物业管家式物业管理服务模式组织架构图

物业管家式物业管理服务模式组织架构图一、某别墅G元物业管家服务外部架构图：

三、某别墅G元物业管家“一站式360°全程服务”网络总图

一、某别墅G元物业管家服务网络总图

管家式物业服务方案

管家式物业服务方案一、管家式物业服务模式简析管家式物业服务模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。管家式物业服务模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式, 充分的利用了酒店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位,深受行业内的宠爱和推行。二、服务理念 1、在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户获得“满意+惊喜”的服务。 2、使客户自进入服务区域到离开，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 3、管家式物业服务模式的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。三、管家式物业服务模式的特点 1、服务内容的个性化。

2、服务资源的网络化。 3、服务方式的委托代办。 4、服务程序的一条龙。四、管家式物业服务与传统式物业管理的区别管家式物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。五、管家式服务平台的搭建 1、管家式物业服务对于一个项目来说，并不需要重新搭建新的管理架构，只是利用现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一位的、符合公司利益和本身职能要求的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、拓展崭新的服务。通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。 2、管家式物业服务与传统式的物业管理在管理架构、人员编制方面重点强调客服部客服管家的作用及功能，故此，须考虑加强管理人员编制及人员素质，突出以客服部为核心的工作流转运作流程，于管理成本方面会有所增加，其它部门运作流程及工作大纲上均无多大分别。 3、管家式物业服务另一功能在于推售楼盘时在广告术语、效益上而对购房业主强调提供物业管理服务以简单、快捷及贴身物管为销售点（即售后服务承诺），增强客户对发展商售后服务及日后物业服

物业公司组织架构图

物业公司组织架构图物业区域的安全管理、巡逻、防火、防盗、维护秩序、处理突发事件等工作，保障业主和物业区域的安全。 1、对物业区域内外的人员车辆进行登记管理，严格控制出入口。 2、巡逻物业区域，发现问题及时处理并上报。 3、维护物业区域内的秩序，制止不良行为，保障业主的安全和利益。 4、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。 5、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。 6、定期进行安全知识培训，提高安全意识和应对能力。 7、配合公安机关开展治安巡逻、防范和打击违法犯罪活动。 8、对物业区域内的消防设施进行巡查和维护，确保消防安全。绿化部：

负责物业区域内的绿化工作，包括种植、养护、美化、环保等。 1、制定绿化计划，合理规划绿化布局，保持物业区域的生态环境。 2、对植物进行养护，保证植物的健康生长，及时修剪、除虫、浇水等。 3、美化物业区域，打造优美的绿化景观，提升业主的居住环境。 4、加强环保意识，推广绿色植物，减少对环境的污染。 5、配合其他部门进行维修和改善工作，保证绿化设施的正常使用。 6、定期开展绿化知识的宣传和培训，提高员工的专业素质。 7、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。 8、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。客服部：负责物业服务的接待、咨询、投诉、建议等工作，提供优质的服务。

1、为业主提供优质、高效的服务，解答业主的疑问和问题。 2、收集业主的意见和建议，及时反馈并加以改进。 3、处理业主的投诉，解决问题并跟进处理结果。 4、定期开展业主满意度调查，了解业主需求和反馈。 5、配合其他部门开展工作，提高服务质量和效率。 6、定期开展服务培训，提高员工的服务意识和技能。 7、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。 8、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。安保部门提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，旨在防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为。此外，他们还协助公安联防部门对辖区内发生的案件、事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常保养及全各项安全、消防安全制度做好久防工作。他们还负责对进入小区的人员及物品进行询汇登记，对装修的监管、交通秩序及行车管理，要求文明执勤礼貌待人威严与服务并举。

组织架构及工作职能运行图

3.1 管理机构图东电项目人员组织架构图（共计：132人）中国**集团公司四川公司成都****物业服务有限公司 **项目办公楼管理处项目经理 1人四川****管理有限责任公司项目副经理 1人环境维护部 32人设施设备维护部 25人秩序维护部 29人客户服务部 10人餐饮部 32人副主管 1人主管 1人技工 23人队长 1人副队长 1人班长 3人队员 24人主管 1人保洁员 31人主管 1人客房领班 1人客房服务员 3人 VIP 专员 2人总台 2人收发 1人内勤 1人餐饮部经理 1人餐厅主管 1人厨师长 1人厨师 9人管事员4人厨工 1人餐厅领班 1人会议领班 1人会议服务员 3人 VIP 服务员 3人库管 1人服务员 4人传菜员 2人物业服务中心 2人品质主管 1人

3.2 工作职能组织运行图在具体物业管理服务活动中，管理处项目经理既是物业服务工作的指挥者也是执行者，中国东电集团公司江苏公司是物业服务的监督机构。在服务提供过程中各部门负责人及时了解和记录业主的需求和意见，并及时反馈给项目经理，项目经理组织管理人员对业主需求和意见进行分析、总结，不断改进完善我们的服务并付诸实施，使我们的服务作到更快、更好、更周到，不断持续改进。公司总部是管理处物业管理工作的资源支撑点，公司总部将给予项目以人员、技术、物资等方面的支持。同时锦江宾馆作为物业服务顾问，提供酒店式培训和必要时的人力支援保障，确保办公大楼的餐饮、客房等服务达到五星级的酒店标准。公司与江苏东电办公大楼项目管理处工作指导关系流程信息反馈（公司信息中心）管理内审（品质管理部）各项管理服务作业指导（各职能部门）管理服务监督（总经理）管理服务环节指导（各职能部门）服务中心各类人员培训（人力资源部）华电项目管理处成都诚悦时代物业服务有限公司

物业公司管理组织架构

物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的管理机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。一个良好的管理组织架构是物业公司顺利运营的关键。本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各个职能部门的设置和职责分工。二、总体架构物业公司的管理组织架构通常包括总经理办公室、运营管理部门、技术维修部门、客户服务部门和财务部门等。下面将详细介绍各个部门的职责和组织结构。 1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策核心，负责制定公司的发展战略和决策。主要职责包括： - 制定公司的发展战略和目标； - 组织和协调各个部门的工作； - 监督和评估公司的运营情况； - 与业主、政府和相关机构进行沟通和协调。 2. 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心部门，负责项目的日常运营和管理。主要职责包括： - 管理小区的安全、环境和卫生等工作； - 组织和协调物业维修、保洁和绿化等服务；

- 管理小区的公共设施和设备； - 管理小区的停车场和安全监控系统。 3. 技术维修部门技术维修部门负责小区内设施设备的维修和保养工作。主要职责包括：- 维修和保养小区内的电力、水暖、通风等设施设备； - 定期检查和维护小区的消防设备； - 处理小区内的维修请求和故障报修； - 协助运营管理部门进行设备的更新和改造。 4. 客户服务部门客户服务部门负责与业主和居民的沟通和协调工作。主要职责包括：- 解答业主和居民的咨询和投诉； - 组织和协调小区内的活动和社区建设； - 定期进行业主满意度调查； - 提供优质的客户服务，提高业主满意度。 5. 财务部门财务部门负责物业公司的财务管理和资金运作。主要职责包括： - 编制和执行公司的财务预算； - 负责公司的账务处理和报表编制； - 监督和管理公司的资金流动；

物业部人员架构图及及人员岗位职责

- 物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责： 1 、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。 2 、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施； 3 、积极搞好与客户的沟通与联络； 4 、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排； 5 、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作； 6 、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部份工事项； 7 、与各部门保持良好的沟通，精诚合作； 8 、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患： 9 、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策； 10 、完成总经办安排的其他事项。物业文员岗位职责： 1 、负责部门文件、传真、信函、的收发和接听、上传下达工作； 2、负责文印、普通性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和** 工作； 3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记； 4、协助上级领导暂时来访的接待，投诉的记录、转递工作；

5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，采集业主信息，随时将信息反馈给经理； 6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费； 7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续； 8 、完成经理交办的其他工作。物业助理岗位职责： 1 、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度； 2 、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证； 3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查； 4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序； 5、协助经理处理商户的服务需求； 6、受理商户或者客户之、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够即将处理的迅速及时联系有关部门作正确有效地处理，遇紧急情况或者失控事件即将汇报上级； 7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维

物业部人员架构图与及人员岗位职责

物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责： 1、负责本市场(de)所有物业管理事务,积极开展各项客户服务工作. 2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标,负责各项管理服务工作(de)具体实施； 3、积极搞好与客户(de)沟通与联络； 4、全面负责客户(de)装修、验收以及租入得各项工作安排； 5、及时掌握客户每月(de)缴费情况,安排对欠费方(de)催缴工作； 6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项； 7、与各部门保持良好(de)沟通,精诚合作； 8、监督本物业项目内公共区域(de)管理及秩序；及时发现各类隐患： 9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面(de)政策； 10、完成总经办安排(de)其他事项. 物业文员岗位职责： 1、负责部门文件、传真、信函、(de)收发和接听、上传下达工作； 2、负责文印、一般性公文(de)起草工作,做好电脑文档(de)保管和保密工作； 3、负责公司对内、对外(de)宣传,内、外部(de)信息沟通工作,协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作,并进行登记； 4、协助上级领导临时来访(de)接待,投诉(de)记录、转递工作；

5、向业主解释和说明收费项目(de)相关内容,跟踪各种收费(de)落实情况,收集业主信息,随时将信息反馈给经理； 6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费； 7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出(de)手续； 8、完成经理交办(de)其他工作. 物业助理岗位职责： 1、严格遵守执行公司和本部门(de)各项规章制度； 2、熟悉物业区域内(de)商户基本情况、楼宇、消防等设施设备(de)分布,办理商户收铺手续,与商户验收物业,向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则,与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证； 3、协助办理商户装修、入住手续,根据装修协议书及装修管理规定,正规指导商户办理装修申请,告知商户装修过程中应注意(de)事项,将审批结果通知商户,办理装修许可证、施工证.并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查； 4、协助商户(de)日常办公需求,配合有关部门维持好物业项目(de)公共秩序； 5、协助经理处理商户(de)服务需求； 6、受理商户或客户之、口头、书面投诉并作记录.迅速赶到现场了解实际情况予以解决,不能够马上处理(de)迅速及时联系有关部门作正确有效地处理,遇紧急情况或失控事件立即汇报上级； 7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作,及时通知维修组维

物业公司组织架构及编制说明

物业公司组织架构及编制说明 LT

物业公司组织架构及编制说明一、定岗定编基本原则： 1、本着提高员工劳动效率，节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定实际所需人员的数量。 2、物业公司组织架构及人员编制的设置根据物业管理的岗位职责和经营目标的需要，同时应考虑各项目不同特点应加以区分定岗定编。二、组织机构图：三、岗位设置： 1、物业经理1名； 2、客服部：客服接待兼行政文员1名； 3、财务部:出纳兼会计1名；

4、物管收费员：2名,南北各1名； 5、管理部：南区2个项目1名物管员，北区2个项目1名物管员； 6、保安部：班长1名，保安员6名； 7、环境部：保洁员3名。四、岗位职责： 1、物业经理职责： ○1、依据公司授权，按照业主物业服务合同和公司相关管理办法负责本公司的经营活动； ○2、落实《经营管理目标责任制》，完成公司下达的经营任务和管理目标； ○3、落实各项管理规定，加强与公司的沟通与协调，贯彻落实公司领导的指示；○4、贯彻执行《财务管理制度》，完成公司下达的收支指标； ○5、加强安全管理工作，严格执行《安全管理制度》； ○6、落实服务理念，提升物业的服务质量和服务水平； ○7、加强物业品牌建设，树立企业在社会上的良好形象； ○8、负责员工的团队建设，不断提高员工的综合素质，为企业发展培养和储备优秀干部； ○9、负责外联工作，协调政府部门的公共关系； 10、组织市场调研，及时进行科学的进行市场分析，为企业在今后的经营活动、○ 调整经营策略、布局中长期发展规划提供可行性报告。 2、客服部职责： ○1、负责办公秩序，行政事务管理，服务质量检查； ○2、负责各种公文的起草与撰写，以及来往函件的起草和收发； ○3、负责召开会议，编写纪要；

物业管理组织架构人员配置及培训方案

物业管理组织架构人员配置及培训方案（一）、组织架构图（二）、部门设置及职能： 1、客服部：负责客服部的日常管理事务；办业主入住管理工作并定期收纳物业管理各项费用，处理业主及使用人投诉工作，统计项目物业管理收支状况，建立并完善各类档案资料。 2、秩序维护部：负责对进出人员进行详细的登记；楼宇内外公共区域及商铺外围等重点区位巡查并做好记录；监控室专人值守，对进出车辆进行有序引导停放及巡查，对搬出的大件物品严格的管理核查；对进出的临时施工人员实行出入证管理；维护小区的正常管理秩序，协助公安机关做好区域内防范工作。 3、保洁绿化部：负责楼宇内外所有公共区域、设备间保洁；对小区内广场、道路、停车位、水景、绿地等公共场所及设计进行清扫并维护；收集垃圾并保

证日产日清；小区节日布置及绿化养护的监督管理。 4、工程部：负责小区的公共设施、设备的运行、值班、维修工作；小区的供电、给排水、采暖、消防、弱电系统及房屋验收和资料核实工作；住户装修手续的审核及监管工作；工程改造、设备更新方案及预算的编制工作；编制设备、设施维修保养计划；住户户内设施维修服务工作等。（三）、物业管理人员培训公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，将员工培养成复合型优秀物业管理人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，为西安市物业管理行业培养优秀管理人才。 1、培训目标 1）、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。 2）、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现市政馨苑的物业管理目标提供有力保证。 3）、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为西安市物业管理行业的发展作出贡献。 4）、具体培训目标 a、确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。

大学校园后勤物业管理项目管理架构与岗位职责

大学校园后勤物业管理项目管理架构与岗位职责一、项目管理组织架构图

二、服务中心部门设置明如我公司中标，将专门成立项目部（对外称XX物业管理公司AA工业学校服务中心）。服务中心实行项目经理负责制，项目经理直接对公司总经理负责，对项目服务中心实行日常管理；公司职能部门对项目服务中心提供横向支持，公司其他项目的业务部门对项目服务中心提供辅助支援。服务中心下设安全防范部、宿舍管理部、保洁绿化部，形成以服务中心为核心、三个专业部门作为支撑的项目服务管理组织结构。 1、安全防范部安全部是维护项目正常生活、学习和办公秩序的重要职能部门，负责公共治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。 2、宿舍管理部宿舍管理部负责对学生宿舍实行24小时门卫值班，密切与学工部门的联系与沟通，按要求和标准做好宿舍楼区域内的公共安全防范工作，及时做好宿舍内的日常维修报修等工作。 3、绿化保洁部绿化保洁部负责环境卫生管理和绿化景观管理工作。注：项目的人力资源管理、行政事务管理、财务核算管理、品质管理等方面由公司职能部门直接负责，项目服务中心不设置相关岗位和编制。三、各主要岗位职责说明与岗位责任制度（一）、项目经理管理职责直属上级：公司总经理

管理职责： 1、全面负责项目服务中心的工作，领导全体员工完成公司下达的责任目标。 2、根据国家的政策法规和物业公司的指示精神，制定项目服务中心的经营方针和运作模式。 3、制定各项规章制度、服务规范及操作规程，明确各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。 4、建立健全项目服务中心的各级组织架构及工作程序，使之合理化、精简化及效率化。 5、编制项目服务中心业务中、远期发展计划，负责制定年度工作安排，员工培训计划及年终工作总结。 6、对项目服务中心的全面工作有决策指挥权，对项目服务中心所属管理岗人员的任免及聘用、调动和辞退有建议权；对项目服务中心所属生产岗人员有人事决定权。 7、负责制定、审核项目服务中心的经费收支，做到合理收支、开源节流,开展各项有偿服务，力求取得良好的经济和社会效益。 8、组织项目服务中心的月检工作，对项目服务中心的整体服务质量，安全生产负责。 9、负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的考评,有权建议决定聘用或解聘，并上报公司批复。 10、注重与行客户管部门及同行业之间的交流，树立公司对外形象，努力争创优质服务。研究制定项目服务中心所辖物业的“创优”评比计划及方案，使所辖物业随社会的不断进步和行业的不断前进而发展，最终形成品牌物业。 11、定期巡视所管物业及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，做好上请下达的保障工作。 12、以身作则，关心员工，奖罚分明，使项目服务中心具有高度凝聚力，引导员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。 13、完成公司交办的其它工作。

物业服务组织架构图及主要岗位工作职责

物业服务组织架构图及主要岗位工作职责一、项目管理机构我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、OHSAS18000三大体系在项目中的全面贯彻实施，我司将设立本项目专门管理机构，为本项目物业管理提供全方位、强有力的保证。二、主要岗位管理职责 1、项目经理岗位职责（1）听取客户单位意见,服从客户单位安排。熟悉并了解管理辖区平面图，部署所有岗位人员工作每天的工作任务。（2）熟悉管理辖区平面结构,所有门、过道、电梯、楼梯、防火防盗、消防设施情况,应急通道与禁止通行等。（3）熟悉停车位规范各项要求,配合客户单位整改意见提出可行性方案给客户单位，落实客户单位整改要求。督促执行带领各部门执行工作。（4）定期定时给保安队长、保洁班长、综合维修工、绿化、副主任、夜班值班负责人开会,注意事项,更改方案,提高各部门工作效率。总结工作情况,会后不定时抽查、检查各岗位工作标准情况,对不合格当面指出要求更改。（5）对各部门工作,每周定时汇报给客户单位。要求客户对我们工作评价,汇报下周工作计划。（6）每周各部门工作定时汇报物业公司负责人,汇报上一周工作实际情况与下周工作计划,及客户单位沟通情况。

（7）定时每天给各部门做好考核工作,要求副主任不定时，物流园全方位检查拍照、整改。（8）总结，每天早会20分钟总结,对卫生等每天未达标的进行沟通更改要求。主任不定时抽查全范围工作，对夜晚值班管理员不定时夜晚巡逻有问题及时汇报。（9）听取客户单位意见,服从客户单位安排。（10）定期组织对水、电、气、消防、房屋公共设施、设备及环境卫生等工作的检查，及时解决发现的问题，必要时报相关部门进行处理；（11）按照的发展要求和整体规划，制定管理各个部门的管理制度、操作规范、考核制度、管理与经营目标、完善管理，带领员工努力完成各项目标；（12）根据各个时期的实际状况，提出改进和提高管理处工作水平及发展建设的意见与措施；（13）根据各个时期的实际状况，提出改进和提高管理处工作水平及发展建设的意见与措施；（14）根据管理合同约定，组织管理各项服务工作，接受客户的监督；（15）协助财务部监管管理处各类款项的收支，督促收费员及时清收各类应收款项，控制好管理处的各项开支；（16）负责协调与政府相关部门、客户单位的关系，加强文化建设，完善各种服务，做好创优达标工作。 2、经理助理岗位职责

物业服务中心架构设置及管理特色

物业服务中心架构设置及管理特色一、管理架构、机构设置图说明 1、XX物业服务中心架构图 2、设置说明（1）服务中心实行公司领导下的经理负责制，这是一种垂直型的管理模式，其优点是信息反馈快、高效、反应迅速。由于服务中心的编制精干、职责明确，所以日常工作由经理直接对各部门人员，领导即集指挥和职能于一身，便于经理全面掌握日常工作及人员现况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由服务中心经理直接安排，各下属直接向其领班负责，各领班及各职位专业人员直接向经理负责。（2）各部门主要职能 A、客户服务部：劳资、人事、财务、档案、宣传、礼仪、收发、后勤、部门协调、清洁、绿化、涉及物业使用人日常事务、建筑物和附属设备设施的巡查。 B、工程部：房屋、设备、设施的日常养护和维修，水、电、电梯、电讯、消防自动监控系统、可视监控和对讲系统等设备、设施的运行、养护维修，室内设备设施维修服务等。。 C、安防部：管辖范围内的公共秩序维护、消防安全管理、车场管理、参与社会联防，维护辖区内的人身和财物安全 D、环境部：负责小区保洁、绿化、消杀管理，保持小区卫生洁净、环境优美，为业户提供舒心的居家环境。人员素质上要求一专多能，员工起点要高，所有员工既是自己岗位的专家里手，同时又是其他岗位的多面手。二、运作机制服务中心在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理活动。否则，如果管理系统内的结构、联系松散，没有一定的控制，那么内部管理必定是无效的。这种封

闭管理回路如上图。在具体运作中，服务中心经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。各项指令下达后，执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理做出校正、判断、总结。在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以纠正，做到有布置、有检查、有总结，从而保证了管理的有效性。三、信息反馈渠道如管理运作机制图所示，信息反馈是非常具有正佳物业管理公司管理模式的特点，这个环节包括硬件和软件两方面。硬件方面，主要是严格执行公司管理制度和规范。比如，在对住户方面，公司有关文件规定了服务中心不定期召开客户茶话会，定期对客户进行意见调查，发放“客户意见调查表”。在对内部的管理中，服务中心有定期和不定期的各种会议，比如每周一次的服务中心各班组例会；服务中心会议内容就是反映情况，沟通信息，协调关系、解决问题。在软件方面，服务中心将十分重视尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人情化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种消极情绪及时指导纠正，将可能发生的问题消灭在萌芽状态中，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。在这方面，服务中心将强调针对员工心理状态做好思想工作，包括： 1、结合每位员工的心理活动做思想工作。管理者要把握下属心理活动的规律，在尊重人的感情（首先尊重人格）的基础上，引导人们的动机和激发人们的兴趣。因为当人们对他的工作有“不乐意”的情感时，情感就成为意态的阻力，从而产生消极性，降低人的活动能力和工作效果。同时，还要根据每个人当时的个性心理倾向有针对性地做工作，使每个人都能在不同的时间、不同的环境得到不同的激励。 2、利用群体的心理去做。我们还将在服务中心这个集体中多组织群体成员相互接触，包括工作上的协作互助，学习上的互敬互助，生活上的互相关心等，去引导员工进行健康的心理活动的交流，互相给以积极影响，抵制消极情绪，使群体思想健康向上，正气得到上升，邪气受到压制。

物业管理工作流程图47张

47张物业管理工作流程图 01 物业管理外部组织架构图 02 物业整体运作流程图 03 对外项目拓展工作流程图 04 物业公司与集团及项目公司工作关系图 05 文件控制流程图 06 记录控制流程图 07 档案资料使用流程 08 人员和培训管理流程图 09 供方评价控制流程图 10 采购控制流程图 11 社区文化流程图 12 基础设施和工作环境管理流程图 13 门岗值勤 14 外来人员出入管理流程图 15 侧门岗执勤工作流程图 16 学校火警处理流程图 17 秩序维护主管工作流程图 18 领班日检查工作流程图 19 巡逻岗巡逻操作流程图 20 消防应急方案流程图 21 突发事件处理流程图 22 安全管理工作重大事项报告处置流程图 23 电梯困人处理流程图 24 火灾处理流程图 25 车库（场）岗位工作流程图 26 车库（场）车辆异常情况处置流程图 27 车辆冲卡处理流程图

28 发现可疑车辆出场处置流程图 29 消防报警信号处理流程图 30 业主搬迁操作流程图 31 顾客满意管理流程图 32 不合格品（服务）管理流程图 33 业主报修接待处理流程图 34 清洁管理流程图 35 绿化管理流程图 36 清洁不合格服务处理流程图 37 绿化不合格服务处理流程图 38 机电设备管理流程图 39 电梯故障处理流程图 40 恒压变频生活供水系统操作流程图 41 低压变配电设备维修保养流程图 42 新接楼宇入伙管理流程图 43 房屋装修管理流程图 44 物业接管验收流程图 45 物业接管验收流程图 46 业主看房收楼流程图 47 业主入伙手续办理流程图

01 物业管理外部组织架构图指导指导监督指导监督协调