居民生活便利性调查方案

一、调查背景与目的

为深入贯彻落实《北京市提高生活性服务业品质行动计划》，加快推进本市生活性服务业规范化、连锁化、便利化、品牌化、特色化发展，不断提升服务水平，以更好地满足人民群众对美好生活的新期待，为建设国际一流的和谐宜居之都提供有力支撑。社情民意调查中心在去年调研基础上再次开展北京市居民生活的便利性调查，主要着眼于了解市民生活的便利程度、存在的问题以及市场疏解对市民日常生活便利性的影响等问题。

二、调查范围与对象

此次调查的范围为全市16个区的城镇地区。

调查对象为在本社区居住半年及以上的市民。

三、调查内容

此次调查的主要内容包括：

1.北京市居民生活的便利程度，主要从便利超市、早餐、菜市场、维修服务等相关便民服务设施以及政府提供的教育、文化、养老、医疗等公共服务方面了解居民生活的便利程度。

2.居民对便民设施及服务的需求以及存在的问题。

3.市场疏解对居民生活便利性的影响。

四、调查方式与抽样方法

此次调查采用计算机辅助电话调查（CATI）的方式。

五、样本量及配额要求

在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因素，确定调查样本量共2000个。

六、调查时间安排

调查时间初步安排为2017年4月。

七、调查成果

1.调查数据

2.调查分析报告

客户满意度测评方案

客户满意度测评方案 1

顾客满意度测评方法和实例 1、企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 1.2 顾客满意度测评与 ISO9000族的关系 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图 2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 2.2.1第一步:确定测评指标并量化 2.2.2第二步:确定被测评对象 2.2.3第三步:抽样设计 2.2.4第四步:问卷设计 2.2.5第五步:实施调查 2.2.6第六步:调查数据汇总整理 2.2.7第七步:计算顾客满意度指数,分析评价 2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告 2.2.9第九步:改进建议和措施 2

1．企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义据美国<财富>杂志对”全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数同”经济增值”和”市场增值”呈明显的正比关系:企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言,”满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面: 1、调整企业经营战略,提高经营绩效。经过顾客满意度指数测评,能够使企业尽快适应从”卖方”市场向”买方”市场的转变,意识到顾客处于主导地位,确立”以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 2、塑造新型企业文化,提升员工整体素质。外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,能够建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。 3

市场调查总体方案

碳酸饮料消费市场调查总体方案设计一、市场调查主题与目标陈述 1、市场调查的背景碳酸饮料作为一种饮用资源，随着人们生活水平的不断提高，与人们的生活越来越紧密的联系在一起，碳酸饮料在大学生人群中的消费比率将大大增加。随着市场的不断细分，碳酸饮料除了其传统的解渴功能外，又衍生出了各种营养饮品，使人们能够更方便、更快捷、更健康的饮用。碳酸饮料市场现状进行的专题调查显示，16～25岁的人群成为碳酸饮料消费市场的主力军。调查结果显示，从众多品牌的提及率来看，列首位的是可口可乐，为98．4％；列第二、三位的分别是百事可乐、美年达，分别为98．3％、98．0％；七喜、雪碧、芬达等品牌在其中也占有一定比例。调查结果显示，在众多品牌的广告提及率中百事可乐最高，为70．6％；可口可乐、美年达紧随其后分别为61．9％及58．7％。进一步调查显示，往往广告提及率较高的碳酸饮料品牌也大多是人们购买最多的品牌。综合比较各主要品牌的广告投入与消费者购买选择之间的差异，研究人员发现，百事可乐、可口可乐处于购买率与广告提及率的双高区域。酷儿、雪碧、七喜、百事清柠、美年达广告提及率较高，购买率相对较低。为了了解经贸大学北院对各种饮料的认知途径、消费习惯及各种饮料在石家庄市市场上的知名度、美誉程度、市场占有率，我们进行了本次调查，为各大饮料生产企业提供有用的市场信息，为消费者进行科学、理智、健康的消费提供帮助。 2、市场调查主题中国碳酸市场已形成了可口可乐、百事可乐、统一集团和顶新集团4大系列品牌相互角诼的态势。具体来看碳酸饮料的市场属于寡头垄断的市场结构，寡头垄断的市场结构说明竞争不在是一般意义上的完全竞争，而主要集中在几个少数寡头之间。由于存在一定市场壁垒，一般小型企业很难进入。我们通过及时调查分析，发现同学们对碳酸饮料需求量很大，并没有注意到碳酸饮料对人体的危害。所以经讨论，决定以“对于碳酸饮料的研究”为课题进行学习型研究。 ①、了解分析大学生群体消费碳酸饮料的习惯、动机、时机，对品牌的偏好，对促销活动和广告宣传的态度。 ②、为各碳酸饮料企业在开发高校市场提供市场依据。 3、市场调查价值与意义由于碳酸饮料制造市场竞争越来越激烈，快速有效的掌握市场发展状况成为了企业及管理者成功的关键。市场发展分析是一个科学系统的工作，直接影响着企业发展战略的规划、产品营销方案的设计、企业投资方略的制定以及未来发展方向的确定。 4、市场调查目标调查者对饮料通过碳酸饮料在石家庄市场上的品牌知名度、品牌荣誉度、各饮料品牌的市场占有率情况，消费者的购买因素及使用因素的实地调查，对消费者的消费倾向及消费行为进行分析，得到目前碳酸饮料行业发展态势，从而为饮

顾客满意度调查方案

顾客满意度调查方案 1 目的为加强与顾客沟通，了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题，掌握顾客需求与我们提供服务之间存在的不足，提高顾客满意度，实现服务质量提升，按照年度计划，组织本次顾客满意度调查。 2 调查范围包括：物业管理、餐饮服务、维修服务。 3 调查方式采取发放调查问卷的方式。 4抽样方案问卷发放范围：问卷发放对象：小区业主。问卷发放数量：共227份。其分布如下表：

5 具体工作步骤与时间安排顾客满意度调查实施计划表 6 调查人员部所有人员。 7 问卷设计 1）分值设置：满意度调查表采用对称分布的李克特量表。每项按照“很满意、较满意、基本满意、较不满意、很不满意，分值依次为5分、4分、3分、2分、1分”设置。 2）调查项目设置

住宅小区服务情况的调查问卷共有44项，厂区服务情况的调查问卷共有30项，工程项目20项。具体见附录。 3）说明在顾客满意度调查中，问卷调查下发后7天收回，回收率不低于下发数量的50%，若低于50%，则按照每低5个百分点，满意度下降1个百分点计。 4）满意度计算满意度计算方法如下： n 个抽样样本对第j调查项的打分: q i = 1 n ∑q j ,其中 j=1，2…n ，n为调查表份数。公司满意度： M= 1 10*m ∑q i *100%，其中I=1,2…m，m为调查表中调查项数。 8 调查结果统计分析方法可以采用饼状图、直方图等方法。 9 其他配合事项各部门应对本年有抱怨或投诉的顾客列为本次调查范围。 10 活动费用 1）发放原则由**部按抽样方案至现场随机发放调查问卷，填写调查问卷者发放宣传品一份，遵循填写人员不超过顾客总人数1/3的原则。 2）费用预算根据抽样方案，预计发放调查问卷250份，每人*元的实物宣传品；费用合计*元。

市场调查总体方案设计(参考模板)

市场调查总体方案设计物流二班小组成员：孙婷胡学进梁晶晶卢佳敏李文超

市场调查总体方案设计一．问题的提出：目前在饮用水消费市场中存在许多饮用水品牌，然而为大家所熟知、认可的仅农夫山泉、康师傅等几家品牌企业。随着人们生活水平的不断提高，消费者越来越注重产品安全、绿色健康消费，为了使泉阳泉企业能打造良好的品牌形象、扩大市场占有率、迎合消费者需求，为更多消费者熟知、认可。为此，我们设计了此调查问卷以便泉阳泉企业调整市场营销策略。二．调查目的与任务：调查目的在于获取居民饮用水需求与饮用水市场等方面的各种信息，了解泉阳泉与其他优势品牌的优劣对比，为泉阳泉公司调整、完善市场营销策略、提高品牌知名度提供信息支持。调查任务在于准确、系统地搜集以长春市为主的饮用水市场的市场需求潜力、消费者购买行为、消费者购买状况等方面的信息，以及泉阳泉公司经销商的商圈情况与竞争对手的经营情况，并进行分析研究，从中总结出一些对调整经营结构和市场营销策略以及品牌宣传等有价值的信息。三．调查对象：调查对象集中在以长春市居民为主的60岁以下的消费者人群。四．调查项目： 1.消费者个人信息，如：年龄、性别 2.消费者常购饮用水品牌，认为此品牌的优势方面有哪些

3.影响消费者选择饮用水品牌的多种因素，如：品牌，包装，水质，水源地，价格，广告宣传等方面 4.消费者对泉阳泉品牌的认知度 5.消费者对泉阳泉品牌在宣传方式、促销方式、产品质量、包装等方面的建议五．调查时间：10月13日-10月24日六．调查方式：在网上发布调查问卷及在街头、超市等地发放调查问卷进行调查七．调查资料整理方案：八．调查资料分析方案：九．市场调查费用预算：打印问卷费：50元车费：40元十．调查问卷：关于饮用水消费市场的调查问卷尊敬的消费者您好：我们是吉林大学物流管理专业的学生，正在学习《市场营销学》这门课程，为了更深入地了解消费者对于饮用水的不同需求，设计了此问卷，希望得到您的支持。请在题目后的括号里填写您选择的选项。 1.您的性别（） A.男 B.女 2.您的年龄段（） A.20岁以下 B.20岁-40岁 C.40岁-60岁 D.60岁以上 3.您购买饮用水主要考虑哪些因素：（多选）（） A.价格 B.水源地 C.品牌 D.水质 E.包装 F.种类 G.容量 4.您一般饮用哪种种类的饮用水：（多选）（） A.纯净水 B.矿泉水 C.弱碱水 D.白开水 E.天然水 F.山泉水 G.运动水 H.等离子水 I.蒸馏水J.其他 5.您喜欢以下哪个品牌（） A.泉阳泉 B.康师傅 C.娃哈哈 D.农夫山泉 E.怡宝 F.乐百氏 G.其他_____ 6.您选择该品牌的主要原因：（多选）（）

综合交通调查(方案设计)

小城镇综合交通调查方案设计

目录一、调查概述调查背景调查思路调查主要内容二、问题预设三、资料收集四、综合调查五、专题报告设计六、附录城镇交通当前存在的主要问题城镇交通问题成因探讨资料收集一览表（成果导入）综合调查问卷及表格汇总湖北省恩施州龙凤镇综合交通规划成果梳理

一、调查概述（一）、调查背景：为切实发展“四化同步”和“新型城镇化”工作，合理布局和完善小城镇各种交通设施，促进交通与社会经济协调发展，打造湖北省重点城镇，为顺利完成该城镇综合交通规划工作，特制订此方案。综合交通调查是国内外城市（城镇）全面掌握其交通发展状况、合理配置交通资源、创造便捷舒适安全的交通体系而定期开展的一项重要基础性工作。为全面系统了解小城镇交通现状，分析其现状交通特征及存在的问题，本次规划对小城镇现状交通进行系统调查。通过对小城镇综合交通数据收集，掌握小城镇交通情况，居住出行方式和基本交通特征规律的变化情况，为小城镇建立交通模型、制定小城镇综合交通规划和改善小城镇交通运行提供基础资料和科学依据。（二）、调查思路：（三）、调查主要内容：

二、问题预设说明：城镇交通当前存在的主要问题详见附录一；上述主要问题的成因分析详见附录二。

三、资料收集另见附录三《资料收集一览表<成果导入>》

四、综合调查各类问卷、表格详见附录四~六五、专题报告设计说明：本次综合交通调查结构设计（即成果报告中说明书结构框架）借鉴多份小城镇综合交通规划说明书结构（见附录七《湖北省恩施州龙凤镇综合交通规划成果梳理》），结合前期综合交通调查思路，整合各部分内容梳理而成。成果要求：基础资料汇编（现状分析与整理）说明书+文本图纸（综合交通规划）

市场调查方案范文

调查的总体方案设计是对调查工作各个方面和全部过程的通盘考虑，包括了整个调查工作过程的全部内容。调查总体方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。市场调查总体方案设计主要包括下述几个内容。确定调查目的确定调查对象和调查单位确定调查项目制订调查提纲和调查表确定调查时间和调查工作期限确定调查地点确定调查方式和方法确定调查资料整理和分析方法确定提交报告的方式制订调查的组织计划 (一)确定调查目的明确调查目的是调查设计的首要问题，只有确定了调查目的，才能确定调查的范围、内容和方法，否则就会列入一些无关紧要的调查项目，而漏掉一些重要的调查项目，无法满足调查的要求。例如，1990年我国第四次人口普查的目的就规定得十分明确，即“准确地查清第三次人口普查以来我国人口在数量、地区分布、结构和素质方面的变化，为科学地制定国民经济和社会发展战略与规划，统筹安排人民的物质和文化生活，检查人口政策执行情况提供可靠的依据。”可见，确定调查目的，就是明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得什么样的资料，取得这些资料有什么用途等问题。衡量一个调查设计是否科学的标准，主要就是看方案的设计是否体现调查目的的要求，是否符合客观实际。 (二)确定调查对象和调查单位明确了调查目的之后，就要确定调查对象和调查单位，这主要是为了解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题。调查对象就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成的。调查单位就是所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中的一个一个具体单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者。例如，为了研究某市各广告公司的经营情况及存在的问题，需要对全市广告公司进行全面调查，那么，该市所有广告公司就是调查对象，每一个广告公司就是调查单位。又如，在某市职工家庭基本情况一次性调查中，该市全部职工家庭就是这一调查的调查对象，每一户职工家庭就是调查单位。在确定调查对象和调查单位时，应该注意以下四个问题：第一．由于市场现象具有复杂多变的特点，因此，在许多情况下，调查对象也是比较复杂的，必须用科学的理论为指导，严格规定调查对象的涵义，并指出它与其他有关现象的界限，以免造成调查登记时由于界限不清而发生的差错。如：以城市职工为调查对象，就应明确职工的涵义，划清城市职工与非城市职工、职工与居民等概念的界限。第二．调查单位的确定取决于调查目的和对象，调查目的和对象变化了，调查单位也要随之改变。例如，要调查城市职工本人基本情况时，这时的调查单位就不再是每一户城市职工家庭，面是每一个城市职工了。第三．调查单位与填报单位是有区别的，调查单位是调查项目两承担者，而填报单位是调查中填报调查资料的单位。例如，对某地区工业企业设备进行普查，调查单位为该地区工业企业的每台设备，而填报单位是该地区每个工业企业。但在有的情况下，两者又是一致的，例如，在进行职工基本情况调查时，

居民出行调查方案设计

居民出行调查方案设计-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

居民出行调查方案设计城市交通规划越来越受到重视，面对日益拥堵的交通状况，各城市采取相应的措施来解决交通拥堵这个难题，而居民出行调查数据是解决交通问题的基础，下面是居民出行调查方案设计，欢迎阅读了解。研究背景近几年来，随着社会经济的迅速发展，作为国民经济动脉的交通发展也非常快，城市规模也越来越大。城市交通基础设施建设步伐日益加快，快速干道、立交桥、大容量公共交通系统等大规模的交通建设项目日益增多。同时，随着城市化进程的加快，城市人口逐渐增多，城市交通需求也越来越大。所以目前国内大多数城市存在着交通供给和交通需求的矛盾日益激化的问题。交通系统作为服务系统，更要有效的满足交通需求，就需要对交通需求特征，也就是出行特征有充分的了解，从而合理引导交通的发展，科学的安排交通设施的建设，进行有效的交通需求管理。而要分析研究交通出行的特征，即交通源流的产生及其在地理空间上的流向，以及以一定的交通方式在交通网络上的分布形态，最基本也最全面的手段就是进行交通调查。对于城市交通需求，居民出行调查能全面地反映出行者的社会属性信息和出行信息，刻画城市交通出行的特征。

居民出行调查的含义城市居民出行，是指居民为完成某一目的，使用某一种交通方式，耗用一定的时间从出发点经某一路径到达目的地的位移过程。居民出行调查，是指对居民一天内出行的详细情况进行调查，通过分析和寻找相关的变化规律，作为城市交通规划、建设的依据。对居民出行随时间、空间、目的、方式变化规律的分析，也是城市客流流量、流向分布以及交通结构方式预测的基础，可为优化现有城市公交线网以及科学制定公交线网规划提供依据。一般出行的定义是：“为完成某一目的，在可通行车辆的道路上步行超过5分钟或使用交通工具单程距离超过500米，称为一次出行”。居民出行调查的重要性居民出行调查是交通规划中OD调查的重要内容，是交通规划中需要收集的最基础资料之一，是进行交通需求预测和制定交通规划方案的重要依据，在城市综合和专项交通规划中扮演着极其重要的角色。国内外调查实践表明：居民出行调查可以全面地再现城市交通随即易逝、变化多的特点，能揭示城市交通结症的原因、内涵交通需求与土地利用、经济活动的规律。通过对居民出行调查数据的整理和分析，可以把握城市交通需求与土地利用以及经济活动之间的相互关系，对

客户满意度调查实施方案

客户满意度调查实施方案为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下： 1?时间安排第一阶段：调查问卷的准备 2008年5月1日前第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。 2. 具体实施办法 2.1问卷的准备：具体内容见后。 2.2问卷的发放数量：工商业户：全部发放；民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份； 2.3问卷的发放形式民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。工商户可米取抄表员（业务员）上门发放。 3. 问卷发放应注意的问题： 3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训； 3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。 3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收； 3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。 3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；

3.6调查时间建议安排在休息日、节假日； 4. 问卷的回收整理和录入问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始问卷，以便核查。 5. 问卷的统计分析客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1） + （工商业客户CSI*权重1）式中：权重 1 ：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为 100%，如民用：工商 =70%：30%；民用客户CSI =刀（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权重 2 ）客户对各综合题给予的评价分数=刀（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2 说明： ①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）” 该题目分析得出。 ②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“ A燃气价格及质量”对应前面第 4 题； ③每个选择项对应的权重 2的计算方法为：每一选择项的选择数量各选择项选择数量的和 *100% 例如：共有100人回答了第31题，其中选A共计38人；B:22人；C: 10人; D：2人； E： 3人； F： 15人； G： 2人； H： 3人； I： 5人；则： A所对应的权重为：38\100*100%=38%; B所对应的权重为：22\100*100%=22%;依此类推。权重 3说明：以客户的评价为依据，依次为 1.0\0.8\0.5\0.2\0 ，即客户回答为“很满意”时，可获得 1.0 的权重系数，“较满意”获 0.8 的权重，依此类推。

市场调查方案设计案例

附件8 市场调查方案设计案例调查方案的内容和撰写（一）调查方案的主要内容 1、确定调查目的 2、确定调查的对象和调查单位调查对象是指依据调查的任务和目的，确定本次调查的范围及需要调查的那些现象的总体。调查单位是指所要调查的现象总体所组成的个体，也就是调查对象中所要调查的具体单位，即我们在调查中要进行调查研究的一个个具体的承担者。 3、调查内容和调查表（1）调查课题如何转化为调查内容调查课题转化为调查内容是把已经确定了的调查课题进行概念化和具体化。（2）调查内容如何转化为调查表如何把调查内容设计为调查表，这一问题会在下一章中专门介绍。 4、调查方式和方法 5、调查项目定价与预算 6、数据分析方案 7、其他内容包括确定调查时间，安排调查进度，确定提交报告的方式，调查人员的选择、培训和组织等。（二）调查方案的撰写 1、调查方案的格式包括摘要、前言、调查的目的和意义、调查的内容和范围、调查采用方式和方法、调查进度安排和有关经费开支预算、附件等部分。 2、撰写调查方案应注意的问题（1）一份完整的调查方案，上述1—7部分的内容均应涉及，不能有遗漏。否则就是不完整的。（2）调查方案的制订必须建立在对调查课题的背景的深刻认识上。（3）调查方案要尽量做到科学性与经济性的结合。（4）调查方案的格式方面可以灵活，不一定要采用固定格式。（5）调查方案的书面报告是非常重要的一项工作。一般来说，调查方案的起草与撰写应由课题的负责人来完成。

四、调查方案的可行性研究（一）调查方案的可行性研究的方法 1、逻辑分析法逻辑分析法是指从逻辑的层面对调查方案进行把关，考察其是否符合逻辑和情理。 2、经验判断法经验判断法是指通过组织一些具有丰富市场调查经验的人士，对设计出来的市场调查方案进行初步研究和判断，以说明调查方案的合理性和可行性。 3、试点调查法试点调查法是通过在小范围内选择部分单位进行试点调查，对调查方案进行实地检验，以说明调查方案的可行性的方法。（二）调查方案的模拟实施调查方案的模拟实施是只对那些调查内容很重要，调查规模又很大的调查项目才采用模拟调查，并不是所有的调查方案都需要进模拟调查。模拟调查的形式很多，如客户论证会和专家评审会等形式。（三）调查方案的总体评价调查方案的总体评价可以从不同角度来衡量。但是，一般情况下，对调查方案进行评价应包括四个方面的内容,即：调查方案是否体现调查目的和要求；调查方案是否具有可操作性；调查方案是否科学和完整；调查方案是否具有调查质量高、效果好。

居民出行方式调查报告

居民出行方式调查报告篇一：居民日常出行方式碳排放调查报告居民日常出行方式碳排放调查报告一、调查背景人类社会伴随着生物质能、风能、太阳能、水能、化石能、核能等的开发和利用，逐步从原始社会的农业文明走向现代化的工业文明。然而，随着全球人口数量的(转载于: 小龙文档网:居民出行方式调查报告)上升和经济规模的不断增长，化石能源、生物能源等常规能源的使用造成了严重的环境问题。近年来，废气污染、光化学烟雾、水污染和酸雨等的危害，以及大气中二氧化碳浓度升高所带来的全球气候变化，已被确认为人类破坏自然环境、不健康的生产生活方式和常规能源的利用所带来的严重后果。中共十六届五中全会明确提出了“建设资源节约型、环境友好型社会”，并首次把建设资源节约型和环境友好型社会确定为国民经济与社会发展中长期规划的一项战略任务。在此背景下，现在“低碳社会”、“低碳城市”、“低碳超市”、“低碳校园”、“低碳交通”、“低碳环保”“低碳网络”、“低碳社区”——各行各业蜂拥而上统统冠以“低碳”二字，使“低碳”成为一种时尚。其中，“低碳交通”又是热点中

的热点。在二氧化碳的排放来源中，交通运输排放的占到34%左右。交通运输以其巨大的能源消耗，给自然环境和人类生活环境造成了严重的污染。过去10 年全球二氧化碳排放总量增加了13%，而源自交通工具的碳排放增长率却达25%。因此，发展低碳交通是降低碳排放的必然要求。我们这次进行居民日常出行方式碳排放调查，就是为了解低碳交通的发展所存在的问题以及探究相关解决措施。二、调查对象由于调查的总体数目过大，我们采取了抽样调查的方式进行问卷调查，为了使调查样本具有代表性，不偏向某一个群体，我们选取了三个不同区位的居民小区进行调查，分别是城市中心的天荣小区，城市边缘的骏景花园小区，还有城市外围的星晖园小区。三、调查分析数据与分析：你住在： [单选题] 第 1 页 1、您的性别： [单选题] 2、您的年龄： [ 单选题 ]

医院满意度调查实施方案

医院服务满意度实施方案 1. 目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。（6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。

（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；服务管理小组

市场调查总体方案设计

市场调查总体方案设计一．水果调查的主题与目标㈠市场调查的背景近几年来，我国水果也持续发展，一直保持了世界第一水果生产大国的地位。这主要得益于：生产持续发展，结构逐步优化；质量有所提高，果园面积快速扩张，水果产量持续增长。苹果，梨，柑橘是我国传统的三大类水果，在水果生产中长期占有主导地位。但随着改革开放的发展，科技进步，人们生活水平提高，对水果的需求也越来越呈现出多样性，这就使三大类水果产量在整个水果行业的比重呈下降趋势，而其他水果比重逐步上升，产量也增长很快。从具体品种来看，荔枝和桃在近几年快速发展，种植面积已越居我国第四第五大水果，另外，龙眼，芒果，猕猴桃等具体地方特色的水果生产也呈上升趋势。面对这么大的一个全国市场环境，各个地区的水果市场也呈现出丰富多彩的内容，各有各的特色，但也都脱离不开全国这个大市场，受其影响。因此，水果经销商既面临着机遇也面临着挑战，而要取得更好的经营，他们必然要明确了解水果市场变化情况以及消费群体的特点，这样才能把握地区的小水果市场的发展态势，消费状况等各方面的问题。而我所在的河北经贸大学北校区附近的水果市场环境情况也极其复杂。主要从以下几方面来考虑。 ⑴市场容量这一地区，有几所高校聚集，加之附近的居民小区，有一定的市场容量，而且随着高校的扩招，大学生群体的比重不断上升，这就吸引了更多的水果零售商，扩大了市场容量。 ⑵目标消费群体主要包括学生和附近的居民，而学生在整个消费群中所占比重较明显。 ⑶消费状况及趋势随着经济的发展，人们生活水平的提高，小区居民和大学生的消费也呈上升趋势，水果消费在总消费中所占的比重也不断呈上升趋势。而且随着水果品种的越来越丰富，这一地区的消费群体对种类的要求也在不断地扩大，这就增加了水果销售网点，蕴藏着更大的水果销售商机。㈡通过上面的分析本次调查活动的主题确定为：河北经贸大学北校区在校大学生水果消费调查。㈢市场调查的价值与意义： ⑴了解河北经贸北校区附近水果市场的总体情况。 ⑵水果消费在大学生消费中所占的比重如何，以及大学生的水果消费发展趋势。 ⑶了解河北经贸大学北校区的水果消费市场存在着哪些不足； ⑷对那些水果商提些合理化建议。 ⑸希望将学到的知识应用于实践，积累经验。㈣市场调查的目标：

居民出行调查流程总体V1.4

居民出行调查流程设计（征求意见稿）一、技术路线 1、工作思路（1）居民出行调查工作一方面是事务性的调查组织、调查培训、调查数据编码、录入等工作，另一方面是技术性的调查表格设计、数据编码标准制定、数据校核、数据分析等工作。两者相辅相成，缺一不可。（2）事务性工作要安排组织整个居民出行调查的有关事宜，协调统计部门等合作单位，做好调查前的培训工作，在调查实施中要进行质量控制，进行编码和数据录入组织工作。另外，还包括进行境界线流量调查、土地利用数据收集等工作。（3）技术性工作是按照调查的目的进行调查问卷设计和结果分析等工作。按照调查的目的，详细设计调查问卷；根据规划的要求进行数据编码标准的制订；再利用人口、境界线流量等数据对调查结果进行校核，从宏观角度探究居民出行的规律，形成最终研究报告。 2、工作阶段及流程（1）居民出行调查工作一般可分为四个阶段，各阶段的主要工作有：第一阶段：调查方案准备阶段。了解模型标定对数据的需求；密切与实际问题的联系，对交通热点问题直接进行分析；回顾以往调查的资料，保持以往调查内容的延续性，使调查结果与以往具有可比性；确定调查方案的设计；确定本次调查的规模和调查实施方式。第二阶段：调查实施阶段。成立调查组织结构，协调各部门进行入户调查，境界线调查以及相关人口普查数据和土地利用等资料的收集等。第三阶段：调查数据编码输入处理阶段。主要开展调查数据的编码与输入，以及输入后的数据的扩算和核查工作。

第四阶段：数据分析和成果编制阶段。根据调查扩样后的数据，研究户、个人及出行特征数据，分析出行强度、目的结构、方式结构、时间分布、距离分布等，形成成果报告。第五阶段：数据存储和挖掘阶段。将此次居民出行调查的数据和背景材料，以标准数据形式存储到居民出行调查数据库中，进一步进行城市多时期、相关类型城市数据挖掘工作。（2）居民出行调查的工作流程图见下图所示。居民出行调查技术流程图 3、主要工作内容说明（1）居民出行调查表的设计和录入程序的调整。在本阶段的工作中，需要搜集的主要技术资料包括： ●城市近年统计年鉴 ●城市客运近年运营统计数据

物业管理满意度调查方案

物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表： ****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？

□物业人员统一着装、行为规范、服务热情 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 □安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 □小区内机动车辆违章停放 □对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） □知道□不知道 5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您 6、您对投诉处理是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？ □合理□不合理 8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？ □偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对小区道路的卫生是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对小区楼道的卫生是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满

城市居民出行 OD调查实施方案

城市居民出行OD调查实施方案一、调查目的：城市居民出行是构成城市交通的主要部分通过居民出行OD调查了解某一地区居民出行规律并以此作为交通优化的数据条件之一进行城市道路交通系统分析、交通需求预测，进而改善城市交通设计、设置及规划。更大程度的方便居民出行。二、调查组织机构： OD调查是一项涉及面广、工作量大的工作，需要许多单位、许多部门相互协作、共同完成，因此需要设立一个专门的机构，统一负责指挥、协调工作。调查前需要与当地交通局、公路局、交通设计院及各级行政管理部门等协调工作，协作完成此次调查。三、调查方法：等距抽样，按门牌号将各小区内全部住户每隔10户抽一户进行调查。四、调查地点：呼和浩特市五、调查表设计（如下）居民出行OD调查表调查员：调查时间：调查区域： 1家庭基本信息门牌号家庭住址用户姓名户主受教育程度联系电话家庭人数六岁以上人数家庭年收入家中有何交通工具家庭常用出行方式 2家庭个人出行情况家庭成员编号性别男女年龄职业（代码）上班或上学地址常用出行方式（代码） 1 2 3 4 5 6 7

填表说明：1 该表尽量由户主填，6岁以上人数统计清楚 2尽量填写真实情况 3职业代码：1学生2工人3医生4教师5公务员6服务人员 7 科研人员8个体户9退休人员10无业人员11其他 4出行方式代码：1公交车2出租车3私家车4电车5自行车 6其他六、居民出行OD调查数据的处理技巧： 1原始数据的整理将城市区域划分为n个交通小区，，居民出行调查回收的表格经整理可得到的OD矩阵【t ji】生产量Pi吸引量Aj i j=1,2...n则∑=t ij=Pi ∑Pij=Aj 式中t ij---出行起点O到出行终点D的居民出行量 2数据的后期处理从抽样数据推导出整个调查区域的OD出行特征，就要对交通小区的产生量、吸引量以及OD矩阵进行扩算

满意度调查方案

关于开展一线司机工作满意度调查的通知各单位、各部门： 2016年集团公司紧紧围绕“峰会保障”这一工作目标，全司员工发扬“不畏艰辛、勇于担当”的工作作风，圆满完成峰会保障工作。为进一步了解一线司机对企业发展的意见和建议，倾听基层员工的心声，集团公司结合实际开展一线司机工作满意度调查，现将满意度调查通知如下。一、目的意义通过调查获得一线司机对工作满意度的综合性评定。通过分析促进企业发现一线司机关注的难点热点问题。通过改善一线司机工作环境，促进一线司机服务效率的提升以及满意度与归属感的提高。二、满意度调查内容结合员工日常工作，对员工的工作环境、机务保障、薪酬待遇、绩效考核、福利水平、劳动强度、司机职业服、车队内部管理、企业文化、职业培训、职工活动、后勤保障等方面进行调查，根据受调查对象主观感受来评价满意程度。(一线司机满意度调查的主要内容及格式见附表1)。三、满意度调查方法 (一）本次满意度调查委托集团团委组织实施。由营运单位的团组织组织人员根据调查对象结构要求，交叉实施对非本单位的一线司机满意度调查表的发放及回收。调查对象为一线在岗司机。（二）调查对象总人数原则不低于相关营运单位在岗司机的5%，同时调查对象尽量涵盖到不同性别、不同年龄段、不同司龄、不同用工性质、不同学历等范围，以使调查对象具有普遍性和代表性。

（三）调查采用无记名问卷形式，由集团团委及相关单位团组织安排相关工作人员向调查对象发放调查表，调查对象可在独立填好调查表后，由组织调查的相关工作人员实施统一收回。（四）调查结束后，在调查结束后的7个工作日内，由集团团委将调查基本情况及调查表汇总统计，并反馈至集团人力资源部。（五）集团人力资源部对调查结果进行分析，形成调查报告，从而为集团改善一线司机工作满意度提供决策依据。四、相关要求（一）各营运单位必须重视一线司机满意度调查工作，按本办法要求落实相关人员配合集团团委做好调查表的发放、填写指导、回收工作，确保98%以上的回收率。（二）各营运单位要本着实事求是的原则，按本办法确定的比例，有针对性的选择调查对象，确保调查具有代表性。（三）满意度调查人员要做好调查资料的保密工作，调查结果无对错之分，不得干涉调查对象自主填表，不得对调查对象进行刁难，确保调查结果的真实性。（四）本次满意度调查在2016年12月底完成。特此通知。附件：一线司机满意度调查表

2018年公众生态环境满意度调查方案

2018年公众生态环境满意度调查方案 “公众满意程度”是2016年由国家发展改革委、国家统计局、环境保护部、中央组织部制定的《绿色发展指标体系》和《生态文明建设考核目标体系》中的一项主观指标，由国家统计局中国经济景气监测中心制定调查方案并组织开展抽样调查获得数据。调查方案设计遵循科学、客观、横向及纵向可比原则，调查内容综合反映公众对生态环境各方面情况的满意度和评价，调查结果对全国和各省（区、市）均具有代表性。一、调查目的通过对全国31个省（自治区、直辖市）城乡居民开展随机抽样调查，了解公众对生态环境各方面的主观满意程度，反映人民群众在生态文明建设方面的获得感。根据调查结果计算公众生态环境满意度，为生态文明建设年度评价和五年考核提供依据。二、调查内容调查综合反映公众对本地区生态环境各方面情况以及生态文明建设情况的评价，重点调查居民对本地区自然环境、市政环境、卫生环境的满意程度，对本地区污染和治理情况等其他环境问题的评价，同时调查居民对简约适度、绿色低碳的生活方式的态度和实践情况等。调查内容详见“五、公众生态环境满意度调查问卷”。三、抽样和调查方法 1.调查对象全国31个省（区、市）年满18周岁的城乡常住居民。 2.调查方式由各省（区、市）统计局按照国家分配的样本，以计算机辅助电话

调查1（CATI）的方式组织实施调查。 3.抽样方法调查采取分层二阶段随机尾号抽样方法，分别以全国31个省（区、市）为总体，要求调查结果在95%的置信度下，各省公众生态环境满意度指标的抽样误差控制在3%以内。抽样框为各省（区、市）的电话（包括手机和固话）号码框。 4.调查样本量全国调查样本总量为68600个。其中，每个小类地区的样本量为2000个，每个中类地区为2200个，每个大类地区为2400个（大、中、小类分类方法见以下“调查样本量的确定方法”）；城乡样本量比例为6：4左右；全国平均手机和固定电话样本量比例为7：3左右。调查样本量的确定方法：首先，根据常住人口数量，将31个省（区、市）分为大、中、小三类地区：人口规模在5000万及以上的省份为大类，3000万至5000万人口的省份为中类，人口规模小于3000万的省份为小类。此外，考虑到北京、天津和上海三大直辖市虽然人口规模不足3000万，但与全国其他地区相比，其个体之间差异相对较大，并且这些地区作为大都市的典型代表，在绿色发展上的特殊意义比较明显，与同人口规模地区相比，客观上要求有更多的样本量，因此将其纳为中类省份。第二步，确定各类地区样本量。在95%的置信度、设计方差0.4、抽样误差控制在3%以内、设计效应的情况下，每个小类地区的样本量应为2000个，每个中类地区样本量为2200个，每个大类地区样本量为2400个，全国调查样本总量为68600个。根据当前城镇化水平及未 1CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)系统是计算机辅助电话调查系统的简称。CATI系统作为一种先进的计算机辅助调查工具已经被广泛应用于众多研究工作中。CATI系统通常的工作形式是：访问员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的受访者读出问题，并将受访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控；访问全程录音，能较好地控制调查质量。通过该系统，调查者可以更短的时间、更少的费用，得到更加优质的访问数据，导出的数据能够被各种统计软件直接使用。

居民出行调查表设计说明书

居民出行调查表设计说明书一、居民出行意向调查存在的问题 1) 调查问卷设计的问题 ①.表格的问题设计得过于繁琐，往往让被调查者在回答时没耐心看懂而直接随意选择答案，导致问卷的失真，得到的结论对研究与实际不符甚至向错误的方向引导。 ②表格为了得到比较详细的信息而设置一连串的问题，且问题之间无逻辑性。选项之间出现A包含B的现象。 ③表格一些问题的设计不合理，从中得不到我们想要的信息，也可能得到失真的信息，我们称之为无效问题。 ④表格中有时为了得到各因素的重要程度而设置排序问题，通常此类问题得不到预想的效果。 ⑤个人属性中包含的隐私性问题得不到真实答案。 2)调查方法存在的问题目前的大部分居民出行调查都采用问卷调查表的方法进行，但存在问卷抽样不科学的问题，结果可信度比较低，不能得出理想答案。 3)调查条件存在的问题 ①地点选择的问题：为了得到较高的回收率，调查者往往会选择公交站台、地铁站、火车站等地进行调查。得到的调查结果是出行属性和个人属性相识，得不到不同交通工具的选择情况，的不到各种交通方式的分担率。 ②时间选择的问题：调查者一般会选择上下班高峰期进行居民出行调查。上下班高峰期是居民出行高峰期，能得到比较真实的数据。但是由于一些心理因素和时间因素，这段时间的进行调查的拒绝率偏高。 ③人群选择的问题：由于地点选择的问题，人群选择会趋向单一化。居民的出行是多样化的，不同居民的出行属性都各不相同，所以应该选择具有不同属性的群体作为调查对象，使研究结果更具说服力。二、设计调查问卷的相关原理（一）意向调查 1.意向调查（stated preference，SP调查）：指在一项交通服务实现前，通过预先设计的各种相关影响因素和服务水平的组合，获得人们在不同条件（及多种选择方案）下的行为反应，以便预测该交通服务设施的影响结果和程度。 2.SP调查的评价优点：计划人员可以有目的的设计交通方式（或交通政策）及交通服务水平，在新的交通方式开通（或交通政策实施）之前，可以很好的被预测开通（或实施）时的交通变化情况。利用不同方案，从一个被调查者得到多个数据，从而提高调查效率。缺点：与实际行动并不一致，从而产生偏差。 3.SP调查表的设计关键由一个调查主体就能获得多种行为反应结果，因此可以以较少的调查样本量而