长虹佳华投标资料
杭州地区农信容灾备份系统建设项目
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四川长虹佳华信息产品有限责任公司
2013年3月28日
目录
第一章、公司概况 (1)
第二章、营业执照 (8)
第三章、税务登记证 (8)
第四章、组织机构代码证 (10)
第五章、赛门铁克代理资质 (11)
第六章、投标商报价表 (12)
第七章、投标产品技术偏离表 (13)
第八章、技术、售后服务 (16)
第九章、培训计划 (24)
第一章、公司概况
四川长虹佳华信息产品有限责任公司（即长虹IT）由品牌价值655.89亿，净资产近100亿的长虹集团出资，是长虹控股子公司，拥有长虹的制造、资本优势以及长虹佳华自身在IT领域的产业优势和独特的团队文化，是长虹信息家电、IT、通讯、网络、内容服务新五大产业布局中IT产业的旗舰和支柱企业。公司定位于整合、优化全球资源的专业解决方案提供商和信息产品供应商，专业数码产品供应商和服务商，3C融合新商业模式的探索者和推动者。
在专业IT产品分销及解决方案服务领域，长虹佳华通过与国际知名厂商合作，积累和整合国际技术、产品资源，致力于为用户提供基于应用技术领先、性价比高的专业解决方案及信息产品。
长虹佳华秉承“求是、求异、求发展”的企业核心理念，在把握IT、信息家电产业规律基础上，以开创的活力积极探索崭新的3C融合的商业运营模式和3C产业发展道路。长虹佳华以“专注、进取、开放、责任”为企业行为原则，整合国际厂商丰富的产品资源及行业优势，不断完善营销体系，与合作伙伴共同开拓市场，共同为用户提供“商用信息化”和“家庭数字化”的全方位服务。寻求成功的无限可能！
分销业务
在专业IT产品分销及解决方案服务领域，长虹佳华是国内知名的分销服务提供商。长虹佳华同IBM、联想、东芝、Brocade、BakBone、
Emulex、APPLE、D-Link、中兴通讯、APC、Quantum、HDS、Redhat、迈克菲、罗技、Honeywell、Avocent等多家国际知名公司建立了合作关系，并成为国际知名公司产品及解决方案中国总代理或唯一总代理，经营范围覆盖笔记本、台式机、存储设备、计算机外围设备、服务器、网络产品、安防产品、视频产品、消费电子产品等几十条产品线。
在分销业务领域，长虹佳华拥有强大技术优势，成为IBM授权产品定制计划AAP（Authorized Assembler Program）锁定三大分销商之一。长虹佳华与国际存储厂商成立国内首家CDSClub，为渠道合作伙伴提供数据方案、虚拟化方案、灾备方案等解决方案，以及市场咨询、技术支持等一站式服务。长虹佳华独具特色的组合营销模式，将代理产品及自主解决方案有机结合，满足用户不同层面需求，为用户提供全方位解决方案。
长虹佳华在各地成立了十余家分公司及办事处，建立了覆盖全国的渠道体系，代理商已超过2000余家；长虹佳华具有先进的ERP系统，完备的信用保障体系，先进快捷的物流运作和完善的售后服务体系，以此而形成的完善而高效率的业务运营平台，为客户提供良好的服务保障。长虹佳华分销业务兼具“诚信、专业、创新”的独特优势，同合作伙伴共同成长，多方共赢。
增值产品业务
长虹佳华在代理产品的基础上，依托自身资源整合及服务能力，形成服务于合作伙伴的增值业务网络，提供技术支持、技术咨询、解决方案等多种增值服务，为用户提供更多更有价值的信息、更广泛应用及更深层服务，同合作伙伴一起，用最优化的产品组合满足行业用户的不同需求。
存储业务
长虹佳华是国内专业存储领域最大的分销商，与Brocade、HDS、Emulex、Quantum、BakBone、Redhat等存储厂商广泛合作，为用户提供丰富的网络存储产品及全方位解决方案。通过数据整合、数据共享、数据保护、数据迁移、关键数据备份、系统容错及灾难恢复等内容，提供基于WINDOWS NT/2000、主流UNIX、LINUX及其他系统平台的存储服务，帮助最终用户及合作伙伴对其在多设备环境下提供测试和参数设定，解决目前网络存储环境不兼容的难题，并在开放的架构基础之上实施了成熟和强大的存储解决方案。同时，结合中国的存储环境特点，针对不同需求，为用户及合作伙伴提供最优化的存储解决方案的定制。
2007年8月长虹佳华将原有与Brocade、HDS、Quantum、Emulex、BakBone Redhat等国际厂商联合成立的国内首家SANClub升级为CDSClub。CDSClub以方案为核心，为合作伙伴和用户提供数据方案、虚拟化方案、灾备方案等解决方案，以及市场咨询、技术支持等一站
式服务。投资3000万成立的国内领先的数据方案实验中心，为存储厂商、渠道合作伙伴、用户提供了技术交流、技术培训、产品评测、产品展示的平台。
IBM业务
长虹佳华专注于IBM P系列服务器以及IBM SSD存储系列产品、PC服务器的分销与服务，是IBM P系列服务器（RS6000服务器）以及IBM SSD存储系列产品、PC服务器的总代理。公司凭借自身良好信誉及强大的分销能力，成功成为IBM授权产品定制计划AAP （Authorized Assembler Program）锁定三大分销商之一。同时拥有RS6000服务器以及SSD存储系列产品研究移植中心，向客户提供全面的售前解决方案和及时周到的售后技术支持。公司以“平等、互动、双赢”为准则，不断完善营销体系，结合国际厂商丰富的渠道资源及行业优势，与合作伙伴共同开拓中国高低端UNIX服务器以及存储系列产品市场。
集成业务
长虹佳华依靠雄厚的技术力量和IT技术应用经验，为政府、公安等行业用户提供高性价比的行业应用系统集成方案，并获得了用户的普遍认可。同时在政府信息化平台建设和信息中心等领域也积累了丰富的实践经验。公司通过ISO9001国际质量体系认证及信息产业部
计算机信息系统集成二级资质认证。
重点用户
中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国石化、中国石油、海关总署、国家审计署、劳动与社会保障部、中国烟草、武警总队、鞍山钢铁集团、公安部、中国电信、中国移动、阿里巴巴等用户。
部分荣誉
2011年 2010年Avocent亚太地区最快增长奖（艾默生网络能源公司）
2011年 2010年度渠道支持奖（ZTE中兴）
2010年 2010年创新企业奖（计算机世界集团）
2010年 2010中国信息产业年度高成长性企业（中国电子信息产业发展研究院、中国计算机报）
2010年 Think合作伙伴十年成就奖（联想集团）
2010年 2009-2010十大卓越分销商第五名、最佳业绩突破奖（计算机产品与流通）
2010年 FY09-10联想商务之星（联想集团）
2010年中国存储优秀分销商（存储在线）
2009年 2009中国信息产业年度最受合作伙伴信任奖（中国电子信
息产业发展研究院、中国计算机报）
2009年“最佳合作口碑奖”（电脑商报）
2009年“最佳行业拓展支持奖”（计算机产品与流通）
2008年 2008年中国IT创新企业（计算机世界报）
2008年 2008中国“百强”IT分销商第四名（中国计算机报）2008年 2008年中国最佳存储方案提供商（中国计算机报）
2008年 2008年中国最具竞争力IT分销企业（中国计算机报）2007年 2007中国信息产业年度创新企业（中国电子信息产业发展研究院、中国计算机报）
2007年独家“存储优秀服务品牌”（计算机世界报）
2007年“最佳存储解决方案提供商”（CECA国家信息化测评中心）2006年“销售冠军奖”（日立数据系统公司）
2006年“首要商务合作伙伴”（IBM）
2006年“中国企业信息化500强”（CECA国家信息化测评中心）2006年“最佳企业信息化整体解决方案提供商”（CECA国家信息化测评中心）
2005年12月“中国信息产业20年中国贡献奖”（中国计算机报）2005年9月“信息化影响中国2005信息化建设成就奖”（中国计算机报）
2005年3月“IBM大中国区杰出贡献奖”（IBM）
2005年1月“最佳企业化存储软件及解决方案提供商”（CECA国家信
息化测评中心）
第二章、营业执照
第三章、税务登记证
第四章、组织机构代码证
第五章、赛门铁克代理资质
第六章、投标商报价表
投标商名称：价格单位：元
投标人签字、盖公章：____________________________ 日期:_______________________
第七章、投标产品技术偏离表
第八章、技术、售后服务
8.1定期维护
在整个系统运维服务过程中，公司派富有经验的工程师定期深入用户所在
地，专门负责运维支撑系统运行情况监视，及时发现问题、解决问题。
对系统中的关键资源，定期（每月）进行例行检测，以防患于未然；而对一般性资源，也应在一定的周期内（每年）进行全面的检测，并对相关资源提出替
换或改正意见。
在维护过程中，主要由我们的系统维护与支持人员来完成，同时对客户方技术人员（每地至少一人）进行现场培训。
对于系统维护过程中在某一节点发现的带有普遍性的问题和软件错误等，我公司将及时通知其它节点的用户做好预防工作，并提供解决方法。
8.2产品保修以及升级服务
为保证系统产品的正常运行，我们将提供优质的产品服务，对用户的产品服
务做以下具体安排和承诺：
提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂家的保修标准执行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求在保修期内，对由我公司提供的设
备进行的维修，不收取额外费用；保修期外进行优惠价收费维修。保修内容包括：
?7 x 24 x 365响应；
?免费维护及微码升级；
?免费备件更换；
?免费自动报警；
?免费远程诊断及支持；
?定期维护；
?协助用户进行因机房搬迁而发生的设备迁移；
?产品的更新包括系统的补丁、定义的规则库、漏洞修补等，
产品版本的升级在产品本身的供货厂商服务期内我们提供免费服
务。在厂商服务期外提供优惠价格。
?对用户单位所提出的产品维修要求在立即作出反应。
8.3技术支持方式
电话热线支持：
系统实施完毕后，厂商将提供相应的技术支持人员联系方式，用户的任何技术问题，均可7X24小时相应。同时，客户可以与厂商的技术热线联系，当客户拨打技术支持中心电话时，热线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或
记录下您的问题并尽快寻求解答。
现场服务：
现场服务主要包括：现场测试产品的功能及运行情况、系统扩展时的
建议、系统性能提升方案设计、定期推荐系统补丁、现场故障诊断(必要时)等。
远程诊断：
为了尽快地找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，厂商的亚太技术支持中心以及全球技术支持中心技术人员可采用拨号的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。远程支持功能可使厂商工程师如在现场。这种方法对于紧急故障解决是非常有效的途径。
8.4故障应急处理流程以及服务措施
我公司承诺将按照以下流程为用户提供技术支持售后服务。
故障应急响应服务流程
我公司技术支持中心将提供每周七天每天24小时的热线电话，接受并处理故障申告的服务。支持服务中心将提供手机、电话、传真、电子邮件、和远程拨号等在线支持方式。所有接受到的电话、电子邮件和传真等都将记录在案，并被
跟踪直至彻底解决，直到用户确认为止。
故障应急响应时间
故障定义
紧急故障：网络或主机系统瘫痪。
严重故障：系统严重故障、部分重要服务不正常。
一般故障：系统个别服务不正常。
技术支持中心和售后服务支持中心在收到用户的故障申告后，将委派技术支持工程师通过电话交流、现场勘察等手段进行初步故障定位。对于非设备本身引起的故障，由我公司技术支持工程师负责解决，对于设备本身故障，我公司技术工程师根据故障严重程度协商进行应急处理，同时立即通知设备厂商提
供进一步的技术支持。
故障升级
故障确诊时限和超时上报程序如下表：