销售人员日常行为规范管理
销售日常行为管理制度
一、总则
1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。
2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。
3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。
二、工作职责
销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：
1、部门主管
（1）、负责推动完成销售目标。
（2）、执行公司所交办的各种事项。
（3）、督导、指挥销售人员执行任务。
（4）、控制产品销售的应收账款。
（5）、控制销售部门的经费和预算。
（6）、随时审核销售人员各项报表、单据。
（7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。
（8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。2、销售人员
（1）基本事项
A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。
D、不得有挪用公款的行为。
E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。
（2）销售事项
A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。
B、客户抱怨的处理，催收货款。
C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。
D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。
（3）、货款处理
A、收到客户货款应当日缴回。
B、不得以任何理由挪用货款。
C、不得以其他支票抵缴收回之现金。
D、不得以不同客户的支票抵缴货款。
E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。
三、工作规定
1、销售计划
销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，主管核定后，按计划执行。
2、作业计划
销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，主管核准后实施。
3、客户管理
销售人员即时填写《客户资料登记卡》，将客户资料详细录入客户管理系统。
4、销售工作日报表
（1）、销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作日报表》和《客户拜访资料登记表》。
（2）、《销售工作日报表》应于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款实绩表
销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈报主管核实，作为绩效评核，账款收取审核与对策的依据。
（1）、产品销售一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。
（2）、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。
6、销售管理
（1）、销售人员负责客户开发、网络销售、催收货款等工作。
（2）、销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的责任。
（3）、产品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。
7、收款管理
（1）、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
（2）、销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。
（3）、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。
（4）、未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿的责任。
8、货款回收：销售人员应货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定：
(1).在受理合同签订或提出方案和报价时，应与对方谈妥付款条件。
(2).产品售出或实施完成后立即提出清款单，付款日向客户提出催款通知。
(3).经常与客户保持密切联络，不断设法使对方如期付款。
9、无法收款时的赔偿：当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度，作为赔偿。
10、不良债权的处理：交货后六个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额，赔偿给公司。但是，前项规定实施后的两个月以内，如果该货款的总额已获回收，则赔偿金的2/3应退还给负责人员。
11、事前调查：从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求，再行决定是否受理该业务。
12、严格遵守产品价格及交货期。在销售产品时，除了遵守公司规定的售价及交付实施外，也应确实遵守：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同签订：如前述条件已具备，应将客户需求书、报价单、实施方案、及合同等资料，一起提出给所属的主管。
14、免费追加产品：产品销售和实施后，若基于客户的要求或其他情况的需要，必须免费追加产品或功能的情况，必须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。
15、销售价格表：销售价格表须随身携带，但不可借给或流传到第三者手中。经过公司许可借出的资料，也应迅速设法收回。
16、宣传资料：产品配套的宣传册和彩页等必要资料，必须慎选对象后发放。
17、回扣的范围：客户回扣必须以签约或交货方为主，发票金额内的回扣须扣除增值税，客户尾款结清后结算回扣，转账到客户方通过手机短信或QQ所指定的银行账户，国营机构和政府公务人员回扣不予认可。
18、产品退货：当发生订货取消或要求退货的情况，应立即将对方的凭证资料提交给部门负责人，并待公司裁决同意退货时，方可退货。如果事情的责任须归属该负责人，则须从该负责人的薪资中扣除差旅费、招待费及其他相关的费用，以作为对公司的赔偿。
19、产品售后的折扣：如产品卖出或实施后，货款被打折，应将对方的相关资料连同合同，订单等提交给所属上司。不管被打折扣是事出何因，负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司，作为赔偿。
20、实施技术人员的派遣：关于派遣技术人员到其他公司服务时，须事先向所属主管请示，取得许可，并填写派遣委托书方可派遣。
四、工作移交规定
销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
1、销售单位主管
（1）移交事项：财产清册，公文档案，销售帐务，货品及赠品盘点，客户送货单签收联清点，已收未缴货款结余，领用、借用之公物，其他。
（2）注意事项：销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签写《移交报告》；交接报告的附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共
同签字确认；销售单位主管移交由总经理监交。
2、销售人员
（1）移交事项：负责的客户名单，应收账款单据，领用的公物，其他。
（2）注意事项：应收账款单据由交接双方会同客户核认无误后签签字确认；应收账款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款的责任；交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签字后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。
五、纪律及出差规定
销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，销售部人员应按规定的出勤时间上下班。
1、工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。
2、员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。
3、接待来访者必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。
4、接听电话时，必须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须作好记录并及时转告，接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。
5、公司电话只能用于工作事由。
6、因公外出必须告知本部门负责人，部门经理外出须告知总经理。
7、必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。
8、接待来访必须在业务室进行，不准随意将外来人员带进财务办公室。
9、在接待访客或洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。无论何时，不准与客户和外来人员争吵。
10、洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不相适应的承诺。
11、不准使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架。
12、工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗；不准在办公室内抽烟、吃东西。
13、工作时间衣着合适得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长不过耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清淡相宜，不浓装艳抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。
14、不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。
15、公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在公余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。上班时间不准看报纸、杂志和书籍。
16、保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂物。
17、爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。
18、严格遵守公司一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。
19、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，不酗酒、不赌博。
20、销售人员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出勤天数少一
天罚款20元，超过3天后扣除半个月工资，超过一周扣除一个月工资。
21、销售部人员出差期间，每逢5、10日用当地固定电话向公司汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。
22、业务员每月出差回公司后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。
23、业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。
24、出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要详细，每月要按时交回公司，交回公司的奖励10元，未交的罚款20元。
25、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造产品品牌。
26、不得私自截留公款，一经查出移交公安机关处理。
27、每月30日回公司报到，参加每月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，（特殊情况除外）。
28、每月出差回公司后，应积极核对账目，以免长时间不对帐，发生账目混乱现象。
六、营销用语规定
（一）、自我介绍与打招呼与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。
1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
2、对其他人也要点头致意。
3、作自我介绍时应双手递上名片。
4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。
5、打招呼时，不妨问寒问暖。
6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。
7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。
8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。
9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。
（二）、话题由闲聊开始推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出订单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个:使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。
2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。
3、注意不能一个人滔滔不绝，耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。
4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻谈其他话题。
5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业管理、信息化建设、网络技术等方面引导。
6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
7、在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就
和面临的困难。
8、在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。
9、在交谈过程中，始终要给予对方优越感。
10、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
（三）、业务洽谈的技巧在闲聊过程中，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。一旦时机成熟，推销员就可以与对方直接洽谈业务。
1、洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。
2、洽谈过程中，根据对方的决定行事，尊重对方。
3、适时地给客户演示我们的产品，辅助推销。
4、不能因小失大，以哀求的口吻要求对方订货。
5、注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。
6、在洽谈商品价格时，一方面申明本企业无利可图(举成本、利润等数字)，一方面列举其他企业产品价格高不可攀。
7、在涉及其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。
8、更多地列举实例，说明某企业使用我们的产品取得了多大的经济效益。
（四）、推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的，对推销员讲，最重要的是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心。而且，推销受阻并不意味着失败，所以不必垂头丧气，更不能自寻台阶，顺势而下。这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。
1、当对方拒绝购买我们产品时，首先应问清原因，以对症下药。
2、若对方提出资金周转困难时，应强调我们产品对企业的好处(列举具体数字说明)。
3、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再来联系。也可请对对方提出大致意向。
4、若对方提出现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方有意推辞，还是确实没有时间。不论为何，都要对在百忙之中打扰对方，提出歉意。并提出与对方仅谈5分钟(可视情况递减)。注意洽谈一定要按约定时间结束。
5、若对方嫌价格太高时，应首先申明我们公司奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较。强调一分钱一分货的道理，强调我们优质的售后服务系统。
6、若对方提出购买其他公司产品时，首先要问清原因。然后以数字进行比较。说明我们产品的优越性。
7、若对方犹豫不决时，应集中力量，打消其顾虑。
8、若对方对自己的推销工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付”之类。推销员首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之，全无恶意，旨在与对方建立良好的业务关系，基于对对方的充分信任等。
9、若对方提出已经购买其他公司产品时，应转问是否需要我们公司的其他产品，举例说明我们产品的优势，说明对方产品功能上的弱点。
10、若对方提出退货，应首先问明退货的理由。如果理由成立，应引导客户购买我们公司其他产品，或者功能修改（需要指明与公司商量）。
11、若对方偏好其他企业产品，则应用具体数字说明我们产品绝不逊于其
他产品，且有其他产品不可替代的特性。
12、若对方对本企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对推销员本人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，做出解释。最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务。
13、若对方提出我们公司实施不及时，销售员应首先表示歉意，然后讲明事出有因。最后保证改进工作，决不再发生类似问题。
14、如果对方默不作声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法:这样不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策:
①反复讲明。
②寻找新话题。
③询问对方最关心的问题。
④提供信息。
⑤称赞对方稳健。
⑥采用激将法，迫使对方开口。
（五）、销售要善始善终，当洽谈结束，并不意味着大功告成。销售员应从未来着眼，为下一次上门推销打下基础。
1、向对方在繁忙中予以接待表示谢意。
2、表明以后双方加强合作的意向。
3、询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间，让对方选择。
4、询问对方是否有个人私事，需要自己帮忙。
5、向对方及其他在场人员致谢、辞行。
七、拜访客户的要点
（一）、销售经理对客户进行访问，不同于销售员员上门推销，但在意义与后者同样重要。通过对客户的访问，可以:
1、了解市场动态，听取客户反映，收集市场信息。
2、开拓新市场，争取到更多的新客户。
3、把握客户的信用状况。
4、为调整促销重点、促销方法、交易方法提供依据。
（二）、拜访客户的主要目的
1、与客户打招呼、问候、联络感情。
2、实地考察客户是否进一步扩大产品功能和客户端数量的余地。
3、直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因(如:①高水平的研发人才，②高投入的产品研发过程，③与其他企业产品的性能价格比等)。
4、向客户提出增加功能模块和客户端的要求。
5、希望客户与公司建立长期稳固的合作联系。
6、在时机成熟时，向客户提出按期支付货款要求。
7、与客户交流经营管理经验，互为参考。
8、把客户访问作为开拓新市场的一种手段。
（三）、应正确确定拜访的人及拜访顺序。
1、客户若是小公司，拜访人员级别与顺序是:
(1)店长(或经理，或主任)；
(2)采购负责人；
(3)销售负责人。
2、客户是大公司，拜访人员级别与顺序是:
(1)网络管理员(重点访问对象)；
(2)CIO；
(3)总经理(礼节性拜访)。
（四）、会面时礼节性问候与被访者会面时，不论是否已经相识，都要致以礼貌性问候。言词应恳切、热情。主要话题包括:
1、祝贺高升。
2、问候身体情况。
3、祝贺事业发达。
4、贸然打扰之歉意。
（五）、进入正题时话题要点
1、对选择我们的产品表示谢意，对给予我们销售员的照顾表示感谢。
2、向对方请教我们的产品在哪些方面具有优势，在哪些哪些方面做的不足，原因何在。
3、请对方介绍其经营情况。
4、与对方的交谈过程中，有意识地进行客户调查。
5、听取对方陈述对我们公司和产品意见或建议，共商解决办法。
6、听取客户对产品的希望，对我们产品的销售方法、售后服务等忠告。
7、在适宜场合，介绍我们的新产品。访问结束时，应逐一与被访者辞行、致谢。辞行顺序是先高后低(即职务或级别高低。)
八、销售员业务技巧要点
（一）、销售员的素质要求特殊的工作性质，要求销售员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养。
1、注意个人身体，有健康的体魄，以胜任繁重的工作。
2、工作要有计划性，条理性，适应性。
3、要有坚忍不拔的精神、克服困难的决心、不达目的决不罢休的信念。
4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对我们的产品要做到精通。
5、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。
6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事。取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操。
7、具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，抓住机会，迎接挑战。
（二）、勤务要求规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，休息时间不得擅自外出。
2、外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位、外出目的，外出时间及联系方法。
3、外出时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度。
4、外出时，不能公私兼顾，公款私用。
5、外出使用公司物品时，必须说明使用目的和使用理由，并办理借用或使用手续。
6、公司与客户达成的意向或协议，销售员无权擅自更改，特殊情况下，必须征得有关部门的同意。
7、在处理合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项规定，避免出现失误。
8、外出时，应节约交通、通信和住宿费用。销售员外出时，应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张。外出归来后，要将业务情况详细向上级报告并记录进入客户管理系统。
（三）、非外出时间的工作
1、日常业务销售员因没有外出业务而在公司时，主要负责客户资料的搜集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。
2、销售员将外出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向相关负责人反映。
3、工作安排出差前应对下一段工作做出计划，包括:
(1)对上段工作的总结与回顾。
(2)上级对下阶段工作的指示。
(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。
4、出差前的准备应包括如下内容:
(1)产品宣传资料的准备。
(2)客户地址和乘车路线。
(3)各种票据、报价、方案的准备。
(4)电脑演示系统的检查。
(5)差旅费准备。
附1：客户拜访记录表
年月日
核实：填表：
销售管理规范制度
销售管理规范制度 •相关推荐 销售管理规范制度（通用7篇） 在不断进步的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的销售管理规范制度（通用7篇），欢迎大家分享。 销售管理规范制度篇1 1、销售文员应服从部门主管的管理和指导。 2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。 3、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网络日志并及时更新客户数据库（附表2）。部门经理每天对电话日志和网络日志进行签字检查并列入考评指标。 4、销售文员经过部门经理认同后可与公司业务员保持联系，为业务员提供信息，协助业务员与客户顺利签单。 5、对于正常工作过程中出现问题，及时向部门经理汇报，无特殊原因不得越级或越部门请示。 6、销售文员严格遵守销售文员工作流程图（附图1），按时向部门主管完成汇报反馈任务，协助部门做好销售工作。 销售管理规范制度篇2 一、对销售部进行整体管理； 二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议； 三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案； 四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作； 五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员；
六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作； 七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作； 八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动权； 九、密切和协调与经销商的关系； 十、负责监督实施公司各种产品销售工作； 十一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任； 十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。 销售管理规范制度篇3 1、在供应前和供应过程中应该遮盖，避免菜品因灰尘，苍蝇，打喷嚏，咳嗽等。 2、冷食在供应前应放在冰箱里，许多餐厅有冷藏设备，甚至可使冷食在供应过程中都被冻着，如鲳鱼，墨鱼，鲜鱿鱼等。 3、菜点要按时装盘，出于质量和卫生的缘故，应在供应酬菜点时装盘，不要过早将菜点装入盘中。 4、菜点溅出后的擦洗要讲究，在厨房内有菜点溅出，一定用干净的湿毛巾及时擦去，不留痕迹。 5、使用适当的用具，熟食装盘，出品分菜时必须用筷子，夹子，勺子等用具。 6、对于餐具要特别注意，服务人员在拿餐具时只能握柄或托盘，任何餐具或用具的入口部分，不能用手接触。 7、用过的食物不能再食用，对顾客吃剩的菜点禁止再食用。 8、分食工具要清洁，对于使用过的`分食工具一定要确保清洁，妥善放置。 销售管理规范制度篇4 1、在集团分管副总经理的直接领导下，建立团结有序、高效、务实的操盘团队。 2、以项目开发为契机，以市场为导向，走“品质”和“品牌”持
销售人员行为规范
销售人员行为标准 销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作开展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人开展。充分表达公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同开展。 六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确答复有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。 八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。答复下列问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。 十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。 十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。 十三、务必记住每位客户的称谓，以说明他的重要。 十四、每天务必做好每日工作笔记。
销售人员规章制度
销售人员规章制度 销售人员规章制度（精选5篇） 销售人员规章制度篇1 员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的言行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本规定： 一、作息制度： 1、工作时间：上午9：00―12：00下午：13：30―18：00（夏季） 上午9：00―12：00下午：13：00―17：30（冬季） 备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。 2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。 二、行为准则 1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。 2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。 3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，禁止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装； 4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，离开座位并将座椅归位。 5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。 6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的事情， 7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东倒西歪， 走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响他人；
8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，提高工作效率。 9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人电话，发私人短信等，如有发现立即没收。 10、工作时间内不准浏览与工作无关的网页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人QQ。 11、爱护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，轻拿轻放， 12、如发现员工有偷盗行为或未经公司许可搬运公司或同事私人财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。 13、窃取他人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律责任。 14、组织纪律是遵循个人服从组织，下级服从上级的原则，对上级分配的工作或其他任务必须认真执行，不得推脱。 15、如对公司的管理或上级主管有意见，应按正常的渠道和方式向上级反馈意见，禁止组织帮派对抗或在公司散布不满情绪。 16、主管有权对不合格人员（工作态度、能力等考核不合格）给予劝退，但必须提出不合格事实的理由和依据。 17、节约资源、保护环境是每个社会人的责任和义务，也是美德，公司提倡环保和节约并要求每位员工从小处着手，节约用水、用电、纸张物品等。 三、卫生： 1、严格执行卫生值日制度，根据卫生值日表，值日生应提前到办公室，在每天上午8：50之前做好责任区域内的卫生清洁，交由主管检查，检查不合格者重新打扫。 2、全体员工应保持好办公区域内的卫生，不随手丢放垃圾，做到地面无纸屑、污渍、灰尘；办公桌面无灰尘、污渍，各类办公用品摆放整齐且不染灰尘；窗台、窗帘整洁无灰尘；门窗、玻璃保持洁净、光亮；所有垃圾桶应保持清洁并套上垃圾袋使用，垃圾应每日进行清理。 3、每周六进行集体大扫除，如主管不在组长负责分配清洁任务，各个小组负责把自己的责任区域打扫干净。 4、禁止在办公区吸烟，吸烟请至办公区外走廊内
销售人员行为规范
销售人员行为规范 销售人员行为规范(3篇) 销售人员行为规范1 (一)基金销售人员基本行为规范 基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。 基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明。 基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应尊重投资者的意愿。 基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者。 基金销售人员对其所在机构和基金产品进行宣传应符合中国证监会和其他部门的相关规定。 基金销售人员分发或公布的基金宣传推介材料应为基金管理公司或基金代销机构统一制作的材料。 基金销售人员应根据投资者的目标和风险承受能力推荐基金品种，并客观介绍基金的风险收益特征，明确提示投资者注意投资基金的风险。 基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时，应严格遵守《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》的有关规定，并注意如下事项：①有效识别投资者身份;②向投资者提供“投资人权益须知”;③向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等;④了解投资者的投资目标、风险承受能力、投资期限和流动性要求。 基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。 基金销售人员应当耐心倾听投资者的意见、建议和要求，并根据投资者的合理意见改进工作，如有需要应立即向所在机构报告。 基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者
的利益冲突，当无法避免时，应当确保投资者的利益优先。 (二)基金销售人员禁止性规范 基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。 基金销售人员在陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时，应当客观、全面、准确，并提供业绩信息的原始出处，不得片面夸大过往业绩，也不得预测所推介基金的未来业绩。 基金销售人员应向投资者表明，所推介基金的过往业绩并不预示其未来表现，同一基金管理人管理的其他基金的业绩并不构成所推介基金业绩表现的保证。 基金销售人员应当引导投资者到基金管理公司、基金代销机构的销售网点、网上交易系统或其他经监管部门核准的'合法渠道办理开户、认购、申购、赎回等业务手续，不得接受投资者的现金，不得以个人名义接受投资者的款项。 基金销售人员应当按照基金合同、招募说明书以及基金销售业务规则的规定为投资者办理基金认购、申购、赎回等业务，不得擅自更改投资者的交易指令，无正当理由不得拒绝投资者的交易要求。 基金销售人员获得投资者提供的开户资料和基金交易等相关资料后，应及时交所在机构建档保管，并依法为投资者保守秘密，不得泄露投资者买卖、持有基金份额的信息及其他相关信息。 基金销售人员在向投资者办理基金销售业务时，应当按照基金合同、招募说明书和发行公告等销售法律文件的规定代扣或收取相关费用，不得收取其他额外费用，也不得对不同投资者违规收取不同费率的费用。 基金销售人员从事基金销售活动的其他禁止性情形包括： (1)在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益。 (2)违规向他人提供基金未公开的信息。 (3)诋毁其他基金、销售机构或销售人员。 (4)散布虚假信息，扰乱市场秩序。 (5)同意或默许他人以其本人或所在机构的名义从事基金销售业务。
业务员日常管理制度(通用4篇)
业务员日常管理制度(通用4篇) 公司业务员管理制度篇一 第一章出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 1.请假必须经总经理签字生效 2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。 第二章业务员管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续。 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。 4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件） 二、正式合同期业务员薪资提成管理方法 1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成； 2、发放月薪=底薪+补贴+提成注：详见业务员提成管理制度方案 三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。 第三章业务员日常行为规范 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。 三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
销售员工管理制度5篇
销售员工管理制度5篇 为大家整理的销售员工管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。销售员工管理制度1 第一节、总则 第一条、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。 第二条、业务人员岗位职责要求 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。 第二节、基本要求 第三条、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。 第四条、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。
第五条、观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。 第六条、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。 第七条、有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。 第八条、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。 第九条、熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。 第十条、实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。
销售人员行为规范
销售人员行为规范 一、日常行为规范 （1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影 响，责任自负，并视情节给予严肃处理。 （2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。 （3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。 （4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。 （5）接待客户应主动、热情、大方。 （6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。 （7）“四做到” 一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。 二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 四做到爱护公物，不损坏公司物品。 二、业务行为规范 1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。 2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。
3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各 级客户资料档案，保持双向沟通。 4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势， 搜集新的信息，开拓新市场。 6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司 7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反 馈回公司 8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资 金风险。 9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认 真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。 10. 合同文本采用公司规定的标准合同。 11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得 为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。 12. 业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失， 对配合客户诈骗公司货款、挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。 13. 与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
销售人员管理制度(15篇)
销售人员管理制度(15篇) 销售人员管理制度1 1、考勤是企业管理的基础工作，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据，各地销售业务人员和区域经理要严格遵守公司考勤管理制度。 2、各区域经理负责所辖区域销售人员的'考勤工作，每月26日前（节假日顺延）将所辖区域人员的考勤签到表及所在区域人员的考勤统计表、缺勤人员相关休假凭证报送公司销售计划部，销售计划部每月27日将销售公司所有人员的考勤结果和缺勤人员情况填写考勤统计表汇 总后（包括相关考勤凭证）报送公司人力资源部。 3、区域经理请假须经销售计划部部长审核，分管副总审批，报人力资源部备审； 4、由于销售工作的流动性及分散性，销售的区域经理及业务人员在区域公司工作时按所在驻地的上、下班时间在签到表上各签到一次，不得委托他人签到、代人签到或提前签到，否则双方均以旷工处理。 5、区域销售业务员出外联系业务必须经区域经理批准并汇报日程，销售计划部随机抽查。发现私自外出做与工作无关的业务，未经请假或假满未续假而擅自不回者，视为旷工。
销售人员管理制度2 总则：为了规范销售人员日常出差行为，加强其出差管理并做到有章可循现制定本制度。 一、销售人员出差类型： 1、公出：因公出差联系业务当天能返回公司者； 2、出差：因公出差联系业务超过24小时无法返回公司者； 3、私事：请假休息者。 二、公出或出差时应凭《出差申请表》并办理相关手续方可出行，因私外出需凭请假条方可出行。 三、公出人员需派车时按具体情况由公司安排用车。 四、具体管理： 1、因公事需要出差，要求于出差前填写《出差申请表》并注明出差路线、事由、计划及出差费用预算； 2、销售人员出差须经销售部门负责人同意并签字确认后方可出差，否则出差费用一律不予报销； 3、出差后须按《出差申请表》中拟定的时间、路线、拟计划拜访客户名录等事项开展出差工作。到达当地第一时间予以报点，报点须用
公司销售员工管理的规章制度
公司销售员工管理的规章制度公司销售员工管理的规章制度「篇一」 一、销售人员行为要求 1、着装 男士上班着装整洁，得体，穿皮鞋；女士不得涂过艳的指甲油，不得佩戴较夸张的首饰。 2、仪表 （1）注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。 （2）精神饱满进入工作状态，不得在营业区内吃东西，可以短时间进入休息室休息，时间不得超过20分钟，休息中必须知会他人照看自己的柜台。不得在卖场内休息（美容区、顾客区、柜台内） （3）着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。 3、行为 （1）微笑是每个销售员最起码的表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。 （2）有客户在手机卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要声响。 4、言谈 （1）说话要注意艺术，多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。 （2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。 二、销售人员纪律要求 1、销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，迟到超过二十分钟以上的销售人员扣除半天工资，并不得无故早退。如果未经店长同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。
2、请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息给店长，经店长同意后才可休假，否则视为旷工。 3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。 4、销售人员有私事不能第二天按时上下班的，必须于当日23：00前打电话或发短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理） 5、每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，营业员每周周一至周五可以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。原则上在正常休息日之外不能休息，特殊情况要休息，必须提前一天知会店长。并经店长同意方可休息。 6、卖场内的人员作息时间按照公司要求，早班人员必须在7：：50集中进行早会，闭店前按时间组织晚间例会，早班请假或晚班因事早退，需要跟店长请假，除特殊、紧急情况外，事假、病假须提前一天向店长申请。具体作息时间如下： 早班：7：50—17：00如无店内要求，则按照整点下班。 午餐： 早班为11：30—12：30 晚班为12：30—13：30 吃饭时间要告知晚班同事照看自己的柜台。 晚班：10：30—19：30如店内无顾客，则按时组织例会 每日早会、晚班会开始前不得进行收、放机器，取拿机器必须经过店长的确认才可。 7、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元以上（含十元）。 （1）未经店长同意答应客户额外折扣、优惠等。 （2）散布不利于公司的信息，在团队当中造成不良影响。 （3）同客户产生纠纷，如造成损失由公司管理层酌情处理。 （4）休息日不得关闭手机，造成公司事务无法联系。 （5）被客户投诉，情节严重的交由公司管理层处理。 （6）怠工，并对公司销售任务有抵触或不认真完成的。
销售管理制度及要求(精选10篇)
销售管理制度及要求（精选10篇） 销售管理制度及要求大全（精选9篇） 制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。大家知道制度的格式吗？下面是小编整理的关于销售管理制度及要求的内容，欢迎阅读借鉴！ 销售管理制度及要求篇1 为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作职责心，提高团体协作本事，特制定本规定。 一、行政考勤管理 1公司工作时间：周一至周四（上午：9：00-12：00午时：13：30-17：00晚上：18：00-20：30），周五（上午：9：00-12：00午时：13：30-17：00），周六（上午10：00-12：00午时13：30-17：00）；法定假日按公司放假通知执行； 2部门人员工作时间要求： 早会时间：上午9：00-9：30 各部门小组早会时间：9：30-9：40
客户沟通时间：上午9：00-11：50午时13：30-15：30；游戏时间：午时15：30-16：00 老客户跟踪时间：午时16：00-17：00 A类客户跟踪时间午时18：00-20：30 注：以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情景相关人员必须严格执行，否则10 分钟内按10元次、10分钟以上按20元次进行处罚； 3考勤 全体员工应严格遵守公司的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有事须 提前请假，无请假记录的员工不按时间表出勤的一律按旷工处理； 迟到：5分钟内按10元次、30分钟内按20元次、1小时内按员工个人一天工资进 行处罚； 早退：5分钟内按10元次、30分钟内按20元次、1小时内按员工个人一天工资进 行处罚； 旷工：旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚，员工连续旷工三天（以上）当员工自动离职处理；请假：请事假当天无薪； 4请假 1请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不经过的不允许请假，否则按旷工处理； 2员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪； 5培训总结 1每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由部门经理制订，要求参加的 人员无故不得缺席，有特殊情景的须提前请假，否则按行政考勤第3条进行处罚； 2部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。每周不低于1次培训，考勤办法参照行政考勤第3条进行； 3每次培训都应有相应的文档进行记录，含培训记录（资料：培训时间、培训地点、参加人员、培训主持、培训主题、培训结果描述）、员工培训总结； 二、行为规范 1目的和适用范围 1.1规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的'对外形象。
销售业务员管理制度(通用12篇)
销售业务员管理制度（通用12篇） 销售业务员管理制度第1篇 为了能在激烈的市场中立于不败之地、增强企业的经营能力和抗风险能力、加强员工的责任感、提高销售业绩、充分发挥员工在工作积极性和创造性、制定以下规章制度： 一．在公司上班期间相关规定 1.上班时间：9:00-18:00 2.工作期间不得擅自离岗，不得迟到早退。 3.因特殊情况不能上班，应提前向部门负责人请假。 4.业务员熟记行业知识、产品的简单操作方法、市场机会、了解公司与市场基 本情况。熟识公司的优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。 二．出差制度 1.业务员出差需做好出差计划报告。 2.出差期间，当天20:00前须把一天的客户拜访记录发送给部门负责人，如出现未及时发送或造假行为，将算入当月的绩效考核并进行扣款。 3.出差费用报销： ⑴．车票实行实报实销制，长沙外出以火车硬卧票制为标准（长沙周边地区待讨论）。各地、市、县、乡镇车票需凭有效车票发票进行报销，
经财务人员发现有作假情况将不予报销。 ⑵．实行元／天包干制：含当天食宿费用，车费另算。住宿需开酒店（旅馆）正式发票，以发票为准视为当天出差，未开具体发票，视当天未出差。财务将以开出的发票额进行财务统计。 销售业务员管理制度第2篇 一、业务员薪资构成： 1、业务员的薪资由底薪、补贴、提成及年终奖金构成; 2、薪资发放： ①每月发放底薪+补贴 ②提成每个季度发放一次 ③年终奖金年底发放 二、业务员底薪及补贴设定： 1、业务员的任务底薪为3000元/月，业务员工资实行完成任务比例发放制度。即当月完成任务的70%，即当月发放工资为3000元/月×70%=2101元。.工资不低于最低生活标准1730元。连续3个月销售额平均值不能完成销售任务，则视为业务员能力不合格，转综合管理部自动离职。考核月份为每年度的2月至11月。其余时间发放3000元底薪。 2、业务员试用期为2个月，试用期工资为任务底薪的60%，即1800元。试用期合格签订正式劳动合同。 3、补贴：
销售人员的职业道德与行为规范
销售人员的职业道德与行为规范销售人员是企业中至关重要的一群人，他们承担着推广和销售产品的任务。然而，随着市场的竞争日益激烈和消费者对诚信的要求越来越高，销售人员的职业道德与行为规范显得尤为重要。本文将探讨销售人员应遵守的职业道德和行为规范，并提出相应的建议，以实现良好的销售业绩和企业声誉。 一、诚信和正直 诚信和正直是销售人员职业道德的基石之一。销售人员首先应该尊重消费者的选择，不做虚假宣传或误导性销售。例如，他们不应该夸大产品的功效，隐瞒产品的缺陷或故意误导消费者。此外，销售人员还应遵守合同和承诺，不轻易变更价格或其他交易条件，保持对消费者的承诺。 另外，销售人员应该始终保持诚实和正直。他们不应隐瞒产品的真相，应如实回答消费者的问题。销售人员应该为自己所销售的产品拥有充分的知识和了解，并能提供真实可靠的信息。 二、高效专业的服务 销售人员应该提供高效专业的服务，以满足消费者的需求。他们应该及时回复消费者的咨询和投诉，并尽力解决问题。销售人员需要了解产品的特点和优势，并能够根据消费者的需求提供合适的建议和解决方案。
此外，销售人员应该保持技术和行业知识的更新，以便更好地为客户提供帮助和支持。他们可以通过参加培训、沟通交流和阅读行业相关资料来不断提高自身的专业水平。 三、尊重和保护消费者权益 销售人员在销售过程中应尊重并保护消费者的权益。他们应遵守相关法律法规，尤其是消费者权益保护法。销售人员不得利用欺诈、欺骗等手段获取经济利益。 销售人员应充分了解消费者权益保护的相关政策和法规，并向消费者提供适当的信息和保护建议。当发现消费者权益受到侵犯时，销售人员应积极协助消费者维权，并及时向上级报告相关情况。 四、保护企业利益和声誉 销售人员作为企业的代表，应时刻保持良好的形象，既要代表企业的利益，也要确保企业的声誉不受损害。他们应遵守企业的规章制度和道德准则，不得从事损害企业利益的行为。 销售人员应该致力于促进企业的长期发展和客户满意度。他们应注重建立和维护与客户的良好关系，尽可能地满足客户的需求，并主动发现和反馈市场信息。销售人员还应与团队成员积极合作，共同实现销售目标。 总结： 销售人员的职业道德和行为规范对于企业的长远发展至关重要。诚信和正直、高效专业的服务、尊重和保护消费者权益、保护企业利益
销售人员行为准则
销售人员行为准则 在现代商业社会中，销售人员起着举足轻重的作用。他们是公司与客户之间的桥梁，直接决定了企业的销售业绩和声誉。为了确保销售人员的行为符合道德准则，对客户负责，提供高品质的服务，公司应制定明确的销售人员行为准则。本文将探讨销售人员的行为准则，并为公司提供参考。 一、诚信与透明度 1. 销售人员应本着诚信原则进行工作，不虚构或夸大产品的性能或优点，不隐瞒产品的缺陷或限制。 2. 销售人员应向客户提供准确、明确的信息，包括产品的价格、功能、质量等，不隐瞒任何有关产品的重要信息。 3. 销售人员应诚实守信，履行承诺，在客户面前不承诺无法兑现的条件或优惠。 二、客户关怀与服务 1. 销售人员应尊重客户，倾听客户需求，协助客户解决问题，并提供个性化的解决方案。 2. 销售人员应主动与客户沟通，及时回复客户的咨询和疑问，并确保客户对产品和服务的了解。 3. 销售人员应关注客户的反馈，及时处理客户的投诉和问题，积极改进服务质量。
三、专业知识与技能 1. 销售人员应掌握产品的专业知识，了解市场和竞争对手的情况，以便为客户提供准确的信息和建议。 2. 销售人员应不断学习和提高自身的销售技巧和专业素养，以更好地满足客户需求，并完成销售目标。 3. 销售人员应不断更新自己的行业知识，提升对市场趋势的把握能力，为客户提供具备前瞻性的建议和商业解决方案。 四、保护客户隐私 1. 销售人员应严格遵守客户的隐私保护要求，不泄露客户的个人信息，不滥用客户的信任。 2. 销售人员应确保客户的信息安全，采取有效的措施防止客户信息被非法获取或滥用。 3. 销售人员应妥善处理客户的商业秘密和机密信息，不将其泄露给第三方。 五、团队合作与正当竞争 1. 销售人员应积极与团队成员合作，互相支持，携手共进，共同为客户创造价值。 2. 销售人员应遵守公司的规章制度，不从事不正当竞争行为，不诋毁竞争对手。
销售部销售人员行为管理规范
销售部销售人员行为管理规范 一、导言： 销售部作为公司的重要组成部分，直接参与企业产品或服务的销售工作。销售人员的行为直接关系到公司形象和市场竞争力的提升。为了规范销售人员的行为，优化销售绩效，并确保公司利益的最大化，特制定此销售部销售人员行为管理规范。 二、目的： 本规范旨在确保销售人员在日常工作中遵守职业道德，恪守公司规定，以提供专业的销售服务并达到个人及团队目标。 三、适用范围： 本规范适用于销售部门所有销售人员，包括： 1. 直接销售人员：负责与客户直接接触、洽谈及签约的销售人员； 2. 销售支持人员：协助销售人员完成销售活动的相关人员。 四、行为准则： 销售人员在工作中应坚守以下行为准则： 1. 诚信守法： 销售人员应诚实守信，遵守国家法律法规以及行业规范，不得从事任何违法、违规、损害客户或公司利益的行为。 2. 尊重客户：
销售人员应尊重客户，倾听客户需求并提供专业、真实的产品或服 务咨询。不以虚假宣传、夸大产品性能等手段误导客户。 3. 保护客户信息： 销售人员应严格遵守公司规定，保护客户信息的安全和私密性，不 得擅自泄露客户信息或将其用于个人利益。 4. 诚实宣传： 销售人员在产品或服务宣传中应坚持真实、准确、客观的原则，不 得故意夸大产品特性或制造虚假印象，确保客户做出明智的购买决策。 5. 价值观塑造： 销售人员代表公司形象，应积极倡导公司的价值观，践行企业文化，树立良好的企业形象，增强企业竞争力。 6. 团队协作： 销售人员应积极参与团队协作，分享销售技巧与经验，促进团队共 同进步。不得故意竞争、挑拨离间或诋毁他人。 7. 疾病防控： 销售人员在疫情或传染病爆发期间，应配合公司的防控措施，如佩 戴口罩、勤洗手，不扩散谣言或拒绝遵守防控规定。 8. 知识更新：
销售人员行为规范
销售人员行为规范 销售人员行为规范 一、服务态度 1.友善：以微笑迎接客户 2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语 3.热情：工作中应主动为客户着想 4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。 二、言谈举止 1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。精神 饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。 2.坐姿： （1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿 （2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背 （3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿 （4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉 （5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。 （6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。 3.交谈： （1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。 （2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。 （3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等 （4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语
（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗 （6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动 （7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。 （8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语 4.来电接听 （1）来电必须在电话铃响三声之前接听 （2）使用标准用语 （3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话 5.标准用语： （1）接电开头语：“您好。。。。！” （2）问候语：“您好” （3）回答顾客要求时：好的 （4）需要客户等待时：请稍候 （5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉 （6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了 （7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。 三、顾问式销售 让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益 让客户看到他们的利益并非我们的利益： 1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。 2.我们需要平等的心态。 （1）我们推荐的产品最符合业主的需要，我们提供解决方案 （2）平常心面对业主否定 （3）职位有高低，岗位无分别 业主拜访培训内容： 1.扫楼时，遇到首次接触的客户开场白 （1）羊群效应：我是帮您邻居做空调的，我今天是在你家隔壁的王老板家做空调定位的，看你家也在装修就来看看我有没有什么可以帮到你们的。 业主：您们是做什么空调的啊？
销售员工规章制度
销售员工规章制度 销售员工规章制度精选篇1 行政管理为加强公司内部管理，维护正常工作秩序，提高办事效率，调动全体员工积极性，特作如下规定： 一、工作制度 1、实行每周五天，要合理的安排好每一天，周六开周末例会。 2、迟于上班时间为迟到，早于下班时间5分钟为早退。 3、未经请示4小时不到岗为旷工。 4、节假日或非工作日期间需要加班时，服从公司或部门的安排。 二、岗位形象 1、衣着得体、仪表严整、举止端庄。男士不留长发，不裸背露体，女士不穿短裙，不浓妆艳抹。 2、讲文明、讲道德、讲风格、抢困难、让方便。 3、处理业务要体现快捷、认真、严谨、高效的工作作风。 4、对来公司办事的客人（客户），要热情接待，谈吐大方得体，维护公司形象。 三、劳动纪律 1、坚守工作岗位、尽职尽现，不得擅离职守。 2、工作时间严禁从事与业务无关的事务，不准干私事，不准从事娱乐性活动，不准因私打公司电话，工作需要打长途电话时，须经办公室同意。
3、讲政策、讲原则、令行禁止。坚决杜绝弄虚作假、欺上瞒下，虚报冒领等不正之风。 4、保守公司机密。 5、搞好办公区（室）卫生，保持工作环境整洁。 6、勤俭节约，爱护办公设施，贵重物品谁使用谁负责。下班前，最后离开办公区的工作人员要关闭电源，关好门窗。 7、洁身自好，不随便拿公司的财物，不随便翻看同事的资料或柜子。 8、值班人员对于重要事项要随时向公司领导报告。 9、每周六上午全面打扫卫生。 四、考勤管理 各部门要严格要求，如实填报考勤表，每月3日前汇总上月考勤进行核查，并根据考勤管理制度扣减工资，报财务部执行。 五、会议制度：公司例会每周六召开一次，全体人员参加，总经理主持，或由业务经理轮流主持，由业务小组理汇报本周工作完成情况，以及下周工作安排计划，然后大家交流业务心得，帮忙解决业务人员碰到的障碍。 销售员工规章制度精选篇2 一、目的： 强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。 二、适用范围：
销售部员工行为规范.(含5篇)[修改版]
第一篇：销售部员工行为规范. 营销事业部员工行为规范 1.职业道德规范 1.1营销事业部员工是公司形象的代表，直接影响公司的声誉与信誉。全体员工必须具有高标准的职业和商业道德。发扬团队协作精神，忠于职守，积极负责。 2.仪表举止规范 2.1营销事业部员工应以职业化的标准严格要求自己。认真学习社交礼仪，应热情、周到、理解、尊重每一位顾客、同事。仪表仪容整洁得体，保持良好个人卫生，穿着应适合本地习俗并遵守公司规定。 3.机密 3.1营销事业部员工有责任保护公司的各类机密信息和资料，包括工艺、技术、专有技术、使用方法、设计方案、价格信息、销售方案、客户名单等具有经济价值、不为公众所了解的或一旦被泄露会使得到方产生经济价值的所有信息。员工应保证在雇佣期限内及之后对于公司认为是秘密和保密的任何专有数据和资料或任何其他业务资料保密，不向任何第三方或第三者（包括履行其任务不需要知道该等资料的公司其他员工）透漏保密资料。员工在培训期间获得的任何技术和商业资料应被视为保密资料。此外，公司全权酌情决定认为属于商业秘密的一切技术和商业资料也应被视为保密资料。 3.2营销事业部员工均应保守公司的商业秘密，在公司雇佣员工期间或聘用终止后二年内，员工不得向任何非授权人士泄露任何因公司雇佣而得知的商业秘密。 4.办公室及工作场所规范 4.1所有员工都应保持工作区域整洁，工厂办公室及会议室卫生由内勤人员负责，市区办公室卫生由销售员负责，做到专人负责，分片包干。 4.2爱护公司财物，精打细算，厉行节约，正确使用办公设施和设备，不用本公司的复印机复印与工作无关的资料，不可用公司的信纸、信封邮资邮寄私人信件，除需归档或其它正式文件，打印纸张要做到正反双面利用。 4.3员工不可将与工作、业务无关人员（包括员工的亲友）带入办公室内，非有关人员不可动用办公室设备。操作办公室设备、电脑等应该爱惜，不得在不了解设备的情况下使用。 4.4员工应尽量避免在工作时间拨打私人电话，员工不可用公司电话打个人电话。 4.5员工接听和拨打电话应使用礼貌用语。 4.6任何员工均应保持工作场所整洁，尤其是自己工作地点整洁，亦应保持公共场所包括会议室和外部环境干净，严禁随地吐谈，乱扔垃圾杂物，非客人接待，办公区禁止吸烟。
2024年日常行为管理制度(7篇)
2024年日常行为管理制度(7篇) 目录 第1篇某地产营销部日常行为规范管理制度 第2篇技工学校学生管理日常行为规范细则 第3篇z技工学校学生管理日常行为规范评定细则 第4篇技工学校学生管理日常行为规范增、扣分条件评定细则 第5篇员工日常行为管理规范 第6篇某学生公寓宿舍日常行为管理规定 第7篇技工学校学生管理日常行为规范评定细则办法 某地产营销部日常行为规范管理制度 一、电话接听: (1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。 (2)所有电话必须由销售人员直接接听,电话铃声响起必须在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。 (3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意
跟进。 二、销售服务规范: (1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。 (2)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。 (3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。 (4)客户落座后迅速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁使用诋毁语言。 (5)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。 三、销售人员行为规范: (1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。 (3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的,应当有