会展资料复习
题型：单选10分多选10分名词解释5*4分简答5*6分论述2*15分
会展概念（重点）：按照社会（展者与览者）的需求，通过物品（展览）在一定时间、空间条件下直观展示来传递和交流信息，使观者作出购销、进行投资决策，或从中学习和受到教育等的社会服务活动。
广义的会展包括四类活动，
?一是会展展销活动，诸如各种展会、博览会、交易会等；
?二是各种类型的国内、国际会议；
?三是奖励旅游；
?四是包括体育盛事、文化活动、大型节庆活动、民俗风情活动等的大型活动。
会展策划概念：是对会展进行管理和决策的一种程序，它是一种对会展活动的进程以及会展活动的总体战略进行前瞻性规划的活动。
会展策划的基本原则（重点掌握第一个，第二个原则）
一、借势原则
所谓借势，就是借助别人的优势为己所用。借势有借大势、借优势和借形势之分。
借大势，是指尊重客观事物的发展规律，顺应时代发展的潮流。对于会展活动来说，会展国际化和全球化发展大趋势，策划中应利用这一趋势。
借优势，一方面要了解掌握本部门、本单位的优势，另一方面要了解掌握竞争对手的优势。
借形势，是指把握市场变化的信息，面对市场变化，随时制定符合事物发展规律的主意、方法和措施。
二、目的性原则
举办会展的目的是多种多样的。
从大的方面来说，为促进地区经济增长，为传递有关的信息、知识、观念，为打造城市品牌，为促进经济一体化发展。
从展会的组织者和参展商来说，为塑造展会品牌、塑造企业形象、凸显公司知名度。
三、操作性原则四、创新性原则五、有效性原则六、规范性原则
会展调查的方法
一、观察法1、非参与观察法2、参与观察法
二、询问法（一）问卷访问法(网上问卷调研的几种形式:1、网上会展搭载的调研
2、门户网站的会展频道搭载的调研
3、邮寄问卷)
（二）小组焦点访谈（三）深度访谈法
三、实验法四、二手资料分析(来源：1、来自组办方2、来自参展商3、来自行业管理部门或行业协会4、会展项目管理系统)
常见的参展目标:
1、建立、维护展出者的形象
2、引导市场调研
3、向市场推出新产品或服务
4、赢得媒体曝光率及公众关注
5、结识大的买家
6、建立新客户关系
7、向潜在客户提供产品或样品
8、培训现有客户，争取潜在客户及零售商
9、有效地将时间花在现有的客户身上
10、销售和成交11、增强口碑12、为这一领域的商品销售代理打开门户
会议筹备的步骤：
1、主办者决定举行一个会议；
2、选择或聘请承办者；
3、指定策划委员会；
4、确定会议目标；
5、选择会址；
6、选择发言者；
7、进行市场营销；
8、举行会议。
会议接待：是指围绕会议参加人员的迎送和吃、住、行、游、乐等方面对具体事务的安排，是会议活动的具体落实和保障，关系到会议的成败。
会议接待内容：
?迎送和引导
?会议登记
?住宿安排
?餐饮安排
?会议场地布置
?旅游活动
?安排返离，清理会场
展会品牌：使一个展会与其他展会相区别的某种特定的标志，它通常是由某种名称、图案、记号、其他识别符号或设计及其组合构成的。
品牌展会：是指具有一定规模，能代表这个行业内的发展动态，反映这个行业发展的趋势，对该行业的指导意义并具有较强影响力的展会。
品牌忠诚度的五个层次：
1、无忠诚度
2、习惯参加某展会
3、对该展会满意
4、情感参加者
5、忠贞参加者
展会宣传与推广的内容
一、展会基础资讯的宣传与推广
二、展会相关活动的宣传与推广
三、展会品牌的宣传与推广
展会宣传与推广的手段
一、广告二、新闻宣传三、公关活动宣传费用的筹集（集资—回馈方式）
1、集资方式
（1）社会捐赠
（2）商业赞助
2、回馈方式
（1）授予赞助商荣誉（2）提供媒体广告（3）授权冠名活动
（4）提供区域广告
（5）指定产品
（6）标志产品
（7）特约消费场所
（8）邀请赞助企业负责人参与展会重要活动。
会展项目管理的具体内容
会展项目管理的基本流程（右侧为规划阶段的内容，为重点）
会展人力资源应具备的能力：1、知识能力2、组织能力3、沟通能力4、创新能力
沟通的形式：书面沟通、口头沟通和其他
两条关键原则：尽早沟通、及时沟通
尽早：前瞻性，定期和项目成员建立沟通。
主动：沟通的一种态度。极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明对项目的重视和参与。
举办会展相关活动的作用
1、丰富展会信息
2、强化展会发布
3、扩展展会展示
4、延伸展会贸易
5、活跃展会现场气氛
会展旅游的概念
广义：把会议、展览作为旅游活动的一种特殊类型。
狭义：会议、展览之余所伴随的观光、休闲活动。
会议旅游：会议接待者利用召开会议的机会，组织与会者参加的旅游活动。
展览旅游与会议旅游的差异：（1）先决条件不同。（2）场地要求不同。（3）服务范围不同。（4）参与人数不同。
会展策划文案的作用
1、决策依据作用
会展策划方案是会展策划人员智慧的结晶，对于会展活动的决策机构来说具有建议和提供决策依据的作用。
2、指导执行作用
会展策划方案一旦经决策机构确认后，就转化为实施方案，对会展活动的各项筹备工作具有指导作用。
会展策划文案的种类
1、按照会展策划文案的名称分（重点）
（1）策划书（偏重于文案的创意性）
（2）筹备方案（筹备方案是针对某一次具体的会展活动所制定的筹备工作方案）
（3）预案（筹备工作方案；会展活动过程中的应急方案）
（4）计划（计划是在任务、要求、时间进度等方面较为具体的操作方案）
2、按照会展策划文案的内容分
（1）整体方案
整体方案实际上是会展策划文案的全部。它包括整个会展策划过程中所涉及的所有文案部分。
（2）专项方案
专项方案是针对会展活动的某一方面所制定的工作方案。如会展接待方案、会展设计方案等。
大型展览策划案的写作结构
1、概要
（1）项目名称
（2）主办单位、承办单位、支持单位、协办单位、执行单位（可选）
（3）举办时间
（4）举办地点
（5）项目举办的周期安排
2、市场分析
（1）国内外该展览项目所在行业的发展趋势
（2）本地区该展览项目所在产业的特点和发展趋势。
（3）分析是否有市场空间，以及如何进入或扩展这个市场空间。
（4）设计该项目对城市和区域经济发展的作用和意义。
3、资源分析
对本地区可支撑该展览项目举办所依托的相关资源（经济、社会、区位、产业、文化、管理、政策、产品、设施、服务）进行系统、深入的分析。包括支撑该项目主要资源的优劣势比较分析和各个资源在整个展览项目设计中的作用。
4、竞争分析
（1）简述国内外该题材的展览项目的举办情况
（2）重点分析周边地区相关展览项目的举办情况
（3）本项目举办面临的优势和劣势
5、项目整体设计
（1）项目的主题
（2）展品范围及展位空间布局（3）主要活动安排
（4）拟邀请的重要嘉宾
（5）参展商主要范围（6）客商的主要范围
（7）观众的主要范围
（8）是否举办开幕式和闭幕式
（9）需要政府有关部门支持的工作内容
6、营销方式和手段
（1）参展商和客商分析
（2）广告宣传方式和内容的设计（3）展位定价方式和价格情况（4）主要的营销理念和营销手段（5）其他营销手段和方式
7、主要服务机构的对接
（1）物流企业的选择和对接方式（2）展台搭建企业的选择与对接方式（3）餐饮企业的选择和对接方式（4）商务服务企业的选择和对接方式（5）旅游服务企业的安排
（6）票务服务工作的安排
（7）安保与保洁工作的安排
（8）其他设计者认为需要的服务的安排
8、公共危机预案设计
（1）展览项目的整体安全管理情况（2）可能出现的公共危机的情况（3）需要设计的公共危机预案
（4）公共危机预案的管理方式和程序
9、展览工作团队设计
（1）采用何种方式组建工作团队
（2）团队采用何种组织结构
（3）具体设立哪些工作部门，部门的负责人需要具备哪些基本素质，每个部门需要设立哪些工作岗位和安排多少工作人员
（4）团队采取哪些管理措施和奖惩措施
（5）其他需要设计或说明的内容
10、财务分析
（1）主要的支出项目内容和预算（2）主要收入项目的内容和预算（3）整体经济效益分析
（4）特色盈利手段和节约资金的手段
（5）需要说明的相关问题
11、对社会经济发展的作用分析
（1）对本地区经济发展的直接作用
（2）对展品所在产业的提升或促进作用
（3）对城市服务业的拉动作用
（4）对城市知名度的提升作用
（5）对城市社会发展和文化产业发展带来的作用12、其他方面的内容
包括独特的设计内容，项目的差异化特色等。会议策划书大纲
会议标题
一、活动背景
二、活动目的
三、活动主题四、可行性分析
五、时间、地点、参与对象
六、宣传方案
宣传形式、总体数量、执行原则、投放时间和周期、负责人七、活动安排
（一）前期准备
（二）人员职责表
（三）当日流程表
八、物资一览表
总项、分项、说明、单位、单价、数量、备注
九、风险控制
分类、可能问题、解决方案
十、预算
项目、用途、单价、数量、合计、备注
十一、其他
会展预算的具体内容
组织者预算
1、会展费用
◆设计施工费
◆展品运输费用
◆宣传公关费用
◆行政后勤类费用
2、会展收益
收益项目来源：
（1）拨款
（2）参展商注册费（3）门票收入
（4）出售展品、纪念品的收入
（5）广告、赞助
参展商预算（不一定考）
1、基本预算项目
◆照明、电源、电话等服务
◆展架、展具、地毯
◆展览材料、办公用品、道具
◆展台清洁
◆联络、差旅、工作人员食宿及补贴◆展品运输及保险
◆接待客户
2、强化项目
◆坚持进行效果评估
◆举办与客户联谊的费用
◆现场演示的费用
◆必要的公关费用
3、成本控制项目
◆尽早行动
◆合并运输
◆协商获得更好的价格
◆节约展位装饰投入
会展评估是对会展环境、会展工作和会展效果进行系统、深入的评价。一般包括对会展前台工作和后台工作两方面的评估。评估后台工作汉族要是对会展环境以及会展筹备和组织工作进行评估，评估前台工作主要是对会展人员工作水平和会展效果进行评估。
媒体选择策略
选择媒体主要看媒体的读者、观众、听众是否是参展企业的目标观众。
◆消费性质的展会：选择大众传媒，包括大众报纸、电视、电台、人流集中地的招贴、旗帜等；
◆专业性质的展会：选择针对专业观众的媒体，包括专业报刊、内部刊物、会展刊物等；
◆文化性质的展会：兼用以上各种媒体
媒体选择策略
（一）电波媒体
电视+电台+网络
◆电视、电台：覆盖面最广的媒体，适合消费性质的展会。会展本身具有较强的地域性，所以使用当地媒体或区域性媒体，效果好，成本低。
◆网络：
1、链接展会网址（展会公司）
2、利用自身的网站（参展商）
3、合理选用门户网站（专题）
（二）印刷媒体
◆报纸
◆专业报刊
◆内部刊物
◆展会编印专刊
◆广告夹页、分类广告、展会目录等
（三）户外媒体
海报或招贴广告牌横幅、气球
展会定位是要清晰地告诉参展企业和观众展会“是什么”和“有什么”，具体地说，展会定位就是办展机构根据自身的资源条件和市场竞争状况，通过建立和发展展会的差异化竞争优势，使自己举办的展会在参展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特的印象。
2014年青奥会：理念口号：与青奥共成长
宣传口号分享青春，共筑未来
吉祥物设计方案“砳砳(音：lèlè乐乐)”确定为南京青奥会吉祥物方案
中国进出口商品交易会，又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有逾五十年历史，是中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、国别地区最广、到会客商最多、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。开了106届，明年4月15开始107届，是目前全球进出口排名第三的展位，中国排第一。
国际展览业协会（UFI）1925年，UFI在意大利的米兰成立
ICCA国际大会及会议协会，简称ICCA，创建于1963年，是全球国际会议最主要的机构组织之一，是会务业最为全球
化的组织。
品质部培训内容
品质部培训内容 品质部培训课程 1( 品质基本概念 QC:(Quality Control)品质控制 QM: (Quality Manage) 品质管理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 Quality Assurance)品质保证 QA:( 2. 岗位职责说明 2.1 QC职责: (1) 对生产制造的产品(半成品、成品)进行全部检验。 (2)依据《检验作业指导书》及成品检验标准等检验技能进行快速、准确判定。 (3)同一种不良率超过3%及同一现象连续出现5PCS以上应立即汇报上级领导分析处理。 (4)对良品与不良品进行标示、区分、隔离。 (5)严格检验不让不良品流入下一道工序是QC的最大职责。 (6)维护产品、测具、仪器，不损坏产品、测具、仪器。 (7)进行检验记录时，不可漏填、漏记、多记，每小时按时统计记录良品与不良品数量，有检验就必须有记录。 2.2 IQC职责 (1)公司所有原材料进厂检验。
2)与工程提供的样品、图纸为检验依据 ( (3)及时准确的判定检验物料是否合格，避免影响生产。 (4)及时对检验不合格的物料进行标识、处理、反馈、要求改善并追踪改善结果。 (5)及时准确完成IQC日报表。 (6)对生产中出现的不良品退货进行判定，生产及来料不良不可混放。 2.3 IPQC职责 (1)对所有工序产品品质进行巡查，发现问题及时反馈上级与生产负责人。 (2)对每一生产机型首件进行材料、外观、结构、功能的确认，新产品交工程签字确认。 (3)对每小时出现的不良排前二项要分析原因，并跟踪结果。 (4)依BOM、对包装首件进行确认。 (5)每个班上班前静电环、烙铁温度的测试。 (6)依据工程变更记录确认制造是否依工程变更执行。 (7)做好巡检及首件报表，严格依据管理记录进行记录。 (8)当产品不良严重偏高，性能不稳定时开出停线通知单。 (9)熟悉产品检验标准，准确判定不良品。 (10)对生产中不良品的标识、隔离、区分及控制进行监控。 2.3 FQC职责 (1)严格按照《成品检验标准》及其它相关文件规定进行成品抽样和检验工作。 (2)按照公司规定的抽样方法进行检验，防止不合格品入库或进入销售渠 道。 (3)经过检验的成品，出具《FQC检验报告》并做好相关记录。
物业客户服务部培训资料
物业客户服务部培训资料 大纲： 1培训的目的以及重要性 2客户服务部门的职能和工作内容 3客户服务部门员工的相关要求（礼仪培训） 4培训结束后员工对培训内容和对专业知识技能考核 《一》培训的目的以及重要性 物业管理企业，与其称之为物业管理企业不如称为物业服务企业，因为物业管理从事的每一项工作都是服务，物业管理企业代表业主为业主管理物业，是为业主提供服务的服务者，而客户服务部作为物业管理企业的一个重要部门，主要负责物业管理区域内的客户服务工作，更是在日常工作中时时体现着“服务第一”这一重要原则。日常工作中为员工提供必要的培训，使员工更好的掌握专业知识和技能，从而更好的为业主服务是非常有必要的，这也是我们培训的主要目的。 《二》客户服务部门的职能和工作内容 客户服务部主要负责物业管理区域内的客户服务工作。主要负责日常客户接待、客户投诉处理、日常物业管理档案管理、开展综合经营服务等工作。《三》客户服务部门员工的相关要求和礼仪规范除了具有专业知识和专业技能外，还应该具有高尚的职业道德和较高的个人素质。 而高尚的职业道德包括： 1遵纪守法，爱岗敬业。 2工作认真，尽职尽责。 3诚实守信，热情服务。 较高的个人素质包括： 1具有较强的语言表达能力和沟通能力。 2具有良好的心里素质和个人形象。 3拥有健康的体魄。 服务行业对从事服务的人员的礼仪规范要求很严格，因为客户服务部门在日常客户服务中会经常遇到客户接待问题，所以对接待服务规范的培训是必不可少的，下面就日常客户服务礼仪规范做一下详细阐诉。一、接待服务规责 仪容仪表要求： 1头发清洁、梳理整齐，不留奇型发式，男同志胡须剃干净。 2双手清洁，指甲内不留污物，不得留长指甲。 3工作服整洁，领带、领花佩带端正，扣齐纽扣，不得掉扣露胸或光脚穿鞋上岗。 4佩带工号卡，不得佩带规定以外的饰品。女同志可化淡妆。 5工作时注意三轻一快：走路轻、说话轻、操作轻、动作快。 6姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背，或将手放在兜内。 7工作时间不聊天，不交头接耳，不说粗话。
会展考证资料
全国商科院校技能大赛会展专业竞赛知识赛《会展经济理论与实务》科目练习卷 （A ） 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1.中国的会展经济虽然起步较晚，但近年来一直以（ ）左右的速度增长。 A ．10% B ．20% C ．30% D ．40% 2.（ ）年7月，联合国国际经济和社会分类专家小组在法国巴黎正式将会议与展览业确定为一个独立的产业。 A ．2003 B ．2004 C ．2005 D ．2006 3. 从历史角度来看，（ ）是当之无愧的世界展览业的发源地。 A ．欧洲 B ．亚洲 C ．非洲 D ．北美洲 4．北美展览会起源于专业协会的（ ）。 A ．日常会议 B ．季度会议 C ．研讨会议 D ．年度会议 5．中国首次参加世界博览会的时间是（ ）。 A ．1860 B ．1883 C ．1873 D ．1863 6. 从理论上讲，会展产品的需求者有参展商和（ ）。 A ．媒体 B ．代理商 C ．合作商 D ．观众 准考证号：______________________ 姓名：______________ ．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．． 准．．．．．．． ．． 超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．
展会必备常识
参展需知 该文件主要是结合曾成老师以前上的课，并结合个人知识与经验写的，希望对外贸人员有所帮助。对参展人员，我们还可以做情景模拟，让新手找找感觉。展会分成三个阶段：展前、展中、展后。最后一部分是根据李洪道老师的话术，写的展会用话术。 一、如何在国际会展中吸引客户的注意力 1.明确参展目的（展前宣告） 参展是企业营销与运营战略的重要组成部分 每次参展目的要明确: 参展的最终目的有助于其他工作的完成。带着目的去做事，更能事半功倍。 制造商参展一般目的？ 展示、提升企业形象、推产品、需求合作机会、接触潜在客户、约见合作客户面 对面洽谈、了解同行发展情况、了解竞争者产品、信息、行情、收集其他供应商 产品信息、了解参展市场的特定产品需求、目标市场产品应用、目标企业需求特 征、目标市场消费行为习惯、目标市场商务文化礼仪特征（可以头脑风暴，增加 更多内容） 2.展位布置（展前安排） -人员Staff 性别、分工、职务角色 参展人员应积极主动，其中一人招呼客户，与客户坐下洽谈时，剩下人员应在 展柜前站立，随时准备迎接下位客人。（有团队意识） 人员安排Staffing 告知所有人员参展的目的、内容及期望，进行加强性培训。 专人专项职责到位 ●接待人员 自然、大方、得体，客人一落座，马上倒茶水，提供说明书等 ●销售人员（业务员） 要主动发送名片 要主动索取客户名片或联系方式 及时记录及时整理白天搜集的信息（对每个客户感兴趣的产品及你的报价，以 方便日后联系与管理） 要客户喜欢你 讲究诚信、方法和技巧，传递信任，谈话过程愉悦 ●技术人员 不一定每个展会都有，如果提及技术问题，技术人员不在场时，应记录好客户 的问题，然后用专业话术答复客户，等回国后，会及时答复。 ●总负责人员 给客户留下训练有素、职责分明的优秀团队印象。 -展会空间 展位的设计
品质部人员的培训内容
品质部人员的培训内容集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
品质部人员的培训内容 第一期：概念（4课时，约8小时）1品质管理常用概念 1.1品质 1.2品质理念 1.3质量方针 1.4质量目标 1.5质量手册 1.6 ISO系统 1.7 品质意识 1.8 质量管理 1.9 来料检验 1.10 现场检验 1.11出货检验和最终检验 1.12 巡检 1.13 抽检 1.14 首件检查 1.15 自检 1.16 互检 1.17 质量管控点 1.18 流程 1.19 程序
1.20 测量 1.21记录 1.22报表 1.23标识 1.24 QC手法 1.25 品质异常 1.26 可追溯性 1.27 统计 第二期：素养与技能（4课时，约8小时）2品质检验人员的素养 2.1责任感 2.2 团队精神 2.3 品质意识 2.4 学习的习惯 3 品质检验人员的基本技能 3.1量具的使用方法 3.1.1 直尺 3.2 仪器的使用方法 3.2.6 AC调压电源 3.2.8 晶体管测试仪 3.2.9 CRL电桥 振动台
3.3电子基础知识 3.4机械识图基本常识 第三期：流程的应用和问题分析（4课时，约8小时）4流程 4.1进料检验流程 4.2生产现场检验流程 4.3出货检验和最终检验流程 4.4品质异常及品质异常报告的提交和管控流程 4.5不良品退货控制流程 4.6特采物料的控制流程 4.7产线返工控制流程 4.8产品特别放行控制流程 4.9客述的处理和改善办法的管控流程 4.10品质部文件的发放和归档的控制流程 5影响产品品质的因素 6如何做品质记录和品质报表 第四期：标准、文件及表单和报表（4课时，约8小时）7品质部常用检验标准 8品质部常用程序文件 9品质部常用检查记录表单 10品质部常用报表
会展经典案例分析
《会展经典案例分析》 期末考试 题目中国进出口商品交易会(广交会)案例分析班级会展091班 学号200904108124 姓名颜菲 2011年12月
中国进出口商品交易会（广交会）案例分析 1.发展历程 中国进出口商品交易会，又称广交会。从1957年起每年的春秋两季在广州举行。迄今为止已有近54年的历史，共举办了110届。从101届起，“广交会”更名为“中国进出口商品交易会”。它是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。所以它被称为“中国第一展”。 第一届广交会于1957年在广州春季开幕。参展国家和地区19个，展览面积9600平方米，参展客商1223位，展出商品12000多种，交易额1755万元。虽然一届的成交额不是很高，可是加上秋季，两届加在一起的成交总额占全国创会总额的百分之二十。从1957年到1989年广交会32年才首次突破100亿美元。而从1989年到2003年成交额达到200亿美元，只用了15年。2004年广交会的展览面积达到55、5万平方米，已达到世界单年期展览会面积的第二名。到2011年春季展会，展览面积116万平方米，展览数量58699个，参展商数量24415个，出口成交额368.8亿美元。 在广交会的创办初期，主要是以农副土特产为主。上世纪90年代，机电产品，高新科技产品，高附加值产品和日用消费品逐步成为广交会的主导产品。到2006年机电占总比例的40.3%，2005年秋季参展的民营企业比例达36.57%，非公有制企业已达到70%,成为出口主力军，混合参展商为广交会的主要特色。从单一的出口交易会变成了进出口交易会。从1957年到2011年，54年间，累计出口成交额约8892亿美元，累计境外采购商约约572万人，参展国家地区数量增加11倍，参展客商数量增加20倍，布展面积增长120倍，出口成交额增加2100倍。 首届广交会在广州中苏友好大厦举行。当时的展馆面积为9600平方米。1958年4月，春季广交会迁至海珠广场西面侨光路中国出口商品陈列馆，展馆面积13000平方米。1959年10月起，广交会会再次迁移，迁至义路展馆，展馆面积47000平方米。1974到2008年，流花路展馆，展馆面积达17万平方米。2008年9月，广交会搬迁到琶洲场馆，由原来的“二馆二期”改为“一馆三期”，
品质部新进人员培训资料
品质部新进人员培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、 QC基础知识 1、什么叫做QC 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 1)认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。a.质量检验阶段QC（1920-1940年） 特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 b.质量控制阶段SQM（1940-1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 c.全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
展会客户关系
第6章 客户关系 6.1 客户构成体系 根据展览的产业关联度可以把展会的客户构成大致分为两大类型：上游客户（供应商）和下游客户（消费者）。 就杭州艺术博览会而言，其客户构成主要分为以下几个部分： 6.2 客户关系管理流程设计 对于展会客户关系的管理来说一般分为以下三个步骤： 采集与分析客户信息：通过专业的企业名录提供商或者行业协会处获得客户客户构成上游客户会展中心杭州和平会展中心、世贸展馆、白马湖展馆 搭建商 杭州本地或杭州周边的展会搭建 商 运输代理商 省内一些物流公司或运输机构旅游服务商 杭州范围内五星及四星级酒店、航空公司等媒体合作伙 伴 电视媒体、平面媒体、网络等下游客户参展商 画廊、艺术机构、艺术公司、高等院校、艺术团体或个人赞助商 公司、政府、机构、个人观众公司、收臧家、艺术家、艺术爱 好者、一般观众
的相关数据，并对得到的资料进行分析整理，得到有用的信息。 建立和维护客户关系：针对不同的客户类型，采取不同的策略与之建立相互信任的合作关系。 与客户交流信息：将杭州艺术展的相关信息提供给展会客户、收集客户对展会的评价及建议 客户关系管理是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为客户关系的循环过程。这一流程的实施从建立客户知识开始，直到形成高影响的客户互动。期间需要采用各种策略，建立并保持与客户的关系，进而形成客户忠诚。而杭州艺术博览会的CRM流程设计来说，主要包括以下环节：收集客户信息，制定客户方案，实现客户互动和分析客户反应，继而进入新一轮循环。 图1杭州艺术博览会的CRM流程示意图 （1）收集客户信息，发现市场机遇 展会的客户关系管理流程的第一步就是分析市场客户信息以识别市场机遇和制定相关策略。它通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。 1．客户识别即在广泛的客户群体中，通过从各种客户互动途径包括因特网途径、客户跟踪系统、呼叫中心档案等收集详尽的数据，并把它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，使其从中识别出有参展需求的客户。 2．客户细分通过集中有参展需求的客户信息，可以对所有不同需求信息之间的复杂关系进行分析，按照需求差异进行客户市场的细分，根据展会的主题定位，从中选择某一单一
会展客户关系管理
1.展会：会议、展览会、展销、体育等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，有许多人集聚在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。包括各种类型的大型会议、展览会展销活动、体育竞技活动、大规模商品交易活动等。诸如各种展览会、博览会、体育运动会、文化活动、大型国内外会议和交易会等。 2.展会类型：政府公益展、综合展、专业展、消费品展、商务贸易展 3.展会客户类型：组展商、参展商、参观者 4.会展客户关系的特点：1.会展企业在会展前已掌握了潜在客户较为详细的资料2.展前、展中、展后与客户进行全程沟通 3.展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系。 1.客户关系管理这一概念是由Gartner Group最先提出的。定义:客户关系管理是一种管理策略。实施客户关系管理的企业的组织结构、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心，协调和统一企业与客户之间的交往，以便获取、发展、留住有价值的客户，挖掘潜在客户，提高客户满意程度，培育客户的忠诚度，实现企业盈利能力的最大化。 2.关系质量指买卖双方的信任感、满意感和归属感。（信任感指人们对信任对象可信性和善意的看法；满意感指客户的需要得到满足之后的一种心理状态，是客户对产品和服务的特征、或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。；归属感指客户与企业保持长期关系的意愿。） 3.客户关系管理的实施:1.客户细分策略，指企业把本企业的所有客户划分为若干个客户群，同属一个细分群的客户彼此相似，而隶属于不同细分群的客户被视为是不同的。2.关系发展策略3.资源分配策略 4.客户关系的健康发展策略。 *3.客户关系管理的原理：第一：信息原理。即企业必须努力获取有关客户的可靠信息，建立客户数据库。第二：投资原理。即企业应该选择哪些值得投资的客户。第三：个性化产品和服务原理。即企业为客户提供个性化的产品和服务，更好满足客户需要。第四：交流原理。企业应与客户进行系统的交流。企业及时调整各项策略，满足客户不断变化的需求，长期留住价值客户。第五；整合原理。把客户整合进行价值创造过程。第六：关系意愿原理。培养客户与企业建立独特的意愿。 4.主要的客户关系管理策略： 1.服务质量策略 2.一对一的个性化营销策略 3.伙伴关系管理 4.客户满意度与忠诚感管理 5.客户价值策略 5.客户关系价值：指企业与客户建立、保持发展关系所能获得的价值。管理人员可以根据客户关系价值的大小，衡量本企业客户关系管理是否成功。企业从以下方面衡量客户关系价值:（1）客户关系的获利能力和现金流（2）客户关系寿命（3）能力价值（4）推荐价值（5）潜在价值 １.消费价值：指客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用， 以及消费结果对消费目的的满足程度的评价。 强调三个重要因素：1.产品和服务是实现客户目的的媒介，使用产品的目的广义
以客户为中心培训资料
以客户为中心
一、两则故事 1.我在一个小区居住的故事。 我在深圳住过一个小区，这个小区非常大，2006年建成，3400户。在我刚住进去的时候，小区里面住的人不多，车辆都非常有序。但是随着人入住开始多起来，小区的道路变得非常拥挤。实际上小区地下车库是有车位的，但是大家都不愿意往地下车库去停。 就此，我想去管理处交费的时候跟管理处做一个沟通。我去交钱的时候就问财务，财务说关于车辆的事情，需要由保安来处理，她管不了。于是我就去找保安，保安说需要跟保安的队长去进行沟通，要队长告诉他们，他们才能做。我又去找队长，队长说需要小区管理处的主任来给他们任务，他们才能做。所以就这么你推我，我推你，这个事件就没有结果。 从这件事情上，我们可以想到一个公司的业务，当客户有问题的时候，到底应该向谁提需求，客户该怎么做？企业又应该如何接收和管理这个需求，谁又来回复这个需求客户才能满意？ 这个故事中是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方法。所以对于客户而言，感受是非常差的、是不满意的。 2.老太太买枣子的故事。 一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都没有买到想要的东西。原来当老太太说要买枣子，然后销售人员立即跟她说我们的枣子是山东
的，或者是北京的，或者是河北的，说这个枣子非常的好，又脆又香又甜。但是这个老太太都摇头，都不买。这个老太太走了很多家水果店，都没有买到。这个时候，有一位小伙子来问，阿姨，你到底需要什么样的枣子？买来有什么用？这个时候阿姨就说，我是买给我儿媳妇吃的。随后这个阿姨才说，因为她的儿媳妇怀孕了，想要的不是甜枣，而是酸枣。于是这个小伙子就明白了，跟她说我们有一种酸枣，你可以买一点尝一下，但我们还有一个非常好的产品，营养好，略带酸味，那就是猕猴桃，有澳洲和新西兰的。 于是老太太非常高兴，就买了猕猴桃和枣子回家。第二天，这个老太太又来买猕猴桃了，因为她的媳妇告诉她，猕猴桃比枣子更好吃。 这个故事就给我们一个非常好的案例，就是当客户来购买东西的时候，我们需要了解客户的真实的需求。 二、以客户为中心这句话很多人觉得很普通、很常见，甚至所有企业的相关工作人员都能说出来。但是在实际工作中，却不一定能够做的到，有时甚至变成了一句口号。 首先我们需要重新理解一下客户的含义。作为职能部门，我们的客户可以分为：公司内部的“内部客户”、外部的“外部客户”。我们更多要面对的是内部客户，所以我下文所指的客户，更多的是指内部客户，就是公司内部与我们有工作接触的同事、管理者们。
会展资料
Lecture 1 The Definition and Format Identifying Conference, Expositions and Meetings As cities became the hub of activity for geographic regions and as transportation from location to location improved, the activity to gather for the discussion of common interest became more prevalent. Trade associations as well as professional, fraternal and religious organizations assembled to address issues relevant to their membership. Increased association activity led to the need for more meetings among association members. In 1914, the industry founded its first professional organization in the form of International Association of Convention and Visitor Bureau (IACVB). At the very beginning, hotels were not designed to host groups and basically had no desire to play an active role in this very dynamic segment of the industry. It was not until hotel chains, such as Holiday Inn,Sheraton,Hilton,Marriott and Hyatt,began recognizing the importance of meetings, conventions and expositions to their economic well being that hotels solicited group business. These chains took the purely functional meeting facilities of the 1950s and built upon the concept and worked with the meeting planners and association executives to design state of the art meeting facilities fashioned to promote meetings, conventions and expositions. Today, a major source of revenue for the tourism industry comes from the meeting, convention and exhibition segment of the industry. It has become an exciting and lucrative segment of the hospitality industry. A meeting is a conference, workshop, seminar or other event designed to bring people together for the purpose of exchanging information. Meetings do not include exhibits. An exposition is “an event designed to bring together purveyors of products, equipment and services in an environment in which they can demonstrate their products and services to a group of attendees at a convention or trade show.” When meetings are combined with expositions, the event is called a convention. Histoiically, the meetings, conventions and expositions industry has mirrored the changes in the overall hospitality industry. As the hospitality industry saw great increase in expenditures, meetings, conventions and expositions experienced great growth as well. With the many changes the hospitality industry has undergone in the past years, the importance of meetings, conventions and expositions has become more recognized. The need to communicate with one another face to face has been the driving force behind the growth of this industry. There are four major components of the conventions industry: planners and the groups they represent, host facilities, services and exhibitors. Planners are individuals or groups that plan meetings, conventions and expositions. Planners fall into a number of categories. There are corporate meeting planners who work exclusively for a corporation,association meeting planners who were exclusively for an association, or independent meeting planners who contract out their services to both associations and corporations. Association management companies as well as travel agencies are also becoming more active in planning meetings, conventions and expositions. Services refer to all those individuals and organizations that provide support for the meetings, conventions and expositions segment of the industry. Service suppliers include, but are not limited to, ground handlers, destination management companies, entertainers, decorators, transportation companies, attractions and tour guide companies. Exhibitors are financially intertwined with all segments of the meetings, conventions and expositions industry. They provide much of the revenue needed for planners to hold meetings, conventions and expositions.
品质部人员的培训内容
品质部人员的培训内容 第一期：概念（4课时，约8小时）1品质管理常用概念 1.1品质 1.2品质理念 1.3质量方针 1.4质量目标 1.5质量手册 1.6 ISO系统 1.7 品质意识 1.8 质量管理 1.9 来料检验 1.10 现场检验 1.11出货检验和最终检验 1.12 巡检 1.13 抽检 1.14 首件检查 1.15 自检 1.16 互检 1.17 质量管控点 1.18 流程 1.19 程序
1.20 测量 1.21记录 1.22报表 1.23标识 1.24 QC手法 1.25 品质异常 1.26 可追溯性 1.27 统计 第二期：素养与技能（4课时，约8小时）2品质检验人员的素养 2.1责任感 2.2 团队精神 2.3 品质意识 2.4 学习的习惯 3 品质检验人员的基本技能 3.1量具的使用方法 3.1.1 直尺 3.1.2卡尺 3.1.3塞规 3.2 仪器的使用方法 3.2.1电压表 3.2.2电流表
3.2.3万用表 3.2.4功率计 3.2.5直流电源 3.2.6 AC调压电源 3.2.7电子负载 3.2.8 晶体管测试仪 3.2.9 CRL电桥 3.2.10积分球 3.2.11振动台 3.2.12盐雾试验箱 3.3电子基础知识 3.3.1电阻器 3.3.2电容器 3.3.3电感器 3.3.4二极管 3.3.5三极管 3.3.6MOS管 3.3.7光藕 3.3.8印刷电路板（PCB） 3.3.9元件焊点的基本要求 3.3.10表面贴装(SMT)的基本要求3.3.11 电子加工的常用工具
3.4机械识图基本常识 第三期：流程的应用和问题分析（4课时，约8小时）4流程 4.1进料检验流程 4.2生产现场检验流程 4.3出货检验和最终检验流程 4.4品质异常及品质异常报告的提交和管控流程 4.5不良品退货控制流程 4.6特采物料的控制流程 4.7产线返工控制流程 4.8产品特别放行控制流程 4.9客述的处理和改善办法的管控流程 4.10品质部文件的发放和归档的控制流程 5影响产品品质的因素 6如何做品质记录和品质报表 第四期：标准、文件及表单和报表（4课时，约8小时）7品质部常用检验标准 8品质部常用程序文件 9品质部常用检查记录表单 10品质部常用报表
客户经理培训内容
如何提高客户经理服务水平培训内容 1、明确客户经理岗位标准化定位，实现客户经理职能转变。由关注销量转变为关注客户，由被动的应对市场销售转变为以“经营客户”为重点的互动营销。这种变化推动了从访销员向客户经理的根本转变，从而带来了客户经理岗位职能的重新定位，即标准化定位。以此为前提，营销中心进一步明确了客户经理“以客户满意为最终目标，以完成销售指标为最终要求”的根本任务。 2\ 2、抓好客户经理工作全过程管理，提高客户经理服务水平。为确保实现“三个满意”，就必须加强对客户经理工作全过程的管理和指导，努力提高其执行水平，确保各项工作目标的实现。一是加强客户经理对销售市场的管理。通过指导客户经理对客户数据资料进行认真的分析，设立合理的拜访计划，实施有效的营销方案，科学总结和评估其工作效果。二是严格执行客户经理日工作流程。营销中心严格要求客户经理每天按日程操作，按流程完成每项工作，逐步养成良好的工作习惯，使客户经理的业务素质得到很大提高。三是做好客户经理业绩考评和素质评估，充分调动客户经理的工作热情。营销中心按照临汾市公司的要求，严格各项考核制度，认真组织好客户经理的 业绩考评和素质评估工作。 3、增强客户经理服务精细化意识，延伸客户关系管理范畴。经营客户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管
理是前几棒，那么服务就是接力赛的最后一棒，能否取得胜利，服务是关键的一棒。因此，首先要做到用流程规范服务程序、用规则衡量服务质量、用标准确定服务内容。营销中心要求客户经理要认真学习客户服务规范，修炼“看、听、说、笑、动”五项基本功，达到仪容仪表正规、服务用语规范、预测需求准确，同时制定各种服务规则，使客户服务考核有依据、评定有标准，并对客户提供最基本的标准服务，包括销售服务，定期拜访服务，商品介绍服务，奉献爱心服务，定期回访服务。其次是以利益为基础，以服务为纽带，延伸客户关系管理范畴。中心为零售户及时提供专业的指导，在提高零售户经营能力的基础上带动客户，帮助其提升经营获利水平。同时通过实现客户满意度来逐步培育客户忠诚度，从而建立双赢的合作伙伴关系，寻求 企业的持续稳定发展。
会展复习资料
．单选 1．会展营销是以（ A ）的需求为中心的服务营销活动。 A ．参展商与观众 B ．组展商与参展商 C ．组展商与观众 D ．赞助商与观众 2．（ B ）是成功举办一个会展项目的核心环节。 A ．宣传工作 B ．营销工作 C ．赞助工作 D ．定价工作 3．（ D ）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。 A ．树立会展营销理念 B ．研究会展产品 C ．确定会展营销工具 D ．研究会展目标客户的决策行为 A 、参加者 B 、注册者 C 、与会者 D 、代表 4、会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上， 而主要是对于会展质量的评价， 也取决于参展者对服务质量的感受，这体现了会展的（ D ）特点。 A 、开放性 B 、交易性 C 、互融性 D 、无形性 5、会展产业总产值包括（ A ）。 A 、转移价值 B 、新增价值 C 、经济价值 D 、人文价值 6、展览的组织者主要有两类，一类是专业展览组织者，一类是（ D ）。 A 、个人 B 、公司 C 、政府 D 、一些协会组织 7、奖励旅游作为会展的重要组成部分，最早出现在（ C ）。 A 、英国 B 、德国 C 、法国 D 、美国 1. 第一次世界博览会在（ A. 芝加哥 C.莱比锡 2. 随着会展产业的发展， 主要的措施为 （ A.应用各种通讯手段 C.提供周全服务 13.会展电子商务运行模式中的 A.会展企业对会展企业 C.会展企业对政府 18.评估会展的规模主要看（ A.参展商 C.主办机构人员 ）举办 B.伦敦 D.巴黎 会展 中心出于前瞻性的考 虑 ） B. 建立智能化的网络系统 D.留出预留地 E2C 指的是（ ） B.参展企业对交易商 D.会展企业对参展商 ）的数量以及展览会面积的大小 B.专业观众 D.参展商和专业观众 C ）。
展览会上如何和外国客户沟通交流
展览会上如何和外国客户沟通交流 1、欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。 2、在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel，这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名. 3、母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。 4、客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available？这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。
5、老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。 6、假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的（Strategic Partners）。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是： value， global supply chain， private label， costs，partnership，bottom line等等。你可以这样说：We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5，0000000000000/units each
品质部新员工培训资料
品质部新员工培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量？ 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验？ 检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证？ 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义？ 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、QC基础知识 1、什么叫做QC？ 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2.1认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。 2.1.1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）
特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 2.1.2质量控制阶段SQM（1940-----1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。 优点：既能把关。又能预防。 2.1.3全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。 全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。 优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。 全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与 D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2.1.4 ISO9000阶段（现代） 组织推行ISO有于： A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。 B获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。
会展复习资料
一．单选 1．会展营销是以（ A ）的需求为中心的服务营销活动。 A．参展商与观众 B．组展商与参展商 C．组展商与观众D．赞助商与观众 2．（ B ）是成功举办一个会展项目的核心环节。 A．宣传工作 B．营销工作 C．赞助工作D．定价工作 3．（ D ）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。 A．树立会展营销理念 B．研究会展产品 C．确定会展营销工具 D．研究会展目标客户的决策行为 1. 第一次世界博览会在（）举办 A.芝加哥 B.伦敦 C.莱比锡 D.巴黎 2. 随着会展产业的发展，会展中心出于前瞻性的考虑，往往会采取一些措施， 主要的措施为（） A.应用各种通讯手段 B.建立智能化的网络系统 C.提供周全服务 D.留出预留地 13.会展电子商务运行模式中的E2C指的是（） A.会展企业对会展企业 B.参展企业对交易商 C.会展企业对政府 D.会展企业对参展商 18.评估会展的规模主要看（）的数量以及展览会面积的大小。 A.参展商 B.专业观众 C.主办机构人员 D.参展商和专业观众 3、参加会议的人通常被统称为（ C ）。 A、参加者 B、注册者 C、与会者 D、代表 4、会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上，而主要是对于会展质量的评价，也取决于参展者对服务质量的感受，这体现了会展的（D ）特点。 A、开放性 B、交易性 C、互融性 D、无形性 5、会展产业总产值包括（ A ）。 A、转移价值 B、新增价值 C、经济价值 D、人文价值 6、展览的组织者主要有两类，一类是专业展览组织者，一类是（D ）。 A、个人 B、公司 C、政府 D、一些协会组织 7、奖励旅游作为会展的重要组成部分，最早出现在（ C ）。