房产销售快速成交50招 房产销售人员超级口才训练
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情景1:留下完美的第一印象
(售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了电话)
房产销售人员: “先生，您好，这里是***公司，我是小王，您需要什么帮助吗,” 客户:“请帮我找下小李来听电话。”
房产销售人员:“好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小李陪客户看房去了，请问您有什么事吗,我能不能帮您转达,”
客户:“不用了，你让他给我回个电话。”
房产销售人员:“没问题，麻烦您留下电话和姓名，好吗,”
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客户:“我姓陈，电话是123456。”
房产销售人员:“我确认下，陈先生，您的电话是123456，对吧,我让小李下午三点给您回电话，可以吗,”
客户:“行。”
房产销售人员:“好的，陈先生，我姓王，谢谢您的来电，再见。”
错误提醒
错误提醒一:粗鲁，使用方言、口头禅、脏话等，不注意礼节
错误提醒二接听电话三心二意，与同事或其他客户搭话
情景2:解疑答惑有方有寸
房产销售人员:“先生，您好，有什么可以帮您的吗,”
客户:“我看到你们公司的广告，您们均价多少钱一平米啊,”
房产销售人员:“不同的房型价格都不一样，4000-8000元之间的都有，您大概想看多少平米的呢?”(等价格问题模糊作答)
客户:“70平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊,”
房产销售人员:“洗衣机、冰箱、空调和热水器。”(对广告宣传的卖点可以作答) 客户:“分期付款可以分几次啊,首付款是多少,如果一次性付款有什么优惠吗,” 房产销
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售人员:“先生，不知道您住在哪一块儿呢,”
客户:“二环靠西边。”
房产销售人员:“买房子是件大事，我想，相比价格，您一定更关心房子的品质。西二环离我们楼盘只有半个小时的车程，我建议您过来看一看，您说呢,”(对敏感问题转换话题，不予作答)
错误提醒
错误提醒一知无不言，言无不尽
错误提醒二被客户的问题牵制，长时间占用热线电话。
错误提醒三口径不统一，客户起疑心。
情景3:巧问客户资料信息
房产销售人员:“先生，您好，请问怎么称呼呢,”
客户:“我姓陈。”
房产销售人员:“您应该就住的不远吧,”
客户:“挺远的，一个多小时的车程呢。”
房产销售人员:“陈先生，您想了解哪一类户型呢,”(直接询问)
客户:“三室两厅的。”
房产销售人员:“我们的楼盘共21层，不知道您喜欢高层、中层还是低层
呢,”
客户:“8、9层的样子吧。”
房产销售人员:“陈先生，是这样，户型不同，选择的付款
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方式不同，我们的优惠幅度也会有差别，不知道您比较倾向于一次性付款，还
是按揭,”
客户:“按揭。”
房产销售人员:“您方便告诉我一个联系方式吗,”
客户:“联系方式我就不留了，等有时间我会去看看楼盘。”
房产销售人员:“陈先生，我们明天会公布按揭付款的优惠政策，我想到时候
打电话给告诉您，让您在比较楼盘的时候也有个参考。您的手机号是,”(诱导询问) 客户:“那你记一下吧，我的手机号是123456。”
房产销售人员:“好的，我记下了，12345，对吧,”(P8)
错误提示
错误提醒一客户部愿意告知个人信息，房产销售人员就轻易放弃
错误提醒二房产销售人员询问时过于急躁，接连发问，最终吓跑客户。
情景4:介绍卖点提升兴趣
客户:“你们的楼盘在哪里啊,环境怎样,”
房产销售人员:“先生，我们楼盘在三环与四环之间，离地铁仅500米，附近
有两所知名高校，交通很便利，而且社区内建设有这一带面积最大的风景园林，环
境非常优美。”(社区环境的卖点)
客户:“那价格肯定不便宜，均价多少啊,”
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房产销售人员:“楼盘环境好，价格却不高，均价7500元，和附近的其他楼盘差不多，我们的开盘时间刚好是公司成立二十周年，现在正进行为期一周年的大幅度答谢促销，在每平米优惠188元的基础上还能打八九折呢～先生，您想看看什么样的户型呢,”(价格与促销的卖点)
客户:“两室一厅。”
房产销售人员:“那很巧，我们这次开盘一共退出了188套房，其中有100套式两室一厅的。现在还剩10套左右，都是南北通透的。”(仅销数量的卖点) 客户:“就剩10套啦,”
房产销售人员:“对啊，环境好，价格又合理，所以销售非常火爆，我们边上两所高校的十多位教授斗殴在这个小区安家了呢，这样的楼盘，在这一带可以说是非常好的。”(社区人文环境的卖点)
客户:“听起来确实不错。”
错误提醒
错误提醒过分地赞扬楼盘，可能会引起客户的怀疑，也可能让客户在实地看楼感受后产生被欺骗的不满心理
情景5 邀约面谈创造机会
房产销售人员:“陈先生，这楼盘我夸得再好都不如您实地来看一看，今天和明天哪个时间您比较方便呢,”
客户:“我先上网搜搜其他楼盘再说。”
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房产销售人员:“不错，买房是件大事，我也建议您在做决定之前一带要实地考察三个以上的楼盘，我们的房型虽然不能说是最好的，但是在这一片区域还是相当有竞争力的。” 客户:“我知道，但是我很忙。”
房产销售人员:“呵呵，陈先生，看来您是个很珍惜时间的人。我倒是认为，
正因为您比较忙，所以我们这个楼盘您一定要抽空来实地看看。”
客户:“为什么呢,”
房产销售人员:“看了好楼盘，您心里就有个选房子的标准，有了标准才能挑
选到好的房子，以后住起来也会更舒心，不会有纠纷和麻烦，这不就在节省您的时
间嘛，我们售楼处的上班时间是从早上八点到晚上九点，您哪个时间段比较有空呢, 客户:“中午比较好。”
房产销售人员:“那我们就把时间定在明天中午，您看怎么样,”
客户:“行。”
错误提醒
错误提醒一唯我独尊，打压其他楼盘
错误提醒二不做积极努力，轻言放弃，减少了面谈的机会
案例6: 再度邀约彰显诚意
房产销售人员小王与客户陈先生约定了下午一点面谈，但
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客户没有按约来现场。第二天，小王主动联系了陈先生
房产销售人员:“陈先生，您好，打扰您了。我是XX公司的置业顾问小王，昨
天下午我一直在等您，您没来呀。”
客户:“呃，这。。。。。。”
房产销售人员:“没关系，我想您肯定是有重要的事情单位了，您能抽出时间
也不容易。” 客户:“是啊，挺忙的。”
房产销售人员:“也怪我之前没有跟您说清楚，昨天是我们100套精品房源开
盘，无论是户型还是室内格局，都是这一带最好的，因此，接连来了两个看房团，
一天就卖掉了21套。我相信您如果来，一定也能找到让自己心动的号房子的。您
看是今天下午还是明天上午比较方便呢,”
客户:“下午吧”。
房产销售人员:“那好，今天下午我在售楼处专程等候您，您可一定要来看看啊。” 错误提醒
错误提醒一兴师问罪，咄咄逼人
错误提醒二客户失约，房产销售人员就断定客户没兴趣，认为再打电话邀请
也是白费功夫，结果错失销售机会。
案例七:结束通话把握细节
房产销售人员:“陈先生，我再跟您确认下，您比较看好的110-140平的，三
室两厅的户型，最好是中低层，对吗,”(确认性要求信息)
客户:“不错”。
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房产销售人员:“好的，我会留意这类户型，明天给你好好介绍。您来我们这
边是坐公交车还是自驾车呢,”
客户:“我开车过去。”
房产销售人员:“那您可以沿着***路口转弯，您会看见我们售楼处红色的大广
告牌。到了之后，您打我的电话123456，我会专程等您，好吗,”(告知交通路线) 客户:“行，我知道了，明天见。”
房产销售人员:“好的，陈先生，谢谢您的来电，再见。”
结束通话后，房产销售人员在“来电登记表”上详细记录了客户陈先生的联系
方式、需求信息，以及约
定的面谈时间，并在自己的工作计划中做了相应的安排。
错误提醒
错误提醒一邀约成功，万事大吉，未告知具体的交通线路
错误提醒二在客户之前挂断电话，是一种不礼貌的行为
错误提醒三房产销售人员将客户信息与面谈时间随手记在废纸上，或者不记录，不做安排，这样很可能会使房产销售人员忘记约定，导致客户到访却无人接待;也可能会使房产销售人员忘记客户信息，导致面谈时不得不重新挖掘，造成客户的不满。
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房地产置业顾问培训及房产销售技巧
房地产置业顾问培训及房产销售技巧 第1节销售人员的基本要素 1、 建立个人魅力；要给客户留下好的印象，方便以后的沟通，利于下一步的销售工作。 组织创新能力，有序组织好与客户的销售说辞，把握好时机促成销售为用户服务的热心，销售成功后也不能减少对客户的服务热情，便于客户渗透i，让老的客户给自己介绍新的客户，促成渗透销售 专业的技术能力，要熟悉房产的专业术语，熟知各项办证程序，要了解相关楼盘的情况，熟知本项目的情况。 行动能力，要有不辞劳苦的行业精神，把带客户看方看成是一种非常快乐郊游活动，就能很好的提高销售积极能动性。 2、 迅速判断客户内心的真实想法，想出对策，引出话题便于下一步的销售工作开展。 牢记顾客的姓名，对客户也是一种尊重，只有相互尊重才能很好的沟通，利于销售工作的开展。 点头微笑，任何脾气不好的客户都拒绝不了微笑的销售开场。 信赖、关心顾客的利益，这样能走入客户的心理世界，还有什么不好狗通的那。 仪表、热诚，至关重要，这是建立信任和够通的必要条件。 情绪同步-----合一架构法，对带不同的客户要用不同的必要沟通手段。 3、 顾客的三种状态，感性，理性，心理冲动购买或心理考虑成熟购买。倾听的技巧，引入话题，先了解客户心理想法，快速制定切入主题手段，帮助客户解决心理障碍使其下定决心购买自己中意的房子。 营造轻松的环境，在这种环境中能够很好的放松彼此的心里戒备，有利于相互沟通，利于销售工作的开展。 询问的方法，看客户是那一种类型要不同性格不同的对带 4、 推销能力 理解顾客的能力
搜集信息 丰富的话题 5、 扩大你的生活圈子 人际关系的角色互动规律 人际间的相互吸引规律 人际关系的调适规律 人际关系的平衡规律 6、 视挫折为理所当然 克服对失败的恐惧 转换对失败及被拒绝的定义 目标管理生涯 7、 人的需求分析 赞美他人的方法 8、 提高自信心及自我价值 解除限制性信念 注意力掌控 认识自己、喜欢自己 决定一生成就的21个信念 9、 成功是一种习惯 今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量 10、 你的生活态度 你的生存技能 你的信息处理能力 第三．销售过程与应对技巧 一：重点开始 区别对待：不要公式化对待顾客
最新客服人员超级口才训练
客服人员超级口才训练 第一章服务态度 第一节礼貌 001 注意语音语调 “相比说话的内容，说话的效果更依赖于说话的时机和方式！” 沟通技巧： 1）谈吐文雅、语调轻柔，这是客服人员和顾客沟通时最基本的注意事项。 2）使用普通话不仅能让沟通变得更顺畅，还表现出了对顾客的尊重。 3）保持愉快的声音，注意抑扬顿挫，语速不宜太快。 4）声音适应环境，如果对方所处环境嘈杂或与老人说话时，应适当提高音量，但不可过高，以对方刚好能听清为最佳。 002 使用礼貌用语 沟通技巧： 1）敬语是表示恭敬的习惯用语，与顾客交流时客服人员应以“您好”开头，“请”字中间，“再见”或“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边。 2）谦语是表现自谦的词语，以敬人为先导，以退让为前提，体现自律精神。通常的用法如“大客气了”、“为您效劳”、“不好意思”、“请原谅”等。 3）雅语又称委婉语，是指用委婉、含蓄的方式表达双方都知道但不愿点破的一些事情。如“你的想法可以理解，让我们再想想办法，一定尽力而为”，其中“可以理解”就是一种委婉语，这样的回答可以给自己留有余地。 003 正确称呼顾客 一般情况下，客服人员对顾客的称呼有以下五种类型： 职务性称呼；职称性称呼；行业性称呼；性别性称呼；年龄性称呼。 沟通技巧： 1）避免“张冠李戴”，客服人员在和顾客的交往中要多留心，记忆对方的称呼，顾客可能会因此认为自己受到了重视，对客服人员产生好感。 2）顾客有多重身份时，客服人员应遵循“就高不就低”的原则，使用对方认为最受人尊敬的称谓。 3）当一些条件不明确时，客服人员可运用惯例上顾客更乐意接受的称呼。如客服人员遇到二十多岁的女性，不能判断其是否已结婚时，就应称呼“小姐”而不是“女士”，因为女性都希望自己在别人的眼中更年轻一些。 004 寒暄亦显礼貌 沟通技巧： 1）客服人员在正式服务之前和顾客寒暄几句，有助于拉近彼此间的距离。 2）寒暄的话题要根据顾客的具体情况而定，注意选择顾客感兴趣的话题。 3）寒暄的时间不宜过长，营造出适宜的交谈气氛即可。 4）并不是所有情况下客服人员都要和顾客寒暄几句，当顾客寻求服务的意向明确或者时间紧张时，不宜寒暄，否则会让顾客认为客服人员不敬业、啰嗦、办事不力。如很多大企业的客服部都设有专门的呼叫中心，当顾客打电话求助时，客服人员应开门见山、直奔主题，这时的寒暄就是画蛇添足。 第二节热情 005 微笑服务 沟通技巧：
读《销售人员超级口才训练》心得
读《销售人员超级口才训练》心得 说到销售，我想我们每个人都不会陌生，甚至我们有的人就是从事的销售工作。那么，我们怎么才能做一个优秀的销售人员呢？销售，最重要环节的就是交流沟通。从某种意义上来说，我们的销售就是沟通。所以说，我们要想做一名优秀的销售员，首先要做的就是要学会怎么与我们的客户进行有效的沟通交流。 在此书中，作者将内容分为了三个板块，第一部分是心态决定一切；第二部分高度概括了沟通中应该具有的一些基本技能和技法；第三部分按照销售的流程，即销售过程中的开发客户、接近客户、产品介绍与报价、处理客户异议等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，全程模拟了销售各个环节的沟通情景，为提升销售人员的沟通能力提供了生动的情景案例。下面我就谈谈我在第一部分上得到的收获: 首先是心态决定一切。这里的心态包含了雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心。我个人认为，无论我们做什么事情，心态都是最重要的。即雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心缺一不可。 所谓雄心，就是说我们要有远大的志向，制定远大的人生目标。正所谓不想当将军的士兵不是好士兵。我们的人生也是如此，如果一直都是循规蹈矩、安于现状，没有什么远大的理想，那么我们的生活终将是默默无闻的，不会有多大的改变，工作上也不会有太大的进步、提升。所以说，雄心是我们成功的基础。 信心事我们成功的关键所在。就拿我个人来说吧，刚开始到公司的时候，就怕自己这样做不好，那样不会做的，反而工作起来就更糟
糕了，后来在领导和同事的帮助下，慢慢的我就有了信心，也就没有了之前的各种担心与不适，才有了今天的收获。所以说，信心是我们取得成功的关键。 次书中说诚心是销售的灵魂。我个人认为，更是我们做人的灵魂。我们常常说到，我们要以诚为本、以诚待人，说的就是如此，我们不论是在做人还是做是方面，都要诚实，坦诚。不能弄虚作假。不然我将永远无法弥补我们的谎言。 古人云：世上无难事，只怕有心人。说的就是我们无论做什么事情都要专心，不要三心二意，这山望着那山高。如若我们总是像猴子搬玉米那样三心二意的话，我们就很难成就一件事情。这也就给我们的成长进步带来了很大困难。 一个富有爱心的人，不但能让自己快乐，同时也能帮助别人。我们作为社会中的一员，我们应该伸出我们双手，去帮助那些需要我们帮助的人，之前我看到过这样一则故事。故事的大意说的是一个人帮助了一个富人。富人想用钱来回报这个好心人。这个好心人说我不需要你的钱，你只需要在看到有需要帮助的人那时候，也能伸出你的双手并要求他也这样做就好。就这样，这个举动得到很好的延续。后来有一天，这个富人又遇到了同样的情况，只是这次帮他的是个小女孩。所以说我们伸出援助之手的时候，也是在帮助我们自己。 耐心，也是我们生活中必不可少的，因为欲速则不达。很多的事情不是我们能够急得来的。就如此书中说到的那样，如果我们太过于的急于求成，或许我们还会因此失去这个客户。我们的生活也是这样，我们买的新房刚刚开始交房的时候，就天天都会接到各种装修公司的电话。有的一天之内就会打来好几个电话，我们都会觉得心烦。所以
《阳光好声音教程》课程介绍
《阳光好声音教程》课程介绍 一、机构和导师简介 阳光好声音教程，声音美容和魅力声音培训的璀璨明珠！我们的目标是推广和普及科学发声运动，塑造国人的魅力声音。目前针对国内美化声音的培训盲区，联合各专业院校及相关医疗机构共同研发推出“阳光声音美容”、“阳光魅力声音形象”、“科学发声和嗓音保健”等系列魅力声音打造和科学发声课程，帮助职业用嗓人员掌握科学发声的方法，预防咽喉和嗓音系统疾病，并让学员拥有“优美、清晰、流畅的语言，激情四射的声音，活力无限的声音，或低沉或婉转的声音”。 我们服务的对象包括：职业用嗓人员，如培训师、教师、客服人员、销售人员、律师、在校生等；渴望个人魅力和职业素质提升的人士，如企事业中高管、高级白领、公关人员、商务人员、政府机关领导等；声音病变人群，如声音嘶哑、豆沙喉、娘娘腔、声带闭合不好等人群。 ?导师：杨志勇 广州广播电视台节目主持、编导 香港亚洲电视首席配音师 中国广播协会常任理事 世纪魅力广播人大赛冠军 中国五个一工程奖金话筒奖 国家劳动部演讲口才培训师 “声音美容”创始人、培训导师 NLP国际心灵导师、潜能训练导师 ?编著教材 《魅力声音与超级口才》、《播音主持教程》、《小主持人训练教程》、《如何沟通》等 ?配音
《国窖1573》、《奥迪轿车》、《东风标致》、《中国移动》、《中国电信》、《华侨城》、 《倾城上筑》、《我的兄弟叫顺溜》、《金三顺》、《天堂明珠》、《GG世界杯》等 ?影视 《天下有情》、《战国红颜》、《赌道枭雄》、话剧《黑草垛》等 ?服务机构 中国电信、中国移动、三生中国、中山大学IBM联合会、广州仁爱集团、淘宝商城、澳门财神酒店、阿里巴巴、暨南大学、华南师范大学、广东水电学院等。 二、课程收益 声音更有磁性、更有弹性，更有亲和力、更有感染力、更有穿透力! 掌握科学发声，连续三天上课说话都不累，获得更好的授课效果！ 学会嗓音保护，预防声带小结、声带闭合不好、咽类等嗓音病症! 唱K唱通宵喉咙不沙也不哑，成为人群中的焦点! 学会之后可以和家人一起进行家庭学习和亲子学习！ 从此拥有迷人的魅力声音，在生活和职场中获得更大成功! 三、课程简介 阳光好声音教程，就是采用一套独特而科学实用的方法，通俗易懂、简单方便，每天照做，运用“体验式”和“肌肉记忆”的训练模式，学习和掌握发声技巧，纠正语言发音，改变发声的路线和位置，使培训师的发声方法得以改善，解决不科学发声带来的的困惑和影响，美化培训授课和日常沟通的声音，使声音更圆润、色彩更丰富、语言的表现力更强，成功塑造良好的培训师形象，让培训师充满自信，增加个人魅力和提升企业形象。 培训师在开展内部培训和外部培训时，展现良好的声音形象，能够有助于提升企业形象，为企业带来更多商业机会；培训师掌握科学的发声方法，不仅能够提升培训师的授课效果，还能帮助培训师预防慢性咽喉炎和声带破损等声音疾病，提升培训师的工作效率，延长培训师的职业生命。
最全面销售业务员培训教材
最全面销售业务员培训教材 展示的技巧 销售是客户和您共同参与的活动，当您销售一个实物产品时，您的表现要象一个游戏节目的主持人。客户愿意投入时间观看您的展示，表示他确实有潜在需求，这一时刻，您要把握住最好的机会。 记住：展示不是做产品特性的说明，而是要激起客户决定购买的欲望。 什么是展示 1、展示的含意 展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。 影响展示的要素： 影响展示效果的要素有两个： ·产品本身； ·销售人员给客户的感觉及展示技巧。 展示的优势： 展示过程是客户了解与体验产品利益的过程，也是销售人员诉求产品利益的最好时机，有什么能比客户亲自操作产品有更直接感受呢？ 在销售人员进行展示时，能获得下列两个优势： ·客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明。 ·销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及利益。 展示的准则： 展示的准则只有一条： ·针对客户的需求，以特性及利益的方式陈述，并通过实际操作证明给客户看。
展示的忌讳： 展示常犯的错误也有一条： ·只做产品功能的示范操作及说明。 2、展示的类型 您可透过下列几种方式，进行展示的活动： ·要求客户同意将产品搬至客户处展示。 ·邀请客户至企业展示间进行展示。 ·举办展示会，邀请客户参加。 3、展示前的准备 展示前可从三个方面着手准备： 产品： ·事前检查，确定产品的品质与性能符合标准。 ·若到客户处展示，要事先确认安装的各项条件如电源、地点、操作空间等合于规定。 ·备用品的准备，如投影机的展示须准备备用的投影灯泡，以免展示中突然坏掉。 ·检查展示用品是否备齐。 场地： ·展示会场如何布置。 ·准备欢迎参观者的看板，如“欢迎×××总经理莅临会场”。 销售人员： ·服装、仪容。 ·邀请适当的友好人士参观展示。 ·事前掌握客户的需求。 ·演练展示说辞。 ·对高技术的产品您可能还需要一位配合您的专家。 展示说明的注意点 不同的商品进行展示时，由于商品本身的特性不同，以致强调的重点不同，或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。建议您尽可能地利用下列的方
口才训练的目的
口才训练的目的 一. 如何使自己拥有超级口才 二. 如何使自己的口才每一天都进步 三.如何让自己的口才非常有吸引力．有魅力 四.如何让自己的朋友越来越多，事业越来越多，财富越来越好，影响力越来越强学习互动方法 与老师一起重复 与老师一起记录 与老师一起大声的回音 每回应一次你都在进步 每回应一次你都在成长 每开口一次你都会不断地成长和进步 好的口才来自不断地练习 要有好的口才，要动嘴而不是闭嘴 要有好的口才，要练习而不是沉默 口才训练最好的方法就是练习 练习口腔的肌肉．嘴唇有肌肉 练习口才从练习口腔肌肉开始 分享１６个把口才变好的习惯 习惯一．我喜欢讲话 (1) 一个喜欢讲话的人，对自己越来越有信心 (2) 一个喜欢讲话的人，对自己越来越有高的标准要求 (3) 一个喜欢讲话的人，自己的口才将会越来越好 习惯二．我喜欢我的声音 (1) 声音是语言很重要的元素 (2) 一个好的演说家，他的声音比较动听悦耳 (3) 因为喜欢自己的声音而开始改变 (4) 因为喜欢自己的声音而开始修正 (5) 因为喜欢自己的声音就会不断地进步 习惯三．自我感觉良好 (1) 避免讲话失意，不够自信，没有活力 (2) 让自己充满感觉，充满良好的状态 (3) 唯有进入状态，表达才有能量 (4) 唯有进入状态，表达能力和灵感才会越来越多
建议：在公众场合．早会．报告．评论时首先对自己讲一句“自我感觉良好”！ 习惯四．我喜欢我自己 (1) 很多人对自己不够重视，对自己不够肯定 (2) 一个伟大的人首先是对自己肯定 (3) 一个伟大的人首先是对自己有信心 (4) 一个伟大的人首先对自己有一个崇高的期望 (5) 一个人喜欢自己就会给自己很多的机会 (6) 一个人喜欢自己就会给自己更高的期许 (7) 一个人喜欢自己就会更爱学习，交更多的朋友 喜欢自己从自我暗示开始！ 习惯五．演讲练习生活化 生活化： 在不同或相同时间 重复自己想做的事 重复自己想讲的话 同样的人， 同样的环境， 有的人口才好， 有的人口才不好． 其原因是： 演练的不够多， 学习的不够多， 重复的不够多． 习惯六．我的脚下就是一个舞台 台上练习一次，胜于台下演讲十次 工作中你的岗位是你的舞台 工作中你的公司是你的舞台 工作中你所处的行业是你的舞台 生活中你所处在的城市是你的舞台 习惯七．只要有开口的机会就要开口练习 故事：宋大祖赵匡胤建立宋王朝的时候，各地还存在着一些割据政权。统一全国的任务，直到他的弟弟赵光义当皇帝后，才完成。赵光义即位后改名赵光灵，史称宋太宗。宋太宗统一全国后，立志宏扬传统文化，下令整理各种古籍。同时，又重视各种古代文化资料的收集。在太平兴国年间(976—983 年)。下令编纂《太平广记》《太平御览》和《文苑英华》三大类书，从而为保存和发扬我 国的文化遗产，作出了重要的贡献。《太平御览》中引用的古书，十之七八现 在已经无法看到了。所以，又可以说它是北宋前文化知识的总汇。这部书原 名《太平编览》。编成后，宋大宗对它非常重视，规定自己每天看三卷，一年 后全部看完；因而改名为《太平御览》，意思是太平兴国年间皇帝亲自阅读的
房产销售快速成交50招
客户说房子一般般，不是太喜欢 售楼实景1： 售楼人员：何先生，您觉得这套房子怎样？ 客户：一般吧，没有太喜欢。 售楼人员：何先生，其实在我们这行，如果客户说没有特别喜欢，那么这房子就有问题。我介绍了这么多，您可以具体说一说对这套房子的印象吗？比如采光、设计上的问题等，这样我才好为您推荐更好的房子，哪怕是您最后没买，但只要能让您找着合适的房子，这就是对我本人和房子最好的鼓励了。您说是吗? 客户：房子本身没什么大问题，就是房子的卫生间正对着客厅，这样一开门客厅里岂不是有味道嘛？ 售楼人员：这个确实很重要，您对房子还有什么看法吗？ 客户：客厅有点小，看上去有点局促，而卧室又太大了。 售楼人员：何先生，真是太感谢您能告诉我这些问题了。关于卫生间对着客厅这个问题，您看我们这房子的卫生间也是有窗户的，保证了通风采光，，您还可以在装修时装配上一排风扇，能更好地保证卫生间的清爽。后两个问题是这样...... 客户：这样呀，那...... 再看看，考虑考虑 售楼实景2： 客户转身往外走：我再看看吧/考虑考虑 售楼人员：没关系，买东西就是要多看多比较呢，更何况是买房子这样的大事，只是，先生，我可以请您帮一个忙吗？ 客户：你说 售楼人员：先生，您是这套房子有什么地方让您不太满意，还是有些地方我没向您解释清楚呢？麻烦您告诉我好吗？我真的很希望知道答案，这对我很重要。 客户：,,,,, 售楼人员：先生，谢谢您告诉我原因。请问这是您唯一顾虑的吗？/除了这个外还有别的吗？还有吗？（先记录好客户存在的全部疑虑，再一一作出解释） 情景分析：如果客户没有兴趣，再好的售楼技巧也难以派上用场，辛辛苦苦带客户看完房而客户反应冷淡，很多售楼人员就会失去耐心和信心，甚至选择放弃。在面对这类客户的时候，售楼人员需要为客户提供更多的选择，调动起客户的兴趣，引导客户说出不满意的原因，然后给予相应的处理。在这个过程中最重要的是售楼人员要始终把握主动权，以最大的诚意去打动客户。 温馨提示： 1、不要逆着客户的意见说：“房子很好呀，哪里不好了”，这样他就会越加坚持自己的看法而听不见售楼人员的劝说。 2、弄清客户不是很喜欢的原因，不要停留于表面文章 客户说房子一般般、考虑考虑就说明房子或都售楼人员的介绍没有抓住客户关注的重点，不能让他产生兴趣，售楼人员即使是要继续给客户看其他的房子，也要先弄清客户一对对底为什么不满意。
口才对话大全及训练技巧
口才对话大全及训练技巧 常常跟病人解释治疗过程，不用些比喻能讲明白真的很难。 对话一： 病人：能不能不磨我的牙啊?都这么大个洞了，直接给我补上吧? 牙医：修房子要修在钢筋混泥土筑的地基上，你能在一堆软腐淤泥上修吗? 病人：......... 对话二： 一患者因牙大面积龋损让转修复科做桩冠修复。 病人：医生，你就补吧，掉了我负责，不会来找你的! 牙医：您这不是让我在一个四壁都缺的残垣上盖屋顶嘛，这空中花园就算给您堆上了，您一咬还不垮啊，去修复科打房梁吧! 对话三： 一病人RCT治疗后也补完后，医嘱时告知他这牙剩余牙体太少受力不好，加上死髓牙体变脆，有隐裂甚至咬崩的风险，应去修复做 全冠。 病人：冠是什么啊?我这不有嘛。 牙医：冠就是做个套把您牙给包起来，保护起来。 病人：保护?那我这牙会不会用不到萎缩啊? 牙医：做冠就是为了让您更好的用这牙，吃花生米啃骨头更好用。 病人：那我要是不做会怎样啊?
牙医：为了保护脚，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是说为了保护脚就不走路了，您当然也可以不穿鞋，就看您还能不能去踩玻璃了。 对话四： 用3MZ350纳米树脂补完牙后。 病人：医生，用久了会不会变色啊? 牙医：这就看您怎么使了! 病人：不是说这是现在最好的树脂了吗? 牙医：鸡蛋白够白吧，扔茶水里煮两天不也变茶叶蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都会有色素茶渍了，何况树脂啊，常在河边走哪有不湿脚的。 我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。我 们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。 这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。我在想其他店，他们都是在问： 我有什么可以帮你? 你要不要看看我们的新款? 你需要什么样的鞋子? 我最后只是简单的回复，我就随便看看…….. 在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。我说你们的鞋子怎么这么贵?导购小妹看着我，笑着说： 好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点?导购小妹回答说：
房产销售人员超级口才训练课程
情景1：留下完美的第一印象 （售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了电话） 房产销售人员: “先生，您好，那个地点是***公司，我是小王，您需要什么关心吗？” 客户：“请帮我找下小李来听电话。” 房产销售人员：“好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小李陪客户看房去了，请问您有什么事吗？我能不能帮您转达？” 客户：“不用了，你让他给我回个电话。” 房产销售人员：“没问题，苦恼您留下电话和姓名，好吗？”客户：“我姓陈，电话是123456。” 房产销售人员：“我确认下，陈先生，您的电话是123456，对吧？我让小李下午三点给您回电话，能够吗？” 客户：“行。” 房产销售人员：“好的，陈先生，我姓王，感谢您的来电，再见。” 错误提醒
错误提醒一：粗鲁，使用方言、口头禅、脏话等，不注意礼节错误提醒二接听电话三心二意，与同事或其他客户搭话 情景2：解疑答惑有方有寸 房产销售人员：“先生，您好，有什么能够帮您的吗？” 客户：“我看到你们公司的广告，您们均价多少钞票一平米啊？” 房产销售人员：“不同的房型价格都不一样，4000-8000元之间的都有，您大概想看多少平米的呢?”（等价格问题模糊作答）客户：“70平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊？” 房产销售人员：“洗衣机、冰箱、空调和热水器。”（对广告宣传的卖点能够作答） 客户：“分期付款能够分几次啊？首付款是多少？假如一次性付款有什么优惠吗？” 房产销售人员：“先生，不明白您住在哪一块儿呢？” 客户：“二环靠西边。” 房产销售人员：“买房子是件大事，我想，相比价格，您一定更关怀房子的品质。西二环离我们楼盘只有半个小时的车程，我建议您过来看一看，您讲呢？”（对敏感问题转换话题，不予作答）
30天口才训练方案
演讲能力锻炼方案 首先说明，没有天生演讲家，这里的训练计划虽然只有30天，但并不是说30天就可以成为口若悬河演讲大师，这30天只是给你提供了一个敲门砖，以后的路还要考自己坚持不懈的走下去。 脱口而出口才训练计划一 目的:培养“讲话”的兴趣和自信 方法内容： 每周5次以上，40分钟：20分钟朗读，20唠叨训练 脱口而出口才训练计划二 目的：使得语言幽默风趣，添加个人魅力，增加友谊减少摩擦 方法内容： 1、每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的幽默风趣诙谐（笑话要求间断易背的，这样容易产生成功感，自己可以做一本《每日笑话》册子，收集简短幽默的笑话） 2、每天务必在工作或生活中找到一个事物来幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行自己也可以自嘲幽默补一下。 该法坚持一个月，你会发现心境也不同了。真的，不信试一试。 一、自我暗示 我一定要改变自己的口才，我一定会成功的；至少5分钟想象自己在公众场合的演讲，想象自己的成功；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。 二、形态训练 至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑的真诚，锻炼亲和力；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。 三、话题信息 平时我们会看电视、看报纸、看杂志、看书、交谈、观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，
把在这些活动中听到、看到、想到的趣事、要事、重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两件趣事或一两句。在记忆东西的同时，要思考那些观点、概念。有了一个深思的过程，谈起来就得心应手了。 四、口才训练（一周5次以上，每次40分钟） （一）朗读训练 二十分朗读（最大声、最快速、最清晰），每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次，每天练习10分钟的绕口令。古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。 （二）二十分钟唠叨训练 1、走到街上见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在见到一位老大妈走过来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。 2、先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A 物谈到B物，其中可以编故事，说道理，方正你的说话是不能间断和犹疑。 3、交谈训练 不要只顾自己的口才训练成果，你要去留意他人在谈论什么，他人感兴趣什么。从他人的交谈中，找到与自己知道的有交集的，切进去，开始你的谈论。这里，注意他们的唇，还有他们的肩，手。如果他要发表意见，从他的肢体上，有一些表现，你就要让出话语权，引导他谈论。注意：真正的善谈者是善听者。善听者即使一发一言，他们也会认为你是最好的谈论着。然后，你可以到公众场所，朋友、同事之中进行训练，观察别人的反映，总结提高。 五、幽默训练 （一）每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的幽默风趣诙谐（笑话要求间断易背的，这样容易产生成功感，自己可以做一本《每日笑话》册子，收集简短幽默的笑话）
房产销售最头疼的24个难题
房产销售最头疼的24个难题+应对方式！ 房地产销售真有这么难吗？不难，真的不难。笔者曾卖过没有阳台、窗户极小的高层；卖过卫生间不足1.8平方米的别墅；也卖过西晒严重、没有烟囱的洋房。 没有卖不出去的房子，只有卖不出去的人”，只要想想“和尚买梳”、“非洲买鞋”的销售故事，你就会豁然。必胜的信念，辅以销售激情，成功便一半在握。 案例：和尚卖梳子 第一个营销员空手而回，说到了庙里，和尚说没头发不需要梳子，所以一把都没有销掉。 第二个营销员回来了，销了十多把，他介绍经验说，我告诉和尚，头发要经常梳梳，不仅止痒，头不痒也要梳，要以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉了十来把， 第三个营销员销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚说，您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头，磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前堂放一些梳子，他们磕完头可以梳梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。 第四个营销员说销掉好几千把，而且还有订货。他说我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字“积善梳”，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就销掉好几千把。 最终最成功的是第四个营销员，因为他在没有市场的地方开发了广阔的市场！当然，从这个故事中，不同的人，从不同的角度能够得到不同的感悟和启发。而卖梳子给和尚也成了一个产品营销的一个典型的考题 案例：非洲卖鞋 有两个业务员到非洲去卖鞋，因为人生地不熟，便结伴而行。两人走着走着，迷路了，而且又累又渴，就坐下来休息。这时，两人突然发现一只饥饿的狮子，在不远处作势欲扑，眼看两人就要命丧非洲。见此情景，其中的一个业务员不慌不忙地从他的行囊中，把他们公司的鞋子拿出来换上。另外一个业务员很纳闷地问
读《客服人员超级口才训练》有感
读《客服人员超级口才训练》有感 最近在读《客服人员超级口才训练》，这本书使我受益匪浅，做医院客服大概有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满意，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要用心去为患者服务的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想：首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。 其次，客服人员的营销意识也是很重要，要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院，但是在营销的过程中，要把握一个正确的尺度，要把握患者的心里，首先要让他有尊重感、安全感、舒适感，所以客服人员要注重个性化服务，并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可，才能让患者敞开心扉，发现个性化的患者的心里需求，这也是满足患者心里需求的最佳途径。认真倾听也是非常重要的，每个人都有表达的欲望，所以客服人员在沟通中应尽量鼓励患者多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让患者感到尊重，有利于取得患者的信任，让服务处于良好的氛围中，同时，只有客服人员认真倾听，才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中，我们要做到有效的发问，
服装销售人员超级口才训练
第一章 礼貌迎客客心欢 销售人员在推销产品时首先要推销自己，这一点对服装销售人员来说尤为重要。你的着装、仪容、举止都是无声的语言，会影响顾客对你及你所推荐服装的认同与信任。 购物也好，闲逛也罢，人们都希望有一个愉快的经历与体验。作为人员，大方得体的举止、富有美感的妆容、严肃认真又热情的自信的精神面貌、专业而又礼貌的服务，将会给顾客留下美好的印象。顾客心情好，服装销售人员的销售业绩自然会提升。 服装销售人员在与顾客沟通前，应具备哪些礼仪常识呢？具体如图1-1所示。 情景1 顾客进入卖场服装销售区域 顾客这么做 某服装店，一名顾客走了进来，离服装销售人员越来越近...... 顾客心理透析 无论是专卖店，还是卖场里的专属服装销售区域，服装销售人员的工作方式都是在自己的销售区域内等待到访的顾客，然后向其提供服务，完成销售。 当顾客进入服装销售人员的销售区域以后，都希望得到服装销售人员的热情接待，在轻松、舒适的环境下完成购买行为。 你该这么做 方法一 “先生，欢迎光临XX 服装店，请问您想看点什么?” 轻松礼貌地向顾客打招呼，并询问顾客是否有目标商品，快速将顾客带到他想了解的服装类别区域。这种方法适合店铺比较大，服装种类繁多时使用。 方法二 “小姐，欢迎光临XX 服装销售专区，请随意挑选，需要的时候随时叫我，我会全力为您服务！” 礼貌地向顾客打招呼，给顾客创造轻松愉快的购物氛围。这种方法适合店铺较小时使用。 方法三 服装销售人员正在为A 顾客服务，这时B 顾客进店。服装销售人员向A 顾客说：着装礼仪 （衣裤、裙子、鞋袜） 接待礼仪 （快速灵巧、诚恳大方） 服装销售人员应具备的礼仪知识 化妆修饰 （化妆、饰物佩戴） 语言礼仪 （语气、音调、言词） 举止礼仪 （站、走、手势、表情） 营业前自检 （按职业仪表要求）
拓展训练：企业营销人员培训教材典范
企业营销人员培训教材典范——明阳天下 拓展培训 □ 工业品营业人员寻找客户方法 (一)请旧客户介绍。 (二)利用拜访现有客户时顺路沿路找寻。 (三)电话簿。 (四)专业杂志。 例:企业名录 (五)工业区。 (六)某些行业会聚在一起。 (七)各县市出版的工厂名录。 (八)各同业公会出版的会员名录。 (九)报纸的征人广告。 (十)在旧客户处发掘新客户。(注意:玻璃垫下的名片) (十一)参观展示会。 □ 润豪化工公司业务员教育训练教材 (一)双面胶带 1.本公司双面胶带之适用行业 2.本公司双面胶带之交易客户 3.本公司的竞争对手 进口品的主要供应商除本公司外,另有: (1) EM (2) TOYO (3) NITTO (4) SONY
4.开拓新客户时,为了解该客户之状况,请依下列顺序向客户发问: (1)双面胶带使用在什么地方? (2)贵公司目前使用哪一家厂牌的双面胶带? (3)使用哪些规格尽寸? (4)贵公司平均月用量多少? (5)有无接着上的问题? (6)请问贵公司对双面胶带的品质要求标准? (7)请教您贵公司对协办厂的要求标准? (8)贵公司目前有没有计划开发新产品? (9)将来我们合作时,有哪些需要本公司配合的地方? 5.要求新客户测试之注意事项 (1)尽量按标准规格样品测试。 (2)面见测试部人员。 (3)要求过目或影印一份最后测试结果。 (4)确认测试合格后,必须不断追踪采购及设计人员。 6.报价 (1) 第一次拜访新客户时,谈及价钱方面的问题。若客户问及价钱,则要求客户先测试。到时候客户如果测试的结果很满意,自然愿意接受较高的价格。即使客户测试后很满意,但仍 坚持要求较低价,也可以对他说:"优待贵公司两批,第三批起必须调高价。" (2)长(m)×宽(m)×价格/m2=价格/卷 (3)任何宽度均可裁切供应。 7.交货方式 (1)有库存者:向仓储部查询库存,若有库存,限存3～4天。 (2)无库存者:下订单后45天交货。 8.双面胶带在市场常发生的问题及解答 (1)客户问:"你们的双面胶带粘不住(或效果不好)?" 答:①询问其操作的流程、方式和测试方法,及要求条件。 ②粘不住的双面胶带,我们绝不会介绍给您。 ③双面胶带有很多种,不同的材质,使用不同的双面胶带。 ④询问能否到现场实地了解,并带回样品做试验,以便为其选择最恰当的双面胶带。 ⑤告知其若有问题,我们会向日本原厂说明,一起来协助解决。 (2)客户问:"这批效果比上批差?" 答:①实地了解真伪。 ②询问其使用情形,视其是否有使用不当的情形。 1 接着看材质是否有改变。 2 存放日期、方法或地方有无不当。
演讲口才训练方法是什么.doc
演讲口才训练方法是什么 怎么练口才?练口才的方法有哪些?下面我整理了练口才的方法，供你阅读参考。 练口才的方法：演讲口才训练方法 第一，要马上确定你针对讲题想要采取什么样的立场并依据你对听众背景和需求的了解，想要为着何种发言目的而表达什么主旨。你可以从信息性、说服性、鼓舞性、娱乐性和社交性等选项中择定你的发言目的。同时据此急速敲定你打算呈现的基本立场和核心题旨。通常这种演讲都仅有几分钟长，所以你必须在这很短的时间内把焦点集中在一两点，或顶多两三点与讲题有关的论点上。即使你一时有很多话可说，你也不宜贪多，必须加以取舍剪裁，只挑具有实质意义的重点来说。 第二，要看现场需要，在时间许可范围内处理演讲内容的布局事宜，亦即依照开场白、主体和结语三段组织来把所欲表达的内容有系统地架构起来。 第三，要善于利用现场各种可用的资源，包括描述现场某些布置所带给你的某些联想，或评述其他刚讲完话的演讲者的某些与你讲题发生巧合关联性的话语。这样做，很容易激发听众的高度兴趣和认同，而且你的机智表现也能有效增强你的感召力和说服力。 第四，要养成"站着思考"的习惯，增进边说边想的才能。倘若来得及的话，可以将上台前紧急脑力激荡所获得的主要论点，用几个关键词写在小纸条上，如果时间不允许这么做也没关系，只要心中记牢重点并依序
妥为申述就行了。在边想边说的过程中，可以尽量运用联想法、发问法、归纳法、演绎法、对照法、引述法、比喻法和举例法等思维方法，以便扩展"站着思考"的空间，并灵活打通有助于连结讲题的思路。只要讲题不致太过于生涩艰难，大概就能侃侃而谈，乃至出口成章了。 第五，要在平时依照经常强调的"多读书、多思考、多练习、多观摩、多演练"的演讲方法，尽力多下功夫，假以时日，应该就能培养足够的信心和能力，来迎接即席演讲的挑战了。这方面的信心与能力确实要靠长期积累的学养、胆识、眼光和经验才能逐步培育成功。因此，我们可以说，即席演讲是可以而且需要事先准备——有赖一辈子持续不断准备的一门才艺。 练口才的方法：心理素养 成功演讲的首要条件乃至于内容既新鲜又丰富同时表达既生动又自然，所以通过上述"临场构思"的步骤之后，尚须实践"热诚发言、大方表演"法则，将一流的内容透过一流的技巧发挥出来。 作为一个演讲者，丰富的知识不仅是"传道、授业、解惑"的需要，而且也是任何一场演讲获得成功的需要。古今中外，所有成功的演讲者无一例外都学识渊博。演讲者除了需要具备社会历史知识、科学文化知识、文艺美学知识、和社交礼仪知识外还应该具备这样的知识能力： ①要有敏锐的认知和辩证的思维，只有这样才能够深入浅出的分析问题。 ②综合归纳材料的能力，在很短的时间里把符合主题的材料组合、汇聚在一起，然后有理有条的表达出来。
房产销售人员超级口才训练
房产销售人员超级口才训练 情景1:留下完美的第一印象 (售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了电话) 房产销售人员: “先生，您好，这里是***公司，我是小王，您需要什么帮助吗,” 客户:“请帮我找下小李来听电话。” 房产销售人员:“好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小李陪客户看房去了，请问您有什么事吗,我能不能帮您转达,” 客户:“不用了，你让他给我回个电话。” 房产销售人员:“没问题，麻烦您留下电话和姓名，好吗,” 客户:“我姓陈，电话是123456。” 房产销售人员:“我确认下，陈先生，您的电话是123456，对吧,我让小李下午三点给您回电话，可以吗,” 客户:“行。” 房产销售人员:“好的，陈先生，我姓王，谢谢您的来电，再见。” 错误提醒错误提醒一:粗鲁，使用方言、口头禅、脏话等，不注意礼节 错误提醒二接听电话三心二意，与同事或其他客户搭话 情景2:解疑答惑有方有寸 房产销售人员:“先生，您好，有什么可以帮您的吗,” 客户:“我看到你们公司的广告，您们均价多少钱一平米啊,” 房产销售人员:“不同的房型价格都不一样，4000-8000元之间的都有，您大概想看多少 平米的呢?”(等价格问题模糊作答)
客户:“70平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊,” 房产销售人员:“洗衣机、冰箱、空调和热水器。”(对广告宣传的卖点可以作答) 客 户:“分期付款可以分几次啊,首付款是多少,如果一次性付款有什么优惠吗,” 房产销售人员:“先生，不知道您住在哪一块儿呢,” 客户:“二环靠西边。” 房产销售人员:“买房子是件大事，我想，相比价格，您一定更关心房子的品质。西二环 离我们楼盘只有半个小时的车程，我建议您过来看一看，您说呢,”(对敏感问题转换话题， 不予作答) 错误提醒 错误提醒一知无不言，言无不尽 错误提醒二被客户的问题牵制，长时间占用热线电话。 错误提醒三口径不统一，客户起疑心。 情景3:巧问客户资料信息 房产销售人员:“先生，您好，请问怎么称呼呢,” 客户:“我姓陈。” 房产销售人员:“您应该就住的不远吧,” 客户:“挺远的，一个多小时的车程呢。” 房产销售人员:“陈先生，您想了解哪一类户型呢,”(直接询问) 客户:“三室两厅的。” 房产销售人员:“我们的楼盘共21层，不知道您喜欢高层、中层还是低层呢,” 客户:“8、9层的样子吧。”
(推荐)新楼盘销售方案以及策划方案概述
御花园销售方案以及策划方案框架 销售策划方案概述：本销售策划方案为解决《金信.御花园》项目销售阶段划分及促销策略怎样安排，项目的销售价格怎么走，如何宣传造势等问题。 一、项目销售方案策划所包涵内容： 1、市场销售方案调查： 《金信.御花园》项目特性分析： a、建筑规模与风格； b、建筑布局和结构； c、景观和建筑功能配置； d、物业管理； e、开发商背景； f、结论和建议； 2、目标客户分析： 经济背景：经济实力/行业特征/公司； 家庭文化背景； 推广方式； 媒体选择； 创意及表达方式 3、价格定位 理论价格/成交价格/价格策略 4、入市时机及入市姿态 5、广告策略 广告的阶段性划分； 阶段性的广告主题； 阶段性的广告创意表现； 广告效果监控 6、媒介策略
媒介选择/软性新闻主题/媒介组合/投放频率/费用估算 7、推广费用 现场包装（营销中心：示范单位：围板等）：印刷品（销售文件：售楼书等）：媒介投放 二、销售策划方案内容： 1、销售现场准备； 2、销售代表培训； 3、销售现场管理； 4、房号销控管理； 5、销售阶段总结； 5、销售广告评估； 6、客户跟进服务； 7、阶段性营销方案调整 三、销售策划方案的内容及步骤 1、项目研究，即项目销售市场销售策划方案及销售状况的研究，详细分析项目的销售状况：购买人群：接受价位：购买理由等。 2、市场销售方案调研，对所有竞争对手的详细了解，所谓“知己知彼：百战不殆”。 3、项目优劣势分析，针对项目的销售策划方案状况做详尽的客观分析，并找出支持理由。 4、项目再定位，根据以上调研分析，重新整合所有卖点，根据市场销售方案需求，做项目市场销售方案定位的调整。 五、项目销售策划方案思路： 1、销售手法的差异性。这是要与其它楼盘的营销手法区别开来，避免盲目跟随风
保险销售人员超级口才训练1
保险销售人员超级口才训练保险是一种无形商品，其意义在于今日作明日的准备，没有人能预知未来的风险与意外，所以人们很难认识它的好处，也就没有主动购买它的意识，保险销售人员必须主动出击，与客户才能成功签单。面的客户的各种情况·客户提出的不同问题·同一客户的不同表现，你该如何应对，如何进行有效沟通，提升自己的销售业绩呢？ 本课程将以“四位一体”的框架形式将保险销售过程常见的111种销售情景一一展现，并针对保险销售人员展业过程中需要解决的8大问题提供了解决方案 8大问题：找对客户，电话初访，拒绝应对，上门拜访，需求挖掘，异议处理，缔结成交和售后服务。 我们提供的销售情景和呈现的具体问题有的可以直接用于具体的保险销售沟通中，有的则需要根据现场实际情况变通使用，切不可生搬硬套。 保险的意义在于今日作明日的准备，没有人能预知未来的风险与意外，因此人人都有购买保险的需求，人人都可以是客户，那么谁更可能成为真正的目标客户呢？目标客户是那些有保险需求和购买能力，并且具有购买决策权的客户。案例：小王初入保险行业时，没有人脉资源，一直发愁找不到客户，每一次进行陌生拜访都没有什么成果。有一次，
小王感冒去了医院看病，排队挂号时遇到了一对母女，孩子也感冒了，妈妈抱着她来看医生，小王与这位女士聊起了孩子的病情，彼此熟悉之后，小王灵机一动，想的这位妈妈或许会对少儿险感兴趣，于是他慢慢转入保险话题，谈到现在家庭负担多挺重的，生养孩子非常不容易，要是孩子生病了有保险，上学了有保障，家庭负担就会轻多了。这位妈妈非常认同小王的说法，很想多了解一些少儿险的信息，于是给小王留下了电话和地址。两天后，小王带着精心准备的计划书和送给小女孩的礼物上门拜访，顺利地签下了两万元的少儿健康险。 这次的成功，让小王开始关注生活中随时接触到的人，常常光顾的饭馆的老板，晨练时遇到的遛狗的阿姨，打的时见到的出租车司机，美发店李遇到的大姐……这些平时被小王忽视的人在他的热心介绍下一一投保，并且为他介绍了很多新客户。 小王的经历代表了很大一部分保险销售新人在入行之初不得不面对的一个困境：没有人脉，想展业，不知从何入手，不知道自己的准客户到底在哪里？其实在现实生活中，每个人都需要保险，人人都可能成为保险销售的对象。 小王就是准确的理解了这一点，成功地把保险销售工作融入到日常生活中，开发自己平常接触到的客户，这些客户是在现实生活场景中与小王认识的，彼此的生活有了特殊的