清华大学学生申诉处理办法

第一章总则

第一条（立法目的）

为了保障学生的合法权益，规范校内学生申诉处理程序，根据教育部《普通高等学校学生管理规定》（中华人民共和国教育部令第21号，2005年3月发布）和我校《清华大学本科生学籍管理规定》、《清华大学研究生学籍管理规定》和《清华大学学生违纪处分管理规定》，特制定本办法。

第二条（申诉人）

属于下列情形之一的学生，适用于本办法：

（一）具有清华大学学籍的学生；

（二）曾具有清华大学学籍，学校给予退学处理的学生；

（三）曾具有清华大学学籍，学校给予开除学籍处分的学生；

（四）已经入学报到，尚处在学籍审查期中的新生；

（五）已经入学报到，在学籍审查期中经审查被取消入学资格的新生。

接受远程教育的学生不适用本办法，学校有关部门应当参照制定相应的工作办法。

第三条（适用范围）

本办法所适用的申诉行为，是指学生对学校给予其本人的下列处理决定有异议，而提出的申诉行为：

（一）取消入学资格；

（二）给予退学处理；

（三）给予警告、严重警告、记过、留校察看或者开除学籍处分。

第四条（申诉次数）

学生对同一处理决定的申诉，以一次为限。

第五条（受理机构）

学校成立学生申诉处理委员会，受理学生的申诉申请。

第二章学生申诉处理委员会的组成

第六条（申诉处理委员会的组成）

学生申诉处理委员会由校学生工作指导委员会任命，共由九人组成。其中一人为学校负责人，两人为学校职能部门负责人，三人为教师代表，三人为学生代表。

委员会设主任一人，副主任一人。

第七条（主任和副主任的产生和职权）

（六）作出结论的日期。

第二十一条（复查结论书的送交）

复查结论书应当在学生申诉处理委员会接到申诉申请书后的15个工作日内送交申诉学生本人，并由其本人在送交回证上签收。

如本人对申诉处理有不同意见，可如实在送交回证上写明。

如本人拒绝签字，则由学校工作人员在送交回证上说明拒绝签字的情况，并由在场的两名见证人签字证明。

如申诉人下落不明，可以公告送交。公告送交可以在学校指定的公告栏上张贴公告，或者在学校指定的网站上发布公告。自公告发布之日起，经过60日，即视为送交。学校工作人员应当如实记录公告送交的过程，并由两名见证人签字证明。

第二十二条（向上级申诉）

申诉人可以按照有关规定向北京市教委提出书面申诉。

（一）学生申诉处理委员会作出同意原处理决定的复查结论，申诉人有异议的，可在接到学生申诉处理委员会的复查结论书之日起15个工作日内，向北京市教委提出书面申诉；

（二）学生申诉处理委员会向原处理机构作出重新研究决定的建议，原处理机构重新研究后作出复查决定书，申诉人对复查决定书仍有异议的，可以在接到复查决定书之日起15个工作日内，向北京市教委提出书面申诉；

（三）学生申诉处理委员会向原处理机构作出重新研究决定的建议，原处理机构在30个工作日后仍未作出复查决定书的，申诉人可以在其后的15个工作日内，向北京市教委提出书面申诉。

第二十三条（公布及抄送）

复查结论书应当以适当形式向全校公布，并抄送原处理机构。

第四章学生申诉处理工作规则

第二十四条（委员会的召开）

召开委员会议的法定出席人数为六人。

第二十五条（不公开审理原则）

学生申诉处理委员会议以不公开形式举行。学生申诉处理委员会可以要求申诉学生和原处理机构代表到会，以开展必要的查证工作。

在处理事实清楚，证据充分、争议不大的申诉时，学生申诉处理委员会可以不安排申诉学生和原处理机构代表到会陈述。

第二十六条（独立处理原则）

复查结论作出之前，申诉学生、原处理机构或者有关人员不得单独接触学生申诉处理委员会委员，施加任何可能妨碍委员公正处理的影响。

学生申诉处理委员会委员如经历上述之情形，应在委员会议上说明。

第二十七条（回避原则）

学生或者原处理机构如果认为学生申诉处理委员会委员有下列情形之一的，可以申请其回避：

（一）是学校处理过程中的当事人；

（二）是学校处理过程中当事人的近亲属的；

（三）与学校处理过程中当事人或者该事件有利害关系的；

（四）存在其它可能妨碍公正处理的关系的。

学生申诉处理委员会委员如果有上述情形之一的，应当自行申请回避。

第二十八条（回避的决定）

学生申诉处理委员会委员的回避，由主任决定；主任的回避，由学生申诉处理委员会集体决定。

第二十九条（决定规则）

学生申诉处理委员会采取无记名投票的方式进行表决，任何决定均需赞同票数超过到场投票人数的二分之一。

第三十条（投票规则）

委员不得投弃权票。仅当在其他委员所投赞同与反对的投票数相同时，主任才有权投票。

第三十一条（签字）

申诉处理委员会的复查结论书和其它会议决定在主任签字后生效。

第五章附则

第三十二条（申诉期间不停止执行原则）

在申诉过程中，学校对申诉人的处理决定继续有效，不停止执行。

第三十三条（数量关系的定义）

本办法所述“某个工作日内”，均指包含本日在内。

第三十四条（施行日期）

本办法自通过之日起施行。

第三十五条（解释权）

本办法由学生工作指导委员会负责解释。

(最新版)大学生申诉处理办法

XXXX学院学生申诉处理办法第一章总则第一条为保障学生合法权益，规范学生申诉处理程序，提高管理效率，维护学院正常的教育教学秩序和生活秩序，根据教育部《普通高等学校学生管理规定》以及有关法律法规制定本办法。第二条本办法适用于在我院接受普通高等学历教育的学生对取消入学资格、取消学籍、退学或者其他涉及学生重大利益的处理，以及对违规、违纪处分决定不服提起的申诉。第三条学生对学院给予的处理或者处分有异议，向学院、XX省教育厅提出申诉是学生依法享有的权利，学院保护学生的申诉权利。第四条学院成立学生申诉处理委员会，受理学生的申诉申请。第二章学生申诉处理委员会的组成与职责第五条学生申诉处理委员会主任由学院相关领导担任，成员由学生处、教务处、院行政监察部门、院团委以及教师代表、学生代表、负责法律事务的相关部门负责人等共同组成。学生申诉处理委员会下设办公室，负责日常工作，办公地点设在校行政监察部门。学生申诉处理委员会一年为一届，可连选连任。第六条学生申诉处理委员会的主要职责：（一）决定是否受理申诉人的申诉；（二）对申诉人提出的申诉进行复查，做出复查结论并告知申诉人；（三）经复查，认为做出处理或者处分的事实、依据、程序等存在不当，作出建议撤销或变更的复查意见，要求相关职能部门予以研究，重新提交院长办公会或者专门会议作出决定。

第七条学生申诉处理委员会办公室的主要职责：（一）接收申诉申请书，处理日常事务和档案管理工作；（二）对学生申诉事件的事实、理由及依据进行前期核查；（三）对一般申诉事件做好调解和沟通工作；（四）办理学生申诉处理委员会交代的其他工作。第三章申诉与复查第八条学生本人对处理或者处分决定有异议的，可以在接到学院处理或者处分决定书之日起10日内，向学院学生申诉处理委员会提出书面申诉。学生如因不可抗力因素，确实不能在申诉时限内提出申诉，应在不可抗力因素消除后起10日内，向学院学生申诉处理委员会提出书面申诉并说明理由、提供相关证明材料，经学生申诉处理委员会核查属实的，可视为申诉时限内提出。学生对同一处理或者处分决定的申诉，以一次为限。第九条学生向申诉处理委员会提出的书面申诉应当包括以下内容：（一）申诉人的姓名、班级、学号、联系方式及其他基本情况；（二）申诉的事项、理由和要求；（三）相关的证据资料；（四）提交申诉申请书的日期；（五）学院处理或者处分决定的复印件；（六）本人签名。第十条学生申诉处理委员会接到申诉申请书的日期，以办公室接到满足本办法第九条要求的申诉申请书文本之日为算。第十一条有下列情形之一的，学生申诉处理委员会不予受理：

投诉举报答复模板

投诉举报答复模板（一）以法定期限受理并书面回复申诉举报人答复意见：依据《产品质量申诉处理办法》第六条技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知申诉人。我局疑问：通过何种方式告知举报人？电话告知还是书面告知？有无法律依据？我局作法：因我省有消费者权益保护条例，规定是五日内回复，我们现在都是在五日内回复，并且这个五日的起点是第一个接受到申诉举报信的部门（比如一般职业人都会向省、市一级的12365平台进行申诉举报，平台再接转到各个县区局处理，这个5日就是12365平台收到的时间，而不是本局收到的时间），回复一律以挂号信函发出，并且能够查询到投邮情况，如果用电话，那你就等着被复议好了，职业人为了钱肯定会否认接到你电话的。（二）依法立案查处并奖励申诉举报人答复意见：依据《辽宁省食品安全举报奖励办法》规定的[奖励范围]、[举报条件]、[奖励级别]、[奖励标准]、[奖励程序]进行。我局作法：同样处理，同时有些地方规定申诉案件不适用举报奖励。（三）依法责令被申诉举报人退回申诉举报人货款并赔十倍偿货款答复意见：依据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定：“违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。” 建议举报人直接向生产者或者销售者要求协商相关赔偿事宜。我局作法：见下条（四）责令被申诉举报人赔偿举报人因此产生的交通费、邮寄费、录影费、打印费、误工费、精神损失费答复意见：此要求不在我局法定职责权限之内，无法支持解决。我局作法：此条和上一条是申诉人的具体申诉请求，一般这个数字都是以12365形式出现对这些我们不要直接答复他支持还是不支持，否则你就给他留下借口说你违法乱作为，因为你没有法律依据驳回他的申诉要求，而且食品安全法也有明确十倍赔偿的规定，你在没调查的情况下就否定他的请求，被他一看就是个菜鸟，吃定你了。我们的做法是采用调解方式处理，让企业来回复他的要求。（五）责令被举报人召回所有不合格产品答复意见：依据《中华人民共和国食品安全法》第五十三条规定：“国家建立食品召回制度。食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，应当立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况。食品生产者认为应当召回的，应当立即召回。食品生产者应当对召回的食品采取补救、无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向县级以上质量监督部门报告。食品生产经营者未依照本条规定召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品的，县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门可以责令其召回或者停止经营。”由企业自行履行产品召回程序，拒不召回的，由我局责令其召回；超市销售不合格产品涉嫌召回的，属于流通环节活动，建议到相关职能部门咨询相关规定。我局作法：这条分2种类型处理。一种是不符合法定召回条件的，直接回复他不符合召回。

校学生会章程

吉林工程技术师范学院学生会章程第一章总则为了保证学生会工作正常顺利地开展、加强学生会的内部管理、提高学生会干部的思想素质和工作能力、强化学生会组织建设，特制定本章程。学生干部是学生中的先进分子和骨干，要热心为同学服务，关心他人，主动维护广大同学的利益，在各方面做青年学生的表率。做好桥梁纽带作用，全心全意为同学服务。第二章自身建设一、校学生会成员应以全心全意为广大同学服务为宗旨，以维护学生权益为依托，帮助同学解决实际困难，维护同学的合法权益，充分发挥校学生会的桥梁纽带作用。二、校学生会成员应自主拓展文化知识，提高思想深度，以身作则，出色地完成学习任务。具体要求如下： 1.以每学期期末的成绩为依据，挂科数达三科以上或成绩占全班的比例三分之二之后的成员需由部长对其进行劝退。考试作弊或违反纪律者，一经查证，开除学生会。 2.挂科数小于或等于两科，根据其部长给予的评价及在学生会的日常表现酌情处理。考察期为两周，表现良好可以继续留任原职。下

一学期的成绩不允许有挂科情况。成绩占全班的比例10%之内的评优优先。第三章工作要求一、学生会主席团及各部部长应具有敏锐的目光，努力解决同学们反映的问题，积极的去了解同学们面临的各种问题，进行深入的调查并提出可行性意见，认真指导全局工作，能够行之有效的解决问题。二、学生干部要积极配合老师的工作，优质地完成老师下达的任务，加强与本部门成员之间的沟通与指导，做到各部门之间工作目标的一致，干部之间的友好、平等、互助。三、学生干部平时要注意文明礼貌问题，尊重师长，体现自身文明素养。四、学生会成员一学期内无故三次以上不参加部门内部有关会议，不做分配的工作或涉及其他影响、损害学生会工作的干部、干事，经学生会主席团、各部部长（副部长）会议通过，报经团委审核、批准、备案后，由团委、学生会出具书面材料免除其所任职务。五、各部门必须积极协助活动主负责部门开展活动，对主席团分配的工作必须认真负责的完成，不得拖延。六、对存在破坏学生会整体和谐氛围，影响学生会工作，存在拉帮结派破坏秩序的行为给予开除学生会的处分。第四章例会制度一、校学生会进行每月一次例会制度。月初，各部门的负责人须

四中学生校内申诉处理办法

四中学生校内申诉处理办法四中学生校内申诉处理办法总则第一条为保障学生的申诉权利，规范申诉处理工作，根据根据教育部《普通中小学校学生管理规定》等相关规定，结合学校实际情况，特制定本办法。第二条本办法适用于在校所有学生。第三条学生行使申诉权利，应当遵守国家法律法规和学校的各项规章制度；学校处理学生申诉事务，遵循实事求是，有错必纠的原则。机构组成第四条学校成立校内学生申诉处理委员会，设委员11名，其成员分别由校领导、学校办公室、教导处、团支部等部门的相关负责人及教师代表3名、学生代表2名组成。学生校内申诉处理委员会下设学生申诉处理办公室，作为申诉委员会的常设机构，负责处理学生校内申诉处理委员会的日常事务。第五条学生申诉处理委员会设主任1名，副主任1名，副主任由学生申诉处理办公室主任兼任。申诉范围第六条学生对于学校对学生本人作出的违纪、违规处分等存有异议的，可向学生申诉处理办公室提出申诉。第七条申诉学生可以委托1—2人作为其申诉代理人，代为办理申诉事宜，但申诉文本、复查决定书等重要文书须由申诉人本人签名。申诉受理第八条对学校作出的违纪、违规处分等存有异议的学生应在学校行政程序处理结束后5个工作日内向学生申诉处理办公室提出，逾期不再受理。第九条学生提出申诉时，应当向受理申诉的机关递交书面申诉文本，并附上学校作出的处理决定（复印件）及相关材料。申诉文本应当载明下列内容：（1）申诉人的姓名、班级、学号及其它基本情况；（2）申诉事项、理由及要求；（3）提出申诉的日期。第十条对学生提出的申诉，受理机关应当在接到申诉书之日起5个工作日内，区别情况作出如下处理：（1）决定复查，同时告知申诉人。（2）申诉材料不齐备，告知申诉人（或其代理人）限期补正。过期不补正的视为不再申诉。申诉程序及要求第十一条学生申诉处理委员会收到学生申诉后，除有不在受理范围、申诉人撤回或中止申诉等情形外，应于15个工作日内作出决议。第十二条复查时应通知申诉人及事件原处理部门代表到会说明情况，并以公开方式进行。申诉人要求不公开的，应尊重其意见。第十三条学生申诉处理委员会进行评议时采用不公开方式的，委员意见应予保密。涉及学生隐私的申诉案件，申诉人的基本资料应予保密。第十四条学生申诉处理委员会会议应有2/3以上委员出席方为有效。会议的决议事项，应由出席委员的2/3以上同意方能通过。委员因故不能出席会议时，不得委托代理。

客户投诉产品质量问题处理

客户投诉质量问题处理管理程序 1目的快速协调、处理、解决客户在使用本公司产品时出现的质量问题，建立起规范的顾客投诉质量问题协调解决处理机制，改变以往质量问题久拖不决，无人负责的情况。 2 适用范围适用于顾客投诉、反馈产品质量问题的处理和解决。 3职责 3.1 业务部负责收集、识别、反馈、报告客户反映、投诉的质量问题。3.2 技术和质量部门负责对顾客反映的质量问题进行技术分析，并分析原因，提出整改的预防、纠正措施和建议。 3.3 生产部门负责组织、贯彻、执行技术质量部门提出的质量改进措施；3.4 常务副总和生产副总负责组织、协调有关部门，召集质量分析会议，界定质量问题的责任，提出、制订、实施和检查质量整改措施的执行； 3.5 人力资源管理部门负责组织对员工进行质量意识的培训，负责对影响质量工作人员的调配、招聘、培训和技能的考评； 3.6 其他各相关部门，协助、配合、支持质量整改措施的执行。 4管理要求 4.1业务部建立客户反馈产品质量信息的《客户投诉记录表》，对客户反馈的信息进行记录、分类、汇总整理，根据问题的类型、数量、严重程度等进行初步分析并答复客户；每月月底将此《客户投诉记录表》向质检、生产部门进行反馈，使质检和生产部门及时掌握客户的质量要求； 4.2对我公司在产品质量方面出现的批量质量问题、重复再发生问题或产品退货等严重的问题，业务部按要求填写《客户反馈质量问题处置报告》，一式四份，分别报告总经理、常务副总经理、营销副总、生产副总经理；并将客户投诉的原件附件同时发送公司生产、质检部门。 4.3对发生顾客提出退货、索赔等重大问题时，公司常务副总或生产、营销副总应在接到《客户反馈质量问题处置报告》后的1小时之内，牵头组织有关人员到问题发生的部门、现场分析原因、提出措施、拟定解决问题的措施；并在24小时之内将问题分析处理、解决办法，上报公司总经理、常务副总，并反馈给业务部门；

学生会章程(新修订).docx

遵义航天高级中学学生会章程目录第一章总则 (2) 第二章组织机构 (3) 第三章职能 (3) 第四章遵义航天高级中学学生会干部工作守则 (7) 第五章遵义航天高级中学学生会会议制度 (8) 第六章遵义航天高级中学学生会干部考核制度 (10) 第七章学生会干部考评实施办法 (11) 第八章遵义航天高级中学学生会档案制度 (16) 第九章遵义航天高级中学学生会考勤制度 (17) 第十章学生会人事管理制度 (17) 第十一章遵义航天高级中学学生会奖惩制度 (19) 第十二章附则 (21)

遵义航天高级中学学生会章程第一章总则第一条学生会性质：遵义航天高级中学学生会是在校党委的领导下、校团委、政教处指导下开展工作的自我管理、自我教育、自我发展的学生组织。第二条学生会宗旨: 服务同学，锻炼自我，为广大学生的成长成才和学校的建设发展做贡献。第三条学生会原则： 1. 拥护中国共产党的领导，坚决服从校党委的领导、校团委、政教处的指导。 2. 自我教育、自我管理、自我服务。第四条学生会职能： 1. 在政教处直接领导下，协调学校开展各种学生工作; 2. 学生会是全校学生的代表，是学生的代言人和公仆; 3. 学生会是一个学生锻炼各种能力与发挥专长的组织。

第二章组织机构第一条学生会主席团设主席一名、副主席两名。第二条学生会下设生活部、安全部、学宣部、文艺部、体育部、纪检部、6个部门，各部门设部长1 名、副部长2名。第三章职能第一条学生会主席职能学生会主席是学生会的主要负责人，对学生会工作全面负责，具体如下： 1. 提议任免各部部长； 2. 培养主席接班人和各部部长接班人； 3. 组织安排学生会全面工作，代表学生会参加外事活动； 4. 主持学生会全体会议和部长会议； 5. 决定学生会重大事务； 6. 综合学生意见，及时向政教处反映情况； 7. 向全体干部传达学校指示精神。第二条学生会副主席职能 1. 协助主席搞好学生会工作，做好分管工作； 2. 主席不在时代理行使主席职能。第三条部长职能 1. 领导本部工作，团结内部干部，确定本部发展方向和制定活动

学生申诉处理管理规定

学生申诉处理管理规定第一章总则第一条为了规范学生校内申诉制度，保证对学生处理行为的客观、公正、公平，保障学生的合法权益，依据《普通高等学校学生管理规定》及相关法律法规，特制定本规定。第二条在我校接受高等学历教育的在校学生，对学校依据法律、法规和学校规章，给予本人作出处分或处理决定有异议的，可以向学校学生申诉处理委员会提出申诉，学校学生申诉处理委员会受理申诉、作出申诉复查决定，适用本规定。第三条学校学生申诉处理委员会是学校受理学生申诉的机构，履行下列职责： (一)受理本规定的学生申诉； (二)向有关部门和人员调查取证，查阅文件和资料； (三)对申诉进行复查处理，并作出申诉复查决定； (四)对学校违反本规定的行为，依照规定的权限和程序提出处理建议； (五)协助办理因不服申诉复查决定，申诉人向陕西省教育厅提出申诉的有关事项； (六)学校规定的其他职责。第四条学生申诉时，应当依据事实、相关规定和正当程序提出申诉。学校学生申诉处理委员会履行学生申诉复查职责，应当遵循合法、公正、公开、及时的原则，坚持有错必纠，保障法律、法规和学校规章的正确实施。第五条学生申诉的适用范围：有下列情形之一的，学生可以依照本规定向学校学生申诉处理委员会提出申诉。 (一)被取消入学资格处理的； (二)被退学处理的； (三)因违法、违规、违纪受到警告、严重警告、记过、留校察看、开除学籍处分的。第六条申诉人对学校学生申诉处理委员会复查决定有异议，依据《普通高等学校学生管理规定》第六十三条之规定，在接到复查决定书之日起15个工作日内，可以向陕西省教育厅提出书面申诉。第二章申诉受理

第七条学生对学校处分或处理决定有异议的，在收到决定书之日起五个工作日内，可以向学校学生申诉处理委员会提出书面申诉。因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申诉期限的，应在障碍因素消失后，说明理由并提供相关证明材料，经学校学生申诉处理委员会核查属实的，可视为申诉时限内提出，但作出复查结论的时间，相应以收到书面申诉书之日算起。提出申诉时，申诉人或代理人应当向学校学生申诉处理委员会递交《陕西航天职工大学学生申诉书》，而且应当按学校统一制定的申诉书及其要求，准确无误的填写，并附学校原处理决定书(复印件)。申诉人为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，其亲属为代理人可以代为申诉。第八条对提出的申诉，学校学生申诉处理委员会应当在接到申诉书之日起3个工作日内，对申诉作出：予以受理、暂不受理、不予受理的决定，并及时告知申诉人。第九条学校学生申诉处理委员会对以下五种情况的申诉不予受理： (一)申诉事项不属于申诉处理委员会受理范围的； (二)申诉超过申诉时限，且无正当理由的； (三)申诉人无正当理由重复申诉的； (四)由他人代理的申诉，其代理人不符合本规定要求的；第十条学校学生申诉处理委员会对以下两种情况的申诉暂不受理： (一)申诉材料中无学校原处理决定书； (二)提出的书面申诉不符合规定要求；对于以上两种情况暂不予以受理的申诉，待申诉人补正后受理，其原申诉时限不变。第三章申诉复查与决定第十一条学校学生申诉处理委员会对申诉人提出的申诉进行复查，并在接到书面申诉之日起十五个工作日内，作出复查结论并告知申诉人。第十二条学校学生申诉处理委员会受理申诉后，根据申诉人的具体情况，可以采取一般程序或听证程序进行复查。采取一般程序复查，由学校学生申诉处理委员会成立该项申诉复查小组，具体负责该项申诉的复查。第十三条申诉复查小组成员由学校学生申诉处理委员会委员三至五人组成，由学校学生申诉处理委员会主任根据具体情况确定。

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序客户投诉处理程序一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;

中国学生会章程

中国学生会章程第一章：使命中国学生会的使命是去联合中国学生和作为一种纽带关系去联系本学校以及本学校的其他社团。有可能去影响中国在本学校和大部分的社团中的形象。本着为中国学生服务和提供娱乐活动的态度，从而丰富他们的留学生活。积极构建中国学生和非中国学生之间友谊的桥梁，与此同时提供平台去交流文化和互相学习语言。第二章：成员资格中国学生会的成员资格面向本校所以学生和全体教员，无论种族，肤色，信仰，性别，和性取向。第三章：选举中国学生会的主席和副主席应该是唯一两个需要被选举的成员。所有中国学生会的成员都可以有竞选和选举的权利。中国学生会主席和副主席的选举应该每学年进行一次，选举日期由学生会成员协商决定。中国学生会的成员可以举荐候选人成为学生会主席和副主席。被举荐的中国学生会主席和副主席的候选人必须进行竞职演讲来阐述他们对中国学生会未来的愿景和实现愿景的战略思想。指定的中国学生会成员需在社团导师的出席下统计主席与副主席的选举结果，方可生效。第四章：学生会工作人员中国学生会包含的各部门执行员主席：中国学生会主席应该对实施中国学生会的使命负责。中国学生会主席应该举荐其学生会各部门的执行员。在第一次学生会选举会议之后，主席提名举荐，而这些各部门的执行员必须通过大部分学生会成员们的呼声或者举手表决的通过才算生效。

中国学生会主席应该考虑和提出新的部门执行员候选人以防止之前任何一个被提名的部门执行员没有赢得大多数学生会成员的支持。中国学生会主席应该组织和主持所有的中国留学生会议。中国学生会主席应该协助学生会会计做好财务事项，并将所有资金的签署权分享给学生会会计。中国学生会主席应该负责各部门执行员的弹劾和辞职工作，并且应该与中国学生会其他的各部门执行员一起协定一次选举去从新任命。中国学生会主席可以委任一个委员会，如果需要，可以委派他们去完成特别的学生会的任务。副主席：中国学生会的副主席应该协助主席去完成学生会的使命，并且在主席缺席的时候代替出席各类会议和活动。如果中国学生会主席辞职或者被弹劾，副主席要承担主席之职。副主席要持续担任主席之职直到新学期的开始，并且那时他要监督中国学生会新的主席选举。中国学生会副主席应该组织和主持每周的中国学生会各部门执行员的内阁例会。中国学生会副主席将负责与其他学生组织的合作交流工作。会计：中国学生会会计应对学生会的财务管理负责。中国学生会会计应该将所有资金的签署权分享给主席。中国学生会会计应与各部门执行员合作，将负责准备各学期的财务预算，并且将其提交到学校的社团负责部门和其他相关部门。在每个学期结束之时，中国学生会会计须审计本学期财务状况，并在下一学期开始时通知学生会其他所有成员。如果需要，中国学生会会计应与副主席、秘书、公关部门的执行员共同组织资金筹措。秘书：中国学生会秘书应负责邮件通知学生会成员召开会议。

学生申诉制度范本

学生申诉制度范本根据《中华人民共和国义务教育实施细则》和《中华人民共和国未成年人保护法》等法规对学生合法权益的有关规定，结合我校教育行政执法的实际，为维护青少年学生的合法权益，制定本制度。一、申请范围： 1、学生参加教育教学计划安排的各种活动，使用教育教学设施、设备、图书资料的权利受侵害的； 2、按照国家有关规定获得奖学金、贷学金、助学金的权利受侵害的； 3、在学业成绩和品行上获得公正评价，完成规定的学业后获得相应的学生证书的权利受侵害的； 4、对学生给予的处理不服的； 5、学校、教师或其他人员侵犯其人身权、财产权等合法权益的； 6、法律、法规规定的其他权利受侵害的。二、受理申诉部门： 1、学校成立以李淑玲为主任、何永根书记为副主任的《学生申诉办公室》。 2、申诉须写明申诉人的自然情况，被申诉人的基本情况，申诉请求、请诉理由、其它有关情况。三、调查、听证办法： 1、学校申诉委员会或学生管理部门接到学生或监护人的申诉材料后，组成三人以上的调查组，对申诉的内容进行调查核实，并作笔录； 2、属校内申诉委员会受理的申诉案件，要在深入调查的基础上，取得佐证材料，然后召开学校领导、教师、家长和学生以及被申诉对象等方面人员参加的听证会，进一步核实案由；

3、调查、听证过程的笔录或听证材料的记录，由当事人签字后存入档案。四、处理： 1、依据《教师法》第八章三十七条规定，教师有下列情况之一的，由所在学校或教育行政部门给予行政处分或解聘； A、故意不完成教育教学任务给教育教学工作造成损失的。 B、体罚学生，经教育不改的。 C、品行不良，侮辱学生，影响恶劣的。教师有前款第一项、第二项所列情况之一，情节严重，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。 2、学校接到学生或监护人提出的申诉书，在30日内做出处理决定，并以书面形式通知当事人，由当事人签字后存入其个人档案，作为今后考核的依据。 3、学校对第一项处分决定撤销处分的决定，都要及时报市委法制科备案。 4、受行政处分的个人如不服学校给予的处分决定，可以30日内以书面形式向市教委或所属教育行政机关申诉行政复议中申诉，由市教委或其所属教育行政机关对其处理决定进行复议和裁决。

客户投诉处理管理办法

客户投诉处理管理办法一、目的及适用围（一）目的为明确客户投诉处理的责任，建立快速、高效的处理机制，规处理流程，提升长安铃木品牌形象和客户满意度，特制订本办法。（二）适用围本办法适用于与长安铃木汽车（以下简称公司）签订经销服务合同的长安铃木经销商、服务商。二、相关文件本管理办法通过引用以下文件的条款而成为本管理办法的一部分，如被引用条款发生改变，本管理办法随之改变。如相关文件另有规定的，以相关文件的规定为准。中华人民国产品质量法中华人民国消费者权益保护法家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等长安铃木汽车保修手册三、术语客户投诉：包括但不限于以客户中心系统、、传真、电子、媒体（包括报纸、杂志、电视、电台、网络等）、信件、口头等形式最终传达到公司客户中心的表达不满或要求答复、予以支援等均界定为客户投诉。亦称客诉或投诉。重大客户投诉：符合以下条件的投诉定义为重大客户投诉：①与车辆有关的客户投诉（火灾、大事故）；②与车辆安全气囊有关的客户投诉；③达不到换车条件客户要求换车；④达不到退车条件客户要求退车；⑤达不到换整机条件客户要求更换发动机总成；⑥达不到换总成条件客户要求更换变速箱总成；⑦客户投诉到媒体、消协、工商局等公众部门、起

诉到法院；⑧涉及到人身安全的投诉（转向、制动、发动机突然熄火等）⑨违反国家法律法规导致的客户投诉；⑩其它认为有必要制定重点管控的客户投诉。特案保修：对于确因此产品质量问题导致的客户投诉，有些虽然已超出了保修围，但经公司研判并同意，其维修费用可以提供特案申请结算。此部分由技术支持系授权处理。需说明的是，特案作为特别理赔费用的一种补充，仅限于适当补偿，即并非所有超出保修围的质量投诉均属于补偿围，也并非修理费用全额补偿。特别理赔：为避免客户的过激行为对公司及品牌造成负面影响，同时为与客户建立长期友好、协作、信任的关系，提高顾客满意度及忠诚度，而给客户提供服务保证围以外的维修保养服务或商务费用，亦称善意补偿。有效客户投诉：①由于经销商/服务商原因（包括但不仅限于服务态度、服务管理、服务技术）造成的客户投诉；②在处理客户投诉过程中，由于经销商/服务商原因（包括但不仅限于未将长安铃木形象的维护放在首位、跟踪力度、配合程度、执行程度）造成向负面方向发展（包括但不仅限于客户重复投诉；客户投诉升级、处理程度加大；长安铃木损失扩大、长安铃木形象受到损害）的客户投诉。 A级定义：符合以下条件的投诉定义为重大客户投诉：关于车辆重要安全部分的投诉（制动系统、安全气囊等）关于车辆火灾、车祸的投诉有可能发展成民事或刑事诉讼的投诉有可能招致媒体报导的投诉要求厂家给予书面确认或答复的投诉警察、工商、消协等公共机构介入的投诉提出更换车辆及损害赔偿要求的投诉反复修理的投诉客户堵门的投诉 B级定义：媒体投诉：在一般投诉性质基础上，因客户对相关解释（如保修政策）处理结果不满意或因其他原因不能达到客户诉求，客户为了扩大关注面，利用自身的社会关系，在电视，电台，网络，报纸等媒体进行曝光

大学学生申诉处理办法(试行)【模板】

**大学学生申诉处理办法（试行）第一章总则第一条为了健全学生校内申诉制度，维护学生合法权益，依据国家有关法律法规、教育部《普通高等学校学生管理规定》和《**大学学生管理规定（试行）》，结合学校实际，制定本办法。第二条本办法适用于我校接受普通高等学历教育的研究生和本科、专科（高职）学生（以下称学生）。第三条学生对学校作出的处理决定有异议，有权依照本办法提出申诉。第四条学校对学生申诉的处理，应当做到合法、公平、公正。第二章申诉受理的范围和机构第五条学生对学校作出的涉及本人权益的下列处理决定有异议的，可以提出申诉：（一）警告、严重警告、记过、留校察看、开除学籍的纪律处分；（二）取消入学资格、取消学籍、退学的处理决定；（三）奖学金、助学金评定投诉的处理决定。第六条学校成立学生申诉处理委员会。学生申诉处理委员会由九至十三人组成，应包括学校负责人、有关部门负责人、教师和学生代表。学生申诉处理委员会下设学生申诉处理委员会办公室（以下称“申诉办”）。申诉办挂靠校长办公室，负责学生申诉处理委员会的日常工作。第三章申诉的提起与受理第七条学生对学校作出的处理决定有异议，在处理决定送达之日起5个工作日内可以向申诉办提出书面申诉。因不可抗力或其他正当理由在规定的期限内未能提出申诉的，经申诉办确认可以适当延长期限，但自处理决定送达之日起，最长不得超过15个工作日。第八条学生提出申诉时，应当向申诉办递交申诉书（申诉书一式两份），并附上学校作出的处理决定（复印件）。申诉书应当载明下列内容：

（一）申诉人的基本情况，包括姓名、性别、年龄、民族、籍贯、所在的院（系）与班级、学号、联系方式等；（二）申诉的具体要求、事实与理由；（三）申诉人签名；（四）申诉的日期。第九条申诉人委托他人代为提交申诉书或委托他人代为进行申诉的，应当出具由申诉人签名（或盖章）的授权委托书；申诉书中应同时写明受委托人的基本情况（姓名、性别、年龄、单位、住址、与申诉人的关系、联系方式等）。第十条申诉办应当在接到申诉书之日起3个工作日内，区别不同情况作出如下处理：（一）予以受理，并向申诉人发送《受理通知书》。（二）有下列情形之一的，不予受理： 1．不属于申诉范围的； 2．超过申诉期限且无正当延期理由的； 3．撤回申诉后又提出申诉的； 4．同一事件再次提出申诉的； 5．其他按规定不予受理的情形。申诉不予受理的，应向申诉人发送《不予受理通知书》，说明不予受理的理由。（三）申诉材料内容不全的，要求申诉人在3个工作日内补齐，过期未补齐的视为放弃申诉。第十一条学生在申诉处理决定作出前可以撤回申诉。要求撤回申诉的，应当以书面形式提出。申诉被撤回的，申诉程序自行终止。第四章审理与决定第十二条申诉办进行复查以书面审查为主，书面审查可以要求被申诉人提交与申诉事项有关的证据、文件或其他必要材料。申诉办可以召集申诉人（或其委托人）、被申诉人及其他相关人员就有关问题进行调查，并做好

团委学生会章程

上海托普信息技术职业学院计算机科学与技术及自动化系团委学生会章程 2004年3月

目录总则 (4) 系团委学生会成员 (5) 权利、执行机构 (5) 基层组织 (6) 选拔和增补制度考核制度会议制度值班制度财务管理制度团费缴纳制度团员注册制度物品的使用和管理制度附则总则第一条：本章程依据《中华全国学生联合会章程》，并结合我院团学制度及工作实际情况修改制定。第二条：系团委学生会的性质：上海托普信息技术职业学院计算机科学与技术及自动化系团委学生会，是中国共产党上海托普信息技术职业学院委员会领导和共青团上海托普信息技术职业学院委员会指导下的代表广大同学利益的组织。第三条：系团委学生会的宗旨：

坚持以马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论为根本指导思想，坚持四项基本原则，全心全意为全体学生服务，代表广大学生利益，反映学生意愿，沟通院领导及各部门与学生的联系，充分发挥桥梁作用，参与学院的民主管理，促进学生在德、智、体、美、劳诸方面得以全面发展。第四条：系团委学生会的基本任务： 1．坚持以培养社会主义合格建设人才为根本任务，团结和引导全系学生，以学习为中心。 2．沟通院党委、院各级部门与同学之间的联系，促进同学之间、同学和教职工之间的团结，发挥桥梁与纽带作用，积极参与学院民主管理，在维护国家和人民的利益的前提下，表达和维护学生的正当利益。 3．协助学院各级党委组织对学生进行爱国主义、社会主义和集体主义的宣传教育，积极引导同学在实践中提高政治思想素质和道德水准，建设社会主义精神文明。4．遵循和贯彻党的教育方针，配合学院中心工作，协助学院创造安定团结的政治局面，创造良好的教育秩序和学习、生活环境。 5．以自我教育、自我管理、自我服务为方针，广泛开展各种生动活泼、健康有益的校园活动，创造良好的学习生活环境，为学生的成长服务。 6．加强同兄弟学校和社会各界的联系与交往，达到提高学生思想觉悟，陶冶道德情操，广阔视野之目的。系团委学生会成员第一条：凡取得上海托普信息技术职业学院正式学籍、承认本章程且不在留校察看处分期内的本专科学生，均为本系团委学生会成员。第二条：成员的基本权利： 1．享有平等的选举权和被选举权； 2．有权通过各种正当途径和方式对系团委学生会各级组织和干部及其工作进行监督、批评和提出建议； 3．享有参加系团委学生会各种活动的权利； 4．成员在系团委学生会受到不正当待遇时，有权请求院团委学生会帮助和保护：成员在学习、生活等方面遇到困难时，有权请求院团委学生会帮助解决；院团委学生会各级组织必须认真对待。第三条：成员在行使本章程赋予的权利时，必须履行下列义务： 1．遵守国家宪法和其他法律、法规，遵守校纪和校规，遵守院团委学生会章程；2．在行使权利时，不得损害国家、社会及院团委学生会的权益，不得妨碍他人行使权利； 3．坚持院团委学生会各级组织的工作，积极参加系团委学生会组织的各种活动，执行系团委学生会的决议，努力完成系团委学生会委托的工作，权力、执行机构

大学学生申诉处理办法

****大学学生申诉处理办法 ****大学学生申诉处理办法第一章总则第一条为深入贯彻学校“以学生为本”的教育理念，保障对学生的处理或处分程序正当、证据充分、依据明确、定性准确、处分适当，切实维护学生正当权利，维护学校教育教学和工作的正常秩序，保障学生合法权益，按照《普通高等学校学生管理规定》（教育部令第41 号）,特制定本办法。第二条本办法适用于在****大学接受普通高等学历教育的研究生和本科、专科学生（以下称学生）。第三条本办法所指的申诉，是指学生对学校依据有关规定作出的处理或者处分决定不服提起的申诉。第四条在申诉处理期间,原处理或者处分决定继续有效。第五条学校遵循公平、公正的原则处理学生的申诉，切实保障学生的权利。学生提出申诉，应当本着有理有据的原则，申诉人不得歪曲事实，提供伪证或者诬陷他人，扰乱学校教育教学秩序和工作秩序。第二章机构组成与职责第六条学校成立“****大学学生申诉处理委员会”（以下简称“申诉委员会”）受理申诉人的申诉,组织有关人员对申诉事件进行复查并将复查结果告知申诉人。第七条申诉委员会由学校分管学生工作领导和分管教学工作领导担任主任,成员由纪委、学生工作处（团委）、研究生部、教务处、校学生会等单位、部门和学生团体的相关负责人（根据职务替代原则自动更替），以及法律专家、学生

代表和教师代表等9至11人组成。申诉受理后，相关职能部门和申诉人所在学院主管学生工作领导以及学生会代表可列席参加相关会议。第八条申诉委员会下设办公室,办公室常设在学生工作处。办公室成员由学生工作处、教务处、纪委等部门相关工作人员组成，具体受理学生申诉，包括对学生申诉事件的事实、理由及依据进行前期核查，并对一般申诉事件做好调解和沟通工作。第九条申诉委员会受理申诉案件实行回避制度。委员与申诉案件有特殊关系，可能影响学生申诉公正处理的，应主动回避。学生在递交申诉申请时，应当告知其回避权利。第十条申诉委员会履行以下职责：（一）受理本办法规定的学生申诉；（二）向有关单位（部门）和人员调查取证，查阅文件和资料；（三）对申诉进行复查处理，并作出申诉复查决定；（四）学校规定的其他职责。第三章申诉与受理第十一条学生对学校作出的处理或者处分决定不服的，应当在接到学校处理或者处分决定书之日起10 日内向申诉委员会办公室提出书面申诉。申诉材料包含：（一）申诉申请书（姓名、班级、学号及其它基本情况、申诉的事项、理由、诉求）；（二）相关的证据、证人材料；（三）学校做出的处理文件或处分决定书（复印件）。

学生会章程总则

学生会章程第一章、学生会性质学生会是学生代表大会的常设机构，是每所学校不可或缺的部门，是学生自我教育自我管理，自我服务的组织，是学校进行德育工作促进学生的健康成长的一支生力军。是联系学校与学生的纽带，是学校了解学生情况的主要途径和方式。学生会坚决拥护学校党团组织，校委会的各项决议，解放思想，实事求是，团结向上，为把我校建设成为全县一流的文明集体而奋斗。学生会基本任务是：坚定不移的执行学校，学生科的指示。坚持自我教育自我管理，并在学生科的领导下，不断发展壮大，围绕学校的中心工作开展适合学生特点的活动。关注学生的学习和生活，切实为学生服务。及时向学校反映学生意见、建议和要求，维护学生的人格尊严和各项合法权益，坚持独立自主，相互学习，互相帮助的工作作风。同时站在学校管理工作的前沿，为落实学校各项规章制度，提高学生思想素质，充分发挥组织的作用，通过积极有效、内容丰富、生动有趣的活动使学生在活动中学习知识，锻炼能力，增强自信心，树立远大理想并能形成良好的道德风尚。学生会要不断加强思想道德建设，提高自身综合素质。定期组织学生学习课外知识，开展爱国主义，集体主义和社会主义思想教育。增强学生的民族自尊、自信和自强精神。树立正确的理想信念和价值观。努力帮助学生学习现代科学文化知识，吸取和借鉴一切文明成果，抵御一切不良思想侵蚀，不断提高广大学生的思想道德水平和科学文化素质。把学生会建设成为我校工作的得力助手。第二章、学生会组织机构学生会设主席一名，主持学生会日常工作。设副主席一名，协助主席完成各项工作任务。学生会内设学习部，，文体部，，生活部等部门，分管内部工作，各部设部长一名，根据工作需要设成员若干名。第三章、学生干部队伍建设和管理一、学生会全体成员要做学生的表率、楷模，认真发行学生干部的各项职责。须具备以下条件：立场坚定，积极进取，敢于斗争，品行高尚，团结同学，诚实谦虚，刻苦学习，成绩优异，工作勤奋，勤于思考，真抓实干，作风扎实，实事求是，以身作则，口才出众，表达清晰，举止文明，服务至上。二、学生会的各级组织负有协助学生科管理学生的职责，同时加强学生会干部的培训选拔工作。

学生申诉处理办法

第一章总则第一条为推进依法治校，保证和监督学校依法行使职权，保障学生的合法权益，根据教育部有关法律法规精神，结合本校实际，制定本办法。第二条本办法适用于在本校接受普通高中教育的学生。第三条学生认为学校的下列处理、处分侵犯其合法权益的，可以依照本办法申诉：（一）取消入学资格；（二）违规、违纪处分；（三）退学处理；（四）不颁发毕业证、学位证；（五）依据法律、法规、规章可以申诉的其他处理决定。第四条学生申诉应遵循实事求是、于法有据、诚实明理的原则。第五条处理学生申诉应遵循公正合法、有错必纠、准确恰当的原则。

第六条郯城美澳学校学生申诉处理委员会（以下简称申诉处理委员会）为受理学生申诉的常设机构，负责学生申诉案件的复查处理工作。申诉处理委员会下设办公室，挂靠人事处，负责办理申诉日常事务。第七条申诉处理委员会履行以下职责：（一）受理学生申诉；（二）向有关部门、单位和人员调查取证，查阅文件和资料；（三）就学生申诉的事实、证据、处理程序和适用法纪等进行审查，提出处理意见。第八条申诉处理委员会由学校领导、职能部门工作人员、教师代表和学生代表等共9人组成。学校领导、职能部门负责人、教师代表等为常任委员，由学校委任，其中：主任由校长担任，副主任由副校长担任，办公室主任由政教处领导担任。学生代表（2名）从学校学生会干部中产生，每起申诉被受理后，由学生处提供所有符合条件学生的名单，申诉处理委员会办公室以随机抽取方式选定。第九条申诉处理委员会委员有下列情形之一的，应当自行回避，申诉人和申诉处理委员会也有权要求其回避：（一）是申诉人的近亲属的；（二）与本项申诉有利害关系的；（三）与申诉人、被申诉机关的负责人有其他关系，可能影响申诉公正处理的。（四）当事人提出其他正当回避理由的。回避决定应当在提出回避申请之日起３日内由申诉处理委员会作出，并及时通知提出回避的申请人。本条规定适用于处理学生申诉的听证活动。第十条申诉处理委员会委员应当坚持原则，秉公办事，严谨审慎，遵守工

客户质量问题投诉处理流程

山东南山铝业股份有限公司工业铝材管理体系文件 NSL-YX3-006-1 客户质量问题投诉处理流程编制：审核：标检：批准： 2012-02-23发布 2012-03-01实施山东南山铝业股份有限公司发布工业铝材

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客户质量问题投诉处理流程 1.目的本规范规定了南山铝材工业型材客户投诉质量问题处理流程。、 2.范围本规范适用于南山铝材工业型材厂所有的客户投诉质量问题的处理。 3.职责 3.1售后服务部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。 3.2质量管理部针对客户投诉的质量问题，会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题关闭。 4. 程序 4.1 问题反馈客户出现质量问题后，通过以下渠道进行问题反馈： 4.1. 1 售后服务部、销售部跟单员如果接到客户的质量问题投诉，立即通知质量管理部与生产部； 4.1.2 客户直接反馈到售后服务部。 4.2 问题处理 4.2.1售后服务部、销售员从客户处接到质量问题反馈后，如有必要应及时到客户的加工厂或客户公司进行先期问题分析、确认； 4.2.2在对问题进行分析、确认时如果非我公司产品质量问题，则由客户自行处理；如果是我公司产品质量问题，售后服务部、销售员负责填写《质量异常信息反馈单》QHSE/R-0211-166-1提交给工业型材质量管理部进行处理； 4.2.3质量管理部接到反馈通知后，应根据情况及时处理，如有必要需到客户的加工厂或客户公司对问题进行处理； 4.2.4质量管理部联系生产、工艺及相关责任部门人员就该问题协商沟通、分析，并提出解决办法和整改措施，并填写《质量异常信息反馈单》QHSE/R-0211-166-2，对问题进行处理。 4.2.5如果由质量管理部填写的《质量异常信息反馈单》QHSE/R-0211-166-2中，