浅析QC小组活动中统计工具的应用
浅析QC小组活动中统计工具的应用
河南羚锐制药股份有限公司李志红
摘要：QC小组活动离不开统计分析，统计分析又离不开对统计工具的运用，而随着统计方法的发展，各种好的统计工具也越来越多，使用恰当的统计工具才能探索出质量问题的症结所在，突出主次，明晰实质，找到解决问题的办法和顺序，找准改进方向，最终决定了整个QC小组活动的质量效果。
关键词：QC小组；统计工具；应用
随着QC小组活动广泛的开展，各种统计方法都得到了普遍的应用，QC小组活动强调以客观事实为依据，用实际数据说话，而统计方法的应用就必然成为QC小组活动中最必要的、最有效的基本手段。所谓的统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法（1）。在QC小组活动中运用统计方法对所收集到的大量数据进行整理、分析，得以正确判断影响质量问题的偏差程度，从而提高小组解决问题的能力。因此，应用统计方法的恰当与否，决定了QC小组的活动水平和质量。结合近年来的部分QC小组活动中统计方法的应用情况进行如下分析。
一.QC小组活动的实质
QC小组活动的实质，是指小组成员通过恰当有效的方法对质量管理或质量改进中存在的主次问题及问题的主次方面进行充分分析，判断问题的症结，找出解决问题的办法，最终逐步解决问题，以改进质量（产品质量、工作质量等）、降低消耗，提高人员的素质及经济效益和社会效益。在生产管理当中，影响质量的问题很多，QC小组活动不可能也没有能力一次性全部解决，只有找出暂时的主要问题先寻求解决，而之后又有一个新的问题成为主要问题，再解决，再产生，如此循环，不断提高；每一问题也受多方面因素影响，但它最终是由少数几个主要因素制约着，主要因素被化解，问题也随之而解。
二.统计工具的作用
㈠．定义（2）
⑴.统计技术是以概率论与数理统计为理论基础的一门科学，是研究随机事件现象的统计规律的一门学科，包括统计推断和统计控制。
⑵.统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法，它是统计技术中的具体方法。
⑶.统计工具是指众多统计方法中简化的统计方法。
㈡.统计技术、统计方法和统计工具的关系
统计技术的理论基础是概率论，但这一理论对基层的工人甚至初级技术人员难以掌握，因此妨碍了统计技术的推广应用。为此，针对基层工人和初级技术人员的特点，就有了因果图、调查表、PDPC法等质量管理工具出现。所谓工具，指不讲统计方法的原理和设计，也不讲对统计结果的分析，只讲操作步骤。简而言之，统计技术就象制造一个机器的图纸，而统计方法就是根据图纸制定出来的操作程序，那统计工具就是生产机器时要使用的各种生产工具。
㈢.统计工具的作用
毛泽东在《矛盾论》中明确指出：“任何一个过程如果有矛盾存在的话，……。因此，研究任何过程，如果存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”这一科学分析问题的论断也正是QC小组活动中的精华所在。
QC小组所要解决的问题是带有复杂性的问题。例如：要减少“违反劳动纪律”，违反劳动纪律有多个问题：上班迟到，早退，中途离岗，上班打磕睡，上班串岗等等。如果对整个“违反劳动纪律”来分析原因，那会无从下手。而能用统计工具分析出违反劳动纪律中的“上班迟到”占比最多，那它就是主要问题，再用统计工具分析出“上班迟到”问题的主要原因并解决它，那“违反劳动纪律”就相应的大幅度减少。这就是利用统计工具分析原因，根据分析结果确定主要原因，最终找出解决问题办法的作用。
三.QC小组活动中应用统计工具时存在的问题
随着QC小组活动广泛的开展，各种统计方法都得到了普遍的应用，QC小组已经具有对数据整理、分析、判断及优化的基本能力，借助统计方法来提高QC小组活动有效性，但还存在着以下一些问题：
㈠.描述性方法应用过多，统计方法应用少。QC小组活动成果一直强调多用图表，少用文字，做到清楚、流畅、一目了然。但至今仍然存在文字表达过多的情况，特别是在选题和实施过程。
㈡.上下统计方法衔接不好。从近年来的成果材料可看到，有的成果材料表与表之间、表与图之间看不出有何关系，上表、下表较难找到联系之处，缺乏承上启下的作用。
㈢.统计推断应用少。在日常的QC成果资料中我们可看到大量常用的简易图表（如：饼分图、柱状图、雷达图等）以及对策表和要因确认等都是描述性统计工具。这是因为该统计工具原理简单，日常应用十分普遍且有熟练的计算机处理工具，所以应用效果较好，
应用也很普遍，在质量管理活动中起到了十分重要的作用，但对于统计推断的方法应用就很少了，其原因是因为统计推断专业性强、难掌握，且QC小组成员对数理统计知识欠缺及操作上的复杂使其应用有很大的局限性，有的小组虽使用但正确率并不高。
㈣.统计工具运用不适宜。在近几年的QC成果资料里我们不难看到统计工具的运用存在很多不适宜之处。QC成果要求活动过程要使用统计工具，但有的成果却为用而用，生搬硬套。如：某QC小组在没设置规格中心及上下控制限的情况下，直接采用了直方图；也有的QC小组在该用统计工具时没有用；还有的QC小组在有多项可选因素和条件下，不选用正交实验，而是多次做试验进行结果对比，增加了工作量、降低了工作效率。从这些情况看都说明了统计工具运用的不适宜。
㈤.是数据杂乱。应用统计工具进行质量小组活动时，存在着数据来源不充分、不全面，数据来源渠道多、纷乱，搜集整理分析的不系统，受项目周期短影响，应用效果不明显等问题。
四.恰当的运用统计工具对QC小组活动质量的影响
质量管理就是要在生产过程中找出影响质量的因素，探索出质量问题的症结所在，分析产生质量问题的原因。这些都取决于一个QC小组对现场客观运用的统计方法、工具等是否恰当。从这一方面看统计方法、工具等对QC小组收集数据、分析问题、找出问题的症结所在、解决问题等起到了至关重要的作用，是小组活动科学性的有力保证，也是提高QC小组活动质量最为直接的手段之一。下面是笔者就多年的QC工作中的QC成果各阶段运用统计工具提高QC小组活动质量的一些初浅看法：
㈠.选择课题。选择课题阶段是为了找出小组需要解决某质量问题与其他问题的不同之处，过去使用中文字描述较多，而常用的统计工具也只有饼分图、柱状图、折线图等等简单的图示。建议增加使用：排列图、直方图、控制图、水平对比法、正交试验等。通过这些统计工具的应用，找出客观评价此次课题活动的重要性，更具有说服力和可比性。
㈡.现状调查。现状调查阶段是要求掌握问题的严重程度，找出解决问题的关键所在。可使用的统计工具有：调查表、排列图、直方图、控制图、分层法等。
㈢.可行性分析及制定目标。要求有目标设定的依据，明确小组解决问题的能力、程度和可比性、先进性等。过去使用的有柱状图等，但此图虽直观但不具有说服力，依据不充分、缺乏可比性和科学性。建议使用：水平对比法。
㈣.原因分析。原因分析阶段要求全面、公证、客观的分析问题产生原因直至找出能
解决问题的末端因素。过去使用的有因果图、有相互关联的还使用了关联图（但表达不是很清晰）。建议增加使用：矩阵图、方差分析、回归分析、正交试验、流程图、分层法等。
㈤.要因确认。分析因素间的差异及重要性、掌握质量数据的分布状况及动态变化，找出真正影响问题的原因。过去常用的有01打分法（缺乏科学性）。建议使用调查表、方差分析、正交试验、散布图、矩阵图等。
㈥.制定对策措施。针对要因逐条提出改进措施，分析、评价事物的特征，推断研究，确定最佳方案及优化实施步骤，确定改进进度、程度等。是运用统计工具最重要的环节。过去使用的有：对策措施表。建议增加使用：PDPC法、假设检验、头脑风暴法、矩阵图、分层法、直方图、网络图、正交试验、优选法、亲和图、流程图等。
㈦.对策实施。针对对策措施逐条实施，依据最佳的方案制定实施最优的实施步骤和计划，并对实施环节进行检查，是否达到对策措施中的目标。过去对策实施阶段文字描述的较多，写实、体现成果价值的地方没能充分表现出来。建议使用PDPC法、假设检验、头脑风暴法、矩阵图、分层法、直方图、网络图、正交试验、优选法、亲和图、流程图等。
㈧.效果检查。检查小组目标的实现程度，掌握活动后质量数据分布情况。过去使用的有调查表、排列图、直方图、柱状图。建议增加使用：控制图、水平对比法、假设检验、显著性检验、方差分析等。
㈨.建议加强统计方法、统计工具的教育培训，增强QC小组掌握和应用统计方法和工具的能力，使QC小组活动更具严密性和科学性。
㈩.使用计算机专业软件工具，提高QC小组活动质量。随着科学技术和计算机技术的发展，目前国内外已有很多专业的软件可以实现数理统计的功能，如MINITAB、SAS、SYSTAT、SPSS等统计软件，但最简单常用的还是办公软件中的Excel电子表格，可以简便、快捷统计质量管理活动中的有关数据，提高数理统计的准确率和效率。
作者简介：李志红，女，工程师，河南羚锐制药股份有限公司信阳公司质量部，河南省信阳市羚锐大道6号，0376-*******-8233，464000。
参考文献：
⑴《QC小组基础教》第3版，中国社会出版社；2005年8月
⑵周尊英，《实用统计技术指南》，中国标准出版社；2003年1月