角色扮演案例分析
角色扮演案例分析
基本情况：
下课了，同学们都在操场上玩。这时，小明也在操场上球，小明不小心踩了小东的脚。小东没有责怪小明，小明很主动向小东道歉。结果一场争吵就此停止了，他们继续在操场上玩球。
案例分析：
1、他们认识到都是在无意中发生的意外，小东明白了小明不是故意踩他的脚的。
2、他们也懂得了人与人之间难免会产生一些矛盾，如果能够彼此宽容、包容过失，人与人就能和谐相处。
3、小明与小东是好朋友，他们之间偶尔发生了矛盾也是正常的，而且小东平时也能懂得宽容他人的，那是从小养成良好的品质有关系的。
三、辅导策略
在生活中，除了家里人以外，相处时间最长是同学，同学间一起学习，一起游戏，组成团结友爱的集体。在集体中学会相互关心的帮助，学会彼此谅解和谦让，学会合作和遵守规则。在教育中引导学生在自我角色中认识到自己的不足，而且能够从中找到解决的方法。那如何让学生从自我的角色中得到认知能力的提高呢？
1.激励教育，学会自我反省。
2.树立信心，勇于改正错误。
3.家校沟通，增强教育收效。
四、辅导效果
两个学生在自我反省中，懂得了在集体中学会相互关心的帮助，学会彼此谅解和谦让，学会合作和遵守规则。
角色扮演法的案例
角色扮演法的案例 本案例简要地从测评角度进行角色扮演法操作。 下面是一个10分钟的角色扮演实例： 指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所学角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前，请不要和其他两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。 1、图书直销员（角色一） 你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱，这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。 2、人事科主管（角色二） 你是人事科的主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。 3、党办主任（角色三） 你认为推销书的大学生不安心读书，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生他无能的感觉。 角色扮演要点参考（仅供评分人参考）： 1、角色一应： 1）避免党委办公室情形的再度发生，注意强求意识不要太浓； 2）对人事科主管尽量诚恳有礼貌； 3）子防止党办主任的不良干扰。 2、角色二应：
项目案例情景模拟系列之——总承包项目管理
普华科技项目案例情景模拟系列之：
总承包项目管理
上海普华科技发展有限公司 二零零九年三月
前言
说明：案例模拟是项目管理理论教学的补充，通过实际项目数据的模拟，让学生真实体会，项目管 理理论与实际工作区别，同时，从另一个侧面反应项目管理的具体业务情况，通过计算机软件的模拟数 据推演，进一步了解项目管理具体运作，拉近理论与实际距离，认清事物的本质。
本模拟案例主要是提供一个思路，与真实情况还有相当的距离，由于影响项目管理的因素很多，有 客观因素，也有人为因素，作为练习我们很难完整呈现，因此，案例只记录了典型情况下的内容，学员 也可以根据自己的实习经验，创造性地完成此案例模拟。
项目案例情景模拟系列 1、EPC总承包的典型模式
EPC 总承包是指承包商负责工程项目的设计、采购、施工安装全过程的总承包，并负 责试运行服务（由业主进行试运行），但在实际工作中，根据项目的不同情况会有一些变化， 下面列举了一些典型的实际操作模式，供大家参考。
1.2、设计、采购、施工管理承包模式：
1.3、设计、采购、施工咨询承包模式：
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项目案例情景模拟系列
2、工程基本信息
2.1、建立企业管理单位和合格供应商 系统中单位分‘管理单位’和‘供应商’，管理单位参与系统管理，而供应商只是单位
信息的记录，不直接参与项目管理。
单位代码
单位名称
单位分类
联系人代码 联系人名称
CDGS
成大工程公司
管理单位
YYH 杨燕华
合格供应商和建设单位
SJ1C SJ3C
市建一公司 建设单位 市建三公司 建设单位
ZT 郑 涛 WHS 黄环水
AQGS YDJD
安庆建筑材料公司 远达机电设备公司
供应商 供应商
ZSP 周仕平 WJ 吴 俊
2.2、建立项目分类 EPS EPS 是项目分类码，是企业在管理多项目情况下的项目分解结构，目的是分析和统计多
项目体系下的工程信息。
成大工程公司
国际工程项目
国内工程项目
EPC 总承包项目 设计项目
其他项目
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培训法角色扮演法
培训法角色扮演法 教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。 【优点】学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果；通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能；通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。【缺点】角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；容易影响学员的态度、而不易影响其行为。 ●企业内部电脑网络培训法：这是一种新型的计算机网络信息培训方式，主要是指企业通过内部网，将文字、图片及影音文件等培训资料放在网上，形成一个网上资料馆，网上课堂供员工进行课程的学习。这种方式由于具有信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。【优点】使用灵活，符合分散式学习的新趋势，学员可灵活选择学习进度，灵活选择学习的时间和地点，灵活选择学习内容，节省了学员集中培训的时间与费用；在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，不须重新准备教材或其他教学工具，费用低。可及时、低成本地更新培训内容；网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率。 【缺点】网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金；该方法主要适合知识方面的培训，一些如人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。 内部培训师的形成过程 企业对内部培训师的要求应该是既熟悉企业的业务又在专业方面有所长，一般是企业内部表现比较好的员工。同时也要求内部培训师需要良好的沟通能力、语言呈现能力、课程开
基础护理情景模拟案例及标准化病人应用
基础护理情景模拟案例及标准化病 人应用 前言： 为了帮助全国医科院校、医疗机构、SP会员单位和教学基地的医护教学人员及时获取更多学习信息，SP教指委将不断提供优秀的医学文章精品汇编供大家参阅。以下是我们推荐的文章汇编之一： 鼻饲技术 鼻饲法是将胃管经一侧鼻腔插入胃内，通过胃管向胃内灌注流质食物、水和药物的方法。鼻饲法适用于不能由口进食的病人，常用于昏迷、口腔疾病等造成吞咽困难不能自行进食的病人。他们可通过经胃管注入的营养丰富的流食来摄取足够的蛋白质、水、药物与热量。 一、培训目标 1能够正确完成鼻饲的基本操作。 2能够判断鼻饲过程中出现的问题并进行解决。 3能够对鼻饲过程中的突发事件和并发症进行正确处理。 4 有效的护患沟通。
二、培训准备 准备项目 准备措施 需具备的知识与技能 鼻饲技术操作 鼻饲并发症知识 鼻饲常见问题的处理方法 沟通交流技巧 模拟情景描述 女性病人，86岁，神志清楚，精神萎靡，反应迟钝，因进食水呛咳严重，无法经口进食，由门诊入院病人就诊时医生嘱放置胃管，病人表示配合 病房情景布置 病床、床旁心电监护仪、负压吸引、呼叫铃 吸氧装置等 剧情中用物 弯盘、压舌板、镊子、胃管、20ml注射器、纱布、治疗巾、液体石蜡、棉签、胶布、听诊器、温水、鼻饲食物、手电筒、PH试纸、二氧化碳浓度监测仪等角色信息 护士：执行医嘱，观察病情、与病人进行沟通 病人：标准化病人
重要实验室数据或辅助检查素材 血常规：血红蛋白降至正常范围以下白蛋白降至正常范围以下 电解质：K+ Na+均降至正常范围以下医嘱 放置鼻胃管 肠内营养液50ml/h输注 标准化病人 女性病人，卧床，禁食水， 精神萎靡，情绪稳定，反应迟钝 角色剧情对话（剧本） 护士与病人：安抚病人，解释病情三、标准化病人资料与剧情内容 姓名林×× 性别女 年龄 86岁 语言普通话 教育程度小学 职业无 社会经济背景良好 婚育状况已婚，有1子1女 身高155cm
培训的方法5——角色扮演法
培训的方法5——角色扮演法(role playing) 培训方法有讲授法、角色定位演示法、基本研讨法、视听教育法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。 角色扮演法(role playing) 什么是角色扮演法 角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟假设解决方法往往有一种以上，其中角色扮演法是情景模拟活动应用的比较广泛的一种方法，其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。 总的来说，角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理角色来观察被试者扮演一个特定的管理角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，又是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。角色扮演法的功能 角色扮演法具有两大功能：测评功能和培训功能。 1、角色扮演法具有测评的功能 通过角色扮演法可以在情景模拟中，对受试者的行为进行评价，测评其心理素质以及各种潜在能力。可以测出受试者的性格、气质、兴趣爱
好等心理素质，也可测出受试者的社会判断能力，决策能力，领导能力等 各种潜在能力。 2、角色扮演法具有培训的功能 在日常工作中，每个人都有其特定的工作角色，但是，从培养管理者的角度来看，需要人的角色的多样化，而又不可能满足角色实践的要 求。因此，在培训条件下，进行角色实践同样可以达到较好的效果。同 时，通过角色培训还可以发现行为上存在的问题，及时对行为做出有效 的修正。 换句话说，角色扮演法是在培训情景下给予受训者角色实践的机会，使受训者在真实的模拟情景中，体验某种行为的具体实践，帮助他们了 解自己，改进提高。通常，角色扮演法适用领导行为培训（管理行为、 职位培训、工作绩效培训等），会议成效培训（如何开会，会议讨论、会 议主持等），沟通、冲突、合作等。此外，还应用于培训某些可操作的能 力素质，如推销员业务培训，谈判技巧培训等。 角色扮演法的优缺点 角色扮演法的优点 1、角色扮演是一项参与性的活动。作为受试者，可以充分调动其参与的积 极性，为了获得较高的评价，受试者一定会充分表现自我，施展自己的 才华。作为受训者都知道怎样扮演指定的角色，是明确的有目的的活动。 在扮演培训过程中，受训者会抱有浓厚的兴趣，并带有娱乐性功能。 2、角色扮演具有高度的灵活性。从测评的角度看，角色扮演的形式和内容 是丰富多样的，为了达到测评的目的，主试者可以根据需要设计测试主
案例分析
A按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型√ A按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。× A按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。× A案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。× A案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这同部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。√ A案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。ⅹ A案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。× A案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。ⅹ A案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。ⅹ A案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。√ A案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。ⅹ A案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事，有的称为个案√ A案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。√ A案例与举例不同是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准√ A案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例案例说明对案例具有权威的约束力ⅹ A案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。√ C创新性是管理案例分析的一个重要原则T C从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能或者知识和技能的集合体√ C德尔菲法是一种定量决策方法。ⅹ C对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题启发学生思考√ F风险型决策是组织管理最重要的决策类√ G高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。× G个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。ⅹ G管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。× G管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广ⅹ G管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。ⅹ G管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动，所谓归纳是指一般到个别的思维运动。× G管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。× H环境是影响企业组织设计的唯一要素。ⅹ J集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异ⅹ J技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。√ L客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。ⅹ N拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。ⅹ Q企业战略的特征之一就是制定详细的发展 计划和工作方案ⅹ S实例就是案例。ⅹ S事件说明型案例的教学目标主要是帮助学 生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提 高对特定理论、概念、方法的认知、理解、 鉴别和准确运用的能力。ⅹ X新东方2001年开始出现危机，合伙成员发 生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原 因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业 不断扩大的步伐。√ Y一个好的管理教学案例必须要有足够的信 息量。ⅹ Z在案例的分类中，短小精干的案例一般都属 于高结构式或技术问题型案例。√ Z在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确 认问题，在此基础上才是分析形势、提出方 案等。× Z在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习 者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈 判条款的方式。√ Z在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发 和诱导。√ Z在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。 也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其 中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分ⅹ Z在提出方案的过程中，要善于充分利用数据 和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使 用“我认为”和“我觉得”这样的词√ Z在有充分的信息来预见各种可行方案结果 的情况下所作出的决策就是风险型决策ⅹ Z直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种 繁多、技术复杂的大型组织。ⅹ Z组织结构设计是指一个正式组织为了实现 其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的 结构体系的工作。√ 二、简答题(每题5分，共20分) 1.按照教学目标分类，可以把案例分为以 下类型 2.案例l撰写说明应该包括以下几个部分 3.案例的写作提纲应包括哪些内容？ 4.案例分析方法主要有以下几种 5.案例分析需注意的要点主要有 6.案例写作应遵循哪些原则(案例撰写的 基本原则主要有)？ 7.案例撰写内容主要包括以下要点 8.从哪些方面可以更好地领会管理案例的 概念？ 9.根据案例在教学中的不同用途，可以将 案例分为以下类型 10.管理案例分析常见问题主要有哪些？ 11.管理案例分析的基本原则有哪些？ 12.管理案例教学作用表现在以下方面 13.宏观环境的变化\争对手能力分析 14.简述管理案例教学的作用 15.简述迈克尔.波特教授提出的三种竞争 战略的主要内容 16.简述企业决策过程的主要步骤 17.简述讨论法在案例教学中的特点 18.进入21实际，启发式的教学方法逐渐受 到推崇 19.企业的市场细分应做到 20.企业的总体战略主要有哪三种类型？ 21.企业组织结构的形式主要有哪几种？各 有何特点？ 22.谈判法 23.谈判法定义 24.讨论法 25.学生在进行管理案例分析时，通常会遇 到以下问题 26.要更好地领会管理案例的概念需注意理 解管理案例的三个核心点 27.在课前案例的阅读与思考中，一般应达 到哪些要求？ 28.怎样理解管理案例的含义？案例与实例 有区别吗？ 29.谈谈个人决策和集体决策各有什么利 弊？ 30.为什么说联想对IBM全球个人电脑业务 的并购对联想的国际化产生了巨大的推 动作用？ 1.按照教学目标分类，可以把案例分为以 下类型:答：根据案例在编写和运用中所服务 的不同教学目标，可将案例分为以下类型：1 理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学 生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提 高对特定理论、概念、方法的认知、理解、 鉴别和准确运用的能力。2事件说明型案例。 这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某 个工商管理事件，其中包含了真实的管理实 践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。 这种案例的目的可以是说明在实现一个目标、 设计和管理一个项目、运用一种方法时的成 败得失。3问题确认型案例。这类案例通过反 映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛 滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛 盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提 高学生透过现象看本质的能力。4被迫决策型 案例。这类案例一般是描述某个具体企业在 环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情 景，要求学生在内、外部环境条件的采和时 间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确 定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、 做出正确决策，或者在给定的前提背景下的 决策能力。5管理咨询或政策制定型案例。这 类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识 别各种可能的行动目标或规则，据此选择一 个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、 目标、战略或规则既可以从案例中获得，也 可能要求学生去识别、选择和制定。所以， 在许多情况下，一个政策制定型案例也可能 是一个被迫决策型案例。 2.案例l撰写说明应该包括以下几个部分 (1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分 析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要 点(7)建议课堂计划(8)参考文献及其他教学 支持 3.案例的写作提纲应包括哪些内容？答：1 案例的目的和用途。2案例需要解决的主要问 题和决策层次。3案例的类型。4案例的难度。 5案例的篇幅。6案例写作的时间进度安排。 4.案例分析方法主要有以下几种:(1)讨论 法。指学生在教师的指导下，为解决某个问 题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以 获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演 法。其最初是被用来测评和培训管理者技能 的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法 是指学生在阅读了给定角色的背景材料后， 在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指 定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充 分体会角色的情感变化和行为模式，表露自 己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲 突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后
角色扮演法的案例
角色扮演法的案例 【篇一：角色扮演法的案例】 原文地址：作者：（二）角色扮演法的操作案例一本案例简要地从 测评角度进行角色扮演法操作。 下面是一个10分钟的角色扮演实例： 图书直销员（角色一） 你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱，这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书，否则你将发生经济 危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。 人事科主管（角色二）： 你是人事科的主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党 委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考 有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主 任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。 党办主任（角色三） 你认为推销书的大学生不安心读书，想利用推销书的办法多赚到一 点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买 他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生 的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同 事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到 你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的， 并产生他无能的感觉。 角色扮演要点参考（仅供评分人参考）： 角色一应：1、避免党委办公室情形的再度发生，注意强求意识不要 太浓；2、对人事科主管尽量诚恳有礼貌；3、防止党办主任的不良 干扰。 角色二应：1、尽量检查鉴别书的内容与适合性；2、尽量在党办主 任说话劝阻前作出决定。3、党办主任一旦开口，你又想买则应表明 你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是有用的。 角色三应：1、装着不是故意来搞乱为难大学生的；2、委婉表明你 的意见；3、注意不要恼怒大学生与人事科主管。 （三）角色扮演法的操作案例二 本案例从培训角度进行角色扮演法操作。用来进行讲演技能训练的。
职场模拟情景剧本
职业规划之职场模拟角色扮演 故事： 吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。 有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职，并借机斥责了总经理一顿，说他没有眼光，光提升那些会阿谀奉承的人，却不提拔辛勤工作的人。 总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。” 高明匆匆地跑出去，很快就从集市上回来。他告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”“一车大约有多少袋？”总经理问。高明赶快戴上帽子又跑到集市上，一会儿，他从集市上回来，说：“共有十袋。”“价格是多少？”高明又第三次匆匆地跑去集市。 等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他把吴思叫过来，对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。” 吴思很快就从集市回来了，告诉总经理，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。他还特意带了几个土豆给总经理看。并告诉总经理。这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，价格也还算公道，而超市又正好需要一些西红柿，可以进一些货。所以，他带回几个西红柿做样品。而且，把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。 总经理立即说：“请他进来。” 目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。
营销情景模拟案例(修改)
营销情景模拟案例 1、推销洽谈演示过程意外 赵兴就是某家电销售公司的推销员,她特别擅长于向顾客演示她所推销的各类家用电器。例如,滚筒洗衣机就是她最乐意向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、纽扣,她把钢笔放入滚筒里,让它随洗涤物一起滚动。有一次,当她正向顾客作演示时,钢笔裂开了,墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。 问题:1)您对赵兴演示商品的方法有何意见？ 2)如果您就是赵兴,您将如何向顾客解释？如何做？ 3)做为推销员应掌握哪些演示技巧？ 2、导购销售案例分析 案例提供:四川成都唐邦专卖店店长唐孝静 顾客进门,主动问好,热情接待,递水。 导购:先生,您好！请问您就是选家用还就是茶楼？ 顾客:恩,家用哪种比较好？ 导购:请里面走,瞧瞧这台机器吧,家用特别合适,这款也就是卖得相当不错的。 顾客摸着桌面,没有说话。
导购:这款就是唐邦龙,也就是现在我么店内做工最精细的,我们故意没有上边框也就是为了让顾客瞧得更清楚,机器的整体构造。 顾客:这挺贵的啊,贵在哪儿呢？ 导购:首先,您可以从面板瞧出它的做工,这就是采用深蓝色海绵绒面板,不易刮花,不会掉毛,控制面板就是采用热感应触摸屏的,制作工艺方面也就是相当精致。 说着,拿了一颗麻将往控制面板上砸了几下,瞧,这就是钢化玻璃的,一般情况下就是砸不坏的。 接着,跟顾客仔细介绍了机器的每个卖点与优势…… 顾客听后也比较满意,忙忙点头。 顾客:这款最低多少？(刻意瞧瞧表) 导购:先生,我们本来也快下班了,可能您就就是我们今天最后一位顾客了,我就直接给您一个最低价吧,3600元。 顾客:没有少了不？ 导购:就是的,我已经给您最低价了,我们以前卖得真的从来没低于过这个价的。 顾客:那好,我再考虑一下,我本来想买雀友的。 导购:好的,先生,您再瞧瞧,雀友的性能确实好,这一点不可否认,但就是它的价格确实太贵了
管理案例分析历年试题汇总
1.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(X) 2. 在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。(X) 3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进 行辅助指导。(√) 4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(X) 5. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结 尾相呼应。(X) 二、简答题{每题 5 分，共 20 分) 6. 简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。 7. 讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面? 8. 简述管理案例分析的基本原则。 9. 案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作 三、案例分析题(每题 35 分，共 70 分) 为什么员工失去了工作乐趣 (1)为什么管理流程"科学化"后，员工反而失去了工作乐趣? (2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? (1)管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强， 确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面 还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。 （2）答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。 美泰玩具公司 (1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么? (2) 公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持? (1)美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是" 人元我有、人有我好、人好我巧，人巧我转"。 （2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。 二、简答题{每题 5 分，共 15 分) 6、在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息。 7、讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导。 (2) 鼓励和激励。 (3) 目的性。 (4) 层次性。 8、管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面: (1)理论和实际相结合。 (2) 创新性。 (3) 归纳与分析。 (4) 可操作性。 9、首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者 管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变 得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去 掉不实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情 况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。
角色扮演法
“角色扮演法”在历史课堂教学中的应用 邓州市陶营一初中苏玲 角色扮演是一种特殊的课堂形式，这是在教师创设的一种特定的问题情境下，教师与学生一起进入角色的课堂讨论。“当学生们聚在一起集体扮演某个人物以形成一种观念或观点或某种其他学习目标时，人物塑造就诞生了……这一策略的可贵之处是让同学们扮演那些只有在书中听说或讲座中才有的东西。人物塑造可以把那些遥远的、理论上的东西变成触手可及的易掌握的东西”。毋庸置疑，角色扮演有利于创设历史情境，有利于激发教师的教学热情与学生的学习积极性，是值得提倡的一种教学方法。那么如何把握角色扮演呢，主要从以下几方面着手： 1、分析教材，要选好“剧本”。 不是教材的任何内容都适合进行角色扮演的，适合运用“角色扮演法”的历史主题的特点有：历史事件发生的紧凑而完整，主要矛盾集中在某一历 史事件上的总爆发；权力斗争非常激烈、时局错综复杂的时刻。 2、周密安排，要演好“大众戏”。 我们在选题、设计、组织、评价的任何一个环节中，都要想到这样安排对于全体同学是否适合，哪些学生会对此不感兴趣，谁不会主动参与，而不是考虑谁很感兴趣，谁会主动参与。如新闻发布会的角色扮演讨论就不理想，仅几个学生出场，大多数学生当观众。那发生历史性转变的时期，种讨论既不可能深入，也不可能使全体学生在思维能力、语言能力、组织能力方面得到锻炼。尽管是学生出演着“独角戏”，实际上还是注入式教学。在准备阶段，教师应当多培养几个能够起领军作用的学生，但决不能让他们在整个活动中脱离群众，也不能强迫不愿意出演的学 ３、多方指导，学生做足“功课”。 如果只是由这个学生拿着教科书以某种角色的身份念一段，那个学生再念一段，那就根本不是角色扮演。角色扮演可以有限度地塑造历史人物，但绝不能捏造历史事实。要鼓励学生发挥主观能动性，有自己的创意，同时要提醒学生不要无的放矢。因此，教师首先应具各项扎实的专业基础和完善的知识结构，这是教学的关键，也必须贯通古今，熟悉中外的史学。其次教师对于历史人物角色的把握必须到位，要事先查阅大量的资料，阅读各家专著，做到胸有“底本”，还要在讨论前指导学生基本明白讨论议题的时代背景、各种代表人物的基本立场与观点。理想的做法是让学生自己选定角色，然后预习教材或阅读教
【精品】12角色扮演典型面试题汇总
角色扮演典型面试题汇总 角色扮演类题目，通常都是主考官设定一个情节，让考生假定设想自己就是当事人从而考察考生在面临问题和机遇时， 是否能及时准确地对其进行分析、判断，并做出科学决断的能力，也即平时所说的决策能力。决策能力的强弱，关系到事业的兴衰成败， 面对重要问题时，能在统筹思考、有效分析、准确判断的基础上，及时做出科学决断。依据可靠统观全局，分析全面系统、客观务实，决 策及时、果断，是科学决策的必要前提，也是面试中衡量考生角色扮演能力水平高低的重要指标。决策能力是一个多层面的能力体系，它 主要包括三类： 一、基本能力。它是进行决策活动应具备的起码的技能和本领，像人的正常体力、学习能力、思维能力、认识能力、语言表达能力 就属这一类。 二、专业能力。它是使决策工作能达到预定目的、取得一定成效而需要的技能和本领，像决断能力、分析能力、综合能力、判断能 力、组织能力,指挥能力、控制能力、自检能力就属这一类。 三、特殊能力。它是使决策具有创造性、产生极大成效所需要的不同寻常的技能和本领，像逻辑判断能力、创新能力、优化能力、 灵活应变能力、人际交往能力就属这一类。 在答角色扮演类题时，一定要抓住问题的主要点，然后再进行模拟、扮演。 模拟类型一：快速面读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演其中的角色。你将与其他两个人合作，因为你们三 个角色的行为是相互影响的。请运用想象使表演持续15分钟。 角色一：推销员 你是个大二的学生，你想多挣点钱自己养活自己，所以一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将 发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现在你正进人人事科。 角色二：人事科科长 你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考 有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗。你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。 角色三：党委办公室主任 你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿 与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到很恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利 用你同事想买书的心理推销成功。你决定去人事科阻挠那个推销员，但又意识到你的行为过于明显会使人事科科长不高兴，且认为你的好 意是多余的，并使他产生你认为他无能的错觉。 【参考答案】......... (2)最好在党办主任说话劝阻前做出买还是不买的决定； (3)党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。 角色三： (1)装着不是故意来阻挠大学生的； (2)委婉表述你的意见； (3)掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。 模拟类型二 江大奎经过公开选拔，出任某局局长。经过深人细致的调查研究，党组针对后勤工作管理混乱、人浮于事、消费严重的情况，研究 制订了《关于机关后勤工作的改革方案》。在机关后勤工作改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家 没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，主席台 上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻，汪大奎沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。 现在给你5分钟时间，请你根据上述情景，模拟江大奎局长的讲话。 【参考答案】这个案例实际上是一个情景模拟题。江大奎的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚 心接受并积极采纳；其次就改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革；再次就是要统一全局职工的思想，以理服人、以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。 模拟类型三 1．现在你是市政府办公厅副主任，为了组织一个两个月后就要举行的工业博览会。你必须为这次活动提前筹备。 你现在就开始筹备，讲出整个筹备过程。 3．某市交通局所属汽车服务公司是一个比较落后的企业。公司领导班子内部不团结，各部门之间相互扯皮，人心涣散，严重影响
管理案例分析——答案最新版
管理案例分析一、判断 1．案例有许多别称，有点称为个例，有点称为事例，有点称为个案。 （√） 2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。 （ X ） 3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（ X ） 4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（ X ）5．在案例的分类中，短小精干的案例 一般都属于高结构式或技术问题型 案例。（√） 6．按照编写方式，案例可以分为单一 职能案例与多职能综合性案例两类。 （ X ） 7．高结构性案例主要是指篇幅较长的， 内容比较全面和复杂的案例类型。 （ X ） 8．在案例学习中，谈判法主要只是由 案例学习者扮演案例企业中的甲乙 双方代表，磋商谈判条款的方式。 （√） 9．案例与范例不同，是因为范例描述 的是已经解决的问题，而案例描述的 是正在发生或已经发生的问题。 （√） 10．案例写作原则的中立原则是指案例 作者不能带有任何偏袒的观点和个 人感情，要客观真实反映案例中的企 业问题。（√） 二、简单题 1按照教学目标分类，有哪几种案例类型？ （1）引导型案例（2）实务操作型案例。（3）辩论型案例（4）角色扮演型案例。（5）考试型案例（6）综合分析型案例。2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？ 进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3．管理案例分析的基本原则有哪些？（1）理论和实际相结合（2）创新性。 （3）归纳与分析（4）可操作性。 4．简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别 扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需 要交涉的内容，确定谈判的结果。在正 式谈判开始之前，将学习人员分为两 组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判 过程。在模拟谈判中，教师要事先设计 案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判 场景，让学生模拟谈判人员，按照实际 谈判的程序和方法进行谈判。 5．从哪些方面可以更好地领会管理案 例的概念？ （1）案例必须以事实为依据，体现出 真实性 （2）案例中应包含一个或数个管理问 题，启发学生思考 （3）案例需要界定教学应用领域，使 学生明确目的与意义。 6．案例分析方法主要有哪几种？ （1）讨论法。（2）角色扮演法。（3） 谈判法。 7．管理案例分析常见问题主要有哪 些？ （1）案例材料中深层次信息的发掘。 （2）围绕案例中心线索，切入主题。 （3）分析结论缺少依据支持。 8．简述管理案例教学的作用。 （1）帮助学生建立知识体系，深化课 堂的理论教学。 （2）增强学生对专业知识的理解，加 速知识向技能的转化。
管理案例分析
管理案例分析判断题按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。（√) 按照编写方式，案例可以分为单一职能型案例和多职能综合型案例两类。（×） 案例不同于实例，是因为案例比实例所包含的范围广泛。（×） 案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决企业自身的问题。（×） 案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。（×) 案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和教师的地位,有学生成为教学主体,老师进行辅导指导。( √) 案例内容的表述涉及许多方面，第一就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头和结尾要相呼应。（×） 案例写作的中立原则是指作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情, 要客观真实反映案例中的企业问题（√） 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际…设计案例作者关心的问题。（×）案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。（√） 案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。（√） 案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。(√) 对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。（√）对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（×） 高结构性案例主要指篇幅较长，内容比较全面和复杂的案例类型。（×） 管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。(√) 管理案例的真实性是指对企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（×） 管理案例强调“归纳与演绎”原则…所谓归纳是指一般到特殊的思维运动。( ×) 管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。( ×) 教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。( ×) 拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。（×) 在案倒学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。(√) 在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构型案例或技术问题型案例。（√） 在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。( ×) 在案例学习中，谈判法主要是由案例学习者扮演企业中甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。（√） 简答题 1. 从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？ (1)案例必须以事实为依据，体现出真实性(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义 2．案例分析方法主要有哪几种？ (1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。(3)谈判法。指模
情景模拟教学案例样章
样章： 青霉素过敏性休克的抢救 一、课前准备 （一）知识准备 1.青霉素过敏性休克的预防 2.青霉素过敏性休克的症状 3.青霉素过敏性休克的抢救措施 4.青霉素皮试的操作 5.皮下注射的操作 6.氧气吸入的操作 7.建立静脉通道的操作 （二）物品准备 根据情景设计准备实验物品 皮试用物：注射盘内用物（消毒液、砂轮、启瓶器、无菌棉签、弯盘），1ml注射器、4—5号针头，按医嘱备药液，注射卡，0.1%盐酸肾上腺素。 吸氧用物：供氧装置、治疗盘内放棉签，鼻导管、安全别针、蒸馏水或冷开水、小药杯或治疗碗内盛冷开水、用氧记录单、笔，必要时备胶布。 密闭式输液用物：注射盘一套（消毒液、砂轮、启瓶器、无菌棉签、弯盘），止血带，小垫枕、治疗巾、输液贴、瓶套、输液卡、药液、
输液器、输液架。 二、教学目标 1.熟悉青霉素过敏性休克发生的原因 2.掌握青霉素过敏反应的临床表现 3.掌握青霉素过敏性休克的处理 4.培养学生的临床思维，提高解决问题的能力。 三、教学情境设计 案例：患者，女，42岁。因咳嗽、头痛入院，经医生诊断为上呼吸道感染。医嘱：青霉素80万im Bid,病人以前没有用过此药。请按护理程序执行这份医嘱。 【教学情景设计】 青霉素过敏性休 情景设置教学目标具体内容学时 分配 完成人备注 情景一：护士甲 遵医嘱在病房内 给患者进行青霉 素皮试，注射过 程中，患者出现 不适感。“护士， 我不舒服。”如果 你是护士，甲应 该怎么做。 如何判断 病人是否 发生青霉 素过敏休 克 （１）立即停止 注射（２）警惕 过敏性休克 （３）询问病人 不适的部位，同 时观察病人神 志，面色及喉情 况 （４）测量体 温，脉搏，呼吸， 血压情况 20分 钟 １名同学 要求２ min内完 成 病人回 答：“我喘不 过气”教师提 问＂青霉素 过敏性休克 有哪些临床 表现？
第三章 培训与开发 案例分析题及答案
第三章培训与开发案例分析题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。 问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉”？ 一、一项有效的培训必须包含几个方面： A、培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”（08.11） 请回答下列问题： 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？ 不合适的地方有A、时间安排不当B、内容安排不当C、授课方式不灵活、单一D、缺乏考勤、考核、奖罚措施E、学员间缺乏沟通、交流。 如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ A、首先进行培训需求分析 B、针对工人、检查员、管理员分别制订课程 C、制订相应的考核、奖罚措施 D、运用多种灵活的培训方式