游客意见反馈制度1
游客意见反馈制度
一、游客反馈意见是旅游服务质量监督的重要环节，也是认定旅游服务质量、划分游客与旅行社责任的重要依据。旅行社应主动收集游客反馈意见。
二、游客意见反馈流程。
（一）反馈载体。
我社统一印制《龙岩康辉国际旅行社团队游客意见表》供导游发放并向游客收集反馈意见。
（二）发放要求。
1、旅行社组织团队或散客旅游业务或接受其它旅行社委托的旅游业务，均应向游客发放《龙岩康辉国际旅行社团队游客意见表》或包含该表全部内容的意见反馈表。
2、旅行社接待旅游团队时，10人以下团队全团发放，10人以上（含10人）按全团人数的50%发放。由该团导游员具体执行。
3、导游员在发放时应向游客准确说明该表各项内容，指导游客如实填写，并确保所有信息填写完整。
4、导游应收回全部已发放监督表，不得涂改或销毁，并存入团队档案。
龙岩康辉国际旅行社
员工手册的建议
员工手册得建议 一、需走过民主制订程序 什么就是民主制订程序？原最高院关于劳动争议得第一个司法解释,提出了这一概念,却没有明确相应得含义,导致这一概念没有起到实际得作用,此次〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化,即要求通过与职工代表大会或者全体职工得对话,总结她们得意见之后,再通过与工会或者职工代表协商确定。 这一细化同时产生得问题在于,如何选举职工代表？2008年1月1日之前得员工手册就是否也需要走过同样得程序？职工代表大会需要多次个职工代表参加或者参加者达到多大得比例才就是有效得？参会者多大比例通过决议才就是有效得？所有这些,目前还不具有操作性。 在此情况下,企业通过自己得员工手册时,应该如何操作呢？ 最好得建议还就是在2008年之前通过,因为毕竟此时,劳动合同法还没有生效,尚不需要按劳动合同法得民主制订程序得要求进行操作。而劳动合同法正式生效之后,再进行制订得话,就需要期待相应得配套规定明确职工代表大会得问题之后,才实际具有切实可行得操作方案。 二、员工手册防范员工入职之前得风险 首先需要了解员工入职之前得风险 员工入职前,主要风险在于员工得身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现原单位解除劳动关系、就是否存在竞业禁止义务、就是否存在保密义务等各种情况。
其次,在员工手册中,规制防范方案。 对不同得风险,应当有不同得防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪,可以通过网络直接查询;对健康状况,可以通过体检得知,对就是否解除,可以通过离职证明获知,对就是否存在竞业禁止与保密,可以通过询问与背景调查得知。而其中关于竞业禁止与保密这一块,目前企业认真去做得较少,主要原因还就是在于缺乏相应得意识。 除了实际得防范方案之外,员工手册能够做到得,主要还在于界定清楚员工入职之前,HR需要做得工作,以及这些工作需要完成得一个时间点,即以上工作,必须在员工实际入职之前做完,而不能在员工入职之后得一定期限内完成。否则,企业就存在风险。 三、员工手册防范劳动合同风险 员工入职具有特殊得意义,《劳动合同法》将入职得时间,作为了界定双方正式建立劳动合同关系得起点。所以这一时间,从今后将具有特殊得意义,会成为企业与员工劳动争议发生得一个起始点。 对于这一时间,企业必须在员工手册中,要求HR们,在一个员工入职之前,就与员工签订好劳动合同。这就是一种最妥当得方式。否则,如果不签劳动合同达到了一个月得时间,就会发生《劳动合同法》所说得双倍向员工支付工资得风险。 同时,员工先入职再签合同,也会产生员工入职之后,不再积极配合企业签订劳动合同事宜,甚至会发生员工故意不与企业签订劳动合同得事项,或者员工对劳动合同提出较多得修改意见,所有这些,都会给企业带来工作得不便。因此企业在员
信息反馈及管理机制
虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度 一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力； 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。 二、类别与内容 内部信息反馈分为五个类别，具体如下： 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等； 2、生产经营中的各种问题难题； 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈； 4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户； 5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准； 三、信息管理机构设置与职责
公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下： （一）总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行； 2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档； 3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进； 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。 （二）人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作； （三）各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行； 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报； 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传； 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；（四）网络客服部
工作沟通与反馈制度
工作反馈制度 为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。 一、反馈的基本要求： 1、反馈沟通的原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。 2、时段沟通：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。 3、量化沟通：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。 4、限时反馈：24小时回复制 1）员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。 2）涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向校区校长报告，由校长召集各主管共同商议解决方案. 3）在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。 4）在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给领导或校长，并作出相应的说明。
5）工作职责内的事务，应日事日清日反馈. 6）对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。 7）对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。 二、反馈种类 1、会议通报与反馈 1）总裁召集的会议、公司例会形成的决议事项，由行政部负责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈； 2）其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。 2、命令下达与反馈 主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。 3、日常工作部署与反馈 日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行等事项，通过《工作联络单》进行，申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈，必要时上报公司高层。工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体承办人员。 4、提案与反馈 公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建设性议案。提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向公司高层递交提
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度 客户投诉及客户意见反馈处理管理制度 为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 （一）书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 （二）电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 （三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。 （四）接待受理人员的工作： 1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐； 2. 留存相关材料的原件； 3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反馈的处理工作 （一）先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。 （二）被投诉人应当回避。 （三）处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。 （四）涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。 （五）应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排情况。 （六）处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。（七）处理工作的注意事项： 1.相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执； 2.应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作出处理决定前不得做任何承诺； 3.处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关情况的细节； 4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员； 5.原则上要求采用书面形式回复意见。 三、信息反馈及资料存档工作 （一）处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。 （二）调查相关人员对处理意见的满意度。 （三）如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。 （四）将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。
旅行社计调工作报告(完整版)
报告编号：YT-FS-6988-23 旅行社计调工作报告(完 整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
旅行社计调工作报告(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解： 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 一、质量监督： 1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过
程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游 2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款 3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化) 二、成本控制： 1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出 2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等) 3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等) 三、提高效率
旅游管理信息系统的评价
旅游学院闽台酒店班 对旅游管理信息系统的评价 旅游管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。 MIS是一个人机结合的辅助管理系统。管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备。主要应用于结构化问题的解决。主要考虑完成例行的信息处理业务，包括数据输入、存储、确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。总的来说它能保证信息系统独立于企业的组织结构，能使信息系统具有环境变更的适应性。 旅游信息管理系统的优点集中概括为：协同、便捷、无纸化、共享、数据化管理信息系统的好处是可以简化人们日常工作中的
大量机械重复的操作，使一些过程繁琐且数据量大的数据收集工作得已高效的进行，信息系统还可以通过对数据的有效控制，实现对工作流层的控制，协调。现在的信息系统，如专家系统还可以给管理人员提供决策支持，通过对数据的整理分析给管理层提供有利于决策的决策模型，管理信息系统中的数据仓库，可以对大量的日常数据进行数据挖掘操作，发现一些不为人知的，但是切实可用的规律，变化。例如：电话公司的自动缴费系统，大大缩短了，客户缴费的时间，省去了传统的前台收费后还要手动把所收取费用计入账本的麻烦。沃尔玛的数据挖掘系统，根据客户购买商品的数据，发现了暴风雨天气，啤酒销量上涨的规律，物流公司可以通过信息系统，对货物进行跟踪控制.....等等，信息系统的好处通过上述例子不言而喻。 管理信息系统的坏处当然也是存在的，如果管理信息系统规划不当，只是将原来手工系统生搬硬套的变为自动处理系统，不但不会提高效率，而且还会浪费大量的时间与金钱。特别对于某些本来就管理不善，责权不分，日常操作混乱的部门，实行管理信息系统根本谈不上效益可言。特别是在收集数据源就出错的的管理信息系统，所收集的数据不准确，便得不到用户的信任，经常出错，反之会被弃之不用。特别是企业不根据自己的实际情况，盲目上马管理信息系统，把管理信息系统，变成计算机选型系统，盲目崇拜高速度、宽带宽、国外信息系统，不根据自身实际进行信息系统的规划，只会造成人员、资金、和时间上的浪费。
【技巧】对企业修改员工手册的十大建议
对企业修改员工手册的十大建议 一、需走过民主制订程序 什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释，提出了这一概念，却没有明确相应的含义，导致这一概念没有起到实际的作用，此次〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化，即要求通过与职工代表大会或者全体职工的对话，总结他们的意见之后，再通过与工会或者职工代表协商确定。 这一细化同时产生的问题在于，如何选举职工代表？2008年1月1日之前的员工手册是否也需要走过同样的程序？职工代表大会需要多次个职工代表参加或者参加者达到多大的比例才是有效的？参会者多大比例通过决议才是有效的？所有这些，目前还不具有操作性。在此情况下，企业通过自己的员工手册时，应该如何操作呢？最好的建议还是在2008年之前通过，因为毕竟此时，劳动合同法还没有生效，尚不需要按劳动合同法的民主制订程序的要求进行操作。而劳动合同法正式生效之后，再进行制订的话，就需要期待相应的配套规定明确职工代表大会的问题之后，才实际具有切实可行的操作方案。 二、员工手册防范员工入职之前的风险 1.首先需要了解员工入职之前的风险 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情况。 2.其次，在员工手册中，规制防范方案 对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪，可以通过网络直接查询；对健康状况，可以通过体检得知，对是否解除，可以通过离职证明获知，对是否存在竞业禁止和保密，可以通过询问和背景调查得知。而其中关于竞业禁止和保密这一块，目前企业认真去做的较少，主要原因还是在3.于缺乏相应的意识 除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定清楚员工入职之前，HR需要做的工作，以及这些工作需要完成的一个时间点，即以上工作，
信息反馈制度
前卫大酒店信息反馈制度 一、什么是信息反馈？ 大家对含羞草这种植物不陌生吧！当她受到外界的刺激时，她的叶片就会卷曲成一团，她为什么会有这种变化呢？再比如我们自己，当我们在缝衣服不小心被针刺伤的时候，我们会本能的去躲避并感觉到痛，然后会视受伤程度来采取进一步的治疗和保护措施；G我们为什么会有这种反应？如果我们没有了痛的感觉，可以想到我们的生活会糟糕到什么程度。含羞草叶片之所以卷曲，我们之所以能够根据我们所处的环境的变化做出生理的和心理的变化，这样的过程就是人体信息反馈的过程。世间万物的生存都离不开信息反馈，企业是人做的，企业和人的发展更离不开对信息的捕捉和应用。 二、信息反馈是过程管理法的免疫系统，用于调整修正控制指挥系统 我们单位实行的是过程管理法，信息反馈是过程管理法不可缺少的一部分，他要及时、准确的提供酒店在经营管理中所需要的信息，我们人体所有的行为都是按照大脑
发出的指令进行的，眼睛、耳朵、舌头、四肢把感觉到的东西传递回大脑，大脑综合分析后再作出指令，这就是我们之所以能够有想法，并且能够把想法变成结果的根本所在，如果我们其中的一个功能失灵我们就无法掌握真实的情况，也就无法作出正确的判断，我们工作中的任何一个环节任何一个层次都必须畅通无阻的向我们的指挥控制系统提供信息，这是企业制定发展目标的决策依据，也是我们日常管理中我们适时做出调整的依据，这也是我们每一个工作环节非常重要的一项任务，在实际的工作中，我们每一个员工都在做这方面的工作，去年大家对宿舍问题提出了合理化建议，所里和物业部在物业楼进行了调整，改善了住宿条件，这就是得益于我们的反馈。餐饮部有一个顾客是国税局张科长，他为什么选择在我们单位就餐，是因为我们的服务员在服务过程中发现他爱吃韭菜炒鸡蛋皮和炒豆腐皮，现在只要他来，桌上就会有这道菜，他对我们的细心大加赞赏，为什么他会如此满意，是因为我们的服务人员细心，发现后告诉同事和领导，并在顾客档案里做了记录，及时的信息反馈能提高我们的服务质量和顾客的满意度。我想简单提问一下，在我们的实际工作中你认为哪些工作与信息反馈工作有关系？
顾客意见反馈制度
珠海航空国际旅行社有限公司资质等级评定资料 第六分册 危机管理商业信用和社会声誉
珠海航空国际旅行社有限公司文件资料（文件号ZHHKGL-6-001） 珠海航空国际旅行社危机管理
珠海航空国际旅行社有限公司危机管理 7.2.5.4 危机管理 A 危机事件处理预案: B 重大事项报告制度 珠海航空国际旅行社有限公司商业信用和社会声誉 A 顾客意见反馈制度及处理结果等材料 B 顾客抽样调查满意率调查报告 C 旅行社所在地旅游质监部门证明材料 D 旅游合同资料说明 E 与供应商和同业客户所签合同资料 F 公益活动
顾客意见反馈制度： 第一条：公司所有出发团队（含散拼及包团）都要执行此顾客意见反馈制度； 第二条：团队出发前导游应提前通知顾客的集合时间及地点，并告知顾客旅游当地未来几天的天气情况及当地的风土人情、注意 事项，并提醒顾客应当带些什么物品出发，以做到使顾客出 团安心、舒心、放心； 第三条：团队出发当天在顾客上飞机前以短信的方式再此提醒顾客出发时间并预祝顾客旅途开心、全程顺利； 第四条：团队在行程中，每天都要有专人抽样选择顾客回访团队进程，主要询问顾客对行程是否满意，所住酒店、团餐是否符合标 准，导游服务是否做到位，并做如实的记录，当出现问题时 第一时间将问题写成问题反馈表交到相应的计调人员，并督 促计调人员快速处理，计调人员处理结束请将处理结果写在 团队回访表内到本部门经理或主管处签字归档； 第五条：团队回程时请导游抽样选择顾客填写顾客意见表，并将意见表交回公司，团队回程后再次回访团队顾客询问全程的行程 是否顺利，各方面的服务是否都做到位，并填写顾客回访表 归档；
游客意见反馈表及旅游景区游客意见调查表
游客意见反馈表 尊敬的游客朋友： 您好！ 感谢您一直以来对中国（丹阳）眼镜城的支持和厚爱，为了及时了解您对我们各方面的需求，以便我们为您带来更完善的服务，我们特组织了此次“中国（丹阳）眼镜城游客购物满意度调查问卷”，感谢您的支持与配合，希望您能够为我们提出宝贵的意见，对您的意见我们表示忠心的感谢。 1、您如何评价中国（丹阳）眼镜城营业员的服务：（可多选） □着装整洁、大方□服务态度端正□语气和蔼□微笑待人□服务态度不太好 2、中国（丹阳）眼镜城的购物环境：（可多选） 位置较满意很满意一般不满意很不满意 商场的明亮度 商场的透风度 商场游客休息区 商场的公共卫生 商场店面的规范 商场的音乐氛围 3、您是否喜欢中国（丹阳）眼镜城营业员向你引荐产品： □喜欢一个人选购□喜欢营业员引荐新的商品□喜欢营业员介绍商品的使用注意及保养□喜欢营业员介绍一些品牌种类□不太喜欢营业员介绍任何信息 4、您认为中国（丹阳）眼镜城商品哪些方面有待改进：（可多选） □多点国际一线名牌□品牌档次更高点□名牌种类多点□商品的款式多点□商品摆放规范点□商品更新频率高点 5、您最满意中国（丹阳）眼镜城哪些方面：（可多选） □购物环境舒适、优雅、宽敞□促销活动形式多样□营业员服务专业、态度可亲、熟练度高□处理投诉反馈及时□吃喝玩乐购一体化消费体验□丰富的展销活动 6、您对导游讲解服务的总体印象: □非常满意□较满意□一般□需改善 7、您对中国（丹阳）眼镜城服务的总体印象□非常满意□较满意□一般□需改善 8、您对中国（丹阳）眼镜城环境的总体印象: ___________________________________________ 9、请留下您对中国（丹阳）眼镜城的宝贵意见、建议 _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 游客姓名：联系电话：联系方式：省（市） 感谢您宝贵的意见 ____年____月____日
最新微软员工手册汇总
2015微软员工手册
2015微软员工手册 前言 为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升企业规范化管理水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资经营企业劳动管理规定及有关法规制定本公司员工规章守则手册，凡本公司暨所属员工的人事管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。 目录 人事制度 借款及报销制度 档案管理制度 培训制度 办公用品管理制度 计算机及网络设备管理制度 在微欣工作，你首先是被尊重的……
人事制度 第一章总则 第一条本手册所称本公司员工，系指本公司正式录用员工，及试用期员工而言。 第二条因业务需要而延聘的技术工程师、特约人员、顾问，依合同另行约定有 关事宜。 第二章雇用 第三条本公司雇用员工，由用工部门提出用工计划及申请送人事部，经批准后，办理招聘及内部调配。 第四条本公司应聘人员须经面试或专业知识测试合格方得雇用。 第五条本公司雇用人员除特殊情形经董事长特许免于试用、缩短试用期者外，均应试用三个月（含受训期间），在试用期间，请事、病、伤假不予列 计；试用期间新进员工须接受公司专业培训或辅导，并参加考核。经考 核不合格者不予雇用，公司不作任何补偿，试用人员不得提出异议；经 考核合格者，于考核合格之翌月一日起转正为本公司正式员工。
第六条应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，携带录用通知所规定之证件、物品，按其指定日期及地点亲自办理报到手续，否则视为拒绝受雇，该 通知因而失其效力。 第三章行为规范 第七条仪表行为规范 ●着装整洁、佩戴大方； ●举止端庄、说话和气； ●待人诚恳、态度热情； ●语言文明、讲究礼貌。 第八条人际关系行为规范 ●注意礼节、文明称呼； ●与人共事、宽厚豁达； ●团结友爱、相互帮助； ●恪守信用、言行一致。 第九条员工目标行为规范 ●勤奋学习、不断进取； ●忠于职守、负责到底； ●热情工作、恳于奉献。 第十条遵章守纪行为规范
旅行社调查报告【精选】
旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。小编为你整理了旅行社调查报告，希望对你有所参考帮助。 调查人：xxx 调查时间：20xx/01/10 调查地点：成都市成华区猛追湾 调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社 调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。 调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。 旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。 一、经营方式 在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。 1、中国青年旅行社、品牌化、加盟经营模式 通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。
职工意见建议收集处理反馈制度
职工意见建议收集处理反馈制度 一、总则 第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性，畅通车间职工建言献策渠道，保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，特制定本制度。 第二条本制度适用于车间所有在岗职工。 第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。 二、组织机构 第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组，主任、书记任组长，班子各副职为副组长，各部门负责人为组员。领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。 第五条领导小组下设办公室，办公室设在车间办公室，工会主席为办公室主任，承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 三、意见建议的收集 第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映，管服人员得到信息后，及时向办公室反馈，以便于及时登记。 第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映 ①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱，职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。 ②车间设立职工意见建议电子邮箱，领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。 第八条职工个人反映问题时，要以事实为依据，且原则上不得
越级直接向段上进行反映。确需向段上进行反映时，在征得车间许可的前提下，一定要注意方式方法，且不得干扰段上的正常工作开展。 四、意见建议的处理 第九条每日17:00前，领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅，组长批复后，车间办送交负责部门落实。 第十条承办部门接到批阅意见后，要及时处理解决，解决后，将解决情况及时反馈至办公室，经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。对一时不能够解决时，承办部门必须及时向组长汇报，由车间向职工做好解释工作。 五、意见建议的反馈 第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果，由领导小组办公室负责人直接反馈给本人，并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议，只作处理，不再反馈。 第十二条对署有真实姓名，但处理结果30日内未反馈给本人的，职工可直接向车间主任、书记汇报。 第十三条领导小组办公室要建立《职工意见建议收集处理反馈登记表》（见附表）台帐，跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况，以备查验。 六、奖惩 第十四条严禁任何人、任何部门对职工提出的意见建议推诿扯皮、置之不理。如有发现，车间将严肃处理相关责任人。 第十五条严禁任何人、任何部门对所提合理性意见、建议的职工进行打击报复。如若发现，车间定将严惩不贷。 第十六条承办部门接到领导签批意见后，规定时限没有处理结
客户投诉及客户意见反馈处理制度
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度 为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 （一）书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 （二）电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 （三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。 （四）接待受理人员的工作： 1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐； 2. 留存相关材料的原件； 3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反馈的处理工作 （一）先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。 （二）被投诉人应当回避。 （三）处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
（四）涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。 （五）应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排情况。 （六）处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。 （七）处理工作的注意事项： 1.相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执； 2.应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作出处理决定前不得做任何承诺； 3.处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关情况的细节； 4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员； 5.原则上要求采用书面形式回复意见。 三、信息反馈及资料存档工作 （一）处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。 （二）调查相关人员对处理意见的满意度。 （三）如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。 （四）将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。
评语大全之旅游点评语
评语大全之旅游点评语
旅游点评语 【篇一：游客意见反馈表】 游客意见反馈表 尊敬的游客： 全陪导游（领队）签名：地接导游签名： 导游工作小结 旅游投诉记录单 【篇二：旅游策划评价】 旅游策划学 作业 学号：1229130108 班级：1201b 姓名: 李静 专业: 旅游管理 评价驻马店老乐山风景区旅游景区策划 一背景资料及旅游景点简介 站立于乐山观云亭中举目展望，东面便是一望无际的淮西大平原，环顾四周是乐群峰环抱。在亭中可领略腾雾云海、壑壁松涛，朝观红日在云海中蓬勃而升，晚看奇霞夕阳晚照。游览老乐山，由东麓沿径而上，经宣坛庙到拜台宫、玄都宫，山径时陡时缓，山坡奇石散布。
山北崖有老虎洞，因崖陡洞险，松涛轰鸣而得名。由此向前则是陡峭的十八盘，攀援而上，即至山顶。翻过山顶向西至乐山北峰，有清澈泉水一池，甘甜宜口，旱而不涸，因形状似蛙，故名蛤蟆泉。由蛤蟆泉向东，西侧是悬崖峭壁，上有似龙类虎的兀立怪石，为“龙虎石”。龙虎石之南，有一石穴，名“神仙洞”。洞口青竹掩映，花草铺地，古柏倒挂。继续前进，便到峰顶南天门。过南天门，经天门街，可达乐山老顶。 二风景区策划优势 1 历史悠久，资源独特。 老乐山是确山境内的一座历史名山，原名“朗山，史书记载，北宋大中祥符五年因避宋祖赵玄朗讳而改名”乐山“。老乐山历史文化积淀深厚，佛道文化并存；这里有历史上著名书法大家颜真卿遇难地北泉寺，还有井泉寺等佛门净地，山上还有宏伟的真武庙、宣坛庙、拜台宫、玄都宫，为道家福地。这里的“八宫两观一拜台”道家古建筑群仅次明代皇家道场武山（“九宫八观”）这里有宏伟辉煌的真武庙，每年春季在此举行庙会，善男信女来朝拜者络绎不绝。 2 政府扶持，支持发展 近年来，确山县委、县政府大力推进“旅游兴县”战略，通过招商引资，对景区进行保护性旅游开发，提出了将老乐山打造成“中原道教圣山、祈福养生天堂”和全省低碳生态旅游示范区的目标。同时加快推进全县“四点两线”重点旅游资源和特色旅游产品开发，着力打造乐山、天目山、竹沟、薄山湖等一批高标准、新理念旅游区、度假区，推进确山旅游产业的规模化建设。驻马店市确山县老乐山休闲农业产业园被国家农业部、国家旅游局认定为“全国休闲农业与乡村旅游示范点”，在驻马店市确立的旅游规划中，在西轴线——安信快速通道以西，加大西部山区开发力度，发展旅游观光生态农业。以金顶山、乐山为龙头，北接嵖岈山，南联薄山湖，培育建设养生休闲度假基地；打造以金顶山北部为主的生态观光农业区，培育建设现代高效农业基地、绿色蔬菜基地、优质林果基地、农业体验基地、生态示范基地。
公司职工意见建议反映处理反馈制度
职工意见建议反映处理反馈制度 为进一步完善公司建议管理体系，畅通职工建言献策渠道，营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给员工积极正确的引导，更好地提高工作效率，改进工作作风，特制定本办法。 一、适用范围 本制度适用于公司全体在职职工。 二、意见建议反映、处理和反馈的原则 职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准确、有效”的原则。 三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组 （一）成立分公司职工意见建议反映处理反馈领导小组 组长：公司经理、党总支书记 副组长：公司党总支副书记、副经理 组员：公司各职能部门负责人、各车间负责人 领导小组主要负责职工反馈意见建议的处理、反馈等工作。 （二）下设职工意见建议反映处理反馈领导小组办公室 办公室主任：工会主席 办公室副主任：工会副主席 工作人员：工会干事、纪检干事任 领导小组办公室负责意见建议的收集整理及归档工作。 四、意见建议收集 （一）公司在各车间在职工更衣室内设立经理信箱，职工可以书面信件的方式，将所提意见、建议投入信箱。
（二）全体职工可通过公司微信公众号及OA平台等方式，提出意见及建议。 （三）公司安排专职人员做好信息的收集、整理工作。 五、意见处理流程 （一）意见投递可采用实名与匿名两种方式。 （二）信箱专职管理人员会定期（每月两次）开启意见箱，并将收集的意见及建议进行汇总，根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等进行归类，填写好《公司职工意见建议反映处理反馈情况月度统计表》（附件1）。 （三）信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收集情况做成会议议题，原则上每月过一次班子会。 （四）会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门负责人、各车间负责人进行参会，商讨决定解决办法。 （五）会后，办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档，督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复意见建议反映人，并填写《公司职工意见建议反馈跟踪表》（附件2），并将表格反馈至信箱专职管理人员处。 三、其他 （一）受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际分析问题，合法依规处理。 （二）员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用信箱进行辱骂、恐吓、造谣、人身攻击等行为，一经查实，根
旅行社服务质量规范
旅行社服务规范 一、产品设计要求 1、应具有安全保障。 2、应符合环境、资源保护的要求。 3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规、部门规章，国家、行业、地方标准的要求。 4、应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。 5、应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；正常情况下应能确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。 6、应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。 二、业务广告 1、应符合诚实信用的原则。 2、内容应真实、明确，具体标明产品的主要内容、标准等级、时间、价格。 3、用语应规范、准确，杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语言。 4、符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容，应视为合同的组成部分。 三、旅游合同 1、应使用市旅游局印制的《国内旅游合同》。 2、应如实、规范填写约定合同条款。 3、应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料，并对旅游者个人信息保密。 4、应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服务设施、产品整体价格及构成。 a）应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。 b）应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置；对未评定质量等级的，应标明其为无质量等级设施，并注明空调、热水、卫生间等相关设施条件。 c）应明确约定用餐次数、类别、标准；食品、饮料应符合旅游者的宗教、民族习俗需求。 d）应明确约定旅游交通工具类别及其档次、质量等级，注明交通工具的出发时间、中转等信息；旅游汽车、内河旅游船服务质量应符合国家相关要求。
e）应明确约定购物次数和具体商店，购物商店应为当地旅游部门或旅游协会指定或推荐的、并对退换商品作出了明确承诺的商店。 f）应明确约定娱乐项目，文艺表演和娱乐内容应符合我国及目的地国家（地区）的法律法规规定。 凡旅游者须参加的项目应为包价产品内容；推荐报价产品之外的自选项目，应提供名录表，注明项目名称、主要内容、游览时间和价格，供旅游者自主、自愿选择。自选项目应约定在自由活动时间进行。 在格式合同文本之外，与旅游者另行增加的约定应填写补充条款，不得因年龄、职业、国别、民族、性别等因素而增收费用。 四、旅行、游览服务 1、旅行社应为旅游团队配备持证导游人员，导游人员的数量应以保障服务质量为标准。 2、导游人员应严格执行《旅行社派团单》，格式规范，内容与旅游合同、《行程计划单》一致。 3、导游人员在服务时，应按规定佩带证书，携带必备物品，服务规范，导游讲解应文明、健康。 4、游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等服务均应符合旅游合同约定。 5、在旅游行程中，因意外情况需变更行程、增减项目的，导游人员应征求旅游者意见，并及时报委派旅行社批准后，方可实施。 6、在旅游行程中，遭遇不可抗力，导游人员应能有效控制事态，处置得当；为保障旅游者安全或因不具备继续执行合同的条件，没有完成约定行程的，应向旅游者作出真实说明，并提供有效证明。 7、导游人员在旅游行程中，应适时提醒旅游者文明、安全旅游，对旅游者不文明或违反安全规定的行为及时予以劝阻或制止。 8、导游人员应认真监督接待社或服务提供单位及其工作人员的服务质量，维护旅游者的合法权益，抵制违反约定等侵害旅游者权益的行为。 9、旅游者在合同约定的商店购买了假冒伪劣商品，在商店所在地要求退货，导游人员应予以协助；返回常驻地后要求退还经检测证明为假冒伪劣商品的，旅行社应先行赔付。 10、禁止行为
旅行社服务质量对游客满意度的影响因素分析报告
目录 1.忻州市旅行社概况与游客满意度理论 (1) 1.1 忻州市旅行社概况 (1) 1.2游客满意度理论 (1) 2.旅游者对旅行社服务质量满意度评价指标体系的建立..................................... 3 2.1指标体系建立的原则 (3) 2.2旅行社旅游者满意度指标体系的建立 (4) 2.3旅行社旅游者满意度等级界定 (5) 3.忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析................................. 6 3.1问卷调查表分析 (6) 3.2旅游者总体满意度水平及各评价要素的满意度水平分析......................... 8 3.3结论.............................................................................................................. ..13 3.4改善旅行社旅游者满意度的建议 (14) 参考文献.............................................................................................................. . (15)
英文摘要.............................................................................................................. . (16) 附录.............................................................................................................. (16) 致谢.............................................................................................................. (18)
意见反馈制度
意见反馈制度 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心 意见反馈制度 2012年4月1日（试行） 一、总则 第一条为加强机构的制度管理，进一步提升机构的服务质量，完善机构的检查机制，形成有效的、制度化的意见反馈机制，特制定本制度。 第二条服务意见反馈是不断提高服务质素，检查服务内容，敦促社工不断优化服务的重要手段。 第三条本制度用于指导员工或管理人员处理来自服务对象、来自用人单位、来自员工的意见反馈。 二、来自服务对象的意见反馈 第四条来自服务对象的意见反馈分为对专业服务的意见、对社工服务的意见以及对机构管理的意见。 第五条专业服务意见可通过活动后的意见反馈表及活动报告表收集，活动结束后，社工应主动收集服务对象的意见，并做出及时的回应。 第六条机构派驻至各服务点的社工，应公开张贴机构服务监察投诉电话0755-，以便于服务对象及时反馈意见。 第六条接到服务对象的反馈后，相关人员应在3个工作日内调查具体情况，并及时将调查结果及处理意见反馈给服务对象。 第七条对于服务对象反馈的重大问题，如涉及到专业形象、机构形象等方面的情况，应及时上报到机构总干事处。
三、来自用人单位的意见反馈 第八条用人单位的意见反馈主要包括反馈到岗位社工处、反馈到岗位负责人处、反馈到部门负责人处及直接反馈到机构总干事处四种情况。 第九条直接反馈给社工的意见，社工应虚心听取并做好记录，对于可以回应的信息，要及时给予回应。暂时无法回应或情况比较严重的，须及时向岗位负责人反映，并监督岗位服务人做好后续跟进工作。 第十条反馈给岗位负责人或部门负责人的意见，相关人员应及时给予回复，不能马上回复的，及时向上级主管人员汇报，并在三个工作日内给予回复。 第十一条由用人单位直接反馈给机构总干事的意见，总干事应及时安排相关人员跟进，并做好监督工作。 三、来自员工的意见反馈 第十二条来自员工的意见主要包括对专业服务意见及对行政管理的意见。 第十三条员工对于专业服务的意见，可直接向督导助理、香港督导及相关部门负责人提出，相关人员接受意见后，需要及时进行反馈。 第十四条员工对于行政管理的意见，可向督导助理提出，也可直接向行政人员提出。相关人员在接到意见后，应及时给与回复。 四、机构意见反馈机制 第十五条意见反馈受理部门： 正阳社工服务机构