管理信息系统复习 (1)

第一章信息系统和管理

一、思考题

1．什么是信息？信息和数据有何区别？

a信息是关于客观事实的可通讯的知识

信息是预先不知道其结果的消息

信息是能帮助我们作出决策的知识

信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据

b数据本身没有意义，只有在经过加工，并对它作出解释以后才有意义，才成为信息。比如会计做帐。发票、单据是原始数据，经分类登录、汇总和加工处理后，制成帐册和报表，成为管理者有用的信息。

数据与信息的关系是相对的，在一定条件下是可以转换的

信息有针对性，强调对决策具有现实或潜在的帮助。相同的数据，接收者不同解释不同，对决策的影响也是不同的。

2．简述“三金工程”的含义。

我国的信息高速公路——“三金工程”

1993-1994年，成立国家经济信息化联席会议，对“三金工程”进行统筹规划和组织协调。a金桥工程

国家公用经济信息通信网络工程

以光纤、卫星、微波、程控、无线移动等方式，将中心城市、大中型企业联网，与国务院部委专用网相联，与金融网互联。

形成我国信息化高速公路

b金关工程

国家对外经济贸易信息网络工程

推行电子数据交换（EDI）业务

EDI通过通信网络，按照协议在商业贸易伙伴的计算机系统之间快速传送和自动处理订单、发票、报关单、进出口许可证等规范化的商业文件。

C 金卡工程

电子货币工程

以计算机、现代通信、POS、A TM等为基础建立网络系统，实现以各类金融交易卡为介质，通过电子信息转帐形式完成结算。

d.金智工程、金税工程、金企工程

3．如何理解管理信息的价值性，请举例说明。

a管理的成败取决于决策，决策需要掌握理论和方法，需要获取准确及时的信息。

b信息系统对管理职能的支持：

支持计划

制定计划必须先收集和分析过去、现在的信息，掌握和运用反映未来趋势的预测信息。组织变革

“金字塔”结构的弊端：分工严格、各自为政、信息传递易失真

网络、移动商务等的发展，使信息交流更加便捷，组织形式趋于扁平化

组织的边界模糊化，如：跨国公司将工作重心放在研发和销售上，制造委外的做法。领导职能

便于信息沟通

提供辅助决策

控制职能

提供监测信息和反馈信息

行为控制、质量控制、进度控制、成本控制

信息经过管理对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造，是资源，从而有价值。4．举例说明决策问题的三种类型。

a结构化决策

决策过程和方法有规律，能用语言和模型描述

各品牌各月平均销售额

b半结构化决策

决策过程和方法有一定规律，不完全确定

各品牌下半年销售额预测

c非结构化决策

决策过程和方法没有规律，主要依靠主观判断

某厂商欲挑选期中一个品牌，作为其独家代理商

二、讨论题

1．有人认为信息系统的应用将会导致中间管理层的消失，说说你的观点。

第二章管理信息系统概论

一、思考题

1．简述管理信息系统的含义及其发展过程。

a管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

b信息系统不仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，应将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。

c管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

2．管理的不同层次所需信息各有什么特点。

3．什么是管理信息系统应用的环境。

环境指组织内外各种因素的综合。

a生产过程的特征

b组织规模（资源限制）

c管理的规范化程度（科学化、制度化）

d的系统性（结构与流程）

e其他因素（资源条件、软硬件水平、人员素质）

4．举例说明信息化是如何提高企业竞争优势的。

典型企业管理信息系统

办公自动化系统（OA)

企业资源计划（ERP)

客户关系管理（CRM)

供应链管理（SCM）

升蓝OA办公自动化系统

二、讨论题

1．谈谈你身边的信息系统对你学习生活的影响。

第三章管理信息系统的技术基础一、思考题

1．简述数据库系统的组成。

a计算机系统:计算机硬件,操作系统等软件

b数据库

c数据库管理系统(DBMS)

d人员:数据库管理员,系统程序员,用户

2．现有关系模式：教务（学号，课程号，成绩，教师姓名，教师年龄，教师办公室），其中学号与课程号组成主键。请将其进行无损联结分解，规范化至3NF。假设一门课程是由一个教师讲授，但一个教师可以教多门课程，教师可能重名。

3．简述C/S模式和B/S模式的区别。

客户机/服务器模式（Client/Server) C/S模式：把处理分配给客户机和服务器共同承担。

4．简述规范化理论中前三种范式的含义。

第一范式（1NF）：元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项；

第二范式（2NF）：满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码；

第三范式（3NF）：满足第二范式，且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。

二、讨论题

1．你知道什么是下一代互联网吗，它有哪些主要的特征。

第五章管理信息系统的规划

一、思考题

1．什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？

a企业流程重组（简称BPR）

业务流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的再思考和彻底性的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境。

b企业流程重组的基本内容

观念的重构（人、文化的重构）

业务过程的重构

组织机构的重构

信息技术的应用

C 素质的提高、客户为中心、员工与领导的关系

2．简述结构化系统开发各阶段的主要内容。

3．比较结构化系统开发方法与原型法的优缺点。

a结构化系统开发方法的优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。

结构化系统开发方法的缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。

b原型法的优点:简易，用户容易接受。

原型法的缺点:不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。

二、讨论题

某建材公司人力资源部负责对公司的750名员工进行管理。这些员工包括办公室职员、工厂工人、销售人员、技术员和专家。员工数量的不断增加及政府各类报表的繁琐复杂，使人力资源部的任务量及工作难度骤然增加。于是，人力资源部开始考虑将人力资源活动计算机化。

你认为该公司可以采用哪种开发方式？说明你的理由。

第六章管理信息系统的分析

一、绘图题

1．绘制订货处理系统的数据流图。用户发来订货单，订货处理系统作以下处理：

(1)验收订货单。将不合格的订货单退还给用户，对合格订货单作以下处理。

(2)确定发货量。处理过程中，首先根据合格订货单和库存帐确定发货量，并分别进行(3)或(4)的相应处理。

(3)开发货单修改库存。若库存满足本次订货单的要求，则开发货单、修改库存、订货单存

档、记应收帐，同时将发货单发给用户；否则，填写暂存订货单并存档。

(4)对照暂存订货单。采购部门向系统提供到货通知，系统则对照暂存订货单并确定那些可以重新发货的订货单，然后交给(3)进行处理。

2．运站的收费标准如下，请绘制确定收费标准的判断树：

若收件地点在本省，则快件每公斤5元，慢件每公斤3元；若收件地点在外省，则在20公斤以内（包括20公斤）快件每公斤7元，慢件每公斤5元；而超过20公斤时，快件每公斤9元，慢件每公斤7元。

3．修改教材P119页的图6.9。

二、讨论题

1．“天台企业人事管理系统夭折”的案例说明了什么问题？（案例见课件）

第七章管理信息系统的设计

一、思考题

1．输入校验的目的是什么，有哪些校验的方法？

a为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础上，另外加上一个校验位。

b 1．算术级数法2．几何级数法3. 质数法4．其他方法

2．用几何级数法设计代码的校验位。原码是6137，权为16，8，4，2，模为11。

3．简述模块化设计思想。

功能结构图中每一个框称为一个功能模块。

功能模块可以根据具体情况分得大一点或小一点。分解得最小的功能模块可以是一个程序中的每个处理过程，而较大的功能模块则可能是完成某一任务的一组程序。

4．简述数据库设计的主要步骤。

二、讨论题

1．运行光盘中的“产品库存管理系统”，该系统在输入输出方面有什么特点？

第八章管理信息系统的实施

一、思考题

1．什么是系统调试？

系统调试也称系统测试，它的目的是为了及时发现程序和系统中的错误并予以纠正。系统调试工作量大，技术要求高，因此，必须事先编制测试计划，精心选择测试数据，作好测试记录，写出测试报告。

2．如何选择程序调试时的测试数据？

测试数据除采用正常数据外，还应包括一些异常数据和错误数据。常用的测试方法有黑箱法和白箱法。黑箱法针对程序功能，白箱法针对内部逻辑

3．系统切换有几种方式？系统切换应注意那些问题？

a 1．直接切换法2．并行切换法3．试点过渡法（分阶段切换法）

b（1）新系统的运行需要大量的基础数据，这些数据的整理与录人工作量特别庞大，应及早准备，尽快完成。

（2）系统转换不仅是机器的转换、程序的转换，更难的是人员的转换，应提前做好人员的培训工作。

（3）系统运行时会出现一些局部性问题，这是正常现象。系统工作人员对此应有足够的准备，并做好记录。

4．简述商品软件的选购和实施过程。

第九章信息系统的管理

一、思考题

1．信息系统开发项目管理的目的是什么？其主要内容是什么？

2．危害信息系统安全的因素有哪些？如何防范？

a常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪，破坏行为，窃取信息

b安全保密措施：制定安全保密制度；配备安全设备（电源保护装置等）；

建立安全访问机制；数据备份；敏感数据隔离存放

3．日常维护与适应性维护有什么不同？

（1）系统日常维护（保持良好可运行状态）数据维护：备份、存档和整理专门软件自动备份：积累到一定量或一定时间后转入档案数据库

硬件维护：保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装

突发事件：操作不当、病毒、停电等引起由企业信息专业人员或软硬件供应商处理（2）系统适应性维护

为适应环境，信息系统要相应的改进与提高：运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决

实践证明系统维护与系统运行始终并存：系统维护的代价往往要超过系统开发的代价系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期

4．简述IT外包的优势。

对服务商：开拓市场、获取效益、锻炼人才、积累经验

对用户：减少信息化风险、集中精力处理核心业务

对社会：避免重复开发、节约人力资源和社会财力

二、讨论题

1．阅读案例“地方民营纺织服装企业的IT管理之路案例分析”，回答下列问题：

（1）该企业采用了哪些系统开发方式？

（2）分析该公司在信息管理工作方面的特色。

第十章决策支持系统

一、思考题

1．简述决策支持系统的概念。

DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

2．群体决策支持规程库和通讯库的作用是什么？

在DSS 基础上利用计算机网络与通信技术让多个决策者为了一个共同的目标,通过某种规程相互协作,探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案.

1．不受时间与空间的限制2．让决策者便捷地交流与共享信息，减少片面性

3．使决策者克服消极心理，无保留地发表意见4．能集思广益激发思路，使问题方案尽可能完美5．可防止小集体主义及个性对决策结果的影响

6．提高决策者对决策结果的满意程度和置信度7．群体越大效果越显著

第十一章电子政务

一、思考题

1．电子政务包括哪几种模式？

政府对市民间的G to C模式；政府对企业间的G to B模式；政府与雇员间的G to E模式；政府部门与政府部门间的G to G模式。

2．GtoB电子政务包括哪些形式？

政府电子化采购；电子税务系统；电子工商行政管理系统；电子外经贸管理；

综合信息服务系统

3．简述电子政务发展的历程。

我国的政府信息化进程共经历了四个阶段，即起步阶段，推进阶段，发展阶段，高速发展阶段。

起步阶段（20世纪80年代初-20世纪90年代初），中央和地方党政机关所开展的办公自动化(OA)工程。

推进阶段（20世纪90年代初-20世纪90年代末），“三金工程”（我国政府信息化的雏形）。发展阶段（1999年-2001年），启动“政府上网工程”及相关的一系列工程，实现我国迈入“网络社会”。

高速发展阶段（2002-至今），70%以上的地市级在网上建立了办事窗口，政府网站也已经多达3000多个。

4．电子政务内网和外网分别包括哪些应用系统？

a电子政务内网

国家行政机关内部的行政办公网，其上分别运行的是各类相对独立的政府政务管理应用系统，其服务对象是各级政府各部门领导和党务、政务工作人员；

主要的内网业务系统有：决策指挥系统、宏观调控系统、行政执行系统、监督检查系统、信息咨询系统等所有机关内部行政管理业务系统；内网以政府各部门的局域网为基础。

b电子政务外网

外网的服务对象主要是企业和社会公众；运行的是公共管理和服务应用系统，包括基于Web的应用服务门户，以及客户/服务（C/S）结构的各类客户应用模块。

目前主要的应用系统有：政务信息查询与发布系统，社会信息查询与发布系统，经济信息查询与发布系统，网上税务管理系统，网上信访系统，网上社保系统，网上工商管理系统，网上金融服务系统等。

第十三章管理应用系统

一、思考题

1．简述MRPⅡ的发展历程

40年代的订货点法(Order Point)；60年代的时段式MRP(Time phased MRP)；

70年代的闭环MRP(Closed loop MRP)；80年代的MRPⅡ(Manufacturing Resource Planning)；90年代的ERP (Enterprise Resource Planning)

2．简述MRPⅡ的工作原理

MRPⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系、相互提供数据。

MRPⅡ的核心在于各级计划系统。计划从粗到细分为五级。

3．什么是客户关系管理？

源于“以客户为中心”的一种新型商业模式，它借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供“一对一”的服务，最大限度地提高客户的满意度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。CRM系统通过对客户信息的分析，预测客户行为，为实施客户关系的差别化管理提供决策依据。

通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建

立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动

4．ERP包括哪些主要功能模块？

财务管理模块：会计核算、财务管理

生产管理模块：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制和制造标准物流管理模块：分销管理、库存管理、采购管理

人力资源管理模块：招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算