中国电商
文／郭冬东
享B冬东，现任1号店副总裁，中欧国际工商学院EMBA（高级管理人员工商管理硕士）。拥有多年世界500强外企财务及采购管理经验：曾在宝洁（中国）有限公司担任十年财务管理工作，历任分公司财务经理，洗护产品业务部财务分析负责人，家居产品业务部总成本负责人，并担任天津宝洁有限公司财务总监，彩妆事业部大中华区集团财务经理等职。后加盟可口可乐（中国）有限公司，5年管理工作，期间担任可口可乐大中华区市场采购总监，市场财务总监等职。
一，超高速发展
1号店是中国发展速度最快的综合类电子商务网站。
1号店( WWW．https://www.360docs.net/doc/e214346256.html,)是国内首家网上超市，2008年7月网站正式上线，成立仅3年时间，以每月业绩均28%的飙升速度已成长为国内领先的B2C网上购物平台。
目前，1号店拥有超过1000万注册用户，2500名员工，营业额从2008年的417万元升至2010年的8.05亿元。在线销售10万多种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽等十大类。代表最新移动互联网技术的掌上1号店，自2011年推出以来，凭借其便捷的操作，丰富的功能，满足中、高端消费者完成实时移动购物的需求，被誉为“掌上智能网超”。1号店还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务，带领消费者进入“一站式购物和服务”的新生活方式，并且提供预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票、无条件退货等保障服务。 拥有北京、广州、武汉、成都、上海五大仓储中心，到年底将再增加沈阳、西安两大仓储中心，仓储面积达到15.9万平方米；在武汉建立容纳400人的研发中心；扬州建立拥有400坐席的呼叫中心；获得《中国企业家》评选21未来之星一一最具成长性新兴企业榜首，与曾上榜的腾讯，百度，华谊，当当一起被诸多业内外人士看好。2011年5月，更是盛邀国民媳妇海清担当品牌代言人，同时，与世界第一零售巨头沃尔玛建立战略合作伙伴关系，共同打造业界第一的顾客体验购物平台。
二，创新的商务模式
1号店用独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值！
“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”一直是1号店的核心经营理念。1号店始终坚持双赢的理念，为供应商和顾客创造价值，自身的价值也就得以体现；做业界第一的顾客体验，是1号店每一个员工的使命，要让中国数亿的家庭用户，都能足不出户，就能享受一站式购物的便捷和乐趣。
三、五大核心竞争力
1号店自主研发的五大模块，组成的超级平台，具有
高效率、低成本、高兼容性、可扩性。
（一）、1号店优势一：全国布局
1号店，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年7月底拥有26大城市自主配送，今年在全国范围将再建数百个配送站，商品最远送到南极科考站。
（二）、1号店优势二：系统优势
两位创始人（于刚，刘峻岭）运用在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。
（三）、1号店优势三：用户优势
用户特点：
女性用户较多一购物欲望强
白领人群较多一购买能力强
家庭和办公点访问较多一购买需求和频次高
用户属性：
“忙”——自由支配时间少，在意时间成本付出
“馋”——喜爱尝鲜，不愿在交通上付出过多
“懒”——宅在家里，生活愿意别人协助打理
（四）、1号店优势四：集成和优化的供应链 庞大的采购团队，从供应商认证到确保产品质量，对供应商进行管理，目前1号店拥有上千优质供应商资源，涵盖国内外优质品牌生产商或品牌，规模化效应所带来的优惠，实实在在的反馈到消费者手中。
（五）、1号店优势五：特色服务
◆多种支付方式一一便捷、安全
货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持10多家银行卡及支付宝、快钱等平台）、银行转账、邮局汇款等
◆满百免运费一一省钱
◆顾客服务一无后顾之忧
◆客服中心一随时为您解答各种咨询
◆假一罚二、退换货容易，购物无风险
◆配送服务
1自主配送、第二天送货上门一一省时、省力
2全国配送一快速、放心、便捷
3半日达配送
（六）、1号店优势六：产品优势
◆1号店，截止2011年6月有10大产品分类、1大虚拟产品，拥有SKU数（产品品类）：100，000；
◆1号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品；
◆1号店，2011年将向广大用户推出生鲜类产品，目前已有酸奶、水果、有机蔬菜、猪肉、鸡肉／鸡蛋等生鲜陆续上线。
1号店核心竞争力中的CRM模块，还会对顾客行为做大量的数据分析，建立顾客行为模型，然后根据顾客的不同特点做新品推荐。所有的模块彼此即独立，又相互关联，形成了一个大的系统平台；重要的一点是，这五大体系都是建立在可扩( SCALABLE)基础上：每个模块都能不断地优化、自动化和规模化。
1号店为客户提供了直观清晰的商品展示，最大程度模拟真实超市的购物体验，充分体现“逛”的乐趣。还为客户提供
消费查询、购物工会等多种线上服务。1号店保持商品的价格比线上和线下的商家都具有竞争力，使得购物不仅不再受时间、地域的限制，还获得实惠。
四，移动互联网创新
1号店手机版：掌上1号店，构筑PC和手机的无缝购物平台！
根据Enfodesk发布的统计数字，2010年中国移动电子商交易规模达40.8亿元（实物交易规模达到28.8亿元）。掌上1号店自然没有放过这个最佳时机，自2011年2月推出，就开始深受1号店新老用户欢迎。只需下载掌上号店客户端，用户就可以立即体验掌上购物的乐趣和便捷。尤其是智能手机上应用，基于Android，Iphone，Windows Phone7平台的智能应用，仅需用手指轻触，便可轻松享受移动互联网平台所提供的从清单记录、搜索、购买、下单、到送货的一站式购物体验：一方面，有效帮助都市人群消灭“碎片时间”，另一方面提供更加智能立体的购物体验，不论在家中，地铁、公交车、餐厅、SPA馆，还是机场候机厅，都能实现立即购物，保证了便捷舒畅的体验。掌上号店不仅可与PC端数据内容同步，更拥有条码扫描、便签快速购买、比价等功能，最受欢迎的是条码扫描，只需要手机摄像头对准商品条码，就能自动查询该商品在1号店的售价，通过对比价格，宴时完成二次或多次购买。
掌上1号店，只需动动手指，便可轻松随身携带“超市”存身边。
“四个一”亮点：
◆一扫既得：条码扫描商品，比价购买；
◆一页购买：添加购物便签，快速购买通道：
◆一键分享：商品信息一键分享给好友、转载至微博：
◆一站式购物：商品搜索、购买、下单、送货上门一站完成；
使用方法：
通过安装掌上1号店的APP在智能手机上，即可完成食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健等十多个大品类的查询、比价和购买流程。
便签功能，可以智能记录您购物习惯，并推荐最畅销和最受关注品牌产品，如果需要购买，即可完成在线订购，货到付款。
掌上1号店最受欢迎的功能是扫描功能，通过扫描产品条码的方式，实现价格比对功能，同样，您可以通过分享功能将喜爱的产品信息一键分享给好友，或者上传到新浪微博上晒晒喜悦心情。
五、1号店大事记
2008年7月1号店网站正式上线，为顾客提供一站式网络购物。
2008年9月第1万个用户诞生。
2009年2月第10万个用户诞生。
2009年9月第100万个用户诞生。
2010年1月线上商品超4万种，超过中型线下超市的产品品类。
2010年2月北京仓储中心投入使用，加速开拓以北京为中心的京津唐地区业务发展。
2010年3月第300万个用户诞生。
2010年3月荣获2009-2010年度中国网络购物
网站排行“最佳售后服务奖”。
2010年4月为适应快速发展的业务，广州仓储中心投入使用，为以广州为中心的珠三角地区顾客提供更快捷、高效的配送服务。
2010年5月1号医网、1号药网、信息网全面上线，提供更全面服务，满足一站式消费所需。
2010年8月线上商品超5万种。
2010年9月第400万个用户诞生。
2010年9月荣获“2010年中国电子商务百强企业”称号，同时荣获“综合类B2C电子商务企业奖十强”。
2010年10月“无限货架”店中店项目正式上线，创新开展Fulfilled by Yihaodian新合作模式。
2010年11月汽配事业部成立，志在提供最优秀的汽配采购和服务提供商。
2010年12月1号店全年实现销售额超8亿。
2011年1月武汉技术研发中心建立，计划招聘400名专业技术人才，建成1号店核心R&D基地。
2011年2月手机购物“掌上1号店”推出，适用于iPhone，Android，Wap，Window Phone 7的应用软件成功上线。
2011年3月上海新库投入使用，上海地区仓储面积突破6万平米。
2011年3月注册会员人数突破800万。
2011年4月邀请著名影视演员海清担任品牌形象代言人，启用新的Slogan“1号店，只为更好的生活。”
2011年5月扬州呼叫中心投入运营，设立近400个坐席，每天能处理18000通客户来电，快速提升顾客体验服务。 2011年6月1号店携手战略合作伙伴沃尔玛，共同打造业界第一的用户体验购物平台。
2011年7月武汉、成都两大仓储中心正式投入运营。
六，企业文化
1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRATY，顾客CUSTOMER，执行EXECUTION和创新INNOVATION。其中，把“诚信”放在第一位，因为诚信是万事之基。简单地说，诚信，就是DO WHAT YOU SAY, SAYWHAT YOU DO。1号店对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间要诚信。
七，1号店2011年战略焦点
【作者单位：上海益实多电子商务有限公司(1号店)副总裁】