求要有大格局，慎思而坚定，遇到困难能从容面对。执行力需要魄力，是一种人格力量的体现，任何事情没有决定之前想清楚、谈清楚，决定之后就不再回头了，决定的事必须做到，层层递进，步步为营，最终实现预期目标。

八、究竟谁是决定企业生存与发展的那个人

很多人认为是直接的管理者或是企业的投资人，至少在美容院的实际经营中大家都是这样看的。

实际上，不论是管理者还是投资人，真正起决定作用的这个人应该是美容院的经营者。

经营者是美容院的灵魂，正是他（她）赋予了企业的价值观和人文气质。

经营者的言行对员工的影响非常深远，你的气度、眼界、支持、认可以及你的期待都是你的员工重要的工作动力来源之一，对管理层来说就更加不言而喻了。

你的狭隘、慌张、彷徨、不信任、冷漠、封闭以及一切不良情绪是企业发展的最大障碍！

美容院就像是经营者所生的孩子，美容院的具体经营实质上都是在经营者价值观的指导下运行、成长和发展的，那么当自己孩子的生长发育出了问题，你说谁的责任比较大？

九、企业应该对谁讲诚信？

企业最重要的客户其实是自己的员工，当然说得容易，真正能做到的不多，但是最基本的诚信还是必须的。

员工与企业之间签订劳动合同，不管是什么合同，只要是合同就是合作关系，既然是合作关系就应该存在一定的公平性，比如甲乙双方的彼此尊重，比如利益分配制度的公平合理性，比如公平竞争的平台等等。

企业的形象对员工的影响是无形而巨大的，这也是为什么一些来自口碑好的公司的员工显得更真诚、更自信的原因。

一些经营者因一时的小利失信与员工，哪怕只有很少的次数，很奇怪，这种失信的记忆通常不会随着时间的流逝而被人遗忘，即使经过人事更迭，这个丧失诚信的恶名将难以摆脱。

互信是一切合作的基础，没有这个基础，什么都站不住，如果员工连安全感都没了，你还能指望得到忠诚吗？有人会说，我对我的员工很好。是的，没有了信任，你的给的好处只会培养更多的竞争对手。

企业的道德标准必须高于一般员工的标准，这样你才具备对你的员工进行道德要求的资格，或者说，企业才有能力对你的员工产生积极正面的影响。

十、美容院管理的标准，永远只有一把尺

为什么就连政府机构都要精兵简政，“简政”除了可以降低运营成本，更重要的原因是为了提高工作效率。

一家美容院只需要一个全权负责的人，任何管理岗位也应由一人负责，这样权责是清晰的，就不存在责任推诿，因为任何事总有一个人负责，更方便上下级权利的对接，从而提高经营者的经营策略及各项方法措施的执行效率。

如果一个员工在工作中要同时面对几个领导、几个不同指令、几个不同标准时，可想而知会是怎样的局面。责任分半等于零，一些经营者认为只要尽可能把能力强的人放在一起就能形成强大的团队，事实上，团队管理首先需要的是责任，责任分一半，到个人头上就没有责任，没有人负责的团队和没有人领导的团队并没有什么太大的差别，那么个人能力有什么用？

军队在战场上只听一个声音的号令，首长一声令下，各级军官必须一字不改的向下传达，尽最大可能使整个队伍保持步调一致，才可能实现战略目标。只有一个声音，永远只有一个声音！这个问题军队为什么能看得清，要死人的，你说不搞清楚行不行？