中国电信知识竞赛-客服中心现场管理(精选试题)
中国电信知识竞赛-客服中心现场管理
1、在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
2、在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
3、通过现场管理，对发现的问题及时给予（）、分析和（），可确保各项工作有效实施。
4、客户服务中心的例会主要包括：班前会、（）、周例会、月例会、（）等。
5、客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。
6、在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服
务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
7、在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。
8、客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。
9、通过现场管理对于在现场监控中发现的问题要及时给予（）、分析和（）。
10、电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。
11、在现场管理中，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制订（），以改善服务方法、（）、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
12、话务量的预测要考虑产品特点、市场反映状况、广告宣传策略、
（）、年增客户数量、每日处理话务数量、现有对外电话状况和客户习惯等因素。
13、在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
14、在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。
15、根据呼叫中心产业的统计，绝大多数的呼入型客户服务中心里，余量额度值在（）到1.4之间。
16、在客户服务中心采用（）的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的，它不但直接影响服务水准指标，同时也是控制客户服务中心（）的重要手段。
17、电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
18、质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
19、由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，与其他两种监听方式相比，更具有（）和（）的优点。
20、电话录音为管理者和质检人员进行（）提供了客观的依据。
21、在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
22、监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
23、随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。
24、为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的（）实施。标准的制订应该是明确（）的，避免模糊和主观色彩的描述出现。
25、在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
26、在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
27、客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。
28、月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听
取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。
29、在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
30、现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的（）和（），因为最好的培训就是实地去做。
31、随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
32、当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
33、在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
34、随机监听中的样本是随机选择的，因此样本不具备普遍性。
35、客户服务中心的工作多为轮班制，因此可以通过例会制度来传递信息。
36、在培训中，以服务录音作为案例会使培训工作更具有针对性，是情景教学常用的手段之一。
37、如果采取一对一的信息反馈的方式，监听者的工作效率就会大大提高。
38、在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
39、如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。
40、录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。
41、从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。
42、通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
43、电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
44、如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。
45、客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。
46、在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。
47、听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
48、为安全起见，根据客户服务中心的大小，至少要有五个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急时使用。
49、用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是排班余量额度。
50、在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。
51、面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）
A.纠正自己的缺陷
B.提出意见和改进建议
C.认识问题的严重性，积极改进
D.抱怨，消极对待
52、在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）
A.为客服代表服务质量评估提供依据
B.客服代表依赖监听者
C.保证双方及时交流沟通
D.过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度
53、相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）
A.实现一对一的培训和指导
B.进行科学的工作分析
C.为处理纠纷提供有效证据
D.作为情景教学的最常用的手段
54、为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。
A.班前会
B.班后会
C.周例会
D.紧急会议
55、如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）
A.确认是否警报出错或试验
B.使用泡沫灭火器
C.乘坐电梯到底层
D.带上手电筒和湿毛巾
56、在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
A.全面性
B.实效性
C.主观性
D.普遍性
57、根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A.1.2到1.5之间
B.1.1到1.4之间
C.1.0到1.2之间
D.1.2到1.4之间
58、在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
59、在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
A.全面性
B.普遍性
C.主观性
D.客观性
60、大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
A.连续性
B.客观性
C.交互性
D.全面性
61、客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）
A.话务预测
B.电话监听
C.服务标准
D.电话录音
62、为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
A.服务标准
B.服务要求
C.工作职责
D.管理制度
63、通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高
带动话务量的：（）
A.增加
B.降低
C.不变
D.无法预测
64、每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）
A.时效性
B.连续性
C.真实性
D.全面性
65、客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）
A.越高、越好
B.越高、越差
C.越低、越好
D.越低、越差
66、在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法
A.换位思考
B.不予理睬
C.强迫接受
D.直接考核
67、在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）
A.有利于客服代表和监听者建立良好的关系
B.客服代表依赖监听者
C.保证双方及时交流沟通
D.监听者能看到客服代表使用相应的资源
68、在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
A.对客服代表的反馈效果会打折扣
B.客服代表依赖监听者
C.保证双方及时交流沟通
D.过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度
69、在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
A.随机性原则
B.客观性原则
C.持续性原则
D.交互性原则
E.完整性原则
70、在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
A.问题采集者
B.经验传递者
C.统计预测者
D.工作监督者
71、在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
A.每客户使用自助业务为自己服务
B.客服减少服务范围
C.公司产品质量滑坡
D.公司采取积极及时的故障排除措施
72、在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
A.客观性
B.普遍性
C.全面性
D.安全性
73、导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）
A.现有客户数量增加
B.客户服务中心服务范围的扩展
C.通过其他服务渠道分流话务量
D.公司推出新服务
74、在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
A.忙时自动业务接通率不低于85%
B.客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据
C.忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量
D.突发事件要有足够的客服代表补充或加班
75、在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
A.对客服代表的反馈效果会打折扣
B.不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C.无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D.放松实时监控力度
76、电话录音的主要作用是：（）
A.工作分析的客观依据
B.为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据
C.培训工作的案例资源；
D.绩效评估的参考信息
77、现场管理的意义有以下几点：（）
A.管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触
B.加强与团队成员之间的沟通与交流
C.直接、迅速地获取团队工作信息
D.了解整体运作情况
78、客户服务中心话务现场管理的制度有：（）
A.交接班制度
B.信息管理制度
C.安全运营制度
D.例会制度
79、客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）
A.口头形式
B.书面形式
C.举报形式
D.反抗形式
80、话务量的预测要考虑（）等因素
A.广告宣传策略
B.现日处理电话数量
C.现有对外电话状况和客户习惯
D.客户数量
81、检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
A.话监听质量评估标准是否具有客观性
B.评估标准是否具有连续性
C.是否进行了数据统计分析及整合
D.监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可
82、电话监听中信息反馈的作用是什么？
83、在电话监听工作中，什么是电话录音监听？
84、在电话监听工作中，什么是现场指导？
85、什么是现场管理？
中国电信消防安全知识竞赛试题
中国电信消防安全知识竞赛试题 一、单选题 1、消防工作贯彻预防为主、（B ）的方针。 A.消防结合 B.防消结合 C.以消促防 2、火警电话是（A ）。 A.119 B.911 C.110 3、《消防法》规定按照政府统一领导、部门依法监管、（C）、公民积极参与的原则 A.谁主管谁负责 B.法人代表负责 C.单位全面负责 4、任何单位、（Q 都有参加有组织的灭火工作的义务。 A.义务消防队员 B.个人 C.成年公民 5、法人单位的法定代表人或者非法人单位的（B）是单位的消防安 全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。 A.行政领导 B.主要负责人 C.主管领导6、消防 安全重点单位实行（A）防火巡查，并建立巡查记录。 A.每日 B.每月 C.每季7、按照《消防法》规定，机关、团体、企业、事业等单位以及村 民委员会、居民委员会根据需要，建立（C）等多种形式的消防组 织，开展群众性自防自救工作。 A.义务消防队 B.业余消防队 C.志愿消防队 &《中国电信防火安全管理规定》中规定，对在岗员工（C）至少进
行一次防火安全培训。 A.每季度 B.每半年 C.每年9、通信机房发生火灾会产生烟雾、释放热量和（B）等。 A.热蒸汽 B.有毒气体 C.燃烧残留物 10、根据各类可燃固体的燃烧方式和燃烧特性，香烟的燃烧属于（A）。 A.熏烟燃烧 B.表面燃烧 C.蒸发燃烧11、手提式二氧化碳灭火器重量低于额定充装量的（C就应进行检 修。 A.85% B. 90% C.95% 12.在通信楼火灾中，可燃物燃烧所放出的热量，通常是通过（ A）、 热对流、热辐射等基本方式进行热量传递。 A.热传导 B. 热交换 C.热分解13、大型IDC机房都安装有气体灭火系统，下列气体灭火系统中，环 保性能最好的是（B）。 A.二氧化碳灭火系统 B.IG-541 混合气体灭火系统 C.七氟丙烷灭火系统14、下列属于建筑防火最根本、最关键的技 术，也是建筑消防安全的 核心内容的是（0。 A.建筑结构防火 B.防火分区 C.安全疏散15、通信机房采用气体灭火系统时，考虑到气体释放后，防护区内瞬 间增压，所以在防护区机房内各防火分区隔墙均有对外泄压口，泄压 口采用重力式，泄压口的过压峰值一般为（A）。
中国电信消防安全知识竞赛试题答案(全部)
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8、《中国电信防火安全管理规定》中规定，对在岗员工（C）至少进行一次防火安全培训。 A.每季度 B.每半年 C.每年 9、通信机房发生火灾会产生烟雾、释放热量和（B）等。 A.热蒸汽 B.有毒气体 C.燃烧残留物 10、根据各类可燃固体的燃烧方式和燃烧特性，香烟的燃烧属于（A）。 A.熏烟燃烧 B.表面燃烧 C.蒸发燃烧 11、手提式二氧化碳灭火器重量低于额定充装量的（C）就应进行检修。 A.85% B. 90% C.95% 12.在通信楼火灾中，可燃物燃烧所放出的热量，通常是通过（A）、热对流、热辐射等基本方式进行热量传递。 A.热传导 B. 热交换 C.热分解 13、大型IDC机房都安装有气体灭火系统，下列气体灭火系统中，环保性能最好的是（B）。 A.二氧化碳灭火系统 B.IG-541混合气体灭火系统 C.七氟丙烷灭火系统 14、下列属于建筑防火最根本、最关键的技术，也是建筑消防安全的核心内容的是（C）。 A.建筑结构防火 B. 防火分区 C.安全疏散 15、通信机房采用气体灭火系统时，考虑到气体释放后，防护区内瞬间增压，所以在防护区机房内各防火分区隔墙均有对外泄压口，泄压
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C、关闭 7、互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。 A、个人注册信息 8、向他人发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应当在电子邮件标题的前部注明字样。 C、“广告”或“AD” 9、任何组织或个人不得利用互联网电子邮件从事传播淫秽色情信息、窃取他人信息或者等违法犯罪活动，否则构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关等依照有关法律、行政法规的规定予以处罚；电信业务提供者从事上述活动的，并由电信管理机构依据有关行政法规处罚。 A、故意传播计算机病毒 10、为了鼓励用户对违规电子邮件发送行为进行举报，发动全社会的监督作用，信息产业部委托中国互联网协会设立了互联网电子邮件举报受理中心，其举报电话是010-12321，举报电子邮箱地址为。 A、abuse@https://www.360docs.net/doc/ed2803560.html, 11、为了依法加强对通信短信息服务和使用行为的监管，信息产业部和有关部门正在联合制定。B、《通信短信息服务管理规定》 12、为了从源头上治理利用电话、手机发送诈骗、淫秽色情等各种不良和违法信息的行为，保护广大用户的合法权益，信息产业部和有关部门正在推动工作。 A、电话用户实名制 13、短信息服务提供商在开展信息订阅、短信竞猜、铃声下载等业务经营活动时，不得进行。
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电信日网络信息安全知识竞赛试题 a、“让全球网络更安全” b、“信息通信技术：实现可持续发展的途径” c、“行动起 来创建公平的信息社会” 2、信息产业部将以世界电信日主题纪念活动为契机，广泛进行宣传和引导，进 一步增强电信行业和全社会的意识。 a、国家安全 b、网络与信息安全 c、公共安全版权所有 3、为了进一步净化网络环境，倡导网络文明，信息产业部于XX年2月21日启 动了持续到年底的系列活动。 a、阳光绿色网络工程 b、绿色网络行动 c、网络犯罪专项整治 4、“阳光绿色网络工程”的“阳光”寓意着光明和普惠万事万物，并要涤荡网络上 的污浊；“绿色”代表要面向未来构建充满生机的和谐网络环境；“网络”代表活动 的主要内容以网络信息服务为主；“工程”代表活动的系统性和长期性。系列活动 的副主题为：倡导网络文明，。 a、构建和谐环境 b、打击网络犯罪 c、清除网络垃圾 5、为了规范互联网电子邮件服务，依法治理垃圾电子邮件问题，保障互联网电 子邮件用户的合法权益，信息产业部于XX年2月20日颁布了，自XX年3月30 日开始施行。 a、《互联网信息服务管理办法》 b、《互联网电子邮件服务管理办法》 c、《互 联网电子公告服务管理规定》 6、为了防范垃圾电子邮件，互联网电子邮件服务提供者应当按照信息产业部制 定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，电子邮件服务器匿名转发功能。 a、使用 b、开启 c、关闭 7、互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。 a、个人注册信息 b、收入信息 c、所在单位的信息 8、向他人发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应当在电子邮件标题的 前部注明字样。 a、“推销” b、“商业信函” c、“广告”或“ad” 9、任何组织或个人不得利用互联网电子邮件从事传播淫秽色情信息、窃取他人 信息或者等违法犯罪活动，否则构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关等依照有关法律、行政法规的规定予以处罚；电信业务提供者从 事上述活动的，并由电信管理机构依据有关行政法规处罚。 a、故意传播计算机病毒 b、发送商业广告 c、传播公益信息 10、为了鼓励用户对违规电子邮件发送行为进行举报，发动全社会的监督作用，信息产业部委托中国互联网协会设立了互联网电子邮件举报受理中心，其举报电 话是010-12321，举报电子邮箱地址为。
信息安全知识竞赛题库
信息安全竞赛题库 1.《中国电信四川公司重大网络与信息安全事件管理办法》中的网络与信息安全管理对应的各类业务和平台包括：自营和合作类业务、直接接入网站、ISP商接入网站、各类支撑系统、业务平台、通信系统、自营或合作类网站。 2.重大网络与信息安全事件发生后，责任单位是第一责任人。 3.重大网络与信息安全事件管控，核心和重点在于风险的预防和管控。 4.对造成网络与信息安全重大事件的相关责任单位，及其领导班子、主要责任人予以考核问责，主要依据事件的情节轻重和造成的影响。 5.对造成网络与信息安全重大事件的相关责任单位，及其领导班子、主要责任人的考核处置方式包括绩效扣分、通报批评、取消评优评先资格、直至问责。 6.网络信息安全管理管理体系分为决策层、管理层和执行层。 7.安全策略体系的建设工作是以动态管理和闭环管理为方法，并是一个持续完善的过程。 8.互联网安全角色设置中主要角色包括安全管理角色、安全预警/统计分析角色、安全事件处理角色、日常安全维护角色。 9.各安全域维护单位必须明确服务安排、服务定义和服务管理的各方面内容，并对第三方服务过程进行监督和评审，确保网络安全事件和问题得到恰当的处理。 10.访问控制是指基于业务的安全需求对系统和数据的访问进行控制。 11.访问控制包括限制访问权限与能力、限制进入物理区域、限制使用网络与信息处理系统及存储数据，具体包括：账号口令管理、网络访问控制、操作系统和应用系统的访问控制、远程访问控制。 12.网络与系统风险评估要求各安全域维护单位应建立风险评估管理办法，定期对所辖定级网络与系统进行风险评估，形成风险评估报告。 13.安全事件与应急响应要求各安全域维护单位必须遵循并贯彻“积极预防，及时发现，快速响应，确保恢复”的方针，建立安全事件报告机制及应急响应机制。 14.安全审计管理明确安全审计的范围应该包括各类网络与系统，业务平台与信息资产、组织与人员、业务流程等。 15.安全审计应作为安全日常工作的一部分定期开展。 16.安全事件就来源不同可分为外部发现和内部发现两类。 17.网络信息安全指通过采取必要的措施，防范对网络攻击、入侵、干扰、破坏和非法使用以及意外事故，使网络处于稳定可靠运行的状态，以及保障网络存储、传输、处理信息的完整性、保密性、可用性的能力。 18.信息安全指在中国电信范围内，采取有效使网络数据与网络信息不受偶然或恶意的威胁，保障网络数据与网络信息的完整性、保密性、可用性以及合法合规性的能力；在发生信息安全事件时，能够最大程度降低信息安全事件所造成的影响。 19.信息安全基础管理原则包括一把手责任制和分级管理。 20.信息安全管理办法按照“谁主管谁负责、谁运营谁负责、谁使用谁负责”原则，对责任单位划分为统筹管理部门、归口管理部门、业务运营管理部门、支撑管理部门四类。 21.网络数据和信息保存、提取、使用中，明确了必须遵守“合法、正当、必要”的原则。 22.责任单位必须对访问、提取使用、传递、消除等操作定期进行审计，履行信息安全管理责任。 23.合作方可以访问或使用的中国电信内部网络数据与网络信息，由责任单位承担管理和安全防护责任。 24.信息安全事件按照影响程度分为特大、重大、一般信息安全事件。 25.发生信息安全事件时，要按照要求立即进行上报并组织开展处置，其中特大和重大事件10分钟内上报省公司，处置情况20分钟内简要报送，24小时内简要书面报告，4个工作日内专题报告。 26.未实现电子化管理的用户信息资料必须落实到具体的使用人员，以权限最小化的原则进行查阅、使用和销毁。 27.所有涉及用户信息保护的人员签订保密协议，涉及用户信息查阅的支撑账号按季度定期审计。 28.互联网新技术、新业务信息安全评估指运用科学的方法和手段，系统地识别互联网业务经营过程中存在的信息安全风险，评估风险导致的信息安全事件一旦发生可能造成危害程度，进而提出综合性和可操作性的预防信息安全事件发生的管理对策和安全措施。 29.双新业务评估的对象包括基础电信企业及增值电信企业运营的互联网业务，以及可能被不法分子利用实施通讯信息诈骗的电信业务。 30.重点存量业务未经安全评估，业务部门必须立即停止发展。
知识竞赛
关于“文明上网”知识竞赛活动的通知 为使学生养成自觉地“文明上网”的良好习惯，各班积极组织人员参与“文明上网”网上知识竞赛活动，10月31日前必须自行集中安排时间完成知识竞赛试题，评出一二三等奖。 扬州旅游商贸学校网络中心 2010年10月12日
“文明上网”网上知识竞赛试题 一、单选题 1、2006年4月19日中国互联网协会发布（A），号召广大网民从自身做起，承担起应负的社会责任，始终把国家和公众利益放在首位，坚持文明上网。 A、《文明上网自律公约》 B、《绿色上网行动计划》 C、《博客服务自律公约》 D、《健康网络计划》 2、（C）规定，国家采取措施，预防未成年人沉迷网络；禁止任何组织、个人制作或者向未成年人出售、出租或者以其他方式传播淫秽、暴力、凶杀、恐怖、赌博等毒害未成年人的电子出版物以及网络信息等。 A、《信息网络传播权保护条例》 B、《互联网信息服务管理办法》 C、《未成年人保护法》 D、《信息网络传播权保护条例》 3、提倡文明上网，健康生活，我们不应该有下列哪种行为？（A） A、在网上随心所欲地对其他网友进行人身攻击。 B、自觉抵制网上的虚假、低俗内容，让有害信息无处藏身。 C、浏览合法网站，玩健康网络游戏，并用自己的行动影响周围的朋友。 D、不信谣，不传谣，不造谣。 4、下列属于文明上网行为的是（D）。 A、小颜在某网络游戏中盗窃多名游戏玩家的“宝物”卖给他人，获利3000余元。 B、某论坛连续发表对某公司进行的毫无根据的污辱诽谤的文章，给该公司造成了重大经济损失。 C、肖某经常使用代理服务器登录色情网站。 D、刘女士非常热爱摄影，经常把自己拍摄的风景照片发布在论坛上，因此结识了很多志同道合的影友。 5、按照《互联网电子邮件服务管理办法》规定，未经互联网电子邮件接收者明确同意，任何组织或者个人不得向其发送（B）的互联网电子邮件。 A、包含个人照片 B、包含商业广告内容 C、含有附件 D、包含会议通知 6、网吧不能对哪种人群开放？（C） A、18岁以上 B、20岁以上 C、18岁以下 D、20岁以下 7、在网上会结交一些网友，下列哪些做法是理智的？（B）
中国电信知识竞赛-客户服务中心信息管理(精选试题)
中国电信知识竞赛-客户服务中心信息管理 1、根据特定目的和要求将分散在不同时空域的有关信息采掘和聚集起来的过程，我们称之为（）。 2、客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。 3、信息采编工作的作用在于有利于形成布局合理（）的体系。 4、信息分析的方法大致可分四大类型，即信息联想法、（）、信息预测法及信息评估法。 5、信息就是主体所感知或所表述的事物、（）及其变化方式。 6、信息是构成（）的根本要素。 7、信息整序的目的在于（）信息流的混乱程度。
8、客观事物本身都在不停地运动变化，信息也在不断发展更新，这是信息的（）。 9、信息管理就是“加工生产”大量优质信息产品的（）。 10、信息整序的基本要求是信息（）、信息流向明确化、信息流速适度化、信息数量精约化、信息质量最优化。 11、信息具有普遍性、表征性、动态性、相对性、可传递性、可干扰性、可加工性及可共享性的基本特征。 12、“信息管理”就是对信息的组织、修改、加工和反馈。 13、信息采编主要有内部途径和外部途径两大方面。 14、“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。 15、狭义的信息资源要领是把信息资源等同于知识、资料和消息，经
过加工处理的、对使用者有用的数据。 16、效益评价就是在一定范围内和特定条件下某一事物优劣程度的鉴定。 17、信息整序的方法包括优化选择、确定标识、组织排序、改编重组四个方面。 18、管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。 19、信息的处理、存储和传递等都必须采用特定的手段得以实施，需要靠什么保证？（） A.人力资源的保证 B.物质资源的保证 C.信息技术的保证 D.信息资源的保证
中国电信知识竞赛-沟通技巧(精选试题)
中国电信知识竞赛-沟通技巧 1、沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。 2、沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。 3、聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。 4、一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。 5、在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。 6、在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。
7、向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。 8、说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑，事先准备答案、（）、面带微笑，充满自信。 9、在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。 10、服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。 11、沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。 12、“沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。 13、在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。 14、语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
15、沟通一定是一个双向的过程。 16、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 17、言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。 18、在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。 19、在沟通中听比说更重要。 20、聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。 21、在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。 22、只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。
电信云业务知识竞赛复习材料
电信云业务知识竞赛复习材料 云主机 单选题 天翼云主机业务是基于___中心基础设施及专业服务能力，向客户提供服务（C） A 云计算 B 云存储 C 云数据 D 云备份 物理机为用户提供 __的物理机服务。（C） A 共享的 B 共享兼独享 C 独享的 D 虚拟的 弹性伸缩服务（Auto Scaling，CT-AS）是根据用户的业务需求，通过策略自动调整其__资源的管理服务（B） A 弹性存储 B 弹性计算 C 弹性存储和弹性计算 D 非弹性存储和计算 弹性伸缩服务将根据预设规则自动调整伸缩组内的___数量反复调整资源以应对业务变化和高峰压力（B） A 云硬盘 B 云主机 C 专用物理机 D 虚拟机 云主机可以用云硬盘作为：（C） A 只能作为数据盘 B 只能作为系统盘 C 数据盘和系统盘 D 都不可以 云硬盘备份可以备份云主机的哪个盘？（C） A 只能备份系统盘 B 只能备份数据盘 C 数据盘和系统盘都可以 D 两个盘都无法备份 云监控服务能够实现哪些监控功能？（D） A 指标监控 B 历史信息查询 C 自动警告 D 以上都可以
天翼云主机不包括以下哪种服务？（D） A弹性存储服务 B 专属云服务 C 数据库服务 D API服务 云硬盘支持与云主机的绑定（挂载）与解绑（卸载）吗？（C） A 只支持挂载 B 只支持解绑 C 两个都支持 D 都不支持 系统盘和数据盘哪一个支持从云主机上卸载？（C） A 只有系统盘支持 B 只有数据盘支持 C 两个都支持 D 都不支持 用户可登录云主机的方式有哪些?（D） A VNC方式 B SSH方式 C MSTSC方式 D 以上都可以 天翼云提供普通IO（SATA）、高IO（SAS）、超高IO（SSD）三种类型的块存储，每种类型具备不同的IOPS性能指标，哪一个性能最为优越？（C） A普通IO（SATA） B高IO（SAS） C 超高IO(SSD) D 都一样 弹性伸缩服务组件支持设置弹性伸缩组内的期望实例数、最小实例数和最大实例数中的哪一个（或者几个）？（D） A期望实例数 B 最小实例数 C 最大实例数 D 都支持 弹性云主机可根据业务需求对云主机进行规格的升级和降级操作吗？（D） A 仅支持升级操作 B 仅支持降级操作 C 都不支持 D 都支持 弹性伸缩服务在业务需求上升时自动__云主机实例，业务需求下降时自动__云主机实例（B） A 增加增加 B 增加减少
中国电信知识竞赛-中国电信知识综合练习(精选试题)
中国电信知识竞赛-中国电信知识综合练习 1、中国电信的企业使命是什么？ 2、中国电信的战略目标是什么？ 3、中国电信的核心价值观是什么？ 4、中国电信的经营理念是什么？ 5、中国电信的服务理念是什么？ 6、中国电信的企业形象口号是什么？ 7、移动业务“三性一化”特征指什么？ 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？
9、中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 10、“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？ 11、“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 12、员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 13、中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 14、中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 15、中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 16、中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 17、科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？
18、中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 19、中国电信目前实行几级法人体制？ 20、中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 21、中国电信维护骨干分为哪几个级别？ 22、3G的含义是什么？ 23、全球主流的3G制式有几种 24、189邮箱的短信接入号是多少？ 25、CP/SP短信信息费一般分为哪两种？
26、加强廉洁文化建设的重要意义是什么？ 27、中国电信廉洁文化理念是什么？ 28、中国电信企业战略转型的目标是什么？ 29、中国电信转型新阶段的战略目标是什么？ 30、目前中国电信销售渠道主要有哪几类？ 31、由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？ 32、由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？ 33、它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游
应用基础451-500题-信息技术知识竞赛(应用基础)题库
在Word2010编辑状态,进行"打印"操作,应当使用的菜单是( ) · A、"编辑"菜单 · B、"文件"菜单 · C、"视图"菜单 · D、"工具"菜单 正确答案： B 2 在Word编辑状态,可以使插入点快速移到文档首部的组合键是( ) · A、Ctrl+Home · B、Alt+Home · C、Home · D、PageUp 正确答案： A 3 在Word编辑状态,先后打开了d1.doc文档和d2.doc文档,则( ) · A、可以使两个文档的窗口都显现出来 · B、只能显现d2.doc文档的窗口 · C、只能显现d1.doc文档的窗口 · D、打开d2.doc后两个窗口自动并列显示 正确答案： A
4 在Word编辑状态,执行两次"复制"操作后,则剪贴板中( ) · A、仅有第一次被复制的内容 · B、仅有第二次被复制的内容 · C、有两次被复制的内容 · D、无内容 正确答案： C 5 在WORD编辑状态,执行两次"剪切"操作,则剪贴板中( ) · A、仅有第一次被剪切的内容 · B、仅有第二次被剪切的内容 · C、有两次被剪切的内容 · D、无内容 正确答案： C 6 在word2010编辑状态下,不用“打开”文件对话框就能直接打开最的使用过的文档的方档的方法是( ) · A、快捷键CTRL+O · B、工具栏上“打开”按钮 · C、选择“文件”菜单中的“最近所用文件” · D、选择“文件”菜单中的“打开”命令
正确答案： C 7 在Word 2010编辑状态下,若要进行选定文本行间距的设置,应该选择的操作是( )。· A、单击“编辑” → “格式” · B、单击“开始” → “段落” · C、单击“格式” → “段落” · D、单击“格式” → “字体” 正确答案： B 8 在Word编辑状态下,使用超级链接可以使用( )。 · A、工具菜单中的命令 · B、编辑菜单中的命令 · C、格式菜单中的命令 · D、插入菜单中的命令 正确答案： D 9 在WORD表格编辑中,不能进行的操作是( )。 · A、删除单元格 · B、旋转单元格 · C、插入单元格
中国电信知识竞赛-客户服务中心流程管理(精选试题)
中国电信知识竞赛-客户服务中心流程管理 1、流程管理中，常用的流程图有（），矩阵式流程图，（）和流程操作手册。 2、流程的管理包括建立、（）、（）和控制等几个环节。 3、流程的建立通常包括三个步骤，准备工作、确定基本顺序和（）。 4、工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。 5、知识库中，信息的存放形式有（）、语音文件和（）三大类。 6、客服热线IVR流程的欢迎语后可放置紧急业务通知，录音时长不超过（）秒。 7、按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。
8、在矩阵式流程图的基础上加上各环节的处理时间，从而不仅反映流程中各个环节的先后顺序以及在各职能间的流动，而且还能看到各个环节所需时间的流程图称为：（）。 9、为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。 10、流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focusgroup），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。 11、服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。 12、IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
13、IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。 14、以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（） A.帮助客服代表获得业务信息 B.帮助管理人员获得管理经验和技能 C.建立对未知知识的响应和获取机制 D.协调外部资源解决问题 15、人员管理流程的核心环节是哪个？（） A.岗位分析 B.人力资源发展 C.人员异动处理 D.人员需求确定 16、运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（） A.过程监控
最新中国电信消防安全知识竞赛试题答案
好资料学习-----中国电信消防安全知识竞赛试题一、单选题的方针。、消防工作贯彻预防为主、(B )1 消防结合A. 防消结合B. 以消促防C. 。、火警电话是(A)2A.119 B.911 C.110 、公民积极参与的原则、《消防法》规定按照政府统一领导、部门依法监管、(C)3 A.谁主管谁负责 B.法人代表负责 C. 单位全面负责 (C)都有参加有组织的灭火工作的义务。4、任何单位、A.义务消防队员 B.个人 C.成年公民对本单位的消防是单位的消防安全责任人,、法人单位的法定代表人或者非法人单位的(B )5 安全工作全面负责。行政领导A. 主要负责人B. 主管领导C. 并建立巡查记录。(A)防火巡查,6、消防安全重点单位实行每日A. 每月B. 每季C.机关、团体、企业、事业等单位以及村民委员会、居民委员会根据,7、按照《消防法》规定 ,开展群众性自防自救工作。,需要建立(C)等多种形式的消防组织 A.义务消防队 B.业余消防队 C.志愿消防队至少进行一次防火安全培训。,对在岗员工(C)8、《中国电信防火安全管理规定》中规定每季度A. 每半年B. 每年C. (B)等。9、通信机房发生火灾会产生烟雾、释放热量和 A.热蒸汽有毒气体B. 燃烧残留物C. (A)。,10、根据各类可燃固体的燃烧方式和燃烧特性香烟的燃烧属于熏烟燃烧A. B.表面燃烧蒸发燃烧C.更多精品文档． 好资料学习-----就应进行检修。11、手提式二氧化碳灭火器重量低于额定充装量的(C)A.85% B. 90% C.95% 热辐射等基本方式热对流、通常是通过(A)、12.在通信楼火灾中,可燃物燃烧所放出的热量, 进行热量传递。热传导A. 热交换B. 热分解C. 。环保性能最好的是(B)IDC机房都安装有气体灭火系统,下列气体灭火系统中,13、大型二氧化碳灭火系统A. 混合气体灭火系统B.IG-541 七氟丙烷灭火系统C. (C)。14、下列属于建筑防火最根本、最关键的技术,也是建筑消防安全的核心内容的是 A.建筑结构防火 B. 防火分区 C.安全疏散2 / 14 ,防护区内瞬、通信机房采用气体灭火系统时,考虑到气体释放后15泄压口的泄压口采用重力式,,所以在防护区机房内各防火分区隔墙均有对外泄压口,间增压。(A)过压峰值一般为A.500MPa B.800MPa C. 1200MPa 。,火势蔓延快的主要原因是(C)16、通信楼发生火灾后机房设备量大燃烧热值得大A. 机房空间大易蔓延B. 各种管井孔洞多致使火势蔓延快C.采用疏散方法,,需要立即疏散、某分公司10000号呼叫中心设在某楼八层,六层发生火灾17 (A)。不对的是 A.带好逃生面具迅速乘电梯撤离出该楼 B. 带好逃生面具迅速沿疏散楼梯撤离出该楼 C. 用逃生包内矿泉水浇湿毛巾捂住口鼻迅速沿疏散楼梯撤离出该楼办公楼的通信楼、,应急照明和疏散指示标志备用电源的连续供电时间对于高度超100m18、。不应少于(B)minA.60 B.90 C. 120 ,进行分析以便从源头做好消防安全工作。19、火灾风险评估需要首先对(B) A.火灾原因 B.火灾危险源火灾影响范围C.防抢劫、防盗窃、包括“四防”:(A)、工作,重点是做好做好企业安全保卫工作20、,“四防”防破坏。防火灾A.更多精品文档． 好资料学习-----防泄密B. 防事故C. 内在因素和外在环境因素人员紧急疏散过程中,21、在发生火灾时, 。的变化可能对人员安全疏散造成影响。下列属于外在环境因素的是(B) 火灾时发生时心里是否出现恐慌A. 疏散通道是否畅通B. 对火灾现场环境是否熟悉C. (A)现场人员应。22、当发生火灾时, A.迅速撤离 B.抢救贵重物品 C.组织扑救火灾 (C)喷射。23、使用灭火器扑救火
中国电信知识竞赛-客服中心现场管理(精选试题)
中国电信知识竞赛-客服中心现场管理 1、在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。 2、在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。 3、通过现场管理，对发现的问题及时给予（）、分析和（），可确保各项工作有效实施。 4、客户服务中心的例会主要包括：班前会、（）、周例会、月例会、（）等。 5、客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。 6、在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服
务水准所需的基本（）、系统能力和（）. 7、在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。 8、客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。 9、通过现场管理对于在现场监控中发现的问题要及时给予（）、分析和（）。 10、电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。 11、在现场管理中，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制订（），以改善服务方法、（）、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。 12、话务量的预测要考虑产品特点、市场反映状况、广告宣传策略、
（）、年增客户数量、每日处理话务数量、现有对外电话状况和客户习惯等因素。 13、在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。 14、在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。 15、根据呼叫中心产业的统计，绝大多数的呼入型客户服务中心里，余量额度值在（）到1.4之间。 16、在客户服务中心采用（）的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的，它不但直接影响服务水准指标，同时也是控制客户服务中心（）的重要手段。 17、电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
2017年中国电信员工综合知识竞赛(五合...
2017年中国电信员工综合知识竞赛（五合一知识竞赛）-8月 答案解析 1. 国有企业和集体企业中党的基层组织，发挥（）作用围绕企业生产经营开展工作。[单选题]*分值:10 您的回答为：A. 政治核心（得分：10） 2. 考察和识别干部特别是高级干部必须首先看（）。[单选题]*分值:10 您的回答为：A. 是否坚定不移贯彻党的基本路线（得分：10） 3. 发现领导干部有思想、作风、纪律等方面苗头性、倾向性问题的，有关党组织负责人应当及时对其（）谈话。[单选题]*分值:10 您的回答为：D. 提醒（得分：10） 4. 党的建设必须坚决实现以下四项基本要求：( )；坚持解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实；坚持全心全意为人民服务；坚持民主集中制。[单选题]*分值:10 您的回答为：A.坚持党的基本路线；（得分：10） 5. 在干部选拔任用工作中，用人失察失误造成严重后果，情节严重的，对（），给予开除党籍处分。[单选题]*分值:10 您的回答为：C、直接责任者和领导责任者（得分：10） 6. 中国共产党员是中国工人阶级的有（）觉悟的先锋战士。[单选题]*分值:10 您的回答为：B.共产主义（得分：10） 7. 我们要借助整个社会“大众创业、万众创新”春风形成卓越机制，实现创新成果引领潮流，打造有影响力、成规模的“互联网+”行业应用，探索跨界融合的新模式，加速发展（）、（）和（）。[多选题]*分值:10 您的回答为：A.物联网┋C.云计算┋D.大数据业务（得分：10） 8. 集团战略3.0的计划和执行，一分靠部署，九分靠执行。真正的落实应该做到（）。[多选题]*分值:10
您的回答为：C.坚定不移+坚持不懈┋D.抓不落实的人+抓不落实的事（得分：10） 9. 中国电信转型3.0战略的主要内容里，要把握的三个着力点是（）。[多选题] *分值:10 您的回答为：B、业务产品升级┋C、运营能力升级┋D、服务能力升级 正确答案为：A、资源要素升级|B、业务产品升级|C、运营能力升级 10. 根据国家规定，凡在坠落高度离基准面（）以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。[单选题]*分值:10 您的回答为：A、2m （得分：10） 11. 企业的主要负责人对本单位的安全生产工作负（）责任。[单选题]*分值:10 您的回答为：B、全面（得分：10） 12. 电信线路中“三线”相互交越和“三线”相互搭碰，容易产生高压电感应使得电信线路带电，对线路维护作业人员的生命安全造成威胁。其中“三线”是指哪些？[多选题]*分值:10 您的回答为：A、信号线┋C、电力线┋D、广播电视线 正确答案为：B、电信线|C、电力线|D、广播电视线 13. 凡泄露国家秘密尚不够刑事处罚的，有关机关、单位应当依照规定并根据被泄露事项和行为的具体情节，给予（）。[单选题]*分值:10 您的回答为：A、批评教育 正确答案为：C、行政处分 14. 企业商业秘密密级标注分为（）。[单选题]*分值:10 您的回答为：B、企业机密、企业秘密 正确答案为：C、核心商密、普通商密 15. 《党政机关和涉密单位网络保密管理规定》对涉密网络（）等环节的保密管理提出明确要求。[多选题]*分值:10 您的回答为：A、密级确定、方案论证┋B、建设实施、测评审批┋C、风险评 估、重大变化┋D、废止（得分：10）
(最新)全国大学生网络安全知识竞赛
全国大学生网络安全知识竞赛试题及答案 一.单选题 1.大学生小吴在网上以一个知名作家的名义写博客,但事先没有征得该作家同意。小吴应当承担(A) A.侵权责任 B.违约责任 C.刑事责任 D.行政责任 2.绿色上网软件可以安装在家庭和学校的(B) A.电视机上 B.个人电脑上 C.上 D.幻灯机上 3.以下有关秘钥的表述,错误的是(A) A.密钥是一种硬件 B.密钥分为对称密钥与非对称密钥 C.对称密钥加密是指信息发送方和接收方使用同一个密钥去加密和解密数据 D.非对称密钥加密需要使用不同的密钥来分别完成加密和解密操作 4.浏览网页时,遇到的最常见的网络广告形式是(B) A.飘移广告 B.旗帜广告 C.竞价广告 D.列表 5.下列选项中,不属于个人隐私信息的是(B) A.恋爱经历 B.工作单位 C.日记 D.身体健康状况 6.根据《互联网上网服务营业场所管理条例》,网吧每日营业时间限于(C) A.6 时至 24 时 B.7 时至 24 时 C.8 时至 24 时 D.9 时至 24 时 7.某将同学某的小说擅自发表在网络上,该行为(B) A.不影响某在出版该小说,因此合法 B.侵犯了某的著作权 C.并未给某造成直接财产损失,因此合法 D.扩大了某的知名度,应该鼓励
8.在设定网上交易流程方面,一个好的电子商务必须做到() A.对客户有所保留 B.不论购物流程在的部操作多么复杂,其面对用户的界面必须是简单和操作 方便的 C.使客户购物操作繁复但安全 D.让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的 9.我国出现第一例计算机病毒的时间是() A.1968 年 B.1978 年 C.1988年 D.1998 年 10.表演者对其表演享有许可他人通过网络向公众传播其表演并获得报酬的权利。该权利的保护期限是() A.50 年 B.60 年 C.30 年 D.没有期限 11.国际电信联盟将每年的 5 月 17 日确立为世界电信日。2014 年已经是第 46 届,其世界电信日的主题为() A.“让全球网络更安全” B.“信息通信技术:实现可持续发展的途径” C.“行动起来创建公平的信息社会” D.“宽带促进可持续发展” 12.下列有关隐私权的表述,错误的是() A.网络时代,隐私权的保护受到较大冲击 B.虽然网络世界不同于现实世界,但也需要保护个人隐私 C.由于网络是虚拟世界,所以在网上不需要保护个人的隐私 D.可以借助法律来保护网络隐私权 13.在原告起诉被告抢注域名案件中,以下不能判定被告对其域名的注册、使用具有恶意的是() A.为商业目的将他人驰名商标注册为域名的