角色扮演材料案例分析

案例概要：当领完钱，去菜市场买完所欲要的食材之后，卖菜的小朋友会告诉你去过家家那里把菜煮熟才能吃，到了过家家那里，小朋友很熟练的接过菜，放进菜锅里拿铲子抄一抄，他也不会管是哪些菜，就全部都倒进去，然后一起炒。等抄完之后就全部放进盘子里，然后给客人吃，吃完之后就还给菜市场的小朋友。案例分析：买完菜之后，带去过家家那里烧，我就在想，烧完之后不是应该有的会变颜色，或者鸡蛋会变成荷包蛋，但是给的盘子里还是那些食材，感觉一点都没变化，而小朋友好像已经习以为常了。我就在想，如果可以将这些食材改进一下，比如鸡蛋扭一扭里面有个布头做的荷包蛋，然后等小朋友们完好，再放进去就可以了，有些肉，鸡腿什么的，也可以改一下。就是这些材料的使用上面老师可能需要先示范给小朋友们看一下。如果角色扮演能够更加逼真，对孩子来说他们所收获的生活经验也许会更深刻。在所有的材料里，基本都是塑料，之前那个很流行的橡皮泥可以做出蛋糕，汉堡包，这些就没办法在幼儿园中被运用。所以基本幼儿园中的材料就需要秉持着真实性，安全性，游戏性。但是安全性肯定是第一位的，所以大多数材料都是塑料木质，不容易被小朋友吞食或者弄坏的。对角色扮演区材料的改进应该是定期进行的，不断地提高不断地改进才能使小朋友们的角色扮演充满新意。

学前（2）班

毛晨

11161202

角色扮演法的案例

角色扮演法的案例本案例简要地从测评角度进行角色扮演法操作。下面是一个10分钟的角色扮演实例：指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所学角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前，请不要和其他两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。 1、图书直销员（角色一）你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱，这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。 2、人事科主管（角色二）你是人事科的主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。 3、党办主任（角色三）你认为推销书的大学生不安心读书，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生他无能的感觉。角色扮演要点参考（仅供评分人参考）： 1、角色一应： 1）避免党委办公室情形的再度发生，注意强求意识不要太浓； 2）对人事科主管尽量诚恳有礼貌； 3）子防止党办主任的不良干扰。 2、角色二应：

项目案例情景模拟系列之——总承包项目管理

普华科技项目案例情景模拟系列之：
总承包项目管理
上海普华科技发展有限公司二零零九年三月

前言
说明：案例模拟是项目管理理论教学的补充，通过实际项目数据的模拟，让学生真实体会，项目管理理论与实际工作区别，同时，从另一个侧面反应项目管理的具体业务情况，通过计算机软件的模拟数据推演，进一步了解项目管理具体运作，拉近理论与实际距离，认清事物的本质。
本模拟案例主要是提供一个思路，与真实情况还有相当的距离，由于影响项目管理的因素很多，有客观因素，也有人为因素，作为练习我们很难完整呈现，因此，案例只记录了典型情况下的内容，学员也可以根据自己的实习经验，创造性地完成此案例模拟。

项目案例情景模拟系列 1、EPC总承包的典型模式
EPC 总承包是指承包商负责工程项目的设计、采购、施工安装全过程的总承包，并负责试运行服务（由业主进行试运行），但在实际工作中，根据项目的不同情况会有一些变化，下面列举了一些典型的实际操作模式，供大家参考。
1.2、设计、采购、施工管理承包模式：
1.3、设计、采购、施工咨询承包模式：
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项目案例情景模拟系列
2、工程基本信息
2.1、建立企业管理单位和合格供应商系统中单位分‘管理单位’和‘供应商’，管理单位参与系统管理，而供应商只是单位
信息的记录，不直接参与项目管理。
单位代码
单位名称
单位分类
联系人代码联系人名称
CDGS
成大工程公司
管理单位
YYH 杨燕华
合格供应商和建设单位
SJ1C SJ3C
市建一公司建设单位市建三公司建设单位
ZT 郑涛 WHS 黄环水
AQGS YDJD
安庆建筑材料公司远达机电设备公司
供应商供应商
ZSP 周仕平 WJ 吴俊
2.2、建立项目分类 EPS EPS 是项目分类码，是企业在管理多项目情况下的项目分解结构，目的是分析和统计多
项目体系下的工程信息。
成大工程公司
国际工程项目
国内工程项目
EPC 总承包项目设计项目
其他项目
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领导者如何打造一个高效团队

领导者如何打造一个高效团队提示：领导者是后天造就，而不是天生的。谈判、沟通、影响和说服他人行事的能力是你一生中成就任何事情都不可或缺的。那些卓有成效的人是能领导者是后天造就，而不是天生的。谈判、沟通、影响和说服他人行事的能力是你一生中成就任何事情都不可或缺的。那些卓有成效的人是能够组织他人合作和协作来达成目标的人。当然，你遇到的每个人都有不同的价值观、见解、态度、信仰、文化，以及不同的工作习惯、奋斗目标、志向和梦想。由于人力资源纷繁复杂的多样性，一直以来最大的难题就是如何将这些如此不同的个体组建成一支高绩效的团队，而这非常有赖于有才能的领导者的出现。幸运的是，领导者是后天造就，而不是天生的。你可以通过效仿你之前其他优秀领导者的做法来习得领导者的素质。首先，你要精通你的工作和技能，然后，你要学习如何洞悉他人的动机和行为。作为一名领导者，你要能够将自己的个人能力与他人的能力相结合，打造一个运作有效的团队，以此赶超所有的竞争对手。当你成为团队的领导者时，即使你的团队除你之外只有一名成员，你也必须立即着手发展一套全新的领导技能。要确定这些技能包括哪些方面，你就需要了解高绩效团队的创建过程。打造一个高绩效团队通常需要经过四个阶段：组建（Forming）、集思广益（Storming）、设立规范（Norming）和执行（Performing）。组建团队组建阶段非常重要，也是团队能否取得成功的关键。能够选择合适的团队成员来完成特定任务，是出色领导者的标志。如果你一开始选择了不适合的人员，之后想要打造一支优胜队伍，那几乎就是不可能的，正如选择不熟练或不适合的队员就不可能赢得体育比赛一样。在组建阶段，团队成员们走到一起，并开始互相了解对方。期间将涉及很多的讨论、争论、分歧和个人喜恶的表达，团队成员之间逐渐磨合，逐渐结成友好的协作关系。这个阶段中，尤其是进行讨论和交流，似乎很耗费时间，但这是组建一支你能够带领的团结的团队必不可少的环节。领导者需具备的一个最重要的素质就是耐心。在你组建团队的初期阶段，耐心绝对是最必要的。集思广益团队发展的第二个阶段是集思广益，也称为“头脑风暴”。在这一阶段，小组的成员们已互相熟悉，他们开始为确立目标和时限、划分任务和熟悉各自的职责而努力工作。在集思广益阶段，大家了解各自就达成团队目标应做出的贡献。设立规范团队发展的第三个阶段是设立规范，即为团队成员们的工作建立规范和标准，以使每个人都确知他或她的职责范围和业绩标准。所有成员都要了解他们各自的目标，以及其业绩将如何被衡量。他们还应

基础护理情景模拟案例及标准化病人应用

基础护理情景模拟案例及标准化病人应用前言：为了帮助全国医科院校、医疗机构、SP会员单位和教学基地的医护教学人员及时获取更多学习信息，SP教指委将不断提供优秀的医学文章精品汇编供大家参阅。以下是我们推荐的文章汇编之一：鼻饲技术鼻饲法是将胃管经一侧鼻腔插入胃内，通过胃管向胃内灌注流质食物、水和药物的方法。鼻饲法适用于不能由口进食的病人，常用于昏迷、口腔疾病等造成吞咽困难不能自行进食的病人。他们可通过经胃管注入的营养丰富的流食来摄取足够的蛋白质、水、药物与热量。一、培训目标 1能够正确完成鼻饲的基本操作。 2能够判断鼻饲过程中出现的问题并进行解决。 3能够对鼻饲过程中的突发事件和并发症进行正确处理。 4 有效的护患沟通。

二、培训准备准备项目准备措施需具备的知识与技能鼻饲技术操作鼻饲并发症知识鼻饲常见问题的处理方法沟通交流技巧模拟情景描述女性病人，86岁，神志清楚，精神萎靡，反应迟钝，因进食水呛咳严重，无法经口进食，由门诊入院病人就诊时医生嘱放置胃管，病人表示配合病房情景布置病床、床旁心电监护仪、负压吸引、呼叫铃吸氧装置等剧情中用物弯盘、压舌板、镊子、胃管、20ml注射器、纱布、治疗巾、液体石蜡、棉签、胶布、听诊器、温水、鼻饲食物、手电筒、PH试纸、二氧化碳浓度监测仪等角色信息护士：执行医嘱，观察病情、与病人进行沟通病人：标准化病人

重要实验室数据或辅助检查素材血常规：血红蛋白降至正常范围以下白蛋白降至正常范围以下电解质：K+ Na+均降至正常范围以下医嘱放置鼻胃管肠内营养液50ml/h输注标准化病人女性病人，卧床，禁食水，精神萎靡，情绪稳定，反应迟钝角色剧情对话（剧本）护士与病人：安抚病人，解释病情三、标准化病人资料与剧情内容姓名林×× 性别女年龄 86岁语言普通话教育程度小学职业无社会经济背景良好婚育状况已婚，有1子1女身高155cm

如何做一个好的团队领导人

如何做一个好的团队领导人一、什么是领导人？ 1、定义：依靠自身的品格和智慧的力量，不断激励众人朝着组织的目标奋勇前进。 2、英雄和领导人有什么不同？英雄是做了别人做不到的事，是不可以复制的；而领导人是可以培训，并且是可以复制的；领导人可能不是英雄，但可以培养领导人。 3、权力、组织、目标和领导人的关系管理和领导的区别管理者领导人权利强制、赋予、难逾越、位置少理解、赢得、可超越、位置无限组织层压、强制、可制裁、制度+控制无层压、自愿、无制裁、学习+激励目标强调组织目标，个人利益被限制注重个人目标，个人利益汇聚成组织利益领导人地位是任命的，竞争残酷不可复制地位是赢得的，自然形成，可以复制 4、权利形成的五个阶段（1）靠地位和手中的权利，以权压人——人们跟随是因为他们惧怕（2）靠紧密的个人关系，以情感人——人们跟随是因为他们愿意（3）靠你的成绩，以绩激人——人们跟随是因为他们敬畏（4）靠培训人才，梦想的力量——人们跟随是因为他们尊重（5）靠自我实现，自我超越，思想的力量——人们跟随是因为他们忠诚二、领导人的三大特征 1、指引：领导人的第一任务就是解释现实，展示未来。无限极的使命，系统的使命 2、激励：激励，激励，再激励，激励是最有效的管理，要三多三不。

3、品格的力量：团队是领导人品格特征的反映，品格的核心是信任，信任的核心是正直。什么是正直？什么是智慧？正直是智慧是成功的保障，正直是兑现你许下的诺言，甚至不惜付出惨重的代价。智慧是让你少许下难以实现的诺言。你想建立庞大、稳健的团队，方法：永远做正确的事，永远做绝对正直的人。三、领导人的七种力量领导力：影响并带动别人成长的能力。 1、思考的力量：建立成功者的思考方式。 2、心态的力量： 3、信念的力量：相信和信念的区别：成功源于100%的相信，成功源于100%坚定不移的信念。 4、爱的力量：要用爱心对待每一个人（爱的信念，感恩和推崇）与人为善，必得善报。关心别人胜过关心自己。 5、行动的力量：打造成功者的形象（穿着、行走快半步）用思想带动行动，用行动带动行动，在行动中思考，在行动中成长。立即行动，行动是成功的最高法则 6、语言的力量：事业有成的三个条件：A、态度B、朋友C、语言语言——思想——行动——习惯——个性——命运 7、知识的力量：知识改变命运，知识是最大的资本彼德·圣吉：未来唯一持久的优势，是你有能力比你的竞争对手学习得更快。如果世界财富进行一次平均分配……

领导者如何带领好团队

领导者如何带领好团队？ 1、什么是团队? 团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人。这里面涉及到三个要素：共同的目标，一起努力，一群人。这三者缺一不可。无论是个体还是团队，没有目标，远景，就失去了努力的意义，一个清晰的目标会吸引众人加入一个团队，而这个目标通常是个体难以实现，或者实现起来没有团队那么有效率，那么有成就感。一起努力，则隐含着这样一个概念，个体的努力无法相比团队努力的果效。更深远的，团队的成功可以让个体更充分的实现个体的价值。 “一群人，毫无疑问是说多个人。但是一群人可以是乌合之众，也可以高效有战斗力的集体。对于团队来说每个人都应该认可并尊重的一个重要的原则是:ThereisnoIinateam,butthereareMandE.虽然看起来像是语言游戏，可是背后的概念是非常重要的。主语地位的我，要让位于团队的我们，我只是团队中的一员，一部分，做宾语而不是作主语。事实上，世界上80%的团队都不能算是成功的团队，而且有两种团队特别容易失败： 1、整个团队都是由聪明人组成的。 2、整个团队都是由个性相近的人组成的。而这两种团队，恰恰是我们在商业环境下组建团队的一种倾向性标准。 2、团队关键因素：一个企业就是一支团队，在这个团队中，关键的因素——领导、沟通、尊重、游戏规则、学习思考、人际互动——决定着团队的命运。 2.1团队领导作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自信吗?你能让员工心甘情愿听命于你吗?你知道如何凝聚共识，让团队实现共同目标吗?在《高效团队24法则》中，世界上最伟大的橄榄球教练文斯。隆巴迪，虽不是企业界精英，也没有经营过数十亿美元的公司，但是他将一支垃圾球队培养成一支超级冠军队。他的成功领导经验为美国人，甚至全世界管理者所敬佩。其实，一支球队所面临的考验和危机，也类似发生在一个公司中。任何团队的领导者，

案例分析

A按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型√ A按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。× A按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。× A案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。× A案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这同部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。√ A案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。ⅹ A案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。× A案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。ⅹ A案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。ⅹ A案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。√ A案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。ⅹ A案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事，有的称为个案√ A案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。√ A案例与举例不同是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准√ A案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例案例说明对案例具有权威的约束力ⅹ A案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。√ C创新性是管理案例分析的一个重要原则T C从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能或者知识和技能的集合体√ C德尔菲法是一种定量决策方法。ⅹ C对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题启发学生思考√ F风险型决策是组织管理最重要的决策类√ G高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。× G个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。ⅹ G管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。× G管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广ⅹ G管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。ⅹ G管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动，所谓归纳是指一般到个别的思维运动。× G管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。× H环境是影响企业组织设计的唯一要素。ⅹ J集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异ⅹ J技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。√ L客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。ⅹ N拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。ⅹ Q企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案ⅹ S实例就是案例。ⅹ S事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。ⅹ X新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。√ Y一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。ⅹ Z在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构式或技术问题型案例。√ Z在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。× Z在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。√ Z在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。√ Z在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分ⅹ Z在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词√ Z在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策ⅹ Z直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。ⅹ Z组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。√ 二、简答题(每题5分，共20分) 1.按照教学目标分类，可以把案例分为以下类型 2.案例l撰写说明应该包括以下几个部分 3.案例的写作提纲应包括哪些内容？ 4.案例分析方法主要有以下几种 5.案例分析需注意的要点主要有 6.案例写作应遵循哪些原则(案例撰写的基本原则主要有)？ 7.案例撰写内容主要包括以下要点 8.从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？ 9.根据案例在教学中的不同用途，可以将案例分为以下类型 10.管理案例分析常见问题主要有哪些？ 11.管理案例分析的基本原则有哪些？ 12.管理案例教学作用表现在以下方面 13.宏观环境的变化\争对手能力分析 14.简述管理案例教学的作用 15.简述迈克尔.波特教授提出的三种竞争战略的主要内容 16.简述企业决策过程的主要步骤 17.简述讨论法在案例教学中的特点 18.进入21实际，启发式的教学方法逐渐受到推崇 19.企业的市场细分应做到 20.企业的总体战略主要有哪三种类型？ 21.企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？ 22.谈判法 23.谈判法定义 24.讨论法 25.学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题 26.要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点 27.在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？ 28.怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？ 29.谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？ 30.为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？ 1.按照教学目标分类，可以把案例分为以下类型:答：根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型：1 理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。2事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以是说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。3问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。4被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件的采和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。5管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。 2.案例l撰写说明应该包括以下几个部分 (1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要点(7)建议课堂计划(8)参考文献及其他教学支持 3.案例的写作提纲应包括哪些内容？答：1 案例的目的和用途。2案例需要解决的主要问题和决策层次。3案例的类型。4案例的难度。 5案例的篇幅。6案例写作的时间进度安排。 4.案例分析方法主要有以下几种:(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后

职场模拟情景剧本

职业规划之职场模拟角色扮演故事：吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职，并借机斥责了总经理一顿，说他没有眼光，光提升那些会阿谀奉承的人，却不提拔辛勤工作的人。总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。” 高明匆匆地跑出去，很快就从集市上回来。他告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”“一车大约有多少袋？”总经理问。高明赶快戴上帽子又跑到集市上，一会儿，他从集市上回来，说：“共有十袋。”“价格是多少？”高明又第三次匆匆地跑去集市。等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他把吴思叫过来，对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。” 吴思很快就从集市回来了，告诉总经理，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。他还特意带了几个土豆给总经理看。并告诉总经理。这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，价格也还算公道，而超市又正好需要一些西红柿，可以进一些货。所以，他带回几个西红柿做样品。而且，把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。总经理立即说：“请他进来。” 目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。

营销情景模拟案例(修改)

营销情景模拟案例 1、推销洽谈演示过程意外赵兴就是某家电销售公司的推销员,她特别擅长于向顾客演示她所推销的各类家用电器。例如,滚筒洗衣机就是她最乐意向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、纽扣,她把钢笔放入滚筒里,让它随洗涤物一起滚动。有一次,当她正向顾客作演示时,钢笔裂开了,墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。问题:1)您对赵兴演示商品的方法有何意见？ 2)如果您就是赵兴,您将如何向顾客解释？如何做？ 3)做为推销员应掌握哪些演示技巧？ 2、导购销售案例分析案例提供:四川成都唐邦专卖店店长唐孝静顾客进门,主动问好,热情接待,递水。导购:先生,您好！请问您就是选家用还就是茶楼？顾客:恩,家用哪种比较好？导购:请里面走,瞧瞧这台机器吧,家用特别合适,这款也就是卖得相当不错的。顾客摸着桌面,没有说话。

导购:这款就是唐邦龙,也就是现在我么店内做工最精细的,我们故意没有上边框也就是为了让顾客瞧得更清楚,机器的整体构造。顾客:这挺贵的啊,贵在哪儿呢？导购:首先,您可以从面板瞧出它的做工,这就是采用深蓝色海绵绒面板,不易刮花,不会掉毛,控制面板就是采用热感应触摸屏的,制作工艺方面也就是相当精致。说着,拿了一颗麻将往控制面板上砸了几下,瞧,这就是钢化玻璃的,一般情况下就是砸不坏的。接着,跟顾客仔细介绍了机器的每个卖点与优势…… 顾客听后也比较满意,忙忙点头。顾客:这款最低多少？(刻意瞧瞧表) 导购:先生,我们本来也快下班了,可能您就就是我们今天最后一位顾客了,我就直接给您一个最低价吧,3600元。顾客:没有少了不？导购:就是的,我已经给您最低价了,我们以前卖得真的从来没低于过这个价的。顾客:那好,我再考虑一下,我本来想买雀友的。导购:好的,先生,您再瞧瞧,雀友的性能确实好,这一点不可否认,但就是它的价格确实太贵了

一个成功的团队需要的......

一个成功的团队需要的...... 就像一支军队要想着打胜仗而不能以打败仗为目标一样，毫无疑问，我们这个团队，要成为一个成功的团队，追求公司的成功和每一个团队成员个人的成功。很多同事在谈到公司的未来发展时，都提到过领导者的个人能力和远见卓识。确实，一个公司的领导者必须具备这些条件。但就像一个军队仅靠指挥官冲锋陷阵并不能打胜仗一样，一个公司仅靠领导者个人的能力也无法获得成功。这正是每一家现代公司都要强调“团队精神”而不提倡“单兵作战”的原因。就像我们公司，我很多次讲过，公司是大家的而不是领导者个人的，大家在其中付出时间、精力，大家的成功必然和公司的发展联系在一起，我们必须合这个团队里每一个成员的力量来实现我们的发展目标。所以，我一向认为，建设一个好的团队、能够推动公司和个人获得成功的团队，远比某些个人的力量重要得多。一个有理想的团队一个成功的团队必须是有理想的团队。有理想的公司并不多，那些发展到很大规模、挣到很多钱的公司也并不都是有理想的。但我相信，只有有理想的公司，才能按照自己的原则发展，才能不为很多其他的利益譬如纯粹的金钱利益所驱动，才能获得真正的成功。而只有一个有理想的团队，才能建设好一个有理想的公司。一个有道德的团队一个成功的团队必须是有道德的团队。一个人走在大街上不乱仍果皮纸屑是有道德，见义勇为也是有道德。一个公司、一个团队的道德也包括这两个层次，从小的方面讲，我们提倡诚实、正当地做生意，从大的方面讲，我们提倡我们的公司不能只想着赚钱，而应该发自内心地想为这个社会做点什么。道德虽然是一个不那么具体的概念，但它决定了我们的正确的价值标准。一个注重充分沟通的团队一个成功的团队必须是充分沟通的团队。我们应该提倡无论是上下级之间还是同事之间都应该以开诚布公的心态做充分有效的沟通，无论是对工作的意见建议，还是个人的想法看法。只有充分沟通，才能心往以块儿想，劲儿往一处使。在上下级之间，如果只有命令，没有交流，必然导致领导者的独裁和团队成员积极性的丧失；在同事之间，如果彼此孤立隔阂，也只能导致人际关系的僵硬冷漠。一个紧密配合的团队一个成功的团队必须是紧密配合的团队。关于这一点，有一个很形象的比喻，一只手叉开五指伸出去，不会有什么力量，而五指攥成拳头则会变得很强大。个人的力量是薄弱的团队的力量是强大的。我们只有把所有的人都紧密配在一起才可以具备强大的战斗力。

管理案例分析历年试题汇总

1.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(X) 2. 在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。(X) 3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√) 4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(X) 5. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(X) 二、简答题{每题 5 分，共 20 分) 6. 简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。 7. 讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面? 8. 简述管理案例分析的基本原则。 9. 案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作三、案例分析题(每题 35 分，共 70 分) 为什么员工失去了工作乐趣 (1)为什么管理流程"科学化"后，员工反而失去了工作乐趣? (2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? (1)管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。（2）答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。美泰玩具公司 (1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么? (2) 公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持? (1)美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是" 人元我有、人有我好、人好我巧，人巧我转"。（2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。二、简答题{每题 5 分，共 15 分) 6、在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息。 7、讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导。 (2) 鼓励和激励。 (3) 目的性。 (4) 层次性。 8、管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面: (1)理论和实际相结合。 (2) 创新性。 (3) 归纳与分析。 (4) 可操作性。 9、首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。

【精品】12角色扮演典型面试题汇总

角色扮演典型面试题汇总角色扮演类题目，通常都是主考官设定一个情节，让考生假定设想自己就是当事人从而考察考生在面临问题和机遇时，是否能及时准确地对其进行分析、判断，并做出科学决断的能力，也即平时所说的决策能力。决策能力的强弱，关系到事业的兴衰成败，面对重要问题时，能在统筹思考、有效分析、准确判断的基础上，及时做出科学决断。依据可靠统观全局，分析全面系统、客观务实，决策及时、果断，是科学决策的必要前提，也是面试中衡量考生角色扮演能力水平高低的重要指标。决策能力是一个多层面的能力体系，它主要包括三类：一、基本能力。它是进行决策活动应具备的起码的技能和本领，像人的正常体力、学习能力、思维能力、认识能力、语言表达能力就属这一类。二、专业能力。它是使决策工作能达到预定目的、取得一定成效而需要的技能和本领，像决断能力、分析能力、综合能力、判断能力、组织能力,指挥能力、控制能力、自检能力就属这一类。三、特殊能力。它是使决策具有创造性、产生极大成效所需要的不同寻常的技能和本领，像逻辑判断能力、创新能力、优化能力、灵活应变能力、人际交往能力就属这一类。在答角色扮演类题时，一定要抓住问题的主要点，然后再进行模拟、扮演。模拟类型一：快速面读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演其中的角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。请运用想象使表演持续15分钟。角色一：推销员你是个大二的学生，你想多挣点钱自己养活自己，所以一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现在你正进人人事科。角色二：人事科科长你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗。你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。角色三：党委办公室主任你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到很恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利用你同事想买书的心理推销成功。你决定去人事科阻挠那个推销员，但又意识到你的行为过于明显会使人事科科长不高兴，且认为你的好意是多余的，并使他产生你认为他无能的错觉。【参考答案】......... (2)最好在党办主任说话劝阻前做出买还是不买的决定； (3)党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。角色三： (1)装着不是故意来阻挠大学生的； (2)委婉表述你的意见； (3)掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。模拟类型二江大奎经过公开选拔，出任某局局长。经过深人细致的调查研究，党组针对后勤工作管理混乱、人浮于事、消费严重的情况，研究制订了《关于机关后勤工作的改革方案》。在机关后勤工作改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻，汪大奎沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。现在给你5分钟时间，请你根据上述情景，模拟江大奎局长的讲话。【参考答案】这个案例实际上是一个情景模拟题。江大奎的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳；其次就改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革；再次就是要统一全局职工的思想，以理服人、以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。模拟类型三 1．现在你是市政府办公厅副主任，为了组织一个两个月后就要举行的工业博览会。你必须为这次活动提前筹备。你现在就开始筹备，讲出整个筹备过程。 3．某市交通局所属汽车服务公司是一个比较落后的企业。公司领导班子内部不团结，各部门之间相互扯皮，人心涣散，严重影响

如何做成功领导人、带好团队

[转] 如何做成功领导人、带好团队一、五定位 1.心态：老板心态，想还是要，看到远景不放弃，竭尽全力 2.目标 ①能力目标 ②业绩目标；目标、动力、方向、以身作则、不靠、自己推上去 3.信心；全力发现目标，用心体会，用心做，提高素质，坚定信心，永不言败 4.学习：作为领导人，掌握趋势、良机，改变旧观念，带领更多人走入直销，学习要舍得时间、精力、金钱 5.吃苦：要有心理准备一开始非常顺利，风平浪静，锻炼不出好手，遇到困难坚持不懈，成功属于脚步不停之人。二、八大心态 1.积极乐观的心态：看问题要有光明思维，遇到困难继续向前，努力解决，不要回头茫然。 2.感恩的心态：介绍人、领导人 3.谦卑的心态：成功不是一个人的功劳，团队的努力，不断学习、完善、塑造自己不骄傲。 4.配合的心态： 5.付出的心态：时间、爱心、有求必应，适当的金钱 6.留住人才的心态：不要怕超越“不想当将军的士兵不是好士兵” 7.改变的心态：不断修正自己，通过学习提升自己，完善自己。 8.坚持的心态：你的坚持会赢得大家的认同，朝即定的目标努力前进，坚持、坚持再

坚持 [系统培训]领导力的提升和管理——节选在带团队的过程中我们需要不断提升领导力，领导力和“管人”是不一样的概念，后者是以权利来压人，而领导人是知道带领团队成员去完成使命的人，领导力的定义是：带动和影响他人的能力。要知道，没有人是喜欢被别人控制和命令的，传统企业建立的是“制度+控制”运做管理模式，而今天，我们要建立“学习+激励”{的现代企业运做管理模式。众观那些世界级的领袖，都是有极大的影响力和吸引力，人们是心甘情愿的跟随他。在领导力中，有5个层次 1、靠地位——以权压人人们跟随你是因为你手里有权，人们不得不跟随，但在这个层面上待太久，团队士气低沉，没有凝聚力，人才就会离开你，这个问题会经常发生在那些新领导的身上。记得，你没有任何权利去命令你的下级，大家是合作的关系。 2、靠认可——以爱感人人们不关心你知道多少，直到他知道你关心他有多少。要领导人首先就要得到他们的心。在这个层面部门开始有很强的凝聚力，人们会得到安全感，但待太久，你就会变成“老母鸡”，把成员都保护在翅膀底下，团队没什么发展，而我们要做“老鹰”3、靠结果——以绩激人做出成绩，身教重于言传，你亲自做出业绩给他们看，以向他们证明你所说的是可行的，这个时候，人们开始钦佩你，开始从心里接受你的领导。但在这个层面待久了，一切亲力亲为，你就会很累，而且会限制团队成员的发展。 4、靠人才——以用养人去复制你自己，培养出和你一样人人才，网络营销的精髓在于复制，在未来的竞争说到底就是人才的竞争，人们开始从钦佩到感激忠诚于你。当你培养了更多的人才，你

管理案例分析——答案最新版

管理案例分析一、判断 1．案例有许多别称，有点称为个例，有点称为事例，有点称为个案。（√） 2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（ X ） 3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（ X ） 4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（ X ）5．在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构式或技术问题型案例。（√） 6．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（ X ） 7．高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。（ X ） 8．在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。（√） 9．案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。（√） 10．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（√）二、简单题 1按照教学目标分类，有哪几种案例类型？（1）引导型案例（2）实务操作型案例。（3）辩论型案例（4）角色扮演型案例。（5）考试型案例（6）综合分析型案例。2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3．管理案例分析的基本原则有哪些？（1）理论和实际相结合（2）创新性。（3）归纳与分析（4）可操作性。 4．简述案例分析方法中的“谈判法”。谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。 5．从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。 6．案例分析方法主要有哪几种？（1）讨论法。（2）角色扮演法。（3）谈判法。 7．管理案例分析常见问题主要有哪些？（1）案例材料中深层次信息的发掘。（2）围绕案例中心线索，切入主题。（3）分析结论缺少依据支持。 8．简述管理案例教学的作用。（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。

6个成功的领导者案例分析

6个成功的领导者案例分析学习啦【成功案例】编辑：小兰发布时间：2016-06-30 所谓领导者，是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。在职权、责任、职能三者之中，职权是履行职责、行使职能的一种手段和条件，履行职责、行使职能是领导者的实质和核心。下面列举一些成功领导者的分析案例，供大家借鉴这些成功领导者的可取之处。成功的领导者案例分析篇1：拿破仑没有人能够否认拿破仑是一个军事天才，一个伟大的领导者，人们热衷于讨论他骄人的军事才能，他的辉煌战果，他领导下的伟大的法兰西，但同时，他也是一个可悲的失败者。对他的研读中，留给我们的启示非常之多：个人英雄主义式的领导者注定了先成功后失败拿破仑凭借他杰出没有人能够否认拿破仑是一个军事天才，一个伟大的领导者，人们热衷于讨论他骄人的军事才能，他的辉煌战果，他领导下的伟大的法兰西，但同时，他也是一个可悲的失败者。对他的研读中，留给我们的启示非常之多：个人英雄主义式的领导者注定了先成功后失败拿破仑凭借他杰出的军事才能、坚定的信念(法兰西的拯救者)、超凡的个人魅力、得力的团队支持等，赢得了最初的成功。但功成名就之后，他越来越远离了他据以成功的基础，不停地将责任归罪于其他人，最终导致了失败。在现实的企业管理中，英雄主义也无法长久立足。在企业发展之初，老板凭着超人的智慧和才干，不可抵挡的人格魅力，凭着满腔的激情和自信，很多情况下能够缔造企业的神话。但是接下来呢?老板本身的固步自封，下级对老板的盲目服从，企业后继乏人，企业也每况愈下，逐步消沉下去。建立公正的事业目标

拿破仑最初战争的胜利，很大程度上取决于他“缔造”了“公正的”目的，他让每个人认为均有平等的机会，军队是我们大家的军队，而不是国王的军队，每个人是为“我们大家的自由”而战，为“我们共同的国家”而战，而不是为了君主的利益和统治而战。因为有了正义的事业目标，而且是共同的目标，激发了大家的士气和责任感。所有的人是为大家共同的利益而战，而不是为了某个人的利益。将正确的人放在正确的位置中国的民营企业“近亲繁殖”的用人方式，决定了他们视野狭窄，很难吸收优秀的人才和先进的理念，反观欧美发达国家的家族企业，尤其是优秀的家族企业，大部分是靠优秀的经理人来管理的，老板们敢于用人也善于用人，并不是用血缘关系来衡量。创造氛围，塑造好员工除了信任下属，注重沟通外，一个好的领导者还要在公司内部构建一种氛围，员工不仅仅是做好自己的职责，有时甚至超越自己的职责，敢于决断和决策，敢于承担责任。就像DESAIX将军在MARENGO战役中不惜牺牲自己的生命拯救拿破仑一样，要做到这一点，除了要求员工有良好的品质外，领导者要在企业内建立能够鼓励员工这样做的氛围。将荣誉留给别人在前期的胜利中，如果没有像DESAIX，MARMOUT及LANNES等这些优秀将领的支持和合作，拿破仑也很难取得那些辉煌的战绩。但是，拿破仑将太多的光环和荣誉都揽在了自己身上。而在后期的失利中，他又不停地抱怨和责怪别人，丝毫不从自己身上找原因。一个优秀的领导者应该是这样的：把成功归结于除自身以外的原因，而把失败归结于自身的原因。优秀的领导者同样需要强有力的团队支持。但是，坚强的信念、选择和塑造团队、创造公正的事业和公平的过程，用于承担责任和善于反思却是一个优秀的领导者的必备条件。