浅淡秘书工作的有效沟通 --商务秘书[商务管理])

本科学位论文

题目浅淡秘书工作的有效沟通

Discussion on the effective

communication of secretarial work 姓名沈东燕

学号

所在学院

年级专业

完成时间年月日

综合评定成绩：指导教师评语（可另附A4纸）：

评定成绩：

指导教师签名：日期：

答辩小组意见（可另附A4纸）：

评定成绩：

答辩小组长签名：日期：

浅谈秘书工作中的有效沟通

沈东燕自考本科商务秘书[商务管理]专业(准考证号:010*********)

摘要：秘书作为衔接领导与员工之间的桥梁，处理好各种日常事务都离不开沟通，有效的沟通协调对秘书的工作来说就显得格外重要。因此加强秘书的有效沟通可使秘书在工作中更加游刃有余。那么要如何进行有效沟通呢？首先要了解什么是有效沟通，秘书在工作中存在哪些阻碍有效沟通的问题，其次是认识到有效沟通的重要性及现实意义，然后是掌握好有效沟通的技巧。这样，不仅有利于秘书人员工作的开展，更是使秘书与领导目标达成一致的有效途径，也有利于企业更好地发展及企业文化的充分体现。

关键词：秘书; 有效沟通; 技巧

Discussion on the effective communication of

secretarial work

Abstract:the Secretary as a cohesive leadership and employees between the bridges, handle the day-to-day affairs are inseparable from the communication, effective communication and coordination on the Secretary of the work is very important. Therefore to strengthen the Secretary of the effective communication can make the secretary work in the more do a job

with skill and ease. So how to communicate effectively? We must first understand what is effective communication, the Secretary in the work in existence what hinder effective communication problems, followed by recognizing the importance of effective communication and its practical significance, and then master the effective communication skills. In this way, not only conducive to the secretary personnel work, is the Secretary and leadership objectives effective way, but also conducive to enterprise development better and fully reflect the corporate culture.

Key words:Secretary;effective communication skills;

前言 (6)

一、秘书工作中的有效沟通的重要性及现实意义 (6)

（一）沟通的含义 (6)

（二）秘书工作中有效沟通的重要性 (6)

（三）秘书工作中有效沟通的现实意义............. 错误！未定义书签。

二、影响秘书在工作中有效沟通的因素 (7)

（一）秘书在工作中在沟通方面存在的问题 (7)

（二）秘书在工作中进行沟通应注意的事项 (8)

三、加强秘书有效沟通的途径 (9)

（一）不断学习,提高个人素质 (9)

（二）学会运用行为心理学,掌握剖析他人性格心理的特点 (9)

（三）学会运用语言艺术及不同的沟通技巧与人交流 (9)

（四）深入了解企业文化 (10)

四、秘书在工作中应注意的细节问题 (10)

（一）回答问题避免用不确定的词语 (10)

（二）一个好的秘书必定是一个好的行政人员 (10)

（三）分清事情的轻重缓急 (11)

（四）具备解决问题的能力 (11)

（五）一个好的秘书是情商大于智商的 (11)

四、总结 (11)

参考文献： (12)

前言

经常可以听到刚出来工作的同学抱怨在学校学不到什么东西。出到社会感觉都用不上。很多事情也并没有我们想象的那么简单。拥有很好的能力却得不到赏识。在公司里工作里也经常会出现这样的情况:销售部又会抱怨营运部没有安排好生厂，不能准时供货。营运部又会抱怨采购部不能准时到货，影响排厂。采购部会抱怨营运部的任务单太急，量太少，没有很好的计划，抱怨财务办事效率低……这样的抱怨产生越来越大的消极影响，它使员工生活在压抑沮丧的环境中，使人产生被遗弃感和孤独感。员工与管理者之间不能相互了解，不能获得彼此真实可靠的信息，也就无法建立密切的关系，不利于整个公司的发展。有关研究表明，管理中70%的错误是由不善于沟通引起的。作为一个秘书，作为部门沟通的桥梁，有效沟通对于秘书的工作来说就显得格外的重要。

一、秘书工作中的有效沟通的重要性及现实意义

（一）沟通的含义

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

有效沟通的目的性、随时性、及时性、双向性等特点就决定了有效沟通是秘书工作中最重要的技能。成功的领导须要通过与秘书及秘书工作中良好的有效沟通来实现。

（二）秘书工作中有效沟通的重要性

沟通本身就是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的综合表现。秘书作为领导人工作的助手，工作中的有效沟通，无疑是领导工作顺利进行的前提。有效沟通对于秘书工作的重要性表现在：

1、提高工作效率，化解管理矛盾使公司决策有效快速实施

公司的决策者是公司的领导层，而决策如何有效执行则要靠领导层及下层的有效沟通。而秘书作为衔接上层及员工之间的桥梁就显得格外的重要。在决策下达时，决策者要和执行者进行有效的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

2、有效沟通是发现问题的根本原因的前提

像我们最经常见到的就是员工离职总以各种理由，当你去沟通的时候你就必需知道对方真正离职的原因，否则做就会白白浪费时间在那里做思想工作，在企业的经营管理中经常会出现的各种各样的问题。如果单纯的从事物的表面现

象来解决问题，不深入了解情况问题的本质，问题就得不到解决。企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的有效的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。

3、有利于提高员工对公司的满意度

每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通有效的引导影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。使员工更好的投入工作，努力积极地工作。激发他们的潜能，表现出超群的自发性和创造性。

二、影响秘书在工作中有效沟通的因素

（一）秘书在工作中在沟通方面存在的问题

1、理解领悟能力问题。秘书未理解上司的意思的，致使沟通双方遇到障碍。比如：有的秘书人员没有领会到上司的意图就私自按照自己的理解去做事，导致错误。

2、越权的现象。比如:在处理跨部门之间的任务时。秘书没经其领导就私自命令别的部门的文员做事。或者领导不在的时候接待客人，未请示领导就向客人承诺事情。

3、沟通中太过于主观。很多时候在向上司汇报工作时夹杂着个人对某人的偏见。不如实汇报，导致领导不能真正了解事情的真相。

4、自作主张。在与领导沟通的过程中，没有完全听取上司的意见和建议，自作主张；领导交办的事务，处处都有纰漏，对一些细微之处一带而过，由于工作人员没有有效领会上级的意思，完全是按照自己的想象在办事，一定会产生这样或那样的疏漏，这样的秘书人员难以得到领导的信任。

5、人际关系。秘书人员与同事之间的关系并不复杂，秘书与同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但由于秘书工作的特殊性，秘书人员平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对较少，容易受到同事的妒忌或猜疑，这无疑增加秘书人员处理与同事关系时的难度。但是秘书工作的职责又要求他们必须在领导和同事之间传达指示、反映情况、沟通协调。这时同事往往视秘书人员为领导的替身，而领导则往往会把秘书人员当成是职工的代言人。如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源；如果上下关系紧张，秘书就成了矛盾的焦点。尤其是领导的缺点多、决策能力的低下、专业知识的缺乏和个人品德的不高，只是一个摆设，而更多的依赖以下属为其办事，但在犯错误时，又拿秘书作挡箭牌，这就使秘书更难与同事相处了。其次，秘书没有把握好自己与领导的角色定位，经常有越权的行为，在宣布领导布置的任务时所用的语气不恰当，常给同事以“二首长”身份自居的感觉。以上两点也是秘书处理与同事关系时出现困难的主要原因。

（二）秘书在工作中进行沟通应注意的事项

1、向上级汇报工作应该注意的事项

（1）、如果上级让你去完成一个任务。应根据上司的需要，采取适当的方式定期向上级主管汇报，不要等到上司问起的时候再汇报或者想着等任务完成再告之上司。汇报前应明确沟通时需要达到的目的，什么事情应该向上级汇报，什么事情不应该也没必要向上级汇报，上级想知道的事情是什么。

（2）、汇报内容尽量简短，应先准备好需要的资料。有必要时提交汇报文书，超过两页的汇报应附加汇报摘要。主动汇报任务的落实情况，进展到什么程度，有没做好，工作中遇到什么问题，解决没有，收到了什么实效？下一步的计划如何？对末来问题和情况的预测？

（3）、值得注意的是工作中的错误和失误也应及时汇报，或工作中有争论的问题或需上级指出指导的事宜或者要求公司政策区别对待的问题及建议公司做出的改进需向上汇报。汇报时还要坚持一个原则就是就论事，客观对待每一件事，绝对不允许带个人偏见。

例如：上司让你跟进公司即将推出新品的采购部包材供应商储备的项目。首先呢，你应该以任务书的行式下达到采购部相关人员，签名确认并强调完成时间，按照领导的习惯，在一定时间须汇报的项目与任务单接收者进行沟通，如第一周寻找大量相关供应商，须向上级汇报寻找到所有供应商的简单明细（公司名，成立时间，公司资质，注册资金，与哪些大型的公司在合作，年产量，日产量等等）第二周按要求筛选出资质较好的公司进一步了解其产品、到货周期、付款方式、铺底资金等等。第三周根据第二周的情况进一步筛选，通知筛先出的供应商寄彩册及样品或者通知其来公司洽谈，洽谈的结果如果等等与此类推第四周第五周须做的事情并建立工作备忘。把每个阶段须汇报的项目明确好，到时候向相关负责人索要相关文件并了解其在工作中出现的问题和需要公司配合的事项。

2、跟上级沟通须注意的事项

（1）、上级下达任务时应明确上司下达的任务的“人物、时间、地点、事情、为什么做、怎么做、目的”以便正确传达上司的任务。

（2）、工作中应设立检查点，按照本单位所设定的规则和流程要法度，及时追踪工作进度和质量，了解上司的追踪内容及汇报方式。

3、在传达上司任务的时候应注意的事项

以正式的文件的形式下达重要任务或者需要了解接收者是否收到通知时，可在文中增加接收者回执项。向下沟通的方式以正式会议、企业内部出版物等为主，正常的命令发布遵循逐级发布的方式，除特殊情况尽量不要超级发号施令。如传达上司一则通知时，如果需要发邮件通知时，应该注意发邮件的相关事宜，谁在前，谁在后，哪些人需抄送，发邮件须注意的几个要素（主题的要素、抬头、结束语，

邮件的格式、属名，等等）。如果是文件通知呢。须让对方签名确认已阅。如果是任务的下达还需及时跟踪任务的进展情况。（1）、向上级反馈信息后，应及时向上司请示上否能解决、何时解决、如何解决等答复，如不能解决的，应视情况逐级上报（2）、有必要的情况下可进行正式的、定期的并且是记录来的的关于员工表现情况的反馈信息（正面的、负面的）

4、越级沟通

满足以下三个原则即可向直接上级的更高一层管理人员申报

（1）、反映的事是可能对企业造成重大的影响的关键事件

（2）、按正常途径向上级反映了3次且没有得到明确反馈（是否已解决、是否能解决、是否已向上汇报

三、加强秘书有效沟通的途径

（一）不断学习,提高个人素质

良好的有效沟通要依靠良好的自身素质和人格来体现。处于这样一个瞬息万变的时代，不断学习和善于就显得格外重要。提升自己的自学能力也是非常重要的。学习是秘书获取丰富知识和学习前人经验的最好途径，再重要的是能把学到的知识灵活运用到实际的工作中并发挥出解决实际问题的作用。学习的途径可以通过与各种有思想、经验、知识的上司、同事和客户来往，从中不断地总结归纳为自己的东西，切不可生搬硬套。

（二）学会运用行为心理学,掌握剖析他人性格心理的特点

一个人的性格心理就决定了一个人的做事方式。学会剖析他人的性格特点，针对不同人用不同的方法可以使秘书在履行日常工作中更加顺畅。秘书人际关系的处理应只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。学会剖析他人性格心理，才能知人知言。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。“知其可以言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言”。要学会投其所好，可以让你做起事来事半功倍。具体可以从个人的爱好、习惯、做事方式、回答问题及说话的方式等等了解一个人的性格特点。

（三）学会运用语言艺术及不同的沟通技巧与交流

学会运用语言艺术可以让你左右逢源。作为秘书人员学习更多语言艺术和沟通技巧是很有必要的，这些知识能帮助秘书更好地从事秘书职责领域内沟通协调工作，秘

书才能从更全面的角度来认识自己的沟通协调活动，并能用更科学的方法进行沟通协调。因为不同的人都有着不同的语言背景、不同的语言习惯、不同的理解角度、不同的使用方法和不同的含义，所以秘书人员必须有扎实的语言功底和良好的表达和理解能力，才能真确理解上司的意图，办理好上司交给的工作。

（四）深入了解企业文化

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。秘书只有了解企业文化的基础上与客户更深入的沟通，须迅速明白别人表述的主要意思，清楚客户需求的种类，对公司、产品或服务的详细介绍，对一些具体的工作内容提出针对性的要求，了解客户对公司的期望、建议等，同时，秘书也可以尽快使对方明白自己的愿望，围绕企业具体的操作流程、管理制度、行为识别的建立，做好融会贯通工作，接纳自己的建议，否则整个团队的热情和业绩都会受到影响。

四、秘书在工作中应注意的细节问题

（一）回答问题避免用不确定的词语

比如说也许、大概、可能、差不多等等，一般的人很讨厌听到一些不确定的词语，因为你在转达别人不确定的词语的时候你会发现你的回答毫无意义可言。

比如说你的上司让你确定货的到货时间，供应商给你的回答是差不多到了，或者是尽快。这样的回答往往不尽如人意。你应该尽量确定一个时间点，比如说一点左右或两点之前等等。如果说在路上的话，你最好向他要司机的号码，打电话给司机确定具体方位，再让司机估算大约到的时间。这样的话你可以这样回复你的上司"司机三点到达某某地，应该六点之前可以到达"要学会给自己留点余地如果对方跟你说四点前到。这样你可以跟上司说五点前或者四点半左右。这样的话给自己留点余地。也预防路上出点状况。自己估算的时间也是正确的。

（二）一个好的秘书必定是一个好的行政人员

细心周到是每个秘书必需具备的基本素质。比如说上司叫你做一个表格。你就真的弄了一个表格。什么格式呀，字体呀，页面设置都没有，就直接交上去。然后上司叫你把字体弄一下你就真的只是把字体弄一下，这样的秘书是一个不合格的秘书。一个合格的秘书应该是面面俱到的。而且应该很细心。

（三）分清事情的轻重缓急

上司叫你马上打个电话给某某，然后人手上正弄着别的东西，你就说:“我现在可能没空，等会再帮你打。”一个电话的时间，不会担误很多时间，不必要这么执着于做完一件事情再去做另一件事情。

（四）具备解决问题的能力

遇到问题先自己想着怎么去解决问题，而不是遇到问题就马上去敲领导的门，当然也要分清事情的轻重缓急，对于重大事项一定要在第一时间向上级反应。什么事情都找领导，那要秘书来干什么。一个能够灵活处事，能够领导解决问题的秘书才是一个合格的秘书。对于一些鸡毛蒜皮的小事自己能解决就自己解决。事在人为，想办法解决问题，能自己解决的问题就自己解决，一个好的秘书是能替上司分担事情，能解决事情的。什么时候都向上司抱怨，本可以自己解决的，向上事抱怨给上司的感觉就是你在说这件事情你办不了，有难度。什么事情都要上司自己去解决，还要秘书来干什么用。比如说，上司让你送一件衣服去一个文艺晚会，急用。可是衣服刚洗了，还湿嗒嗒的，这时，你怎么办，难不成你电话给你的上司告诉他说，衣服洗了，没办法穿了。你何不想想用什么方法尽快把衣服弄干实际点。用厕所的干手机或者风筒，都是一个很好的办法。

（五）一个好的秘书是情商大于智商的

处理好自己与各部门的关系，学会控制自己的情绪，能让你的工作如鱼得水。人无完人，每个人都有心情不好的时候，秘书很多时候被当作“挡箭牌”也是在所难免的。不要受一点点委屈被上司骂几句就闹情绪。被领导教训的时候最好正视领导，不要低着头。无论领导说什么，保持微笑，点头，主动承认错误，相信你的上司很快会怒气中消的。

四、总结

秘书在了解理论知识的同时还需在工作中不断学习，不断提升自己的综合素质，提高自己的处理问题的能力，提高自己对事情的敏感度，了解领导和同事的性格特点，具体问题具体分析，随机应变。很多细节还是要在工作中不断的积累与熟悉。秘书在工作中作好有效沟通，可以使工作更加游刃有余，得心应手，事半功倍。

参考文献：

[1] 杜珏.沟通:企业管理的关键[J]. 甘肃科技纵横. 2007(06)

[2] 商荣华.杨萍.浅析企业管理沟通中的问题及对策[J]. 时代经贸(下旬刊). 2008(02)

[3] 刘为军.浅谈管理沟通的作用及途径[J]. 江汉石油职工大学学报. 2007(05)

[4] 肖振南.试论现代企业内部信息沟通机制的构建[J]. 北方经济. 2007(06)

[5] 谢荣见,孙剑平.改善企业管理沟通的策略分析[J]. 现代管理科学. 2006(06)

[6] 于学卿.论企业内部有效沟通[J]. 合作经济与科技. 2006(04)

[7]韩金玲掌握与上级沟通的艺术[期刊论文] -商场现代化2006(zk)

[8]张军果;任浩有效沟通的障碍及对策研究[期刊论文] -管理宝鉴2005(10)

[9]隆重加强信息沟通提高员工绩效[期刊论文] -科技创业月刊2005(5)

[10]于学卿论企业内部有效沟通[期刊论文] -合作经济与科技2006(02)

[11]谢荣见;孙剑平改善企业管理沟通的策略分析[期刊论文] -现代管理科学2006(06)

[12]余世维.有效沟通[M] .北京：北京大学出版社；第1版(2009年11月1日)

[13] 刘为军.浅谈管理沟通的作用及途径[J]. 江汉石油职工大学学报. 2007(05)

商务秘书职责

商务秘书职责商务秘书职责商务秘书职责商务行政秘书之我见我认为商务行政秘书的主要职能有以下几点： 1.处理办公室的日常事务，包括办公室的环境卫生、办公设备的使用保养；各类电话的接听、公司对外事物的电话联系。 2.对现有客户资源的管理。行政秘书首先要了解自己的客户源，客户所属的范围、特点。要有一套完整的客户数据库，就是建立起每一位客户的档案资料，包括公司名称、性质、所属行业、人员的构成、我们与之以前相关一切合作内容，我们为期提供的服务（包括服务内容、方式、参与的人员、时间等）以及客户的反映（包括满意度、意见、建议、效果等）。这些都应该做出详细的纪录，作为公司一种重要的资源保存下来，使公司工作条理化、标准化。同时也是检验公司业务发展的一项依据，我们可以通过对客户资料的分析，找出本公司的优势和不足，可以扬长避短，使公司发展的更好。 3.参与公司一些重大工作的讨论，包括人员的招聘；业务的扩展；新项目、新领域的讨论研究等。虽然不起决策性的作用，但也可以为公司的发展出谋划策。 4.协助经理处理日常工作，包括客户来访的预约、拜访其他客户的预约工作；代经理起草一些简单的公文文书；将职员及客户反映的情况及时的反馈给经理，让经理了解目前公司员工的精神面貌及所遇到的问题、困难。做好上下级之间的沟通工作。以上是我对商务行政秘书职能的一些观点，下面作为一名新人，我想谈谈自己对这一职业具体工作的一些看法。 1.作为新人首要解决的是尽快的了解公司的员工构成、业务范围、运行模式、发展方向、客户资料的掌握。即便更快更好的投入工作中去。 2.建立起以上所提及的客户数据库，并根据业务的发展，不断的对其进行充实完善。 3.每天要对自己的工作做总结，回顾当天工作的内容，将需要第二天解决的问题，一一列出来，并对第二天的工作做一个大体的规划。 4.定期的写工作心得，找出这段时间自己工作中的不足以及比较好的地方，跟同事或经理进行沟通，不断的改进自己的工作方法，提高工作效率。 5.踏踏实实的做好自己的本职工作，在工作中不断的学习；在学习中不断的提高自己的能力。 6.商务行政秘书的一项重要职能就是跟客户的沟通。这就要求行政秘书要保持一份良好的心态，灵活的应变能力，高度的敬业精神和对本公司业务的了解程度。只有这样才能有效的跟客户进行沟通，作为咨询服务业的公司，让客户满意是我们最大的目标。对于公司业务的一种扩展，因为是新成立的公司，我又是一名新人，我只能就我的想象谈一谈看法。 1.对于新公司来说，头几份订单是至关重要的，我们要尽全力去做好，

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二、负责有关文稿的撰写、打印和上报工作，拟定本单位上传下达的各类文件，协助分管领导做好本单位各阶段的各项工作计划、总结，当好领导的参谋。三、负责文件的手法、编号、登记、分送、催办，严格执行保密制度，做好机要文件的收发、穿越、保管、清退、核销和立卷归档工作。管理文书档案，履行建档和查阅手续。四、管理行政印鉴负责办单位介绍信的管理使用。五、负责办单位各项信息的收集、整理和利用工作做好各类简报、信息和相关材料的报送工作。六、及时向领导转达上级的电话通知、指示和交办的工作；向下级传达主管或分管领导的工作指示、意见和要求。七、负责上级和外来人员的接待服务，搞好群众来信来访的登记、接待、转办、催办工作。八、负责本单位的报刊、杂志的订购和分发。九、负责本会议筹备、会中服务、会后整理工作。十、协助本单位领导抓好群团工作和离退休人员服务工作；做好人事、劳动工资和党务统计工作。十一、做好领导交办的其他工作。文秘工作岗位职责篇三 1、负责组织部召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，起草公司工作计划总结、会议纪要、简报，协助督促各单位贯彻落实各

银行工作人员心得体会5篇

银行工作人员心得体会5篇做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。下面就是小编给大家带来的银行工作人员心得体会，希望能帮助到大家! 银行工作人员心得体会1 时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的

企业管理的基础工作包括哪些内容

1. 企业管理的基础工作包括哪些内容。 1．信息工作。信息是指原始纪录、资料数据、图纸报表等的总称。现代企业是一个彻底开放的系统。及时准确的信息，是进行正确决策的依据。企业信息的收集、处理和利用，是企业生产经营的重要资源。 2．标准化工作。包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理等工作。技术标准是指对企业的产品、生产条件、生产方法以及包装、贮存和运输等所作的有关规定，管理标准是对企业各项管理工作的职责、程序和要求所作的规定。制定技术标准要经过调查研究、收集资料、起草、试验、修改、确认等步骤，技术标准是企业标准的重要内容。包括材料标准、产品质量标准、工艺标准、设备及工具维修标准、安全与环保标准等。管理标准是保证技术标准得以实施的必要条件。企业通常采用图解法制定管理标准。管理标准一般由五个部分组成：包括管理总体图、管理流程图、岗位工作图、信息传递图和有关文字条例等。 3．定额工作。定额工作是指企业各类技术与经济定额的制定、执行和管理工作。定额是在一定的生产条件下，对物力、财力人力的消耗及占用所做的规定性标准。如劳动定额、材料消耗定额、物料仓储定额、流动资金定额、管理费用定额等。 4．计量工作。计量指采用一种标准的单位量去测定事或物的量值。没有科学的计量方法和手段，就不能得到真正可靠的原始数据，也就无法进行严格的质量控制、材料管理、成本管理和经济核算，推行严格的经济责任制也会变成空谈。计量工作包括：计量器具要准确可靠，计量方法要科学合理，要有人专门负责计量工作的监察与监督，建立计量管理制度。规定工作程序和奖惩办法等。 5．规章制度。规章制度是指用文字形式对各项管理工作和生产操作所作的规定，是全体企业员工必须遵守的行动准则。企业的规章制度主要有三大类：第一，企业基本制度，即企业的领导制度和产权制度；第二．企业的工作制度，即企业各个方面的专项管理制度；第三，企业的责任制度，即企业中各级各类人员的岗位责任刳。各项管理制度必须经过调查研究做到切合实际，经过多次试行后才能推行。各项规章制度丛须以经济责任为核心，简明扼要，便于操作执行。 6．培训工作。要建立具有竞争力的一流企业，人员素质是关键，中小型企业的人员流动性较大．所以培训工作往往被忽视。虽然对员工培训会损失一些局部利益。但为了企业的长远利益和不断发展必须对员工进行培训。并形成制度。 7．战略管理。战略管理是以谋求企业中长期发展为目标的。战略管理着力战略环境分析、战略目标的确定、战略重点的确立、战略措的选择。战略管理是企业实现长期发展的一项带有根本性保障的管理工作。

商务部-岗位职责说明

商务部部门架构和岗位职责说明一、部门架构：二、岗位职责说明（1）商务部负责人：商务总监岗位职责：1、负责商务开拓目标的设立； 2、负责商务策略与计划的制定； 3、组织并带领团队完成商务和销售目标及计划； 4、负责商务团队成员的计划、培训、考核、会议等内部管理； 5、参与销售部总体目标与预算的制订； 6、参与公司重大决策； 7、配合各部门开展工作； 8、负责商务部的整体运营管理工作； 9、完成上级交办的其他工作。（2）商务部助理：商务秘书岗位职责：1、协助商务总监进行商务支持工作； 2、起草商务部各阶段工作总结和其他正式文件； 3、商务策略和计划的收集、反馈和落实推动工作； 4、组织商务部办公会议，确保会议的如期进行并负责会议记录的起草、整理和发布； 5、及时处理和汇报总监的来电、来信、来访事宜及商务接待工作； 6、随同总监商务出行、参加会议，协助总监维护外部公共关系； 7、完成上级交办的其它工作。（3）营销分析部：数据分析专员-数据分析主管岗位职责：1、负责销售运营数据信息的管理、维护、更新和分析； 2、组织并召开营销分析会并负责具体工作的下达和协调； 3、参与编制运营和计划管理的相关模板、工具、工作指引，并持续改进； 4、参与制定销售人员业绩的考核指标，并定期提供业绩统计报表； 5、根据标准和程序文件的要求，参与制定公司级数据收集的范围；

6、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理； 7、依据销售计划的数据，统计、整理生产部门月度生产计划，保障生产的顺利进行； 8、参与收集、审核相关部门销售计划，保障并督促销售计划的实施； 9、及时跟进公司运营指标、年度发展计划的开展工作，确保营业指标的顺利完成； 10、完成上级交办的其他工作。（4）营销管理部：销管专员-销管主管岗位职责：1、参与建立规范、高效的运营管理体系以及内部管理制度并优化完善； 2、根据公司整体战略，协助市场部制定公司的营销规划； 3、协助财务部制定销售政策、年度预算、产品定价、代理商信用管理等事宜； 4、负责代理商的资质审核和管理； 5、参与建立销售考核体系，制定考核方案和考核细则； 6、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的客户信息档案，确定销售行为的合法性； 7、完成上级交办的其他工作。（5）营销服务部：销售内勤岗位职责：1、负责全国的招投标业务:整理与反馈，按要求及时制作招投标文件； 2、负责销售订单处理、协调开票、回款以及相应的文档管理工作； 3、负责审核合同，协调和解决各种客户合作中的问题； 4、协助销售维护签单客户，并实现业务上量； 5、协助解决销售人员的各种申请事务； 6、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据； 7、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品。 8、做好业务电话的登记工作。 9、负责起草、打印销售部各类文件。 10、完成上级交办的其他工作。

关于银行柜员工作心得体会5篇

关于银行柜员工作心得体会5篇银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。以下是整理的关于银行柜员工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 关于银行柜员工作心得体会(1) 虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长。在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行

经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。在服务时，做到三声服务“来有迎声、问有答声、去有送声” ;在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。

秘书基础秘书的工作内容是什么

秘书的工作内容是什么秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容，下面给大家介绍关于秘书工作内容的相关资料，希望对您有所帮助。秘书工作内容介绍【(一)秘书的职能】 1. 辅助决策 (1) 辅助决策的含义：在决策过程中，在知识(包括理论)、能力(包括技术)、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 (2) 辅助决策的特征：体现在以下几个方面：辅助内容的综合性辅助时间的经常性辅助环节的全过程性 (3) 辅助决策的原则超前原则定位原则信息原则谏诤原则 (4) 辅助决策的过程协助领导确定目标协助领导设计方案

协助领导评优选优协助领导实施反馈 2. 协调关系 (1) 协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。 (2) 协调关系的特征从属性广泛性间接性 (3) 协调关系的原则政策指导客观公正平等协商注重整体灵活适度 (4) 协调关系的过程摸清情况找出症结恰当协调督促落实检查反馈

3. 处理信息 (1) 处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 (2) 处理信息的原则及时性原则保真性原则适用性原则预测性原则 (3) 处理信息的内容历史信息上级信息内部信息公众信息社会信息 (4) 处理信息的过程信息的收集信息的加工信息的传递信息的反馈信息的储存 4. 办理事务

企业商务文秘自我鉴定范文_1

企业商务文秘自我鉴定范文在xx企业工作也有半年了，在这半年来，记忆了不少，面对了不少，也学到了不少。秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离别开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力思考大咨询题。另外，还能发挥他们了解全面事情，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议，经过我自己的努力，我有了进一步的提高。第一、在领导和部门之间要主动做好协调工作，帮助领导有打算、有步骤、有重点的抓好每项工作，做到百忙之中而别乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。第二、有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分基本上针对现实状况的，或是为了解决某个咨询题，或是指导某项工作。所以，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。假如有些领导交办的事别符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新思考，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。第三、雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离别开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一具失误，都会使情况办别成或办不行，时限算是尽可能缩短周期，减少中间环节。第四、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、日子事情，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的咨询题，应及时与有关部门协商解决。及时了解和掌握上级领导别并且期的工作部署和要求，把政策具体降实下去化为实际行动，并强化组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋问能力、具有较强的语言文字表达能力、商务业务知识及处理能力、外语能力、计算机应用能力、沟通协调能力、既熟悉商务经贸活动，又精通文秘业务的商务秘书努力提高自身素养，加强世界观的改造，成为政治过硬，业务精通的合格商务文秘人员。我会更进一步扎实自己的专业知识，在将来的工作岗位上踏踏实实贡献自己的力量，制造个人的价值，突出核心竞争力，为企业的进展添砖加瓦。将来，我一定仔细克服缺点，发扬成绩，争取更大的进步!

银行新员工工作心得体会范文

银行新员工工作心得体会范文其实作为一个银行新员工，需要学习的地方有很多，在学校的过程当中不断的进步才是最好的开始。下面就让给大家分享一些银行新员工工作心得体会吧，希望能对你有帮助! 也许还在为写心得体会所烦恼，拿起笔却不知道怎么下笔，俗话说“读书破万卷，下笔如有神”多看些范文，一定对您有帮助，下面《银行新员工心得体会》由出国留学网心得体会频道为您提供。随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。我们就简单地以个人金融理财产品为例虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通

通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意! 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 从x月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加入JH已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢HYZH领导们的鼓励

企业管理的基础工作包括哪些内容(总1页)

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1．信息工作。信息是指原始纪录、资料数据、图纸报表等的总称。现代企业是一个彻底开放的系统。及时准确的信息，是进行正确决策的依据。企业信息的收集、处理和利用，是企业生产经营的重要资源。 2．标准化工作。包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理等工作。技术标准是指对企业的产品、生产条件、生产方法以及包装、贮存和运输等所作的有关规定，管理标准是对企业各项管理工作的职责、程序和要求所作的规定。制定技术标准要经过调查研究、收集资料、起草、试验、修改、确认等步骤，技术标准是企业标准的重要内容。包括材料标准、产品质量标准、工艺标准、设备及工具维修标准、安全与环保标准等。管理标准是保证技术标准得以实施的必要条件。企业通常采用图解法制定管理标准。管理标准一般由五个部分组成：包括管理总体图、管理流程图、岗位工作图、信息传递图和有关文字条例等。 3．定额工作。定额工作是指企业各类技术与经济定额的制定、执行和管理工作。定额是在一定的生产条件下，对物力、财力人力的消耗及占用所做的规定性标准。如劳动定额、材料消耗定额、物料仓储定额、流动资金定额、管理费用定额等。 4．计量工作。计量指采用一种标准的单位量去测定事或物的量值。没有科学的计量方法和手段，就不能得到真正可靠的原始数据，也就无法进行严格的质量控制、材料管理、成本管理和经济核算，推行严格的经济责任制也会变成空谈。计量工作包括：计量器具要准确可靠，计量方法要科学合理，要有人专门负责计量工作的监察与监督，建立计量管理制度。规定工作程序和奖惩办法等。 5．规章制度。规章制度是指用文字形式对各项管理工作和生产操作所作的规定，是全体企业员工必须遵守的行动准则。企业的规章制度主要有三大类：第一，企业基本制度，即企业的领导制度和产权制度；第二．企业的工作制度，即企业各个方面的专项管理制度；第三，企业的责任制度，即企业中各级各类人员的岗位责任刳。各项管理制度必须经过调查研究做到切合实际，经过多次试行后才能推行。各项规章制度丛须以经济责任为核心，简明扼要，便于操作执行。 6．培训工作。要建立具有竞争力的一流企业，人员素质是关键，中小型企业的人员流动性较大．所以培训工作往往被忽视。虽然对员工培训会损失一些局部利益。但为了企业的长远利益和不断发展必须对员工进行培训。并形成制度。 7．战略管理。战略管理是以谋求企业中长期发展为目标的。战略管理着力战略环境分析、战略目标的确定、战略重点的确立、战略措的选择。战略管理是企业实现长期发展的一项带有根本性保障的管理工作。 8．危机管理。危机管理是以不断消除危企业健康发展的危险因素为抓手，从而实现企业可持续发展为目标的现代管理。第一。企业合法舍规生产经营；第二，企业要注意资产负债比倒。严防赍不抵债；第三。企业要注意现流管理．严防资金链断裂；第四，企业要健全托代理制。严防职业经理人的道德风险。

企业文秘的重要工作内容

企业文秘的重要工作内容导读：企业文秘的主要工作内容每家单位秘书的工作都会有所不同，关键还要看你是谁的秘书，下面我想就我的经验说几点基本上相同的职责： 1、协助直接领导处理日常事务，完成领导交派的任务; 2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作; 3、策划组织公司各种活动，负责网站管理和维护，做好公司的宣传工作; 4、负责公司办公用品的领用和分发工作; 5、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作; 6、接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作; 7、协助领导做好公司各部门之间的协调工作。 8、在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜。 9、联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游。负责公司年、晚会的筹备等工作。行政文秘的主要工作内容 1、领导勤务。承担校行政的服务工作，包括校内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理

校长、副校长印章、签名章，负责用印及校长、副校长签字的程序性常规审核;承担校行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供校行政领导公务活动信息; 2、内部事务。承担校领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作; 3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、校长办公会议以外的校级会议的人员通知; 4、负责办理校行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利、等待遇的登记造册、报批、领取、分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤; 5、负责完成行政协理交办的有关工作，参与大型活动会务工作。商务文秘的主要工作内容岗位描述: 1.负责安排部门内部会议，并且负责会议记录以及会后的文字整理工作; 2.负责日常商务往来的文件翻译工作及其他商务工作，代表公司与购销双方联络。

银行工作心得体会精选5篇

银行工作心得体会精选5篇作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。下面给大家分享一些关于银行工作心得总结，方便大家学习。银行工作心得总结1 卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作——农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和

谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业

谈谈我对商务秘书的认识

谈谈我对商务秘书的认识商务秘书是是指在各类商务活动的实施过程中，协助投资者、经营者或管理者收集、分析业务信息，处理行政事务，并辅助上级做好决策工作的专业人员，是在各类企、事业单位和相应管理部门从事辅助决策、实施有效管理的高级秘书人才，是为了适应改革开放、市场经济发展对管理人员和秘书人员的素质和能力要求而出现的。顾名思义，商务秘书的工作在于“商务”，是在商业圈工作。它不同于传统秘书，商务秘书的生存主要是以企业的生存为依托，受经济利益的制约，承担一定的经济责任，为企业服务。主要是为了实现企业的最大盈利，其工作质量直接决定着企业的兴衰。商务秘书有着自己鲜明的特性：专业性，辅助性，勤杂性，政策性。商务秘书要辅助领导搞好企业的生产经营工作，要做的事情很多，而且很杂，具体说来，可以分为以下几个方面的工作：一、事务性工作。商务秘书的设立就是为了综合处理各类商业性事务，就是为了直接为企业的经济效益办事，如:处理其他企业或者政府发来的信件，接听电话，撰写总结、起草领导讲话稿，草拟文件，档案管理工作，收发公文回复E-MAIL，整理报纸，操作传真，接待访客，安排领导约会，参加会议并且记录，差旅安排等。这些事务性工作，领导人员不可能事必亲躬，不可能埋头于这些繁琐的工作之中，因此，这些工作都必须由秘书来承担。正是因为这些工作纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大，商务秘书就必须懂得如何统筹处理，提高办事效率。在完成这些工作的过程当中，不仅要心思细腻，更需要懂得保密。企业的生产工艺流程要保密，技术资料要保密，人事调动要保密，领导之间的矛盾也需要保密。二、管理性工作。商务秘书的主要活动场所在办公室，因此办公室日常后勤管理工作成了商务秘书的主要管理性工作。如：负责管理本部门的文件、印章、名片，对办公室电脑、传真机等设备的管理，安全管理，办公室作为一个单位的综合协调部门，是企业形象的一个展现，办公室管理是否合理也是影响领导办事效率的一个重要因素。在管理工作方面，商务秘书特别要注意的是节俭工作，如何减少企业的一些不必要开支，比如节约用电，节约用纸张。三、沟通支援性工作。商务秘书处于一个企业的中心枢纽，要联系上下，要沟通左右，从而协调个方面的关系，使得一个一个企业上下、左右的关系趋于和

银行柜员个人工作心得体会5篇

银行柜员个人工作心得体会5篇银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。以下是小编整理的银行柜员个人工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 银行柜员个人工作心得体会(1) 在大连农商银行长海广鹿支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农商行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在农商行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相互学习。在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质,

行政、办公室文员工作内容和基本技能

行政文员的工作内容和基本技能工作内容：（1）负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。 (2) 负责收发处理各种函电、邮件和文件等。 (3) 完成会务安排、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。 (4) 文书档案收集、整理、归档和管理工作。（5）管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。（6）完成领导突发交代的任务。基本技能：（一）能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet 邮件收和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。（二）把握好具体工作进度及衔接工作。（三）沟通与理解能力强。（四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。求新成立的公司的行政文员工作内容

行政文员 1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程） 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理） 7.全厂奖惩手续之办理。 8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理） 9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等） 10.月底对相关报表的整理并交于财务。 11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。 12.对全厂钥匙之管理。 13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。 14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。 15.完成主管临时交付的任务行政文员的主要工作是： 1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理； 3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；