后勤服务满意度测评表

麦玉中学后勤服务满意度测评表

尊敬的老师、同学:

您好！我们希望了解您对后勤服务的评价，以便发现服务中存在的问题，有针对性地改进和提高工作，为师生员工提供更优质的服务！

以下测评内容有四个选项，请您在认为合适的选项“□”内“√”。

测评人员： 2015年月日

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供参考，感谢您的支持）

用户满意度测评规范

用户满意度测评规范前言本规范文本包括四个核心内容：用户满意度测评的指标体系、测量模型与估计、调查方案的设计流程以及满意度统计分析。引言在全球范围内，用户满意度指数已经是许多国家使用的一种新的经济指标，它主要用于对经济产出质量进行评价。在中国走向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调用户满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。各行业、企业进行用户满意度测量，不仅可以确定行业或企业用户消费后的满意程度，还可以通过横向比较来确定本行业、本企业在用户心目中的地位，并为预测行业内各企业的市场占有率、寻找改进点提供有效参考。本规范利用国际成熟的用户满意度测评理论和技术，结合我国社会主义市场经济体制和企业经营管理逐步走向成熟的国情，秉着全面、细致、专业、实用的原则，制定出与我国经济体制和基本国情相符的、简便易行的用户满意度测评指标体系、测量模型以及调查方案设计流程。用户满意度测量规范 1 范围本规范规定了开展用户满意度测评所采用的指标体系、测量模型及方法、调查方案的设计以及用户满意度统计分析方法。本规范适用于中国境内与用户最终消费相关或中间产品的行业、企业开展的用户满意度测量。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB/T 4754-2002 国民经济行业分类代码 3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。 3.1 用户满意度Customer satisfaction 用户满意度是指用户对在购买与消费过程中(以及之后的一段时期内)所形成的最终状态的满意程度。在本标准所采用的测量模型中，用户满意度是测量的目标变量，具体表现为用户的实际感受同其预期水平相比后的满意度、同其心目中理想质量水平相比后的满意度、与其他同层次竞争对手相比较后的满意度，以及用户对服务的整体满意程度。 3.2 结构方程模型Structural equation model，SEM

社区居民服务满意度调查问卷模板

社区工作是一项长期且复杂的工作，做好社区工作不是一朝一夕的事情，只要真心付出了，社区的居民就能够体会到，也会得到真诚的回报。为了更深入了解居民对服务的满意度，故要进行此调查问卷。调查对象：社区居民调查内容：社区居民服务满意度调查方法：采用问卷调查形式，针对社区居民设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。具体可参考以下问卷范文：亲爱的居民朋友：您好！首先感谢您接受我们的问卷调查，我们是***社区社会工作服务中心的社工，感谢您一直以来对我们工作的支持，为了更深入了解广大居民朋友对我们服务的满意度，现向您进行问卷调查及意见征询，本次调查采取不记名方式，因此您不必有任何顾虑！您只需如实的回答即可。谢谢您抽出宝贵的时间填写问卷。 Q1：1、您的性别男女 Q2：2、您的年龄 18岁以下 19-30岁

31-45岁 46-60岁 60岁以上 Q3：3、您的户籍是本地非本地 Q4：4、您有参加过社工服务中心开展的服务吗参加过没有参加过（跳到第9题） Q5：5、您对所参加过社工开展的服务内容满意吗非常满意满意一般不满意非常不满意

Q6：6、您对社工的服务态度满意吗非常满意满意一般不满意非常不满意 Q7：7、您觉得社工中心开展的服务贴近您的需要吗非常贴近比较贴近一般不够贴近非常不贴近 Q8：8、您觉得社工服务中心开展的服务对您是否有帮助非常有帮助有帮助一般有点帮助

没有帮助 Q9：9、您觉得如何才能让您关注到社工服务 ____________ Q10：10、您希望社工服务中心以后开展哪些方面的服务 ____________ Q11：11、其他意见和建议 ____________ 问卷网是一家专业易用的问卷调研、报名表单、考试测评平台，拥有25+万免费问卷模板，用户一分钟就能制作出一份社区居民服务满意度调查问卷。更多调查问卷模板详情，请进入官网查看：

客户满意度调查表(标准模板)

客户满意度调查表调查日期：年月日调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、质量（40分/ ）总分： 1、您认为我公司产品的总体质量如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我司产品的性能如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分/ ） 1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分/ ） 1、您认为我公司交付及时性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ） 1、您认为我公司产品价格如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品的性价比如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分改进建议：客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日

后勤服务满意度调查问卷

后勤服务满意度调查问卷各位员工：为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务，特设计了此份调查问卷。请您花几分钟时间，在认为合适的答案上画“√”。一餐厅服务（50%） 1、饭菜卫生情况 A.卫生10 B.一般5 C.不卫生0 2、公用餐具的洁净度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 3、桌、椅等洁净度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 4、服务人员个人卫生 A.干净10 B.比较干净8 C.一般4 D.比较脏0 5、工作人员的服务态度 A.优10 B.良8 C可4 D.差0 6、服务速度 A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0 7、饭菜品种、花样的更新速度 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 8、饭菜的保温工作 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 9、饭菜品种 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 10、饭菜口味 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 11、早餐供应情况 A.很好10 B.较好8 C.一般4 D.较差0 12、汤类质量 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 13、蔬菜新鲜程度 A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 14、肉食新鲜程度 A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.

经常不新鲜0 15、大米质量 A.好10 B.一般5 C.不大好4 D.很差0 16、米饭熟透程度 A.正好10 B. 经常过熟4 C.经常不够熟0 17、面点质量 A.好10 B.一般5 C.不大好3 D.很差0 18、饭菜营养搭配是否合理 A.合理10 B.较合理8 C.不合理0 19、总体满意度 A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意 10 D.不满意0 20、您觉得餐厅服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？（若写不下，可写在背面） -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 二会议服务（20%） 1、会议室是否洁净 A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0 2、服务人员对会议室清扫是否及时 A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0 3、会议期间，您对服务员的会议服务质量是否满意 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 4、您对会议准备是否满意 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 5、接待服务是否及时 A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0 6、您对接待服务质量是否满意 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 7、服务人员的服务态度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 8、服务人员的个人素质 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 9、服务人员、保洁人员的服务速度 A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0

社区居民满意度调查问卷

樵村社区居民满意度调查问卷亲爱的居民朋友：您好！非常感谢您能接受我们的调查！为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！第一部分：社区基本服务 Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4 非常差----------------------------5 不清楚----------------------------6 Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4 非常差----------------------------5 不清楚----------------------------6 Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？非常满意--------------------------1 比较满意--------------------------2

后勤服务满意度调查问卷

关于规范业主满意度测评

关于规范业主满意度测评完善住宅小区物业服务质量评价机制的指导意见一、我市住宅小区业主满意度测评工作应按照市住建管理局、市物价局制定的住宅小区物业服务收费菜单，根据业主与物业服务企业约定的物业服务内容和服务标准，通过发放业主满意度测评表（参考表格见附件3）的形式进行征求意见和评价。二、业主满意度测评工作每年至少应组织开展一次，一般安排在当年的10至12月间完成。三、除年度常规调查外，以下情况必须组织业主满意度测评：（一）物业服务企业提出调整收费标准的；（二）合同期满前物业服务企业提出续约的；（三）物业服务合同约定的其他情况。以上情形的业主满意度测评，业主综合满意率应达到70％以上。四、根据《佛山市普通住宅物业服务收费政府指导价参考标准》有关规定，一级物业服务等级标准小区业主满意率应达到85％以上，二级物业服务等级标准小区业主满意率应达到80％以上，三级、四级、五级物业服务等级标准小区业主满意率应达到70％以上。采取菜单式服务的，各单项的满意率参照上述标准。五、住宅小区成立业主委员会（以下简称业委会）的，业主

满意度测评由业委会组织进行或者业委会委托物业服务企业协助组织进行，调查结果报属地社区居委会备案。六、住宅小区没有成立业委会的，各物业服务企业应当在属地社区居委会的指导、监督下，以物业服务项目为单位，组织业主满意度测评，调查结果报属地社区居委会备案。七、业委会或物业服务企业根据本通知第五、第六条组织满意度测评时，可委托房地产行业协会、专业调查机构等组织进行业主满意度测评，调查结果报属地社区居委会备案。八、开展住宅小区业主满意度测评前，须将《关于住宅小区开展业主满意度测评的公告》（附件1）与《业主满意度测评意见表》（附件3）报业委会与居委会盖章确认并在小区显著位置和各楼栋的显著位置进行公示。九、业主满意度测评表通过上门派发、邮寄等方式送达到全体业主，交付使用2年以上的住宅小区回收率应达到80％以上，2年以内的回收率应达到70％以上（回收率＝回收总份数÷已收楼全体业主总户数×100％）。十、业委会、物业服务企业将关于住宅小区业主满意度测评结果（见附件4）在小区公共宣传栏以及各楼栋的显著位置进行公示7天。公示期间，业主对住宅小区物业服务评价结果有异议或对本小区的物业服务有意见或建议的，可向所在居委会、业委会和物业服务企业反映。十一、物业服务企业应当将业主满意度测评情况进行统计，

基本公共卫生服务居民满意度调查表完整版

基本公共卫生服务居民满意度调查表集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

基本公共卫生服务居民满意度调查表调查时间: 年月日被调查者: 年龄岁性别答卷说明:将你知道的答案选项(A B C D )上打√对号得分(满分100分)_______分一、你是否知道国家实施基本公共卫生服务项目工作及其基本内容 A 、不知道 B、知道二、你觉的在该社区卫生服务站接受服务方便吗? A 、非常方便 B 、方便 C、一般 D 、不方便三、你对该社区卫生服务站（服务团队）服务态度满意吗? A 、非常满意 B 、满意 C、一般 D、不满意四、你对该社区卫生服务站服务价格满意吗? A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意五、你知道社区卫生服务中心或卫生服务站要给什么样的居民建立健康档案吗? A、社区常住居民,包括常住半年以上的户籍及非户籍居民 B、尤其是0-6岁儿童,孕产妇,老年人,慢性病人的重点人群 C、为不健康的人建档案 D、以上都是六、你接受过健康教育吗 A、接受过 B、没有 C、不知道 D、知道有，但从没参加过七、你在社区卫生服务站就诊是否接收过健康指导 A、接受过 B、没有 C、不知道有这项服务八、你知道社区卫生服务中心或卫生院对老年人提供保健服务有哪些 A、65岁以上老年人可获得每年1次老年人健康管理，包括免费健康体检，健康咨询指导和干预 B、生活方式和健康状况评估，包括体育锻炼，饮食，吸烟，饮洒，慢性病常见症状和既往所患疾病，治疗及目前用药等情况 C、体格检查及辅助检查，告知居民健康体检结果并进行相应干预 D、对所有老年居民进行慢性疾病危险因素和疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导九、你知道高血压和2型糖尿病患者应享受到社区卫生服务中心或服务站的什么服务吗 A、35岁以上社区居民首诊可免费获得测血压服务*对原发性高血压患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检 B、35岁及以上2型糖尿病高危人群获得有针对性的健康教育和生活方式指导 C、对确诊2型糖尿病患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检十、你对社区卫生服务的总体满意度如何 A 、非常满意 B 、满意 C、一般 D、不满意

用户满意度测评规范方案

用户满意度测评规前言本规文本包括四个核心容：用户满意度测评的指标体系、测量模型与估计、调查方案的设计流程以及满意度统计分析。引言在全球围，用户满意度指数已经是许多国家使用的一种新的经济指标，它主要用于对经济产出质量进行评价。在中国走向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调用户满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。各行业、企业进行用户满意度测量，不仅可以确定行业或企业用户消费后的满意程度，还可以通过横向比较来确定本行业、本企业在用户心目中的地位，并为预测行业各企业的市场占有率、寻找改进点提供有效参考。本规利用国际成熟的用户满意度测评理论和技术，结合我国社会主义市场经济体制和企业经营管理逐步走向成熟的国情，秉着全面、细致、专业、实用的原则，制定出与我国经济体制和基本国情相符的、简便易行的用户满意度测评指标体系、测量模型以及调查方案设计流程。用户满意度测量规 1 围本规规定了开展用户满意度测评所采用的指标体系、测量模型及方法、调查方案的设计以及用户满意度统计分析方法。本规适用于中国境与用户最终消费相关或中间产品的行业、企业开展的用户满意度测量。 2 规性引用文件下列文件中的条款通过本规的引用而成为本规的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的容)或修订版均不适用于本规，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规。 GB/T 4754-2002 国民经济行业分类代码 3 术语和定义下列术语和定义适用于本规。 3.1 用户满意度Customer satisfaction 用户满意度是指用户对在购买与消费过程中(以及之后的一段时期)所形成的最终状态的满意程度。在本标准所采用的测量模型中，用户满意度是测量的目标变量，具体表现为用户的实际感受同其预期水平相比后的满意度、同其心目中理想质量水平相比后的满意度、与其他同层次竞争对手相比较后的满意度，以及用户对服务的整体满意程度。 3.2 结构方程模型Structural equation model，SEM 本标准中用户满意度测量采用结构方程模型技术，它是基于变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种多元统计方法。通过对用户在购买与消费各环节中所形成的模糊而不可直接测

行政后勤工作满意度调查

行政管理满意度调查表第一部分：共20题（每按A为4分、B为3分、C为2分、D为1分,合计100分计）行政服务类 1、你认为综合部与各部门的沟通与协作上服务态度体现得如何？ A）非常满意B）满意C）合格，还需加强D）不满意（）如认为目前不妥,提出你希望得到的服务与协作态度： 2、您对行政人员服务态度、服务意识、协调沟通评价如何？（评价综合人员） A）态度好，很规范B）态度好，但不规范C）态度不好、很规范D）态度不好、不规范你认为哪些方面表现好与坏： 3、您对公司行政仓库管理、办公、生活物品申购、采购、发放评价如何？ A）非常满意B）满意C）合格，还需加强D）不满意（）请提出你的合理化建议以提高办事效率： 4、您对公共区域、会议室、卫生间卫生及整洁度评价如何 A）非常满意B）满意C）合格，还需加强D）不满意（）提出你认为表现差的方面： 5、你对基地办公区的视觉形象(VI)满意吗？ A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）为了不断提高办公区的形象，请提出你的合理化建议： 6、您对保洁员工作情况评价如何？（评价保洁员） A）非常规范B）规范C）合格，还需加强D）不规范提出你认为还需规范的方面： 7、你对公司给你的办公用品配置感到满意吗？ A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）为了更合理地开展你的工作，你认为还需增加哪些配置： 8、目前你的办公用品有哪些需要维修，毛病容易出现在哪里？（本题不计分、可多选） A）电脑B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）电话H）网络F）其他9、你对车辆的管理派发是否满意？ A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）请提出你的合理化建议以提高办事效率： 10、你对用车服务提供评价如何？（评价司机） A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）如不满意，哪些服务有待提高： 11、你对班车的准时率是否满意？ A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）请提出你的合理化建议以提高班车效率：

XX街道XX社区居务公开群众满意度测评总结

xx街道xx社区居务公开群众满意度测评总结xx社区居务公开工作领导小组按照规范、创新、提高、落实的基本工作思路，按照上级的要求进行了居务公开，通过这项工作的开展，加强了社区基层民主建设，保障了居民对居务的民主决策、民主管理、民主监督，有力推进了居民自治，促进了我社区协调发展和社会稳定。XXXX年XX月XX 日组织了辖区XX名居民、群众代表对社区“居务公开群众满意度测评”活动。本次活动主要呈现出以下特点：一、高度重视我居委会将居务公开工作纳入重要议事日程，成立了以党委书记为组长的居务公开领导小组。二、责任明确一是居务公开工作由社区负责人负总责；二是将居务公开工作纳入党风廉政建设一起进行考核；三是居务小组人员进行明确分工各负其责，工作完成好坏，与每个成员的每月绩效考核挂钩。三、建章立制建立健全居务公开的各项制度，结合我社区实际，制定了居委会工作制度，居民代表会议制度以及民主理财管理、固定资产管理、费用支出管理、债权债务管理、财务收支预决算管理、财务档案管理等制度。建立了社区居务监督委员

会，并经常督促检查居务公开落实情况，使各项规章制度不流于形式，确保各项规章制度落到实处。四、效果明显此次“居务公开群众满意度测评”活动，以无记名投票方式，发放问卷xx份，收回有效问卷xx份，问卷回收率达xx%，问卷调查活动覆盖了社区各个层面的人群，有居民代表、群众代表、社会单位代表等共xx人。经统计，社区两委会及社区居务公开的满意率均在xx%以上。提高居委会工作的透明度，增强了居民参与意识、管理意识和监督意识，给居委会各项工作带来了生机活力，促进了社区作风转变，提高了工作效率，主要体现在：一是社区干部素质得到提升。居务公开对工作人员工作能力和服务水平的一种检验，为提升干部素质，形成持续推动力；二是管理水平得到加强。开展居务公开群众满意度测评，在一定意义上讲，是深化管理，促进管理规范化。三是促进了廉政勤政建设。开展居务公开群众满意度测评，推动了社区经济的发展，加强了自我监督和群众监督，促进了廉政建设。四是开展居务公开群众满意度测评，使我们更加规范公开程序，做到统一公开时间、固定公开地点、突出公开热点，根据居民的意见和建议，抓住群众普遍关心和涉及群众切身利益的重点、热点、难点问题，及时给与解决和解释。通过艰苦细致的工作，使居民从观念上发生了变化，又过去的被动参与

物业管理公司业主满意度调查及测评规范

物业管理公司业主满意度调查及测评规范 RG/NJUT－AJWG014－2007 业主满意度调查及测评 1目的为了及时了解业主对安居物业公司服务的意见、要求和建议，进一步规范服务工作，促进公司信誉、服务质量的提高，更好地为业主服务，增强业主满意度。 2范围适用于公司与业主沟通过程，评估、检测业主的满意度。 3职责 3.1物业办公室设服务投诉电话、意见箱、《与业主及业主委员会沟通记录》用于日常与业主沟通（包括投诉的处理、日常管理、合理化建议等沟通），保存相关记录并将有关重大处理意见及时反馈到集团。 3.2办公室负责日常业主投诉处理和走访工作，并负责“业主满意度”调查、汇总、分析工作，对于无法解决的投诉，报公司办公室解决。 3.3办公室负责日常业主投诉处理的检查工作，并将有关记录报公司办公室汇总。 4工作程序 4.1沟通 4.1.1公司应与业主委员会、业主进行经常性交流，通过

各种会议、走访、电话联系等方式实现与业主对本公司服务质量要求的信息沟通。 4.1.2公司办公室设立投诉电话并让业主能够获知投诉电话号码，对于业主投诉内容应详细记录，将投诉问题及时反馈到有关部门，提出方案及时解决，并迅速回复投诉人。对于不能立即解决的问题，应向业主说明情况。在公司办公室设立意见箱用于和业主之间的沟通,并指定专人每周开箱一次,收集并记录意见和建议,对合理建议和意见及时进行解决和整改。 4.1.3至少每年一次走访业主，征求意见。在为业主服务的过程中，不断了解与征求业主对公司、服务工作的意见，收集物业管理中反映出来的问题及改进建议，主动协调改善与业主的关系，深入了解业主对物业管理的实际需求与期望，促进公司不断改进。 4.1.4物业公司每年对托管小区的所有业主进行一次“业主满意度”调查，对调查后的结果进行汇总测评，找出存在的问题，并进行分析，将测评结果报集团办公室。 4.2与业主沟通的要求 4.2.1公司制定“服务承诺”规范服务行为，各部门接待业主来访要热情，做到文明用语、礼貌待人，主动帮助解决业主提出的有关合理问题，对业主提供的信息应统一归口到前台管理，办公室负责安排有关部门解决问题，并将有关意见

后勤服务满意度调查问卷

后勤服务满意度调查问卷为公司员工做好后勤保障工作，使员工的工作和生活环境更加舒适，现面向员工征求意见和建议，集思广益，进一步提高物业处工作的服务质量，特设计此项调查问卷。您的满意才是我们追求的目标！一、员工宿舍 1.您对本宿舍的居住条件是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 2.您对宿舍管理制度是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 3.您对目前宿舍住宿人数的合理性是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 4.您对目前宿舍地理位置是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 5.您对本宿舍的硬件设施是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 6.您对本宿舍的卫生状况是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 7.您对宿舍设施发生故障时，报修后处理的及时性是否满意? （） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 8.您对宿舍管理员的工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 9、您对目前住宿的满意度打几分？（） A 、95-100 B、 90-95 C、 85-90 D、 80-85 E、 60分以下 9.您对改善员工宿舍条件有何意见或建议？（请以书面说明）

1.您对公司整体的卫生保洁工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 2.您对办公区的保洁工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 3.您对会议室的保洁工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 4.您对卫生间的保洁工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 5.您对保洁人员服务态度是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 6、您对目前保洁的满意度打几分？（） A 、95-100 B、 90-95 C、 85-90 D、 80-85 E、 60分以下 7.您对改善保洁服务有何意见或建议？（请以书面说明）

SZDB∕Z 334-2018 政府服务企业满意度测评规范

目次前言 ............................................................................ II 引言 ........................................................................... III 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 测评基本原则 (3) 5 满意度模型和指标体系 (3) 6 满意度测评程序 (5) 7 政府服务企业满意度指数的运用 (8) 附录A（资料性附录）政府服务企业满意度测评调查问卷 (9) 参考文献 (12)

政府服务企业满意度测评规范 1 范围本文件规定了政府服务企业满意度测评的基本原则、满意度模型和指标体系、满意度测评程序和政府服务企业满意度指数的运用等内容。本文件适用于区级政府各部门开展政府服务企业满意度测评，市级政府部门可参照执行。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T 10409—2007 商业服务顾客满意度测评规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政府服务企业满意度 enterprise satisfaction of government services 企业对政府服务满意程度的心理感受。 3.2 政府服务企业满意度指数 enterprise satisfaction index of government services 将政府服务企业满意度的衡量定量化，可全面、综合地度量满意程度的一种指标。 3.3 政府服务企业满意度模型 enterprise satisfaction model of government services 反映影响政府服务企业满意度的主要因素和它们之间因果关系的模型。 3.4 企业期望 enterprise expectations 企业对政府所提供服务质量水平的心理预期。 3.5 感知质量 perceived quality 企业接受政府服务后对其质量的实际感受。 3.6

后勤满意度调查报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除后勤满意度调查报告篇一：对医院后勤服务满意度调查表医院后勤人员服务满意度调查表您好！为进一步改进武汉送子鸟医院就医环境，改善服务态度，提升后勤及行管人员服务质量，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！调查日期：您好！为进一步完善武汉送子鸟医院行管人员的工作，提高工作效率、服务质量，增强部门人员的服务意识，改善服务态度，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！调查日期：您好！为进一步完善武汉送子鸟医院行管人员的工作，提高工作效率、服务质量，增强部门人员的服务意识，改善服务态度，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！篇二：大学生对学校后勤服务满意度调查方案

大学生对学校后勤服务满意度调查方案大学生对学校后勤服务满意度调查方案目录一、前言 (1) 二、调查目的 (1) 三、调查对象和调查单位 (2) 四、调查内容 (2) 五、问卷设计 (3) 六、调查时间和区域 (3) 七、调查方法………………………………………………………………

…4 八、资料分析 (4) 九、结束语 (4) 十、附件 (4) 一、前言学校后勤工作的质量关系着学校在学生们中的声誉，当前我校学生人数不断增加，对学校后勤服务提出了更高的要求。必须承认，我校后勤服务工作中有成就也有问题，问题上比如有硬件设施欠完善、有的人员服务态度差，等等。后勤服务能否提升到一个更高水平，得到学生的满意，关键在于拥有正确的服务制度和服务态度，然而正确的服务制度的制定又依赖于学生对服务结果的反馈。因此，只有进行深入的调查分析，才能获得各方的认可。二、调查目的通过服务满意度调查，了解目前学校的硬件设备、基础设施完备情况；

服务标准化试点评估准则满意度调查表

附件1-2 服务标准化试点评估准则（试行）第一条为推动服务标准化试点工作，提高服务业标准化水平，保障服务标准化试点评估工作的有序开展，制定本准则。第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》，按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责，同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。第四条? 试点期满，试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查，自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成，成员一般为3-5人。第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估，并根据试点单位的实际情况制定评估方案。第八条现场考核评估程序：（一）宣布评估组成员、评估程序及有关事宜；（二）评估组听取试点单位工作汇报；（三）查阅必备的文件、记录、标准文本等资料；（四）考核服务现场；

（五）随机调查消费者满意程度；（六）依据评估计分表进行测评；（七）形成考核评估结论；（八）评估组向试点单位沟通评估情况，提出改进意见和建议。第九条评估组向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。第十条省级标准化主管部门会同有关行业主管部门，根据评估报告、考核评估结论和申请材料，确定并公布试点评估结果。对未通过评估的试点单位提出整改意见，对通过评估的试点单位颁发“服务标准化单位”证书。第十一条“服务标准化单位”证书有效期为三年。到期须重新申请，并由原发证部门认定。第十二条试点合格单位，一经发现与标准不符或给消费者带来利益损害的行为时，发证部门可视情节作出书面警告、通报批评，直至撤销证书的处理。证书被撤销的，两年内不得重新申请试点。附件1-3 顾客满意度调查方法一、原则满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。二、调查范围直接接受服务的个人或单位。

居家养老服务规范满意度测评

ICS03.080.99 A12 团体标准 T/DSFX 23001—2017 居家养老服务规范满意度测评 Specification of home-Aased service for the elderly Satisfaction evaluation for Elderly Home Care 2017-XX-XX发布2018-XX-XX 北京市东城区社区服务协会发布

目次前言...................................................................................I 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 测评总体要求 (1) 5 测评方式 (1) 6 测评方法 (2) 7 服务对象满意度的运用 (3) 附录A（规范性附录）托底、扶助保障老年人基本服务满意度调查 (4) 参考文献 (5)

前言本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。本标准由北京市东城区社区服务协会提出并归口。本标准由北京市东城区社区服务协会组织实施。本标准起草单位：北京市老龄产业协会。本标准主要起草人：臧美华、蔡毅、李晓慧、李滢、关佳慧、丁立。 I

居家养老服务规范满意度测评 1 范围本标准规定了居家养老服务组织开展服务对象满意测评的总体要求、测评服务质量要求、测评方法、服务对象满意指数的运用等要求。本标准适用于居家养老服务组织开展服务对象满意度测评活动。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/DC 19039-2009 顾客满意测评通则 3 术语和定义 T/DSFX 21004—2018界定的及下列术语和定义适用本文件。 3.1 居家养老服务满意度 satisfaction evaluation for elderly home care 服务对象对居家养老服务组织提供的居家养老服务的满足程度的测评。 3.2 满意度测评satisfaction evaluation measurement 针对满意度测评的测评项目所进行的数据采集、综合测算与分析的过程。 4 测评总体要求 4.1 以服务对象为本了解服务对象对居家养老服务工作的需求和意见，用于改进居家养老服务工作，提升居家养老服务水平。 4.2 客观评价公正、公平，全面调查，客观真实评价服务对象对居家养老服务组织运行质量的满意程度。 4.3 激励进步以调查测评数据为依据，寻找持续改进的机会，努力实现居家养老服务质量的提高。 5 测评方式 5.1用随机采样方式反映服务对象对满意程度的“现场服务对象满意率”测评。 1

后勤服务满意度调查报告

郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告第九组组员: 丁小颖刘仁慧岳合平郭书才赵一帆

市场调查报告目录一、摘要------------------------------------------------------1 二、调查概况------------------------------------------------2 三、调查结果分析-----------------------------------------7 四、结论及建议---------------------------------------------14 五、附录------------------------------------------------------15

摘要一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，而且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。

安全社区建设满意度调查表

单位：；调查人：安全社区建设村（居）民满意度调查表 A基本信息日期：年月职业：学生群众机关干部企业职工 B [满意度及安全意识调查] ：你好，请你根据你的了解认真填写，谢谢！ 1.你对道路交通干预子项目：（）满意（）基本满意（）不满意。 2.你对涉水安全干预子项目：（）满意（）基本满意（）不满意。 3.你对消防安全干预子项目：（）满意（）基本满意（）不满意。 4.你对家居安全干预子项目：（）满意（）基本满意（）不满意。 5.你对社会治安干预子项目：（）满意（）基本满意（）不满意。 6.你对工作场所安全干预子项目：（）满意（）基本满意（）不满意。 7.你对学校安全干预子项目：（）满意（）基本满意（）不满意。 8.你对防灾减灾安全干预子项目：（）满意（）基本满意（）不满意。 9.你对食品药品安全干预子项目：（）满意（）基本满意（）不满意。 C [安全意识调查] ●交通安全 1.您乘坐过非法营运的面包车、两轮三轮摩托车吗？（）1、是 2、偶尔 3、没有 2.您驾驶或乘坐摩托车会戴安全头盔吗？（）1、会 2、偶尔会 3、不会 ●农药安全 3.您使用农药是否按使用说明书操作使用？（）1、是 2、否 4.您使用农药时，是否佩戴口罩等防护？（）1、是 2、否 5.您把购买回家的农药存放什么地方？（）1、隐蔽的地方 2、随便放 ●消防及森林防火安全 6.您家有灭火器等灭火器材吗？（）1、有 2、没有 7.您是否会使用灭火器？（）1、会 2、不会 8.发生火灾，您知道怎样逃生吗？（）1、知道 2、不知道 9.您在林区周边是否进行烧灰积肥？（）1、没有 2、偶尔会 3、不会 10.上坟时，您是否将周边可燃物清理干净，待纸钱燃完才走？（）1、会 2、不会 ●社会治安 11.您对所在村（社区）的治安情况满意度是：（） 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、很不满意 ●居家安全 12.您家的用电器是否按要求接地？（）1、全是 2、部分是 3、没有 13.家里是否安装漏电保护器？（）1、有 2、没有 15.被狗猫等抓咬伤或被锈铁刮伤后应：（）1.立即用清水冲洗伤口后在到医院处理 2、酒精等消毒后进行包扎 3、立即包扎后到医院处理 ●防灾减灾 16.地震时如何顺利逃生？（）1、知道 2、不知道 17遇山洪灾害等自然灾害时该怎么办？（）1、知道 2、不知道 ●食品安全 18.您知道农村集体用餐10桌以上需要申报吗？（）1、知道 2、不知道 19.您是否做到用于切生菜和熟食品的刀、菜（门）板要严格分开，不能生熟混用（）1、是2、否120.您是否做到隔夜菜回锅加热？（）1、是 2、否 D [持续改进建议]21.您认为在建设“安全社区”工作中我们应改进的内容有哪些？

殡葬服务业顾客满意度测评规范

ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB35 福建省地方标准 DB 35/ XXXXX—2014 殡葬服务业顾客满意度测评规范 XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由厦门市民政局提出。本标准由福建民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位：厦门市殡仪服务中心、厦门开目管理咨询有限公司。本标准主要起草人：张嘉宽、吴小佩、吕良武、朱艺璇、曾庆波。

殡葬服务业顾客满意度测评规范 1 范围本标准规定了殡葬服务业开展顾客满意度测评所采用的方法、调查方案的设计、顾客满意度及其统计分析方法。本标准适用于福建地区殡葬服务机构开展殡、葬、祭祀顾客满意度测评。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范 3 术语和定义 SB/T 10409-2007规定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 顾客满意度内部测评由组织自己或以组织名义对顾客满意信息进行收集、计算、分析的过程。 3.2 顾客满意度第三方测评由外部独立组织对顾客满意信息进行收集、计算、分析的过程。 4 调查对象接受殡葬服务机构服务的个人。 5 顾客满意度测评分类 5.1 按环节分为：殡、葬、祭祀顾客满意度测评。 5.2 按测评组织者分为：内部测评和第三方测评。 6 顾客满意度测评调查方法 6.1 殡、葬顾客满意度测评