样板房管理制度
样板房管理制度
1.成立专门样房管理班,实行专房专人专管制与样管领班责任制及样管工作考评制.
2.样管员必须遵守劳动纪律,不准迟到、早退或擅自离岗,不准听音乐、吃零食等有碍服务形象之不良状况发生,做到:文明值勤,反应敏捷,岗位礼仪规范,用语文明,着装按要求统一整洁,仪容仪表端正.
3.样房开放时间: 每日08:30～17:00(内场样管人力配置1人/每套).
4.样房封闭时间: 每日17:00～08:30(第2天).封闭时间由所在区域保安队当值班派员在样房室外巡检/护卫警戒.
5.样管员遇不得已之事项离开须有替岗样管员补位后方可离开(遗留事项、装备及进户门钥匙均作好交接).
6.严禁样管员及保洁工动用样房内沙发、床等家具及卫浴设备设施,不得使用样房内其他设施、设备及物品.
违者一经查获:初次作教育警告并写检查书处理,第二次作扣款25元处理,第三次作扣款50元处理,第四次作作扣款100元并作除名处理.
7.对讲机及私人茶杯等非样房物品不准摆放任何陈列物上,除对讲机随身携带外,其它私人茶杯等物件不准暴露在外,应隐蔽放置.保洁工大保洁时,应在保洁区域楼梯口或醒目处摆置正在保洁中之提示牌;大保洁完毕后必须将保洁用具等携出或隐蔽放置.严禁任何有碍观瞩之非陈列品出现.
违者一经查获:初次作教育警告处理,第二次作扣款10元并作写检查书处理,第三次作扣款20元处理,第四次作扣款50元并作调职处理.
8．大保洁时间:中午[11:30~12:30]/下午[16:00~17:00].保洁工大保洁人力配置：别墅样房1人/每2套，公寓样房1人/3套。
9.及时收发鞋套,样房室内及房外四周不得有废弃鞋套;及时做好样房小保洁工作(标准:保持整洁、无杂物、无灰尘、无鞋印).
10.样管员除小保洁时间和客人要求陪同看房外,其余时间须规范定形站定于进户门内侧,随时保持迎候客人的服务姿态.
11.样管员工作时间一律使用普通话,遇客人到来必须微笑和主动地问候“你好!”、“欢迎光临!”、“麻烦您戴上鞋套!”等岗位礼仪用语.
12.遇公司主管及以上领导检查指导,样管员应做到有礼有节有度接待和接受询问，如不作相关事项询问则不得随意答话或跟随(包括保洁工).
13.除部门主管及以上领导或销售及看房、保洁人员外,禁止无关人员进入样板房;凡符合规定进房的人员,样理员必须作好看房人员进出登记签名.
14.安防制度:
①上班后:即检查样房各层门窗是否有异常情况,物品是否有缺损缺失现象;
②下班:离房前关闭关牢样房各层门窗,确定无误后方可下班;
③平时:样管员须定时和认真的做好陈列物检查点验工作并作好记录(写清日期、样管员姓名、物品缺失情况,若无物品缺损缺失也须写明物品完好无缺,若检查发现有缺损缺失但无记录的,由相关责任的样管员赔偿).
④发现问题及时登记与上报.
15.易碎物品管理:
①应在易碎物品处设置易碎物品,请勿触摸!之警示牌.
②遇看房客人损坏样房陈列物品情况,应及时告知销售部,同时要求看房客人签字证明(时间、损坏物品名称与数量、损坏程度、客人单位名称与签名、联系电话等);如销售陪同看房的则由销售陪同人员签名证明即可.
16.样管工作例会制度
①每日样管班前班后会;
②每周三下午17:00样管员例会及队列训练与业务培训活动;
③星期四下午14:30昆置/物业样管工作联席会.
17.样管员考核评定制度
⑴日考评:由样管领班负责,按部门的制表列项内容每日一次对照考核评分.
①与样管员的晋级加薪挂钩联系;
②与样管员的年度先进评比挂钩联系;
③与样管员的季度末位淘汰制挂钩联系;
④与公司违纪处罚制度挂钩联系;
⑤与样管员月工资的10%考核工资挂钩联系.
⑵月考评鉴定:由样管领班/督巡/部门经理/昆置分管部门联合考评签字.
①月考评鉴定分三个等级,即:90分及以上为样管明星级,80~89分为合格样管员级,70~79分为不合格样管员级.
②等级解释:考评鉴定为样管明星级的本月加奖50元,为不合格样管员级的扣本月50元薪资.
③凡季度内连续三次考评鉴定为不合格样管员级的将作调职或离职劝退或辞退处理.
⑶样管员月考评鉴定工作组名单如下:
①组长:许可(物业经理);
②常务副组长:吴新忠(保安部经理),副组长:王立珉(环境部经理);
③组员:苗鲁耘(保安副理),陈月兴(保安总务),秦小青(样管领班).
18.样管组织架构
19.遵守公司及部门其它相关的各项样管制度.
■样管班领班职责
一.职位目的
在部门经理直接领导下负责样管班员工队伍的建设与管理,维护各区样房保全﹑保洁秩序,确保各样房正常的服务运作.
二.主要职责
1.熟悉各样房的区域位置,熟悉各样房的物品摆设与物件清单,熟知样房的产品介绍﹑管理内容﹑岗位职责﹑作业流程与礼仪服务规范要求.
2.对各样房发生之状况及时汇报,遇事件及时赶往现场并果断有效处置.
3.抓好样管员培训与岗位监督工作,贯彻上级指令并督促下属有效落实.
4.制定周工作计划,带领样管员按规定完成客户看房接待任务.
5.定时对各区样房进行巡检,处理违纪纠不足,发现并解决问题.
6.从严治班管房,文明规范操作,树立样管员良好之服务形象.
7.定期组织样管员例会活动,小结讲评和布置好样管工作.
8.负责各样房报修/鞋套统计申领核发/样管员换休与补位安排等相关事务的处理.
9.搞好样管员的日考勤﹑考评工作.
10.遇部门专职电驾员休息日,必须作好兼职电驾员工作.
11.按要求参加部门例会与相关活动,完成上级交办的其它工作.
■样管员岗位职责
一.职位目的
在样管领班的直接领导下,负责本样房接待礼仪工作,维护本样房保全﹑保洁之秩序,保
障本样房正常的服务运作.
二.主要职责
1.熟悉本样房的物品摆设与物件清单,熟知样房产品介绍﹑管理内容﹑岗位职责﹑作业流程与礼仪服务规范要求.
2.从严管房,文明规范操作,有礼有节做好接待工作,展示样管员礼仪风采,树立良好服务之形象.
3.负责向看房客户作简要的产品解答.
4.负责本样房的日小保洁工作,看房客户离场后做到及时巡视及时小保洁.
5.负责本样房陈列品的日检查清点及鞋套的发放与回收和申领.
6.禁止无关人员进入样房.
7.对本样房发生之状况及时处理与汇报.
8.接受样管业务培训与监督,贯彻上级指令并有效落实各项样房管理措施.
9.按要求参加例会与相关活动,完成上级交办的其它各项工作任务.
■样管领班工作事项流程
一.日工作
?08:10?到公司A监控室签到
?08:15?样管员5分钟班前会(整队及形象与仪容仪表检查)
?08:20?班前会解散/样管员上岗
?08:25?做日考勤并向部门上报样管员出勤/换休情况,向部门后勤上报
中午员工餐数
?08:30?D样开始检查/汇总各样房样管员就位与物件安全情况,同时安排处理样管员饮水及不得于之离岗等事项
?10:00?向部门汇报样管工作检查/事项处置情况
?10:30?重点对D样区样管的接待和小保洁等工作进行检查督导
?11:15?领餐及安排样管员就餐
?12:00?至部门填写上午样管工作运作记录台帐
?13:00?D样开始检查样管员就位与样房物件和大保洁情况,同时安排处理样管员饮水及不得于之离岗等事项处理
?14:30?协调样房管理事项
?15:30?样房抽检及各样房报休事项/鞋套统计与申领
?16:30?日样管工作好的方面与存在问题汇总记录及上报,准备班后会讲评内容提纲及明日工作计划
?17:00?检查督促各区样管员至部门签到并进行班后会点名与讲评
?17:10?班后会解散
(备注:本岗遇电驾员休息或请假日,则兼任电驾员工作).
二.周工作
?星期一下午?各样板房鞋套消耗统计汇总上报至部门后勤
?星期二下午14:30?参加部门例会
?星期三下午17:00?召集样管班员工例会及队列训练/样管员业务培训
?星期四下午14:30?参加昆置/永绿样管工作联席会
三.月工作
?每月22日下午?将样管班员工考勤表上报至部门内勤
?每月23日下午?将样管班员工考评表及奖惩表上报至部门内勤
?每月28日下午?上报部门样管工作小结及下月样管工作计划
■样管员日工作事项流程
一.日工作
?08:10?到公司A监控室签到.
?08:15?5分钟班前会(接受整队及形象与仪容仪表检查).
?08:20?班前会解散/上岗.
?08:30?点验本样房物品是否与陈列清单相符及样房清洁度.
?08:10~ 11:15?就位接待礼仪点(遇样管领班前来巡查,须如实汇报上岗就位情况;按要求和规定作好看房接待工作,作好看房记录;及时作好小保洁工作).
?11:15?就餐(遇看房客户看房即停止用餐,并将餐盒隐蔽放置,迅即按要求接待操作).
?12:45~17:00?就位接待礼仪点(按要求和规定作好看房接待工作,作好看房记录;及时作好小保洁工作).
?17:00?至部门签到并参加班后会点名与讲评.
?17:10?班后会解散.
二.周工作
?星期三下午17:00?参加班例会及队列训练/样管员业务培训.
■样管岗礼仪礼貌规范
一.人体语言要求
①站位:立正或跨立姿势,肩膀平直,挺胸收腹,精神饱满,注意力集中,同时要有一种服务、补位意识和随时为看房客人服务的姿态,时刻保持一种机警、专注、友好的脸部表情.
②不得与人指手画脚交谈.
③禁止食用大蒜等有腥味或异味食物上班.
④未经看房客户或领导要求或销售人员委托,不得跟随/陪同看房客户或领导看房查房.
⑤在看房客户或领导面前应尽量避免打喷涕等不雅行为.
二.岗位语言表达要求
①岗位语言:普通话会话,使用文明值勤用语,遇看房客人或领导时问候要主动,语调应是愉快的(但要有节制).
②禁止工作中使用粗俗言词,切忌辩解和情绪激动,始终保持冷静、大方与稳重,不准与看房客人或领导、同事发生争执或动怒.
③当看房客人或领导遇到问题时应提供必要的符合规定的回答.
④询问样房外闲散人员时既要职业警惕性又要注意使用文明礼貌用语.
⑤在寻求同事间工作协作时,应尊重并对其通力协作表示感谢.
三.岗位基本礼仪用语
◇欢迎光临!◇您好!请!谢谢!◇对不起,麻烦你登记一下!◇对不起,麻烦你戴上鞋套!◇对不起,请下次预约好再来!◇对不起!样房内不能吸烟!◇您好!需要帮忙吗?◇对不起,详细的产品介绍请至销售部询问!◇请走好!◇谢谢光临(欢迎下次再来参观)!
4.对看房人员的岗位迎送礼仪(样管员站位:进户门内侧)
①客户看房:?见看房客户已至进户门口外略带微笑并作恭迎姿势?看房客户跨入进户门致欢迎词:你好!欢迎光临?看房客户跨入进户门后手递鞋套致词:对不起!麻烦你戴上鞋套
②遇老龄看房客户:?已至进户门口外微笑尊称后主动上前搀扶至靠椅坐下,同时帮其带上鞋套,后扶助其起立.
③客户离场:?已返至进户门内侧欲离场略带微笑收会鞋套并致词:谢谢光临!?见看房客户已离至进户门外略带微笑并致词:请走好!
④遇老龄看房客户离场:?已返至进户门内侧尊称后搀扶其至靠椅坐下,帮其脱下鞋套,后扶助其起立并微笑致词:请慢走!
■附表
1.样管员定房管理表
2.样管员上/下班签到表
3.样管员日工作考核表
4.样管员( )月工作考评鉴定表
5.看房人员进出登记表
永绿置业昆山分公司保安部2006年2月16日
样板房管理制度
样板间管理制度 一、样板间照明管理 1、灯具开启时间 ①周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启; ②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭； ③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。 2、下午17：30 下班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。 二、样板间物品管理家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧; 1、 2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型; 3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置; 4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸; 5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置; 6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭; 7、样板间所有物品除灯具外不得使用。 三、样板间卫生管理 1、样板间卫生标准 ①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物; ②寝具：表面平整，无发丝，无污迹; ③家私、饰品：无浮灰;
④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹; 2、保洁员上班时间为早8：00 ，下班时间为晚17 ：30; 3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌； 4 、每两天10 ：30 前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭; 5 、每两天15 ：30 完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭; 6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保 持样板间的整洁; 7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之 外的地方妥善存放; 8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应; 9 、配合板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接; 10 、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。 四、样板间安全管理 1 样板间的开放时间为早9：~ 晚17 ：00; 、 2 板房管理员上班时间为早9：00，下班时间为晚17 ：30; 、 3 样板间钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。 、 4 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失 、 或损坏，由当值板房管理员负责赔偿; 5 、板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品; 6 、交接班要登记时间，签名负责;
样板间管理制度及标准.doc
裕泰龙湖湾样板房管理制度及相关服务标准 为了规范样板房的管理，提升样板房服务质量和提高物业服务形象，节能降耗，确保样板房干净整齐和物品安全，特制订裕泰龙湖湾样板房管理规定。 一、样板房开放 （一）开放时间：08:30-17:30； （二）灯具开启时间： 1、正常情况下，样板房只开启基本的照明灯具。 2、样板房管理员在接到参观样板房任务后开启其他照明；客户离开后，样板房管理员应及时将灯关闭。 3、公司举办活动时，样板房灯具全天开启。 4、下午17：30下班以后，样板房保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。 （三）空调开启时间： 1、在温度高于26度时应开启空调。 2、样板房管理员上班后开启一楼的空调；在接到参观任务后开启负一楼和二楼的空调，参观结束后关闭。 3、空调的开启温度不低于26度。 二、样板房服务人员管理 （一）时间安排： 1、样板房管理员：08:30-12:00、14:00-18：00.中午轮流值班。 2、样板房保洁员：08:00-11:30、14:30-18:00。 3、秩序维护员：三班倒。早班08：00-16:00、中班16:00-00:00、晚班00:00-08:00，轮流吃饭，不得缺岗。 （二）人员分工： 1、物业负责人负责样板房管理的指导、监督、检查及巡视工作；
2、样板房管理员负责样板房的日常管理、接待及工程质量问题汇总上报等工作，主要包括物品的清点、卫生的监管、空调和灯具的开启、客户的接待及鞋套的更换等； 3、样板房保洁员负责样板房的日常清洁和鞋套清洗工作； 4、水电工负责样板房设施设备的保养、维修等工作； 5、秩序维护员负责样板房的安全和消防工作，具体包括客户接待、日常巡查及夜间样板房的管理工作。 （三）样板房管理员岗位要求 1、按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前10分钟到岗； 2、样板房管理员到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 3、对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合做好样板房的卫生工作； 4、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现严肃处理； 5、客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观 6、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 7、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 8、遇有行动不便的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品； 9、当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上与置业顾问进行沟通，做出处理决定后方可让客户离开。 10、当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走
样板房管理制度
样板房管理制度 1目的 1.1为了完善和提升项目形象和品牌，规范样板房管理中的各个环节，为样板房管理提 供强有力的管理依据和保证，特制订本制度。 2范围 2.1适用于样板房软装及电器设备验收、过程管理、资产处置等。 3职责 3.1成本管理中心采购部：负责组织营销中心、项目部进行材料验收； 3.2项目部：配合成本管理中心采购部进行材料验收； 3.3营销中心：主要负责对样板房内的资产进行核对，并检查设备及器具处于正常使用 状态。在验收合格后，接管样板房的资产管理权，建立台帐，安排专人进行样板 房的日常管理，并根据物业销售进度，对样板房内资产出具资产处置方案。 4关键事项 4.1样板房物品采购及进场验收 4.1.1样板房精装修材料、设备采购详见《采购招投标管理流程》,进场时，由成本管理中心 采购部组织营销中心、项目部按照采购清单及《材料设备验收规范》进行验收，同时营销中心组织保洁、保安同步进场，验收通过后将《材料验收清单》及资产移交至营销中心保管。
4.2样板房验收及资产移交 4.2.1样板房验收时，营销中心主要参照资产清单，对样板房内的资产进行核对，并检查设备 及器具处于正常使用状态。验收合格后，营销中心正式接管样板房的资产管理权，并对资产拍照建立实物照片台帐，并逐一编号，台账建立完成后应提交运营管理部及财务管理部报备。 4.3样板房的日常管理 4.3.1营销中心安排专人进行样板房的日常管理，包括现场保洁、资产保全、客户服务等，并 每周检查样板房的物品摆设、人员服务标准等，每月按台账清单进行核对、确认、签字、备存。过程中如出现资产损毁的，营销中心应组织进行检测鉴定，查清资产遗失、损坏、被盗原因，若为人为原因造成的，相关责任人除按市场估价折旧金额的2倍赔偿外，还将进行失职问责处理；另外应立即补全物品。 4.4样板房资产处置 4.4.1根据物业销售进度，营销中心应适时核对样板房内资产，并按资产使用性能进行区分， 如能二次使用的，则根据《闲置资产调拨制度》进行处置；对于不能二次使用的资产，营销中心应区分界定资产折旧值或是否可出售，并出具资产处置方案报公司领导审批后，由营销中心组织资产的拍卖或报废处理，拍卖过程需由运营管理部进行监督，如在拍卖过程中有违规现象，则将根据严重程度提报公司领导进行追责。所有资产处置结果需形成报告，报备运营管理部及财务管理部。 5质量记录 《样板房资产管理台账》 《材料验收清单》
地产项目样板房管理办法共5页
地产项目样板房管理办法 1．目的 有效控制样板房风险，预防并消除潜在客户投诉及法律风险。 2．适用范围 适用于集团及各下属地产公司 3．术语和定义 3．1 风险管理：指对样板房设计、施工、展示、销售、交付等环节中可能存在的法律风险、客户投诉风险等问题进行评估后，采用系统方法预防并消除潜在风险。 4．职责 4.1 集团客户服务部 4.1.1 负责制订、发布并修订本指引； 4.1.2 负责指导及监督下属公司按照本指引对样板房展示、销售、交付等工作进 行风险管理。 4.2 各下属公司客户及营销部 4.2.1负责样板房展示前的风险排查及督促整改，包括但不限于交楼标准、设计 缺陷、工程质量缺陷、免责标识、承诺物料、安全提示及集团400服务监督热线等； 4.2.2负责样板房展示前物料清单的制作，移交物业并签字确认存档； 4.2.3负责样板房展示期间的品质管控，发现问题及时监督整改，保证样板房展
示效果； 4.2.4负责样板房销售前与物业共同核对样板房的物料清单； 4.2.5负责样板房销售前组织设计、工程保修、物业对户内的质量、规 范、使用功能进行排查，跟进问题的整改至关闭，整改完成后与物业公司现场清点物料并制作清单； 4.2.6样板房销售时须持与物业公司确认的物料清单（完好程度），与客户现场 确认后签署相关补充协议（含物料清单、保修约定等）； 4.2.7 负责样板房的交付管理与实施； 4.2.8负责收集、提供样板房设计及质量缺陷，供公司评估设计质量及计算无效 成本。 4.3各下属公司设计、工程 4.3.1负责组织精装修样板房图纸会审，包括但不限于：平面布置图、水电施工 图等相关图纸； 4.3.2负责样板房装修工程的施工管理； 4.3.3负责销售展示的装饰物资采购和验收移交； 4.3.4 参与样板房展示及销售前的风险排查，工程负责、设计配合样板房问题的 整改； 4.4.5 负责提供样板房销售前户内的水电图纸。 4.4 物业公司
工程项目样板管理制度
工程项目样板管理制度 一、目的: 为了在施工过程中，对工程重要节点的施工工艺、工艺做法等进行展示，统一质量标准，提高项目工程质量，制定本制度。 二、适用范围：中建一局集团所有在施工程项目。 三、样板分类： 样板分为施工工艺类、材料设备类、样板间（件）类 1. 施工工艺类：在施工平面布置时，在醒目位置确定样板展示区，正式施工前，制作以下部位的工艺样板：竖向结构、水平结构、楼梯、二次结构、屋面工程等 2. 材料设备类：保温材料、防水材料、装饰装修材料、机电设备等 3. 样板间（件）类：卫生间、建筑不同功能类房间、外墙装修等 四、样板管理： （一）管理流程图： （二）管理要点 1. 样板计划的制定要点： （1）项目样板计划应根据工程质量目标、设计要求、工程进度计划等由项目总工或项目质量总监组织制定，由项目经理审核并得到监理和业主认可； （2）项目样板计划中应明确：样板具体项目、样板制作时间和内容、样板制作负责人、验收要求。 2. 样板制作要点： （1）根据样板计划，在规定的时间由具体样板负责人组织制作样板；（2）样板制作应严格按照施工方案和技术交底进行施工；（3）需各专 业共同配合的样板制作，应由各专业负责人共同协商，形成专业配合的施工操作流程，由相关专业共同遵守； 3. 样板验收要点： （1）各类样板必须由项目总工牵头，组织相关方进行验收； （2）样板制作符合施工方案和质量验收标准要求后方可通过； （3）样板验收不符合要求时，应重新对样板进行整改，直至验收通过；（4）样板验收通过后填写样板间（件）验收记录。 4. 样板实施要点： （1）对操作人员的技术交底必须与样板相结合；
实施交楼标准样板房制度模板
实施交楼标准样板 房制度
实施交楼标准样板房制度 减少商品房质量通病 东莞市建设局 为进一步提高商品住宅工程质量, 减少质量通病和购房纠纷, 切实维护消费者的合法权益, 确保房地产市场健康发展, 根据当前房地产市场形势和相关法律法规的规定, 我局从今年5月1日起在全市范围内实施”商品住宅工程交楼标准样板房制度”。由于本制度实施时间尚短, 还处于摸索和完善的阶段, 现进行简单总结, 供与大家交流讨论, 希能达到抛砖引玉的效果, 共同提高我省住房建设工程质量。 一、背景和目的 商品房预售具有一般产品买卖所不同的特殊性, 就是在于其标的是正在建设且尚未竣工, 不能即时移交及办理房屋所有权登记的商品房。在预售制度下, 买房人只见图纸不见实物, 交易双方的”标的物”( 商品房) 并不存在, 关于商品房的建筑质量、装修标准、配套设施及设备等关系着消费者切身利益的重大事项仅靠开发企业提供的售楼书和买卖合同的条款来界定。能够说, 购房者在完全的信息不对称条件下进行了商品房交易。由此而造成了近年来商品房交易成了消费者投诉热点, 房地产买卖合同纠纷成为影响社会安定的因素之一。自1998年以来, 我市房地产投诉不断增多, 特别是10月以来, 由于房价下跌导致关于商品房买卖的纠纷数量更是大幅上升。据统计, 在我市房地产投诉中, 商品房质量投诉约占四成, 其中大部分是对建筑质量通病的投诉, 如窗台渗水、墙壁开裂、墙面空鼓等质量问题。
在当前的管理模式下, 我局尽管花了不少的力气对工程建筑质量进行监管, 但质量通病却无可避免地出现, 而且大部分的质量通病是在房屋竣工验收之后业主收楼的时候才凸显的。业主在收楼的时候发现房屋存在质量问题, 或觉得房屋未达到原来的预期就会向我们投诉, 我们才介入检查。另外, 往往就算经过检查发现的只是很轻微的质量瑕疵, 购房者常常会出于各种考虑而不接受整改的处理方式, 给我局对房地产市场的管理带来了困扰。 有见及此, 我局在年初提出将今年定为”减少住宅工程质量通病年”, 将减少商品住宅工程质量通病作为今年工作的重点。我们认为要减少质量通病和购房纠纷, 一是要求各开发企业和施工单位高度重视质量通病的问题, 严格把好质量关, 从施工源头上做好预防措施; 二是要让购房者在预购商品房时, 像买其它商品一样, 对自己所要购买的商品能有真实的感受, 就像买车一样, 虽然自己要买的车可能还没有生产出来, 但起码经过看样车知道自己要买的车是怎么样的。 今年3月, 省建设厅房庆方厅长亲自带队到我市调研房地产市场发展情况的时候, 我局汇报了计划实施交楼标准样板房制度的设想, 得到了省建设厅领导的重视和鼓励。之后, 经过多次的调研和讨论, 我局出台并实施了”商品住宅工程交楼标准样板房制度”。 二、具体实施方法 ( 一) 操作流程( 详细的制度见附件) 1、交楼标准样板房( 以下简称样板房) 制度要求房地产开发企业在商品房预售前, 按照商品房销售合同装修标准和设计文件要求提前施工完成, 日后用于施工单位施工、开发企业销售和房屋交付给业主时作为参照标准。 2、样板房的数量要求以同一期交楼标准设置一套, 同时兼顾
样板间管理制度
样板间管理制度 一、考勤制度 在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：1、每日工作时间：AM8：00----PM17：00 （根据工作情况，若有调整由公司统一安排） 工作餐时间为：11：30--12：30（板间服务人员分批就餐，预留值班人员） 2、板间服务人员每周休息一日（周一至周五），周六、日无休。 3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。 4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。 5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息。休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休。 6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权（50元至200元罚金）。 二、样板间基本管理制度 1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别；使用10字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见；接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；节假日的祝福语根据习惯使用。 2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。 3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临”等礼貌用语。 4、与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢。
5、不接受客户赠送的礼品。 6、不得当众整理个人衣物和进行化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮。 8、保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。 9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放，取用后放回原处，不浪费、损坏公物。 10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。 11、私人电话时间不得超过3分钟。 如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。 三、样板间照明管理 1、灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。 2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。 3、未能按照照明相关管理执行的，每次处以50元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生安全问题，情节严重的处以除名处理。 四、样板间物品管理 1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。 2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。 3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。 4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。
样板间管理制度
XXXX样板间管理制度 为规范样板间管理，提升样板间服务标准，节能降耗，确保样板间干净整齐和物品安全，特制定本制度。 一．样板间服务人员管理 1.时间安排 样板间管理员：8:30—12:00 13:30—17:30，中午轮流值班； 2.上岗前工作程序 （1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否干净整洁、工号牌是否配戴端正，提前10分钟到岗； （2）进入样板间根据规定打开电源灯光； （3）准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐； （4）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级； （5）面带微笑站在样板间右侧门口迎候参观来宾的到来。 3.接待参观工作程序 （1）见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请坐，请换鞋套”。（2）从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾，分发时应与来宾目光交流点头微笑； （3）站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板间时再次礼貌问好：“请进”； （4）等候所有来宾都进入样板间后，样板间管理员再进入样板间内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客
的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释； （5）宾客参观结束时，应提前退出样板间，并站在鞋筐位置等候来宾。“请坐”，右手五指合并示意鞋套丢弃位置； （6）站立在样板间门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：“请慢走。”目送宾客离开； （7）如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后上报； （8）进入样板间各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位，并检查是否有来宾遗留物品。 4.接待员的言行举止 （1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳； （2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； （3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；（4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动； （5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。 5.岗位要求 （1）当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），不能进行解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及时上报； （2）样板间内不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，
(精选文档)样板房管理制度及流程
样板房管理制度及流程 第一章总则 第一条目的 保证样板房的设立展现产品优势、塑造项目品牌，样板房的开放促进销售和树立楼盘形象，避免样板房物品出现不正常损耗和丢失。 第二条适用范围 样板房设立、物品采购、物品移交、物品管理、样板房日常管理流程，样板房售卖后物品的循环再利用。 第一部分样板房的设立 第一条经营部根据市场需求及产品定位，确定设立样板房或示范单位的可行性及必要性，并向公司领导提呈样板房设置的建议书，样板房设置的建议书需详尽，内容包括：样板房的户型选择，样板房数量、装修风格建议、具体市场依据、相关市场分析、今后销售走势预测等； 第二条在上述建议获得批复后，由设计成控部发出设计、施工等相关项目指令，并将相关工期反馈给经营部； 第三条样板房的施工费、设计费、装修费均由设计成控部承担，样板房的家俬、电器、灯具、饰品等费用由营销费用支出。 第二部分样板房物品采购 第一条经营部根据样板房进度组织“样板房软装物品采购”招标，由设计成控部指定专人配合招标采购工作； 第二条样板房物品进入采购程序，由设计成控部指定专人同经营部指定专人一
同监督购买。 第三部分样板房物品移交程序、资产验收 第一条样板房资产验收前，资产管理的所有权归属于建设管理部； 第二条样板房完成时，由建设管理部组织验收，设计成控部、经营部、样板房物业管理单位共同参与验收（验收表格见附件一）； 第三条样板房完成并验收后，由建设管理部负责将样板房的各项摆设拍照，形成各样板房的既定摆放模式的照片集，并逐一编号，同时由经营部正式移交样板房物业管理单位进行管理； 第四条完成资产验收后，经营部样板房指定专人，根据第一部分第三条的费用分摊原则，列出每个示范单位或样板房的各项相关费用（包括装修、家俬、电器、灯、饰品等），报经营部经理、设计成控部经理签名确认，为今后样板房的再出售提供费用依据。 第三部分样板房的资产管理办法 第一条经营部指定专人为资产管理员，主要负责所在项目样板房资产的验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销等工作； 第二条经营部需定期检查项目样板房资产运作、保管的状况，并定期向公司领导汇报。 第四部分样板房的日常管理 第一条经营部负责选聘项目样板房物业管理单位，并签订样板房物业管理合同；
万科物业样板房管理方案
万科物业样板房管理方案 前言 为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服 务。根据万科地产开发建设的需要，万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成 统一的万科酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《万科样板房管理手册》，以作参考。 第一节《样板房服务接待及流程》 为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观 楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求： 、VIP客人一级接待：（一） 1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 客人二级接待：VIP、（二）
1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接； 4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。 （三）、一般客人接待： 1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人； 2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。 二、服务流程要求： 1、样板房接待员迎接客人： 1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临XX样板房”。 2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。 3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。 4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。 5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。 2、讲解样板间： 外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
样板间管理制度
样板间管理制度 一、钥匙领取流程： 业务在带客户参观样板间前需在前台作样板间钥匙领取登记，并明确告知前台四访，前台四访须随时掌握样板间钥匙动态，如出现钥匙去向不明问题，由前台四访承担责任。 注：须有主、副两个业务人员带客户参观样板间。 二、样板间照明管理： 灯具开启时间：带客户参观样板间时，阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。客户出房间后，业务应及时将灯关闭。 三、样板间物品管理 1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧； 2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型； 3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置； 4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸； 5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置； 6. 窗户管理：根据天气变化，带客户入房间后合理开窗换气，出门后须及时将所有门窗关闭； 7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。 注：由每天早晨的末一、二访巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。 四、样板间卫生管理 1. 每天早晨上班后的末一、二访负责对样板房进行集中清洁，9点前完成清洁工作。清洁中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。如有损坏及时报告上级。 2. 样板间卫生标准 轻扫地面尘灰，以免灰尘飞扬，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放： a保证每个房间门框档上下无灰尘污渍。 b室内家具饰品摆放整齐干净。寝具：表面平整，无发丝，无污迹；家私、饰品：无浮灰。c地面表面无污渍、浮尘、毛发、无脚印，无积灰，无碎屑及杂物。 d房内玻璃、镜面光亮无手印、污迹。
万科物业样板房管理方案
万科物业样板房管 理方案 1
万科物业样板房管理方案 前言 为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障, 达到以物业促进营销的目的, 不断完善和提升楼盘形象品牌, 以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服 务。根据万科地产开发建设的需要, 万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上, 规范细化样板房管理中的各个环节, 使管理更加规范化、程序化、标准化, 形成 统一的万科酒店物业管理模式, 为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《万科样板房管理手册》, 以作参考。 第一节《样板房服务接待及流程》 为了完善服务中心的整个流程, 体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求, 协助销售部做好后勤服务保障工作, 给参观 楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境, 做到贴心、用心、细心。 2
一、服务接待要求: ( 一) 、 VIP客人一级接待: 1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领, 并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介; 2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接, 陪同参观介绍, 直至领导和客人参观完毕上车离开; 3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾( 根据现场配备的警卫队员人数来定) 敬礼迎接, 离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻( 夏天) 的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用( 根据现场情况适时递给客人) ; 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态, 检查样板房物品、卫生是否到位, 然后在样板房门口迎接客人; 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 ( 二) 、 VIP客人二级接待: 3
样板间相关管理制度
样板间相关管理制度 一、物品管理制度 1、所有物品应妥善保管，并设立专人负责物品使用记录； 2、样板间物品申领由各区域负责人领取，并填写申领记录； 3、对常用物品要测定每月正常的消耗量，保证正常储备量； 4、每3日要对样板间所有物品进行一次清点； 5、物品丢失或损坏应由当事人全额或折价赔偿，特殊情况可向主管说明（保证有照片、有说明、有确认）； 6、根据下月工作计划，每月20日提出下月采购计划； 7、各区域负责人每月应在30日前统计当月消耗物品用量，上报主管； 8、清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效。 二、样板间常用钥匙管理制度 1、样板间大门钥匙应由保安部保管，任何部门在工作以外时间使用钥匙时应有保安人员陪同； 2、下班时，样板间房间钥匙需要交接给售楼中心销售顾问处，并填写《样板间钥匙交接表》，双方签字确认交接的事实后，方可下班； 3、当班人员不得无故将样板间钥匙交予无关人员； 4、钥匙应有样板间管理员及应由销售中心固定人员管理样板间钥匙； 5、管理员应按规定时间早开门，晚锁门。
1、照明系统节能 1.1非参观时间尽可能使用日光、避免能源浪费； 1.2使用照明编配，采取分组照明的方式节省能源。采取分层照明；参观客户进入，分层开启照明； 1.3制定基本照明方案，在样板间非营业时间执行基本照明(吊灯关闭、射灯关闭，只开启通道照明)，节省能源。 2、空调系统节能 2.1为了有效的保证样板间及样板间的室内温度，建议在开放时间将空调温度设置在20-22度之间（全年平均气温）； 2.2在室外温度介于18度至25度之间时，可以采取开窗的方式进行充分通风换气，并且关闭部分空调系统； 2.3在每日晚18:00后关闭所有的空调系统，如果遇加班情况需要开启，则应分区域开启，保安夜间值班需要开启空调的，只能开启其休息区域的空调； 2.4夏季晴好天气，每天清晨9点钟开启样板间的外窗进行通风换气，并且在9：30分关闭所有窗户，并开启部分空调系统进行系统预热，在依次开启各区域空调系统，保证样板间室内温度控制在22-24度之间。 3、节水措施 保洁员及样板间管理员采用标准的清洁流程，从上到下、从左到右、从里到外循环抹尘节省水资源。
房地产样板间资产管理规定
房地产样板间资产管理 规定 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
样板间物品管理办法 总则 第一条为规范集团所属公司固定资产的管理，保证固定资产正确核算。特制定本办法。 第二条加强固定资产的管理，维护现有资产的安全完整，同时挖掘潜力，不断提高固定资产使用效益的基本要求。 第三条本办法适用于集团各所属分公司，各公司根据本规定自行制定适合本公司的管理办法，并严格实施。 一、样板间物品的采购 （一）流程 样板间的物品由企划部根据设计公司整体设计要求和合同规定统一进行购买。遵循货比三家、选择同类物品最低价的原则。 1.企划部根据设计公司设计风格提出采购计划，详细说明采购物品的品名、种 类、数量、规格、用途以及预算所需资金，并由并由部门经理签字确认；2.企划部将采购计划连同采购清单交运营部审核，由运营部负责对需采购的物 品进行询价，并提供建议供应商及建议采购价格。企划部应参照运营部提供的采购范围购买，并共同商议并确认最终要购买的物品； 3.在保留整体设计风格的基础上，应尽可能在最终使用地采购，而不应盲目的 跨地区采购；如因特殊要求，需从外地采购物品，须由采购人员在确定所购物品的品名及金额后，将经批准购买的物品的明细清单（包括品名、数量、价格）由采购人员签字确认后，连同对方单位名称及账号传真至财务部出纳，出纳据此办理汇票并登记付款明细表；且在货物到达后由企划部确认到货物品是否与订购货物一致、是否存在色差、有无质量等问题。 4.销售部在采购前根据合同金额将付款计划上报财务部，并列明所需支付现 金、支票及汇票的金额。因采购支出金额较大、物品种类较多，因此采购时以借款方式先予支付款项，借款金额为采购预算金额。现金金额在1000元以下可以一次性支付，以支票或汇票方式付款。分次支付，由财务部银行出纳建立借款明细表，每次办理完后由采购人员签字确认，等完成全部采购事项办理结算时，以项目付款的形式冲抵借款；前帐不清，后帐不借。
万科样板管理制度
样板管理制度 制作样板间的方法是在长期施工中总结出来行之有效的方法。不仅可以直观地看到和评判其质量与工艺状况，还可以对材料、做法、效果等进行直接检查，并可以作为验收的实物标准。 为了贯彻集团公司关于“样板领先”的指导思想，明确样板施工及推广的操作流程、执行方式，确保工程各分项样板有效确定并展开，从而提高工程品质，特制定本制度。 一、样板施行对象 本制度所指样板包括材料样板与施工样板，施工样板包括工序样板、分项样板和细部节点样板等。 材料样板是指设计单位（设计部）为明确设计效果，或满足特定使用功能而指定的材料，一般指建筑表面装饰材料及功能设备，如外墙面砖、配电箱等。 工序样板是指施工方面为确保质量而对某一部位或系统而作的施工过程实物描述，一般施工程序较多的分部分项工程应制作工序样板，如屋面工程、保温外墙面做法等。 分项（细部节点）样板是指针对具体分项或细部节点，明确其施工方法及质量标准，而在大面积施工前单独制作的小块样本，主要作为展开施工的操作示范和质量标准。 二、样板确定方式及确定内容 材料样板一般由设计部、工程采购人员、成本部、项目部相关人员签字确认。材料应分别明确名称、规格、品牌（生产厂家）、使用部位等；施工阶段的材料样板由项目部人员牵头完成；若有设计确认的采购样板，可以直接作为施工材料样板。 施工样板由总包技术负责人、质量员、总监理工程师、甲方项目部相关人员签字确认，并报工程部备案。施工样板须明确主要施工方法或施工要点，以及主要控制标准。 涉及表观质量及景观方面的施工(细部节点)样板，应同时由设计人员签字确认。
样板确认后应分别填写《样板封存记录》，保证记录完整性，并避免重复。 三、样板操作流程 材料样板在《工程材料设备一览表》确定后，由项目部人员提供样品，设计人员确认；或直接由设计人员提供。经过确认的材料样板经过封样后于指定地点保存。材料样板上张贴标签，注明品牌、规格等，与封样单对应（见照片）。 总包单位在提交施工总进度计划同时应提交施工样板制作计划（《工程样板计划清单》），明确制作样板的时间及内容。监理、项目部在审核总进度计划时，对样板计划同时审核确认。细部节点样板在施工前已有样板的，则应按照原有样板施工；即只能统一采用一个样板施工，除非有理由表明后施工的做法更先进合理，则原有样板相应替换。 总包制作样板完成后，需向监理提出书面验收申请，样板报审单采用通用报审表（须附上照片），经过监理、甲方项目部人员，必要时设计人员认可，并签署《样板施工确认表》后，方可大面积展开施工。 明确要求制作样板的分项或细部节点，无样板不得展开施工。 施工样板必须在现场统一标识。标识统一格式为： 施工样板标签 样板大类拼音缩写样板细类
样板房管理规定
东昌御府样板房管理规定 一、目的 样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象特制订以下管理标准； 二、职责 1、物业经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高接待管家的工作责任心, 加强岗位服务意识。 2、管家每天对样板房进行至少五次以上巡视，巡视物品放置及归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报物业经理。 3、管家、警卫班长负责样板房的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问解答和指引工作，做好值班期间情况记录。 三、管理容 1.样板房每天开放时间为早上8：00—晚17：30，服务管家人员上 班时间为早上8：00—晚17：30，17：30后为保安值班； 2.当班服务人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要 求化好淡妆，提前5分钟到岗； 3.当值管家到岗后，按物品清单对样板房所有物品清点一遍，确定 所有物品完好无缺，详细做好记录； 4.对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，
配合好样板房的卫生工作； 5.当值人员不准在样板房坐、靠、卧、睡，一经发现做处罚处理； 6.当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户 参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入参观； 7.客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临东昌御府XX号院，请小心 门槛及台阶，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”， 并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 9.遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供 帮助，在客户走时提醒客户携带好行物品； 10.当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记 后让客户在突发事件登记表上签名，并拍照保存，马上通知物业经理由物业经理与营销部及公司领导进行沟通，等开公司领导及营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处理； 11.看房客户较多时，当值管家应立于客厅明显处，如客户提问销售 方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房所有物品并及时归位，监督好卫生，如有突发事件应及时上报； 12.样板房未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍 照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报物业经理协助
项目样板房物资管理办法
样板房物资管理办法 1总则 1.1目的 为了加强所有项目样板房物资管理，确保样板房物资安全及有效使用和运作，结合公司现状，特制定本制度。 1.2适用范围 1．2．1本管理办法适用于广东嘉德丰投资发展有限公司开发建设（以下简称为： 开发公司）的所有项目。 1．2．2开发公司的会所、售楼部、样板房及外卖场中布置的物资参照本规定执行。 1．3定义 1．3．1样板房物资：指在项目样板房中布置或摆放的所有物品。含样板房硬、软装的所有部分，例如（家电类物品：电视、空调、冰箱、微波炉、洗衣机、热水器、吸尘器等；家俱类物品：茶几、床、沙发、床头柜等；灯具、龙头、浴盆等五金及洁具类物品；装修物品和实物模型：壁画、挂毯、服装、餐具、及其他各类物资。但不包含样板房内日常清洁维护和接待使用的消耗用品及租用的各类植物。 1．4责任部门 1．4．1开发设计组 1．4．1．1 负责根据设计方案提出采购申请； 1．4．1．2 负责样板房物资的采购与摆放； 1．4．1．3 负责对样板房采购物资的验收； 1．4．1．4负责在工程实施完后组织相关部门进行物资移交工作。 1．4．1．5负责提供所购物资的采购明细表、发票及照片、移交清单的电子文档和纸质资料（包括软装、硬装及五金等所有资料）合同副本交公司综合办公室、计划财务部、股份资产管理部门、项目物业管理处、项目销售部备案。 1．4．2 计划财务部 1．4．2．1负责样板房物资的帐实核对，会同综合办公室/股份资产管理部门/项目销售部对样板房物资进行定期或不定期的盘点；
1．4．2．2 负责对样板房物资的购建、转移、调拨、报废等进行相应的帐务处理；1．4．2．3参与样板房物资出售（含内部出售）的价格核定。 1．4．2．4参与样板房工程实施完成后或样板房展示前物资移交工作。 1．4．3 股份资产管理部门 1．4．3．1负责组织每半年一次的样板房物资盘点； 1．4．3．2参与样板房工程实施完成后或样板房展示前物资移交工作； 1．4．3．3 负责对样板房物资的购建、转移、调拨、报废等进行相应的监督管理；1．4．4 综合办公室 1．4．4．1负责建立样板房物资台账和日常登记，确保帐实相符； 1．4．4．2负责办理样板房物资调拨（转移）、封存、报废等手续并执行；1．4．4．3负责检查样板房物资的使用、维护和管理情况并提供指导； 1．4．4．4负责组织样板房物资的出售价格制定；（若样板房物资与样板房一并 销售时样板房物资的价格由项目营销部负责组织制定） 1．4．4．5负责组织样板房物资的定期或不定期的清查盘点，编制盘点报告上报 公司领导。 1．4．4．6参与样板房工程实施完成后或样板房展示前物资移交工作。 1．4．4．7在样板房物资与样板房同时销售定价前负责对样板房物资进行清查盘点。 1．4．4．8在样板房出售而样板房内物资未出售时，负责与项目销售部、项目物管处一起进行物资盘点，并将物资移交项目物管处暂时保管，综合办公室办理物资处置手续，必须在6个月内完成资产处置。 1．4．5项目销售部 1．4．5．1提出样板房需求； 1．4．5．2参与样板房物资的价格审核、采购与摆放； 1．4．5．3负责样板房物资的归口管理与日常管理维护工作； 1．4．5．4负责将样板房物资委托项目物业管理处进行管理，并同时移交样板房物资清单的电子文档和纸质资料。
精装样板房管理制度
1.0 目的 规范样板房管理，满足样板房开放要求，以促进销售和树立楼盘形象，特制定本制度。 2.0 适用范围 敏捷集团开发项目的样板房的管理。 3.0 职责 3.1 项目部负责在板房装修完毕后与物业公司办理样板房交接手续。 3.2 项目部负责样板房装修、土建、机电设备及园林设备设施的维修工作。 3.3 项目行政部负责与物业公司办理样板房内家私、装饰物等物品的验收与交接。 3.4 物业公司在与项目部和项目行政部办理完交接手续后，负责样板房的保洁、参观接待、 安保、电气设备维护、工程报修、设备日常维护保养及样板房日常管理等工作。 4.0 管理规定 4.1 项目部在样板房装修结束，做好开荒清洁，符合交付使用条件后与物业公司办理场地 交接手续，交接内容包括门匙、机电设备安装图纸、设施设备使用说明书、保修卡、合格证等。 4.2 项目行政部在样板房内的家私、装饰物等安装到位后,将物品清单进行编号和原始资 料的登记造册,并做好物品编号的张贴工作,其后与物业公司办理现场清点、确认交 接手续，提供家私、装饰品、摆放物品等的详细资料和电子版文档。 4.3 物业公司在与项目部和项目行政部办理好场地、家私、装饰物等的交接手续后立即建 立样板房基础设备、电气设备、照明灯具等的台帐，合理做好易损耗物品、灯具的备件工作，以便发生损耗时及时维修更换。 4.4 交接手续办理完毕后，执行《样板房资产管理规定》，立即建立样板房家私、装饰物 等资产档案，并附上与项目行政部办理的交接手续，报总公司物业部备案。 4.5 对于易丢失，便于随身携带的物品或装饰物，由样板房管理员做好登记造册后由安管 部每日进行清点交接。 4.6 样板房因各种原因需封闭超出15个工作日或长期封闭，管理员应与安管部对每日交 接物品进行交接，并包装好后入库保存。 4.7 物业公司要在样板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置设施、穿着鞋套的椅子等物品的 申购，入户门和后花园防水地毯、入户门和后花园防尘地毯的测量和申购工作。 4.8 物业公司接管样板房之时起执行《样板物品进出管理规定》，做好样板房物品进出管