美容院美容师服务准则(标准版本)
美容师服务准则
一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；
二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有
礼；
三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；
四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并
根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；
五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而
非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；
不谈自己私事，少说多听，做个好听众；
六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的
时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；
七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；
八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾
客。
美容院服务细节四十七条
美容院服务细节四十七条 一、如何使用服务敬语 1、您好！欢迎光临！ 2、对不起，请您稍等一下！ 3、对不起，让您久等了！ 4、谢谢您辛苦了！ 5、再见，请您慢走！ 注：1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。 2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。 3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。 4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。 二、美容师如何为顾客做介绍 1、把年轻的介绍给年长的； 2、把职位低的介绍给职位高的； 3、把男士介绍给女士； 4、把未婚的介绍给已婚的； 5、把个人介绍给团体。 三、美容师应怎样跟顾客握手 1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间； 2、用力适度，不可过轻或过重； 3、必须面带微笑，注视对方并问候对方； 4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手； 5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手； 6、不可双手交叉和两个人同时握手。 四、美容师应怎样递送帐单给顾客
1、上身前倾； 2、帐单文字正对着顾客； 3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。 五、美容师应怎样接受或递送名片 1、用双手接受或呈送名片； 2、同时念出名片上对方的头衔和姓名； 3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放； 4、若名片未带，要向对方表示歉意。 六、美容师应怎样入座跟顾客交谈 1、从椅子左边入座； 2、女士用手抓住裙边慢慢落座； 3、双手放在桌上或膝盖上； 4、双脚并拢，稍微内缩； 5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客； 6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。 七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办 1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭； 2、另一只手引导顾客进人电梯； 3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数； 4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”； 5、让女宾顾客先出入电梯。 八、美容师能记得顾客的生日、兴趣 美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的薯镇，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。 九、美容院应播放怎样的音乐 智慧的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好
美容师行为规范
美容师行为规范 一、仪容仪表 1、工作期间，员工应按美容院管理规定穿干净、无皱的工装及工鞋，并佩 戴工牌，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。 2、头发保持清洁、整齐，长发盘起，短发不能过肩，刘海不过眉毛或统一 梳起，不染怪异颜色，不留怪异发型。 3、工作期间，员工需淡妆上岗（描眉、刷睫毛膏、打粉底、涂唇彩），妆面 整洁、伏贴不易颜色过艳。 4、体无异味，员工每天应沐浴洗澡，尽量不要使用令人不快的刺激性香水 和化妆水。 5、保持口气清新，上班时不饮酒、不吃刺激性食物，如大蒜、韭菜、臭 豆腐等。 6、工作期间不能佩戴除耳钉以外的任何饰品，例如项链、手镯、手链、戒 指、耳环等。 7、指甲应经常修剪，保持干净，不能留长指甲（透过手心看不到指甲为宜）， 不能涂有色指甲油。 8、工作期间不能随身携带手机，应放在员工柜内，工作不忙时可接打电话， 每次不得超过三分钟。 9、上岗时必须随身备齐眉夹、眉剪、刀片、清针、小镜子，丢失自赔。 二、美容师的站、坐、走姿 1、站姿：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 2、坐姿：
（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。 （2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。 ②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。③、当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。④、听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。 3、走姿： （1）正确的走姿：①、走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。②、双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。 ③、提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌下上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。④、步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。⑤、遇到客人或经理，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。 （2）美容师工作时的步伐：美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 三、服务用语及谈话规范 服务文明用语： 1．接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。 2．接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么”？3．纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合
美容院标准服务流程+身体服务细节
标准化服务流程 规范化礼仪动作： 1、微笑 国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑； 面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。； 2、标准站姿 １）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然； ２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉； ３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰； ４）双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上； ５）双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立； 3、标准坐姿 1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。 2) 身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 5）也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后别交叠，女子一般不架腿。 4、迎宾语 1）进门语：您好，云裳国际欢迎您，这边请！ 2）鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度； 3）引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面； 4）弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座； 5）引导者与客人配合： 熟客：同步走进； 生客：领先一步进路； 5、引标准动作： 1）走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。 2）到达座位后，说声：“**姐，请坐!” 6、奉茶礼 1）标准动作：水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。 2）话术：“姐，请您先喝杯会所的“季节养颜茶”，它具有养颜养生的功效。 3）注意事项： ?端两杯茶以上，一定要用茶盘端。 ?茶杯有裂口、缺角时不可使用。 ?随时注意桌面干净及给客人添水。
美容院服务流程标准
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二） 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。（运用谈话术四）人员。（谈话术三） 3、留客人资料，进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。（谈话术七） 5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。客人寄物更衣，介绍环境运。 （运用谈话术九）
美容院T.C.S.服务流程行为标准（二） 6、护理期间 将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十） 7、护理完毕 先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一） 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。送客七步远。（运用谈话术十三、十四） 10、资料建档，客服动作 客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。（运用谈话术十五）
美容院管理规章制度7篇
美容院管理规章制度7篇 美容院管理规章制度1 一、服务区礼仪 1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分 2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。1分 3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5分 4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分 5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分 6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分
7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。1分 二、仪容仪表 头发： 1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。3分 面部： 1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分 2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。1分 3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。3分 口腔： 1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分 2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部： 1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分
2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分 3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分 4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分 着装： 1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分 三、卫生与消毒 1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分 四、店规店纪 1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。 2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。
美容院服务礼仪标准
服务礼仪标准 1、迎客礼（2分） 话术：您好，欢迎光临！里面请！ 动作：鞠躬30°，指引（身体前倾15°、侧倾15°，大臂与身体夹角30°，小臂与水平面30°至45°，手掌水平面倾斜45°） 2、入座、奉茶礼（4分） 话术：您请坐，我去为您准备养生茶！ 这是为您准备的养生茶，请您慢用！ 动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°，茶与身体呈3个拳头的距离。 3、换鞋礼（4分） 话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！ 这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！ 请稍等，我去帮你放一下鞋！ 动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈90°指引客户换鞋。 4、指引顾客至操作间（4分） 话术：XX姐，房间已为您准备好了，这边请！ 小心台阶！ 动作：指引手势，参见第1条。 5、操作间服务 话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！ XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！ XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！ 本次疗程护理时间为XX，现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插）XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX！（中途出去准备物品） 动作：指引手势，参见第1条。 6、服务结束 话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？ XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您! XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅） 动作：指引手势，参见第1条。 7、二次奉茶（2分） 话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！ 动作：参照第2条。 8、二次换鞋（2分） 话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！
XX姐，请换鞋子！ 动作：参见第3条。 9、顾问、美容师二次接待 话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！ XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧！（根据护理周期，您下次的护理时间是XX，帮您预约一下吧！） XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？ 动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。 10、送客礼（2分） 话术：谢谢光临，请慢走！（送至电梯，目送客户直至电梯门关。） 动作：鞠躬30°。 注：所有的服务礼仪需面带笑容，时刻与顾客进行眼神交流，以最真诚的心服务顾客，真正做到顾客至上。礼仪主管根据此标准严格考核，考核后，按照标准监督，不合格的扣分。
美容院日常行为规章制度
美容师日常行为规章制度 第一章、美容师日常工作行为规范制度 美容师日常行为制度是为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，培养大家的自我管理能力，提升大家的整体素养，让每个人都能做最好的自己。 （一）美容师制度 1.每日早班9：30开始正式上班，晚上7：50下班，中午吃饭时间30分钟；晚班11：30开 始上班，晚上9：30下班，下午吃饭时间30分钟；早上上班见面后，美容师应互道“早安”。 在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并检查妆容，不得利用工作时间在营 业现场装扮仪容。 3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。 4.美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从店长或当值 组长任务分配和管理。 5.不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。 6.面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。 7.工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 8.工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报店长批示。 9.工作时间不得躺在美容床上，坐在顾客区，应随时保持端庄的仪表。 10.在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向店长请假，不得 擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。 11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须换上自己的服装，严 禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程 及标准 第一节顾客服务流程 一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
美容院美容师服务标准流程(标准版本)
美容师服务标准流程 一、接待人员：值班美容师 1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立， 有客来应及时主动开门问“你好（如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。 2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送 至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。 3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！” 并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。 二、接待人员：前台接待 1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工 作问好：“你好，欢迎光临！” 2、是熟知的会员，某某小姐，你好！某号美容师正在恭候您，请问您今天护 理那些项目。 3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项 目。 4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必须对同事很客气礼 貌的讲：“有请某号美容师接待客人” 5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是 我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意” 三、护理美容师 1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师， 我叫某某，很高兴为您服务！” 2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：“请您 更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用！”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜 3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：“这是您的专用柜，请将柜 子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好！” 4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容
美容师日常行为规范(通用版本)
美容师日常行为规范 1、每天早上：9：00---9：15换好工作服、化好淡妆、做好清洁。 9：15---9：30开早会，由值班店长宣布工作安排。 9：30---9：40做早操。 每天中班：12：00---12：15化妆、换好工作服。 2、每位员工负责工个清洁区，检查不合格，负责美容院清洁三天。 3、每位员工都有义务随时整理接待厅的清洁。 4、做好各种准备工作（美容、美体用品整齐摆放在推车上）。 5、接待客人时要面带微笑，语言轻柔。 6、服务时亲切有礼，动作轻柔、认真。 7、不准大声讲话，要找人走到面前再讲话。 8、服务时，随时注意客人的要求，并心意满足。 9、不得以个人的情绪影响工作。 10、不准对顾客无礼、不周或与顾客争辩。 11、美容师在操作过程中应注意： a)双手绝对不能在客人的枕巾上蹭手，以致给客人造成振动。 b)美容师不能有抓头发、挠痒、挖鼻孔、钻耳朵、揉眼睛、抖腿等动作。 c)严格按照各项流程和护理时间，不可过程短或过长。 d)美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自离开工作岗位，停止服务。 e)避免身体有不良气味，在客人面前做出不雅动作，如咳嗽、抽烟、嚼口香糖、咬指甲等。 f)操作时，美容师之间应避免大声说话、刺耳、谈论私事。
g)对待顾客学会赞美客人的皮肤、身材、气质、品位等，恭维客人要做到适可而止。 12、做完护理要把美容用品放整齐，凳子放好，床上叠整齐。 13、帮客人整理好衣物。 14、双方在场清点物品。 15、注意顾客所带的小孩、防止拿错、损坏物品。 16、不要让小孩过美容室。 17、上班时间不准开手机、呼机。 18、不准在美容院内零食（包括早餐）。 19、值班店长每天填写产品销售记录表、美容护理记录表，并由美容师签字。 20、客户追踪表由专人负责打电话。 21、保持美容院宁静、柔和、说话声、走路无声。 22、拖鞋要放整齐。 23、不许穿皮鞋进入有地毯的地方。 24、美容师不准用一次性杯子喝水。 25、不准聚堆闲谈。 26、美容师的工作服必须干净、整洁。 27、给客户调的水果汁不能随意饮用。 28、员工饮料由值日经理调配。 29、星期一不准休息。 30、休息的前一天须打报告。
美容护理的19个服务细节(标准范本)
美容护理的19个服务细节 1处理顾客佩戴的饰物 为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。 2请顾客换上护理专用衣袍 在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如这样不方便做肩颈按摩等。 3为顾客包头 待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。 4包好头后清洁双手 在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗
手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。 5清洁面部皮肤的细节动作 顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。 由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指指腹进行操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。 对于不同皮肤问题的顾客，所用清洁用具也有所不同，比如，对于正常健康肌肤的顾客，清洁时一般可选用小方巾、海绵、棉垫或洁面纸巾；面对于有痤疮的顾客，则用棉垫清洗较好。 6按摩力度的掌握 根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度，既要
美容治疗前台导医服务礼仪标准
美容治疗前台导医服务礼仪标准 1. 前言 美容治疗前台导医服务是整个美容院的门面和形象代表，它直接关系着美容院的服务质量和客户的体验。为了提高前台导医服务的礼仪水平，确保客户满意度，制定以下标准供前台人员参考。 2. 外貌仪容 - 维持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐大方的制服。 - 注意个人卫生惯，保持清新口气和整洁的发型。 - 随时保持微笑，并展示友好、亲切的表情。 3. 接待服务 - 主动询问客户的需求，耐心倾听并提供专业的解答。 - 提供有关美容治疗项目的详细信息，包括疗程、效果、费用等。 - 给予客户充足的时间来做决定，并尊重客户的选择。 - 协助客户填写相关表格，确保信息准确无误。 4. 预约管理
- 高效处理客户的预约需求，按照美容院的规定进行安排。 - 提前确认客户的预约信息，确保准确性和及时性。 - 针对客户的特殊需求，提供个性化的预约服务。 5. 收费结算 - 对客户的服务项目和费用进行清晰的解释，避免产生误解或争议。 - 提供灵活的付款方式，例如现金、刷卡、转账等。 - 确保收费准确无误，并提供和收据。 6. 投诉处理 - 对于客户的投诉或意见，认真倾听并予以妥善处理。 - 及时向上级汇报重要投诉情况，并协助解决问题。 - 对于已解决的投诉，及时跟进并向客户致以感谢和道歉。 7. 督导和培训 - 针对前台导医服务进行定期的督导和评估。 - 向前台人员提供专业的培训机会，提高他们的服务意识和专业水平。 - 鼓励员工提出改进建议，并及时采纳有效的意见。
8. 总结 美容治疗前台导医服务的礼仪标准对于提高客户满意度和美容 院形象非常重要。前台人员应始终保持良好的外貌仪容，提供专业、周到的接待和预约服务，并善于处理客户的投诉和意见。通过督导 和培训，我们可以不断提升前台导医服务的素质，为客户提供更好 的美容治疗体验。 以上为美容治疗前台导医服务礼仪标准，供前台人员参考和遵守。
美容师的行为规范(常用版)
美容师的行为规范 一、站 美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 二、说 美容师应先讲话而不要让顾客先开口，迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！” 咨询时态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 美容院常用服务文明用语有： 接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。” 接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？” 纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，这里面有客人美容，请轻声说话，谢谢合作！”“对不起，浴袍用完后请放入清洁桶内，谢谢使用。” 提示顾客文明用语：“收银台在……，请您去那儿缴款。” 送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。” 三、穿 美容师在工作时间按要求着工装。佩戴工牌上岗，美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体、工牌佩戴的端正，不得穿奇装异服。 四、做 每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应该时刻记住“每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。”
美容院的专业标准和服务细节
美容院的专业标准细节 1、体现手法统一 做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间. 手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致，力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1。5公斤重为2.5公斤，肩颈和开背穴位按摩力度为7。5公斤,这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。高标准严要求达到出神入化的境界,每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步，所有美容师都做到完全一样整齐化一,把手法演绎成为一门护理”艺术”。顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的，弱化个人的作用顾客相信店铺的服务"品牌”。统一手法,不允许自行添加、减少．让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法． 2、体现时间统一 时间统一:所有的护理时间都精确，洗脸要150秒结束左右减少误差，按摩脸部新顾客2０分钟(不经常做护理脸部角质层厚时间可长)老顾客１５分钟（经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短)要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。 3、体现计量统一 美容院针对顾客的产品计量要统一,如洗面奶,爽肤水,按摩膏等，不要一次多一次少,或者产品颜色，性况,气味发生变化，还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉，或者放于器皿中的情况，让顾客觉得心理不舒服，再如水温,夏天室内温度都要有一个规定的范围值等,就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此。 4、体现操作流程统一 流序统一:所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致,从第一个动作到最后一个动作完全一致,从第一个步骤到最后一个步骤，无论谁做服务顾客的感觉基本一致，应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门
美容师行为准则
员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则 1、服装 （1）岗位服装：工作时间各岗位员工须着本 岗位制服，服装须整洁、 挺括、无破损、无污迹。 店长：在岗必须穿制服，穿黑色裙子 时，着黑色袜子，黑色皮 鞋。 着粉色套装时，穿肉色袜子， 白色工鞋。 前台（顾问）：衬衣、马甲、裙装，肉 色丝袜，白色鞋子。 （2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、领结等须配套统一。 ①袜：为肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。 ②鞋：无污迹、无破损，皮鞋为黑色矮跟，要光亮、鞋底为胶底。 2、仪容仪表 （1）面容：员工上班时面容应整洁大方、精神饱满，男员工要刮净胡须。 （2）发式：男、女员工发型应美观大方、整 洁舒适。女员工前发不过眉、长 发要束起；男员工不要烫发、不 留怪发型、后发不过领。 （3）化妆：女员工不得浓妆艳抹，淡妆要 美观自然。 （4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物，如戒指、手链、手镯，耳朵不可戴很夸张的饰品。 （5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、 蒜、韭菜等有异味食品。 不得留长指甲，不涂指甲 油。 （6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。 3、形体动作 （1）站姿面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手微握，手心向上，放在胸口，离胸5 公分，大臂与小臂成80°夹角；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其他物品。 （2）坐姿面带微笑、入坐要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。（3）走姿头正、胸挺，两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5——2 步距离外，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。 （4）蹲姿脚要分开，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂 自然下垂，不能低头弯背。 （5）握手 呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方，多人握手是不要交叉，等别人握完再伸手，男士与女士握手时，只宜握一下女士的手指部位。
美容院管理制度完整版(通用10篇)
美容院管理制度完整版（通用10篇） 美容院管理制度完整版篇1 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和
接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
美容师日常行为规范(范本)
美容师日常行为规范 1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表; (1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋; (2) 换工服; (3) 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。 3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。 4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。 5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。 6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作。 7、美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。 8、在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。 9、服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建
议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。 10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。 11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作。 12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2-3次 13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。 14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行。 15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估。
美容院接待及服务标准细节
十二个统一 1、美容院最基本标准化服务体现手法统一？ 做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致，力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1。5公斤重为2.5公斤,肩颈和开背穴位按摩力度为7。5公斤，这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。高标准严要求达到出神入化的境界,每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步,所有美容师都做到完全一样整齐化一,把手法演绎成为一门护理“艺术”。顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的，弱化个人的作用顾客相信店铺的服务“品牌”. 统一手法，不允许自行添加、减少.让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法。 2、美容院最基本标准化服务体现时间统一？ 时间统一:所有的护理时间都精确，洗脸要150秒结束左右减少误差，按摩脸部新顾客20分钟（不经常做护理脸部角质层厚时间可长)老顾客15分钟（经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短）要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术.顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。 3、美容院最基本标准化服务体现计量统一？ 美容院针对顾客的产品计量要统一，如洗面奶,爽肤水，按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况，气味发生变化，还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉，或者放于器皿中的情况，让顾客觉得心理不舒服，再如水温，夏天室内温度都要有一个规定的范围值等，就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此. 4、美容院最基本标准化服务体现操作流程统一？ 流序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致，从第一个动作到最后一个动作完全一致，从第一个步骤到最后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基本一致，应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。又如,报流程,关键几个步骤做讲解，最后说效果都要统一。