哈佛经营管理学_第五章 哈佛的经营管理技巧(上)

一、抓住管理工作的核心

既然人是管理对象的重要成分，又是生产力中最活跃的因素，那么它必然成为现代科学研究的支柱。

“管理工作的核心和动力是什么？”各种管理学的说法不尽相同。有的从管理对象的不同因素中来寻取，有的从管理过程的不同环节中来分析，也有的把二者结合起来进行探求。历史唯物主义认为“社会的主体是人民群众，任何社会活动都是人们进行的活动；离开了人的主动积极性，还能实现什么社会活动目标呢？管理工作是一种社会活动，管理对象中的各个不同因素和管理过程中指挥、调节和控制等，首先也应该是对人的指挥、调节和控制，不然就无从实现管理的目标。一个管理者如果不能明确地、坚定地抓住人这个核心，忘掉或忽视人们的积极性这个动力，而把注意力集中在财、物等因素、环节上，那是舍本求末，难以做好管理工作。

为了取得社会主义现代化建设事业的胜利，党和政府向来强调，一要靠政策，二要靠科学。“靠政策”，就是要通过政策去调动人们的积极性。影响工作效率的原因是多方面的，精简机构，改革体制，制定法律、条例，运用科学方法等，都不可缺少。但是，再好的机构、体制、法律、条例和方法，都不会自动地起作用，必须通过人们的活动才能实现。我们社会主义国家的管理工作，只有把各类各级管理人员及所有劳动者的社会主义主动性、积极性的创造性充分调动和发挥出来，才能保证实现管理的效率和目标。正是从对管理核心的这个科学分析中，我们可以得到对“人本”原理的基本认识。管理学中的“人本”原理，具有特定的含义，它与哲学史上的所谓“人本主义”是根本不同的。管理学上的“人本”原理要求每个管理者必须从思想上明确，要做好整个管理工作，要想管好财、物和更好地利用时间、信息等等，都必须紧紧抓住做好人的工作这个根本，使全体人员明确整体的目标，自己的职责，工作的意义，相互的关系等等，从而主动地、积极地、创造性地去完成任务。

本章节是根据哈佛的指导思想，来分析我国的具体情况、问题。现代管理思想把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系。尽量发挥人的自觉精神是从第二次世界大战以后开始的。第二次世界大战后，随着自动化的发展，简单的重复的机械动作日益被机器所代替。生产者的工作更多地具有脑力劳动的成分。一些技术很强的工作，实际上是无法监督的。这样，迫使资本家在严密地制订制度的同时，更加重视刺激生产者的积极性和主动性。“人际关系学”、“行为科学”就是在这样的历史背景下应运而生的。加之生产规模日益扩大，生产的发展对人的智力的依赖也越来越大。因此，强调人的主动性和创造性，就成为现代管理的发展趋势。

既然人是管理对象的重要成分，又是生产力中最活跃的因素，那么它必然成为现代科学研究的支柱。在社会主义国家中，人的能动性发挥得如何，不仅直接关系到生产力水平的提高，而且关系到现代科学技术的发展。生产力水平的提高，有赖于现代科学技术的发展；科学技术的提高又要以生产力水平的提高为基础。因此，现代管理科学把人本原理的研究列为它的核心内容，强调应以做好人的工作为本。我国和国外无数的事实证明：人的能动性发挥的程度与管理效应成正比，人的能动性发挥的程度越高，管理的效应越大；反之亦然。

在实际管理工作中，“人本”原理主要体现为以下三条相应原则：

能是作功的量。这个物理学上的概念，在现代管理中也存在。机构、方法和人都有一个能量

问题。能量有大有小，是可以分级的。所谓分级，就是建立一定的秩序，一定的规范，一定的标准。举重运动如果不分最轻量级、次轻量级、轻量级、重量级等各个级别，混在一起就无法进行正常的比赛。管理不也如此吗？

管理的分级是不以人们的意志为转移而客观存在的，正是能级构成了管理的“场”和“势”，使管理有规律地运动，以获得最佳的效率和效益。现代管理的任务是建立一系列合理的能级，使管理的内容能动态地处于相应的能级中去。

那么，怎样实现能级原则呢？

第一，能级管理必须按层次实行，具有稳定的组织形态。稳定的管理结构应当是正三角形，或正宝塔形。一条横线不是更稳定吗？不，一条横线的管理形态是绝对平均主义。管理的结构形态应该体现能级原则，没有能级，就没有管理运动的“势”，那就极易导致管理的失败。

造成非稳定能级结构的一个重要原因在于，认为不论工作是否需要，反正“人多好办事”。而“人多好办事”是小生产的效率原则。现代化管理应该是：“用最少的人办最多的事，多一个人就是多一个故障因素”。所以，管理贯彻能级原则，必须从根本上改变小生产观念。

第二，不同能级应该表现出发不同的权力、物质利益和精神荣誉。权力、物质利益和精神荣誉是能量的一种外在体现，必须与能级相对应。在其位，谋其政，行其权，尽其责，取其职，获其荣，对失职者要惩其误。有效的管理不是拉平或消灭这种权力、物质利益和精神荣誉上的差别，恰恰必须对应合理的能级给予相当的待遇。如城市规划是关系到城市系统全面的大事，必须由市长主持的市级机构来抓，才能做到统筹、协调，因为能级相称。

人们往往容易把管理能级与封建等级混为一谈。等级制度是封建社会的一个重要特征，把等级作为贵贱荣辱的界限，垄断世袭，其本质是不按能力分等，只是按地位的差异作出区别，与着眼于能级的现代管理，有根本的区别。

第三，各类能级必须动态地对应。人有各种不同的才能，各种管理岗位有不同能级。现代科学管理必须使有相应才能的人处在相应的能级岗位上，人尽其才，各尽所能。这样的管理体制才能形成稳定的结构，能持续而高效的运转。

人有各种不同的才能。现代管理必须知人善任，根据相对封闭原则，各类管理人员应具备怎样的才能呢？

——指挥人才，应具有高瞻远瞩的战略眼光，具有出众的组织才能，善于识人用人，善于判断决断，有永不衰竭的事业进取心；

——反馈人才，应思想活跃敏锐，知识兴趣广泛，吸收新鲜事物快，综合分析能力强，敢于直言，具有追求和坚持真理的精神，没有权力欲望；

——监督人才，应公道正派，铁面无私，熟悉业务，联系群众；

——执行人员应忠实坚决，埋头苦干，任劳任怨，善于领会上级意图等等。