知识管理课程学习总结

知识管理课程学习总结

知识管理课程将近尾声，学了这门课程我收获很大，感触也很深。课程的学习虽已结束，但知识的学习是终生的，让我意识到知识管理的重要性。不断去学习，管理知识，不但要有一定的知识存量，还要有基于已有知识结构上不断去学习、创造和利用知识的能力，才能好好地提高个人的竞争力。

未学此门课程时，我就听过知识管理这名词，当时觉得很抽象。软件工程课程的设计，我做过关于知识管理系统的可行性报告和需求分析，但那是对知识管理的概念及流程没有具体的了解，写起来很吃力，学了知识管理课程之后，我才发现，缺少理论的知识，当时的很多想法都不严谨。

虽然知识这东西似乎很抽象，但还是具有可操作性的，前提是要有意识去做，才能有效地进行管理。此门课程的学习，主要是学习了组织的知识管理和个人的知识管理，其中涉及到一些专业的名词，比如什么是知识管理、知识员工、知识经济、智力资本等相关的知识管理概述；同时，还学习了知识流程的管理，知识管理的运行模型，知识管理的工具，知识获取、存储、共享、使用的途径和方法，以及出现在知识各个流程中的知识创新等。

我们现阶段的工作，主要是有意识的进行个人的知识管理。个人的知识管理无处不在，简单的电脑文档文件，网络信息的提炼收集存储，以及怎样去获取知识、合理地保存知识，怎样把隐性知识转化为显性知识，怎么使用已有的知识，怎样去共享已知的知识等，这些都要我们有意识的去做，所学的知识才能转化为资本。

像老师在课堂上说的那样，尝试做一些自己没做过的事，目的性不要

太强，认认真真地去完成，很多事自己做了，才能真正领悟到其中的奥妙，我真的深有体会。我很感谢知识管理这门课程，也很感谢老师，授予我这

些知识，虽然很多观点我未曾实践过，但都值得我去思考。

我曾经听说过一句话：要学会学习，也许考前突击可以使你取得高分，但速成的知识也是脆弱的。确实，在大学里，很多情况下都是为了考试而

去学习课程，都喜欢考前抱佛脚，但这些速成的知识不堪一击，考完试过

后不久，你会发现忘得也差不多。所以，不管学习哪门课我都是抱着认真

的态度，不单纯地以考试的目的而去学，认真学到的知识才是自己的，我

不想我毕业后发现自己什么都不会，大脑空空如也。

我参加了省电信公司在深圳组织的高级管理培训班，在为期七天的培

训过程中，我们接受到了以下几方面课程的培训。就客户服务与客户满意、绩效管理与绩效考核、经理标杆、成功人士的七个习惯及组织战略分解与

落实等五个方面进行了有针对性的、高效率的培训。现将学习体会汇报如下：

一、管理理论知识方面

客户服务与客户满意，客户服务的重要性方面。在做客户关系工作中

要采用多种渠道方法聆听客户心声，学会对客户进行关怀。要有从外至内

的业务眼光。客户服务与客户满意的实现，首先要对客户需求进行层次分析，在不同的时间关注重点不一样，投入也不同。准确判断客户服务的关

键时刻，变笼统的服务质量要求为具体的标准，确定业务营销受理一线人

员是十分关键的。

关于绩效管理与绩准备考核，绩效管理的四个领域：即活动领域、绩

效领域、职位领域和生活领域。绩效管理是全方位的管理PDCA是绩效目

标的设定、绩效辅导、数据收集与绩效评价和绩效反馈、诊断与改进。绩

效目标的设定的重点一方面是目标应从上至下进行层层分解即工作分解结

构（WBS），另一方面是员工从下至上进行承诺即员工针对自己岗位的工

作绩效而进行承诺（PBC）。绩效辅导是一全过程的监控过程，是一沟通

与协助的过程，是其辅导员工达成目标计划，绩效辅导是绩效管理的真正

核心。绩效评价是企业价值评价体系的核心内容之一、做好绩效工作应牢

记八个字“监控、落实、常抓、不懈”。

成功人士的自我修炼：一是主动积极；二是以终为始；三是要事第一；四是双赢思维；五是设身处地；六是整合差异；七是均衡发展、不断更新。处处可以体会到品格是成功的基石的深刻道理。

组织战略分解与落实：着重一是理解战略设定目标，首先要做到三个

理解即是：理解组织战略与上级目标，就是要对公司的愿景、发展、中长

期目标，对中短期实现的关键目标，对近期业务重点和重大项目，对评价

体系和关键业绩指标都有较深刻的理解。理解客户状况就是了解我们的目

标客户是谁，客户结构是什么，如何发掘客户和引导客户新的需求。理解

业务规律就是业务所处的生态环境与行业价值链，业务架构及业务模式，

行业市场及应用表现，需要的资源核心资源是什么，组织对本业务的发展

设想和愿景。二是共同计划即瞄准目标，寻找途径，分解任务；配备资源，要事为先；与其共同制订计划，计划是连通团体的经脉；是走向目标的诺言；是交流沟通的工具；是实现成功的保证。三是员工承诺即是使其充分

理解目标与策略；共同制订员工绩效承诺；指导员工制定个人计划。四是

领导执行即是全情投入，领导行动；适时监控，及时改进；审视战略和方向，保证关键目标实现。五是评估改进即是检查绩效回顾并检讨执行过程；员工绩效评价、诊断与沟通。

二、思路创新意识方面

在客户服务与客户满意，一是对立足于问题的预防远比问题的解决重要，要防火重于救火。要进一步强调持续的改进和优化的重要性。

绩效管理与绩效考核，一是企业成功的标志是：对员工辛勤劳动的承认。绩效管理是就任务目标的设定与分解，员工对目标的承诺而这一过程

的管理是全监控的管理过程，最终的目标是激励员工努力工作与企业共同

达到成功。

经理标杆，对经理的八种角色的深刻理解，同时对贝尔宾的团队中的

八种不同角色的认识。对经理的职责中关于职权使用的认识与领会。对经

理的素质中关于影响能力的认识突破。对职业品格中关于使命感的认识。

成功人士的自我修炼，关于要事第一中的帕雷托原则，将有限的时间

用在重要的事情上。关于整合差异，差异是客观存在的，首先要正视；差

异是创新的源泉，要珍视；整合差异和正确运用差异能够取得更大的效用。

组织战略分解与落实，从对业务流程的运作，对资源的平台管理，对

搭建高效的团队三个方面正确理解企业组织战略目标的设定，如何对组织

目标的设定的理解直接关系到对组织目标任务的分解及落实，当思维有所

突破时，对事物的理解程度一定有提高。关于战略分解指导员工制定个人

计划，一定要有到帮助员工实现创新工作的“落地”意识。关于战略落实

领导执行中切记态度比技巧更重要的原则。关于战略落实中的评估改进，

管理是全过程的监控过程，但对企业战略目标的设定，对员工绩效的设定，都应时时进行评价与诊断。

三、可操作性方面

客户服务与客户满意，用从外到内的眼光来实现客户满意。必须聆听

客户的声音，并且根据客户关注的重要程度加以改进。

应对客户不满的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，将客户

服务也应进行量化管理，建立全流程的客户管理体系。

绩效管理与绩效考核，有效的支撑企业战略和业务目标的绩效目标的

设定与承诺就是工作分解结构的设定和员工针对自己岗位的工作绩效而进

行的承诺两方面的融合。绩效管理的原则与方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。

经理标杆，通过学习加深理解从对企业独立贡献者转变的重要性。对

经理及主管的职权真正含义的认识的关键是起教练作用。

成功人士的自我修炼，关于均衡发展的四个层面首先是满足生活的需要，其次是对社会的贡献，第三是学习能力的不断提高，四是要有良好的

人际关系。

组织战略分解与落实，关于理解战略方面可对业务采用“SWOT”的分

析方法。对战略分解共同计划可采用“5W2H”的方法。对战略落实领导执

行可采用“五导”方法即开导、指导、辅导、训导、教导。

四、个人发展及修养方面

努力做到心灵长青，做到保持良好的心态，力求在学习工作方面得以

均衡发展。

通过对《高效会议管理》视频的学习，从中认识到会议管理对一个公

司的重要性，对公司的管理也起到很大的指引作用。希望我们公司做出良

好的会议制度，让公司更好的管理和发展。

高效会议管理，一个中心，两个基本点。以会议目的为中心，做好开

始之前准备和会议结束时结论。

1、会议准备工作

在一定要开会的情况下，提前一小时通知必须参加人员，并表明开会

的目的、时间、地点。作为主持会议者做好有关宣布本次会议制度和有关

会议流程的材料，参会人员准备好有关会议汇报材料。

2、控制好进度和及时决策

会议主持者应把握好时间，最好控制在2小时结束会议。确保会议开

始之前手机全处于会议或静音状态。要使每一个参加会议的人都要感到自

己的存在。

会议是已解决问题为目的，首先提出此次会议要解决的问题，实行互

动的方式让大家说出彼此的想法，估计各提案的优劣势，在此之间控制好

大家说话时间，并要对每个议程定个大致的时间限制，一个议题不能讨论

过久，如不能得出结论可暂放一下避免影响其他议题。最后以最快的效率

做出正确的决策。

宣布或需要各部门汇报工作，首先让各部门准备5分钟的发言，然后

主持会议者把各部门任务布置下去。

3、做好会议记录

在会议结束之前，会议主持者应确保每人都明白会议讨论的结果和各

自的任务。最后指出参会者做总结，会议期间做好会议记录，如此项决议

的完成需要多方资源，一定要在决议记录中明确说明，避免会后互相推诿，影响决议的完成。

总结：希望办公室能做出非常完善的会议制度，并强力执行。每人都必须遵守，这样才能达到此次学习《会议高效管理》的目的。

滨海集团本着培养自我管理人员的目标，为公司员工组织了《高效管理者的能力修炼》培训活动，参加这次培训活动是提升自身素质和管理能力的一次机会，在学习中，我深深体会到管理能力的不足与缺陷，并总结了一些心得，在此和大家分享一下。

一、合理有效的利用时间

钟老师通过上海出租车司机臧勤的采访视频告诉我们如何的有效合理的利用时间，其实我们可以主动的安排时间，切合实际综合考虑，是可以将很多忽略的时间合理化高效化的利用的。这就使我想到了实际工作中，我们可以通过在不相互制约的情况下，进行不同工种、合理人数的流水作业、分段施工、交叉作业等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且节约各项费用，减少成本，扩大效益。

二、提升执行管理能力

通过学校知道了执行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循结果导向;第二步，责任要具体到人;第三步，定期或者不定期的检查;第四步，随时的奖惩。

在实际工作中，有很多时候都是工作或任务布置了，但是结果总是不尽人意，由于建筑工程中，工种多、人数多，造成有的时候不能逐人交底或交底后实际工作不能逐人控制检查，从而造成控制人或者班组时，其他人或者班组还是会出现些许问题，最后的工作还是不能100%完美，但是通过培训后我学习到，工作要责任到人，且在巡检的时候要即时的奖惩，才能提升执行管控能力，提高工程质量。

三、高效会议能力提升

在实际工作中，要开很多会，生产会、班前会、安全交底会、周例会等等，有的时候会议时间很长，但是效果不佳，而且会议纪律保持的也不是很好，造成了会议效率很低。通过培训后，发现很多问题可以更好的避免，也可以找到很多解决的方法，感觉收获良多。

高效会议有以下几个关键:

1、会议时间;

2、参与者;

3、会议纪律;

4、会议目的;

5、分配任务与总结。

掌握以上几点可以有效提高会议效率，并且在会议中避免出现以下几点:人身攻击、离题、争议、抱怨、挣功诿过、独显发言、短话长说等。

控制并注意以上几点会议要点就成功了吗?我们很多时候以为会议很成功，其实没有，学习后发现我们往往都忽略了最重要的环节，那就是会后追踪，会议中规定的或者布置的任务是否完成，结果怎样，是否安布置的方案或者交底等进行的，如果是在工期紧张的情况下人员是否满足，所有技术工人是否全部是技术大工，每人每天完成的是否全部是合格产品等等，这些都是最后的结果，不是会议过程中可以控制的，都是需要会后追踪才能完成并会议的最后结果。

以上就是我此次培训过程中的收获，希望在以后的工作中可以把自己

所学的知识运用起来，为自己的工作成果创造更好的条件与过程，为自己

承担的岗位负起全部的责任。

很荣幸，我参加了机关服务中心赴假日酒店管理和业务知识的培训工作，此次为期15天的培训对我收获很大，我不仅参加了该酒店新入职员

工的培训教育，到了自己的对口业务部门—餐饮宴会部进行了业务知识的

学习与交流，而且还到客房部进行了交叉培训，下面从基本概况，收获体会，建议等几方面作出简要总结：

一、基本概况。

（一）xx酒店。

隶属于著名的洲际酒店集团旗下的酒店品牌，是xx最具国际化的五

星级酒店。酒店共有388间客房及套房，包括112间面积为52平方米的

行政商务套房，以及专为残疾人设计和装修的房间，房间配有多种设施及

小食齐备的迷你吧和冰箱，酒店16套服务式公寓，配有全套厨房设施及

宽敞的客厅和餐厅，酒店拥有3个风格各异的餐厅，提供各种风味的美食，拥有大宴会厅及多功能厅提供完美的会议及宴会设施，康体中心还配有多

种健身器材以供客人休闲娱乐。

（二）宴会部概况。

1、地位作用。

2、经营内容及特点。

3、岗位设置及工作职责。

宴会部隶属于酒店餐饮部，拥有独力的机构体系，包括业务组，服务组，生产组三个部分，岗位设置有宴会部经理。宴会厅经理。厨师长。宴

会主管，宴会厅领班，厨房领班，宴会厅服务员，厨师，厨工等。其中宴

会部经理负责对所有宴会活动的工作进行，负责制订与落实营运目标，并

进行成本控制，宴会

部秘书负责协助部门主管及其它业务人员处理日常事宜，协助宴会部

正常经营，宴会部办事员负责协助宴会部经营处理行政事务，并与宴会部

秘书共同协助主管及其他业务人员处理每日事宜，宴会部业务经理负责制

订销售计划，承办宴会预定接待，全面负责宴会部的销售工作，宴会部业

务副经理负责与相关部门的沟通。协助上级监督部门的日常经营状况，宴

会部主管负责与其他部门沟通。协调，并协助上级监督部门的日常经营，

对外负责接洽及推广宴会定席服务，确保宴会通知单在举办宴会一周前完成，落实其内容并颁发给相关部门，宴会部预定员负责酒店宴会部对外接

洽宴会及预定的业务事宜，并负责拓展和开发宴会业务，以求达到酒店的

年度计划及预算目标，宴会厅经理负责执行上级临时分派的合理业务，监

督员工贯彻及执行酒店员工守则。宴会厅副经理负责协助经理控制费用的

支出，检查部门服务准则的实行情况，检查下属各时段责任区的工作表现，宴会厅领班负责协助监督服务员以提供有礼貌高效率的餐饮服务，满足顾

客需求，协助员工加强能力培训，确保服务工作顺畅进行，宴会部服务员

负责为客人提供高质量高效率的餐饮服务，接受领班的职务调动，保持个

人高水平的仪表及卫生，与同时及各部门保持和谐关系，当班结束后，作

好交接及收尾工作。

（三）交叉培训客房部。

1、地位作用：

客房部是酒店基本设施和主题部门，是酒店的主要创收和创利部门，客房部的经营管理和服务水准直接影响着酒店的形象声誉，和经营效益。

2、主要职能：

认真执行总经理的工作指令，坚持服务现场管理，实行规范服务，强化质量管理，保证优质高效的对口服务，为酒店赢得良好的形象和声誉。

3、组织机构和岗位职责：

二、收获体会。

1、服务意识的提高：

对于服务行业来讲，服务质量不仅能够为顾客留下深刻印象，而且能够使顾客倍感尊荣，通过这次的培训和交流，增加了我的服务意识，必须要养成面对客人泛出微笑的好习惯，学会了在服务过程中要用标准的礼仪礼貌对待每一位顾客。

2、服务水平的提高：

这次我们进行了交叉培训，通过这次培训，不仅对餐饮业有所了解，而且对客房部的基本业务和操作也有了进一步的认识，在掌握餐饮业服务技能的基础上也学习锻炼了客房的工作流程和标准，只有多方面的深入学习，才能更好的为客人提供优质高效的服务

3、应变能力的提高

在日常工作中，会遇到各类投诉事件及引起顾客不满意的服务，这就需要具备良好的应变能力，在这次培训过程中，我懂得了处理突发事件应该作到；迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，要善意地加以疏导，用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和的商量解决，尽快采取各

种方法使矛盾迅速得到解决，使客人得到满意的答复，并尽量使事情

的影响控制在最小范围，树立友好的服务态度。

三、建议与心得。

服务水平是餐饮业的'重要依据，提升服务水平是保证优质服务的必

要手段，其核心主要在于提高服务人员的自身素质，加强服务用语，在今

后的工作中制订相应的培训计划，按照程序和标准对服务员实施培训，不

断检查和纠正服务员规范服务

这次学习是一次非常好的充电机会，使我更加深入的了解到先进的服

务理念，感谢领导给我这次机会，今后，我一定全力以赴作好本职工作，

为内部管理体制不断完善出力，不断为服务中心奉献自己的微薄之力。

随着新课程的全面实施，教师的业务水平殛待提高，为了适应时代发展，做一名合格的教师，我利用课余时间坚持学习，取得了较好的效果，

现总结如下。

一、加强师德修养，努力完善自我：

教育是一项崇高而神圣的事业，作为一名合格的人民教师，我加强自

己的师德修养，爱岗敬业。用一颗宽容的心对待学生，关爱每一个学生，

尤其是那些学习上有困难的学生，对他们多鼓励，少批评，不挖苦讽刺学生，用高尚的人格影响学生，做到为人师表，率先垂范。

二、课堂教学与理论相结合，实践新课改：

将新理念，新方法运用到课堂教学中，在实践中尝试，再将所得的经

验积累，通过“学习-----实践-----再学习-----再实践”的学习方式提

高自己，重视自己的教学感悟，加强自己教学反思，提升自己的教学水平。

三、积极参加学校及上级组织的各种教研活动：

教研活动能提到自己的教育科研能力，因此，作为一名合格的人民教师，我积极投身于教育科研实践中，参加语文组的教研活动，在实践中检验自己，在实践中提升自己。通过参加教育科研活动，使自己的教育教学能力有一个新的飞跃，质的飞跃。

四、坚持利用业余时间学习，充实自己：

教育是一个发展性的职业，它要求从事这个职业的教师应坚持学习，永不间断，只有这样，才能不断的充实自己，做到“问渠那得清如许，为有源头活水来”的境界。因此，我利用业余时间自学，学习教育教学的新理论，新理念，新方法。

五、虚心向同行学习：

在教育教学过程中，遇到不懂或疑惑的问题及时向同行请教，向学生求教，达到教学相长的目的。

总之，本着虚心、求实的原则，认真学习，努力实践，使自己的教育教学能力达到一个新的台阶。

通过认真学习《新知识新理念新教法》，使我更加理解了把“以学生发展为本”作为新课程的基本理念，提出“改变过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于研究、勤于动手”，“大力推进信息技术在教学过程中普遍应用，逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式，以及教学过程中师生互动方式的变革”。新课程突破了以往历次教学着重从教师教的角度研究变革教的方式转为从学生学的角度研究变革学的方式。也就是说，基础教育课程，既要加强学生的基础

性学力，又要提高学生的发展性学习能力和创造性学习能力，从而培养学

生终身学习的愿望和能力。

一、变“要我学”为“我要学”

新一轮课程很重要的一个方面是改变学生的学习状态，在教学中更重

要的是关注学生的学习过程以及情感、态度、价值观、能力等方面的发展。就学习物理而言，学生一旦“学会”，享受到教学活动的成功喜悦，便会

强化学习动机，从而更喜欢物理。因此，教学设计要促使学生的情感和兴

趣始终处于最佳状态，从而保证施教活动的有效性和预见性。现代教学理

论认为，教师的真正本领，主要不在于“讲授知识，而在于激发学生的学

习动机，唤起学生的求知欲望，让他们兴趣盎然地参与到教学全过程中来，经过自己的思维活动和动手操作获得知识”。在平时的教学中，要注意根

据不同的教学内容、不同的教学目标，结合学生的特点选用不同的教学方法，努力创设一种和谐、愉悦的教学氛围和各种教学情境，精心设计教学

过程和练习。在课堂上给予学生自主探索、合作交流、动手操作的权利，

让学生充分发表自己的意见。久而久之，学生体会到成功的喜悦，激发了

对物理的好奇心、求知欲以及学习物理的兴趣，觉得物理不再是那些枯燥、乏味的公式、计算、数字，从思想上变“要我学”为“我要学”了。

二、变“权威教学”为“共同探讨”

新课程倡导建立自主合作探究的学习方式，对我们教师的职能和作用

提出了强烈的变革要求，即要求传统的居高临下的教师地位在课堂教学中

将逐渐消失，取而代之的是教师站在学生中间，与学生平等对话与交流；

过去由教师控制的教学活动的那种沉闷和严肃要被打破，取而代之的是师

生交往互动、共同发展的真诚和激情。因而，教师的职能不再仅仅是传递、训导、教育，而要更多地去激励、帮助、参谋；师生之间的关系不再是以

知识传递为纽带，而是以情感交流为纽带；教师的作用不再是去填满仓库，而是要点燃火炬。学生学习的灵感不是在静如止水的深思中产生，而多是

在积极发言中，相互辩论中突然闪现。学生的主体作用被压抑，本有的学

习灵感有时就会消遁。在教学中，要大胆放手，给学生充足的时间，让学

生成为学习的主角，成为知识的主动探索者。老师和同学都是你们的助手，想学到更好的知识就要靠你们自己。”这样，在课堂上，学生始终处于不

断发现问题、解决问题的过程中，一节课下来不但学到了自己感兴趣的知识，还使自己的自主性得到充分发挥。一个开放的、体现学生主体作用的课，应该有他们自由表达意见的空间。适度的“乱”，在教师控制之中的“乱”，在一定程度上可以激发学生学习的主动性，让他们真正参加到教

学中，让他们去创造性的学。

三、变“单一媒体”为“多种媒体”

21世纪人类进入了信息时代，以计算机和网络为核心的现代教育技

术的不断发展，使我们的教育由一支粉笔、一本教材、一块黑板的课堂教

学走向“屏幕教学”，由讲授型教学向创新型教学发展。在物理教学中，

适时恰当地选用现代教育技术来辅助教学，以逼真、生动的画面，动听悦

耳的音响来创造教学的文体化情景，使抽象的教学内容具体化、清晰化，

使学生的思维活跃，兴趣盎然地参与教学活动，使其重视实践操作，科学

地记忆知识，并且有助于学生发挥学习的主动性，积极思考，使教师以教

为主变成学生以学为主，从而提高教学质量，优化教学过程，增强教学效果。