客户开发、信息管理制度

市场营销部客户开发及信息反馈管理制度

为了高效，有序开展市场营销工作，有效引导市场需求，扩大市场占有率，实现公司对市场营销工作有效管控，实现销售目标，提升客户服务满意度、特制定本客户管理办法。

第一条、目标市场客户信息的搜集、整理和筛选

1、营销人员根据自己职责和市场划分，在自己所负责的范围、领域内要通过各种途径广泛搜集目标客户信息。

2、营销人员要建立客户信息登记表，对搜集到的客户信息，要在第一时间登记建档,登记的信息要尽可能准确、详尽、完善。

3、对客户信息选择合适的方式进行交流沟通，根据信息反馈，对客户情况进行评估，根据评估结果分类登记为目标客户，潜力客户，暂时无效客户。对目标客户和潜力客户要及时登记到公司统一的《销售客户分类登记表》第一类“目标和意向客户”。

第二条、客户的开发和维护

1、营销人员在与目标和潜在客户取得联系后，要充分与客户沟通，了解客户详细信息，选择合适的供货产品，制定切实可行的销售达成方案，包括公司总体管理框架内的样品制度、价格政策、技术支持、结算方式、包装物流，售后服务等合同要素的综合运用。进行实质性谈判前要有已经获得申请授权的变预案。

2、要按照公司总体营销计划的要求，不间断的制定并实施新客户开发计划，不断充实新的客户资源。

3、不论是潜在的，意向的，还是成交的，长期的客户，都要制定定期的联系回访计划，并在《销售客户分类登记表》中登记下次联系时间，并将联系回访工作落实到周计划工作当中。不得遗漏。

4、营销人员在开发客户活动中要始终贯彻和体现公司经营理念和企业文化，提高自身素质，维护公司形象.做到饮酒不失

态，做事不出格，约定讲信用，娱乐有底线。严禁以损害公司利益和形象为代价向客户谋取私利。

5、增强客户服务意识，积极主动的为客户回答和解决合理的疑问和要求，通过良好的服务，增强客户对我司及产品的满意度和忠诚度。对客户不合理的要求，要讲究策略，耐心解释，要克制情绪，不做没有意义的争吵。除特殊需要讲究策略的情况，严禁故意不接客户电话，对漏接的电话要及时回复。

6、严格执行与客户的合同约定和我司的财务管理制度，提高风险意识，严禁擅自签署或承诺未经公司授权的结算方式。

7、不断多渠道学习营销理论，营销技巧，提高营销实战能力。

第三条、客户信息的更新、和信息反馈

1、结合市场开发的《周工作计划》，对一定时期内处于搜集、联系、意向、成交、忠诚不同阶段的客户资源，及反馈信息，要及时整理、更新相关信息资料，按照《销售客户分类登记表》的填写要求准确详尽填写《销售客户分类登记表》，与《周工作计划》一并以邮件形式发送至市场营销总监，抄送行政总监，销售内勤。以便公司及时掌握市场信息，归档信息资料和进行业绩考核。

2、保持高度的市场信息捕捉和分析能力，在产品信息，应用信息，竞争对手信息方面做到敏锐、及时发现，在客观分析的基础上及时向公司汇报反馈。