烟草行业视频系统解决方案

烟草专业知识

烟草专业知识 1支普通的卷烟长度为84MM,周长为24MM,一包卷烟有20支烟,称为KING SIZE.10包烟为一条,50条为一件,5件为一大箱,而大箱,是我国烟草行业的主要计量单位。而国际上是使用支来计算的。一大箱为50000支,一件烟为10000支烟.现在,一支香烟的重量不到为1g,其中烟丝为0.7g,卷烟纸和滤嘴大约为0.2g左右.因为为了降低卷烟的焦油量,使用了密度比较小,卷曲度更好的烟丝,使每支烟支的含丝量从以前的0.9G降到了现在最低的0.65G,而焦油量也从22MG/支降到现在的8MG/支.现代卷烟厂的卷烟机生产能力每分钟为7000支~14000支,包装机为400/包(盒)~700/包(盒).一个中型厂的产量每年约50万大箱,而我过最大的卷烟企业是红塔集团,年产量超过200万大箱以上.在日本烟草合并雷诺士(生产CAMEL的企业)国际业务之前,是全亚洲最大的烟草集团.农民一亩地,水田的话可以收成3担~3.5担烟叶，旱坡地可以收成2.5担左右,每担烟叶的收购均价为500~600/担(广东的收购价格),种烟的收入大约是种水稻的2倍.虽然水田的产量大，但是水田生产的烟叶的质量相对差一些，收购的均价会低一点. 1在农田里采摘下来的烟叶是新鲜的烟叶，水分很大,是绿色或者略带黄色,然后经过初烤,是农民在农田附近的烤房,用煤加热烘烤,将水分降至16%~18%左右，就成了初烤烟,然后就是分好等级,交到烟草公司卖钱. 2烟草公司收购烟叶后交到打叶复烤厂,复烤厂将烟叶按照等级分批处理,将叶子去梗打成叶片,大约5CM~15CM见方,再烘烤至12%的水分,冷却后压箱打包成200KG/箱的烟叶,这个成为复烤烟(片烟),以前有不打叶直接烤干的工艺,称为"把烟". 3片烟卖到工厂后,工厂根据配方的需要组合烟叶，解包松散,加温加湿,使水分达到18%左右，同时加入香料/保润剂(一般是水解蔗糖)等,然后切成丝,再烘干至12%的水分,冷却后加入香精,就可以上卷接机卷成烟支,然后通过包装机装成烟包,再成条成箱,入仓库,放大约半个月,等卷烟纸上的胶水味道散发后，和香精稳定下来后，就可以出厂了。关于助燃剂的问题烟丝有些也加助燃剂,一般是5MG焦油以下的烟才需要加助燃剂,一般的助燃剂是柠檬酸钾等钾盐,对人体无害的。但是一般都不主张在烟丝中加助燃剂,而是在卷烟纸中加,因为烟丝燃烧太快的话，会带来灼烧感,干喉等不良的影响。补点常识吧,香烟对人体有危害的成分主要是焦油,焦油里99.6%的成分都是无害的，只有0.4%是有害的，其中0.3%是促癌物质，而0.1%是致癌物质.一支烟燃烧后产生大约13MG 的焦油,大家可以算算一支烟的危害有多大。如果和闹市中的街道空气来对比，应该说香烟烟气所害致癌物的浓度绝对要低的多。尼古丁是一种剧毒的化合物，无色无味,只需要50~70MG就可以致人于死地,但是它在人体中的代谢周期比较短,很快就会被分解和随着尿液排出体外,所以一个人抽一辈子烟也不会死于尼古丁中毒。但是千千万万不可短时间内吸烟过多，也千万不要玩什么斗抽烟的游戏!!!这个是性命悠关的事情.如果一个人短时间内抽了过量的烟,会出现胸闷,作呕,出冷汗,手脚颤抖等症状,甚至会不醒人士,这个时候就要马上到通风的地方，喝水,热汤等.不过只要不当场死去,一般过了一个小时就恢复过来了。烟民抽烟的目的就是获取尼古丁，尼古丁有一定的致瘾性，会让烟民对它产生依赖性，不过抽烟的上瘾的最主要原因是心瘾.但尼古丁对一些神经性的疾病有一定的治疗作用，例如帕金逊,老年痴呆等.还有一种烟气成分是对人体有害的，一氧化碳!不过这个含量一般只有20MG左右(一支烟燃烧产生的),对人的影响不大。而焦油/一氧化碳都是烟丝燃烧产生的，尼古丁是烟丝里含有的一种化学成分.烟纸基本上就是非常纯净的纸浆纤维和一些助燃剂,而大多数的滤嘴只

烟草行业标准化中长期发展战略(2007—2020年)

烟草行业标准化中长期发展战略（2007—2020年）标准和标准化工作在推动行业技术进步、提升管理水平、支撑中式卷烟发展等方面具有非常重要的作用。为进一步指导和推动行业标准化工作，依据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》及《烟草行业中长期科技发展规划纲要（2006—2020年）》（国烟科…2006?526号）等精神，结合行业实际情况，制订本发展战略。一、工作现状 “十五”以来，行业标准化工作积极推进，富有成效。一是标准化工作机构和制度建设得到加强。国家烟草专卖局（以下简称国家局）设立了行业标准化工作归口管理部门，加强了对行业标准化工作的组织、协调与管理。完成了全国烟草标准化技术委员会（以下简称全标委）和卷烟、农业、企业、烟机、工程和劳动定额6个分技术委员会（以下简称分标委）的换届，成立了信息、烟用材料和物流分标委。实行了年度标准制修订项目立项的专家评审制。印发了《全国烟草标准化技术委员会章程》（国烟科…2006?90号）、《烟草行业标准制修订项目经费管理办法》（国烟办综…2005?338号）和《烟草行业国家、行业标

准制修订管理工作规程》（国烟科…2006?379号）等。二是初步建立了行业标准体系框架，制订和发布了一批标准、规程。编制了《烟草行业标准体系表》，建立了烟草机械、烟草信息和烟用材料标准体系。重点组织研究和制修订了《卷烟》国家标准以及一批涉及相关产品安全、卫生、环保和节约能源资源、控制成本等方面的重要标准。发布各类标准和计量检定规程189项。依托标准，加强了行业信息系统集成、资源整合和信息共享工作，制订了行业发展急需的信息代码类标准。开展了形式多样、重在实效的标准宣贯工作。建立了行业用压力、流量和风速计量基准，开展了部分专用仪器、计量器具的计量检定。三是标准化示范带动工作初见成效。组织20个烟叶生产县（市）参加了“国家级烟叶标准化生产示范区”建设工作。启动了卷烟标准化生产示范企业建设。卷烟商业企业的标准化工作稳步推进。四是标准化工作的信息化水平明显提高。初步建成了行业标准化工作网络平台和数据库，实现了标准制修订项目的网上申报和相关工作的信息化管理。五是采用国际标准工作稳步推进。行业已将或正将国际标准化组织烟草和烟草制品技术委员会（ISO/TC126）公布的46项国际标准中的37项转化为国家或行业标准，国际标准转化率达到80%，高于全国平均水平。

企业文化建设架构体系——红塔文化力

红塔文化力红塔烟草（集团）有限责任公司二00八年七月

中国烟草行业文化架构体系行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

目录一、文化引领未来 (5) 1．红塔文化力模型 (5) 2．红塔文化的精髓 (6) 3．红塔文化的架构 (7) 4．母子文化建设 (9) 二、红塔的核心理念——三维一体的价值体系 (11) 1．价值观——人本至上，务实为先，创新求远 (11) 2．企业精神——山高人为峰 (13) 三、红塔的愿景——百年红塔，世界领先 (15) 1．国际一流的烟草集团 (15) 2．世界领先的品牌 (15) 3．受尊重的企业公民 (15) 四、红塔的使命——绿色产品，责任企业 (16) 1．我们对国家的使命：创造财富 (16) 2．我们对社会的使命：创造和谐 (16) 3．我们对环境的使命：创造绿色 (16) 4．我们对客户的使命：创造满意 (16) 5．我们对员工的使命：创造平台 (17) 五、红塔的战略——品牌强企，实力固本，国际跨越 (18) 1．品牌强企——红塔战略的核心 (18) 2．实力固本——红塔战略的保障 (18) 3．国际跨越——红塔战略的目标 (19) 六、红塔的品牌——大成之道 (20)

1．科技链——创新使品牌生生不息 (20) 2．品质链——特色引领潮流 (21) 3．营销链——共赢创造未来 (21) 4．文化链——独特的价值主张 (22) 七、红塔的管理——同心管理 (23) 1．人本成就卓越 (23) 2．协同创造价值 (24) 3．效率提升效益 (25) 八、红塔人的修炼——行动造就人 (27) 1．执行的3R法则 (27) 2．团队的“三合”理念 (28) 3．红塔人的行为信条——说到做到，快速有效 (28) 附录：红塔的标识 (30) 1．企业标识——天地之塔 (30) 2．品牌标识——龙马抱塔 (30)

烟草营销职业技能练习题知识1

练习题知识1 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织()的基本特点。 A、直属化管理 B、专业化职能 C、高效和创新 D、适应性文化 4. 现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。 A、消费者 B、企业内部各种管理人员 C、企业全体员工 D、销售人员 6. 不属于系统数据调阅范畴的是()。 A、从网上查阅客户订单的情况 B、查阅客户经理日志 C、查阅电话订货员的文书作业 D、查阅零售客户的销售数据 10. 不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。 A、亲自履行原则 B、实际履行原则 C、部分履行原则 D、协作履行原则 12. 不属于从业人员基本安全生产义务的是()。 A、遵章守规、服从管理的义务 B、正确佩戴和使用劳保用品的义务 C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务 D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务 14. 消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。 A、消费者吸烟行为 B、消费者购烟行为 C、卷烟产品属性测试 D、消费者品牌认知 15. 企业文化的核心是()。 A、企业经营策略 B、企业形象 C、企业价值观 D、企业目标 19. 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。 A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征 24. 回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。 A、邮寄调查 B、留置问卷调查 C、电话调研 D、网络调研 27. 以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是()。 A、要有利于搜集真实信息 B、应符合被调查者的理解能力 C、应尽可能使用简单句 D、一个问题可包含一个以上的要点 28. 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。 A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理 C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估 29. 关于品类需求预测的表述正确的是()。 A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数 B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整 C、需要多维度进行品类交叉预测 D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据 32. 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选

烟草行业企业文化评价标准 (4)

目录说明 (3) 前言 (4) 1.范围 (5) 2.术语与定义 (6) 2.1烟草行业企业文化评价标准 (6) 2.2烟草行业企业文化评价指标 (6) 2.3精神文化 (6) 2.4行为文化 (6) 2.5制度文化 (7) 2.6物质文化 (7) 3.应用 (8) 4.企业文化评价标准 (9) 4.1精神文化评价标准 (9) 4.1.1企业理念体系 (9) 4.1.2理念内部传播 (10) 4.2行为文化评价标准 (11) 4.2.1员工行为 (11) 4.2.2领导行为 (11) 4.2.3团队行为 (12) 4.2.4学习型组织构建 (12) 4.2.5履行社会责任 (13) 4.3制度文化评价标准 (15) 4.3.1文化建设 (15) 4.3.2管理运行 (16) 4.3.3人本发展 (17) 4.4物质文化评价标准 (19) 4.4.1服务品牌 (19) 4.4.2企业形象标识 (20) 4.4.3硬件设施 (21) 4.4.4文化产品 (21) 4.5附加项评价标准 (22) 4.5.1加分项 (22) 4.5.2减分项 (22) 4.5.3一票否决项 (23) 5.评价方法 (24) 5.1问卷评价 (24) 5.2企业自评 (24) 附录 (25) 附录一：企业文化要素指标列表 (25)

附录二：附加项指标列表 (27)

说明本标准为烟草行业企业文化现状评价、企业文化建设过程规范，以及烟草行业企业文化标准的修订与管理提供依据。本标准为第一次制定。本标准由国家烟草专卖局提出。本标准由全国烟草标准化技术委员会归口。本标准起草单位：国家烟草专卖局，北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司。

烟草行业标准化发展战略

附件1：烟草行业标准化发展战略（2006—2020年）为落实科学发展观，更好地发挥标准化工作的重要作用，推动行业科技进步，提升行业整体水平和核心竞争力，依据《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》和《烟草行业中长期科技发展规划纲要》，紧密结合行业标准化工作实际，制订本发展战略。一、工作现状 “十五”期间，全行业对标准化工作重要性的认识不断提高，在标准研究、制修订以及宣贯和实施等方面开展了卓有成效的工作：一是标准化组织管理机构得到加强，有关工作进一步规范。国家局在科教司设立了标准化处，加强了行业标准化工作的组织、协调与管理；完成了全国烟草标准化技术委员会（以下简称全标委）和卷烟、农业、企业、烟机、工程和劳动定额6个分技术委员会（以下简称分标委）的换届；成立了信息和烟用材料分标委，强化了技术委员会的作用，提高了相关工作的有效性；实行了标准项目立项专家审查制，提高了标准立项工作的科学性；印发了《全国烟草标准化技术

委员会工作章程》、《烟草行业国家、行业标准制修订管理工作规程》等，进一步规范了相关工作。二是标准制修订和计量工作取得阶段性成果。重点组织开展了一批涉及“资源节约、环境友好”等方面重要标准的研究与制定；制定了行业急需的信息代码类标准；初步建立了烟草行业标准体系框架，编制了“烟草行业标准体系表”；建立了烟草机械、烟草信息和烟用材料标准体系；建立了压力、流量和风速计量基准，开展了《烟草专用吸烟机风速仪检定装臵》等部分专用仪器、计量器具的计量检定；加强了卷烟生产企业的标准化工作，卷烟商业企业的标准化工作稳步推进；组织重点骨干企业承担或参与国家或行业标准的制修订工作。三是标准化示范推广工作初见成效。组织了20个烟叶生产县（市）参加国家标准化管理委员会组织的“国家级烟叶标准化生产示范县（市）”建设活动，为推进烟叶的标准化生产起到了示范带头作用；启动了卷烟标准化生产示范企业建设；开展了多种形式的《卷烟》、《烤烟》等重要标准的贯标工作，促进了相关标准的有效实施。四是标准化工作的信息化水平明显提高。初步建成了行业标准化工作网络平台和标准数据库，实现了标准制修订项目的网上申报和工作过程的信息化管理，规范了相关工作，提高了工作效率，强化了服务功能。

上海卷烟厂企业文化构架体系诠释

上海卷烟厂企业文化架构体系诠释上海卷烟厂文化框架是在上海烟草集团文化“四大支柱”的指引下，以“追求‘两个满意’，建设一流工厂”为宗旨，以卓越的产品品质、人员品质和工作品质为主要内容，以质量、成本、人才、从业、管理、绩效六大理念为支撑的框架体系。追求“两个满意”，建设一流工厂 “两个满意”指的是“顾客满意”和“员工满意” “顾客满意”是实现工作价值的必然途径，是“两个至上”的客观要求； “员工满意”是实践党的宗旨和贯彻“全心全意依靠工人阶级”方针的具体体现，是构建和谐工厂的必要条件；努力追求顾客和员工这“两个满意”是一切工作的出发点和落脚点，是衡量工作成果的标尺。 “建设一流工厂”明确的提出了工厂的目标，即坚持科学发展，努力建设一个国内一流、国际先进的卷烟制造工厂。卓越的产品品质由“现场连着市场、超越顾客期望”的质量理念和“精打细算、科学节约”的成本理念所支撑的。现场连着市场 “现场连着市场”是质量工作的核心，即以市场与顾客为导向，坚持持续改进，准时、足量地提供优质的卷烟产品；超越顾客期望 “超越顾客期望”是追求产品质量的一种“永不满足”的精神境界，是对产品质量的信心与承诺； “现场连着市场、超越顾客期望”充分体现着工厂对产品质量的

自我定位和不懈追求——始于市场需求，终于顾客满意，超越顾客期望。精打细算 “精打细算”是开展各类活动始终坚持的成本态度；科学节约 “科学节约”是实现降本增效的实践指南； “精打细算、科学节约”是实现社会效益与企业效益以及承担社会责任的切实手段。卓越的人员品质是由“以人为本、人尽其才”的人才理念和“爱我中华、敬业精业”的从业理念所支撑的。以人为本 “以人为本”是工厂人力资源管理工作的出发点和归宿点，就是为员工提供公平的机会和施展才华的舞台，建立有效的激励机制，构建和谐的劳动关系；人尽其才 “人尽其才”则是工厂在营造任人唯贤、适才适用的育人、用人氛围中，使员工发挥所长、激发潜能，实现企业和员工的共同成长； “以人为本、人尽其才”是工厂打造具有竞争力的和谐团队的前提与基础。爱我中华 “爱我中华”是爱祖国、爱企业、爱品牌的内发意识，“中华牌”是工厂的名牌、“命”牌，凝聚了几代上烟人的智慧和汗水。敬业精业 “敬业”是一种素质，是执着于事业、忠诚于企业的诠释；“精

烟草行业卷烟营销员考试基础知识题库(适用于初中高级)

1：判断2：选择3：填空4：简答5：计算6：综合7：多项选择8：名词解释 **试题** <1> 1.1-1 题型：1 难度：2 一致性：2 [题目] 职业道德是道德体系中的一个重要部分。 [答案] √ <2> 1.1-1 题型：1 难度：2 一致性：2 [题目] 职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。 [答案] √ <3> 1.1-1 题型：1 难度：2 一致性：2 [题目] 加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益。 [答案] × <4> 1.1-1 题型：2 难度：2 一致性：2 [题目] 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是()。 A、道德是一个庞大的体系 B、道德与社会发展没有关系 C、职业道德是道德体系中的一个重要部分 D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的 [答案] B <5> 1.1-1 题型：2 难度：2 一致性：2 [题目] 以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性 C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系 [答案] C <6> 1.1-1 题型：2 难度：3 一致性：2 [题目] 下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是()。 A、加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 B、加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 C、加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 D、加强职业道德会增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 [答案] D <7> 1.1-1 题型：2 难度：4 一致性：2 [题目] 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其()和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 A、纪律约束 B、理想目标 C、评价标准 D、内心信念 [答案] D <8> 1.1-1 题型：2 难度：4 一致性：2 [题目] 要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是()。 A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育 [答案] A <9> 1.1-1 题型：7 难度：2 一致性：2 [题目] 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为正确的有()。 A、道德是一个庞大的体系 B、道德与社会发展没有关系 C、职业道德是道德体系中的一个重要部分 D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的 [答案] A,C,D <10> 1.1-1 题型：7 难度：3 一致性：2 [题目] 以下关于道德的说法中，你认为不正确的是()。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性 C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系 [答案] A,B,D <11> 1.1-2 题型：1 难度：3 一致性：2 [题目] 职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。 [答案] × 1

烟草行业企业文化评价标准体系

前言本标准体系为烟草行业企业文化现状评价、企业文化建设过程规范，以及烟草行业企业文化标准的修订与管理提供依据。本标准体系为第一次制定。本标准体系由国家烟草专卖局提出。本标准体系由全国烟草标准化技术委员会归口。本标准体系起草单位:国家烟草专卖局，北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司。

引言烟草行业企业文化评价标准体系是指导烟草行业企业文化标准化工作的纲领性文件,是全面推进烟草行业企业文化建设的支撑和重要基础.通过烟草行业企业文化评价标准体系,可以系统、全面、直观地了解烟草行业相关企业文化标准及企业文化领域当前和未来的标准状况,明确企业文化标准的发展方向。烟草行业企业文化评价体系（Tobacco Enterprise Culture Measurement System，简称TCM）由烟草行业企业文化建设范围内的具有内在联系的标准组成的科学的有机整体。烟草行业企业文化评价体系是烟草行业企业文化建设的“方向盘”，决定着行业企业文化向哪个方向走，是企业文化建设系统的方法和工具,为企业文化建设的决策、实施提供支撑服务的有机系统。烟草行业企业文化评价体系组成由多个相互制约、相互作用、相互依赖和相互补充的分体系构成,每个分体系根据不同的属性划分为若干不同的分支。烟草行业企业文化评价体系标准由标准术语、企业文化评价标准、运作方式指南、总技术要求、附件等五个部分组成。烟草行业企业文化评价标准体系的说明术语标准主要包括与烟草行业企业文化相关的术语标准,以统一烟草行业企业文化建设中遇到的主要名词、术语和技术词汇，避免引起对它们的歧义性理解。术语标准可分为烟草行业专用术语、

烟草行业物流知识

物流专业化知识 1、现代物流的定义？答：现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。 2、现代物流的主要特征是？答：①物流反应快速化②物流功能集成化③物流服务系列化 ④物流作业规范化⑤物流目标系统化⑥物流手段现代化 ⑦物流组织网络化⑧物流经营市场化⑨物流信息电子化 ⑩物流管理智能化 3、现代物流建设处理好四个关系分别是？答：①现实和未来的关系②质量和速度的关系③硬件和软件的关系④建设和运行的关系 4、现代物流建设四字要求？答：好、快、省、廉 5、现代物流建设要求达到的水平？答：国内先进、国际一流 6、烟草行业卷烟物流配送中心建设的原则是？答：合理规划、统一标准、经济实用、综合配套 7、烟草物流建设的分类及标准是？答：一类卷烟配送中心：预测年销售量大于等于20万箱；二类卷烟配送中心：预测年销售量大于等于10万箱、小于20万箱；三类卷烟配送中心：预测年销售量小于10万箱。 8、打造精细化的现代物流服务系统的愿景是什么？答：以专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流，赢得客户信任，成就江苏烟草商业物流服务的品牌信誉。 9、打造精细化的现代物流服务系统的整体思路是什么？

答：本着“安全、准确、便捷、高效”的服务理念，提供收货服务、仓储服务、分拣服务、送货服务、增值服务，兑现服务承诺，与客户共创成功。 10、精细化现代物流的服务承诺内容是什么？答：专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流 11、专业物流的内容指的是什么？答：物流服务一体化、物流技术专业化、物流管理规范化。 12、诚信物流的内容指的是什么？答：以诚待人、以信服人；公证待客、恪守承诺。 13、文明物流的内容指的是什么？答：统一着装、举止大方；文明礼貌、标准作业。 14、责任物流的内容指的是什么？答：树立环保意识、注重循环利用；减少能源消耗、实现低碳运行。 15、精细化的现代物流服务体系的具体服务内容是什么? 答：高效、规范的收货服务，安全、保质的仓储服务，准确、快速的分拣服务，及时、周到的送货服务，灵活、多样的增值服务。 16、高效、规范的收货服务的具体内容是什么？答：入库开箱抽样检查，入库卷烟品质控制；卷烟装卸入库及时，入库信息上传迅速；送货单证审核无误，入库数据流转准确。 17、安全、保质的仓储服务的具体内容是什么？答：控制卷烟仓储破损，确保库存帐物相符；遵循先进先出原则，选定出库卷烟批次。 18、准确、快速的分拣服务的具体内容是什么？答：实现卷烟打码到条，分拣到户快速精准。 19、及时、周到的送货服务的具体内容是什么？答：制定合理配送计划，规定时间范围送达；送货人员统一着装，言行举止文明礼貌；销售货款日结日清，客户意见收集反馈。 20、灵活、多样的增值服务的具体内容是什么？答：实行商品回溯追踪，提供代发通知服务；贯彻行业政策宣传，提供包装薄膜回收。

烟草企业文化心得体会

烟草企业文化心得体会近段时间，我以参加集体学习和自己业余学习相结合的方式进行了认真的学习，主要学习了市局(公司)何经理在**烟草企业文化建设工程启动大会上的讲话，通过学习，使我认识到**烟草企业文化定位于永子文化的深刻内涵，认识到建设烟草企业文化对**烟草发展的重要性和必要性。通过交流与宣贯学习，让我加深了对企业文化的认识与理解。使我清楚了什么是遵义烟草的价值观?遵义烟草价值观的内涵是什么?对企业核心价值观也有了进一步的认识，价值观是企业文化的核心，现代的企业价值观是一个企业的灵魂，是提供了衡量内聚力的尺度，没有核心价值观的企业无异于一盘散沙，没有正确价值观的企业就像大海中失去了航向的船只。它为企业在树立品牌、创建商誉、建立声望中起着主导作用。也让我知道了企业文化的作用在哪儿?说到底，就是要提高企业的品位、提升员工的素养。这就要求我们企业文化要重三品，即品质、品格与品行。企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。企业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么?员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么?企业文化的品格，主要反映在企业的精神支撑。精神具有能动性，其表现在于有活力，即龙马精神海鹤姿其本质在于能超越，即今胜于古，后胜于今企业文化的品行，主要彰显在企业的行为规范。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范;要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。要使企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅仅靠知晓并提出企业的价值理

念、精神支撑、行为规范还不够，必须要有相应的方式方法。这个方式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家化大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。这种方法，正如伟大领袖毛泽东同志讲的《为人民服务》的故事一样，以张思德作个案，宣传并普及了中国共产党人全心全意为人民服务的价值理念，对工作极端负责、对人民极端热情的青于竹、翠于松的品格和下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利的行为准则;这种方式，即似大庆油田铁人王进喜喊出的格言石油工人一声吼，地球也要抖三抖那样，短短一句话，浓缩万千情，展现出的是中国石油工人不畏困难、敢于胜利的大无畏气概。这种故事+格言的方式方法，是普及企业价值理念、张扬企业精神支撑、深化企业行为规范的一个行之有效的好方法。企业文化的品质、品格、品行，是企业的品位。烟草物流作为一个经济组织，一个社会上的一个单位，又可以说是一个社会组织。是经济组织，就要赚钱。赚钱要有道。黑心钱、昧心钱不仅不能赚，还要与之作斗争。是社会组织，就要负责。不仅对业内的员工负责，还要对与之关联的供货商、零售户负责，更要对养育自己的消费者和使自己安身立命的国家负责，做到既要承担好公认的职责，又要勇挑各方期待的职责，从而使企业不摇香已乱，无风花自飞。也就是说，通过重企业文化的三品，不仅使企业强，更使企业香，且香飞千里，行得远、走得久。

烟草行业企业文化建设之我见

烟草行业企业文化建设之我见 The pony was revised in January 2021

烟草行业企业文化建设之我见引子：必须把企业文化建设放在很重要的位置抓紧抓好，真正发挥出文化力量的软实力作用，使文化融入企业重组，成为其“导航灯”，融入品牌发展，成为其“助推器”，融入重组后的企业员工中，使其成为和谐的“粘合剂” ――张保振副局长在2006年全国烟草工作会议上的讲话。张保振副局长一语道出了烟草行业企业文化建设的真谛，可谓一语中的，高屋建瓴。笔者根据多年的企业文化咨询经验，谈谈烟草行业企业文化建设的一些看法，与烟草行业的同仁们商讨。一、烟草行业企业文化建设着力解决的几个问题首先是文化核心定位问题。如图：其次是文化梳理、凝炼问题企业现有的文化概念是否清晰如何确保企业文化体系具有科学性、准确性、实用性和前瞻性员工对现有文化的认知度、认同度如何为什么如何形成使员工易于了解、易于传播、易于执行的文化体系最后是文化深植问题企业文化深入落实的关键在哪里为什么核心理念如何让员工深刻认知、主动认同、积极参与和自觉转变如何科学地培训和辅导现行的管理模式能否支撑期冀的文化，应该如何修正和整合

烟草行业企业文化建设，要想做好，做出成效来，这三个问题是无法回避的，是必须认真加以解决的。三、烟草行业企业重组的“导航灯”――企业文化导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的烟草行业企业文化建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大，十六届三中、四中、五中全会精神，坚持以人为本和全面协调、可持续发展的科学发展观，认真贯彻落实《中国烟草企业文化建设纲要》，牢固树立“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观，积极吸取、借鉴国内外企业文化建设的优秀成果，以爱国奉献为追求，以维护消费者利益为己任，以人本管理为核心，以学习创新为动力，以和谐烟草为目标，着眼于内强素质、外塑形象，立足于文化强企、服务社会、报效国家，努力建设符合中国特色社会主义先进文化前进方向、具有鲜明时代特征和烟草特色的企业文化，打造中国烟草核心竞争力，为烟草行业持续稳定协调健康发展作出新贡献。烟草企业文化建设的总体目标是：初步建立起适应行业改革与发展要求，体现维护国家利益和消费者利益，具有明显行业特色的文化体系，在增强企业凝聚力、激发员工创造力、提高中国烟草核心竞争力，实现企业发展与员工发展和谐一致、企业文化优势与竞争优势和谐一致、企业效益与企业形象和谐一致上有新的发展、新的进步。

浅谈如何提升烟草行业卷烟营销工作人员的素质和能力

浅谈如何提升烟草行业卷烟营销工作人员的素质和能力摘要：随着中国加入WTO,我国国民经济正在逐渐融入世界经济大环境中。中国加入《世界烟草控制框架公约》已全面实施，我国是一个有着12亿多人口的大国，其中有近3亿烟民，卷烟作为大众嗜好日用消费品不可一日或缺，是世界上最大的烟草消费国家，烟草市场潜力巨大。国外烟草巨头虎视眈眈地瞄准了中国这块丰肥市场，特种零售许可证的取消及公共场所严禁吸烟、降焦减害体现了我国烟草行业遵循WTO、世界《烟草控制框架公约》的承诺。关键词：烟草行业；营销人员；素质提升中国烟草行业成立至今已走过了近30年的光辉历程，卷烟是特殊商品，国家通过立法，实行的是高度垄断的专卖营销政策，工、商税利从过去每年几十个亿元到现在的五千一百多个亿元，占将近国民经济的十分之一，可维系整个军队的支出。但烟草人不能仅满足于现状，同国外先进高科技的烟草企业管理经验相比，我们还存在不同程度的差距。在知识经济快速发展的今天，面对新形势的挑战，如何把企业做大做强和提高品牌集中度及竞争实力，真正能与国外烟草巨头抗衡。国家局在全国市场上调查摸底，从宏观政策层面，研究国家对品牌的方针规划，最终筛选确定了20个重点骨干品牌，相继各省（市）局（公司）在国家局确定品牌的基础上还延伸确定了适合本地销售的重点品牌，明确中、高档烟的发力点，为提升品牌竞争力，实现跨国经营迈出了坚实的一步。国家局的方针和政策已经明确，但这项政策如何得以落实呢？最终还是要靠各地烟草行业卷烟营销人员来组织实施。由此而见，卷烟营销人员的重要性，不仅是连接卷烟零售户和烟草企业的桥梁和纽带，是烟草行业的形象窗口，还是上级政策和方针的最终实施者，应具有较丰富的理论与业务知识、管理和创新才能。卷烟营销人员的素质如何，直接影响着烟草企业的效益，关系到烟草行业的发展。从当前工作要求来看，卷烟营销人员应具体的素质主要包括文化

做好烟草企业文化理念宣贯

做好烟草企业文化理念宣贯之我见企业文化是烟草企业的核心竞争力的重要组成部分，是打造烟草企业软实力的关键工程。深入推进企业文化建设，是企业深化改革，加快发展、做大做强的迫切需要，是企业提高管理水平、增强凝聚力和打造核心竞争力的重要举措。因此，切实抓好宣贯工作，显得尤为重要。如何做好宣贯工作，笔者认为，应从以下几个方面着手。一、应将企业价值观和企业精神置于企业文化宣贯的首位。企业价值理念和企业精神是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化精神层面和制度层面的基础。企业价值观和企业精神是在企业生产、经营、管理的全过程中提炼出来的具有鲜明性、自主性、独立性的精神和价值理念，带有本企业鲜明的特点，具有不可模仿性、不可复制性、主导性等特点。因而在企业文化的宣传贯彻过程中，这些特点应该成为重中之重。因此，应将企业的发展愿景和员工个人的人生追求统一起来宣贯；将员工忠诚于企业、体现企业较高的精神追求统一起来宣贯；将企业对环境、对社会的责任统一起来宣贯。要将如何才能不折不扣地贯彻执行《烟草专卖法》及其相关

政策规定，如何才能切实维护烟草市场的运行秩序，如何才能为国家财政积累多做贡献、确保国有资产保值增值，如何以优质的服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障等内涵讲深、讲透，真正形成新的共识，做到身体力行，身先士卒。对于企业文化其他要素，可以采取进行拓展训练和书面考试等形式使全体员工真正入脑入心。二、企业制度建设应与企业价值观理念和精神建设相辅相成。企业价值理念和企业精神是企业文化建设中的软管理，它注重对员工思想的引导和教育，但如果企业的价值理念仅仅停留在灌输、倡导层面，停留在一些口号上，企业文化是难以真正建立并贯彻落实好的。企业文化建设应该与企业的生产、经营、管理活动融为一体，既要把企业提出的价值理念转达化为员工的价值共识，又要把它转化为每一位员工的岗位要求和行为准则。为此，应当建章立制，出台与企业文化氛围相适应的制度，把企业的价值取向、经营理念、职业道德等形成制度化的东西，在企业的生产、经营、管理各环节有效地贯彻执行，并加大力度的执行力，只有将企业的精神文化与制度文化、行为文化建设密切结合起来，用制度的激励和管理来规范员工的行为，最终形成员工自我激励、自

烟草行业中的文化营销

天府新论2008年12月烟草行业中的文化营销Ξ 谭　倩 [摘要]中国卷烟市场面临的局部分化、局部趋同的局面,令许多企业感到困扰,不得不寻找提高销量的方法和手段。从文化营销的观点来看,无论是采取任何的方法与措施,始终都不能迷失方向,即要求营销理念符合企业特定的价值理念取向,避免因为地区化而失去现有的价值取向,同时,承认地区化的影响,逐步找出与当地消费者的需求结合点。 [关键词]烟草行业;文化营销;地区差异;核心价值 [中图分类号]F27　[文献标识码]A　[文章编号]1004-0633(2008)12月-165-02 一、文化营销概述说起文化营销,就必须提到文化适应,它最初为了解决营销中不同的文化环境带来差异的问题,较早地提出了品牌形象这个文化营销的初步概念。自从企业文化概念的提出,文化营销这个概念开始从市场营销的概念中逐步脱离出来,形成了内外部营销共同发展的概念。1984年,科特勒提出了所谓的“大市场营销”概念,目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。它要求公司在拥有良好的产品和完善的促销方案的同时,还要能良好地运用政治技巧和公关技巧,才能打破当地的贸易壁垒和获得当地舆论的支持。借此,文化营销概念也进一步扩大了他的营销手段。上世纪九十年代,美国的拉夫洛克和温伯格提出了产品的新概念,即产品应包括三种形式:有形的物质产品、无形的劳动(服务)、社会行为(思想观念)。这一概念的提出,真正为文化营销开拓概念和价值观的做法提供了依据。文化营销的实质是有意识的发现、甄别、培养或创造某种价值观念,从而达到企业的营销目标。文化营销的本质特征可以概括为以下几点:(1)基础是共同的期望。无论双方有或没有较强的业务关系,双方都应该保持共同的期望,作为日后发展关系和形成默契的基础。(2)方式是相互沟通与共鸣。沟通与共鸣是维系关系和发展共同期望最基本的方式,只有充分的沟通与共鸣,才能形成双赢的结果。(3)结果是双赢。文化营销的宗旨是通过双方良好的沟通和共鸣,增加双方的利益,而不是利用概念的偷换损害其中一方或多方的利益,增加其他各方的利益。 (4)文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融。无论是共识的形成,充分的沟通与互动,其从本质上来讲,就是一个价值观念相互渗透影响,最终形成共融的过程。不断深化这个过程,才是文化营销取得利益的根本方法。二、文化营销的内容我们可以通过三个阶段来实现企业的文化营销过程。这也是企业文化营销层层深入的三个层次:产品文化营销、品牌文化营销和企业文化营销。从文化营销的角度来看,产品是价值观的实体化。产品营销包括产品的设计、生产、使用等各方面。品牌文化营销是产品文化营销的进一步发展。品牌文化包括了整个社会对品牌的信任,包括了消费者用名牌的行为,也包括了厂商创立名牌、生产名牌的行为。厂商创造品牌的过程,就是不断积累品牌文化个性的过程。企业文化营销的核心就在于寻求被目标客户所接受的价值信条作为立业之本,从而促进目标客户对整个企业包括其产品的认同。 1、产品文化营销。产品文化营销中的产品文化定义为提供给市场,在人们选取、使用或消费中满足人们某种欲望或需求的一切实体和价值观念的综合体现。产品文化营销在营销过程中更加注重产品文化的意义与作用,以文化突出产品、以文化带动营销。在产品文化营销的过程当中,应注重在以下三个方面体现营销的价值:产品包装的文化性;产品广告的文化性;产品文化营销的生命周期。 2、品牌文化营销。品牌文化是指有利于同竞争对手的品牌区别开来的名称、名词、标记、符号或设计,或是这些要素的组合及其所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。 3、企业文化营销。企业文化营销起源于企业文化,是最高层次的文化营销战略。它指企业根据自身 561 Ξ[作者单位]谭倩,上海财经大学。　上海　200433

江苏中烟笔试资料

江苏中烟笔试资料（自整）烟草行业文化架构体系行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献企业文化知识题库一、填空题 1. 企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。 2. 企业精神文明建设的基本任务是培育社会主义“四有”新人，为企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。

3. 科学发展观强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。 4. 以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。 5. 企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境。 6. 烟草企业文化建设必须紧紧抓住发展这个第一要务， 7. 烟草行业是实行统一领导，垂直管理，专卖专营的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。 8. 价值观是企业在生产经营实践活动中逐渐形

成并指导行为规范的价值取向。 9. 经营之道是企业生存与发展的宏观战略与微观策略，是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。 10. 企业形象是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度。 11. 良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。 12. 企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。 13. 企业作风、企业道德是企业精神的外在表现。 14. 企业精神是企业生存和发展的精神支柱和动力源泉，是企业文化建设的核心内容。

烟草行业知识要点

烟草行业知识要点 1982年1月1日，中国烟草总公司正式成立。1984年1月，国务院批准同意成立国家烟草专卖局，并与中国烟草总公司一套机构、两块牌子。1991年6月，全国人大常委会通过《中华人民共和国烟草专卖法》。1997年7月，国务院发布了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。2009年8月，全国人大常委会对《中华人民共和国烟草专卖法》5项条款作出修改。国家对烟草行业实行特殊的改革政策，建立和实行统一领导、垂直管理、专卖专营的国家烟草专卖制度和管理体制。 2010年，国家局明确提出“卷烟上水平”基本方针和战略任务，全面推进品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理上水平。 2011年，全行业卷烟牌号由过去2000余个调整到124个，有9个品牌商业批发销售收入超过400亿元，其中3个超过600亿元、1个超过1000亿元；5个品牌产销量超过200万箱，其中3个超过300万箱。实践证明，“控制总量、稍紧平衡”是保持行业持续健康发展的成功经验，也是今后必须始终坚持的方针。在实行专卖管理体制下，严格规范始终是保持行业持续健康发展的生命线。 30年改革发展形成的行业精神：勤俭节约、艰苦创业，改革

创新、开拓进取，奉献国家、回报社会，注重效率、严格自律。坚持和巩固烟草专卖制度，保持行业持续健康发展，关键在于把烟草自己的事情办好。全行业要把推动持续发展、协调发展、共同发展作为当前全面推进“卷烟上水平”、加快转变发展方式、实现科学发展的重要任务。行业面临的四大挑战：烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争三讲：讲责任、讲奉献、讲纪律四要作风：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好四种良好精神状态：满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新卷烟三感：轻松感、舒适感、满足感两项工作：办事公开、民主管理和规范工程投资、物资采购、宣传促销三重一大：重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用 2012年行业发展的总基调：稳中求进 2012年行业“1+5”工作目标任务：以培育品牌为重点，重